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1a Questão Qual função administrativa apresenta as seguintes etapas: Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho; Avaliação ou mensuração do desempenho atual; Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos e; Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades. Controle Liderança Direção Planejamento Organização Ref.: 201703257785 2a Questão A definição da "missão da empresa", isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois, o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores. agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação. procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da empresa no mercado alvo. define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos concorrentes. estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma e quais os custos das mesmas. Ref.: 201703258501 3a Questão Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos afirmar que: I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas Somente as afirmativas I, II e III estão corretas Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas Somente as afirmativas I e II estão corretas Ref.: 201703256847 4a Questão As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas. PORQUE Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que: A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira. As duas afirmativas são falsas. A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. Ref.: 201703256678 5a Questão Baseado nos conceitos de Sistema assinale a(s) alternativa(s) correta(s): I - Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário. II - Um sistema significa um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. III - Os seres vivos são sistemas fechados com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente. Apenas a I. II e III. I, II e III. I e III. I e II. Ref.: 201703254228 6a Questão As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções? Controle. Coordenação. Planejamento. Direção. Organização. Ref.: 201703258487 7a Questão Ao atuar em determinado nível da empresa , o administrador deve pensa-la como um todo, mostrar-se preocupado com o futuro dela e saber representa-la eventualmente , tanto como presidente quanto em qualquer um cargo de diretoria . Este nível hierárquico a que o texto se refere é : Tático Operacional Intermediário Estratégico Técnico Ref.: 201703255138 8a Questão No estudo das organizações aprendemos que elas estão divididas basicamente em três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático e Operacional. Abaixo, identifique a única opção que descreve claramente o nível Tático da organização São tomadas as principais decisões para o futuro da organização. Sua principal preocupação é observar o mundo externo onde eventos cada vez mais incertos e fora de controle podem impactar os resultados esperados da organização Estabelecidas por estruturas, regimentos, normas, hierarquias, etc., como no caso das igrejas, empresas, governo, etc. Não existe um única maneira certa de gerir, de administrar uma organização Concentra o maior número de pessoas e tem como responsabilidade fazer com que a execução programada e cotidiana dos planos de ação aconteça de forma eficiente, com a boa utilização dos recursos e no tempo certo Lida com a captação dos recursos para por em prática as decisões tomadas pelo nível superior. Composto por profissionais que têm a responsabilidade de traduzir as estratégias para o alcance dos objetivos, em planos de ação Seus principais recursos são as pessoas, as quais utilizam recursos materiais e recursos intangíveis, tais como o conhecimento 1a Questão O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, em 1992, é uma metodologia aceita no mercado e pode ajudar na gestão estratégica. Com relação ao BSC podemos afirmar: I-As principais perspectivas envolvidas são: financeira, do cliente, dos processo internos e do aprendizado e desenvolvimento das pessoas. II-Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo III- BSC vem sendo utilizado por organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo inteiro. Está (ão) correta (s) as seguintes afirmativas: I e II I, II e III somente III I e II I e III Ref.: 201703257586 2a Questão Sabemos o quanto o planejamento é importante para as organizações modernas, por isso o assunto é bastante estudado. Dentre as opções abaixo marque a qual refere-se aos tipos de planejamento: Planejamentos tático, departamental e operacional; Planejamentos estratégico, tático e gerencial; Planejamentos tático, departamental e estratégico; Planejamentos estratégico, tático e operacional; Planejamentos tático, departamental e gerencial; Ref.: 201703256792 3a Questão O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais: é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresaé projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma totalidade. é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve parte da empresa. é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. Ref.: 201703254263 4a Questão No mundo competitivo de hoje, as empresas buscam o sucesso utilizando-se para isto do planejamento. Esta forma assemelha-se ao defendido por Sun-Tzu, general chinês, que escreveu a obra "A arte da guerra", onde observa-se a importância que ele atribui às ações estratégicas para alcançar as vitórias desejadas na guerra. Nas empresas, que tipo de planejamento é utilizado neste sentido: Operacional Tático Institucional Gerencial Executivo Ref.: 201703256448 5a Questão Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento "É a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades." O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético. O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo, é menos genérico e mais detalhado. O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e analítico. O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico. O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético. Ref.: 201703257638 6a Questão A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor administrativo, está analisando as oportunidades e ameaças que podem impactar na consecução da estratégia. Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor administrativo: Análise externa Análise interna Análise funcional Análise operacional Análise de processos Ref.: 201703254258 7a Questão A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que: É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno. É realizada na fase de Implementação, onde a empresa implementa as ações. Como o mercado é altamente mutante, não há necessidade da análise SWOT. É realizada na fase de Controle, pois minimizamos esforços tanto no estudo como na implementação. Não é importante, pois as empresas devem controlar as ações para a sobrevivência no mercado em que atua. Ref.: 201703255271 8a Questão Sabemos o quanto o planejamento é importante para as organizações modernas, por isso o assunto é bastante estudado. Dentre as opções abaixo marque a qual refere-se aos tipos de planejamento: Planejamentos estratégico, tático e gerencial; Planejamentos estratégico, tático e operacional; Planejamentos tático, departamental e operacional; Planejamentos tático, departamental e estratégico; Planejamentos tático, departamental e gerencial; 1a Questão Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados: Procedimentos ou virtuais Mercadológicos ou virtuais Processos ou ações Metodológicos ou virtuais Procedimentos ou processos Ref.: 201703256313 2a Questão O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático? São implementados por meio de decisões do nível estratégico. É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais. Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados. Ref.: 201703254547 3a Questão Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados: políticas programas regulamentos procedimentos orçamentos Ref.: 201703255261 4a Questão Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do: Planejamento operacional; Planejamento tático; Planejamento financeiro; Planejamento de Recursos Humanos; Planejamento estratégico; Ref.: 201703255688 5a Questão Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: Planos de produção; Planos de marketing; Planos financeiros; Planos de recursos humanos; Planos administrativos; Ref.: 201703258512 6a Questão A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale: Os objetivos esperados. Quem toma a decisão. Os cursos de ação alternativos. A inconstância de propósitos. As preferências e valores envolvidos. Ref.: 201703256882 7a Questão O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão: Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos. É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa. Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional. Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional. Ref.: 201703258351 8a Questão O planejamentoelaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático: O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo. O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de de recursos. O planejamento tático é projetado para o presente. O planejamento tático é sistêmico e interativo. 1a Questão As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora ocupem posições dentro da mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. Esse cenário caracteriza uma organização do tipo: Matricial Mista (formal e informal) Informal Familiar Formal Ref.: 201703257606 2a Questão Cabe ao desenho organizacional definir qual das opções a seguir? Como as decisões são tomadas. Como a organização irá interagir com o ambiente externo O trabalho realizado pelos órgãos da empresa e suas relações de interdependência. A estrutura da organização informal. Onde a organização está localizada. Ref.: 201703258586 3a Questão A organização é uma das fases do processo administrativo das empresas . Podemos indicar como uma de suas caraterísticas : estabelecimento dos objetivos dos níveis tático e operacional oferecimento das normas técnicas para obtenção da ISO criação de um novo modelo de missão e de visão estudo comparativo entre resultados alcançados e os desejados pela empresa . elaboração do desenho contendo a distribuição interna do poder . Ref.: 201703254699 4a Questão O processo decisório é delegado aos níveis intermediários e operacional, dentro de suas áreas de atuação, esta definição refere-se a: Amplitude Centralização Integração Descentralização Formalização Ref.: 201703254651 5a Questão Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar que as principais características do desenho organizacional são: integração, formalização, descentralização e centralização. descentralização, derivação, integração e formalização. diferenciação, formalização, centralização e integração. diferenciação, centralização, derivação e descentralização. derivação, formalização, centralização e integração. Ref.: 201703255957 6a Questão O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. As principais características do desenho organizacional são: ponto forte, ponto fraco, oportunidade e ameaça introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio diferenciação, formalização, centralização e integração planejamento, organização, direção e controle produto, preço, promoção e praça Ref.: 201703254777 7a Questão O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o estágio. José corretamente concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da empresa de seguros: um desenho organizacional matricial uma equipa de gestão ineficaz um elevado grau de centralização autoridade descentralizada uma grande amplitude de controle Ref.: 201703257402 8a Questão As organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos. As organizações fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nos¬sas necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir ou de conduzir. Com base nesta afirmativa, assinale a única resposta incorreta. Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc. Organizações também fornecem meios de subsistência para muitas pessoas (remuneração) em retribuição ao seu trabalho As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns. Podem ser formais ou informais. Pessoas, informações, conhecimentos, objetivos fazem parte da estrutura de uma organização, portanto são componentes das organizações. Os objetivos organizacionais são ¿resultados finais que uma organização, departamento ou indivíduo desejam atingir. 1a Questão João José é líder de uma grande empresa há muito tempo. Atualmente participou de um evento e ele foi entrevistado por um grupo de pessoas com a seguinte pergunta; "Há muito tempo atua como líder em uma empresa do ramo de logística. Qual o melhor estilo de liderança que deve ser adotado? Considerando os conhecimentos sobre as teorias de liderança, qual a a resposta correta: Liberal, técnico, carismático e sensitivo; Liberal, técnico, motivador e participativo; Democrático, compreensivo, motivador e participativo. Não existe um estilo único e melhor a ser empregado. Técnico, especilista, centrado, rígido; Ref.: 201703257216 2a Questão Depois de planejar e organizar, é fundamental que o gestor coloque seu pessoal em curso. A terceira função do administrador, a direção, é a responsável por essa ação. Basicamente ela envolve três atividades que são: Motivação, poder do cargo e comunicação. Motivação, liderança e poder do cargo. Comunicação, motivação e liderança. Comunicação, gerência e poder do cargo. Gerência, motivação e liderança. Ref.: 201703254887 3a Questão De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção que NÃO representa uma característica da Teoria X. Teoria X é a concepção tradicional de direção e controle baseada na desconfiança dos gestores em relação aos subordinados. Preferem ser dirigidos e querem garantias sobre tudo (de emprego, assistência médica, etc.) Teoria X McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e organizacionais. Os indivíduos são pouco ambiciosos, preguiçosos, não querem assumir responsabilidades. Para o gestor X os indivíduos precisam ser coagidos, dirigidos e controlados de modoa obriga-los a trabalhar. Ref.: 201703258237 4a Questão Um aspecto importante da gerência é a liderança exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. No contexto da administração, a liderança pode ser definida como: a maneira centrada nas pessoas para conduzir esforços com ênfase nas tarefas, na estrutura e na eficácia organizacional o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. o papel do líder no sentido de pressionar os empregados à realização dos objetivos para cumprimento das metas a maneira centrada na tarefa para conduzir esforços com ênfase nas pessoas, na estrutura e na eficácia organizacional os traços de personalidade do líder ou seu estilo de condução das pessoas de uma forma democrática Ref.: 201703258216 5a Questão Sobre a Teoria dos Traços de Liderança podemos afirmar que: I - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc. II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras pessoas. III - Seu sucesso faz com que seja utilizada até hoje. IV - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas Somente as afirmativas I e II estão corretas Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas Somente as afirmativas I, II e III estão corretas Ref.: 201703256207 6a Questão Abraham M. Maslow desenvolveu uma visão abrangente da motivação do indivíduo, conhecida em Administração como a "Hierarquia das Necessidades de Maslow". Segundo esse autor, as necessidades humanas mais elevadas, que levam o indivíduo a tentar desenvolver seu próprio potencial e a si mesmo como pessoa humana são as necessidades: de auto-realização; de segurança; sociais; fisiológicas. de estima; Ref.: 201703254679 7a Questão Qual a função da administração que é responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, visando proporcionar as condições necessárias para fazer acontecer. Avaliação. Direção. Organização. Planejamento. Controle. Ref.: 201703254361 8a Questão A função administrativa de direção no nível intermediário recebe o nome de gerência e se incumbe de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos empresariais. A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na: Motivação, Liderança e Planejamento. Planejamento, Liderança e Comunicação. Motivação, Planejamento e Comunicação. Motivação, Liderança e Controle. Motivação, Liderança e Comunicação. 1a Questão A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de toda a empresa caracterizam que tipo de controle? Controle de concorrentes Controle de metas Controle de produção Controle Estratégico Controle Funcional Ref.: 201703254741 2a Questão Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Pode ser analisada como um processo coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático, mas não se aplica no nível operacional. I e II estão corretas Somente a I está correta Somente a III está correta I e III estão corretas Somente a II está correta Ref.: 201703254626 3a Questão Gustavo é supervisor de produção de uma grande empresa. Preocupado com os baixos resultados apresentados em sua área, definiu uma nova estratégia e implementou-a com sucesso. Uma vez por mês ele verifica os resultados alcançados para avaliar a eficiência da estratégia implementada. Nesse momento Gustavo está desempenhando qual de suas funções? Planejamento Controle Organização Liderança Direção Ref.: 201703257970 4a Questão O controle no nível intermediário, também denominado de controle: Controle de Gestão Controle Tático Controle Estratégico Controle Organizacional Controle Operacional Ref.: 201703255330 5a Questão Os resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles de lucros e perdas e controles por meio de análise do retorno sobre o investimento são: Requisitos globais para o controle operacional da empresa. Controles do nível institucional usados para avaliar e monitorar o desempenho da empresa. Controles do nível pleno usados para avaliar e monitorar o desempenho do setor de produção. Requisitos globais para o controle operacional da área financeira Controles do nível tático usados para avaliar e monitorar o desempenho de setores e departamentos. Ref.: 201703255223 6a Questão A Indústria Fênix S.A. trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores, corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Fênix é o: Estratégico (Institucional) Simultâneo (Contínuo) Preventivo (Pré-controle) Tático (Intermediário) Posterior (Histórico) Ref.: 201703254459 7a Questão Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva,simultânea e posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor: Planejar, ordenar,dirigir Projetar, orientar,direcionar Planejar, organizar, dirigir Programar, ordenar, dirigir Projetar, organizar, direcionar Ref.: 201703254604 8a Questão Controlar significa que o administrador utiliza mecanismos e ferramentas para se certificar de que os atos dos funcionários da organização levam-na de fato na direção dos objetivos estabelecidos. A seguir estão listados os elementos do Processo de Controle: 1-medir o desempenho; 2-caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas, ou de melhoria; 3-estabelecer padrões de desempenho; 4-comparar o desempenho com os padrões estabelecidos. Abaixo, assinale a opção que apresenta CORRETAMENTE a sequência do Processo de Controle: 2, 1, 4 e 3 3, 1, 4 e 2 3, 4, 1 e 2 4, 3, 1 e 2 4, 3, 2 e 1 1a Questão A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seuponto mais sensível. Seu principal objetivo é, EXCETO: decidir quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados decidir o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela organização Ref.: 201703258571 2a Questão A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Considerando-se a natureza dos bens produzidos, podemos subdividir as organizações em organizações de manufatura e organizações de serviços. Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir. I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a quantidade e qualidade facilmente mensuráveis. II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais. III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o consumidor. IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas organizações de serviços é intensivo o emprego do trabalho. V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do consumidor, durante o processo de transformação. É correto apenas o que se afirma em: I ; II ; III ; IV e V I ; II e IV I ; II ; III e IV I ; II ; III e V I ; III e IV Ref.: 201703256708 3a Questão O joelho é uma articulação do corpo humano, formada pela extremidade distal do fêmur, pela extremidade proximal da tíbia e pela patela. O joelho nos permite a bipedestação. Com relação aos componentes que dão estabilidade ao joelho, marque a opção correta. A articulação do joelho possui dois ligamentos colaterais, que são internos: um colateral tibial e outro fibular. meniscos (anterior ou posterior) estabilizam o joelho e amortecem os impactos sobre as cartilagens. O joelho ainda possui ligamentos que estabilizam a articulação, auxiliados pelos meniscos O joelho é uma articulação sinovial simples que possui uma articulação: a tibio-társica. O ligamento colateral posterior faz parte da articulação do joelho. Ref.: 201703255292 4a Questão Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações. A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações. A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados. A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização. A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização. O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional. Ref.: 201703256180 5a Questão A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a uma das atividades desmpenhadas por essa área. Planejamento da Produção Remuneração e Compensação Organização do Trabalho Administração de Estoques Planejamento do Produto Ref.: 201703254456 6a Questão José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ? Marketing Programação Logística Pesquisa Finanças Ref.: 201703255566 7a Questão A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008): Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior. Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis. Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida. Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização. Nas Organizações de serviços o resultado é customizado. Ref.: 201703254576 8a Questão A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar: Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. A localização é crucial para o sucesso da organização. Emprego intensivo de capital. Produzem bens intangíveis. O resultado é customizado. 1a Questão Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço de um produto, deverão ser considerados fatores como: O valor definido pelo gestor, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros O valor pago pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros O valor pago pelo cliente, o lucro obtido pela organização, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros O valor pago pelo cliente, o preço praticado pela organização, os objetivos da avaliação, os custos de produção, entre outros Ref.: 201703254454 2a Questão Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final é: Administração de recursos humanos Administração de materiais Administração de marketing Administração de operações Administração financeira Ref.: 201703254417 3a Questão O ciclo de vida de um produto é composto por cinco etapas : concepção , introdução , crescimento , maturidade . A etapa que completa estarelação denomina-se de : Pesquisa de Mercado Lançamento Declínio Mix de Marketing Propaganda Ref.: 201703258039 4a Questão Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Algumas práticas são consideradas ilegais ou antiéticas por terem o objetivo de destruir a concorrência como: I-Preço predatório: estabelecer um preço muito baixo durante certo período para que o concorrente abandone o mercado. II-Combinação de preço: definir preços combinados com alguns concorrentes. III-Fixação de preço: estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores. Assinale a alternativa correta. As alternativas I e III estão corretas. Somente a alternativa II está correta Somente a alternativa I está correta Todas as alternativa estāo corretas As alternativas I e II estão corretas Ref.: 201703255325 5a Questão Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e personalidade. Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de segmentação de mercado escolhidos pela organização em sua pesquisa. Comportamental e Geográfica Demográfica e Psicográfica Psicografica e Geográfica Comportamental e Psicografica Geografia e Demográfica Ref.: 201703254686 6a Questão Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando: I - Foram identificados consumidores por cidade. II - Determinaram concentrações por: sexo, idade, educação, classe social e número de filhos. III - Foram considerados seus estilos de vida. I - Regional; II - Demográfica; III - Psicográfica I - Localização; II - Características; III - Costumes I - Regional; II - Características; III - Comportamental I - Geográfica; II - Demográfica; III - Psicográfica I - Geográfica; II - Características; III - Comportamental Ref.: 201703256732 7a Questão O ciclo de vida de um produto é composto por cinco etapas : concepção , introdução , crescimento , maturidade . A etapa que completa esta relação denomina-se de : Pesquisa de Mercado Mix de Marketing Lançamento Propaganda Declínio Ref.: 201703258248 8a Questão Uma das atribuições da área de marketing é a de gerenciar o ciclo de vida do produto no mercado. Esse ciclo é dividido em cinco etapas que segue exatamente a seguinte sequência: Introdução; Concepção; Crescimento; Maturidade; Declínio. Concepção; Introdução; Crescimento; Maturidade; Declínio. Introdução; Concepção; Maturidade; Crescimento; Declínio. Introdução; Maturidade; Concepção; Crescimento; Declínio. Concepção; Maturidade; Introdução; Crescimento; Declínio. 1a Questão O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento organizacional e pessoal bem como o treinamento. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas descritas abaixo, exceto: a avaliação de resultados. a implementação do programa. o planejamento de recursos humanos. o levantamento das necessidades de treinamento. a elaboração de um programa que atenda a estas necessidades. Ref.: 201703257867 2a Questão Entre as opções que se seguem , assinale a que corresponde às ações relacionadas diretamente com a etapa do Recrutamento de uma empresa : Analisar a situação da empresa através do emprego da ferramenta SWOT. Oferecer condições de trabalho compatíveis com as necessidades dos colaboradores . Treinar , qualificar e remunerar os profissionais de acordo com suas produtividades. Localizar , reconhecer e captar profissionais qualificados . Avaliar conhecimento , habilidades sem considerar atitudes . Ref.: 201703257532 3a Questão Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. Analise os fatores apresentados e assinale aquele que NÃO representa uma dessas influências. Globalização: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e culturais e é um dos fatos contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para os profissionais de recursos humanos. Demografia: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e na composição da força de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH. Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma política de recursos humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas que serão disponibilizadas pela expansão. Tecnologia: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma forma que as demais áreas organizacionais. Legislação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos os fatores ambientais que impactam o processo de ARH. Ref.: 201703255495 4a Questão Trata-se do processo de acolhimento e de socialização na empresa, através do qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional, ou seja, atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. Como é denominado este processo? Treinamento de novos funcionários Orientação aos novos funcionários Aculturação organizacional Desenvolvimento de R.H. Capacitação de novos funcionários Ref.: 201703256020 5a Questão Apesar de constituir-se numa decisão sempre difícil para quem administra, às vezes é preciso reduzir o quadro de pessoal, seja por excesso de trabalhadores, seja porque o desempenho foi considerado inadequado. Qual dentre as opções a seguir NÃO representa meios de desligamento. Estruturação: definir a gestão estratégica e orientar o uso de recursos organizacionais. Suspensão: desligamento involuntário e temporário; Aposentadoria antecipada: promoção de incentivos financeiros aos trabalhadores mais idosos para que se aposentem antes da data prevista; Demissão: desligamento involuntário e permanente; Redução da jornada de trabalho: diminuição do número de horas trabalhadas por dia; Ref.: 201703254634 6a Questão A área de recursos humanos deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. As alternativas abaixo referem-se as atividades que são inerentes ao profissional de recursos humanos, EXCETO: Selecionar e treinar pessoas. Gerenciar os custos operacionais da organização. Adaptar os colaboradores à organização e desenvolver todo o seu potencial. Recrutar pessoas. Remunerar pessoas.Ref.: 201703257863 7a Questão São considerados fatores ambientais que impactam no processo de Administração de Recursos Humanos: Globalização, Legislação, Tecnologia, Geografia Globalização, Geografia, Tecnologia, Demografia Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia Globalização, Legislação, Geografia, Demografia Geografia, Legislação, Tecnologia, Demografia Ref.: 201703257754 8a Questão Soraya Carvalho, Diretora de RH, vem conduzindo reuniões com a sua equipe de gestores das diversas áreas, face a necessidade de rever o processo de orientação de novos funcionários, em virtude das novas admissões para preenchimento de vagas em diversas áreas da empresa. Samuel Pinheiro ressalta a relevância em abordar nesta orientação a cultura organizacional, ou seja, as atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. João Dantas disse que essa orientação deve ser conduzida de forma clara e transparente, para que o novo empregado conheça as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento, deixando claro as responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado. Pedro Guimarães destaca que para existir transparência deve ser abordada, nesta ocasião, os tópicos advertências e demissão. Samantha Brito, por sua vez, mencionou que a orientação aos novos empregados é muito importante, pois ajuda a reduzir a ansiedade inicial que normalmente ocorre. Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir. I. Soraya Carvalho acerta com suas reuniões, pois a orientação aos novos funcionários é um processo de acolhimento e socialização na empresa. II. João Dantas acerta quando destaca que os empregados devem conhecer nesta ocasião as suas responsabilidades e como seu desempenho será avaliado. III. Pedro Guimarães acerta quando recomenda abordar os tópicos demissão e advertências. IV. Samantha Brito acerta quando chama a atenção da ansiedade que ocorre nesta fase de admissão. É correto o que se afirma em I e II, apenas. I, II e IV, apenas. I e IV, apenas. I, II, III e IV. I, II e III, apenas. 1a Questão O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados. Representa: Favorece o reinvestimento em insumos para o setor privado. Acionistas não precisam de retorno ao investimento Administração financeira só é válido para empresas privadas Lucro para ambas é essencial. Lucro para o setor privado é importante, porém para públicas o importante é o social. Ref.: 201703258547 2a Questão A empresa Sol e Areia Ltda; tem como objetivo fornecer produtos focados para lazer, onde a sua receita passa a ser alta em funções das suas operações online e offline. A empresa possui um departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. Podemos chamar este departamento de: Operações. Contábil. Tesouraria. Fiscal. Controladoria. Ref.: 201703255733 3a Questão O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados. Representa: Acionistas não precisam de retorno ao investimento Lucro para ambas é essencial. Favorece o reinvestimento em insumos para o setor privado. Lucro para o setor privado é importante, porém para públicas o importante é o social. Administração financeira só é válido para empresas privadas Ref.: 201703254518 4a Questão A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as organizações. O administrador financeiro toma decisões sobre investimentos, financiamentos, políticas de remuneração do capital dos investidores e outras decisões que podem causar forte impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo quanto negativo. É de suma importância para as organizações que desejam se perenizar no mercado uma sólida área de administração financeira, com profissionais experientes e equilibrados para exercerem seu importante papel na empresa. Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta: I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados. II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão de obter um retorno financeiro compatível com o risco assumido por meio da geração de recursos de longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da empresa. III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses lucros na melhoria do bem-estar social, beneficiando toda a população. Os itens II e III estão corretos. Somente o item II está correto. Somente o item I está correto. Os itens I, II e III estão corretos. Os itens I e III estão corretos. Ref.: 201703254631 5a Questão A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador financeiro, exceto: Maximizar o valor do empreendimento. Participar ativamente das decisões estratégicas com vistas a definir uma boa rentabilidade para os investimentos feitos pela empresa. Maximizar a riqueza dos donos do capital. Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da empresa. Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização através de orçamentos e relatórios financeiros. Ref.: 201703256909 6a Questão O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação de alguns itens fundamentais. Avalie cada um dos itens apresentados e responda. I - A capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, que vem a ser uma prova de sua rentabilidade; II - A capacidade da organização para honrar seus compromissos, prova de seu equilíbrio financeiro; III - A eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais. I e II estão corretas. Somente I está correta. I, II e III estão corretas. I e III estão corretas. II e III estão corretas. Ref.: 201703256326 7a Questão As funções típicas do administrador financeiro no contexto empresarial são: Análise, planejamento e controle financeiro, Tomada de decisões de investimento e Tomada de decisões de financiamento. Nessa última, a atuação do administrador financeiro está focada em: definir uma boa rentabilidade para os investimentos feitos pela empresa coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco financeiro estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos definir a melhorestrutura de ativos da empresa Ref.: 201703256946 8a Questão A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador financeiro, exceto: Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização através de orçamentos e relatórios financeiros. Maximizar o valor do empreendimento. Participar ativamente das decisões estratégicas com vistas a definir uma boa rentabilidade para os investimentos feitos pela empresa. Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da empresa. Maximizar a riqueza dos donos do capital.
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