APOL 1 GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS - 100%

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APOL 1 GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS – 100% 
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
As empresas são comumente representadas como um grande processo – o que a empresa 
produz que pode ser produto ou serviço – o qual possui vários subprocessos que são as 
atividades que acontecem no ambiente interno da organização. Por isso, um processo é 
representado pela figura a seguir: 
 
 
Considerando a explicação e a figura apresentadas, analise as sentenças a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I – A gestão por processos tem como característica a autonomia dos setores responsáveis 
pelos fluxos produtivos, que decidem de acordo com o arranjo que oferecer menores custos 
para organização. 
PORQUE 
II – Os empreendimentos organizados pela gestão por processos estão pautados na visão 
vertical dos processos de input (entrada de mercadorias) onde o foco principal é evitar a falta 
de insumos para produção. 
Nota: 20.0 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque a gestão por processos privilegia o responsável pelo processo e não pelo 
departamento e presenta uma visão horizontal voltada para a criação de valor para o cliente. 
 
Rota 1 – Tema 1. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A Romanil é uma fábrica de confecções especializada em moda bebê em Terra Roxa-PR, 
cidade referência nesse segmento. A empresa possui gestão familiar, está no mercado desde 
1991 e tem apresentado crescimento uniforme durante todos esses anos. Com o crescimento 
veio também a expansão das atividades na empresa e a criação de novos departamentos. 
João Pedro, proprietário da Romanil, tem percebido que, quanto mais a empresa cresce, mais 
conflitos têm para gerenciar entre os setores. No momento, João Pedro está procurando uma 
solução para melhorar esse aspecto porque percebe que isso tem impactado na 
produtividade do negócio. 
Considerando a situação apresentada, João Pedro pode utilizar como solução: 
Nota: 20.0 
 
A Reduzir o número de funções dentro da organização para que o processo retorne à configuração inicial. 
 
B Reunir os colaboradores os setores para definirem juntos, qual o processo mais prioritário na Romanil. 
 
C Implementação da gestão por processos para que todos os setores da Romanil entendam a importância do seu setor. 
 
D Investir na gestão funcional uma vez que os departamentos já estão formados e João Pedro teria sucesso mais rápido. 
 
E Desenvolver uma gestão com foco no cliente como a gestão por processo, sem permitir que os departamentos disputem poder. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque a gestão por processos tem como foco priorizar as necessidades do cliente sem interferências 
dos conflitos interdepartamentais. 
As demais alternativas estão incorretas porque reduzir o número de funções é retroceder, definir o setor mais importante ou implementar gestão por processos 
para identificar o mais importante e investir na gestão funcional por comodidade não ajudará João Pedro melhorar o desempenho da Romanil. 
 
(Material aula 1) 
 
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional 
Para se alcançar o melhor resultado é necessário que tudo e todos, dentro da organização, 
estejam em sinergia e o método de trabalho de um profissional de OSM deve seguir alguns 
passos para que a execução das atividades seja o mais eficiente. Saber se há falhas e 
rastrear os departamentos envolvidos no problema é o começo para um bom trabalho, mas é 
importante ter sempre como parâmetro os objetivos estratégicos da organização. 
 
O texto acima refere-se há um dos passos que compõe o método de trabalho do analista de 
OSM. Esse passo é: 
Nota: 20.0 
 
A Análise crítica; 
 
B Avaliação e revisão; 
 
C Construção do novo modelo; 
 
D Aprovação, normatização e teste do novo modelo; 
 
E Identificação do processo e levantamento de dados. 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 12 da rota 02 – O primeiro passo para melhorar o funcionamento da organização é Identificação do processo e 
levantamento de dados, ou seja, identificar a existência de falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema (Llatas, 2010).). 
 
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional 
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve 
apresentar habilidades fundamentais. 
 
Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características: 
 
I - Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos. 
 
II - Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas 
de análises administrativas. 
 
III - Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática. 
 
IV - Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa. 
( ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente a 
programas novos. Atualização constante. 
( ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios gerenciais 
os resultados obtidos. 
( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas 
implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos. 
( ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do cargo 
ocupado na empresa. 
A ordem correta é: 
Nota: 20.0 
 
A II, I, III e IV; 
 
B I, II, IV e III; 
 
C IV, III, I e II; 
 
D II, I, IV e III; 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: páginas 21 e 22 do livro base e páginas 08 e 09 da Rota 02 – Conforme descrito no tópico 1.2.2 – Habilidades do 
profissional de OSM). 
 
E III, II, I e IV. 
 
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A equipe de estratégia da distribuidora de alimentos Altamira recebeu a incumbência de 
analisar os processos mais significativos da empresa para identificar pontos de melhoria, 
dentre esses tem-se Compras, Armazenagem, Vendas e Distribuição. A decisão foi iniciar 
pelo setor de Compras, considerado essencial pois uma boa negociação de compra traz 
resultados positivos para a empresa. 
Para viabilizar a revisão, a equipe optou por hierarquizar seus processos através da 
classificação padrão: (1) Macroprocesso; (2) Processo; (3) Subprocesso; (4) Atividades e (5) 
Tarefas. O primeiro setor analisado foi Compras. 
Considerando a situação hipotética apresentada, conclui-se que a sequência correta do setor 
de Compras é: 
Nota: 20.0 
 
A (1) Compras; (2) Devolução; (3) Entrega; (4) Negociação de preços; e (5) Visitar fornecedores. 
 
B (1) Compras; (2) Cotação; (3) Follow de pedidos; (4) Cadastro de pedidos; e (5) Alteração de lista de preços. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque COMPRAS é o macroprocesso, COTAÇÃO é um processo do setor de compras; FOLLOW 
UP DE PEDIDOS é um subprocesso; CADASTRAR PEDIDOS é uma atividade inerente ao setor de compras; ALTERAÇÃO DE LISTA DE PREÇOS é tarefa 
que compete ao setor de compras. 
Demais alternativas estão incorretas porque: entrega, entrevistar candidatos, emitir lista de embarque, exportação, programar pagamentos e expedir 
mercadorias não são processos de compras. 
Rota 1 – Tema 2. 
 
C (1) Compras; (2) Importação; (3) Entrevistar candidatos; (4) Entregar mercadorias; e (5) Emitir lista de embarque. 
 
D (1) Compras; (2) Exportação; (3) Embalar materiais; (4) Negociardevoluções; e (5) Comprar material de escritório. 
 
E (1) Compras; (2) Programar pagamentos; (3) Solicitar orçamentos; (4) Expedir mercadorias; e (5) Emitir nota fiscal.