AV3 Gest Qual 2014

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Avaliação: GST0134_AV3_201002114357 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV3
	Aluno: Show
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
	Turma: 9064/BL
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 11/12/2014 09:20:02
	
	 1a Questão (Ref.: 201002362059)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002361483)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002697452)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 
	percepção e busca de melhores resultados
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002361005)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Controle da qualidade
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Matriz GUT
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002696140)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Redução do custo operacional.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002363773)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual das ferramentas indicadas abaixo NÃO é considerada uma ferramenta da qualidade?
		
	
	Ciclo PDCA
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Gráfico de Função Linear
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201002362298)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201002316035)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201002297929)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
		
	
	O Manual de Excelência em Administração (MEA).
	
	O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
	
	A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
	 
	O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
	
	A Norma de Excelência em Administração (NEA).
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201002358546)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas