AVALIANDO APRENDIZADO DE GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201201339103 V.1 
	Aluno(a): GISELA DIAS DA SILVA
	Matrícula: 201201339103
	Desemp.: 0,5 de 0,5
	31/05/2018 16:36:17 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201204152901)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Dentro da Gestão de Processos uma das premissas básicas é a busca de se criar processos/procedimentos que venham agregar valor para a boa avaliação dos clientes, ou seja que resultem em satisfação deles. Partindo dessa premissa como devem ser tratadas as atividades não exigidas pelo cliente, ou seja aquelas que não agregam valor ao produto/serviço?
		
	
	Devem ser exaustivamente repetidas para assim causarem a sensação de satisfação aos clientes.
	
	Devem ter seus custos reduzidos causando assim uma melhor percepção por parte dos clientes.
	 
	Devem ser eliminadas desde que não haja deterioração dos atributos do produto desejado, otimizando assim o processo.
	
	Nenhuma das demais alternativas.
	
	Devem ser ajustadas mesmo que isso gere uma elevação nos custos operacionais.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201204152804)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as atividades dessa cadeia são realizadas determina os custos e afeta os lucros.  Quais são os processos primários que ele destacou?
		
	
	Desenvolvimento tecnológico, logística de entrada, operações, logística de saída
	
	Infraestrutura, gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico e aquisição / compras.
	 
	Logística de entrada, operações, logística de saída, marketing/vendas e serviços.
	
	Logística de entrada, logística de saída, Gestão de recursos humanos e infraestrutura.
	
	Aquisição de recursos, operações e saídas lógicas ou físicas.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201204152846)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
		
	
	Execução Prática
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia
	
	Avaliação
	
	Manutenção do Conhecimento
	 
	Descontinuidade da experiência
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201204152951)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201204152895)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Qual destas opções não está relacionada a processos?
		
	
	As pessoas são parceiros dentro do espaço organizacionais.
	
	Toda organização é composta por diversas unidades de negócio e, quando se trata de sistema, significa interação de processos.
	
	Pessoa subordinada a empresa que trabalha
	
	Uma política da qualidade reflete intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, expressas pela alta direção. Assim, o processo de formulação da política da qualidade deve levar em consideração a visão e a missão da organização, bem como o estudo da situação estratégica em relação aos seus concorrentes e ao mercado, para que possa servir como uma diretriz para futuras ações gerenciais.
	 
	A motivação para implantação da gestão de processos é importante, mas na se sustenta sozinha.