Questões para estudo OSM e Mapeamento de Processos

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Questões para estudo OSM e Mapeamento de Processos
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Josiane recebeu a tarefa de descrever um processo de compras para o novo colaborador que foi contratado para o setor.  Para isso Josiane utilizou o diagrama a seguir, porque ela entende que para entender bem um processo, nada melhor que visualizar os principais passos. A partir da contextualização e da figura apresentada, é possível afirmar que:
 I - Os gatilhos das informações nascem fora das raias de execução.
II - O diagrama utilizado é chamado de diagrama tradicional com raias.
III - O solicitante que iniciou o processo de compras, aprova o pedido de compras.
IV - Após avaliar a solicitação, a mesma pode seguir para aprovação ou ser reprovada.
V - Uma das atividades do aprovador da compra é receber a mercadoria e a nota fiscal.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As sentenças I, II e IV são verdadeiras porque o diagrama é tradicional com raias onde percebe-se que as necessidades (gatilhos das atividades/informações iniciam fora das raias de execução. Além disso, é possível visualizar que na raia de avaliação, a solicitação pode ser reprovada.
As sentenças III e V são falsas porque, de acordo com a divisão das tarefas constantes no diagrama, não é o solicitante que aprova o pedido e não é o aprovador que recebe a mercadoria e nota fiscal.Rota 2 – Tema 2
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A equipe de estratégia da distribuidora de alimentos Altamira recebeu a incumbência de analisar os processos mais significativos da empresa para identificar pontos de melhoria, dentre esses tem-se Compras, Armazenagem, Vendas e Distribuição. A decisão foi iniciar pelo setor de Compras, considerado essencial pois uma boa negociação de compra traz resultados positivos para a empresa.
Para viabilizar a revisão, a equipe optou por hierarquizar seus processos através da classificação padrão: (1) Macroprocesso; (2) Processo; (3) Subprocesso; (4) Atividades e (5) Tarefas. O primeiro setor analisado foi Compras.
Considerando a situação hipotética apresentada, conclui-se que a sequência correta do setor de Compras é:
(1) Compras; (2) Devolução; (3) Entrega; (4) Negociação de preços; e (5) Visitar fornecedores.
(1) Compras; (2) Cotação; (3) Follow de pedidos; (4) Cadastro de pedidos; e (5) Alteração de lista de preços.
(1) Compras; (2) Importação; (3) Entrevistar candidatos; (4) Entregar mercadorias; e (5) Emitir lista de embarque
(1) Compras; (2) Exportação; (3) Embalar materiais; (4) Negociar devoluções; e (5) Comprar material de escritório.
(1) Compras; (2) Programar pagamentos; (3) Solicitar orçamentos; (4) Expedir mercadorias; e (5) Emitir nota fiscal.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque COMPRAS é o macroprocesso, COTAÇÃO é um processo do setor de compras; FOLLOW UP DE PEDIDOS é um subprocesso; CADASTRAR PEDIDOS é uma atividade inerente ao setor de compras; ALTERAÇÃO DE LISTA DE PREÇOS é tarefa que compete ao setor de compras.
Demais alternativas estão incorretas porque: entrega, entrevistar candidatos, emitir lista de embarque, exportação, programar pagamentos e expedir mercadorias não são processos de compras. Rota 1 – Tema 2.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Nelson Mandela lutou muito tempo contra o preconceito e por causa dessa luta ficou 27 anos preso numa cela minúscula, com apenas poucos metros de comprimento para se locomover e privado de poder ver a sua família por quase três décadas. Mandela não aparentou ódio ou desejo de vingança quando finalmente foi libertado, mas uma grande serenidade que foi transmitida através de seus discursos que atravessaram o mundo: 
"Ninguém nasce odiando outra pessoa pela cor de sua pele, ou o seu passado, ou sua religião. As pessoas aprendem a odiar, e se podem aprender a odiar, podem ser ensinadas a amar, pois o amor chega mais naturalmente ao coração humano do que o seu oposto".
Essa capacidade de suportar por tanto tempo a dor e o sofrimento gerados em uma prisão e ao ser libertado voltar ao seu discurso de pacificação entre os povos é conhecida como:
Sinergia; 
Resiliência; 
Homeostase; 
Equifinalidade; 
Expansionismo;
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: páginas 50 do livro base e página 16 da rota 01 – A resiliência aponta para a capacidade que as organizações (ou as pessoas) têm de voltar ao seu equilíbrio natural após terem passado por algum inconveniente).
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Em um processo de prestação de serviços observa-se duas atividades de extrema importância para o sucesso do negócio: a linha de frente (front office), representado pelos colaboradores que atendem os clientes efetivamente; e a retaguarda (back room) representada pela equipe que trabalha nos “bastidores” de uma organização e dão suporte ao atendimento.
Para facilitar a visualização dessas atividades pode-se utilizar a técnica chamada de blueprint, conforme modelo conceitual a seguir: A partir da explicação e da figura apresentadas, analise as sentenças a seguir sobre as etapas do blueprint.
I - A linha laranja representa atividades de linha de frente com baixa interação com o cliente.
II - A linha azul permite ao gestor compreender os momentos em que a interação com o cliente é maior.
III - A linha vermelha evidencia as principais ações da cozinha e do caixa no atendimento ao cliente.
IV - A linha amarela representa as três operações principais que ocorrem em atendimento de restaurante.
V - A linha verde demonstra a interação do cliente com o garçom.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d). As sentenças II e IV são verdadeiras porque a linha azul representa o efetivo atendimento do garçom ao cliente, então a interação é maior; O pedido, a refeição e a conta são as três principais operações apresentadas no modelo.  As sentenças I, III e V, são falsas porque a linha laranja é suporte e não tem interação com o cliente; a linha vermelha evidencia as ações dos clientes e não da cozinha e do caixa; a linha verde demonstra a interação do garçom com a cozinha e não com o cliente. Rota 2 – Tema 4
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
Diversas empresas já perceberam a importância da área de OSM para sua estruturação e desenvolvimento. O que se questiona ainda é onde essa área deve aparecer em um organograma, por exemplo. Algumas empresas defendem que o setor de OSM deve atuar como:
I - Assessoria e suporte às áreas gerenciais, onde os analistas de OSM podem desenvolver suas atividades mais rapidamente, pois terão a autorização dos gerentes sem precisar de muita burocracia,
II - Ligado diretamente à diretoria geral ou à presidência da empresa, pois estando mais próximos das pessoas que tem o maior poder na empresa, suas solicitações para agir seriam atendidas mais prontamente;
III - Em um setor específico para ela onde os analistas de OSM poderiam agir com autorização de qualquer uma das áreas que estivesse mais tranquila para liberar suas ações nas tomadas de decisões;
IV - Um departamento, independentemente a quem esteja ligado, com autonomia em suas tomadas de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas e aplicadas por todos os envolvidos.
É correto o que se afirma em: Apenas em I; Apenas em II; Apenas em IV; Apenas em II e IV; Apenas em III e IV. (Opção correta, letra “C” Apenas em IV; - Gabarito: páginas 20 e 21 do livro base – “...esse departamento tenha autonomia na tomada de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas com todos os colaboradores...”).
Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
A análise dos ambientes internos e externos, confrontando as potencialidades e fraquezas da organização com as ameaças e oportunidades do ambiente em que atua colabora na determinação de metas; já o envolvimento e a motivação dos funcionários são influenciados pela coordenação e orientação recebidas para que trabalhem harmonicamente rumo ao êxito das metas estipuladas. O texto descreve duas das funções administrativas apresentadaspor Fayol. Assinale a alternativa que apresenta ambas, respectivamente:
Planejar e Organizar; 
Organizar e Liderar; 
Liderar e Controlar; 
Planejar e Liderar; 
Controlar e Organizar. 
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 100 e 101 do livro base – tópico Função planejar (pág 100) e Função liderar (pág 101)).
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sandra está com visita em casa e decide ir até a panificadora próxima da sua casa para comprar pães e doces fresquinhos para o café do final da tarde. Chegando à padaria, Sandra se depara com uma fila, comum nos dias de semana, mas não em domingos à tarde. Pensando que o atendimento seria rápido, Sandra permaneceu na fila por 12min, o que ela considerou inaceitável, mas ao ser atendida, tempo de 1min, foi informada que teria que esperar mais 3min para o pão ficar pronto. Ainda assim aguardou pensando no pão quentinho que levaria, o que não foi tão verdadeiro assim, porque ficou mais 5min na fila do caixa. 
A partir da situação hipotética descrita, conclui-se que do tempo total da operação realizada por Sandra:
1min representou espera e 20min representaram atendimento.
19min representaram espera e 1min representou atendimento.
20min representaram espera e 1min representou atendimento.
17min representaram espera e 3min representaram atendimento.
12min representaram espera e 7min representaram atendimento.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque Sandra esperou 12min + 5 min + 3 min = 20 min e seu atendimento demorou 1min.
As demais alternativas estão equivocadas porque representam tempos diferentes. Rota 3 – Tema 4.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Analise as assertivas relacionadas à diferenciação horizontal dentro das organizações:
I - “Distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico”. PORQUE
II - “Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
A assertiva I está correta, mas contraria a assertiva II.
A assertiva II está correta e complementa a assertiva I.
A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
A assertiva I assim como a II são falsas.
A assertiva II está correta, mas anula a ideia apresentada na I
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 09 da Rota 03 - “distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico. Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Na década de 1980, pesquisadores do Massachusetts Institute of Technology (MIT) vinculados ao International Motor Vehicle Program (IMVP) realizaram um criterioso e profundo trabalho de investigação nas organizações do setor automobilístico localizadas nos Estados Unidos, na Europa, no Japão e na Coréia do Sul. Essa pesquisa foi publicada em 1990 por James Womack, Daniel Jones e Daniel Roos no livro The Machine That Changed the World (A máquina que mudou o mundo). (...) A Toyota foi a organização que demonstrou possuir técnicas e modelos de gestão e de produção mais eficazes, e a sistematização dessas práticas com foco integrado nos ciclos da produção e do consumo, tendo o produto como elo, foi denominado Lean Manufacturing – Produção enxuta”. Os princípios que suportam a Produção Enxuta (Lean Manufacturing) são: valor, cadeia de valor, produção puxada, fluxo de valor enxuto e perfeição. Fonte: RODRIGUES, Marcus Vinícius. Entendendo, aprendendo e desenvolvendo sistemas de produção Lean Manufacturing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, pp.10-11.
A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir que explicam o significado do princípio “valor” na produção enxuta: 
Na produção enxuta, valor significa o montante entregue pelo cliente para obter determinado produto ou serviço.
Os valores gastos nas etapas de criação, produção, transporte, entrega e descarte de um bem determina seu valor.
Valor é a somatória dos fatores envolvidos na produção de um bem como matéria prima, mão de obra e tecnologia.
Quando a empresa utiliza os princípios da produção enxuta, o valor de um produto ou serviço é determinado pelo cliente.
Valor no Sistema Toyota de Produção significa a complexidade que o processo de produção exige para finalizar um produto.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque para produção enxuta valor só pode ser definido pelo cliente. As demais alternativas estão incorretas porque referenciam valores financeiros dos produtos. Rota 3 – Tema 2
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Toyota se superou em criação de técnicas, ferramentas e metodologias simples de trabalho, quando trouxe o conceito de que uma fábrica apresentaria no mínimo, sete desperdícios, que no Japão chama-se Muda, conforme figura a seguir:
A respeito dos desperdícios identificados pela Toyota, avalie as afirmações a seguir:
O almoxarifado perto do centro produtivo gera o desperdício de superprodução porque o insumo chega muito rápido.
O desperdício do transporte ocorre toda vez que um colaborador aguarda o desenho da peça para iniciar um novo lote.
A máquina é complexa e exige três colaboradores ao mesmo tempo para realizar o setup ocasionando o desperdício de retrabalho.
A matéria prima venceu seu prazo de validade antes de ser utilizado no processo produtivo, representando um desperdício de estoque.
Mais peças que o necessário foi produzido para aproveitar que a mão de obra estava ociosa, gerando desperdício de movimentos dispensáveis.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque quando tem muita matéria prima em estoque corre-se o risco da mesma vencer seu prazo de validade antes da utilização.
As demais alternativas estão incorretas porque a distância do almoxarifado não gera desperdício de produção (se fosse longe geraria desperdício de transporte); Quando o colaborador aguarda o desenho, é desperdício de espera, a complexidade da máquina é desperdício de processo e produzir mais que o necessário é o desperdício de superprodução.  Rota 3 – Tema 3.
Questão 1 Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – Habilidades do profissional de OSM A área de OSM requer que o profissional que atue nessa área seja uma pessoa extremamente técnica. Deve ter habilidades consideradas fundamentais para o cargo, como saber levantar dados e analisar, dominar recursos digitais, ter um pensamento holístico. Porém, por que esse profissional deve ter também ter boa capacidade de relacionamento interpessoal? Responda abaixo.
O aluno deve deixar claro que de acordo com Andreoli e Rossini (2015, p. 22), é importante que o profissional de OSM tenha grande capacidade de relacionamento interpessoal, uma vez que sua profissão consiste basicamente em convencer as pessoas de seguirem procedimentos determinados por seu setor.
Questão 2 Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – sistemas 
Para compor um sistema, não é apenas necessário que haja mais de um elemento, mas também que eles interajam, coordenandose e unindo-se para desempenharem seu papel no ambiente em que estão inseridos. Sobre os sistemas, cite abaixo, as quatro partes estruturantes de um sistema.
O aluno deve deixar claro que de acordo com Andreoli e Rossini (2015, p. 30-31) um sistema é composto por entradas (input), processamento/transformação, saída (output), e retroalimentação (feedback).
Questão 3 Organização - Níveis hierárquicos A função organizar da administração procura estruturar e dividir as organizações em dois sentidos: vertical e horizontal. Observe a figura abaixo.
Sobre a organização vertical, cite os três níveis hierárquicos e destaque em qual nível o planejamentoé feito pensando no longo prazo.
O aluno deve deixar claro que de acordo com Andreoli e Rossini (2015, p. 103) são identificados três níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional, sendo o nível estratégico responsável pelo planejamento de longo prazo.
Questão 4 Estruturas organizacionais. A estrutura organizacional é um instrumento administrativo que resulta da identificação, análise, ordenação, coordenação e agrupamento das diversas atividades e diferentes recursos organizacionais (Oliveira, 2014). Surge uma divisão entre estrutura formal e informal. De acordo com seus estudos, identifique abaixo, qual dessas duas estruturas estão retratadas por meio do organograma.
O aluno deve deixar claro que de acordo com Andreoli e Rossini (2015, p. 121) a organização formal é a que está representada por meio de organogramas.
Questão 5 Leia. Marcos estava lendo um material sobre o estudo de viabilidade da implantação de métodos e chegou a seguinte conclusão: “Caso o custo de implantação de qualquer método seja muito alto, deve-se abandonar o projeto, mesmo que esse traga muitos benefícios e retornos à organização”. Essa conclusão está correta? Explique.
O aluno deve deixar claro que de acordo com Andreoli e Rossini (2015, p. 153-154) uma das funções do profissional de OSM é avaliar se certo projeto é benéfico para a empresa. Para isso se faz uma análise da relação custo benefício, e não importa o quão alto é o custo, se o benefício e o retorno forem maiores, o sistema deve ser implementado.
Questão 6 Diversas empresas já perceberam a importância da área de OSM para sua estruturação e desenvolvimento. O que se questiona ainda é onde essa área deve aparecer em um organograma, por exemplo. Algumas empresas defendem que o setor de OSM deve atuar como:
I - Assessoria e suporte às áreas gerenciais, onde os analistas de OSM podem desenvolver suas atividades mais rapidamente, pois terão a autorização dos gerentes sem precisar de muita burocracia, 
II - Ligado diretamente à diretoria geral ou à presidência da empresa, pois estando mais próximos das pessoas que tem o maior poder na empresa, suas solicitações para agir seriam atendidas mais prontamente; 
III - Em um setor específico para ela onde os analistas de OSM poderiam agir com autorização de qualquer uma das áreas que estivesse mais tranquila para liberar suas ações nas tomadas de decisões; 
IV - Um departamento, independentemente a quem esteja ligado, com autonomia em suas tomadas de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas e aplicadas por todos os envolvidos. É correto o que se afirma em: R: Apenas em IV
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: páginas 20 e 21 do livro base – “...esse departamento tenha autonomia na tomada de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas com todos os colaboradores...”).
Questão 7 As organizações são compostas por estrutura formal e informal. Ambas existem nas empresas e devem ser administradas para que juntas colaborem na busca pelo alcance dos objetivos propostos. Relacione as estruturas com suas características: 
I - Estrutura Formal II - Estrutura Informal 
( I ) Representada no organograma da empresa. 
( I ) Apresenta sistema de autoridade, poder e comunicação. 
( II ) Surge naturalmente formando grupos de relacionamentos sociais. 
( I ) Apresenta a distribuição de cargos e funções. 
( II ) Aparecem as relações de poder e liderança sem imposição e com aceitação dos demais membros. 
(Opção correta, letra “A” – I,I,II,I,II Gabarito: página 06 da rota 03).
Questão 8 - Fluxograma - Dentre as diversas representações gráficas utilizadas nas organizações, talvez as duas mais conhecidas sejam o organograma e o fluxograma. Cada uma dessas representações gráficas tem uma função diferente e igualmente importante. Relacione a respectiva representação gráfica às suas atribuições: 
I - Organograma II - Fluxograma 
( I ) É uma fotografia da hierarquia empresarial. 
( II ) Método gráfico que procura facilitar a análise de dados. 
( II ) Facilita a análise de informações e sistemas completos. 
( I ) Facilita a visualização das relações de autoridade e subordinação. 
( II ) Devido à riqueza de detalhes facilita a visualização de cada etapa possibilitando o ajuste e a melhoria do processo.
(Opção correta, letra “B” – I, II,II,I,II - Gabarito: página 06 e 07 da Rota 04).
Questão 9 Para que uma organização possa ser eficiente e eficaz é preciso que seus funcionários também os sejam. Em relação à eficiência e eficácia de um funcionário, relacione ambas com suas respectivas características: 
I - Eficiente II - Eficaz 
( I ) Preocupa-se em trabalhar. 
( II ) Preocupa-se em alcançar resultados. 
( I ) Concentra-se em técnicas. 
( II ) Concentra-se em ideias. 
( II ) Corre os riscos certos.
(Opção correta, letra “B” – I,II,I,II,II - Gabarito: página 14 da Rota 05 – conforme quadro comparativo)
Questão 10 Fluxograma “é um método gráfico que procura facilitar a análise de dados, informações e sistemas completos e que possui alto grau de detalhamento visual, pondo em evidência os inúmeros fatores que intervêm num processo produtivo ou administrativo qualquer. É conhecido também como flow-chart”. Relacione os símbolos utilizados para elaboração do fluxograma com seus respectivos significados.
Relacione os símbolos utilizados para elaboração do fluxograma com seus respectivos significados.Movimento
 Transporte
Sentido
 Fluxo
Ponto de decisão
espera
Operação /Atividade
A. Espera 
B. Ponto de decisão 
C. Operação/Atividade 
D. Sentido do fluxo 
E. Movimento/Transporte 
A ordem correta é: I-C, II-E, III-B, IV-A, V-D (Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 21 da Rota 06 – conforme tabela.)
Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
Organograma é a representação formal dos níveis hierárquicos da empresa. No organograma podemos visualizar a relação entre departamentos e identificar o nível de autoridade de cada responsável por esses setores. Pelo tipo de organograma podemos tirar algumas conclusões relacionadas à forma de organização da empresa.  
Analise as sentenças e assinale “V”, se verdadeira e “F”, se falsa a respeito do papel do organograma citado no texto acima:
( V  ) Quanto menor o organograma, possivelmente será mais centralizada a tomada de decisão da empresa.
( F  ) É uma síntese dos fluxos e processos da organização.
( V  ) É uma fotografia da hierarquia empresarial em determinado momento, portanto não é estático.
( V  ) Quanto mais níveis hierárquicos, possivelmente mais descentralizada será a tomada de decisão.
( F  ) Representa os processos a serem desenvolvidos em cada nível hierárquico. 
A ordem correta é: V,F,V,V,F - (Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 06 e 07 da Rota 04).
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
A Estrutura Matricial favorece a integração dos setores, pois a troca de informações se faz necessária, uma vez que o envolvimento dos colaboradores é fundamental para o sucesso do projeto. Há inúmeras vantagens de se adotar essa organização matricial, mas como todo tipo de organização também tem pontos que devem ser vistos com parcimônia. Analise as alternativas abaixo e assinale a única que apresenta corretamente um ponto desfavorável em relação a Estrutura Matricial:
É possível adaptar-se mais facilmente diante de novos projetos, o que favorece o cumprimento de prazos e a prestação de serviços personalizados.
Os gerentes de departamentos devem colocar à disposição dos lideres de projetos, pelo tempo de duração dos mesmos, um número de pessoas com as qualidades e competências desejadas para o desenvolvimento dos projetos.
A subordinação do mesmo funcionário à autoridade de dois gerentes pode gerar conflitos de poder.
Ajuda a erradicar a ociosidade, na medida em que o profissional ganha duas funções.
A subordinação dos gerentes ao grupo de funcionários envolvidos no processo pode causar desvio do objetivo determinado.
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 23 da Rota 04 - O único problemaé que a subordinação do mesmo funcionário à autoridade de dois gerentes pode gerar conflitos de poder.)
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico. A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as Sentenças a seguir:
O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. Rota 4 – Tema 1.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM. 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. Rota 4 – Tema 5.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma a uma.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I –  Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. PORQUE  II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será mais vantajoso. Rota 4 – Tema 2.
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. Rota 5 – Tema 5.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
O planejamento estratégico passou por diversas fases e continua a evoluir. Já tivemos fase com ênfase no planejamento financeiro, no planejamento em longo prazo e no planejamento estratégico. No século XXI os meios de comunicação e informação se desenvolvem a passos gigantescos e há uma grande dificuldade das empresas em se adaptar a esse ritmo.
Tendo como referência o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta o tipo de gestão que se destaca atualmente:
Gestão do capital financeiro, pois o dinheiro é o recurso mais importante em uma empresa.
Gestão a longo prazo, pois é preciso saber esperar a crise passar para poder reinvestir na empresa.
Gestão estratégica, pois a estratégia, apesar de não ser fundamental para a empresa deve ser lembrada quando houver tempo para analisá-la.
Gestão do conhecimento, pois é importante garantir a informação certa no tempo certo para as tomadas de decisões serem mais corretas e precisas.
Gestão de pessoas, pois as pessoas estão cada vez mais desmotivadas e preguiçosas e é importante ter bons chefes para que a produção não diminua e mantenha-se o ritmo de trabalho.
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 07 da Rota 05 - Já no século XXI a ênfase se deu à gestão do conhecimento. Era importante garantir a informação certa no tempo certo para as tomadas de decisões serem mais corretas e precisas.)
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços sãooutputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros. A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresa e não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.Rota 5 – Tema 3.
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional
Em um restaurante dois funcionários da cozinha foram escolhidos para descascar batatas. Ambos receberam 15 kg de batatas e uma faca do mesmo tamanho e formato. Após 25 minutos terminaram a tarefa que lhes tinha sido proposta (descascar as batatas). Após pesarem as batatas descascadas constatou-se que o funcionário “X” havia entregue 13 kg de batatas sem cascas e que o funcionário “Z” entregou 12 kg. Pergunta-se, qual deles foi eficiente e qual foi eficaz?
Ambos foram eficiente e eficaz porque descascaram as batatas.
O funcionário “X” foi eficiente e o “Z” foi eficaz, porque terminaram o trabalho ao mesmo tempo.
Ambos foram eficientes, pois descascaram as batatas, mas “X” foi mais eficaz, pois entregou um resultado final melhor que “Z”.
Nenhum dos dois foi eficiente, mas ambos foram eficazes.
Ambos foram eficazes, pois descascaram as batatas, mas só seriam eficientes se tivessem conseguido o mesmo peso final.
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 11 da Rota 05)
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
1,24 ou 124%
1,29 ou 129%
1,76 ou 176%
1,84 ou 184%
1,87 ou 187%
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado de 1,29 ou 129% -  Output: 13,00 x 40.000 = 520.000,00 --- Input: 403.000 – Produtividade: 520.000 / 403.000 = 1,29 (x100) 129% Rota 5 – Tema 2.
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Daniela é consultora e está realizando a análise de valor em um mapeamento de processo que executou na empresa Lion Brindes.  Durante o processo de análise crítica desse mapeamento Daniela considerou tudo: processo, atividades ou até mesmo o modelo de gestão da Lion Brindes. Agora, com o trabalho finalizado Daniela precisa explicar para seu cliente, que encontrou necessidades de melhoria e oportunidades de melhoria.
Considerando a situação hipotética descrita, avalie como Daniela pode explicar ao seu cliente: 
I - Daniela explicará ao cliente que as oportunidades de melhorias que serão apresentadas, são mais urgentes.
II - Oportunidades de melhorias são situações em que não há um motivo aparente, mas o resultado daquela ação pode ser otimizada.
III - Necessidades de melhorias e Oportunidades de melhorias são sinônimos, então ele pode agir da mesma maneira com ambas as situações.
IV - As oportunidades de melhorias podem ser analisadas com tempo e as alterações podem aguardar sem maiores complicações para empresa.
V - Necessidades de melhorias estão ligadas as questões que atrapalham a performance da organização e quanto antes ele agir sobre elas, melhor.
É correto apenas o que se afirma em:
Apenas as sentenças I e II.
Apenas as sentenças I, II e III.
Apenas as sentenças II, IV e V.
Apenas as sentenças III, IV e V.
Apenas as sentenças IV e V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças II, IV e V estão corretas porque as necessidades de melhoria referem-se a todo e qualquer resultado proveniente de uma análise que apresente um motivo específico e que esteja prejudicando as operações. Já as oportunidades de melhorias referem-se a todo e qualquer resultado independentemente de qualquer motivo específico, tais como: normas de gestão, procedimentos otimizados, diagnoses estruturadas.  
As alternativas I e III estão incorretas porque necessidades de melhorias e oportunidades de melhorias não são sinônimos e requerem ações distintas; as oportunidades de melhorias são menos urgentes que as necessidades. Rota 6 – Tema 2.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Organograma é a representação gráfica e, portanto, estática, dos Recursos Humanos da empresa, num determinado tempo e espaço passados, tentando representar as linhas de comunicação e a amplitude de controle e hierarquia do poder e da autoridade. Relacione os três tipos de organograma citado por Andreoli (2015) com suas características:
 I  -  Organograma Linear
 II - Organograma funcional
III - Organograma Linha-staff
( I ) Utilizado para representar estruturas organizacionais formais rígidas, demonstrando que a tomada de decisão vem de cima e que os canais de comunicação horizontal são quase inexistentes.
( III ) Essa estrutura agrega competência técnica em orientações e aconselhamentos, sem que – necessariamente – haja intervenção no funcionamento operacional da organização.
( II ) Possui uma descentralização do poder de decisão, pois é fundamentada de acordo com a especialização e não com o nível hierárquico. Nesse modelo a comunicação é mais direta o que agiliza as tomadas de decisão e o fluxo dos processos. A hierarquia torna-se mais flexível. 
A ordem correta é: I, III, II
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
Apenas a sentença I.
Apenas as sentençasI e II.
Apenas as sentenças II e III
Apenas as sentenças II e IV.
Apenas as sentenças III e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque procedimentos sem padrão e entrega errada são gaps que ocorrem com frequência nas organizações.
As afirmativas I e III estão incorretas porque não representam gaps, ou seja, o cliente desistiu da compra por vontade própria e não por falha no atendimento. A troca foi realizada para o cliente sem causar transtornos, porque a política da loja já contemplava essa situação, então não é um gap.Rota 6 – Tema 5.
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional
Tendo como referência os conceitos abordados, referentes a manuais, analise as assertivas a seguir:
I - Um manual é um conjunto de procedimentos, normas, atividades, funções, instruções, entre outras coisas, que tem um tempo de duração relativamente longo e serve como obra de referência para todos os colaboradores em sua área de competência. PORQUE - II - Por meio dos manuais, todos conseguem entender o que é esperado de cada um, tanto na atuação individual quanto coletiva.Com base nas assertivas pode-se concluir que:
As assertivas I e II são erradas em suas definições
A assertiva I é correta, mas contraria a assertiva II.
A assertiva II é correta, mas não complementa a I.
A assertiva I é correta e é complementada pela II.
A assertiva II contraria o que está definido na assertiva I.
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 167 do livro base.)
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
Analise o fluxo abaixo e assinale a alternativa correta:
Os números 1 e 2 significam respectivamente início do fluxo e ponto de decisão.
Os números 3 e 5 significam respectivamente operação e espera.
Os números 2 e 3 significam respectivamente operação e ponto de decisão.
Os números 4 e 6 significam respectivamente movimento e término do fluxo.
Os números 3 e 6 significam respectivamente espera e operação final.
Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 21 da Rota 06 – conforme tabela.)
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Ana Maria é a nova atendente da Pizzaria Sabor e Sucesso. No momento ela es á analisando o fluxograma para compreender o fluxo do processo e atender aos clientes com eficiência. A figura a seguir representa o fluxograma entregue a Ana Maria. Com base nas informações disponíveis na parte do processo que está expressa no fluxograma, analise as sentenças a seguir:
I - Esse modelo de fluxograma informa os setores pelos quais os processos fluem.
II- O fluxograma registra três momentos em que Ana Maria terá que tomar decisão.
III- O nome desse processo representado pelo fluxograma é:Registrar o pedido de pizza.
IV-O fluxograma apresentado à Ana Maria é indicado devido a alta complexidade do processo.
V- A parte do processo expressa no fluxograma indica quais os métodos de pagamentos utilizados pela pizzaria.
É correto o que se afirma em:Alternativac orreta C somente II e III
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional 
"Existem três formas básicas de se arranjar as estações de trabalho: layout por produto, layout por processo e layout composição fixa". Analise as seguintes assertivas:
O layout é a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface homem-máquina. PORQUE
O arranjo bem definido, a partir de análises objetivas e técnicas, aumenta a eficiência do sistema de produção. 
Pode se a firmar que : A assertiva II é verdadeira e complementa a I .
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional 
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve apresentar habilidades fundamentais.Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características:
I - Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos.
II - Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas de análises administrativas.
III - Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática.
IV - Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa.
 
( II ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente a programas novos. Atualização constante.
( I ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios gerenciais os resultados obtidos. 
( IV ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos.
( III ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do Cargo ocupado na empresa.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Que a gestão de empresas no Brasil não é tarefa fácil, todos sabem, mas alguns ele mentos foram identificados como potencializadores dessa dificuldade. Segundo uma matéria do site Endeavor, os 5 maiores desafios dos empreendedores no Brasil são: Gestão de Pessoas, Gestão Financeira, Burocracia (jurídica e regulação),Inovação e 
Marketing e Vendas. (https://endeavor.org.br/5-desafios-empreendedores-pesquisa/). Considerando os desafios apresentados e considerando que esses permeiam todos os tipos de negócios, avalie as afirmações a seguir:
I- Os desafios apresentados constituem-se dificuldades porque falta visão holística aos empreendedores.
II- As dificuldades da gestão dos setores informados no enunciado decorrem do Excesso de confiança dos gestores.
III-Para obter uma gestão organizacional eficiente, exige-se o uso de técnicas, metodologias e ferramentas para resultados satisfatórios.
IV-É possível minimizar as dificuldades da gestão substituindo a visão sistêmica para
A visão departamental porque isso traz rapidez para toma da de decisão.
Assinale a sequência correta:V,F,V,F
Questão 1 discursiva - Gestão e Mapeamento de Processos 
Quando se utiliza o termo fluxograma, ocorrem algumas dúvidas referentes Diagrama de 
Blocos, Fluxograma de Processo Simples, Fluxograma Funcional (ou de raias), Fluxograma 
Físico ou Geográfico, Fluxograma ANSI (American National Standards Institute), Diagrama 
Vertical.
Conceitue as várias formas de fluxogramas citadas no fragmento:
Diagrama de Blocos: Apresenta uma sequência de atividades contínua e semenvolvimento de decisão. Pode ser utilizado em Instruções de Trabalho Simples ou Macro Fluxo de Processos. No Macro Fluxo só funciona para demonstrar relações contínuas entre os processos.
Fluxograma de Processo Simples: Como já citado anteriormente, mostra as relações entre as fases e necessidades básicas de qualquer processo.
Fluxograma Funcional (ou de raias): Mostra a sequência das atividades de um processo entre as áreas ou seções por onde ele flui. É útil para processos que não se completam em uma única área pois indica também os responsáveis por cada fase.
Fluxograma Físico ou Geográfico: Mostra o caminho percorrido por um processo no ambiente. É geralmente confeccionado sobre uma planta do setor ou da fábrica (similar a um mapa).
Fluxograma ANSI: É o mais complexo deles, mas também o mais completo, apresentando uma relação fiel (se for bem feito) da interação das etapas do processo. Para executá-lo, normalmente começamos com um Diagrama
Fluxograma de Blocos onde vamos detalhando e incluindo alternativas de tomada de decisão até que tenhamos um “retrato” do processo o mais próximo possível da realidade. Ele possui uma simbologia internacionalmente compreendida,criada pelo “American National Standards Institute” (ANSI).
Diagrama Vertical: Mostra uma sequência de eventos (processos) pela qual o produto/serviço passa. O diagrama ilustra os passos do (s) processo (s), seu relacionamento e informações referentes a distância percorrida e tempo das atividades.
Questão 1/4 - Sistemas de Informação Gerencial
Quando são estabelecidas medidas de proteção das informações, o propósito é exatamente minimização dos riscos e das vulnerabilidades existentes no âmbito da organização.
Consiste na fidedignidade das informações, na conformidade dos dados armazenados com relação asinserções, alterações, processamentos autorizados efetuados e dos dados transmitidos. Parte-se da premissa de que manter a integridade da informação é a garantia de não-violação (acidental ou intencional) dos dados.
JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 145.
Questão 3/4 – Gestão e Mapeamento de processos.
Mesmo que muitas pessoas não consigam enxergar, uma empresa é um grande emaranhado de processos. Enxergar estes processos e a interação entre eles é um desafio para o administrador. Dentro dos conceitos estudados, defina o que é um processo e cite um exemplo.
Segundo a definição de Harrington (1993): processo é uma ação que recebe uma entrada (input), transforma gregando valor e gera uma saída (output). È a transformação de Dados, insumos, energia(entradas ) em produtos e serviços (saída) os quais devem estar alinhados com os objetivos do sistema em que está inserido. 
 
No que se refere aos elementos da segurança da informação, em que consiste 
elemento integridade?
Questão 4/4 - Sistemas de Informação Gerencial
Duas tecnologias contribuíram sobremaneira para o processo de descentralização de informações.
Descreva quais foram estas duas tecnologias?
Descreva quais foram estas duas tecnologias?
Resposta:
O surgimento do personal computer – PC ou computador pessoal e o acesso a rede mundial de computadores.
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 27).
Objetiva Mapeamento de processos de Gestão empresarial.
Questão 1/12 Gestão e Mapeamento de processos.
Segundo Porter (1985), na cadeia de valor existem atividades primarias e atividades de apoio que devem ser desempenhadas pela organização. Classifique I para atividade primária e II para atividades de apoio:
( I )Logística de entrada e logística de saída
( II )Infraestrutura
( II ) Desenvolvimento tecnológico
( I ) Marketing e vendas e serviços
( II ) Gestão de recursos humanos e aquisição.
Questão 2/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para se conseguir elaborar um mapeamento de processos, é necessário que se tenha informações sobre as atividades desempenhadas na organização. Estas atividades devem ser obtidas através de entrevistas pelo profissional de modelagem (ou mapeamento) de processos e representado graficamente por fluxos.
Analisando o desenvolvimento de uma gestão de processos na organização, qual é o fluxo correto que deve ser seguido para fazer com que o mapeamento de processos seja identificado corretamente.
Macroprocesso, Processo, Sub processo e Atividades
Questão 3/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com o mapeamento do fluxo de valor é possível mapear a maioria dos processos de uma organização, sejam eles simples ou complexos, seja para fabricação de produtos ou na prestação de serviços.A partir do conhecimento da ferramenta de mapeamento de fluxo de valor, assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso nas proposições a seguir. 
( V ) O mapeamento do fluxo de valor possibilita a compreensão de processos individuais e 
também possibilita uma visão do sistema como um todo.
( V ) O mapeamento do fluxo de valor permite identificar quais áreas apresentam desperdícios 
qual é a origem dos mesmos.
( F ) O mapeamento do fluxo de valor pode ser implantado com base apenas na experiência e 
percepção do funcionamento das áreas da organização.
( F ) O mapeamento do fluxo de valor utiliza uma simbologia com baixa rigidez, o que permite 
que a gerência promova pequenas alterações a qualquer momento.
( F ) O mapeamento de fluxo de valor é o mais complexo, mas também o mais simples, pois nã
apresenta toda interação das áreas no processo.
Questão 4/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo Pavam Junior, Sucuglia, (2011), os mapeamentos ou modelamentos de processo devem ser simples e facilitar o seu entendimento. Segunda os autores, ainda existem alguns fatores importantes que devem ser levados em consideração para a escolha da melhor notação Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas proposições a seguir, e registre a correta abaixo:
( V ) Nível de detalhes e informações exigidos para o objetivo.
( F ) Modificação dos processos existentes.
( V ) A cultura da empresa.
( V ) Nível de compreensão dos interessados.
( F ) A metodologia e o conjunto de processos.
Letra C, apresenta corretamente as características base para um bom mapeamento de fluxo de valor conforme
elemento do texto-base da aula 4 na página 7.
Questão 5/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
De acordo com uma análise a ser feita nos indicadores de variabilidade em uma organização, sua solução poderá ser a automatização ou a padronização dos processos, ou, se forem identificados “gargalos” a solução deverá desenvolver uma melhoria da produtividade nos pontos onde foram encontrados esses “gargalos” (restrições).Nesse contexto, relacione cada proposição com a possível solução do processo no estado futuro:
1. Padronização dos processos
2. Melhorar a produtividade nos pontos de “gargalo”
( 1 ) Diferentes colaboradores executando as mesmas tarefas de um modo diferente.
( 2 ) Acúmulo de trabalho e desbalanceamento entre atividades.
( 1 ) Retrabalho ou sucateamento de componentes ou produtos.
( 1 ) Segurança dos colaboradores de um determinado setor.
( 2 ) Velocidade de operação de um setor em relação à outro entre a entrada e saída de um produto.
Letra B,1;2;1;1;2- as três proposições verdadeiras têm relação entre si e no que diz respeito a escolha do melhor modelo ou notação para o mapeamento dos processos.
Questão 6/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na década de 90 a atividade de desenvolver processos entre as organizações ganhou muita visibilidade, pois tal atividade passou a ser sinônimo para obter resultados positivos e lucrativo Assinale (V) para Verdadeiro e (F) para falso nas sentenças a seguir.
( V ) Um processo é uma série de atividades que recebem entradas e produzem saídas, seja com produtos ou serviços.
( F ) Um processo possui valor agregado para fornecedores e clientes, pois deve ser constante em cada etapa ou sub processo.
( V ) Processo é o conjunto de atividades interligadas que recebem recursos que são transformados para gerar resultados.
( F ) Processo é um conjunto de mudanças no decorrer do desenvolvimento das atividades de uma organização.
( V ) Um processo é uma ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e espaço com começo, meio e fim. 
Correta: Letra C - V;F;V;F;V apresenta corretamente a solução a ser aplicada de acordo com a análise
realizada.
Questão 7/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimizá-las e mantê-las sobre controle – Correto – (A) minimização da variação dos processos e o controle desta variação faz parte das análises efetuadas pelo profissional de mapeamento / modelamento de processos.
Questão 8/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Parece fácil, mas propor melhorias que realmente agreguem valor ao processo não é tão simples, pois além de enxergar os desperdícios e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é aí que as coisas complicam um pouco, principalmente quando se refere à cultura brasileira.
Para definir o conceito de perdas e desperdícios podemos concluir que: (assinale V para as questões verdadeiras e F para as questões falsas)
( F ) O STP é o melhor conjunto de ferramentas que proporcionam operações mais eficientes.
( V ) Os princípios do conceito podem ser aplicados tanto na fabricação de produtos quanto na 
execução de serviços.
( V ) O foco deve permanecer na eliminação de desperdícios dos processos e no 
desenvolvimentodos colaboradores.
( F ) Deve ser reestruturado sempre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão.
( V ) O STP está relacionado com os princípios de produção enxuta e a visão de implementação
deve ser a longo prazo.
Letra (B) F;V;VF;V
Questão 9/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
A gestão por processos é introduzida na organização e influencia todo o seu comportamento. 
Mas para que ela se torne eficaz é preciso também o envolvimento de todos. Se a gestão não se torna bem-sucedida é preciso rever o planejamento através de uma ferramenta chamada mapeamento de processos.
Assinale a alternativa a seguir que define a função do mapeamento de processos:
( C ) O mapeamento de processos é uma Ferramenta que gerencial e seu objetivo é aperfeiçoar processos já existentes ou criar um novo planejamento voltado para o alinhamento da estrutura organizacional.
Letra C. A finalidade do mapeamento é controlar constantemente os processos existes, ou, se for o caso, redefinir uma nova estrutura na organização voltada para os processos.
Questão 10/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
A cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentada em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si (Dias et al., 2005, p. 81).De acordo com elementos do texto-base e a classificação de Porter para atividades primárias atividades de apoio, assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso nas proposições a seguir. 
( V ) Atividades estratégicas influenciam diretamente o desempenho da organização.
( F ) Atividades de qualidade são essenciais para qualquer organização, porém, tem um impacto muito pequeno no desempenho competitivo.
( V ) Atividades táticas devem ser implementadas de acordo com uma perspectiva de relação custo-benefício.
( F ) Atividades diretas asseguram o funcionamento de todo o fluxo cumprindo padrões necessários.
( F ) Atividades de ligação buscam aumentar a vantagem competitiva da organização a partir da definição da estrutura na cadeia de valor
Letra D – V; F; V; F; F
Questão 11/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional) Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
( B ) é o Ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa B).A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo mensurável. A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor
financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a questão “e, mapeamento de processo não
está ligado diretamente a definição de valor.
Processo puxado – trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quendo necessita, ou seja o cliente é quem deve puxar o produto.
Questão 12/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
Fluxo Simples; Fluxograma funcional; ou de Raias e diagrama de blocos.
Questão 1/4 - Gestão e Mapeamento de Processos
Analise na figura a esquematização de processos e suas classificações.
Quais são os processos organizacionais?
São os Responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio (GONÇALVES, 2000a) e aos processos produtivos.
Questão 2/4 - Sistemas de Informação Gerencial
O sistema JIT (Just in time) surgiu no Japão, na década de 1960 e foi desenvolvido na indústria automobilística, mais especificamente na Toyota Motor Company. Na década de 1970, esse conceito foi difundido para o ramo de autopeças e eletrônica. Com o avanço da economia japonesa, já nos anos 1980, o sistema passou a ser difundido também para o mundo ocidental.
Sendo assim defina o que venha ser Just in time.
Just in time significa produzir as unidades necessárias em quantidade necessárias, no tempo necessário. Logo, os sistemas JIT tem como regra produzir num momento em que houver demanda, ou seja, quando um estoque tender a zero. O seu sucesso está vinculado ao fato de que o controle da programação garanta a presença da matéria prima
no momento certo da produção e o balanceamento da capacidade produtividade seja capaz de produzir no tempo adequado.
Questão 3/4 - Gestão e Mapeamento de Processos
As grandes vantagens da gestão por processos referem-se ao foco no cliente (saídas/outputs) na melhoria da integração dos trabalhos e na facilidade de se propor mudanças no sistema de gestão. Para se melhor gerir o processo é necessário classifica-lo de forma a atender a organização.
Como os processos podem ser classificados?
Processos de Negócios; Processos Organizacionais; Processos Gerencias.
Questão 4/4 - Sistemas de Informação Gerencial
Segundo Laudon e Laudon, citado por (JUNIOR, 2011) “Os SSEs são sistemas orientados para gráficos, projetados para gerência sênior, que oferecem computação generalizada e recurso de telecomunicações para monitoramento e controle de uma empresa.”Os Sistemas de Suportes Executivos – SSEs, devem possuir algumas característica importantes.
Enumera cinco características importantes, quais são elas?
- Ser de fácil uso; - Executar sofisticadas análise de dados; - Fornecer flexibilidade e adaptabilidade a novas
situações; - Fornecer resultados com rapidez e eficiência; - Solucionar problemas não estruturados;
JUNIOR,Cicero Caiçara–Sistemas Integrados de Gestão ERP–uma abordagem gerencial–IBPEX-4ªedição2011,p.81
Questão 1 OSM e Mapeamento de Processos
 A respeito dos conceitos relacionados à organização, Sistemas e Métodos (OSM), analise as asserções a seguir:
Para Cruz (2002), OSM é o estudo das organizações por meio da análise de cada uma das atividades, a fim de criar procedimentos que venham interliga-las de forma sistêmica.
Segundo Oliveira (2002, pag 35), sistema é um conjunto de partes interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
Para Rocha (1998), OSM é definido como sendo a função mista de organização e planejamento, desenvolvendo-se na construção da estrutura de objetivos e metas de uma instituição, não se preocupando com a definição dos procedimentos, rotinas e métodos.
É correto afirmar em:
Asserção I
Questão 2 O que é sistema.
Segundo Oliveira (2002, pag 35), sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
Questão 3 Analise o texto abaixo:
[ ADM...] significa necessariamente o conjunto de ações, de atos, de providências que, executadas de forma adequada, harmonizadas e complementares, mediante o suporte de recursos organizacionais inerentes ao funcionamento de uma empresa, determinam a execução de tarefas organizacionais que produzam resultados satisfatórios aos objetivos finalísticos da empresa e ainda produza efeitos que assegurem não apenas a manutenção, mas a continuidade dos processos de gestão visando perseverar no alcance dos resultados.
Administração
Diferencial competitivo
Eficiencia
Gestão de produção 
OSM
Questão 4
Baseado nosestudos realizados, como se compreende a atividade de mapeamento de processos organizacionais, em OSM (Organização, Sistemas e Métodos)
 (B) Ferramenta de gestão que tem como objetivo o estudo e a análise das ralações das atribuições de atividades e funcionários, verificando se há ou não proporcionalidade na divisão de tarefas e cargos.
Questão 5
Identifique, determine a única alternativa correta que trata sobre os princípios e fundamentos sobre as ferramentas de analise de dados e resolução dos problemas.
(D) As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares.
Questão 6 
A utilização de técnicas, de representações e símbolos se busca facilitar a realização de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM, e permite as pessoas identificarem aspectos à estrutura e a gestão organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus diversos públicos de interessados.
A respeito destas técnicas de representação e símbolos pode se afirmar
( C ) Visam representar o fluxo ou a sequência normal de trabalhos e tarefas realizadas na empresa e também representam de forma gráfica a estrutura formal da organização em dado momento (Fluxograma)
Questão 7 Conceito de organograma.
( D) Gráfico demonstrativo da estrutura formal da empresa que também demonstra as relações de divisão do trabalho, autoridade, funções e hierarquia funcional.
Além disso tem o objetivo de demonstrar:
- A divisão do trabalho, mediante o fracionamento da organização em unidades de direção, assessorias, conselho , gerência, superintendências, departamentos, divisões, seções, serviços, setores, etc.
- A relação superior -subordinado, o que deixa implícito os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade.
- O trabalho desenvolvido pelas frações organizacionais, podendo evidenciar o detalhamento do tipo de trabalho, os cargos existentes, os nomes dos titulares, a quantidade de pessoas, a relação funcional hierárquica.
Questão 8
A Abordagem contingencial mostrou a existência de dois formatos organizacionais antagônicos entre si: organizações mecanisticas organizações orgânicas.
Referente as organizações Mecanísticas. Assinale Verdadeiro ou Falso.
( V ) Enfase na Hierarquia e na cadeia de comando
( F ) Enfase no Conhecimento e na consulta
( F ) Amplitude de controle ampla
( F ) Atividade humana social e em Equipe
Correto afirmativa C – V;F;F;F as demais são características de organizações orgânicas.
Questão 9 
Toda organização pode ser entendida como um sistema. Um sistema social e aberto. Social porque é constituída por pessoas que interagem entre si para alcançar objetivos organizacionais de maneira excepcional.
Complete:
As Pessoas constituem a inteligência da empresa e ela não sobrevive sem essas pessoas. É, também um Sistema aberto porque interage continuamente com o ambiente ao seu redor, ou seja, com outras empresas e com o mercado sofrendo influência deste.
Questão 10
Observe a forma de departamentalização a seguir: Ela se refere à: correto departamentalização por Clientes
Departamentalização Matricial
Departamentalização Funcional
Departamentalização Temporal
Departamentalização por Clientes
Questão 11
Usar organogramas ou fluxogramas, geralmente, facilita a visualização de um processo, fluxo ou hierarqu ia. Dessa maneira, faz- se uma linguagem simples e de rápida visualização a todos. 
Explane sobre a importância de se usar os símbolos considerados padrões para esse tipo de representação gráfica. 
Os símbolos padrões são importantes pois representam uma expressão/simbologia gráfica que é reconhecida facilmente por qualquer um que tenha conhecimento sobre esse tipo de representação. Muitas vezes, mesmo que o leitor seja uma pessoa analfabeta, pela linguagem que está acostumado a visualizar consegue perfeitamente entender. Porém se não utilizarmos o padrão, e cada empresa utilizar uma simbologia diferente, era necessário ‘realfabetizar’ cada colaborador e constantemente explicar a metodologia a externos. Rota 4, tema 1
.
Questão 12
Todas empresas, independente do setor, dos clientes que têm ou querem ter, precisa desenvolver,ter e manter inúmeras formas de relacionamento com o seu ambiente externo.
Explique o porquê das organizações precisar em se preocupar com ambiente externo.
Ambiente externo importa para a organização desde o início de seus negócios, na medida em que a empresa precisa conhecer seus clientes, seus mercados de atuação, sua forma de negócios, suas estratégias de operação e negociação, etc. A empresa deverá estar sempre a par das variações, mudanças e transformações que ocorrem em seu ambiente externo para poder se ajustar a ele Rota 3 , Tema 2
Permite identificar ameaças e oportunidades.
Questão 13
A divisão do trabalho foi instituída no início do sec. XX, a fim de produzir o máximo de unidades possíveis de um mesmo padrão. E como consequência surge a especialização, onde cada colaborador passa a ter 
uma tarefa específica e especializada. 
Sobre essa especificação de tarefas, em alguns casos, pode -se esperar uma “automação humana”. 
 
Por que a organização não pode esperar isto de seus colaboradores? 
Seres humanos não são máquinas, ou seja, não podem apresentar a mesma exatidão nem a mesma precisão. Podendo haver avarias em seus resultados. Porém as pessoas podem usar de inteligência e criatividade, coisas que para maquinas não é possível. Rota 1, tema 4
Questão 14
O princípio básico da adminstração além de constituir a paridade entre a responsabilidade assumida pelo colaborador e a autoridade a ele delegada também é requisito das normas de Qualidade, Segurança, Saúde e Meio Ambiente. Explane sobre as diferenças entre autoridade e responsabilidade . 
O termo “autoridade ” pode ser definido como “poder legítimo”, “direito de mandar”, ou seja, é o direito de mandar e ser obedecido. Já a “responsabilidade ” consiste numa consequência da autoridade, atribuindo a obrigação de responder pelas ações próprias e dos outros. 
Questão 15
Fluxogramas e organogramas frequentemente são confundidos, seja em sua forma, característica, função ou outro item. Os dois são representações gráficas muito utilizadas em organizações. Sendo assim, diferencie organograma de fluxograma . 
Organograma é a uma espécie de diagrama que representa graficamente a estrutura formal de uma organização. Ele possibilita a identificação de possíveis deficiências hierárquicas na organização. Como exemplo podemos citar um colaborador com dois chefes no mesmo nível hierárquico.
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feita através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê- lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade . Muito utilizada em fábricas e 
industrias para a organização de produtos e processos. 
Questão 16
Estruturas informais são bastante comuns dentro das empresas. Cite um possível aspecto positivo e um aspecto negativo de uma estrutura informal em uma organização.
Estrutura Informal: Essa estrutura são identificadas com a interação social estabelecidas entre as pessoas, desse modo, progride espontaneamente no momento que as pessoas se reúnem. Traduz as relações que habitualmente não surgem no organograma. São comportamentos sociais que não são documentados e reconhecidos oficialmente entre os membros organizacionais, aparecendo inevitavelmente em decorrência das necessidades pessoais e grupais dos empregados. Vantagens : Proporciona maior rapidez no processo,complementa a estrutura formal, reduz carga de comunicação dos gestores, motiva e integra as pessoas e grupos de empregados. Desvantagens: desconhecimento dos gestores; dificuldade de controle, possibilidade de atritos entre pessoas, 
Questão 15
O que é departamentalização? Cite três tipos de departamentalização.
É a pratica de agrupar atividades e recursosem unidades organizacionais, seguindo um critério de homogeneidade entre eles, visando uma adequação da estrutura organizacional com sua dinâmica de ações mais eficiente. Seguindo Colenghi (2017) “é uma forma de fracionar a estrutura organizacional divisões, seçoes, diretorias, departamentos, coordenação; serviõs, etc. objetivando agrupar atividades homogênias que possuem uma mesma linha de ação, segundo características de complementaridade e similaridade.
Tipos dedepartamentalização:
Por Clientes; Por processos, Por produtos e serviços; por Região; matricial
Questão 16
O que é MASP
Método de análise de solução de problemas, trata-se de uma teodologoa do campo da gestão de qualidade que visa a identificação e a resolução dos problemas, tem como objetivo a identificação, análise ea solução dos problemas através de implantação de ações corretivas e preventivas.
Questão 17
Conceitue organização
Organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados pretendidos. Normalmente é formado por uma, duas ou mais pessoas que executam funções de modo controlado e coordenado com a missão de atingir um objetivo em comum com eficácia.
Questão 18
Conceitue Sistema
Sistema é um conjunto de elementos que interacionam e interagem entre-si. A interação entre os elementos é considerada de muita importância, por tanto é vital para que um conjunto de elementos possa ser considerado um sistema, pois um conjunto de elementos sem interação entre eles, de nenhuma maneira pode ser considerado como um sistema
Questão 19
Quais os principais passos para mapeamento de processo.
Identificar os objetivos
Identificar clientes do processo
Identificar as entradas e componentes do processo
Identificar fornecedores
Delimitar limites do processo
Documentar o processo atual
Identificar melhorias necessárias ao processo
Conciliar melhorias a serem aplicadas ao processo
Documentar o processo revisado.
Questão 20 explique os conceitos de modelagem e mapeamento de processos.
A Modelagem é um mecanismo utilizado para retratar a situação atual e descrever a situação futura dos processos de negócios, tem como objetivo otimizar processos executados dentro de uma organização. Pode ser dividida em dois grandes momentos de analise do ambiente de negócio: situação atual (As-IS) e situação proposta(To-Be), portanto entende-se por modelagem como sinônimo de mapeamento.
A modelagem de processos, apesar de ser um conceito comumente citado junto com “mapeamento”, faz uma análise mais específica e profunda do processo, criando um modelo de seu funcionamento com vistas a atingir algum objetivo, como automação ou acompanhamento de longo prazo, por exemplo. 
Portanto, de forma resumida estabelece-se que o mapeamento é a descrição de um processo (existente ou não) e a modelagem é o ajuste necessário, conforme modelo a ser objetivado (de cunho administrativo, financeiro, etc.).