Atendimento Publicitário

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ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
Nas agências de propaganda, o profissional de Atendimento Publicitário desempenha regularmente todas as tarefas que necessitam de interface com o cliente. Em algumas empresas de comunicação e marketing, o Atendimento realiza o processo de gerenciamento do fluxo de informações entre agência e o cliente, em outras agências pode também desempenhar o trabalho de planejamento, tarefa normalmente executada pelo "Planner" ou Planejamento, como se costuma falar nas agências.
A seguir, serão relacionadas as tarefas mais usuais de um Atendimento Publicitário, podendo ocorrer certa variação em algumas agências que dividem ou não as tarefas de Atendimento com as de Planejamento:
- Prospecção: etapa de captação de clientes. Quase sempre acontece através de concorrências ou licitações. Já em agências de pequeno e médio porte, acontece através da própria ação direta do profissional de Atendimento. Em grandes agências existem setores especializados em concorrências, onde normalmente profissionais oriundos da área jurídica atuam integralmente ou parcialmente.
- Contato: abordagem ao cliente, apresentação da agência e proposta inicial de trabalho são atividades frequentes do Atendimento Publicitário.
- Briefing: trata-se de um processo onde o Atendimento coleta dados gerais da empresa e informações específicas sobre o elemento central da campanha. Este processo gera uma espécie de relatório que dará origem ao Plano de Campanha - processo diretor de toda as atividades dos demais departamentos da agência.
- Planejamento de Comunicação/Planejamento de Campanha: são duas tarefas diferentes, porém complementares, em alguns casos, o Plano de Comunicação já possui seu "start" dentro do próprio cliente, em outros casos ele é elaborado pela agência. O Planejamento de Campanha é sempre elaborado pela agência de propaganda, existem agências que atribuem esta tarefa a um outro profissional e não ao Atendimento, este profissional costuma ser chamado de "Planner" ou Planejamento, conforme citado anteriormente.
- Solicitação de serviços: uma vez definido as táticas e estratégias de campanha publicitária, o Atendimento solicita serviços aos devidos setores da agência. É comum utilizar a sigla O.S. para ordem de serviço ou P.S. para pedido de serviço, com este instrumento o Atendimento informa à equipe de Mídia ou de Criação, quais são os objetivos de campanha e limites orçamentários em seus serviços.
- Acompanhamento dos serviços: até o início da década de 90, era comum as agências contarem com um profissional de Tráfego. Este profissional acompanhava particularmente o andamento de todas as tarefas executadas pela área publicitária da agência, além disso, acompanhava também as atividades de fornecedores externos, como por exemplo: fotógrafos, produtoras de áudio e vídeo, gráficas, fábricas de brindes, etc. Ao longo dos anos de 1990, novas tecnologias, entre outros fatores, fizeram com que os serviços passassem a ser acompanhados por áreas afins e não mais por um único profissional como acontecia com o Tráfego. Assim, atualmente, o Atendimento Publicitário acompanha o andamento de alguns serviços dentro da agência, orientando, sugerindo ou simplesmente monitorando prazos. Desta mesma forma, o profissional de Mídia passou a intensificar seu relacionamento com os veículos de comunicação e o pessoal de Criação Publicitária com os fornecedores de produção.
- Apresentação e defesa de peças e campanhas: assim que cada setor da agência conclui suas tarefas, após discutir e aprimorar todos os detalhes das ações a serem propostas ao cliente, podemos dizer que a parte estratégica da campanha está pronta. Suas peças, orçamentos e ideias precisam ser apresentadas e defendidas junto ao cliente. Cabe ao Atendimento a realização destas tarefas. O desempenho do Atendimento é fundamental para o sucesso de todo o trabalho realizado pelos demais setores. Partindo do princípio que tudo já foi estudado, discutido e por vezes testado pela agência, o Atendimento deve levar com ele a convicção de que a campanha que vai apresentar é a melhor proposta para o sucesso do cliente e por isso deve ser defendida com toda sua habilidade.
- Solicitação de ajustes e correções: após a aprovação das peças ou da campanha, inicia-se a etapa de produção e execução do plano, sendo assim, fotos serão definitivamente produzidas, vídeos e áudio gravados, gráficas iniciarão o processo de impressão e a equipe de mídia fará contato com veículos para reservar espaço nos canais de comunicação, além de negociar preços e tirar dúvidas sobre formatos. Contudo, antes do material partir para a XXX derradeira XXX produção, o Atendimento ainda revisará as peças e processos com cada setor e solicitará ajustes e correções de acordo com o que foi definido em reunião com o cliente.
Em algumas agências, o Atendimento acompanha as tarefas realizadas por fornecedores da agência, monitorando qualidade e prazo. Existem agências que ainda contam com um profissional de Tráfego que realiza este monitoramento, mas a função do Tráfego Publicitário foi praticamente absorvida pelas diversos setores das agências atuais, como citado anteriormente.
O BRIEFING
Briefing é um conjunto de informações, uma coleta de dados para o desenvolvimento de um trabalho, geralmente utilizada em áreas como Administração e por profissionais da comunicação, como Relações Públicas e publicitários. O briefing cria um roteiro de ação para criar a solução que o cliente procura, é um mapeamento do problema com o objetivo de após ter ideias para criar soluções.
Existem diversos modelos de briefing, mas não existe um modelo pronto, cada agência ou empresa possui o seu próprio e que melhor se adapta com as suas necessidades. Existem alguns itens que são essenciais para compor um bom briefing, como o histórico da empresa, o problema de marketing que está ocorrendo, objetivos, plano de ação, o público alvo que a organização quer atingir, áreas geográficas de interesses e limitações, como prazos e custos.
Para o briefing ficar mais completo, ainda por ser acrescentados outro itens como uma análise do macroambiente, síntese econômica, cultura do consumo de determinado produto, benchmarking, análise de matriz SWOT e um diagnóstico completo.