Competencias Gerenciais EXERCICIOS

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1a Questão (Ref.: 201101638974)
	
	Quando circulamos pela rua reagimos a uma série de sinais que nos pretendem transmitir uma série de mensagens, desde os sinais de trânsito até á publicidade exposta. Verificamos, pois, que a comunicação é um fenómeno que está constantemente presente em toda a parte. A comunicação faz-se em diversas situações e é tão importante para o desenvolvimento individual ou social, como o ar que respiramos.Deste modo, este comportamento caracteriza a comunicação:
		
	 
	interpessoal
	
	empresarial
	
	inconsciente
	
	interpretativa
	
	consciente
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101511873)
	
	A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais, que são:
		
	
	Funcional; por processo; por produto ou serviço; por cliente e por área geográfica;
	
	Funcional; por produção e por normas industriais;
	 
	Funcional; por normas; por combinação; por diferenciação e por delegação;
	 
	Funcional; por processo; por agrupamento e por produtividade;
	
	Por processo; por finanças e por normas institucionais.
	
	 3a Questão (Ref.: 201101451883)
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Fonte.
	
	Comunicador
	 
	Regulador.
	
	Interpretação.
	
	Receptor.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101663636)
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101451741)
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Conflito.
	
	Afinação.
	
	Codificação.
	
	Sintonia.
	 
	Feedback.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101421278)
	
	A comunicação Organizacional se divide em:
		
	
	a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
	
	d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
	
	c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
	
	e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
	 
	b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
		
	1a Questão (Ref.: 201101453322)
	
	Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat Ltda., durante o expediente, começou a conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o intervalo do almoço, eles colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios dos:
		
	
	Grupos organizacionais.
	
	Grupo temporários.
	
	Grupos autônomos.
	 
	Grupos formais.
	 
	Grupos informais.
	
	 2a Questão (Ref.: 201101453697)
	
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	 3a Questão (Ref.: 201101453336)
	
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	Há uma melhoria da motivação
	 
	Não há interação entre todos os membros.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101426460)
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização:
		
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	 
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101629549)
	
	Qual a principal característica dos grupos sociais?
		
	
	Intuição;
	
	Desempenho;
	
	Resultado;
	
	União;
	 
	Interação;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101453764)
	
	O processo de seleção de pessoas visa prever como os novos empregados apresentarão:
		
	
	Desempenho no trabalho e enquadramento na política salarial.
	
	Desempenho no trabalho e inteligência.
	
	Desempenho no trabalho e capacidade de supervisão.
	 
	Desempenho no trabalho e potencial de carreira.
	 
	Desempenho no trabalho e adequação pessoa-organização.
		
	1a Questão (Ref.: 201101426714)
	
	Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno acontece:
		
	 
	Falta de Interesse.
	 
	Falta de Dinheiro.
	
	Falta de Tempo.
	
	Medo de julgar outras pessoas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101426712)
	
	Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
		
	 
	Mentoria
	
	Adestramento.
	
	Subgerenciamento.
	
	Chefia
	
	Gestão de desempenho.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101453798)
	
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	 
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
		 Gabarito Comentado.4a Questão (Ref.: 201101452125)
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	
	Apenas a número 1 está correta.
	 
	Estão corretas a número 3 e a número 4.
	
	Apenas a número 3 esta correta.
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101642875)
	
	Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão
		
	
	Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	 
	O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	 
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização
	
	A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101633738)
	
	Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	
	Eventual.
	 
	Gerente.
	 
	Assessoria.
	
	Operacional.
	
	Técnico.
		 Gabarito Comentado.
	1a Questão (Ref.: 201101628133)
	
	Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
		
	
	Subjetiva absoluta e analitica
	
	Subjetiva sintética e absoluta
	 
	Subjetiva analítica e relativa
	
	Subjetiva analítica e absoluta
	 
	Subjetiva absoluta e relativa
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101629561)
	
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
		
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	Racional e irracional;
	
	Superficial e conclusiva;
	
	Conclusiva e invasiva;
	
	Parcial e imparcial;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101639140)
	
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	 
	metas de desenvolvimento
	 
	avaliação do desempenho
	
	alinhamento do comportamento
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	monitoramento do processo
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101633780)
	
	Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
		
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	Acompanhamento clínico.
	
	Avaliação de salários.
	
	Avaliação de cargos.
	
	Controle de ponto.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101452124)
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar.
		
	
	F, F, F
	 
	F, F, V
	
	V, F, V
	 
	V, V, V
	
	V, F, F
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101452219)
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	Avaliação comportamental.
	 
	Avaliação objetiva.
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação mista.
	
	Avaliação interpessoal
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	1a Questão (Ref.: 201101452244)
	
	No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
		
	 
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101422817)
	
	O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
		
	
	Ford
	
	Fayol
	
	Taylor
	
	Weber
	 
	Kurt Lewin
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101632576)
	
	Ao determinarmos as metas a seremalcançadas, é preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possíveis soluções necessárias para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo:
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação.
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III. Ser crítico
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos:
		
	
	As opções I e II são falsas
	 
	As opções I, II, III e IV estão corretas
	
	As opções I, II E III estão corretas
	
	As opções I e II estão corretas
	
	A opção IV é falsa
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101633452)
	
	Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	Paulo está na fase de Mudança.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101426720)
	
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
		
	
	Funcionários com mais idade não mudam.
	 
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	
	A melhor motivação da mudança é o medo.
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101422837)
	
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
		 Gabarito Comentado.
	1a Questão (Ref.: 201101969589)
	
	As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
		
	
	Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
	
	Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
	
	Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
	 
	Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
	 
	Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101975710)
	
	Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
		
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
	 
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	 
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101975859)
	
	Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
		
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	 
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	 
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101453727)
	
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	 
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	 
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101452280)
	
	A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação.
		
	 
	Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
	 
	Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas I, II e III estão corretas
	
	Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.Somente as alternativas II e IV.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101975820)
	
	As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
		
	
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
	 
	a capacidade para a cooperação
	
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
		 Gabarito Comentado.
	1a Questão (Ref.: 201101975215)
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases:
		
	 
	Observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição.
	
	Auto-observação/ exploração, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição.
	
	Auto-observação/ exploração, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos negativos, autorrecompensa e punição.
	 
	Auto-observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, autorrecompensa e punição.
	
	Observação, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, autorrecompensa e punição.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101670600)
	
	O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em:
		
	
	Fatores ambientais, cognitivos e técnicos
	
	Fatores internos, cognitivos e técnicos
	 
	Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais
	
	Fatores internos, cognitivos e comportamentais
	
	Fatores ambientais, técnicos e comportamentais
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101971177)
	
	Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder:
		
	 
	Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando.
	
	Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder.
	
	Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom gestor.
	 
	Um gestor é com certeza um bom líder.
	
	Um líder é por natureza um bom gestor.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101639200)
	
	O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
		
	 
	a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
	
	o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
	 
	o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele realmente é ou o mais próximo do que realmente é
	
	a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas
	
	pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101452429)
	
	Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
		
	
	Conduta, atenção, atendimento e atitude.
	
	Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
	
	Atenção, conduta, atitude, e modificação.
	
	Atendimento, conduta, confiança e motivação.
	 
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101975234)
	
	Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver, refere-se:
		
	 
	Auto-observação/ exploração,
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Gerenciamento de sugestões
	
	Metas autoestabelecidas
	
	Autorrecompensa e punição
		 Gabarito Comentado.
	1a Questão (Ref.: 201101453025)
	
	A característica que um líder exerce quando influencia outros para o fim de alcançar resultados é chamada de:
		
	
	Liderança.
	
	Autoridade.
	
	Persuasão.
	
	Direção.
	 
	Poder.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101639238)
	
	A liderança, ou mais propriamente, o estilo de liderança adotado pelos líderes diferencia as organizações.As empresas modernas precisam de líderes que ajudem a estabelecer a visão, que gerenciem pessoas fornecendo feedback constante, que têm um papel de facilitador, onde a equipe analisa os fatos e cria as respostas mais eficazes e inovadoras. No caso, este estilo refere-se a liderança:
		
	
	centrada nas tarefas
	
	centrada no poder legal
	
	com foco na nas decisões
	
	com foco na sugestão
	 
	centrada nas pessoas
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101975141)
	
	São pressupostos verdadeiros sobre a liderança segundo os estudos desenvolvidos pela Universidade de Michigan: I Identificam duas dimensões de liderança a orientação para o funcionário e a outra é a orientação para a produção; I Líderes que enfatizam aspectos técnicos do desenvolvimento das funções dos funcionários são mais orientados para a produção; III Líderes que se preocupam com as necessidades dos funcionários dão ênfase nas relações interpessoais.
		
	
	I apenas
	
	III apenas
	 
	I e III apenas
	 
	I, II e III
	
	I e II apenas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101975167)
	
	Assinale a alternativa correta:
		
	
	Para monitorar o processo e administrar feedbacks frequentes basta a empresa proceder a avaliação de desempenho bianual.
	
	Com ferramentas de monitoramento adequadas não há necessidade do gestor fornecer feedback, pois o empregado faz sua própria autoavaliação.
	
	Basta a descrição de cargos para o empregado saber quais as métricas de desempenho deve apresentar em seu comportamento.
	 
	Para um processo de avaliação de desempenho coerente é necessário explicitar os critérios de desempenho e fornecer aos funcionários meios para monitorar o próprio desempenho.
	 
	As organizações têm por prática comum, como rotina, fornecer feedback do desempenho aos seus empregados.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101511715)
	
	Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	 
	Recompensar os funcionáriosque se destacarem na superação das metas individuais.
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101629605)
	
	Das opções abaixo, qual opção NÃO faz parte das características necessárias a liderança efetiva?
		
	 
	Desmotivação;
	
	Honestidade e integridade;
	
	Motivação para liderança;
	
	Impulso;
	
	Autoconfiança;
		 Gabarito Comentado.
	1a Questão (Ref.: 201101632793)
	
	A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou grupo de indivíduos para aglutinar e impulsionar esforços em função de alcance de objetivos em uma determinada situação. Desta definição o processo de liderança é uma função de três variáveis, quais são elas:
		
	 
	Líder, grupo e situação
	 
	Líder, grupo e motivação
	
	Líder, grupo e avaliação
	
	Líder, grupo e comunicação
	
	Líder, grupo e treinamento
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101629613)
	
	Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar:
		
	 
	Lidam com complexidade; Planejam e organizam;
	
	Estabelecem direção;
	
	Alinham pessoas; Enfatizam transformações;
	
	Estabelecem estratégias;
	
	Produzem mudanças; Criam valores;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101633909)
	
	Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais:
		
	
	Interpessoal, Informação, Indecisão.
	
	Objetividade, Informação, Decisão.
	
	Interpessoal, Formação, Decisão.
	
	Interpessoal, Informal, Decisão.
	 
	Interpessoal, Informação, Decisão.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101453130)
	
	Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt podemos encontrar três estilos de líder que são identificados como:
		
	
	Autocrático, laissez faire e igualitário.
	
	Autocrático, laissez faire e democrática.
	
	Despótico, laissez faire e democrática.
	
	Despótico, liberal e igualitário.
	 
	Autocrático, liberal e democrático.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101423341)
	
	A influência é um conceito ligado ao conceito de:
		
	
	Experiência
	 
	Relacionaento
	
	Gestão
	 
	Poder e de autoridade
	
	Processo
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101453108)
	
	Henry Mintzberg fez um mapeamento daquilo que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Quais foram os três papéis principais encontrados?
		
	
	Afinidade, liderança e integridade.
	 
	Interpessoal, informação e decisão.
	
	Subordinação, eficiência e atitude.
	
	Gerenciamento, afinidade e decisão.
	
	Eficácia, gerenciamento e maturidade.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 1a Questão (Ref.: 201101453139)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Eletrônica.
	 
	Verbal oral.
	
	Não verbal
	
	Simbólica.
	
	Verbal escrita.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101453143)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Autoridade.
	
	Gírias.
	 
	Jargões.
	
	Hierarquia.
	
	Perguntas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101452284)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101452088)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A entrevista utilizada na seleção de pessoal, em que o entrevistador sempre segue o mesmo roteiro, visando avaliar os conhecimentos, habilidades e capacidades do candidato, é chamada de:
		
	 
	Entrevista estruturada.
	
	Entrevista diretiva.
	
	Entrevista não estruturada.
	
	Entrevista situacional.
	
	Entrevista comportamental.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101452979)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
		
	
	Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais.
	 
	Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas.
	 
	Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-financeiros
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101453163)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	 
	Enquadramento.
	 
	Aprimoramento.
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	Recompensa.
	
	Punição.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101452227)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	 
	Avaliação objetiva.
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação comportamental.
	
	Avaliação mista.
	
	Avaliação interpessoal
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101452207)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima das expectativas, o gerente deve:
		
	 
	Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho.
	 
	Formecer um acompanhamento constante para evitar a baixa da performance.
	
	Manter a situação da maneira que está. Se o empregadoestá bem, está ótimo.
	
	Fornecer um retorno para corrigir sua postura autorreferenciada.
	
	Fornecer contínuos desafios a fim que o empregado erre.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101452241)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101426717)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo?
		
	
	Consolidação de resultados.
	
	Exteriorização de ameaças e inimigos.
	
	Definição de metas como resultados.
	 
	Chamada para ação.
	1a Questão (Ref.: 201101555601)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	
Resposta: Com a avaliação de desempenho é possivel medir o desempenho e corrigir os pontos negativos. É na avaliação de desempenho que podemos listar os pontos fortes e fracos de uma equipe ou do funcionário. A avaliação de desempenho é relizada pelo gestor, e logo após a realização é feita análise e correção. Pode ser individual ou em grupo.
	
Gabarito: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101639263)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	As pessoas são, sem dúvida, o principal ativo de uma organização, o seu mais importante recurso, necessário para pequenas, médias e grandes empresas. Em outras palavras, elas são o capital intelectual, o mais importante de uma empresa realmente moderna. Mesmo que os envolvidos possam não ter todo o conhecimento em gestão, basta os mesmos terem compromisso com os objetivos das organizações, e terem em seus princípios, a não conquista individual e neste caso, todo o sucesso de um líder tem que ser compartilhado com os liderados. Com base nestas informações, como se entende a liderança, nas organizações?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: A liderança é uma influência interpessoal. Nesse caso, a influência nada mais é que a força psicológica que uma pessoa exerce sobre outra. Isso faz com que o indivíduo (liderado) modifique seu comportamento seguindo orientações e exigências de seu líder; uma influência pessoal, exercida em uma situação e dirigida através do processo de comunicação, no sentido do atingimento de um objetivo específico ou objetivos
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101451751)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	 
	Feedback.
	
	Comunicação.
	
	Sintonia.
	 
	Empatia.
	
	Reflexão.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101453300)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	
	Grupal.
	
	Decisão.
	
	Supervisão.
	 
	Interação.
	 
	Negociação.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101645780)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão
		
	 
	A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela Organização
	
	Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	 
	O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101629561)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
		
	
	Racional e irracional;
	
	Parcial e imparcial;
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	Superficial e conclusiva;
	 
	Conclusiva e invasiva;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101974848)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	a reengenharia de processos
	
	a administração de transições
	 
	a gestão de mudanças
	
	a gestão corporativa
	
	o desenho do serviço
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101975820)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
		
	
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
	 
	a capacidade para a cooperação
	
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101643814)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A teoria do aprendizado social é definida por uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento, e pode ser facilitado através de componentes principais por observação, exceto:
		
	 
	Motivação
	
	Atenção
	 
	Aplicação
	
	Retenção
	
	Reprodução
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101453025)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A característica que um líder exerce quando influencia outros para o fim de alcançar resultados é chamada de:
		
	 
	Poder.
	
	Direção.
	
	Autoridade.
	
	Liderança.
	
	Persuasão.