Gestão baseada em processos

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 GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS
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PROCESSOS: CONCEITOS E FUNDAMENTOS
UM CONJUNTO DEFINIDO DE PASSOS PARA A REALIZAÇÃO DE UMA TAREFA;
UM PROCESSO DEFINIDO É AQUELE QUE É DESCRITO SUFICIENTEMENTE EM DETALHES, DE FORMA QUE POSSA SER CONSISTENTEMENTE USADO; e
PROCESSOS DEFINIDOS AUXILIAM NO PLANEJAMENTO E NA EXECUÇÃO DE UM SERVIÇO.
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PROCESSOS PODEM SER VISTOS SOB DIFERENTES ENFOQUES: 
UM GRUPO DE ATIVIDADES REALIZADAS NUMA SEQÜÊNCIA LÓGICA, COM O OBJETIVO DE PRODUZIR UM BEM OU SERVIÇO QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECÍFICO DE CLIENTES;
QUALQUER ATIVIDADE OU CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE TOMA UM INPUT, ADICIONA VALOR A ELE E FORNECE UM OUTPUT A UM CLIENTE ESPECÍFICO; e
ORDENAÇÃO ESPECÍFICA DAS ATIVIDADES DE TRABALHO NO TEMPO E NO ESPAÇO, COM UM INÍCIO, UM FIM, ENTRADAS E SAÍDAS, CLARAMENTE IDENTIFICADAS. UMA ESTRUTURA PARA A AÇÃO.
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PROCESSO
 CONJUNTO DE AÇÕES ORDENADAS E INTEGRADAS PARA UM FIM PRODUTIVO ESPECÍFICO, AO FINAL DO QUAL SERÃO GERADOS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS E/OU INFORMAÇÕES.
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PROCESSOS
 SÃO RESULTADOS DOS SISTEMAS EM AÇÃO, REPRESENTADOS POR FLUXOS DE ATIVIDADES OU EVENTOS.
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PROCESSOS NA EXECUÇÃO DE PROGRAMAS
 EM COMPUTAÇÃO, UM PROCESSO É UM EVENTO OU ESTÁGIO DE EXECUÇÃO DE UM PROGRAMA QUE INCLUI TODAS AS SUAS VARIÁVEIS E OUTROS ESTADOS.
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PROCESSOS EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
 UM PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE É UMA SEQÜÊNCIA DE PASSOS QUE TÉCNICOS E GERENTES REALIZAM PARA CRIAR SOFTWARE, E INCLUEM: ANÁLISE DE REQUISITOS, PROGRAMAÇÃO, TESTES E OUTROS.
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
 SÃO ATIVIDADES COORDENADAS QUE ENVOLVEM: PESSOAS, PROCEDIMENTOS, RECURSOS E TECNOLOGIA.
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PROCESSOS DE NEGÓCIOS
 ESTE PROCESSO CONSISTE DE CINCO ELEMENTOS: 
TEM SEUS CLIENTES;
É COMPOSTO DE ATIVIDADES; 
ESTAS ATIVIDADES SÃO VOLTADAS PARA CRIAR VALOR PARA SEUS CLIENTES;
ATIVIDADES SÃO OPERADAS POR ATORES QUE PODEM SER SERES HUMANOS OU MÁQUINAS; e
FREQÜENTEMENTE ENVOLVE VÁRIAS UNIDADES ORGANIZACIONAIS QUE SÃO RESPONSÁVEIS POR TODO O PROCESSO.
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AS ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS
 AS ORGANIZAÇÕES SÃO CONSTITUÍDAS POR UMA COMPLEXA COMBINAÇÃO DE PESSOAS, PROCEDIMENTOS, TECNOLOGIA E OUTROS RECURSOS, INTERDEPENDENTES, QUE BUSCAM ALCANÇAR OBJETIVOS COMUNS, DE FORMA A MINIMIZAR O USO DESSES RECURSOS E MAXIMIZAR A PRODUTIVIDADE.
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AS ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ...
 “UMA EMPRESA SÓ FUNCIONA DE MANEIRA EFICAZ QUANDO É CAPAZ DE IDENTIFICAR E GERIR SUAS NUMEROSAS ATIVIDADES INTERLIGADAS.”
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AS ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ...
 “UMA ATIVIDADE QUE USA RECURSOS E QUE É GERIDA DE FORMA A POSSIBILITAR A TRANSFORMAÇÃO DE ENTRADAS EM SAÍDAS PODE SER CONSIDERADA COMO UM PROCESSO.”
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AS ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ...
 
 “FREQÜENTEMENTE A SAÍDA DE UM PROCESSO É A ENTRADA PARA O PRÓXIMO.”
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A GESTÃO POR PROCESSO
 A GESTÃO POR PROCESSO PODE SER ENTENDIDA COMO O “ENFOQUE ADMINISTRATIVO APLICADO POR UMA ORGANIZAÇÃO QUE BUSCA A OTIMIZAÇÃO E MELHORIA DA CADEIA DE PROCESSOS, DESENVOLVIDA PARA ATENDER NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DAS PARTES INTERESSADAS, ASSEGURANDO O MELHOR DESEMPENHO POSSÍVEL DO SISTEMA INTEGRADO A PARTIR DA MÍNIMA UTILIZAÇÃO DE RECURSOS E DO MÁXIMO ÍNDICE DE ACERTO.”
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DIFERENTES PARTES INTERESSADAS 
NOS PROCESSOS.
SOCIEDADE
(AUTORIDADES E
COMUNIDADES)
FORNECEDORES 
DE RECURSOS
(ACIONISTAS)
PROCESSO DO
FORNECEDOR
(FORNECEDORES)
PROCESSO DO
CLIENTE
(CLIENTES E 
MERCADO)
PROCESSO DA 
ORGANIZAÇÃO
(GERENTES E 
EMPREGADOS)
RECURSOS E
ATIVIDADES
BENS E
SEVIÇOS
BENS E 
SERVIÇOS
NECESSIDADES 
E EXPECTATIVAS
CONCESSÕES E RESTRIÇÕES
FACILIDADES E FUNDOS
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VISÃO DA ORGANIZAÇÃO 
COMO UM CONJUNTO DE PROCESSOS
VENDAS
PRODUÇÃO
DESENVOLVIMENTO
PROJETO
ENTREGA
ASSISTÊNCIA
GARANTIA
PESQUISAS
 PROCESSOS
 ORGANIZAÇÃO
 
CLIENTES INTERNOS
MERCADO
 MERCADO
CLIENTES E PARTES INTERESSADAS
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MODELO DE GESTÃO DE PROCESSOS
SIMPLIFICADO.
PROCESSO
PRODUTO 
OU
SERVIÇO
CLIENTE
QUAIS OS RECURSOS
E ATIVIDADES PARA
GERAR OS PRODUTOS ?
O QUE A ORGANIZAÇÃO
PRODUZ PARA O
CLIENTE ?
PARA QUEM A 
ORGANIZAÇÃO 
SERVE ?
 MISSÃO: POR QUE DA EXISTÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO ?
 INFRA-ESTRUTURA DA INFORMAÇÃO
COMO GERENCIAR O FLUXO DE INFORMAÇÕES ?
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PADRONIZAÇÃO VERSUS FLEXIBILIDADE
 MUITAS PESSOAS ACREDITAM QUE OS PROCESSOS PODEM BUROCRATIZAR A ATIVIDADE ORGANIZACIONAL E QUE SEGUIR À RISCA O QUE DETERMINA A NORMA ISO 9000 POSSA ENGESSAR OU REDUZIR A FLEXIBILIDADE DA ORGANIZAÇÃO, NA EXECUÇÃO DE TAREFAS OU NA TOMADA DE DECISÃO. 
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PADRONIZAÇÃO VERSUS FLEXIBILIDADE
 A VERDADE É QUE CRIAR DOCUMENTOS, ROTINAS, NORMAS, PROCEDIMENTOS E INSTRUÇÕES PARA TUDO QUE SE FAZ NUMA ORGANIZAÇÃO PODE REALMENTE CONTRIBUIR PARA ISTO. MAS TAMBÉM ADOTAR ESSE PROCEDIMENTO SOMENTE PARA AS ATIVIDADES ESSENCIAIS DA ORGANIZAÇÃO, NÃO RESOLVE O PROBLEMA. 
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PADRONIZAÇÃO VERSUS FLEXIBILIDADE
O QUE FAZER ENTÃO ? 
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RIGIDEZ VERSUS FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL
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FLEXIBILIDADE
AUTORIDADE E PODER: CAPACIDADE DE DESENVOLVER REGRAS.
FLEXIBILIDADE: CAPACIDADE DE MUDAR AS REGRAS.
 1 - CAOS
2 - BUROCRACIA
3 - ANARQUIA
4 – AMBIENTE FAVORÁVEL
À CRIATIVIDADE E MUDANÇAS
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RIGIDEZ VERSUS FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL
1. POUCA AUTORIDADE, PODER E CAPACIDADE DE CRIAR REGRAS, E POUCA FLEXIBILIDADE CONDUZEM A ORGANIZAÇÃO PARA O CAOS;
2. MUITA AUTORIDADE, PODER E CAPACIDADE DE CRIAR REGRAS, E POUCA FLEXIBILIDADE TORNAM A ORGANIZAÇÃO BUROCRÁTICA;
3. POUCA AUTORIDADE, PODER E CAPACIDADE DE CRIAR REGRAS, E MUITA FLEXIBILIDADE LEVAM A ORGANIZAÇÃO PARA A ANARQUIA; e
4. MUITA AUTORIDADE, PODER E CAPACIDADE DE CRIAR REGRAS, COM BASTANTE FLEXIBILIDADE PARA MUDAR AS REGRAS CRIAM UM AMBIENTE FAVORÁVEL À MUDANÇA E À CRIATIVIDADE.
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POR QUE USAR PROCESSOS ?
A GESTÃO POR PROCESSOS TEM-SE TORNADO CADA VEZ MAIS UM REQUISITO ESSENCIAL DE GRANDE PARTE DOS SISTEMAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL. ATUALMENTE É UMA EXIGÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE.
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COMO IDENTIFICAR PROCESSOS ?
INICIALMENTE, PROCURANDO DESCOBRIR O QUE FAZEMOS COMO EMPRESA. DEPOIS, LEVANTANDO AS ATIVIDADES-CHAVE NECESSÁRIAS PARA ADMINISTAR E OPERAR A ORGANIZAÇÃO.
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FIM