Aprendizado 7

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07/05/2015 Aluno: CRISTIANE ALVES FREIRE DE CARVALHO •
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O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele está
muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe oferece o mais
alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade de pesquisar e do
seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas de valor e age em
função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de satisfação e seu
comportamento de recompra).
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho:
Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis:
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma
arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos
eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí­lo ou
afastá­lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
GST0581_EX_A7_201408248441     » 00:00  de 49 min.   Lupa  
Aluno: CRISTIANE ALVES FREIRE DE CARVALHO Matrícula: 201408248441
Disciplina: GST0581 ­ ADM. DE MARKETING  Período Acad.: 2015.1 ­ EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para  sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
1.
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos funcionários para
a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter ao
administrar a variabilidade dos serviços.
 
Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um aspecto
menor para os serviços.
Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em serviços buscando
a fidelização do cliente.
Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2.
Carro, moto, bicicleta.
Show musical, cerveja, cigarro.
Selos, água, refrigerante.
  Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico.
Pasta de dente, sabonete, achocolatado.
 Gabarito Comentado
3.
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre sua
correta armazenagem.
O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de produtos
concorrentes expostos lado a lado.
  As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
07/05/2015 Aluno: CRISTIANE ALVES FREIRE DE CARVALHO •
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A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve:
O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado:
Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA:
 Gabarito Comentado
4.
 
Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos
equipamentos e nas pessoas.
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
  Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
 
ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos
clientes­alvo.
ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta
da concorrência.
a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa,
qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, telemarketing,
sobre qualquer assunto.
ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da compra
de produtos e serviços ofertados pela mídia local.
 
a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa,
principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra­estrutura da indústria.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
6.
Nível Núcleo e Nível Básico são a mesma coisa.
  No nível ampliado, encontram­se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa
O nível núcleo de um celular deve considerar atributos como embalagem, design e estilo
No caso de um BMW, pode­se afirmar que freios ABS e air bag constituem o nível núcleo do produto
O nível básico do produto refere­se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra
 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO