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1 GESTÃO DE PROCESSOS 1a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A1_V1 18/08/2018 17:33:23 (Finalizada) Aluno(a): 2018.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS Ref.: 201708301533 1a Questão Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes. Ênfase no processo Fluxo de etapas Agregação de valor Entrada, transformação e saída Foco nos clientes Explicação: Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Ref.: 201711004841 2a Questão 2 Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios. Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase: Automatizar; Gerenciar; Melhorar. Implantar; Gerenciar; Melhorar. Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar. Documentar; Organizar; Melhorar; Simular. Programar; Organizar; Simular; Controlar. Explicação: A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo. O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar. Ref.: 201708862048 3a Questão Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar: Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão; Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização. Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 3 Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se relacionam com o objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo. Ref.: 201708276761 4a Questão Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; Explicação: As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes. FALSA. A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações. Ref.: 201709022496 5a Questão Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta. I - Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de ordenamento. II - Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica. III - O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas. 4 As afirmativas II e III estão certas. As afirmativas I e II estão certas. As afirmativas I, II e III estão certas. As afirmativas I, II e III estão erradas. As afirmativas I e III estão certas. Explicação: Processos são atividades logicamente sequenciadas que recebem entradas e as trabalham, gerando saidas. As saidas representam as entradas com valor agregado. Ref.: 201708643139 6a Questão Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques, por exemplo: Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica, qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um ¿input¿, ordenação específica das atividades do trabalho no tempo e no espaço. Temos também a visão dos autores: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional"(Gonçalves, 2000, p.6). Com base nas afirmações acima, pode-se definir que processo é: Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações; Conjunto de projetos que rodam independente e paralelamente em conformidade com um objetivo comum e específico que quando alcançado dará início ao processo; Todas as alternativas estão corretas e todas definem claramente o que são processos. Conjunto de pessoas trabalhando por um bem comum e específico, visando a conclusão de um ou mias projetos; Conjunto de Recursos Humanos, Recursos Materiais e Recursos Financeiros direcionados para o atingimento de uma determinada meta; Explicação: Processo é um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações. Ref.: 201710989798 5 7a Questão São considerados processos os seguintes empreendimentos: I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica III - Compra de uma casa nova Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): Somente III Somente II II e III I e II Somente I Explicação: Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. Ref.: 201709042034 8a Questão De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos? Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova. Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. 6 Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado. Reunião de tarefas ou atividades isoladas. Explicação: Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização. GESTÃO DE PROCESSOS 1a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A1_V2 18/08/2018 17:34:25 (Finalizada) Aluno(a): 2018.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS Ref.: 201708642040 1a Questão Considere as seguintes afirmativas: 1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é 7 importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo. Identifique a opção de resposta correta. A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. As afirmações são falsas. As afirmações são verdadeiras. A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas. As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa. Explicação: Todas as afirmações são verdadeiras, porque: 1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo. Ref.: 201710993599 2a Questão Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase? Quinta fase Primeira fase Terceira fase Quarta fase Segunda fase Explicação: 8 As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar Ref.: 201710989795 3a Questão São considerados projetos os seguintes empreendimentos: I - Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I II - Fabricação de pães na Padaria Pão Bom III - Fabricação em série de camisas manequim 42 Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): Somente I II e III I e III Somente III Somente II Explicação: Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. Ref.: 201710989782 4a Questão 9 São considerados projetos os seguintes empreendimentos: I - Manutenção periódica de veiculos II - Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço III - Festa de formatura de 2018-2 Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): Somente I I e II II e III Somente II Somente III Explicação: Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. Ref.: 201708862039 5a Questão A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional; São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 10 Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente como objetivo do processo. Ref.: 201710993598 6a Questão Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase? Quinta fase Terceira fase Quarta fase Primeira fase Segunda fase Explicação: As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular. Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar Ref.: 201708642565 7aQuestão Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo; 11 Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade; No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; Explicação: O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. Ref.: 201708053856 8a Questão Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: Os processos organizacionais são centralizados na organização; Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; Os processos empresariais são atividades coordenadas. Explicação: Todo processo tem um cliente final. No caso do processo empresarial, esse cliente está fora da organizações, e é ele que irá receber o produto e/ou serviço dela. Os clientes de um processo podem ser clientes internos (de outro departamento, por exemplo) ou externos (o comprador do produto fabricado, por exemplo) 12 GESTÃO DE PROCESSOS 2a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A2_V1 18/08/2018 17:35:13 (Finalizada) Aluno(a): 2018.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS Ref.: 201708310137 1a Questão Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos: de direcionamento de monitoração gerenciais organizacionais primários Ref.: 201708308186 2a Questão Marque a opção correta: A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado na hierrquia na administração 13 na chefia na produção nos lucros Ref.: 201708839731 3a Questão Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com uma visão funcional, que não trás vantagens efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II- Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. IV- Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando. Somente as afirmativas I e II estão corretas. Somente as afirmativas II e III estão corretas. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. Somente as afirmativas I e III estão corretas. Somente as afirmativas III e IV estão corretas. Explicação: atributo visão por processo visão funcional foco cliente chefia relacionamento cliente-fornecedor cadeia de comando orientação processo hierarquia tomada de decisão todos tomam decisões gerencia estilo participativo autoritarismo objetivo prevenção do custo redução do custo 14 Ref.: 201711004958 4a Questão Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional. Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: A orientação da por Processos é o processo. O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando. A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes. O foco da Funcional é a chefia. O estilo da por Processos é o autoritário. Explicação: A opção que indica - O estilo da por Processos é o autoritário - não está coerente, pois nessa visão o estilo é o participativo. As demais opções estão corretas. Ref.: 201708064068 5a Questão Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão. b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por Processos; a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas; 15 d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante distintos; c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor; e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade de controle operacional. Explicação: Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão. Pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas. Ref.: 201708093329 6a Questão A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; As pessoas são o principal meio para um processo de mudançasna organização; Explicação: Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as melhorias dos processos. Ref.: 201711004967 7a Questão 16 Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional. Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: O foco da Funcional é a chefia. A tomada de decisão na por Processos é da gerência. A orientação da por Processos é o processo. O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando. O estilo da por Processos é o participativo. Explicação: A opção que indica - A tomada de decisão na por Processos é da gerência - não está coerente, pois nessa visão a tomada de decisão é dos participantes. As demais opções estão corretas. Ref.: 201708642628 8a Questão Considere as seguintes afirmações: I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes. II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos. III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos. São corretas as afirmações: I e III. I e II. Nenhuma afirmativa é correta. II e III. I, II e III. 17 Explicação: Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos. Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos. GESTÃO DE PROCESSOS 2a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A2_V2 18/08/2018 17:35:54 (Finalizada) Aluno(a): 2018.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS Ref.: 201708055331 1a Questão A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? caracterizam a atuação da empresa; não são suportados por processos internos; são focalizados nos gerentes e suas relações; viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. Explicação: 18 Os processos organizacionais ou de suporte ou ainda de integração são aqueles que dão suporte aos processos de negócio, viabilizando o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização Ref.: 201708641689 2a Questão Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): III, apenas. I, apenas. I e III, apenas. I, II e III. II, apenas. Ref.: 201708276896 3a Questão Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias: De lucratividade, gerencias e organizacionais De lucratividade, de negócio e organizacionais Gerenciais, de negócios e organizacionais De controle de qualidade, de negócios e gerenciais 19 Organizacionais, operacionais e de negócios Ref.: 201711004917 4a Questão Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional. Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: O estilo da por Processos é o participativo. A orientação da Funcional é a hierárquica. A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes. O foco da por Processos é a chefia. O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando. Explicação: A opção que indica - O foco da por Processos é a chefia - não está coerente, pois nessa visão o foco é o Cliente. As demais opções estão corretas. Ref.: 201710867118 5a Questão O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: os funcionários. funções e tarefas. 20 e) clientes. d) os processos. o meio ambiente. Explicação: Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por processo onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos departamentos). Ref.: 201708114844 6a Questão Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 21 Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia; Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática; Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia. Explicação: Autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade. Ref.: 201710993645 7a Questão 22 Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado: Visão Funcional - Autoritarismo Visão por Processos - Participativo Qual atributo Rafael está trabalhando? Foco Orientação Relacionamento Objetivo Estilo Explicação: Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos Foco - Chefia - Cliente Relacionamento- Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor Orientação - Hierarquia - Processo Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes Estilo - Autoritarismo - Participativo Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo Ref.: 201708054369 8a Questão O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos Organizacionais ou de Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de Processos, os: Gerenciais e Primários Primários e Secundários Primários e Terciários de Negócios e Gerenciais Secundários e Gerenciais Explicação: 23 I) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes. II) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o próprio nome diz, suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir. GESTÃO DE PROCESSOS 3a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A3_V1 18/08/2018 17:36:35 (Finalizada) Aluno(a): 2018.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS Ref.: 201708274939 1a Questão Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo. Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática. 24 Ref.: 201711006242 2a Questão Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do planejamento, da decisão em que a relação custo/benefício deve ser observada. Previsão Predição Resolução de problemas Plano Projeção Explicação: A opção que indica: Plano - é a coerente com a definição. Ele é formalizado, estabelecendo no documento o registro do planejamento e o que deverá ser observado em relação ao custo/benefício do negócio da empresa. As demais opções não possuem essa mesma conotação. Ref.: 201711006238 3a Questão Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: 25 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. Projeção Previsão Resolução de problemas Predição Plano Explicação: A opção que indica: Resolução de problemas - é a coerente com a definição. Ela trata de resolver de maneira ágil os problemas que surjam, normalmente causados pelas forças externas que estejam em desacordo com os rumos estabelecidos pela empresa para o negócio. As outras opções não apresentam essa mesma conotação. Ref.: 201711006248 4a Questão Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a pratica. Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas vantagens: Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho. Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades. Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. Explicação: 26 A opção que indica: Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades - é a única que não significa uma vantagem, pois na Gestão de Processos o que se procura é estabelecer uma visão sistêmica, objetivando o todo. As demais opções são coerentes com as vantagens proporcionadas por esse tipo de Gestão. Ref.: 201710989739 5a Questão A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como: I - Permitir controle do desempenho das pessoas II - Adotar controles de custos adequados III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas Consideramos verdadeira(s) a(s) sentença(s): Somente I II e III Somente III Somente II I e II Explicação: I - Permitir controle do desempenho das pessoas => os processos não permitem a avaliação do desempenho das pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo II - Adotar controles de custos adequados => correto III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto Ref.: 201708053390 6a Questão 27 Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Downsizing; Feedback; Vantagem Competitiva. Cadeia de Valor; Benchmarking; Explicação: A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa informação de retorno chama-se feedback. Ref.: 201708093030 7a Questão A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas; Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal. Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização; Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização; Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização; Ref.: 201708611750 28 8a Questão O planejamento estratégico envolve atividades de vital importânciapara a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida GESTÃO DE PROCESSOS 3a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A3_V2 18/08/2018 17:37:22 (Finalizada) Aluno(a): 2018.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS Ref.: 201708611745 1a Questão Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 29 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Ref.: 201711006233 2a Questão Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. Previsão Resolução de problemas Projeção Plano Predição Explicação: A opção que indica: Predição - é a coerente com a definição. Nessa situação se sabe que há tendência para um futuro diferente do que o passado registrou, porém a empresa não tem controle sobre o processo de modificação dos rumos do negócio. As demais opções não apresentam essa conotação. 30 Ref.: 201708805156 3a Questão "A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: Resultados empresariai Experiência Empresarial Estratégia empresarial Objetivos empresariais Cadeia de valor empresarial Ref.: 201708646034 4a Questão O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como: Benchmarking Estudo da qualidade do processo. Planejamento estratégico Reengenharia de processos Estudo da cadeia de valor Explicação: O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como Benchmarking. 31 Ref.: 201710989728 5a Questão Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos: I - a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia II - as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa Estão corretos os itens: Somente III I e III Somente II I e II II e III Explicação: O nível estratégico compreende: Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia. As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no nivel tático. Ref.: 201708611736 6a Questão Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? nível qualificado 32 nível estratégico nível de serviços nível tático nível operacional Ref.: 201708092432 7a Questão Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos: "recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. "controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. "como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. "o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. Explicação: Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar algumas variáveis, dentre elas a sua missão ou negócio. Ref.: 201710993671 8a Questão Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 33 Tático Diário Operacional Estratégico Presidencial Explicação: O nível estratégico compreende: ¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; ¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia. No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. GESTÃO DE PROCESSOS 4a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A4_V1 18/08/2018 17:38:07 (Finalizada) Aluno(a): 2018.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS Ref.: 201708307407 1a Questão 34 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamosanalisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a III está correta I e III estão corretas Somente a I está correta I e II estão corretas Somente a II está correta Ref.: 201708817156 2a Questão A etapa de planejamento do levantamento assume importância no processo de modelagem por ser o seu primeiro passo e, portanto, poder determinar de saída se a modelagem irá ser eficaz e eficiente. No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações tem a finalidade de: Não existe um exame de leis e normas na modelagem de processos. Aprender como montar o processo através das instruções contidas nas normas e leis; Convencer o dono do processo a trabalhar de forma legal; Conhecer as normas e a legislação vigente com o sentido de fazer propostas conformes com essas normas e leis e ao mesmo tempo atender aos interesses de todas as partes interessadas no processo; Simplesmente cumprir dispositivos legais para não tornar o processo informal; Explicação: No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações tem a finalidade de conhecer a regulamentação vigente com o sentido de fazer propostas conformes com essas regulamentações e ao mesmo tempo atender aos interesses de todas as partes interessadas no processo. Ref.: 201710988042 35 3a Questão O que devemos considerar quando pretendemos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa ou mesmo proceder à simplificação de um processo existente? Qual o desempenho esperado dos colaboradores. Qual o prazo mais curto das diversas alterações a serem realizadas. Quais os objetivos da empresa. Qual a verba disponível para tal trabalho. Qual o backlog do Escritório de Processos. Explicação: Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como: Os objetivos de nosso negócio; Os resultados que esperamos; Os fatores críticos de sucesso associados a ele. Ref.: 201708271491 4a Questão Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar: I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I e II, apenas. II, apenas. 36 I e III, apenas. I, II e III. I, apenas. Ref.: 201708054383 5a Questão Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles: Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e Questionário. Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista. Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário. Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta). Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou direta). Explicação: Nem sempre os chefes estão disponiveis para entrevistas. O livro de reclamação não fornece uma visão geral do funcionamento do setor. Apenas alguns registros do que não vai bem. Ref.: 201710993755 6a Questão Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? Criá-lo 37 Ampliá-lo Fazê-lo de forma diferente Fazê-lo melhor Eliminá-lo Explicação: De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas: Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente. Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. Ref.: 201708307400 7a Questão Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? Insumo Usuário Feedback Produto Fornecedor Ref.: 201710993765 8a Questão 38 Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? Fazê-lo melhor Ampliá-lo Eliminá-lo Fazê-lo de forma diferente Criá-lo Explicação: De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas: Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente. Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. GESTÃO DE PROCESSOS 4a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A4_V2 18/08/2018 17:38:50 (Finalizada) Aluno(a): 2018.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS39 Ref.: 201708279183 1a Questão O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente? Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente. Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente. Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente. Planejamento, entrada, saída e cliente. Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. Ref.: 201708687868 2a Questão ___________________________ é baseada nos elementos chave do processo. A unidade de negócio. A Abordagem de cima para baixo. A metodologia de mapeamento Organização Produção Industrial Explicação: A metodologia de mapeamento é baseada nos elementos chave do processo. Ref.: 201708943815 40 3a Questão De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. Desta forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo, podemos usar um diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos principais elementos de um processo, avalie as informações a seguir. I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar. II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas. III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo. IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas como metas do processo. É correto o que se afirma em A. I, apenas. D. II e III, apenas. B. I e IV, apenas. E. II e IV apenas. C. III, apenas. Explicação: II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas. => essas informações são entradas III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.=> a avaliação dos processos em relação ao seu desempenho é que pode ser um programa de melhoria continua do processo. IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas como metas do processo.=> é objetivo (no qual a meta esta incluida) da empresa Ref.: 201708275701 4a Questão 41 Considere as afirmativas abaixo: i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. i é falsa, ii e iii são verdadeiras ii é falsa, i e iii são verdadeiras iii é falsa, i e ii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira i e iii são falsas e ii é verdadeira Ref.: 201708642661 5a Questão Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a II está correta I e II estão corretas Somente a III está correta II e III estão corretas Somente a I está correta Explicação: Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 42 Ref.: 201711006615 6a Questão Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente. Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição: Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo. Entrada Fornecedor Usuário Insumo Saída Explicação: A opção que indica: Saída - é a que corresponde corretamente à definição apresentada. Ela é o produto, o resultado do processo de execução da etapa de processamento para gerar produto. As outras opções não apresentam essa mesma conotação. Ref.: 201710993789 7a Questão Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir que o emprego do mínimo de recursos possível não prejudique a qualidade do seviço oferecido. Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 43 Fazê-lo de forma diferente Criá-lo Ampliá-lo Fazê-lo melhor Eliminá-lo Explicação: De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas: Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente. Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. Ref.: 201711006592 8a Questão Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente. Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos. Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos: Contratar equipe Criar produto Processar pedido Fazer pós-venda Gerar pedido Explicação: 44 A opção queindica: Contratar equipe - é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para as diversas áreas funcionais da empresa. As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente. GESTÃO DE PROCESSOS 5a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A5_V1 18/08/2018 17:39:38 (Finalizada) Aluno(a): 2018.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS Ref.: 201710993829 1a Questão Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios? SIPOT Mapa de Processos Diagramas de atividades Fluxograma Organograma Explicação: 45 A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê- los. Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. Diagramas de casos de uso (use case) Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. Diagramas de atividades Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. Ref.: 201710993820 2a Questão Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do usuário? Mapa de Processos Fluxograma Organograma SIPOT Diagramas de casos de uso Explicação: 46 A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê- los. Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. Diagramas de casos de uso (use case) Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. Diagramas de atividades Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. Ref.: 201708271499 3a Questão Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: Análise de requisitos. Divulgação. Controle de qualidade. Construção do modelo. Simulação. Ref.: 201711010748 47 4a Questão Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios. Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. Diagramas de casos de uso Mapa de processos SIPOC Diagrama ULM IDEFO Explicação: A opção que indica Diagramas de casos de uso é a que corresponde à definição apresentada. Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação, embora todos importantes para a gestão de processos. Ref.: 201708268644 5a Questão Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? Diagramas UML Mapa de processos IDEFO 48 Organograma hierárquico funcional SIPOT Explicação: O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho. Ref.: 201708616546 6a Questão Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são: Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes Explicação: O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. Ref.: 201710993810 7a Questão Qual das ferramentas apresentadas trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los? Organograma 49 SIPOT Fluxograma Diagramas UML Mapa de Processos Explicação: A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê- los. Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. Diagramas de casos de uso (use case) Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. Diagramas de atividades Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. Ref.: 201708656799 8a Questão A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacionalé: Organograma Hierárquico Funcional SIPOT Mapeamento dos processos 50 Diagramas UML IDEFO GESTÃO DE PROCESSOS 5a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A5_V2 18/08/2018 17:40:24 (Finalizada) Aluno(a): 2018.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS Ref.: 201708614222 1a Questão O que é o mapeamento de processos de negócio? Técnica para descrever os benefícios do processo São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. Ref.: 201708641578 51 2a Questão Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Todas as afirmativas estão corretas Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V Estão corretas as afirmativas II, III, V Estão corretas as afirmativas II, IV Estão corretas as afirmativas I, II, IV Explicação: I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.Verdadeiro V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos. Ref.: 201710993802 3a Questão 52 Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas? Organograma SIPOT Fluxograma Diagramas UML Mapa de Processos Explicação: A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê- los. Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. Diagramas de casos de uso (use case) Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. Diagramas de atividades Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. Ref.: 201708656798 4a Questão 53 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. Mapa de Processos IDEFO Organograma Hierárquico Funcional SIPOT Diagramas UML Explicação: O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma. Ref.: 201711010429 5a Questão Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características. Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. É uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura dentro da organização para melhorar seus processos. SIPOC Mapa de processos IDEFO Organograma hierárquico funcional Diagrama ULM Explicação: 54 A opção que indica Mapa de processos é a que corresponde à definição apresentada. Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa conotação, embora todos importantes para a gestão de processos. Ref.: 201708271924 6a Questão Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento? Matriz SWOT IDEF0 Diagramas UML SIPOT Mapa de Processos Explicação: A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde podemos levantar as forças e fraquezas da empresa assim como oportunidades e ameaças em relação ao mercado. Ref.: 201708307664 7a Questão Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal Este tipo de ferramenta amplia as condições
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