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Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Foi visto nas aulas sobre a Gestão de Atenção e a administração dos conflitos que quando falamos da gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido. Porém, se bem executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios e ter um efeito positivo sobre a produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente isso ocorrerá se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada.
Face ao colocado acima, pergunta-se:
Quais os fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos? 
*Excesso de informações; 
*Tempo reduzido de análise; 
*Informações equivocadas ou incompletas; 
*Objetivos equivocados ou não claros; 
*Interesses pessoais; 
*Crenças e valores; 
*Modelos mentais; 
*Problemas de comunicação; 
*Pressão; 
*Stress . 
Trabalhando nessas frentes, poderemos ter um acréscimo significativo na efetividade organizacional e na redução da possibilidade de instalação de conflitos. 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia a matéria a seguir: Depois de resistir à ofensiva da InBev durante um mês, o conselho de administração da Anhe u Busch acabou aceitan do uma oferta melhorada, de ce rca de US$ 70 em efetivo por ação da Anheu Busch, contra US$ 65 na oferta inicial. A união das duas empresas dará à luz uma nova companhia chamada Anheuser - Busch InBev, que um faturamento anual de US$ 36 bilhões e 460 milhões de hectolitros em vendas, com marcas grande êxito como Stell a Artois, Beck's e Budweiser. A fatia da nova cervejaria no mercado mundial será de 25%. 
Essa aquisição significa também o fim de quase 150 anos de independência para a A nheuser - Busch cuja sede se encontra em Saint Louis, no Estado do Missouri (Estados Unidos).
Com base na leitura da matéria acima indicada, discorra sobre as características comuns a todos os processos de negociação , entre pessoas, grupos e organizações.
 
*Há sempre duas partes ou mais representadas por dois indivíduos, grupos ou organizações . 
*Existe um conflito de interesses entre as partes presentes. As ideias iniciais do planejamento da negociação nem sempre coincidem com as estabelecidas ao final do processo, que tento pode ser longo e desgastante quanto rápido . Essa diversidade pode fazer com que os negociadores “se percam”. 
*Inicialmente as partes não preferem travar uma luta aberta, mas, sim, buscar um acordo. Se algo imprevisto ocorre , no entanto, a ideia pode ser cancelada e um conflito se estabelecer de forma temporária ou permanente. 
*Sempre haverá aspectos tangíveis e intangíveis no processo das negociações, sendo os primeiros caracterizados como preço, prazo, rentabilidade e ponto de venda, entre outros, e os intangíveis associados às motivações psicológicas que influenciam as durante a negociação. 
Em geral estão relacionadas com crenças, valores aparência, inseguranças ou medos [. ..] 
 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Christopher Moore especialista em Mediação de Conflitos nos diz que não existe uma classificação global para o conflito. Entre tanto existem várias formas dele se apresentar, e essas podem ser classificadas quanto ao sujeito, quanto ao objeto quanto ao interesse, quanto à natureza, quanto aos efeitos ou resultados. 
Na classificação quanto ao sujeito temos 3 formas do conflito se apresentar, quanto ao objeto são 11 classificações estabelecidas. 
Nomeie e discorra sobre as três formas que se apresentam os conflitos no sujeito e também nomeie e discorra sobre três conflitos que estejam relacionados ao objeto. 
Sujeito
Conflito Intrapessoal. São os choques internos do indivíduo com seus conceitos, normas, princípios, etc. Com sua realidade. Sua abrangência se restringe à esfera pessoal. 
Conflito Interpessoal. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
Conflito intragrupal. Ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. 
Objeto
Conflito Criminal. Questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto a honra, contra a vida, etc. 
Conflito Comunitário : Questões relativas a vizinhança. 
Conflitos Trabalhistas. São conflitos ocorrentes entre sindicatos de empregados e de empregadores, questões entre empregados e empregadores, incluindo disputas industriais. 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos o custo da má gestão do conflito para as organizações. Muitos gestores despreparados que tange a condução dos conflitos de maneira adequada, não percebemos custos por mais tangíveis que eles sej am. Analise o contexto relatado sobre a empresa F&N Escola de Idiomas e Informática:
“Tendo iniciado o ano letivo e os professores com seus horários já determinados pela coordenação, sendo estes professores horistas os quais não possuem um contrato de exclusividade de trabalho com a Instituição, possuindo, portanto, disponibilidade de horários para outras atividades. Por uma necessidade da Instituição, um dos professores teve que realizar uma troca de horário, o qual concordou, entre tanto, o outro professor envolvido na situação não dispunha de condições para a troca, pois já havia se comprometido com outra atividade . Este professor se posicionou por escrito, não se favorável à mudança, deixando pendente uma resposta após conversar e negociar com a outra parte envolvida no seu compromisso, extra instituição. A escola antecipando-se faz a troca sem comunica professor que ainda tinha a situação pendente e desta forma este professor encontrava-se em sala de aula frente aos alunos no horário e dia determinado para sua disciplina. Para surpresa deste professor, chega o professor que havia concordado com a mudança de horário e indaga ao seu colega que este era o seu horário e a turma a qual deveria dar a aula naquele momento. Como consequência desta situação os alunos deixaram de ter aula no primeiro horário”.
Frente à situação exposta, analise, cite e explique os fatores que podem detectar a presença conflito na organização, segundo o autor Handy (1978). 
Segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, ( 1978) , a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização, no caso específico da F&N são: 
Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento proposital de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo seu desinteresse, quer pela ocultação de informações; 
Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma quebra consciente das regras ou uma paragem na empresa. 
 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Quando de uma negociação de conflito o Mediador poderá se valer da técnica MAPAN 
Assim sendo o que significa esta sigla e quais as medidas cautelares o Mediador deverá tomar? 
M = Melhor 
A= Alternativa 
P = Para um 
A = Acordo 
N= Negociado 
A MAPAN não deve ser encarada como um último recurso e sim, como um plano de reserva. Também deve ser utilizada como um instrumento particular de poder para o atingimento dos objetos traçados na negociação e não como um instrumento de ameaça ao opositor. Frente a negociação, o negociador deverá possui várias alternativas, ou seja, várias MAPANS e elas devem estar ordenadas pelo critério da melhor para pior. 
Liderança e Coaching
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Ângela é a gestora da área financeira de um supermercado de grande porte. Lidera uma equipe de 25 funcionários. A área tem um volume significativo de trabalho, o que, por vezes, gera estresse na equipe. Como líder dessa equipe, Ângela apresenta excelente capacidade para conduzira adaptação da equipe às diferentes situações incontroláveis que a área financeira vivencia na organização. 
Tendo em vista a capacidade demonstrada por Ângela, qual estilo de liderança avalia que Ângela utiliza para gerenciar sua equipe? Justifique sua resposta.
Ângela atua com estilo de liderança situacional. Este estilo surgiu com a teoria das relações humanas. A característica desse tipo de líder é a capacidade de adaptar a equipe as diferentes situações incontroláveis que uma organização enfrenta ao longo de sua história. Possui habilidade para diagnosticar o liderado, considerando seu desempenho atual nas tarefas. Procura conhecer quais são os estilos de liderança para usá-los nos momentos adequados. Adaptas e diante das situações apresentadas. A chave da liderança situacional consiste em avaliar o nível de maturidade dos liderados e comportar-se de acordo com o modelo.
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Os líderes que têm sucesso em suas carreiras possuem certas características individuais. 
Considerando o material de estudo, relacione e explique duas das características individuais dos líderes.
Carisma: habilidade natural para atrair pessoas. Um líder carismático influencia a equipe de trabalho para que os membros tirem o melhor de si mesmos para o benefício da empresa. 
Líder atuante: deve ter um conhecimento profundo da empresa. Tem que saber manejar e organizar os recursos que tem a sua disposição. Estimula sua equipe para trazer resultados.
Negociador: Um bom líder é um grande negociador. Vende bem suas ideias através da persuasão e da convicção. Preza o processo ganha-ganha.
Assume responsabilidades; entende sobre tecnologia; inovador; feedback; feedforward; informado.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Os líderes podem se desenvolver. O processo de coaching se mostra como um facilitador do desenvolvimento da liderança. 
Considerando o material de estudo, analise como o processo de coaching pode contribuir com o desenvolvimento da liderança?
O processo de coaching desenvolve a liderança, pois contribui para que estabeleça uma gestão mais estratégica e sustentável para a empresa. O coaching favorece uma ampliação dos modelos mentais e fortalece o potencial dos líderes para uma atuação mais eficaz. Possibilita o autoconhecimento que é uma condição essencial para qualquer mudança de comportamento e visão de mundo. Facilita a busca de clareza de propósito de vida, de missão, visão e valores, tanto pessoal como profissional. 
Facilita lidar com conflitos, aumenta a autoestima, possibilita gerir melhor o tempo, desenvolve a comunicação assertiva e aprimora os relacionamentos.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Leia o caso a seguir: 
Pedro trabalha em um grande banco, é o gerente de uma agência. Tem sob sua responsabilidade 211 funcionários. A agência tem como clientes empresas, investidores e pessoas físicas com alto poder aquisitivo. 
Pedro é avaliado pela direção do banco como sendo um líder focado em inspirar a equipe a atingir os seus próprios resultados, o que ocorre muito naturalmente sem que Pedro faça cobranças. A direção observa que Pedro busca investir em melhorar o desempenho de toda a sua equipe, em razão disso, as metas são sempre alcançadas. 
Tendo em vista o perfil de líder demonstrado por Pedro, você avalia que o mesmo atua como líder coach? Relate como o líder coach impulsiona a equipe.
Pedro atua como líder coach, pois está focado em inspirar a equipe. O líder coach facilita com que as pessoas possam traçar metas, sempre foca o futuro e reforça as possibilidades. Conquista a confiança da equipe. 
O líder coach procura não dar as respostas, mas faz com que a equipe encontre as respostas, de forma a promover um ambiente desafiador para o desenvolvimento dos indivíduos que estão trabalhando com ele.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Leia o caso a seguir: 
Mário é funcionário da Recepção de um hospital de grande porte de Curitiba. Vera é a gestora da área. Mário procurar trabalhar conforme as orientações da organização, presta bom atendimento ao cliente e é bem esforçado. Teve oportunidade para ser promovido à supervisão do turno, mas isso não ocorreu. Apesar das constantes conversas e orientações de Vera, Mário, por vezes, esquece se de cumprir todos os protocolos da recepção. 
A atitude Mário exemplifica um tipo de sabotador presente no comportamento humano, o qual impede a melhoria de desempenho do funcionário. Vera, como uma líder coach, pode contribuir com Mário. 
Analise o caso apresentado e comente os objetivos de um líder coach.
Os objetivos de um líder coach envolvem facilitar que o indivíduo supere os obstáculos através do seu autoconhecimento, autodesenvolvimento, que a aprendizagem seja continua para que acredite e alcance a maximização da sua performance.