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exercicio 3 Sistemas de Informações Gerenciais

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Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de preenchimento.
No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM ................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o aumento do relacionamento com os clientes.
Escolha uma:
a. analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data warehouse.
b. analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse.
c. operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação.
d. colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de simulação.
e. colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de simulação.
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A resposta correta é: analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG?
Escolha uma:
a. São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação.
b. Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais.
c. Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser utilizada por usuários não especialistas.
d. Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as necessidades do nível estratégico da organização.
e. Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização.
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A resposta correta é: São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management?
Escolha uma:
a. São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua gestão.
b. Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando for necessária a extração de informações.
c. Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.
d. Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado.
e. Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço.
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A resposta correta é: Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:
Escolha uma:
a. Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, distribuidores e empresas de logística.
b. São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos.
c. É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são recomendados.
d. Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização.
e. Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas.
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A resposta correta é: Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management?
Escolha uma:
a. Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço.
b. Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado.
c. Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.
d. Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando for necessária a extração de informações.
e. São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua gestão.
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A resposta correta é: Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre o que produzir, estocar e transportar. De que forma isso ocorre?
Escolha uma:
a. A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para receber mais rapidamente).
b. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao mercado, pois isso é o que o cliente necessita.
c. Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva parachegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.
d. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados dos clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a organização, permitindo o controle de vendas e estoque.
e. Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.
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A resposta correta é: Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:
Escolha uma:
a. Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização.
b. É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são recomendados.
c. Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, distribuidores e empresas de logística.
d. São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos.
e. Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas.
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A resposta correta é: Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O que são os stakeholders?
Escolha uma:
a. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.
b. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.
c. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.
d. Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.
e. Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.
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A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Um sistema ERP é composto por muitos subsistemas, também denominados módulos. Como existem atualmente no mercado diversos fornecedores desse tipo de sistema, a amplitude dos módulos pode variar mediante o mercado atendido e principalmente as necessidades dos clientes de cada fornecedor. Entre as opções abaixo, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os módulos que podem fazer parte de um sistema ERP, e após isso, identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.
(__) Módulo de planejamento estratégico da rede onde é definido áreas de abrangência dos clientes, abertura ou fechamento de filiais e suas capacidades produtivas.
(__) Módulo de folha de pagamento e recursos humanos, para gerenciar os recursos necessários para elaboração da folha de pagamento e atividades inerentes aos recursos humanos.
(__) Módulo de planejamento de distribuição para definir as regas e premissas para a geração de roteiros de transportes, observando-se as regras de carregamento e oportunidades de consolidação de carga entre outros.
(__) Módulo de contas a pagar e receber, para gerenciar os recebíveis e passivos da organização.
(__) Módulo de logística de entrega para gerenciar a entrega de pedidos e atrasos.
(__) Módulo de patrimônio para controlar o inventário dos bens da organização ou manutenção de equipamentos existentes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F, F.
b. V, V, F, F, V, F.
c. V, F, V, F, V, F.
d. V, V, F, F, V, F.
e. F, V, F, V, F, V.
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A resposta correta é: F, V, F, V, F, V..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos principais requisitos da organização que visa melhorar sua competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que utilizado de forma correta, poderá trazer inúmeros benefícios para a organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações seguintes, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os benefícios de um CRM, em seguida identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.
(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços.
(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem organizacional. Pode-se permitir a liderança do negócio em termos de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a posicionar a empresa à frente de concorrentes.
(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes.
(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a possibilidade de capturar dados de possíveis clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam indicações para marketing direcionado e programam e monitoram e-mails ou correspondência.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, V, V, V, V.
b. V, F, F, V, V.
c. F, F, F, V, V.
d. V, V, F, F, V.
e. F, F, V, V, V.
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A resposta correta é: V, F, F, V, V..

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