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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Aula 7- Aplicações e Questões de Comércio Eletrônico Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET E-business é o planejamento da imersão da organização na Internet com o propósito de: Automatizar suas diversas atividades, como: A comunicação interna e externa, A transmissão de dados, O contato com clientes e fornecedores, O treinamento de pessoal Ponto de Vista Administrativo Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET O e-business compreende qualquer tipo de prestação de serviços, venda de produtos, troca e disponibilização de informações. SERVIÇOS Contatos direto com fornecedores e fornecedores Análise de mercado Análise de investimento Busca de informações sobre o ambiente Pesquisa de mercado ect Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET – COMPOSIÇÃO ***** Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TENDÊNCIAS DO E-COMMERCE Mudança no perfil do consumidor: aprimorar o conceito de segmentação e personalização. Proliferação dos meios de acesso: e empresa deve preparar-se para alcançar o cliente quando/onde/maneira que desejar tablets, celulares, TV (convergencia tecnológica) Redes sociais digitais: explorar o enorme poder Buscais verticais: focando produtos específicos TENDÊNCIAS Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TENDÊNCIAS Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-COMMERCE – OS 2 MUNDOS DISTINTOS Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-COMMERCE – BENS TANGÍVEIS – AS MEGA EMPRESAS Dominam as grandes, que tem poder na mídia e otimização nos processos de venda e compra Comparação lojas físicas x lojas virtuais Preço é o diferencial !! Problemas Prazos na entrega gargalo: logístico Falta de confiabilidade: dados pessoais e pagamento BENS TANGÍVEIS Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-COMMERCE – BENS INTANGÍVEIS – O INÍCIO Segmento que inaugurou o CE e continuara crescendo. NÃO depende da entrega gargalo logístico Exemplos Software, Música (MP3), Vídeo Não carecem de estruturas essenciais a venda de bens tangíveis: processo de compra e logística de armazenamento e entrega. Processo totalmente automatizado. BENS INTANGÍVEIS Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-COMMERCE – EMPRESAS 100% VIRTUAIS EMPRESAS VIRTUAIS Empresas que nascem virtuais, ou seja não começaram com estruturas e lojas físicas. Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CASO DE SUCESSO: PERDIGÃO – canal B2B Clientes no canal B2B Supermercados Lojas de varejo Atacadistas Institucionais Com o objetivo de aprofundar e valorizar seus relacionamentos com esses grupos de clientes, a Perdigão investe continuamente na otimização de sua rede de distribuição a partir da tecnologia de informação. Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TECNOLOGIA INTEGRANDO E AJUDANDO As relações comerciais, as atividades organizacionais e a coordenação das ações empresariais são cada vez mais intermediadas pelas tecnologias de informação, Ganhos: agilidade, rapidez e organização Tendência das organizações de integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu sistema informacional. As decisões, comunicação e trabalho passa a ganhar proporções num ambiente virtual. A prática executiva está altamente atrelada à utilização de tecnologias e sistemas de informação. Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1ª. ORGANIZAÇÃO VIRTUAL NO MUNDO Dell Computadores --: usuários montavam suas maquinas online. 1992 Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TIPOS BÁSICOS DE TRANSAÇÃO UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES Similar ao B2C Canal de venda empresarial, através de uma extranet por exemplo, onde um FABRICANTE pode vender a atacadistas ou varejistas. Modelos> Catálogo e Leilão UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES Um comprador para convidar fornecedores para uma cotação / apresentação de propostas Modelos: licitação ou concorrência. COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento E-MARKETPLACE OU BOLSAS Muitos Compradores e muitos vendedores Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-MARKETPLACES Também chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam mercado digital baseado na tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes, Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-MARKETPLACES Tendência de mercado, tal qual os clubes de compra Modelo de negócios para agregar fornecedores que não possuem e-commerce. Podem envolver um nicho de mercado específico ou envolver uma grande plataforma Um e-marketplace, em essência, emula um mercado tradicional, existente em muitas localidades, onde compradores e fornecedores se encontram para transacionar e colaborar. local de negócios que proporciona uma larga oferta de produtos, serviços e conteúdo aos seus participantes, bem como um grande local para transações de negócios, incluindo também os modelos de trocas. Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-MARKETPLACES - VERTICAL Negociações entre empresas de um ramo de atividade específico Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-MARKETPLACES - HORIZONTAL Negociações entre Empresas de diversos ramos de atividades comercial Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-MARKETPLACES - BENEFÍCIOS Ao atuar como intermediário eletrônico, o e-marketplace beneficia tanto fornecedores quanto compradores. Para os fornecedores, propicia um meio eficiente para publicidade e redução dos custos de suas operações comerciais e financeiras. Terceirização da tecnologia de e-commerce Para os compradores: diminui tempo e os custos do processo de seleção de fornecedores, aumenta o número das alternativas a considerar, permite a customização dos produtos oferecidos, facilita a obtenção de informações sobre os produtos e permite a eliminação dos intermediários Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E-MARKETPLACES C2C B2C B2B Tema da Apresentação Aplicações e Questões do Comércio Eletrônico – AULA 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS E-business Visão administrativa Atividades E-commerce Tendências Os 2 mundos: tangíveis e intangíveis Mundo dos tangíveis Mundo dos intangíveis Empresas Virtuais Importância da tecnologia Perdigão – Case de sucesso no canal B2B E-marketplacesTema da Apresentação
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