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$GPLQLVWUDomR�GD�3URGXomR�H�2SHUDo}HV Autoria: Leonardo Ferreira Tema 04 Tempos e Métodos 7HPD��� Tempos e Métodos Autoria: Leonardo Ferreira Como citar esse documento: FERREIRA, Leonardo. Administração da Produção e Operações: Tempos e Métodos. Caderno de Atividades. Anhanguera Publicações: Valinhos, 2014. Índice ������$QKDQJXHUD�(GXFDFLRQDO�� 3URLELGD� D� UHSURGXomR� ¿QDO� RX� SDUFLDO� SRU� TXDOTXHU�PHLR� GH� LPSUHVVmR�� HP� IRUPD� LGrQWLFD�� UHVXPLGD� RX�PRGL¿FDGD� HP� OtQJXD� SRUWXJXHVD�RX�TXDOTXHU�RXWUR�LGLRPD� Pág. 10 Pág. 10 Pág. 11 Pág. 10 Pág. 7Pág. 6 ACOMPANHENAWEB Pág. 3 CONVITEÀLEITURA Pág. 4 PORDENTRODOTEMA � Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Administração da Produção e Operações, do autor Petrônio G. Martins e Fernando Piero Laugeni, editora Saraiva, 2009, Livro-Texto 242. Conteúdo Nesta aula você estudará: � O estudo dos tempos e métodos. � Análise dos postos de trabalho e aspectos ergonômicos. � Melhorias nos processos empresariais. Habilidades $R�¿QDO��YRFr�GHYHUi�VHU�FDSD]�GH�UHVSRQGHU�DV�VHJXLQWHV�TXHVW}HV� � 2�TXH�p�R�HVWXGR�GH�WHPSRV�H�PpWRGRV�H�TXDO�VXD�LPSRUWkQFLD�SDUD�D�RUJDQL]DomR" � &RPR�p�SRVVtYHO�DQDOLVDU�RV�SRVWRV�GH�WUDEDOKR�H�TXDLV�LQVWUXPHQWRV�GH�DSRLR�SRGHP�VHU�XWLOL]DGRV" � 2�TXH�p�HUJRQRPLD" � &RPR�p�SRVVtYHO�UHDOL]DU�PHOKRULDV�QRV�SURFHVVRV�SRU�PHLR�GR�HVWXGR�GH�WHPSRV�H�PpWRGRV" CONVITEÀLEITURA � Tempos e Métodos $�HYROXomR�GDV�RUJDQL]Do}HV�H�GD�SUySULD�SURGXomR�OHYRX�D�QHFHVVLGDGH�GH�DSULPRUDU�RV�SURFHVVRV�SURGXWLYRV��H� YiULRV�HVWXGRV�IRUDP�LQLFLDGRV��DLQGD�QR�VpFXOR�SDVVDGR���SRUpP��R�~QLFR�TXH�FKHJRX�D�XP�ERP�WHUPR�IRL�R�HIHWXDGR� SHOR�HQJHQKHLUR�DPHULFDQR�)UHGHULFN�:��7D\ORU�TXH�FRQVHJXLX�GHVHQYROYHU�XP�PRGHOR�GH�DGPLQLVWUDomR��7D\ORU�DQDOLVRX� GLYHUVRV�WUDEDOKRV�GLIHUHQWHV��GLYLGLX�RV�HP�WDUHIDV��FURQRPHWUDQGR�R�WHPSR�JDVWR�HP�FDGD�RSHUDomR��FULDQGR�R�TXH� SRGH�VHU�FKDPDGR�GH�XP�PDQXDO�GH�DGPLQLVWUDomR��SRUpP��HVVH�WUDEDOKR�SHODV�SUySULDV�FDUDFWHUtVWLFDV�GH�7D\ORU��IRL� IRUWHPHQWH�GLULJLGR�j�DGPLQLVWUDomR�GD�SURGXomR��R�TXH�QmR�SRGLD� VHU�GLIHUHQWH�� GHYLGR�jV�QHFHVVLGDGHV�GH�HQWmR�� Com isso facilitou o treinamento dos funcionários fornecendo assim uma grande contribuição para as empresas. Foram GLVSRQLELOL]DGRV� GLYHUVRV� LQVWUXPHQWRV� SDUD� D� PHGLomR� GD� H[HFXomR� GDV� WDUHIDV�� FRQVHTXHQWHPHQWH� R� FRQWUROH� IRL� HQIDWL]DGR��SRVVLELOLWDQGR�XP�JUDQGH�JDQKR�GH�HVFDOD�SURGXWLYD��PRGHOR�FRQKHFLGR�FRPR�Taylorismo. 6HJXQGR�RV�SULQFtSLRV�GH�7D\ORU��D�DGPLQLVWUDomR�GHYH�VHU�WUDWDGD�FLHQWL¿FDPHQWH��QmR�HPSLULFDPHQWH��R�empirismo é FDUDFWHUL]DGR�FRPR�D�VDEHGRULD�DGTXLULGD�SRU�SHUFHSo}HV���GHYHQGR�RFRUUHU��GHVVD�IRUPD��D�VXEVWLWXLomR�GD�LPSURYLVDomR� H�GR�HPSLULVPR��SRU�SODQHMDPHQWR�H�FLrQFLD��7D\ORU�IRL�R�SULPHLUR�D�DQDOLVDU�R�WUDEDOKR��RV�WHPSRV�H�PRYLPHQWRV��GH¿QLU� SDGU}HV�GH�H[HFXomR��WUHLQDU�RSHUiULRV��HVSHFLDOL]DU�R�SHVVRDO��LQFOXVLYH�R�GH�JHUrQFLD��(OH�DVVXPH��WDPEpP��XPD�DWLWXGH� PHWyGLFD�GH�DQDOLVDU�H�RUJDQL]DU�R�WUDEDOKR�TXH�YDL�GD�EDVH��FKmR�GH�IDEULFD��DWp�R�WRSR��DOWD�GLUHomR��GD�RUJDQL]DomR� (VVHV�SULQFtSLRV�GR�LQtFLR�GR�VpFXOR�SDVVDGR�VmR�XWLOL]DGRV�SHODV�RUJDQL]Do}HV��SULQFLSDOPHQWH�QR�kPELWR�SURGXWLYR��QR� LQWXLWR�GH�SDGURQL]DU�RV�SURFHVVRV�H�FRQVHJXLU�XPD�PHOKRU�H¿FLrQFLD�H�SURGXWLYLGDGH� 8P�GRV�SULPHLURV�DVSHFWRV�D�VHUHP�FRQVLGHUDGRV�p�FRP�UHODomR�DR�WHPSR�TXH�FDGD�XPD�GDV�HWDSDV�H�GRV�SURFHVVRV� OHYD�SDUD�VHUHP�FRQFUHWL]DGRV��3DUD�LVVR�H[LVWH�WRGD�XPD�PHWRGRORJLD��FRQKHFLGD�WDPEpP�FRPR�cronoanálise��TXH� EXVFD�XP�HVWXGR�GRV�WHPSRV�QHFHVViULRV�H�VXDV�SHUGDV�FULDQGR�DVVLP�XP�WHPSR�SDGUmR�H�HVWH�XWLOL]DGR�SRU�WRGRV�QD� RUJDQL]DomR��GR�SODQHMDPHQWR�D�H[HFXomR�� 'HYH�VH�XWLOL]DU�GH�DOJXQV�FRQFHLWRV�HVWDWtVWLFRV�SDUD�VH�GH¿QLU�TXDQWDV�YH]HV�VHUi�QHFHVViULR�PHGLU��FURQRPHWUDU��FDGD� HWDSD��GHYHQGR�VHU�UHDOL]DGR�SRQWXDOPHQWH�SRU�XP�GH�UHOyJLR�H�RX�FURQRPHWUR�TXH�VHUi�XWLOL]DGR�SRU�XP�FRODERUDGRU� HVSHFt¿FR�H�TXH�IDUi�WRGDV�DV�DQRWDo}HV�GHYLGDV��RX��PXLWR�XVXDO�QDV�HPSUHVDV�DWXDOPHQWH��SRU�PHLR�GH�HTXLSDPHQWRV� GH� ¿OPDJHP� LQVWDODGRV�QR� ORFDO� QR� LQWXLWR�GH�QmR� LQLELU� R� FRODERUDGRU�GR�SURFHVVR� OHYDQGR�R�D�XPD�DFHOHUDomR�RX� desaceleração. PORDENTRODOTEMA � $SyV�D�HWDSD�GH�FURQRPHWUDJHP��RV�GDGRV�QXPpULFRV�GHYHP�VHU�DYDOLDGRV�H�VXEPHWLGRV�D�RXWURV�IDWRUHV�GH�LQÀXrQFLD�� WDLV� FRPR�� D�� YHORFLGDGH� GR� FRODERUDGRU� ±� HOH� IH]�PDLV� UiSLGR� SRUTXH� HVWDYD� VHQGR�PHGLGR�� SRLV� DFUHGLWD� TXH� VH� SURGX]LU�PDLV�WHUi�DXPHQWR�VDODULDO��RX�R�FRQWUDULR��HOH�IH]�PDLV�GHYDJDU�SDUD�TXH�HOH�WLYHVVH�WHPSR�SDUD�FRQYHUVDU��E�� 'HWHUPLQDomR�GDV�WROHUkQFLDV�±�HVWH�IDWRU�p�FRP�UHODomR�jV�SHUGDV�UHIHUHQWHV�DR�WHPSR�H�TXH�SRGHP�RFRUUHU�GXUDQWH� R�SURFHVVR��FODVVL¿FDQGR�HVWDV�HP�WUrV�SULQFLSDLV��fadiga (desgaste natural em decorrer do trabalho e das condições DPELHQWDLV���QHFHVVLGDGHV�¿VLROyJLFDV��QHFHVVLGDGHV�SHVVRDLV��WRPDU�iJXD��LU�DR�EDQKHLUR��H�WHPSR�GH�HVSHUD��GHYLGR� j�GHVRUJDQL]DomR�H�IDOWD�GH�SURJUDPDomR�DOJXPDV�HPSUHVDV�DV�PiTXLQDV�H�FRODERUDGRUHV�¿FDP�SDUDGRV�HVSHUDQGR� R�VHUYLoR���2�WHPSR�FURQRPHWUDGR�OHYDQGR�HP�FRQVLGHUDomR�HVWHV�IDWRUHV�p�R�WHPSR�SDGUmR�H�HVWH�GHYHUi�VHU�XWLOL]DGR� como referencia. (QWHQGHQGR�R�WHPSR�p�QHFHVViULR�PDSHDU�WRGDV�DV�DWLYLGDGHV�TXH�FRQWHPSODP�R�SURFHVVR��H��SDUD�LVVR��XVXDOPHQWH� DV�RUJDQL]Do}HV�XWLOL]DP�XP� LQVWUXPHQWR�FRQKHFLGR�FRPR�ÀX[RJUDPD��TXH� WHP�FRPR� IRFR�GHPRQVWUDU�YLVXDOPHQWH� SRU�PHLR�GH�VLPERORJLD�SDGURQL]DGD�TXDO�R�ÀX[R�GR�SURFHVVR��2�PDSHDPHQWR�VHUYH�SDUD�R�FRQKHFLPHQWR�GDV�HWDSDV�� PDV�WDPEpP�SDUD�H[HFXWDU�D�PHOKRULD�FRQWLQXLGDGH�GR�PHVPR��DYDOLDQGR�DV�HWDSDV�TXH�DJUHJDP�YDORU�H�DV�TXH�QmR� agregam. 6RE�HVVD�yWLFD�GH�DJUHJDU�YDORU��RXWUR�FRQFHLWR�EHP�GLIXQGLGR�H�DSOLFiYHO�DRV�PpWRGRV�p�R�GH�ergonomia. A ergonomia, QXP�FRQFHLWR�JHUDO��p�³R�HVWXGR�GD�DGDSWDomR�GR�WUDEDOKR�DR�KRPHP´��1HVWH�FDVR��R�WUDEDOKR�DEUDQJH�QmR�DSHQDV�R�TXH� p�H[HFXWDGR�FRP�PiTXLQDV�H�HTXLSDPHQWRV��PDV�WDPEpP�WRGD�VLWXDomR�HP�TXH�Ki�R�UHODFLRQDPHQWR�HQWUH�R�KRPHP�H� uma atividade produtiva. A ergonomia inicia-se com o estudo das características do trabalhador para, posteriormente, projetar o seu trabalho e SUHVHUYDU�D�VXD�VD~GH��$�DGDSWDomR�VHPSUH�GHYH�RFRUUHU�QR�VHQWLGR�GR�WUDEDOKR�SDUD�R�KRPHP��3RGH�VH�GL]HU�TXH�D� HUJRQRPLD�VH�DSOLFD�DR�SURMHWR�GH�PiTXLQDV��HTXLSDPHQWRV��VLVWHPDV�H�WDUHIDV��FRP�R�REMHWLYR�GH�PHOKRUDU�D�VHJXUDQoD�� VD~GH��FRQIRUWR�H�H¿FLrQFLD�QR�WUDEDOKR��VHPSUH�FRP�R�IRFR�QR�KRPHP� 1R�%UDVLO�� D�$VVRFLDomR�%UDVLOHLUD� GH�(UJRQRPLD� �$%(5*2�� DGRWD� D� GH¿QLomR� GH� HUJRQRPLD� FRPR� ³XPD�GLVFLSOLQD� FLHQWt¿FD�UHODFLRQDGD�DR�HQWHQGLPHQWR�GDV� LQWHUDo}HV�HQWUH�RV�VHUHV�KXPDQRV�H�RXWURV�HOHPHQWRV�RX�VLVWHPDV��H�j� DSOLFDomR�GH�WHRULDV��SULQFtSLRV��GDGRV�H�PpWRGRV�D�SURMHWRV�D�¿P�GH�RWLPL]DU�R�EHP�HVWDU�KXPDQR�H�R�GHVHPSHQKR� global do sistema”. 3DUHFH�VHU�REYLR�TXH�D�RUJDQL]DomR�FRQKHoD�VHXV�SURFHVVRV�H�WRGRV�RV�IDWRUHV�FRUUHODFLRQDGRV�D�HVWHV��PDV�QD�SUiWLFD� QHP�VHPSUH�LVVR�RFRUUH��R�TXH�DFDED�RFDVLRQDQGR�PXLWDV�IDOKDV�QR�SODQHMDPHQWR��H�DWp�PHVPR�Do}HV�GHVFRQH[DV�FRP� D�QHFHVLGDGH�RUJDQL]DFLRQDO��6H�QmR�FRQKHFHPRV�QRVVRV�SURFHVVRV�SURGXWLYRV�QmR�SRGHPRV�PHOKRUi�ORV� PORDENTRODOTEMA � $�,PSRUWkQFLD�GRV�(VWXGRV�GH�7HPSRV�H�0pWRGRV�SDUD�&RQWUROH�GD�3URGXWLYL- GDGH�H�4XDOLGDGH � Leia: ANIS, Gerson Castiglieri. A Importância dos Estudos de Tempos e Métodos para Controle da Produtividade e Qualidade. Link para acesso: �KWWS���ZZZ�SROLPHURVHSURFHVVRV�FRP�LPDJHQV�WHPSRPHWRGRV�SGI!. Acesso em: 2 maio 2014. $GPLQLVWUDomR�&LHQWt¿FD�GH�7D\ORU � /HLD��0È5&,2��-RVp��$GPLQLVWUDomR�&LHQWt¿FD�GH�7D\ORU��2�+RPHP�GR�7HPSR��Administradores. com. Link para acesso: �KWWS���ZZZ�DGPLQLVWUDGRUHV�FRP�EU�LQIRUPH�VH�SURGXFDR�DFDGHPLFD�DGPLQLVWUDFDR�FLHQWLIL- FD�GH�WD\ORU�R�KRPHP�GR�WHPSR�����!. Acesso em: 2 maio 2014. 5HHVWUXWXUDomR�3URGXWLYD�H�9DULDELOLGDGH�GR�7UDEDOKR � /HLD�� $%5$+2�� -~OLD� ,VV\�� Reestruturação Produtiva e Variabilidade do Trabalho: Uma Abordagem da Ergonomia.Universidade de Brasília. 2000. Link para acesso: �KWWS���ZZZ�VFLHOR�EU�SGI�SWS�Y��Q�������SGI!. Acesso em: 2 maio 2014. $SUHQGD�D�*HUHQFLDU�3URMHWRV�FRP�RV�3LQJXLQV � Assista ao vídeo: Dobrar Camiseta em 2 seg. - Programa Plural. Link: �KWWS���ZZZ�\RXWXEH�FRP�ZDWFK"Y �Z0�0*�V��<!. Acesso em: 2 maio 2014 7HPSR������ k p & ACOMPANHENAWEB � ,QVWUXo}HV� $JRUD��FKHJRX�D�VXD�YH]�GH�H[HUFLWDU�VHX�DSUHQGL]DGR��$�VHJXLU��YRFr�HQFRQWUDUi�DOJXPDV�TXHVW}HV�GH�P~OWLSOD� HVFROKD�H�GLVVHUWDWLYDV��/HLD�FXLGDGRVDPHQWH�RV�HQXQFLDGRV�H�DWHQWH�VH�SDUD�R�TXH�HVWi�VHQGR�SHGLGR� AGORAÉASUAVEZ 4XHVWmR�� 6HJXQGR�RV�SULQFtSLRV�GH�7D\ORU��D�DGPLQLVWUDomR�GHYH�VHU�WUDWDGD�FLHQWL¿FDPHQWH��QmR�HPSLULFDPHQWH��2�HPSLULVPR�SRGH�VHU� GH¿QLGR�FRPR� a) 2�HPSLULVPR�p�D�XWLඇL]DomR�GH�WpFQLFDV�HVWDWtVWLFDV�SDUD�D�UHVRඇXomR�GH�SUREඇHPDV� b) 2�HPSLULVPR�p�D�VDEHGRULD�DGTXLULGD�SRU�SHUFHSo}HV� c) 2�HPSLULVPR�p�D�HVFRඇKD�HQWUH�GXDV�SHUFHSo}HV�GLIHUHQWHV� d) 2�HPSLULVPR�p�XP�SURFHVVR�GH�PHඇKRULD�FRQWtQXD� e) 2�HPSLULVPR�p�XPD�PHWRGRඇRJLD�GH�WRPDGD�GH�WHPSR� 4XHVWmR�� Os primeiros estudos referente aos tempos e métodos, foram desenvolvidos dentro dos princípios: a) 'D�DGPLQLVWUDomR�FLHQWt¿FD� b) Da engenharia de produção. c) 'D�DGPLQLVWUDomR�FඇiVVLFD� d) Da engenharia do produto. e) 'D�UHYRඇXomR�LQGXVWULDඇ� � AGORAÉASUAVEZ 4XHVWmR�� Dentro do processo de cronometragem, para encontrar o tempo padrão é INCORRETO considerar: a) A fadiga. b) $�YHඇRFLGDGH�GR�RSHUDGRU� c) O tempo de espera. d) $V�QHFHVVLGDGHV�¿VLRඇyJLFDV� e) A redução de custos. 4XHVWmR�� 8P�GRV�LQVWUXPHQWRV�XWLOL]DGRV�SDUD�VH�HQWHQGHU�R�SURFHVVR�H�VHXV�PpWRGRV�p�R�ÀX[RJUDPD��TXH�SRGH�VHU�GH¿QLGR�FRPR�� a) ආQVWUXPHQWR�GLGiWLFR�TXH�YLVD�j�RWLPL]DomR�GR�SURFHVVR� b) ආQVWUXPHQWR�XWLඇL]DGR�SDUD�FURQRPHWUDU�R�WHPSR�GD�RSHUDomR� c) 2�HVWXGR�GD�DGDSWDomR�GR�WUDEDඇKR�DR�KRPHP� d) ආQVWUXPHQWR�YLVXDඇ�TXH�XWLඇL]D�GH�VLPERඇRJLD�SDGURQL]DGD�SDUD�GHPRQVWUDU�R�IඇX[R�GR�SURFHVVR� e) 0pWRGR�WDPEpP�FRQKHFLGR�FRPR�FURQRDQiඇLVH�TXH�EXVFD�GH¿QLU�R�WHPSR�SDGUmR� 4XHVWmR�� Podemos considera a ergonomia sendo: a) ආQVWUXPHQWR�GLGiWLFR�TXH�YLVD�j�RWLPL]DomR�GR�SURFHVVR� b) ආQVWUXPHQWR�XWLඇL]DGR�SDUD�FURQRPHWUDU�R�WHPSR�GD�RSHUDomR� c) 2�HVWXGR�GD�DGDSWDomR�GR�WUDEDඇKR�DR�KRPHP� d) ආQVWUXPHQWR�YLVXDඇ�TXH�XWLඇL]D�GH�VLPERඇRJLD�SDGURQL]DGD�SDUD�GHPRQVWUDU�R�IඇX[R�GR�SURFHVVR� e) 0pWRGR�WDPEpP�FRQKHFLGR�FRPR�FURQRDQiඇLVH�TXH�EXVFD�GH¿QLU�R�WHPSR�SDGUmR� � AGORAÉASUAVEZ 4XHVWmR�� ,GHQWL¿TXH�XPD�DWLYLGDGH�XVXDO�GH�VHX�GLD�D�GLD��SRGH�VHU�WRPDU�EDQKR��HVFRYDU�RV�GHQWHV��H�FURQRPHWUH�R�WHPSR�H�GHSRLV�GH¿QD� o tempo padrão. 4XHVWmR�� 8WLOL]DQGR�R�LQVWUXPHQWR�GH�ÀX[RJUDPD��YRFr�GHYH�PDSHDU�R�SURFHVVR�GH�ID]HU�SLSRFD�QD�SDQHOD��/LVWH�WRGDV�DV�DWLYLGDGHV�TXH� FRPS}H�R�SURFHVVR�H�GHSRLV�XWLOL]H�DV�VLPERORJLDV�SDGU}HV�SDUD�IDFLOLWDU�D�YLVXDOL]DomR�GDV�HWDSDV� 4XHVWmR�� 'H¿QD�R�TXH�p�HUJRQRPLD�H�TXDO�VXD�LPSRUWkQFLD�SDUD�DV�RUJDQL]Do}HV� 4XHVWmR�� 'LIHUHQFLH�DWLYLGDGHV�TXH�DJUHJDP�YDORU�GDV�TXH�QmR�DJUHJDP�YDORU� 4XHVWmR��� 4XDO�D�LPSRUWkQFLD�GH�VH�HVWXGDU�RV�WHPSRV�H�PpWRGRV"� �� 9RFr�YLX�FRPR�p�LPSRUWDQWH�UHDOL]DU�HVWXGRV�VREUH�RV�WHPSRV�H�PpWRGRV�MXQWR�DRV�SURFHVVRV�SURGXWLYRV��(VVHV� HVWXGRV�SRVVLELOLWDP�R�JHVWRU�D�WRPDU�Do}HV�PDLV�DFHUWDGDV�FRP�UHODomR�j�PHOKRULD�FRQWtQXD�GDV�RUJDQL]Do}HV��2�/LYUR� Texto, assim como os links importantes, apresentam mais detalhes dos assuntos abordados neste caderno. FINALIZANDO IIDA, I. Ergonomia��3URMHWR�H�3URGXomR����HG��6mR�3DXOR��(GJDUG�%OFKHU������� 0$57,16��3��*���/$8*(1,��)��3��Administração da produção��(G��6DUDLYD����HG��63������� MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da produção e operações. 1 ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da produção����HG��6mR�3DXOR��&HQJDJH�/HDUQLQJ������� 6/$&.��1���HW�DO� Administração da produção.�(G��$WODV������HG�������� 7$</25��)��:��3ULQFtSLRV�GH�DGPLQLVWUDomR�FLHQWt¿FD��6mR�3DXOR��(G��$WODV������� REFERÊNCIAS &URQRDQiOLVH� analisa os métodos, materiais, ferramentas e instalações usadas para a execução de um trabalho. (PSLULVPR��p�XP�PRYLPHQWR�TXH�DFUHGLWD�QDV�H[SHULrQFLDV�FRPR�~QLFDV��RX�SULQFLSDLV��IRUPDGRUDV�GDV�LGHLDV� GLOSSÁRIO �� GABARITO 4XHVWmR�� 5HVSRVWD��alternativa B 4XHVWmR�� 5HVSRVWD��alternativa A 4XHVWmR�� 5HVSRVWD��alternativa E 4XHVWmR�� 5HVSRVWD� alternativa D 4XHVWmR�� 5HVSRVWD� alternativa C (UJRQRPLD��p�XPD�GLVFLSOLQD�FLHQWt¿FD�UHODFLRQDGD�DR�HQWHQGLPHQWR�GDV�LQWHUDo}HV�HQWUH�RV�VHUHV�KXPDQRV�H�RXWURV� elementos. )DGLJD��p�D�VHQVDomR�GH�IUDTXH]D��IDOWD�GH�HQHUJLD�H�H[DXVWmR� )OX[RJUDPD��p�XP�WLSR�GH�GLDJUDPD��H�SRGH�VHU�HQWHQGLGR�FRPR�XPD�UHSUHVHQWDomR�HVTXHPiWLFD�GH�XP�SURFHVVR� GLOSSÁRIO �� 4XHVWmR�� 5HVSRVWD� 1. Atividade prática consta em cronometrar o tempo da atividade ���0XOWLSOLFDU�R�WHPSR�FURQRPHWUDGR��PpGLD�SDUD�PDLV�GH�XPD�PHGLomR��[�D�YHORFLGDGH��71 7&[9�� ���(QFRQWUDU�R�WHPSR�SDGUmR�FRQVLGHUDQGR�RV�IDWRUHV�GH�WROHUkQFLD��IDGLJD��QHFHVVLGDGH�¿VLROyJLFD�H�WHPSR�GH�HVSHUD�� �73 71[)7�� 4XHVWmR�� 5HVSRVWD��XWLOL]DQGR�R�LQVWUXPHQWR�GH�ÀX[RJUDPD��YRFr�GHYH�PDSHDU�R�SURFHVVR�GH�ID]HU�SLSRFD�QD�SDQHOD��/LVWH�WRGDV� DV�DWLYLGDGHV�TXH�FRPS}H�R�SURFHVVR�H�GHSRLV�XWLOL]H�DV�VLPERORJLDV�SDGU}HV�SDUD�IDFLOLWDU�D�YLVXDOL]DomR�GDV�HWDSDV� �� 4XHVWmR�� 5HVSRVWD� a ergonomia, num conceito geral, é “o estudo da adaptação do trabalho ao homem”. Neste caso, o trabalho DEUDQJH�QmR� DSHQDV� R� TXH� p� H[HFXWDGR� FRP�PiTXLQDV� H� HTXLSDPHQWRV��PDV� WDPEpP� WRGD� VLWXDomR� HP�TXH� Ki� R� UHODFLRQDPHQWR�HQWUH�R�KRPHP�H�XPD�DWLYLGDGH�SURGXWLYD��(VWH�HVWXGR�p�LPSRUWDQWH�SDUD�DV�RUJDQL]Do}HV��SRLV��YLVD� PHOKRUHV�FRQGLo}HV�DR�WUDEDOKDGRU��YLpV�QDV�FRQGLo}HV�KXPDQDV��H�HVWH�VHQGR�R�SULQFLSDO�UHFXUVR�GD�RUJDQL]DomR��3RU� FRQVHTXrQFLD�GH�XPD�PHOKRU�FRQGLomR�GH�WUDEDOKR�OHYDUi�D�XPD�PHOKRU�H�PDLRU�SURGXWLYLGDGH� 4XHVWmR�� 5HVSRVWD��'H¿QLomR�GH�9DORU�� ³Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto. É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. As organizações buscam criar e entregar valor para todas as partes interessadas. Isto requer um balanceamento do valor na percepção dos clientes, dos acionistas, da força de trabalho e da sociedade´��'H¿QLomR�GR�314���3UrPLR�1DFLRQDO�GD�4XDOLGDGH��������� 3RGHP�VHU� FRQVLGHUDGDV�DWLYLGDGHV�TXH�DJUHJDP�YDORU��2�SURFHVVR�DSUHVHQWD� YDORU�SDUD�DR�SURGXWR�VHUYLoR�TXH�R� FOLHQWH�SDJD��DWHQGH�RX�H[FHGH�DV�H[SHFWDWLYDV�GR�FOLHQWH���R�SURFHVVR�p�HVVHQFLDO�SDUD�SURGX]LU�R�SURGXWR�VHUYLoR��VHP� HVVD�DWLYLGDGH�QmR�FKHJR�DR�UHVXOWDGR�¿QDO���PHGH�H�PRQLWRUD�R�SURFHVVR�FRP�REMHWLYRV�GH�PHOKRULD��PHOKRULD�FRQWLQXD�� 3RGHP�VHU�FRQVLGHUDGDV�DWLYLGDGHV�TXH�QmR�DJUHJDP�YDORU��R�SURFHVVR�H[LVWH�SDUD�DQWHFLSDU�DOJR�TXH�SRGH�VDLU�HUUDGR�� R�SURFHVVR�H[LVWH�SDUD�FRUULJLU�DOJR�DQWHV�TXH�R�FOLHQWH�UHFHED�R�SURGXWR�VHUYLoR��GHVSHUGtFLRV��HVWRTXH��SURGXomR�H[WUD�� IDOWD�GH�TXDOLGDGH��HVSHUD��DWLYLGDGHV�GHVQHFHVViULDV��WUDQVSRUWH��PRYLPHQWDomR�� 4XHVWmR��� 5HVSRVWD��'HVHQYROYHU�R�VLVWHPD�H�R�PpWRGR�SUHIHULGR��XVXDOPHQWH�DTXHOH�GH�PHQRU�FXVWR��SDGURQL]DU�R�VLVWHPD�H� PpWRGR��GHWHUPLQDU�R�WHPSR�JDVWR�SRU�XPD�SHVVRD�TXDOL¿FDGD�H�GHYLGDPHQWH�WUHLQDGD��WUDEDOKDQGR�QXP�ULWPR�QRUPDO�� SDUD�H[HFXWDU�XPD�WDUHID�RX�RSHUDomR�HVSHFt¿FD��RULHQWDU�R�WUHLQDPHQWR�GR�WUDEDOKDGRU�QR�PpWRGR�SUHIHULGR�
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