Marketing de Relacionamento

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24/09/2018 EPS: Alunos
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 1a Questão
Para Bretzke (2000), o uso do DBM tem as seguintes características, EXCETO:
 não permite desenvolver um relacionamento de maior qualidade e de longo prazo com compras repetidas.
contém informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
identifica os clientes mais propensos e menos propensos a responder a ações de marketing.
viabiliza o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas.
faz com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo/resultado.
 
 
 
 2a Questão
O ambiente de call center é um dos ícones que representam o uso da TI no contexto do marketing. Sobre os call centers, podemos concluir CORRETAMENTE que:
A construção do banco de dados é uma providência que deve ser desenvolvida preferencialmente pela equipe de TI da própria empresa, pois fornecedores externos
não devem se envolver neste tipo de ação.
O uso não sistematizado das redes de telefonia é o preceito fundamental de uma ação de call center, seja ela ativa/receptiva e/ou de vendas/de suporte.
 O call center é uma ação do paradigma relacional que integra tanto as ferramentas de TI quanto os processos necessários para que as relações com o cliente sejam
individualizadas.
no contexto atual, não é imperativo para o sucesso de suas ações que ele precise estar ligado ou relacionado à ferramentas de TI
Por atender um grande volume de ligações por dia, o call center é considerado um representante dos meios de comunicação do paradigma tradicional de massa.
 
 
 
 3a Questão
São exemplos de ações de possibilitam relacionamento direto e individual com seus clientes, EXCETO:
c) venda por catálogo
b) telemarketing ,
d) email marketing
 e) atacado
a) mala direta,
 
 
 
 4a Questão
Utilizar a forma de contato preferida, para estabelecer uma comunicação individualizada com cada cliente é resultado das informações coletadas e inseridas no CRM pelo:
Back Office
Analista de Marketing
Gerência
 Front Office
Direção
 
 
 
 5a Questão
É por meio da TI que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Identifique a alternativa que apresenta os responsáveis por analisar as informações do CRM:
Analista de Marketing
 Back Office
Direção
Front Office
Gerência
 
 
 
 6a Questão
O Data Warehouse (DW) é o banco de dados centralizado de uma empresa que organiza os dados corporativos de maneira integrada. Identifique a alternativa que apresenta
corretamente uma das principais características desta ferramenta:
Compartilha informações com todos os funcionários.
Permite livre acesso para todos os funcionários.
Apresentar informações do departamento de marketing.
 Unifica a fonte de dados de todos setores da empresa.
Apresentar informações do departamento de vendas.
 
 
 
 7a Questão
Na comunicação bidirecional, a mensagem é de mão dupla, ou seja, a empresa e o cliente falam e escutam ao mesmo tempo
PORQUE
o cliente assume um papel mais ativo, pois agora dispõe de canais de comunicação para transmitir e compartilhar suas experiências.
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Após a análise desse trecho, podemos concluir corretamente que:
o trecho acima contradiz os preceitos da comunicação bidirecional.
apenas a primeira afirmativa está correta.
ambas as afirmativas estão corretas, mas não há complementaridade entre elas.
apenas a segunda afirmativa está correta.
 ambas as afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
 
 
 
 8a Questão
As ações de marketing de relacionamento, nas quais a empresa se relaciona diretamente e individualmente com seus clientes, podem contar com o Databasemarketing para
maior efetividade de seus resultados. Assinale a opção que não representa esta vantagem.
diminuição ou até mesmo eliminação de intermediários.
maior percepção de personalização no consumidor;
Rapidez e precisão na mensuração e tabulação e resultados;
ofertas customizadas e comunicação segmentada;
 informação massificada;