AVS Getão da Qualidade

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Professor: WANDERLEY VITTORIOADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: 1        Data: 05/12/2014 21:19:06
  1a Questão (Ref.: 200402328431) Pontos: 1,5  / 1,5
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribui  muito  na  formulação  dos  conceitos  de  qualidade.  Qual  foi  essa
contribuição?
Resposta: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades
das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades
das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
  2a Questão (Ref.: 200402328463) Pontos: 1,5  / 1,5
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma
auditoria de primeira parte?
Resposta: É uma auditoria de sistema da qualidade conduzida por uma organização nos seus próprios sistemas.
O próposito é assegurar que os sistemas da qualidade da organizão estão alcançando os objetivos.
Gabarito:
­ Auditoria de Primeira Parte  ­ É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos
seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão
alcançando  os  objetivos  da  qualidade.  Estas  auditorias  podem  ser  efetuadas  tanto  pelo  pessoal  da  própria
organização  (desde  de  que  não  tenham  participação  direta  nas  ações  que  estão  sendo  auditadas)  ou  por
alguém externo.
  3a Questão (Ref.: 200402354572) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução
nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I ­ Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II ­ O desenvolvimento de novas tecnologias;
III ­ Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a I
Somente a III
Somente a II
  I, II e III
I e III
  4a Questão (Ref.: 200402367428) Pontos: 0,5  / 0,5
O  autor  Armand  Feigenbaum  criou  um  conceito  importante  para  o  desenvolvimento  da  qualidade  dentro  das
empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
TQQ
  TQC
TCC
TCK
TCQ
  5a Questão (Ref.: 200402690713) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão da qualidade tornou­se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em processos significa:
percepção e busca de melhores resultados
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
monitoramento feito nas ações de forma isolada
  inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
  6a Questão (Ref.: 200402689421) Pontos: 0,0  / 0,5
Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de
qualidade que expressa a relação entre:
Recursos consumidos e número de trabalhadores.
  Número de defeitos e total produzido.
Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
  Recursos consumidos e tempo de execução.
Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
  7a Questão (Ref.: 200402355834) Pontos: 1,0  / 1,0
Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades
de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I ­ Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os
procedimentos;
II ­ Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III ­ Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade
com as normas apropriadas.
I, II e III
  I e III
somente a III
Somente a I
Somente a II
  8a Questão (Ref.: 200402295520) Pontos: 0,5  / 0,5
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por
conciliar interesses de:
  Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas
internacionais.
  9a Questão (Ref.: 200402309295) Pontos: 0,5  / 0,5
As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e
propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos
processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou
práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do
principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar
tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
  Benchmarking
SWOT
5W2H
BSC
PDCA
  10a Questão (Ref.: 200402685535) Pontos: 0,0  / 1,0
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência
em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe
mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos
diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam
adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores
constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados,
comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um
todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
  Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
  Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial