av2 - gestão da qualidade.

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Avaliação: GST0134_AV2_201201381509 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201381509 ­ LAURA OLIVEIRA PINTO
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9034/AH
Nota da Prova: 4,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 27/11/2014 09:56:44
  1a Questão (Ref.: 201201629038) Pontos: 0,0  / 1,5
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como:  inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão.
No que consiste a etapa de pessoas?
Resposta: A etapa 'pessoas' consiste no estudo da preferência de produtos e serviços, buscando conhecer a
região e as opções de mercado de cada local onde a empresa deve estabelecer uma atividade.
Gabarito: Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
  2a Questão (Ref.: 201201629064) Pontos: 0,0  / 1,5
Podemos ter dois tipos de Auditoria da Qualidade. Quais seriam?
Resposta: 1­ Auditoria na qual são analisados processos de fabricação de produtos/serviços diretamente nas
empresas. 2­ Auditoria na qual é feita uma pesquisa de satisfação relacionada ao serviço, onde os clientes que
adquiriram o produto/serviço têm a oportunidade de demonstrar suas opiniões. Ambos têm como objetivo
buscar uma melhoria de qualidade e serviço, mantendo­se assim no mercado de trabalho e entre as empresas
competidoras.
Gabarito: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade
  3a Questão (Ref.: 201201464559) Pontos: 0,5  / 0,5
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada
organização:
  estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
manter­se firme na sua estrutura de forma a não alterá­la
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
envolver­se no maior número de ramo de negócios
não tenha uma estrutura forma, mantendo­se tanto quanto possível na informalidade
  4a Questão (Ref.: 201201668022) Pontos: 0,5  / 0,5
João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX
e seus criadores. Há muito  tempo ele  já  tinha uma curiosidade de saber o nome do  laboratório, nos Estados
Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o
nome do laboratório?
Benl Laboratories
  Bell Laboratories
Rall Laboratories
Vell Laboratories
Lell Laboratories
  5a Questão (Ref.: 201201986133) Pontos: 0,5  / 0,5
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
  Qualidade percebida
Capacidade de assistência técnica
Desempenho
Confiabilidade
Estética
  6a Questão (Ref.: 201201654872) Pontos: 0,5  / 0,5
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe,
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então,
uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo
presidente é:
  BSC (Balanced Scorecard)
Gestão da qualidade total
Ferramentas da qualidade
Matriz GUT
Controle da qualidade
  7a Questão (Ref.: 201201990002) Pontos: 0,5  / 0,5
Qual dos objetivos da Normalização classificados por Marshall (2003) visa prover a sociedade de meios eficazes
para aferir a qualidade de bens e serviços?
  Proteção do consumidor.
Economia.
Segurança.
Comunicação.
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
  8a Questão (Ref.: 201201657640) Pontos: 0,5  / 0,5
Qual das ferramentas indicadas abaixo NÃO é considerada uma ferramenta da qualidade?
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
  Gráfico de Função Linear
Ciclo PDCA
Matriz GUT
  9a Questão (Ref.: 201201990289) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard ­ BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa
metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa;
vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar
periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio
organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
  Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se
preparar para obter sucesso no futuro.
Dos processos internos: refere­se aos processos de negócios em que a organização precisa ter
excelência.
Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê­lo da melhor
maneira possível.
  10a Questão (Ref.: 201201986144) Pontos: 0,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade,
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de
gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
  O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se
enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas
atinjam Classe Mundial
  O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para
organização
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que
podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de
gestão Classe Mundial.