gestão de qualidade realizada em 12/12/2014

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Avaliação: GST0445_AVS_201201678013 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 201201678013 - CARLOS ROBERTO GUEDES BOTELHO
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 7,0        Nota de Partic.: 1        Data: 12/12/2014 11:08:53
	
	 1a Questão (Ref.: 201201996353)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
		
	
Resposta: Elimine o medo e suas consequências. Aspectos negativos do medo no processo de melhoria e qualidade ocorre quando se temos um planejamento de um novo negócio. Existe diversas variáveis que podem ocasionar situações de tensão em relação a um novo processo produtivo. Num processo Admnistrativo temos as analise de fraquesas, oportunidades e ameaças que uma empresa sofre quando se tem que tomar decisões dentro de seu processo administrativo. A globalização cada vez mais crescente com novos produtos sendo lançados, clientes cada vez mais exigentes exercem uma pressaõ dentro da organizaçao para que cada vez fiquem em conformidade com o mercado atual. Essas empresas para se materem no mercado atuantes, precisam se adequar ao modo operacional, elimando desperdícios, custos e melhorando seu sistema a fim de satisfazer as necesidades dos clientes. O medo surge em qualquer momento dentro de uma empresa, até porque não vivemos uma economia plena, tudo pode acontecer a qualquer momento, Se nos EUA a economia quebrar, vários países que exportam e importam insumos de lá, se veão com suas economias comprometidas. Acredito que o melhor ase fazer é ter um bom processo de melhoria continua (MEG) dentro das organizações, eliminando desperdícios, reduzindo custos, melhorando seu atendimento ao consumidor final.
	
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201955210)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O PDCA é um método de gestão que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas, dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. O que significa a sigla PDCA?
		
	
Resposta: p- planejar D- Do Fazer C- Check checar, verificar. C Action Agir. É um méto de gestão que orienta o processo de tomada de decisão.
	
Gabarito: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201790714)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201994184)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202312277)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Paulo é um pequeno empresário que atua no ramo de alimentação, sendo proprietário de um pequeno restaurante no centro da sua cidade. Paulo percebeu que novos restaurantes foram abertos na sua região, aumentando a concorrência e resolveu adotar a estratégia de só servir alimentos orgânicos no seu estabelecimento. Os preços ficaram um pouco acima dos concorrentes, devido os custos de aquisição dos alimentos orgânicos, mas seu movimento não caiu devido a sua estratégia de marketing, onde seu cardápio enfatiza os benefícios dos alimentos orgânicos para saúde. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor represente o princípio da estratégia em que Paulo se baseou.
		
	
	Aumentar a margem de lucro com produtos mais caros
	
	Introduzir propaganda no cardápio
	 
	Desenvolver produtos com algo a mais (plus) que desperte um interesse do cliente
	
	Desenvolver produtos mais caros para clientes que buscam se diferenciar pelo status
	
	Reduzir a frequência de clientes em seu restaurante, possibilitando um serviço melhor
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202315709)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201922251)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	Mapear os processos da organização.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202337096)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	 
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamentode qualidade de software
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202319968)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Ciclo do SDCA
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Fluxograma
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202013754)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que:
		
	
	eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades.
	 
	eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz.
	
	eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente.