av endomarketing

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	Avaliação: GST0442_AV » ENDOMARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno:  - FABRICIO GONCALVES DA SILVA
	Professor:
	JONAS DA SILVA ABREU
	Turma: 9005/AA
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 2        Data: 10/11/2014 15:09:59
	
	 1a Questão (Ref.: 201308186057)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais: os executivos. Qual o compromisso assumido pela TAM?
		
	
Resposta: Manter um alto nível de atendimento de bordo difenciado,atravéz de treinamentos e capacitação dos colaboradores.
	
Gabarito: Investir constantemente nas pessoas e nos recursos necessários que viabilizem uma excelente prestação de serviços, elevando seu padrão de atendimento.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308725977)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	José Luiz, o novo diretor de marketing da BCD Serviços de informática, identificou um grave problema na empresa. No cenário da comunicação interna, ele se deparou com uma supremacia da comunicação descendente sobre a ascendente. 
Descreva duas caracteristicas deste tipo de comunicação, que José Luiz provavelmente diagnosticou na sua organização.
		
	
Resposta: Comunicação interna é ineficiente ou mal conduzida, trazendo cosequências como, fofocas e especulações.
	
Gabarito:
1. Aponta a direção superior como a fonte principal de comunicação em uma empresa.
2. A informação que se origina no vértice da pirâmide funcional (diretores e alta gerencia) se irradia por toda a organização (gerentes medios e funcionários) de cima para baixo.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Gabarito: 1. Aponta a direção superior como a fonte principal de comunicação em uma empresa. 2. A informação que se origina no vértice da pirâmide funcional (diretores e alta gerencia) se irradia por toda a organização (gerentes medios e funcionários) de cima para baixo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308194558)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação ao endomarketing, podemos dizer:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Esta modalidade de marketing pode ser definida como o elo entre o consumidor, a imprensa e o colaborador.
	
	Esta modalidade de marketing pode ser definida como o elo entre os acionistas, o público externo e a imprensa.
	
	Esta modalidade de marketing pode ser definida como o elo entre a imprensa, o produto e o colaborador.
	 
	Esta modalidade de marketing pode ser definida como o elo entre o consumidor, o produto e o colaborador.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308215328)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
		
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	 
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308187901)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
		
	
	Para a internet.
 
	
	Para outro estado da nação.
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	 
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	
	  Para uma empresa própria.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308723903)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
		
	
	Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
	
	Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
	 
	Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308384315)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308725892)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quando se implementa um plano de endomarketing em uma organização, uma grande ferramenta é o Programa de Comunicação Interna. Seu principal objetivo é:
		
	
	Estimular a cooperação entre os setores de produção e logistica, de modo a obter a sinergia necessária para os serviços de transporte e armazenagem.
	
	Aperfeiçoar os instrumentos de vendas da empresa e contribuir com a eficiencia dos processos de pós-venda junto aos clientes.
	 
	Desenvolver uma política de recursos humanos capaz de prover a empresa de eficientes técnicas de recrutamento, seleção e treinamento de funcionários.
	
	Prover a empresa de meios para organizar sua estratégia promocional e publicitária, além de permitir eficiente posicionamento da marca junto às mídias.
	 
	Provocar melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional e aproximar a empresa dos seus públicos ajudando no aumento de seus lucros.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308358736)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização?
		
	 
	Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais.
	
	Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados ou produtos.
	
	Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
	 
	Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
	
	Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de marketing.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308314552)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Muitos clientes descrevem serviços a partir de:Experiência, preço baixo e segurança.
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	
	Experiência, atendimento e segurança
	 
	Experiência, confiança e segurança.