AV - ENDOMARKETING

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Avaliação: GST0442_AV_201502158001 » ENDOMARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 14/11/2015 09:01:36
	
	 1a Questão (Ref.: 201502228725)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
		
	
Resposta: O Endomarketing veio para preencher a lacuna entre a empresa e o funcionário. Hoje, por meio do Endomarketing, entede-se que o funcionário não é um mero empregado que deve cumprir suas funções, mas sim um colaborador que deve ser respeitado pela sua indivudualidade e dignidade, compreendendo que ele é o cliente interno. O Endomarketing gerou uma nova perspectiva em relação ao funcionário, aumentando assim a valorização de sua contribuição para a empresa.
	
Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502229065)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a organização a alcançarem metas?
		
	
Resposta: Através do desenvolvimento organizacional realiza-se toda a estruturação necessária para valorizar o cliente interno, que é o funcionário. Com essa valorização criada pelo Endomarketing, os funcionários poderão "comprar" a empresa e, dessa forma, recomendá-la. Além disso, funcionários valorizados trabalham mais motivados e assim podem se tornar muito mais produtivos do que se estivessem desmotivados por causa da desvalorização por parte da empresa e da falta de organização interna. Com essa motivação e produtividade, eles alcançam suas metas individuais e contribuem para o alcance das metas da organização.
	
Gabarito: Proporcionando um ambiente propício a soluções; Complementando a autoridade formal com a intensificação do coeficiente de participação das pessoas da organização; Ampliando a participação das pessoas da organização que detém habilidades específicas; Intensificando os laços de confiança e interação entre as pessoas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502237230)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
		
	
	A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas.
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de mídias online.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno são baseadas nas mídias tradicionais.
	 
	Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502195729)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502195731)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502902051)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro:
		
	
	O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser demitida.
	
	Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda.
	
	A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos.
	
	Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno.
	 
	A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502903565)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
		
	
	Comunicação
	 
	Companhia
	
	Custos
	
	Coordenação
	
	Cliente
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502240671)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma campanha de endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação?
		
	
	Internet, pela rapidez e baixo custo.
	 
	Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa.
	
	Jornal, por atingir um público mais informado.
	
	Rádio AM, por conta do maior alcance.
	
	Rádio FM, por conta da qualidade sonora.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502268444)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
		
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	 
	          Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	 
	         O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	
	        Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes
	
	        A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502199025)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	 
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.