Gestão 3

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade
Questionário 3
1) Sobre o PDCA, assinale a alternativa incorreta:
a. O PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. Essa maneira de pensar condiz com os princípios da qualidade de Deming
b. O PDCA é um instrumento de gestão usado para o controle e a melhoria contínua de qualquer processo organizacional, inclusive os mais simples
c. Seu caráter cíclico é fundamental para a compreensão do termo Melhoria Contínua, pois otimiza a execução dos processos e possibilita a redução de custos e o aumento da produtividade.
d. Na ação denominada Agir, caso não sejam identificados desvios, procura-se implantar melhorias, ou segue-se com o mesmo planejamento
(X)e. Na ação denominada Checar, o projeto é estabelecido com bases nas diretrizes da organização. Nesse nível, estabelecem-se objetivos e metas a serem alcançadas.
2)No ciclo PDCA a atividade de planejar implica desenvolver quatro ações básicas:
a. observação; análise de possibilidades; levantamento de recursos; e planejamento financeiro.
b. identificação dos riscos; observação; análise financeira; e levantamento de alternativas. 
c. identificação de alternativas; análise dos riscos; levantamento de custos; e plano de ação.
(X) d. identificação do problema; observação; análise para descrever as causas; e plano de ação
e. identificação dos recursos; análise dos riscos; observação; e plano alternativo
3) O Ciclo PDCA foi descrito para obter uma forma sistematizada e dinâmica de promover a gestão da qualidade e a obtenção de resultados sempre melhores. Assinale a opção que nomina as etapas do ciclo PDCA. 
a. Prever, descrever, controlar e avaliar
(X) b. Planejar, realizar, verificar e atuar corretivamente
c. Promover, desenvolver, configurar e avaliar
d. Promover, realizar, controlar e atuar corretivamente
e. Planejar, desenvolver, controlar e avaliar
4) As quatro fases que contemplam o Ciclo PDCA são: 
a. propor ações, desenvolver tarefas, capacitar e agir corretivamente. 
(X) b. planejar, executar, verificar e agir corretivamente
c. pensar, dialogar, conferir e avaliar
d. praticar melhorias, ditar regras, corrigir e analisar
5) Não se deve estabelecer um item de controle para algo que não se possa exercer o controle, ou seja, atuar nos desvios.
(X) Verdadeiro 
( ) Falso
6) Sobre Item de Controle e de Verificação:
1) Itens de Verificação
2) Itens de Controle (uma lavanderia)
3) Item de Controle
(1) são determinados sobre as causas dos processos e então definem autoridade
(3 ) caracteristicas mensuraveis por meio das quais o processo é gerenciado
(2 ) numero de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o numero de entregas atrasadas, o numero de acidentes e o numero de sugestões dadas pelas pessoas que trabalham na empresa.
7) Os itens de verificação não podem ser itens de controle no processo anterior e vice-versa
( ) Verdadeiro 
(X) Falso
8) Itens de controle são índices numéricos relacionados com as quatro dimensões da qualidade (custo, qualidade, entrega e serviços) analisadas em cima do efeito do processo ou produto. Itens de verificação são índices numéricos estabelecidos sobre as causas que influem em determinado item de controle.
(X) Verdadeiro 
( ) Falso