Gestão de Processos nov 2014

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Avaliação: GST0570_AV_201401318355 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	
	Professor:
	CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
	Turma: 9010/AA
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 0        Data: 18/11/2014 16:17:26
	
	 1a Questão (Ref.: 201401617793)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O fluxograma horizontal apresenta qual vantagem?
		
	 
	Integrar todos os elementos e etapas de um processo em um único plano.
	 
	Permitir visualizar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
	
	Concluir em menor tempo todas as sequências de um processo de negócio.
	
	Dar maior visibilidade gráfica ao processo.
	
	Eliminar falhas da elaboração do projeto inicial de uma organização.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401587235)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
		
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	Checklist e Treinamento
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401585081)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401587037)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Existem várias ferramentas disponíveis no mercado para suportar e capacitar esforços para a engenharia de processos de negócio. A ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o controle de fluxos de trabalho é um exemplo de:
		
	 
	Sistemas Workflow Managemente (WFM)
	
	Siatema KANBAN
	
	Diagramas UML
	
	Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
	 
	Business Process Reengineering (BPR)
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401423746)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre elas:
		
	
	Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
	
	Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
	
	Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo fornecedor;
	
	Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
	 
	Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade num conjunto de atividades;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401620262)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de monitoração
	 
	gerenciais
	
	organizacionais
	
	de direcionamento
	 
	primários
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401921863)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
		
	 
	nível operacional
	
	nível de serviços
	 
	nível estratégico
	
	nível tático
	
	nível qualificado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401402557)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
		
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
	 
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401423763)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade?
		
	
Resposta: Capaz de demonstrar o registro, controle de fluxos e a execução do trabalho em todo seu processo.
	
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401578787)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
		
	
Resposta: Ferramenta de qualidade apta a apontar possíveis falhas no processo.
	
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.