UNIFICADO GERAL APOLS - OSM E DESIGN ORGANIZACIONAL

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UNIFICADO GERAL DAS APOLS – OSM E DESING ORGANIZACIONAL
APOL 1
1.Com base nos conhecimentos adquiridos nos materiais de estudo e nas aulas, como podemos conceituar uma Organização?
I -  é uma empresa que visa dar lucro aos seus acionistas
II-  é um local onde as pessoas tem vinculações e responsabilidades a serem cumpridas com seus públicos internos e externos para atuarem em diversas áreas de interesse visando obter resultados convergentes e unificados, previamente definidos;
III - é um sistema socialmente estabelecido pelo conjunto de valores expressos pelos indivíduos que dela fazem parte, sendo assimiladas e transmitidas sucessivamente pelas mesmas pessoas para outras gerações, assegurando a perenidade das propostas empresariais;
IV - é uma unidade social que atende a demandas sociais gerando oportunidade de emprego, capacitação e evolução pessoal e profissional para diversas pessoas cumprindo, desta forma, com um de seus objetivos sociais estabelecidos em contrato social;
V - é uma unidade econômica que, em função de características apropriadas, conduz processos que ensejam a participação e contribuição para o crescimento econômico e social do país, cumprindo obrigações perante seus colaboradores, mercados consumidores e na geração de impostos.
	A
	Somente as alternativas I e III estão corretas
	B
	Somente as alternativas IV e V estão corretas
	C
	Somente as alternativas I, II e IV estão corretas
	D
	Todas as alternativas estão corretas
2. OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à teoria Administração Científica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
	A
	Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal 
estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha O&M com a racionalização 
do trabalho e os princípios da administração científica.
	B
	Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da 
empresa, com a divisão do trabalho e especialização, com as bases de 
departamentalização e com os princípios gerais da administração.
	C
	Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os 
princípios gerais de administração e os objetivos e resultados a alcançar.
	D
	Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos 
de gestão e sistemas de administração.
	E
	Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais
 informais criados a partir dos relacionamentos sociais entre as pessoas.
3. OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à Abordagem Clássica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
	A
	Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso,
 contribuiu para o aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os
 princípios da administração científica.
	B
	Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, 
com a divisão do trabalho e especialização, com as bases de departamentalização e
 com os princípios gerais da administração.
	C
	Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os 
princípios gerais de administração e os objetivos e resultados a alcançar.
	D
	Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de 
gestão e sistemas de administração.
	E
	Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais 
informais criados a partir dos relacionamentos sociais entre as pessoas.
4. Analise as assertivas a seguir:
As habilidades humanas do profissional de OSM consistem na capacidade de se relacionar e trabalhar com pessoas dos mais diversos tipos e mais diversas espécies de comportamento, discernindo a respeito de suas atitudes e motivações para poder compreende-los e convier harmoniosamente.
PORQUE
Ele terá que ser capaz de saber ouvir, saber observar e refletir sobre comportamentos e reações para, quando necessário, intervir de forma correta fazendo-se convencer, ou ainda admitindo-se opiniões diferentes, sempre em busca do melhor resultado possível de seu trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira
5. A respeito dos conceitos relacionados à Organização, Sistemas e Métodos (OSM), analise as asserções a seguir:
I - Para Cruz (2002), OSM é o estudo das organizações por meio da análise de cada uma das atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interliga-las de forma sistêmica;
II – Segundo Oliveira (2002, pg35), sistema é um conjunto de partes independentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
III - Para Rocha (1998), OSM é definido como sendo a função mista de Organização e Planejamento, desenvolvendo-se na construção da estrutura de objetivos e metas de uma instituição, não se preocupando com a definição dos procedimentos, rotinas e métodos.
É correto o que se afirma em:
	A
	asserção I
	B
	asserção II
	C
	asserção III
	D
	asserções II e III
	E
	asserções III e I
APOL 2
6. Observe a forma de departamentalização a seguir:
Ela se refere à:
	A
	Departamentalização matricial.
	B
	Departamentalização funcional.
	C
	Departamentalização territorial.
	D
	Departamentalização por clientes.
	E
	Departamentalização por processo
7. Atualmente, pode-se dizer que a OSM (Organização, Sistemas e Métodos) está mais focada em processos, sendo mais planejada na estratégia, procurando sempre utilizar os melhores métodos para alcançar os objetivos da organização.
Baseando-se nisso, é correto afirmar que a finalidade da OSM consiste em:
	A
	Elaborar novas ferramentas a serem utilizadas no processo para eliminar definitivamente as 
atualmente existentes;
	B
	Aprimorar o organograma da organização em substituição ao fluxograma;
	C
	Eliminar barreiras dos clientes em função dos preços das mercadorias a serem vendidas e garantir 
resultados;
	D
	Auxiliar na elaboração e na melhoria dos procedimentos e das técnicas de procedimentos para 
otimizar a gestão das empresas.
	E
	Propor estratégias de relacionamentos entre as organizações e seus clientes de forma a otimizar 
processos de vendas.
8. Os conceitos e compreensão sobre o que é autoridade e responsabilidade desafiam a realização e tarefas que levam a correta constituição das estruturas organizacionais. Mostre que você compreendeu corretamente estes conceitos e que consegue demonstrar a diferença entre eles assinalando, dentre as alternativas abaixo, a única que contém a resposta correta sobre os conceitos de autoridade e responsabilidade.
	A
	A autoridade compreende uma ordem formal de direito que foi atribuído a alguém para fazer alguma coisa 
e que deve exercê-lo mediante seu poder de responsabilidade informal compreendido pelo exercício de 
obrigações que ele realiza quando julgar adequado, exercendo sua autoridade.
	B
	A responsabilidade é uma espécie de autoridade informal, que é inerente ao cargo e para o qual também 
se atribui autoridade em função do exercício de cargos superiores em uma organização
	C
	A autoridade compreende uma ordem informal de poder, que determina necessariamente o poder 
hierárquico vertical, que deve ser respeitado e para o que se atribuem responsabilidadesde ação para 
fazer algumas coisas e em razão desta responsabilidade determinar ordens de comando e tomada de 
decisão.
	D
	a responsabilidade compreende-se como um conjunto de obrigações que determinado colaborador precisa
 fazer para cumprir com suas tarefas, prestando contas delas à pessoa que lhe atribui estas 
responsabilidades e a autoridade entende-se como sendo o direito atribuído a alguém para fazer alguma 
coisa, como tomar decisões, dar ordens, ou desempenhar um trabalho que lhe foi designado.
9. Observe a forma de departamentalização a seguir:
Ela se refere à:
	A
	Departamentalização matricial.
	B
	Departamentalização funcional.
	C
	Departamentalização territorial.
	D
	Departamentalização por clientes.
	E
	Departamentalização por processo.
APOL 3
10. Indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas.
	A
	As ferramentas de análise de problemas fundamentam-se em razão de princípios quantitativos que interferem na lucratividade das organizações exigindo, portanto, retificações para recuperação do lucro;
	
	
	B
	Os métodos e aplicações das técnicas de resolução de problemas são sempre identificadas e aplicadas em razão do problema gerado na estrutura da produção e cuja solução tem aplicação em todo o processo de transformação do produto, ou serviço;
	
	
	C
	As técnicas de análise de resolução de problemas baseiam-se, fundamentalmente, no âmbito de gestão de pessoas, devendo a organização sempre ter em conta que a capacitação e treinamento das pessoas é essencial para o bom funcionamento da organização;
	
	
	D
	As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares;
	
	
	E
	Nenhuma das alternativas
11. Ao utilizar técnicas de representação e símbolos se busca facilitar a realização de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM e, ainda, permite as pessoas identificar aspectos relativos à estrutura e a gestão organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus diversos públicos de interessados. 
A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode-se afirmar: 
	A
	representam uma única solução possível de representar a estrutura formal da empresa bem como seus fluxos operacionais;
	
	
	B
	indicam as operações que serão realizadas pela empresa e aplicáveis a todos e quaisquer clientes e fornecedores, impondo-se o padrão organizacional que a empresa pretende apresentar a seus públicos alvo;
	
	
	C
	visam representar o fluxo ou sequencia normal de trabalhos e tarefas realizadas na empresa e também representam de forma gráfica a estrutura formal da organização em dado momento;
	
	
	D
	dentre as técnicas destaca-se o fluxograma que representa a forma gráfica da estrutura formal da empresa que não se altera enquanto permanecerem os mesmos sócios.
12. Indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre o objetivo de um fluxograma:
	A
	Fluxograma é um “gráfico representativo da estrutura formal da organização”
	B
	Fluxograma é uma forma de representar o trabalho desenvolvido pelas frações organizacionais, 
podendo evidenciar o detalhamento do tipo de trabalho, os cargos existentes, os nomes dos titulares, a
 quantidade de pessoas, a relação funcional e hierárquica”
	C
	Fluxograma é a forma de representar e evidenciar a sequência de um trabalho, permitindo a visualização 
dos movimentos ilógicos e a dispersão de recursos materiais e humanos
	D
	Fluxograma é a forma de representar a relação superior-subordinado, o que deixa implícito os 
Procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade
	E
	O fluxograma, de maneira geral, procura apresentar o processo passo a passo, ação por ação. Toda 
ocorrência em determinado processamento deve merecer o registro na folha de fluxograma.
13. A respeito dos tipos de organograma, considerados mais tradicionais, indique a resposta que contem a asserção correta em relação à tipos de organogramas:
	A
	Tipo clássico onde encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas
representando a função de cada cargo, respeitando-se os níveis hierárquicos e 
de subordinação.
	B
	Tipo estrutural por hierarquia temos as figuras hierárquicas bem definidas, 
iniciando no topo da figura com o destaque para o cargo mais importante da 
empresa, sequênciando-se, nas linhas abaixo, os demais cargos.
	C
	Tipo matricial onde encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas 
representando a matriz de relacionamentos entre clientes e empresa e função 
de cada cliente a sua vinculação com o produto e margem de lucro.
	D
	Tipo estrutural funcional no qual se encontram informações sobre a estrutura 
linear hierárquica do cargo e descrição do rol de atividades que está sob a 
responsabilidade da pessoa que ocupa o cargo.
	E
	Nenhuma das alternativas acima está correta.
APOL 4
14. A utilização de técnicas, de representação e símbolos se busca facilitar a realização de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM, e permite as pessoas identificarem aspectos à estrutura e a gestão organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus diversos públicos de interessados.
A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode-se afirmar:
	A
	Representam uma única solução possível de representar a estrutura formal da empresa bem 
como seus fluxos operacionais;
	B
	Indicam as operações que serão realizadas pela empresa e aplicáveis a todos e quaisquer 
clientes e fornecedores, impondo-se o padrão organizacional que a empresa pretende 
apresentar a seus públicos alvo;
	C
	Visam representar o fluxo ou sequência normal de trabalhos e tarefas realizadas na empresa 
e também representam de forma gráfica a estrutura formal da organização em dado momento;
	D
	Dentre as técnicas destaca-se o fluxograma que representa a forma gráfica da estrutura 
formal da empresa que não se altera enquanto permanecerem os mesmos sócios.
	E
	Observa-se que formulários e manuais têm sido cada vez mais usados como substituição 
das representações gráficas por serem mais ricos em termos de conteúdo informativo.
15. De acordo com o material disponibilizado para estudos, bem como as explicações e considerações apresentadas nas aulas indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas.
	A
	As ferramentas de análise de problemas fundamentam-se em razão de princípios quantitativos 
que interferem na lucratividade das organizações exigindo, portanto, retificações para recuperação 
do lucro;
	B
	Os métodos e aplicações das técnicas de resolução de problemas são sempre identificadas e aplicadas 
em razão do problema gerado na estrutura da produção e cuja solução tem aplicação em todo o 
processo de transformação do produto, ou serviço;
	C
	As técnicas de análise de resolução de problemas baseiam-se, fundamentalmente, no âmbito de 
gestão de pessoas, devendo a organização sempre ter em conta que a capacitação e treinamento 
das pessoas é essencial para o bom funcionamento da organização;
	D
	As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de 
dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares;
	E
	Existem diversos tipos de ferramentas e técnicas de analise para resolução de problemas e em
 função disto, cada empresa vai adotar ferramentas diferentes, que ela mesma vai estabelecer em 
razão do que pretende identificar, não sendo possível uma mesma ferramenta ser aplicada a 
empresasdiferentes.
16. O MASP é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando solução de problemas e obtenção de resultados otimizados.”
O que significa a sigla MASP?
	A
	Método de Análise e Solução de Problemas.
	B
	Método de Análise e Situações de Problemáticas
	C
	Metodologia de Análise e Simulações de Problemas.
	D
	Metodologia de Apontamentos e Solução de Problemas.
	E
	Método de Apontamentos de Solução de Problemas.
17. A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do problema, indique, dentre as alternativas abaixo a única que NÃO contém a correspondência verdadeira entre a etapa e sua descrição.
	A
	Identificação do Problema - Fase inicial do processo, aqui o objetivo é definir o problema que ser estudado e apresentar as justificativas que motivaram a escolha. Após escolha, o problema é apresentado e são fornecidas todas as informações conhecidas para a ocorrência do fato. Nesta etapa, também é apresentado o período a que se refere o problema, as possíveis perdas e ganhos com sua existência e os responsáveis pelo estudo.
	
	B
	Observação do Problema - Por meio da observação contínua, o objetivo é descobrir as características do problema através da coleta de dados sobre vários pontos de vistas, tais como: tempo, local, tipo e etc. Nesta fase, a demora é extremamente saudável, pois quanto maior o tempo de observação do problema, menor será o tempo gasto para resolvê-lo. A análise deve ser realizada onde o problema for identificado, de modo a resguardar todas as características de forma a não gerar uma observação distorcida do problema.
	
	C
	Análise - Neste processo, são identificadas a causas reais influentes do problema, para facilitar esse processo é utilizado Gráfico de Ishikawa, onde são lançadas as causas referentes a pessoas, armazenagem, método, sistemas e materiais. Após utilização do Gráfico de Ishikawa, os dados são lançados numa tabela que permita o detalhamento dos motivos possíveis de cada causa apresentada.
	
	D
	Plano de ação   - Confirmadas as causas fundamentais do problema, o próximo passo é elaborar o Plano de Ação que englobe as ações propostas, para isto, monta-se uma tabela com as seguintes colunas (sugestão): ações propostas; ação sobre causa ou efeito; existência de efeito colateral; prazo de implantação e custo de implantação. Para bloquear as causas prováveis, utiliza-se a técnica 5W2H, além disso, é preciso estabelecer as metas a serem atingidas.
	
	E
	Execução - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem sofrer alterações antes de serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a aparecer, incorporando padrões de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem ser amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e benefícios das mudanças. Outro fator importante para o sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de trabalho.
	
APOL 5
18. A respeito do tipo de fluxograma, denominado fluxograma de processo, pode-se afirmar:
	A
	Com ele identifica-se o gráfico e a representação gráfica da estrutura informal da empresa que 
demonstra o poder de atuação, as responsabilidades e a autoridade formal
	B
	Através dele temos as figuras hierárquicas bem definidas, iniciando no topo da figura com o destaque 
para o cargo (função) mais importante da empresa
	C
	Nele encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas representando a função de cada
 cargo, respeitando-se os níveis hierárquicos e de subordinação
	D
	Muito utilizados para representar de forma mais clara e evidente o padrão e o nível de hierarquias 
na empresa, com maior preocupação em realçar a realização de trabalho em equipe
	E
	Com ele, se podem representar a unificação de diversas tarefas as quais somadas produzirão os 
resultados finais aguardados
19. Dentre as principais características do funcionograma, leia as asserções abaixo indicadas, tratando das fases e do roteiro para elaboração de um funcionograma, e marque V para asserções verdadeiras e F para asserções falsas. Em seguida indique, dentre as alternativas apresentadas, a única alternativa que contem a sequência correta de respostas.
( ) analise e documente a área responsável por cada uma das atividades
( ) comece a criar uma “árvore” organizacional com base na raiz principal da estrutura que vai suportar o processo
( ) elimine toda(s) a(s) informação (ões) da(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s) áreas(s) listada(s) no passo anterior, mas somente as que façam parte do processo
( ) repita o procedimento da etapa na anterior na fase de seleção e recrutamento para a(s) área(s) que esteja(m) abaixo das que foram listadas no passo anterior, de forma a chegar ao mais baixo nível da estrutura.
( ) para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados
	A	V, V, F, F, F
	B	V, V, F, F, V
	C	F, F, V, V, V
	D	F, V, V, F, V
	E	V, V, V, F, F
20. Dentre as principais características do eventograma indique, dentre as alternativas abaixo, a única que contém a resposta correta.
	A
	Reunir informações financeiras de negócio e evento afim de otimizar os cálculos sobre a 
atratividade do evento
	B
	Condensar informações sobre os participantes de determinado negócio para compreender 
suas necessidades e demandas
	C
	Promover a coleta de dados do evento estudado visando estruturar as expectativas de 
resultados finais esperados
	D
	Permitir a transformação do evento em um modelo de negócio a ser adotado na organização, 
aplicável a todos os setores e interesses
	E
	Decompor um processo de negócio, a fim de estudar suas causas e condições, nas atividades 
geradoras, e suas abrangências
21. Seguindo a orientação do autor leia a seguinte asserção sobre o texto e que se refere as técnicas de construção de fluxograma:
“ o fluxograma e as outras formas de representação gráfica buscam apropriar e dimensionar o fluxo das operações e procedimentos realizados nas organizações de forma a permitir a compreensão adequado de suas especificações e procedimentos. Assim após a compreensão conceitual e procedural, precisa de uma solução sistemática de procedimentos e ação para se obter resultados homogêneos”
            A respeito da asserção, é possível afirmar:
	A
	a asserção estará correta se ela se referir tanto a fluxograma quanto a organogramas que são as formas de representação gráfica de processos organizacionais
	B
	a asserção estará correta se se referir apenas as técnicas e simbologia referidas para construção de organogramas
	C
	a asserção está integralmente correta
	D
	a asserção está integralmente incorreta
	E
	a asserção está parcialmente correta, devendo se acrescentar substituir na última frase a afirmação de “obter resultados homogêneos “ para “ obter resultados heterogêneos “ uma vez que nas organizações há diversos processos que encaminham sempre a resultados sempre diferentes
 
22. A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do problema, indique, dentre as alternativas abaixo a única que contem a correspondência verdadeira entre a etapa e sua descrição.
	A
	Conclusão - Neste processo, são divulgados os resultados do MASP e os 
treinamentos necessários. Após estudar todas as etapas do MASP, é possível 
perceber a importância das ferramentas da qualidade no controle, análise, 
interpretação e apresentação das inúmeras variáveis que as organizações lidam no 
seu cotidiano.
	B
	Execução - Relacione os problemas que não foram resolvidos, verificando se 
alguma coisa deixou de ser realizada;
	C
	Padronização - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do 
MASP devem sofrer alterações antes de serem mapeadas,é vital que após o 
mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a aparecer, incorporando
 modelos de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos 
procedimentos devem ser amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo,
 expondo as razões, motivos e benefícios das mudanças. Outro fator importante 
para o sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de trabalho;
	D
	Plano de ação -  os resultados iniciais são comparados aos resultados obtidos 
após a implementação das contramedidas propostas, assim como os custos
 iniciais e os custos após a implementação das contramedidas, analisar se houve 
ganho após a utilização do MASP. Se os efeitos indesejáveis continuam, significa 
que a solução foi falha, novo MASP deverá ser realizados após a implementação 
das contramedidas;
	E
	Verificação - Confirmadas as causas fundamentais do problema, segue-se com 
providencias que englobe as ações propostas, para isto, monta-se uma tabela com
 as seguintes colunas (sugestão): ações propostas; ação sobre causa ou efeito; 
existência de efeito colateral; prazo de implantação e custo de implantação. Para 
bloquear as causas prováveis, utiliza-se a técnica 5W2H, além disso, é preciso
 estabelecer as metas a serem atingidas.