Exercícios de fixação Aula 1

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MECARDO - AULA 1: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 1 
 
Exercícios de fixação 
 
Disciplina: Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado 
Aula 1: Comportamento do consumidor 
 
1. O entendimento preciso do comportamento do consumidor condiciona a 
natureza e os critérios do planejamento estratégico de marketing. A 
definição da atuação de uma empresa em um determinado de mercado 
deve ter como ponto de partida a análise do comportamento do 
consumidor local. 
 
Assinale a alternativa que representa o entendimento desse contexto. 
 
a) O consumidor global é, na verdade, a soma de todos os 
consumidores locais. 
b) Entender o comportamento do consumidor é uma tarefa fácil em 
função da previsibilidade do comportamento humano. 
c) Conhecer as influências internas e externas que levam o 
consumidor à decisão de compra é um fato fundamental que os 
gerentes e demais profissionais de marketing devem entender 
antes de projetar e desenvolver um determinado produto e/ou 
serviço para atender a um determinado mercado. 
d) O planejamento estratégico de marketing é resultado da 
experiência acumulada de mercado do gerente de marketing. 
e) O sucesso de marketing está diretamente ligado à estruturação de 
uma competente equipe de vendas. 
 
 
 
 
 
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2. Um consumidor assume papéis na decisão de compra tanto como 
consumidor pessoal quanto como consumidor empresarial. Esse papel é 
definido em termos de sua participação no processo de compra. 
 Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características do 
consumidor usuário: 
 
a) É quem efetivamente faz a compra. 
b) É quem determina as características e funcionalidades do produto 
e/ou serviço a ser comprado e participa da seleção das alternativas 
de marca ou de fornecimento. 
c) É quem sugere a compra. 
d) É quem efetivamente consome o produto e/ou serviço. 
e) É quem tem o poder de decidir pela compra. 
 
 
3. Podemos afirmar que as causas do consumo derivam de: 
 
a) Forças ocultas motivadas pela necessidade inerente do ser humano 
consumir. 
b) Forças aparentes motivadas por crenças e valores. 
c) Necessidades e desejos apoiados por potenciais demandas. 
d) Forças motrizes geradas por impulsos momentâneos. 
e) Forças aparentes e ocultas motivadas por fatores que variam desde 
crenças, atitudes e valores até necessidades, desejos e capacidade 
financeira de demanda. 
 
 
 
 
 
 
 
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4. As forças que estimulam o comportamento humano variam de indivíduo 
para indivíduo e se diferem em função de diversas influências. Assinale a 
alternativa que apresenta corretamente as variáveis que influenciam o 
comportamento do consumidor: 
 
a) Variáveis econômicas, psicológicas e sociais. 
b) Variáveis culturais, demográficas, psicológicas e situacionais. 
c) Variáveis sociais, econômicas e geográficas. 
d) Variáveis econômicas, culturais, demográficas e psicológicas. 
e) Variáveis sociais, situacionais e financeiras. 
 
 
 
5. O consumo, por um lado, por ser visto como necessidade, por outro como 
desejo. Assinale a alternativa que apresenta o melhor entendimento sobre o 
desejo de consumir: 
 
a) Desejos constituem necessidades nomeadas e, necessariamente, 
não direcionadas para marcas específicas. 
b) Desejos constituem sonhos de consumo, tudo aquilo que o 
consumidor imagina merecer. 
c) Desejos são necessidades nomeadas e direcionadas para 
determinados produtos específicos. 
d) Desejos não se diferem de necessidades já que, dependendo da 
cultura local, muitos desejos podem se tornar necessidades. 
e) Desejo é situacional. Dependendo do lugar e da situação ele pode 
se transformar em necessidade. 
 
 
 
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Respostas 
 
1- Resposta correta c. Justificativa: Devemos assumir a nossa responsabilidade 
primordial enquanto gestores da área de marketing: entender para atender. Ou entendemos 
os motivos de compra do consumidor, ou certamente tomaremos decisões equivocadas em 
relação ao projeto e desenvolvimento dos produtos e/ou serviços de nossa empresa. 
Consequentemente, não cumpriremos as metas de vendas e, fatalmente, estaremos 
colocando em risco a verdadeira justificativa de nossos empregos. 
2- Resposta correta d. Justificativa: O “consumidor usuário” é aquele que irá 
efetivamente usar (ou consumir) o produto e/ou serviço. No mercado de bens de consumo, 
pode assumir ao mesmo tempo alguns dos papéis de compra, já no mercado de negócios 
pode assumir também o papel de iniciador, influenciador ou especificador nas compras 
menos complexas. 
3- Resposta correta e. Justificativa: As causas do consumo derivam de forças motrizes 
aparentes e ocultas motivadas por fatores que variam desde crenças, atitudes e valores até 
necessidades, desejos e capacidade financeira de demanda. 
4- Resposta correta b. Justificativa: As causas do consumo derivam de forças motrizes 
aparentes e ocultas motivadas por fatores que variam desde crenças, atitudes e valores até 
necessidades, desejos e capacidade financeira de demanda. É preciso compreender que 
essas forças motrizes que estimulam o comportamento humano variam de indivíduo para 
indivíduo e se diferem em função de diversas influências de diversos fatores tais como 
variáveis culturais, demográficas, psicológicas ou situacionais. 
5- Resposta correta c. Justificativa: À medida que progredimos em nossa sobrevivência, 
nossas necessidades evoluem para desejos, ou seja, necessidades nomeadas e direcionadas 
para determinados produtos e/ou serviços.