AV2 Gestao da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201308140241 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201308140241 - KAUAN FERREIRA TELES 
Professor: 
FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
DANIELA PINHEIRO DA COSTA 
Turma: 9052/AZ 
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 18/11/2014 09:57:10 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308387156) Pontos: 1,5 / 1,5 
As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade 
para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um 
sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a 
companhia é pública ou privada. 
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de 
gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000. 
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no 
cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente". 
 
 
 
Resposta: A organização focada no cliente visa o interesse da empresa na qualidade dos produtos para os 
clientes, nesta "organização" encaixam-se a qualidade, flexibilidade, entrega, entre outros requisitos específicos, 
desta forma se tudo funcionar de forma devida a entidade possivelmente terá sucesso. 
 
 
Gabarito: 
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de 
compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para 
exceder as suas expectativas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308389519) Pontos: 0,0 / 1,5 
Estabeleça a diferença entre os tipos de Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade. 
 
 
 
Resposta: Auditoria de sistema é aquela onde o auditor tem que ter todos os dados disponíveis em mãos, ao 
contrário da auditoria de conformidade onde alguns dados não são necessariamente precisos. 
 
 
Gabarito: AUDITORIA DE SISTEMA: verifica se os procedimentos documentados estão em conformidade com a 
norma apropriada da NBR ISO 9001. AUDITORIA DE CONFORMIDADE: verifica se as atividades atuais de 
operação estão em conformidade com os procedimentos documentados. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308199188) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios 
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para 
tanto recomenda-se: 
 
 
 
Desenvolver novos produtos. 
 
Aumentar o capital social da empresa. 
 
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
 
Reduzir o número de empregados. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308389956) Pontos: 0,5 / 0,5 
A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais: 
 
 
 
Planejamento, liderança e controle da qualidade. 
 
Planejamento, controle e redução dos recursos humanos. 
 
Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança. 
 Planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
 
Planejamento, organização e controle da qualidade. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308720731) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é 
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação 
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no 
que vimos na aula 3 esse texto representa: 
 
 
 
Os valores da empresa 
 A Missão da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 
As políticas da empresa 
 
A visão da empresa 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308342364) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-
relações entre os processos organizacionais será o: 
 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Diagrama de Pareto 
 Fluxograma 
 
Ciclo de Deming 
 
Benchmarking 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308728072) Pontos: 0,5 / 0,5 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
 
 
 
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. 
 
Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 
Melhores condições comerciais nas compras. 
 
Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308344505) Pontos: 0,5 / 0,5 
As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e 
propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos 
processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou 
práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do 
principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar 
tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o : 
 
 
 
PDCA 
 
5W2H 
 
SWOT 
 
BSC 
 Benchmarking 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308724588) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos 
identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como 
definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente 
engloba alguns indicadores, EXCETO: 
 
 
 
Quantidade de lançamento de novos produtos. 
 
Percentual de satisfação dos clientes. 
 
Participação de mercado. 
 
Quantidade de pontos de venda. 
 Percentual de produtos defeituosos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308725603) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e 
internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas 
organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio 
de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos 
internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência. 
 
 
Aprendizado Organizacional. 
 Pensamento Sistêmico. 
 Aumento da Lucratividade. 
 
Visão de Futuro. 
 
Cultura e Inovação.