av 2014 Gestão de Processos

Prévia do material em texto

22/12/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=215443800&p1=201401261752&p2=1860396&p3=CCT0262&p4=101794&p5=AV&p6=14/11/2014&p10=15626734 1/2
Avaliação: CCT0262_AV_201401261752 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201401261752 ­ DENISE OLIVIERI BRITTO
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 8,0        Nota de Partic.: 2        Data: 14/11/2014 20:27:55
  1
a
 Questão (Ref.: 201401524969)
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
 
modelagem de processo
determinante de métodos
excelência operacional
normalização
melhoria contínua
  2
a
 Questão (Ref.: 201401555271)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos
que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base
seja mais científica.
 
I e III estão corretas
Somente a III está correta
I e III estão corretas
Somente a II está correta
II e III estão corretas
  3
a
 Questão (Ref.: 201401859599)
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
nível operacional
nível estratégico
nível qualificado
 
nível tático
nível de serviços
22/12/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=215443800&p1=201401261752&p2=1860396&p3=CCT0262&p4=101794&p5=AV&p6=14/11/2014&p10=15626734 2/2