FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA GESTÃO DA QUALIDADE LOGISTICA

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1a Questão
	
	
	
	Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é:
		
	
	Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar
	
	Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
	
	Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
	
	Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos bons.
	 
	Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Informação e Conhecimento.
	
	Liderança.
	
	Resultados.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Estratégia e Planos.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	qualificar a mão-de-obra;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	Visão de futuro.
	 
	Visão sistêmica.
	
	Liderança e constância de propósitos.
	
	Agilidade.
	
	Orientação para resultados.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	a criatividade e a inovação
	
	o lucro líquido
	
	o desempenho excelente
	
	a sustentabilidade das operações
	 
	a geração de resultados
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
Explicação:
Qualidade é a totalidade das características de uma organização, sistema, produto, projeto, processo (ou até uma pessoa) que incidem na sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
Explicação:
O auditor é um exame cuidadoso e sistemático das atividades desenvolvidas em determinada empresa, cujo objetivo é averiguar se elas estão de acordo com as planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e adequadas (em conformidade) à consecução dos objetivos.