GESTÃO DA QUALIDADE QUESTIONÁRIO

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GESTÃO DA QUALIDADE QUESTIONÁRIO 
QUESTIONÁRIO I
Questão 1
A abordagem baseada no usuário:
a. Nenhuma das anteriores 
b. É considerada uma variável mensurável e precisa 
c. Iguala qualidade com satisfação máxima 
d. Surge o conceito de “fazer certo da primeira vez” 
e. Define qualidade em termos de custo e preço 
Questão 2
A Qualidade Total é um meio de atendimento pleno das empresas à sociedade. Está correto dizer que:
a. A satisfação do consumidor não pode ser encarada pela empresa como um processo de melhoria contínua 
b. A missão da organização dispõe sobre a adequação dos elementos que compõem todo o processo produtivo, a sua melhor condição de operação 
c. Se as organizações desejam alcançar a qualidade, devem procurar a interação somente com o cliente 
d. Nenhuma das anteriores 
e. As expectativas do consumidor quanto ao produto sempre são bem definidas 
Questão 3
A abordagem da qualidade que tem uma visão de que a qualidade é sinônimo de perfeição e de excelência, não havendo necessidade de nenhum complemento para a qualificação de um produto é:
a. Abordagem baseada no valor 
b. Abordagem transcendental 
c. Abordagem baseada no produto 
d. Abordagem baseada no usuário 
e. Abordagem baseada na produção 
Questão 4
A respeito da evolução da qualidade, assinale a alternativa incorreta:
a. As empresas japonesas foram as precursoras da Qualidade 
b. Atribui-se a Colbert, uma das primeiras ações para estabelecimento dos padrões de qualidade 
c. A Qualidade Total é um aperfeiçoamento continuo da organização 
d. Ainda há um longo caminho a ser percorrido nas empresas em países em desenvolvimento 
e. Qualidade Total é uma ferramenta utilizada para elevar a competitividade nos atuais mercados 
Questão 5
Vários princípios embasam a Qualidade Total, porém para que a qualidade total seja implantada e desenvolvida com sucesso é necessário:
a. A adoção de um estilo de gerência que privilegie a transferência de decisões para escalões superiores 
b. As decisões gerenciais apenas da alta hierarquia 
c. Que as informações estejam disponíveis para a alta hierarquia 
d. O desenvolvimento das pessoas 
e. Haver uma perfeita gerência das relações entre os interesses, apenas com os fornecedores 
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	1
	FinalizadaEnviada(s) sexta, 10 Ago 2018, 20:12
	10,00
	
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QUESTIONÁRIO II
Questão 1
Um aspecto da comunicação da Qualidade Total que merece atenção é o processo de comunicação interdepartamental. Assinale a alternativa incorreta:
a. Deve-se utilizar uma linguagem complexa para que todos entendam a comunicação 
b. Nenhuma das alternativas anteriores 
c. Todos os níveis gerenciais devem manter-se acessíveis as pessoas 
d. É preciso que todos os níveis de gerenciamento implantem e enfatizem métodos “abertos” de comunicação 
e. Simplificar e abreviar é a ordem para evitar um tipo de comunicação prejudicial à organização 
Questão 2
Sobre o perfil do novo gestor da qualidade, qual a característica que é dispensável?
a. objetividade 
b. proatividade 
c. liderança 
d. capacidade de síntese 
e. saber a necessidade do mercado e ações da concorrência 
Questão 3
O nascimento da Qualidade Total trouxe ao processo administrativo o desafio da flexibilidade nas organizações. Identifique a alternativa incorreta:
a. Um processo de qualidade se resume ao controle na produção ou de um setor específico 
b. N.D.A 
c. A concepção da qualidade inclui aspectos comportamentais para conseguir sua implementação 
d. É necessária uma renovação de postura de dentro para fora 
e. É necessário mudar a mentalidade das pessoas que estão envolvidas no processo 
Questão 4
Quando se fala de Qualidade Total por toda a empresa é incorreto afirmar:
a. Deve-se confrontar o planejado com o realizado em relação à qualidade 
b. São definidos os responsáveis (individuais ou equipes) pela implantação do programa de Qualidade 
c. O envolvimento de todos que compõem a organização na Gestão da Qualidade depende do nível que ocupam nas organizações 
d. Qualidade Total é uma extensão do planejamento dos negócios da empresa 
e. Há dois elementos essenciais: o planejamento da qualidade e o controle da qualidade 
Questão 5
A ferramenta de qualidade que permite a identificação de causas que conduzem a determinados efeitos, em que as causas são expostas em sessões de brainstorming é:
a. Diagrama de Pareto 
b. Histograma 
c. Folhas de checagem 
d. Diagrama de causa-efeito 
e. N.D.A 
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	Estado
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	Revisão
	1
	FinalizadaEnviada(s) sexta, 10 Ago 2018, 20:34
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QUESTIONÁRIO III
Questão 1
Qual o primeiro elemento de avaliação a ser utilizado para avaliação da Qualidade?
a. Modelo on-line 
b. Apenas 2 modelos são suficientes para a avaliação 
c. N.D.A 
d. Modelo off-line 
e. Modelo in-line 
Questão 2
Assinale a alternativa correta: A avaliação da Qualidade pode ser feita a partir:
a. Do processo 
b. Todas as alternativas são corretas 
c. Dos objetivos da organização 
d. Dos clientes 
e. Da mão de obra 
Questão 3
Identifique a alternativa incorreta:
a. A avaliação da qualidade tem como principal objetivo identificar problemas que possam ocorrer durante o processo de produção 
b. A busca pela melhoria da qualidade acarreta aumento de custos 
c. A equação que formula os preços no mercado brasileiro e mundial demonstra que as variáveis a ser consideradas envolvem custos e redução de desperdícios 
d. O processo produtivo é o grande responsável pela formulação de preços 
e. N.D.A 
Questão 4
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a gestão de perdas:
a. É Orientada pelo learning organization 
b. É embasada em 2 princípios: o que agrega valor é perda e a busca por resultaods 
c. Transforma perdas em oportunidade de ganho 
d. Estabelece metas para a recuperação 
e. Promove redução de custos 
Questão 5
Os custos que são os custos associados à prevenção de erros são:
a. Custos de prevenção 
b. Custos de falhas externas 
c. Custos de avaliação 
d. Custos de falhas internas 
e. N.D.A 
QUESTIONÁRIO IV
Questão 1
A série NBR ISO 9000 está estruturada em alguns requisitos, cujos conteúdos são fundamentados em oito princípios para a gestão da qualidade que são:
a. Abordagem do processo, abordagem sistêmica para a gestão 
b. Todas as alternativas são corretas 
c. Foco no cliente, liderança 
d. Envolvimento das pessoas 
e. Melhoria contínua 
Questão 2
A ISO 9003 diz respeito a:
a. N.D.A 
b. Aos sistemas da qualidade como modelo para a garantia da qualidade em inspeção e em ensaios finais 
c. A garantia da qualidade em produção e em instalação 
d. À gestão da qualidade e das diretrizes do sistema da qualidade 
e. A garantia da qualidade em projetos para desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica 
Questão 3
Ainda não respondida
O combate ao desperdício é o foco de qual senso?
a. Senso de saúde 
b. Senso de autodisciplina 
c. Senso de limpeza 
d. Senso de utilização 
e. Senso de ordenação 
Questão 4
Na certificação de sistemas de gestão, os mais procurados são:
a. N.D.A 
b. Os sistemas que tratam da gestão de qualidade e da gestão ambiental 
c. Somente os sistemas que tratam da gestão da qualidade 
d. Somente os sistemas de gestão ambiental 
e. Sistemas que tratam da gestão da produção 
Questão 5
Sobre os 5s do programa da qualidade é incorreto afirmar:
a. É um método voltado para administrar mudanças comportamentais na organização 
b. Foi idealizado para difundir princípios educacionais 
c. Foi desenvolvido nos EUA, após a Segunda Guerra Mundial 
d. É uma importante ferramenta para a implantação e a consolidação da gestão da Qualidade Total 
e. N.D.A 
	Tentativa
	Estado
	Nota / 10,00
	Revisão
	1
	FinalizadaEnviada(s) sexta, 10 Ago 2018, 21:58
	8,00
	
Nota mais alta: 8,00 / 10,00.