Avaliação Final Dissertativa Administração da Produção

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Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta (411645) – 
Administração da Produção (ADM64) 
Prova: 
QUESTÃO: 
1. Todas as organizações empresariais devem ter objetivos sobre onde querem chegar. 
Criando uma missão e objetivos, elas buscam ser reconhecidas pelo seu público-alvo, 
pela qualidade do produto ou pelo serviço, conforme seus planejamentos estratégicos. 
Essas opções estratégicas são conhecidas como objetivos de desempenho, que atuam 
como se fossem bandeiras acenadas pela organização, pelas quais a empresa diz ao 
mercado como quer ser reconhecida. Slack et al. (2008) sugerem os seguintes objetivos 
de desempenho: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo. Explique 
cada um destes objetivos de desempenho. 
 
FONTE: SLACK, Nigel et al. Gerenciamento de Operações e de Processos: princípios e 
práticas de impacto estrátégico. Porto Alegre: Bookman, 2008. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Qualidade: refere-se à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos ao mercado. 
Velocidade: refere-se à agilidade na prestação do serviço e no atendimento ao 
consumidor. 
Confiabilidade: refere-se à confiança que a empresa inspira ao seu cliente sem atrasos 
ou produtos danificados. 
Flexibilidade: refere-se à aptidão para variadas coisas ou aplicações da empresa frente 
às novidades e demais mudanças do mercado. 
Custo: refere-se ao preço acessível de suas mercadorias perante a concorrência. 
QUESTÃO: 
2. Quando se trata de gestão de capacidade, faz-se necessário conhecer toda a estrutura 
da organização, realizando buscas dentro da empresa, a mão de obra e os equipamentos 
necessários para que se possa produzir o produto ou serviço solicitado pelo cliente. 
Todas as organizações sofrem com a sazonalidade. No entanto, muitas organizações 
estão trabalhando entre 75 a 95% de sua capacidade de produção para conseguir atender 
à demanda nessas épocas de sazonalidade. Para isso, é necessário que a empresa tenha 
políticas que possam atender a essa demanda e, consequentemente, satisfazer o cliente 
com a entrega do produto ou do serviço no tempo hábil programado. Diante desse fato, 
disserte sobre as três políticas para que uma gestão de capacidade consiga atender à 
demanda. 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.bwsconsultoria.com/2011/04/gerenciamento-da-
capacidade-de-producao.html>. Acesso em: 20 fev. 2016. 
RESPOSTA ESPERADA: 
* Política de capacidade constante: em uma política de capacidade constante (PCC), o 
volume agregado de produção é invariável diante das previsões de flutuação da 
demanda. Quando são processados materiais não perecíveis, cuja comercialização não 
ocorre tão logo sejam processados, eles são colocados em estoque antes das vendas. 
Portanto, essa política é viável para produtos não perecíveis que apresentam reduzido 
grau de sazonalidade. 
 
* Política de acompanhamento da demanda: a política de acompanhamento da demanda 
(PAD) busca adequar a capacidade aos níveis da demanda prevista. Trata-se de uma 
política mais adequada às situações em que não se pode estocar a produção, como na 
prestação de serviços e na fabricação de produtos perecíveis. Ao contrário da PCC, a 
PAD evita o desperdício de recursos de pessoal e a subutilização da capacidade 
disponível. Nas situações em que a produção pode ser estocada, a PAD contribui para a 
redução dos estoques e, consequentemente, dos custos de financiamento e 
armazenagem. 
 
* Política de gestão da demanda: sonho de qualquer gerente de produção, a demanda 
estável e uniforme reduz custos, melhora o serviço, permite maior utilização da 
capacidade e melhora o lucro potencial. Ciente disso, muitas organizações buscam 
administrar a demanda, transferindo seus picos para os períodos mais tranquilos. 
Administrar a demanda não é responsabilidade dos gerentes de produção, mas, sim, dos 
departamentos de marketing/vendas. Cabe ao gerente de produção avaliar o 
gerenciamento da demanda e assegurar que o sistema de produção satisfaça a demanda 
mais estável.