ATIVIDADES ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS- AULAS: 01;02;03;04;05;06;07;08;09 e 10

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ATIVIDADES: ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 
AULA 01
01-Considerando os diferentes ambientes das organizações, os clientes estão situados em que ambiente?
 Geral
R-	Específico 
 Macro
 Indireto
 Interno
02-As ONGs, organizações sem fins lucrativos (conhecidas como organizações do Terceiro Setor) trabalham junto com as empresas privadas e o governo para tornar a sociedade mais orientada para as necessidades das pessoas. 
Portanto: (assinale a opção INCORRETA)
R- As ONGs são excludentes.
 As ONGs são includentes.
 As ONGs buscam atender as pessoas com mais necessidade. 
 As ONGs organizações não empresariais.
 As ONGs são organizações não governamentais.
03-No ambiente externo à empresa encontram-se os seguintes fatores, exceto:
 R-	colaboradores
	sociais
	econômicos
	demográficos
	sindicais
04-Considerando os diferentes ambientes das organizações, os acionistas estão situados em que ambiente?	
 Indireto
 Macro
 Tarefa
R-	Interno
 Direto
05-Considerando os diferentes ambientes das organizações, os concorrentes estão situados em que ambiente?
 Geral
 Indireto
 Macro
 Interno
R- Específico
6-Todas as reportagens afirmam que a crise no Brasil não para de piorar. As previsões dos especialistas são pessimistas para o PIB de 2015 e com mais previsões de recessão em 2016. Assinale a alternativa que apresenta o cenário do macroambiente destacado nesta afirmação:
	Cenário sindical.
	Cenário cultural.
	Cenário ecológico.
R-	Cenário econômico.
	Cenário social.
07-O Macroambiente é composto de forças que a empresa não pode controlar diretamente, como as variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, ecológicas, culturais e mercadológicas. 
Neste contexto, sobre o MACROAMBIENTE, assinale a alternativa CORRETA: 
R- Afeta todas as organizações, independente do setor de atuação.
 O Macroambiente é muito influenciado pelas organizações.
 O Macroambiente exerce pouca influência sobre as organizações.
 As variáveis do Macroambiente atuam de uma maneira isolada.
 É o ambiente mais próximo das operações realizadas pelas organizações.
08-Com a Globalização associada à Tecnologia da informação são eliminadas as barreiras entre os países, diminuindo os espaços entre as nações. No entanto, os concorrentes de outras nações parecem vir de nenhum lugar e abocanham participação de mercado. Baseado no entendimento sobre Globalização assinale a alternativa INCORRETA:
	A globalização exige um diferencial competitivo das empresas.
R-	A globalização gera uma competição cada vez menos acirrada.
	A globalização gerou uma maior diversidade de produtos e serviços.
	A globalização gera margens de lucros menores em função do aumento da concorrência.
	A globalização gerou a queda das barreiras entre os países.
09-dos fatos listados abaixo, qual é aquele que não tem relação com a globalização?
 	Rompimento das barreiras entre países
	maior diversidade de serviços
R-	diminuição da oferta de produtos
	maior competição entre as empresas
	ampliação de mercados e produtos
10.Toda empresa recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, ela precisa monitorar o ambiente constantemente e se antecipar às oportunidades e ameaças. Baseado nesta informação pode-se afirmar que os clientes, fornecedores e concorrentes fazem parte do:
R-	Ambiente de Tarefa.
	Ambiente interno.
	Ambiente Geral.
	Macro-ambiente.
	Ambiente maior.
11.A Globalização aumenta a competição entre as organizações e surgem oportunidades e ameaças. Baseado nas consequências da Globalização assinale a alternativa INCORRETA.
	Menor espaço para erros.
	Necessidade de busca de diferencial competitivo.
	Maior diversidade de produtos e serviços.
 R-	Mercados menos exigentes.
	Margens de lucros mais apertadas.
12.Identificar os principais concorrentes e seus diferenciais, avaliar a ameaça de entrada de novos competidores e pressão de produtos substitutos são ações de analise do:
 	Ambiente maior.
R-	Ambiente de tarefa.
	Macroambiente.
	Ambiente geral.
	Ambiente interno.
13.Os princípios, em que se baseiam a organização do trabalho, a estrutura de relações de dependência hierárquica e o estilo de gestão que, ainda hoje, influenciam grande parte de nossas empresas, foram herdados da:
 	Segunda guerra mundial
	Descoberta do Brasil
 R-	Revolução Industrial
	Unificação do Mercosul
	Primeira guerra mundial
14.Um dos tópicos mais abordados nos dias atuais é a Globalização, que significa o aumento da competição internacional e do livre comércio entre os países, gerando um cliente cada vez mais exigente. Assinale a alternativa que apresenta uma característica deste novo consumidor:
 R-	O cliente quer encontrar o que deseja e ser bem atendido.
	Não pesquisa antes de comprar.
	Pouca informação sobre tudo.
	Redução do poder de compra.
	Não valoriza o bom atendimento.
15.Considerando os diferentes ambientes das organizações, os acionistas estão situados em que ambiente?
R-	Interno
 Macro
 Tarefa
 Indireto
 Direto
16.Considerando os diferentes ambientes das organizações, os concorrentes estão situados em que ambiente?
 Macro
 Interno
 Indireto
R- Específico
 Geral
17-No ambiente interno da empresa encontram-se os seguintes fatores, exceto:
 	fornecedores
	stakeholders
 	clientes
	concorrentes
 R-	políticos
18.No ambiente externo à empresa encontram-se os seguintes fatores, exceto:
 	econômicos
	sindicais
	demográficos
 R-	colaboradores
	sociais
19.Por não estarem isoladas e não serem autossuficientes, as organizações precisam trocar com os elementos do ambiente em que estão inseridas (sistemas abertos).
Neste contexto, analise as afirmativas e assinale a opção correta:
I- Organizações não existem no vácuo; elas estão inseridas em ambientes e é necessário monitorá-lo constantemente.
PORQUE:
II- O ambiente é o universo que envolve as organizações e afeta diretamente suas ações e desempenho
 Apenas a afirmativa II está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
R-	As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira.
 Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 Apenas a afirmativa I está correta.
20.As organizações, em seus contextos de atuação, interagem com o macroambiente e com o microambiente. É fundamental que todo bom gestor esteja sempre atento às relações de sua organização com os diversos componentes destes dois ambientes mencionados. Estas relações demandam análises e estratégias diferenciadas que variam de acordo com as mais diversas contingências. Diante do exposto, podemos afirmar que fazem parte do microambiente:
 	fornecedores; variáveis tecnológicas; variáveis sociais; agências reguladoras.
R-	concorrentes; clientes/consumidores; fornecedores; agências reguladoras.
	fornecedores; variáveis tecnológicas; clientes/consumidores; agências reguladoras.
	concorrentes; variáveis culturais; fornecedores; variáveis sociais.
	variáveis sociais; variáveis tecnológicas; variáveis culturais; agências reguladoras.
21.Uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender as necessidades de pessoas e obter o lucro. Para tal, o empreendedor precisa adquirir recursos, estruturar um sistema de operações e assumir um compromisso com a satisfação do cliente.
Dentro deste contexto assinale a alternativa INCORRETA:
 Toda organização, sejam elas empresas ou organizações não empresariais, precisam de dinheiro para fazer o pagamento de suas despesas. 
 Nas empresas, quando o resultado é positivo, é chamado de lucro, que será distribuído aos sócios.R-	Tanto em empresas quanto organizações empresariais, a qualidade da administração não será um fator determinante para o sucesso.
 Nas organizações não empresariais, o superávit deve ser revertido na própria organização, por determinação da lei. 
 Da receita são descontadas as despesas como aluguel, tributos, água, luz, pessoal, etc. Ou seja, todo o custo.
22.Toda empresa recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, ela precisa monitorar o ambiente constantemente e se antecipar às oportunidades e ameaças. Baseado nesta informação pode-se afirmar que os clientes, fornecedores e concorrentes fazem parte do:
 	Ambiente Geral.
	Ambiente interno.
	Macro-ambiente.
 R-	Ambiente de Tarefa.
	Ambiente maior.
23.Os princípios, em que se baseiam a organização do trabalho, a estrutura de relações de dependência hierárquica e o estilo de gestão que, ainda hoje, influenciam grande parte de nossas empresas, foram herdados da:
 	Descoberta do Brasil
	Segunda guerra mundial
	Unificação do Mercosul
	Primeira gerra mundial
 R-	Revolução Industrial
24.Identificar os principais concorrentes e seus diferenciais, avaliar a ameaça de entrada de novos competidores e pressão de produtos substitutos são ações de analise do:
 	Ambiente geral.
	Macroambiente.
	Ambiente interno.
	Ambiente maior.
 R-	Ambiente de tarefa.
25-Analise as afirmativas e assinale a opção correta.
I- Toda organização precisa de dinheiro para fazer o pagamento de suas despesas. Da receita são descontadas as despesas como aluguel, tributos, água, luz, pessoal, etc.
PORQUE:
II- Nas empresas, quando o resultado é positivo, é chamado de lucro, que será distribuído aos sócios. Nas organizações não empresariais, o superávit deve ser revertido na própria organização.
 R-	As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
Apenas a afirmativa I está correta.	
Apenas a afirmativa II está correta.	
As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira.
Ambas as afirmativas estão incorretas.
26-Toda empresa é uma organização, mas nem toda organização é uma empresa. Por que isso ocorre?
 Porque nem todas as empresas tem o objetivo de atender as necessidades das pessoas
 R-	Porque todas as empresas esperam obter lucro com os produtos e serviços oferecidos, e as organizações não
 Porque as empresas fornecem produtos, enquanto as organizações oferecem serviços
 Porque todas as organizações esperam obter lucro com os produtos e serviços oferecidos, e as empresas não	
 Porque as empresas fornecem serviços, enquanto as organizações oferecem produtos
27.dos fatos listados abaixo, qual é aquele que não tem relação com a globalização?
 	ampliação de mercados e produtos
 R-diminuição da oferta de produtos
	maior competição entre as empresas
	Rompimento das barreiras entre países
	maior diversidade de serviços
28.Considerando os diferentes ambientes das organizações, os fornecedores estão situados em que ambiente?
 Geral
R-	Específico	
 Indireto
 Interno	
 Macro
29.Os resultados de uma organização destinam-se não apenas ao consumidor, mas a muitas partes interessadas, chamadas de:
R-	Stakeholders.
	Mercado de câmbio.
	Bolsa de valores.
	Acionistas.
	Analistas de mercado.
30.Organizações não existem no vácuo; elas estão inseridas em ambientes; Ambiente é o universo que envolve a organização; Por não estarem isoladas e não serem autossuficientes, elas precisam trocar com os elementos do ambiente em que estão inseridas. A esse processo chamamos de: Marque a ÚNICA alternativa CORRETA.
 R-	Sistemas Abertos
	Ambiente corporativo
	Visão sistêmica
	Ambiente competitivo
	Sistemas fechados
31.Todas as reportagens afirmam que a crise no Brasil não para de piorar. As previsões dos especialistas são pessimistas para o PIB de 2015 e com mais previsões de recessão em 2016. Assinale a alternativa que apresenta o cenário do macroambiente destacado nesta afirmação:
 	Cenário sindical.
	Cenário cultural.
	Cenário social.
R-	Cenário econômico.
	Cenário ecológico.
32.Considerando os diferentes ambientes das organizações, os produtos substitutos estão situados em que ambiente?
 Interno
 Macro
 R-	Específico	
 Geral
 Indireto
33.O Macroambiente é composto de forças que a empresa não pode controlar diretamente, como as variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, ecológicas, culturais e mercadológicas. 
Neste contexto, sobre o MACROAMBIENTE, assinale a alternativa CORRETA: 
R-	Afeta todas as organizações, independente do setor de atuação.
 O Macroambiente é muito influenciado pelas organizações.
 As variáveis do Macroambiente atuam de uma maneira isolada.
 É o ambiente mais próximo das operações realizadas pelas organizações.	
 O Macroambiente exerce pouca influência sobre as organizações.
34-O padrão e a qualidade de vida na sociedade contemporânea atual dependem dos esforços conjuntos das pessoas, das empresas, do governo e das organizações de um modo geral. Toda realização humana surgiu inicialmente na mente de alguém que teve atitude e vontade suficientes a fim de colocar aquilo em prática, identificando alguma oportunidade no ambiente. Essas pessoas são conhecidas como:
 	Gestores.
 R-	Empreendedores.
	Especialistas.
	Autônomos.
	Aventureiros.
AULA 02
01-Qualquer negócio está sujeito a riscos, nenhuma ideia ou oportunidade é garantia de sucesso comercial, mas na avaliação de novos negócios, deve-se considerar, segundo Maximiano (2006), os seguintes aspectos: Viabilidade de mercado; concorrência; viabilidade de produção; controle governamental e investimento inicial e retorno. Quando se questiona os seguintes pontos: I - Como os clientes estão distribuídos geograficamente? II - Qual preço seria aceito pelos clientes? III - Qual o custo de montar infraestrutura para fornecer o produto (bem ou o serviço)? Esses questionamentos estão relacionados aos seguintes aspectos:
	Viabilidade de mercado e investimento inicial e retorno.
	Viabilidade de mercado e concorrência.
	Viabilidade de mercado e controle governamental.
R-	Viabilidade de mercado e viabilidade de produção.
	Viabilidade de mercado e controle governamental.
02-Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrência. Considerando estes níveis, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de concorrência perfeita:
	Ocorre quando há poucos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si.
	Ocorre quando há muitos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si.
R-	Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são numerosos, a ponto de não influenciarem os preços individualmente.
	Ocorre no mercado em que existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores, que oferecem produtos semelhantes.
	Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de serviços controla os preços.
03-As principais possibilidades para o início de um negócio para empreendedores são: empresa tradicional, empresa familiar, franquia, escritório doméstico e cooperativa. Para um profissional da área tributária, com larga experiência, que pretenda continuar atuando individualmente nessa área, a alternativa mais recomendável para o tipo de empresa é:
	Empresa familiar.
	Franquia
R-	Escritório doméstico.
	Cooperativa
	Empresa tradicional.
04-Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do negócio. Ao analisar se as mudanças nas regras são constantes, gerando uma inconstância no mercado, qual fator ele está focando?
Barreiras para novos ingressantes
Vantagem competitiva da concorrência
Viabilidade de produção
 R-	Controle governamental
Investimento inicial e retorno
05-Muitas pessoas, ao andar pelas ruas, podemapenas ver multidões, enquanto um empreendedor percebe muito mais do que isso. Ele pode ver como um fluxo de pessoas com inúmeras motivações, compras, vendas, movimentação de bens, faixas etárias e tipos de negócios. O empreendedor enxerga oportunidades associadas à criação de valor para as pessoas, e não necessariamente com preços baixos, destacando que preço e valor são diferentes. 
Neste contexto, analise as alternativas e assinale a opção correta:
I- Negócios são iniciados quando empreendedores desenvolvem ideias para novos produtos ou serviços. 
PORQUE:
II- Não são apenas os produtos de alto conteúdo tecnológico que têm potencial para o sucesso. Na verdade, com frequência chegam ao mercado produtos e serviços sem nenhuma sofisticação tecnológica. 
Apenas a afirmativa I está correta.
 R-	As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
Apenas a afirmativa II está correta.
Ambas as afirmativas estão incorretas.	
As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira.
06-Leia com atenção as afirmativas propostas:
I. Uma empresa é considerada competitiva quando consegue se diferenciar em um determinado mercado, aumentando a sua participação e conquistando mais e melhores resultados.
II. No mundo dos negócios, é vital que a empresa saiba como obter retorno e lucratividade.
III. Os mercados se diferem de várias formas, podendo ser segmentados de várias formas, por isso o processo de segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de compra dos consumidores.
Podem-se considerar corretas as afirmativas:
R-	I, II e III.
Apenas a III.
Apenas II e III.
Apenas a I.
Apenas I e III.
07-O "mapeamento" de concorrentes serve para:
	Obter resultados a curto prazo.
	Reduzir os desperdícios.
	Guardar mercadoria em locais seguros.
 R-	Entender suas forças/fraquezas e ganhar vantagem competitiva.
	Relacionar a quantidade vendida com o preço de venda.
08-Ao realizar análise do ambiente de negócios, são identificados alguns fatores úteis como:
I. Criar consciência empresarial em relação aos aspectos do macroambiente que são desfavoráveis ou imutáveis, bem como aqueles em que a empresa atuará.
II. Compreender os aspectos favoráveis e não favoráveis à introdução ou manutenção de um produto ou serviço em um determinado macroambiente.
III. Proporcionar mais qualidade como apoio visual.
IV. Aumentar os negócios por meio do desenvolvimento de novos mercados para seus produtos..
Analise as afirmativas e assinale a opção correta: 
 R-	Apenas I e II estão corretas
Apenas I e IV estão corretas
Apenas II e IV estão corretas
Apenas II e III estão corretas
Apenas I e III estão corretas
09-As ideias de novos negócios surgem de diversas formas, mas basicamente das seguintes fontes: Novos negócios com base em novo conceito; novo negócio com base em conceito existente, necessidades dos consumidores, aperfeiçoamento de negócio, exploração de hobbies. O iPod, um MP3, lançado pela Apple em 2001, agora na quinta geração de iPod. O dispositivo reproduz músicas, filmes e álbuns de fotos, e você pode armazenar até 80 GB de qualquer tipo de arquivo que desejar. Essa quinta geração do iPod constitui:
 	Novos negócios com base em novo conceito.
	Necessidade dos consumidores.
	Exploração de hobbies
	Novo negócio com base em conceito existente.
	Aperfeiçoamento de negócio.
10.A etapa que representa um extrato competente e motivador do Plano de Negócios, onde deve ser dada uma visão geral sobre a empresa, o empreendedor, o produto ou o serviço a ser oferecido, o mercado e os elementos de diferenciação, e o que se espera do negócio sobre o ponto de vista financeiro, é:
 	A Estratégio do Negócio.
	A Descrição dos Produtos ou Serviços.
	A Análise de Mercado.
R-	O Sumário Executivo.
	O Planejamento Financeiro.
11.O "mapeamento" de concorrentes serve para:
 	Relacionar a quantidade vendida com o preço de venda.
 R- Entender suas forças/fraquezas e ganhar vantagem competitiva.
	Obter resultados a curto prazo.
	Reduzir os desperdícios.
	Guardar mercadoria em locais seguros.	
12-.De acordo com MAXIMIANO (2006, p. 22) - Oportunidades de negócio podem ser encontradas por toda parte e sob as mais diversas formas-. Para identificá-las, o empreendedor precisa ter predisposição e criatividade. Além disso, precisa conhecer os negócios e o estilo de vida de seus clientes. Com relação ao empreendedorismo, avalie as afirmações.
I. Todo negócio deve atender às necessidades de clientes, mediante a oferta de algum produto ou serviço, pelo qual eles estão dispostos a pagar.
II. O caminho principal para identificar oportunidades de negócio é pesquisar sobre as necessidades de potenciais clientes que não estão sendo satisfeitas e desenvolver produtos ou serviços para satisfazêlas a um custo compatível com o valor que os clientes estejam dispostos a pagar.
III. O levantamento de oportunidades que já foram atendidas é o caminho mais usado pelos empreendedores e normalmente gera boas oportunidades de negócios.
IV. O candidato a empreendedor bem-sucedido é aquele que não se cansa de observar os negócios ao seu redor, na constante procura de novas ideias e oportunidades. É correto apenas o que se afirma em
 	c) III e IV.
 R-	d) I, II e IV.
	e) I, II e III.
	b) II e IV.
	a) I e III.
13-.A primeira impressão do Plano de Negócios será revelada ____________________________, etapa considerada fundamental quando se pretende comercializar um projeto. Marque a opção que completa adequadamente o trecho descrito.
	na Estratégio do Negócio.
R-	no Sumário Executivo.
	na Análise de Mercado.
	no Planejamento Financeiro.
	na Descrição dos Produtos ou Serviços.
14-.Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do negócio. Ao analisar a existência de mão de obra suficiente e preparada e a necessidade de treinamentos, qual fator ele está focando?	
 Controle governamental
 R-	Viabilidade de produção
 Barreiras para novos ingressantes
 Vantagem competitiva da concorrência
 Investimento inicial e retorno
15-.Aponte a opção que expõe os pontos importantes que deverão ser considerados em todas as etapas do projeto (Plano de Negócios):
 	Atuação e atualização.
	Dinamismo e banco de dados.
	Estática do mercado e dinamismo.
	Pesquisa e a estática do mercado.
R- Pesquisa e atualização.
16-Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de empresa tradicional.
	É o trabalho profissional realizado em casa.
	É a sociedade de pessoas com forma e natureza jurídica própria, de natureza civil, não sujeita a falência, constituída para prestar serviços a seus associados.
	É uma iniciativa que tem por objetivo melhorar a condição socioeconômica de uma família.
 R-	É uma entidade que possui como objetivo o lucro utilizando para tal transformação e fornecimento de bens e serviços.
	É o sistema pelo qual um franqueador cede a um franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de comercialização exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços.
17-As ONGs, organizações sem fins lucrativos (conhecidas como organizações do Terceiro Setor) trabalham junto com as empresas privadas e o governo para tornar a sociedade mais orientada para as necessidades das pessoas. 
Portanto: (assinale a opção CORRETA)
	As ONGs atendem a elite da sociedade.
R-	As ONGs são includentes.
	As ONGs são organizações empresariais.
	As ONGs são organizações governamentais.
	As ONGS são excludentes.
18- Há muitos aspectos a serem considerados e planejados entre o surgimento de uma ideia e a criação de um negócio. O mercado é o principal fator que o empreendedor deverá levar em consideração antes de montar um negócio. 
Em que deve se basear, PRIMEIRAMENTE, a análise feita sobre o INVESTIMENTO em um novo negócio?
 Em uma análise das vantagens do produto.
 Em uma análise dos canais de distribuiçãodo produto.
 Em uma análise das necessidades do mercado.
R- 	Em uma análise de Viabilidade do mercado.
 Em uma análise da qualidade do produto.
19- O Professor Carlos Andrade ministra matemática num colégio público na cidade onde reside. Como o Professor Carlos tem forte senso de cidadania, também ministra aulas de recuperação, como voluntário, nos finais de semana para os alunos do bairro onde ele reside, através da ONG Recuperando Talentos. Considerando a atuação do Professor Carlos e da ONG Recuperando Talentos, temos:
 R-	A ONG Recuperando Talentos deve ser formalizada, mas o Professor Carlos, como voluntário, que não recebe remuneração, não necessita se formalizar como uma empresa.
	A ONG Recuperando Talentos e o Professor Carlos precisam se formalizar como pessoas jurídicas.
	A ONG Recuperando Talentos deve ser formalizada como empresa tradicional, pois recebe doações e repasses dos poderes públicos, e o Professor Carlos precisa ser registrado como empregado dessa ONG, pois atua profissionalmente, apesar de não receber remuneração.
	A ONG Recuperando Talentos não precisa ser formalizada, pois é uma organização sem fins lucrativos, mas o Professor Carlos necessita se formalizar como uma empresa.
	A ONG Recuperando Talentos e o Professor Carlos não precisam se formalizarem como pessoas jurídicas.
20-Qualquer negócio está sujeito a riscos, nenhuma ideia ou oportunidade é garantia de sucesso comercial, mas na avaliação de novos negócios, deve-se considerar, segundo Maximiano (2006), os seguintes aspectos: Viabilidade de mercado; concorrência; viabilidade de produção; controle governamental e investimento inicial e retorno. Quando se questiona os seguintes pontos: I - Como os clientes estão distribuídos geograficamente? II - Qual preço seria aceito pelos clientes? III - Qual o custo de montar infraestrutura para fornecer o produto (bem ou o serviço)? Esses questionamentos estão relacionados aos seguintes aspectos:
 	Viabilidade de mercado e concorrência.
	Viabilidade de mercado e controle governamental.
	Viabilidade de mercado e controle governamental.
	Viabilidade de mercado e investimento inicial e retorno.
R-	Viabilidade de mercado e viabilidade de produção.
21- Ao realizar análise do ambiente de negócios, são identificados alguns fatores úteis como:
I. Criar consciência empresarial em relação aos aspectos do macroambiente que são desfavoráveis ou imutáveis, bem como aqueles em que a empresa atuará.
II. Compreender os aspectos favoráveis e não favoráveis à introdução ou manutenção de um produto ou serviço em um determinado macroambiente.
III. Proporcionar mais qualidade como apoio visual.
IV. Aumentar os negócios por meio do desenvolvimento de novos mercados para seus produtos..
Analise as afirmativas e assinale a opção correta: 
 Apenas II e III estão corretas
R-	Apenas I e II estão corretas
 Apenas I e III estão corretas
 Apenas I e IV estão corretas
 Apenas II e IV estão corretas
22- Negócios são iniciados quando empreendedores desenvolvem ideias para novos produtos ou serviços. Não são apenas os produtos de alto conteúdo tecnológico que têm potencial para o sucesso. Na verdade, com frequência chegam ao mercado produtos e serviços sem nenhuma sofisticação tecnológica. As ideias de novos negócios nascem de muitas formas. Um empreendedor é capaz de transformar ideias em:
 	Plano de marketing
	Plano financeiro
R-	Oportunidades de negócios
	Novas tecnologias
	Patente
23- A mudança no ambiente abre uma série de oportunidades para a criação de novas empresas. Surgem novas tecnologias, novos meios de produção, novos produtos e novas formas de organização e empreendimentos.
Analise as afirmativas e assinale a opção correta:
I - Novo negócio com base em conceito existente: muitas soluções já existentes podem contribuir para o surgimento de um novo negócio. 
II - Necessidades dos consumidores: observar as necessidades e insatisfações dos consumidores é uma excelente fonte de oportunidades. 
III - Aperfeiçoamento do negócio: é a comercialização de um produto já existente, para se manter no mercado.
R- 	Apenas a I e II estão corretas
 Apenas a II e III estão corretas
 Apenas a II está correta
 Apenas a I e III estão corretas
 Apenas a I está correta
24- Assinale a opção correta acerca das características do comportamento empreendedor.
 	O empreendedor clássico não constrói um negócio a partir de um produto ou ideia.
	O empreendedor preocupa-se com a realização de suas projeções para o negócio. Questões relacionadas a qualidade, eficiência e eficácia não cabem nesse papel.
R-	Apesar de não estarem subordinados a exigências de formação em gestão, os empreendedores adotam ações de planejamento ao estabelecerem metas e objetivos para seus negócios.
	Um empreendedor, quando dono de seu negócio, deve ocupar a posição de chefe e garantir que seus empregados cuidem de tarefas operacionais.
	O empreendedor sonha, realiza e executa tarefas associadas a controle e o monitoramento cabe ao gestor da empresa.
25-Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do negócio. Ao analisar a necessidade de desenvolvimento e experimentação do produto, qual fator ele está focando?
 Barreiras para novos ingressantes
 Investimento inicial e retorno
 Controle governamental
R-	Viabilidade de produção
 Vantagem competitiva da concorrência
AULA 03
01-Em um ambiente econômico saudável não podemos encontrar:
 	Estabilidade legal
R-	Carga tributária muito elevada
	Combate a corrupção
	Estímulo ao empreendedorismo
	Juros baixos
02- O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente econômico, é importante conhecer alguns conceitos. Qual conceito caracteriza o comportamento dos compradores?
 Concorrência perfeita 
 Concorrência monopolística
 Mercado
 Monopólio 
R-	Oferta
03-Um ambiente econômico saudável é condição básica para estimular investimentos na criação de empresas. O ambiente econômico é saudável quando há incentivo para a iniciativa privada e os empreendedores potenciais percebem que vale a pena correr riscos, pois há uma chance razoável de recuperar seu investimento com lucro. Uma parte importante para a criação de um ambiente econômico saudável para os empreendedores são as condições criadas pelo governo. Este tem o papel de capitalizar ações que favoreçam a criação de novos empreendimentos e a percepção pelo empreendedor que possui o apoio para o sucesso de seus negócios. Assinale na relação abaixo o item que mais prejudica a iniciativa de criação de um novo empreendimento no Brasil:
R-	Carga Tributária Elevada
	Espaço físico para a criação do negócio
	Risco Brasil
	Pouca qualificação profissional
	Instabilidade Social
04-Com relação ao conceito apresentado a seguir, assinale a opção que O REPRESENTA: É a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de ¿Lei da demanda¿, que tem o princípio de que os consumidores comprarão mais se o ele for diminuído e menos se ele aumentar.
R-	Preço
	Canais de distribuição
 Gosto
 Renda
 Mercado alvo
05- Com relação ao comportamento de compra dos consumidores, assinale a opção INCORRETA:
 R-	A "Lei da demanda" parte da premissa de que os consumidores comprarão menos se o preço diminuir e mais se o preço aumentar.
 O produto precisa agradar ao comprador potencial, senão, mesmo com um preço baixo, a demanda não aumenta.
	O Preço é a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de "Lei da demanda".
 O Preço é a variável que mais influencia a demanda e o Gosto é o aspecto mais importante que a compõe.Se a Renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a diminuir também.
06-________________________ é a ferramenta utilizada para examinar uma empresa e os fatores que afetam seu funcionamento, sendo este o primeiro estágio de planejamento. Assinale a opção que completa a assertiva apresentada.
 	A Estratégia do Negócio
R-	A Análise SWOT
	A Organização e Gerência do Negócio
	O Planejamento Financeiro
	A Análise de Mercado
07- adotado.
 	Analisar os preços que estão sendo praticados no mercado.
R-	Utilizar-se de referências internas, em observância a que a empresa pretende atingir dentro de determinado prazo.
	Basear-se no retorno dos investimentos.
	Cálculo do mark-up.
	Basear-se em parâmetros externos, efeitos tributários sobre as vendas e sobre a margem de lucro líquida desejada de tributos sobre o lucro.
08-Um dos principais fatores econômicos que influenciam o desempenho das empresas é o crescimento econômico ou a mudança no nível geral da atividade econômica. A forma mais comum de medir o crescimento da economia é o (a):
R-	PIB.
	Deflação.
	Aumento do dólar.
	Taxa de juros.
	Inflação.
09- A demanda caracteriza e sofre influências do comportamento dos compradores. Entre os principais fatores que influenciam a demanda são: preço, renda, preço de bens relacionados e gosto. O preço é uma variável que mais influencia a quantidade demandada e compõe o que é denominada pelos economistas Lei da Demanda, segundo a qual os consumidores comprarão mais se o preço diminuir e menos se o preço aumentar. Considerando os fatores preço, renda e o gosto, está correta a afirmativa:
	A quantidade vendida será menor, se houver um aumento de preços e a renda da população aumentar e o produto for de gosto satisfatório.
R-	A quantidade vendida será maior se houver redução nos preços, bem como se a renda da população aumentar ou mantiver estável e se o produto for de gosto satisfatório.
	A quantidade vendida será maior se houver um aumento de preços e a renda da população cair e ainda se o produto for de gosto satisfatório.
	A quantidade vendida será menor se houver redução de preços, bem como se a renda da população aumentar ou mantiver estável e, ainda, se o produto for de gosto satisfatório.
	A quantidade vendida será maior se o houver aumento de preços, pois assim irá faturar mais, bem como se a renda da população aumentar ou mantiver estável e, ainda, se o produto for de gosto satisfatório.
10- Um dos principais fatores econômicos que influenciam o desempenho das empresas é o crescimento econômico ou a mudança no nível geral da atividade econômica. A forma mais comum de medir o crescimento da economia é o (a):
	Aumento do dólar.
R-	PIB.
	Deflação.
	Taxa de juros.
	Inflação.
11- A evolução tecnológica no século XX foi determinante para trazer todas as facilidades de comunicação entre as pessoas, base da globalização. 
Com isto surge(m): (assinale a opção INCORRETA) 
 Uma busca incansável das empresas por novas vantagens competitivas.
 Uma conectividade entre mercados e pessoas de todo o mundo.
 R-	Uma busca por fidelização dos clientes desnecessária.
 Uma grande variedade de produtos e serviços.	
 Clientes cada vez mais exigentes. 
12- Quanto à empresa e seu ambiente externo, devemos considerar sempre o ambiente da tarefa (microambiente) e o ambiente geral (macroambiente). Considerando os elementos/variáveis que compõem esses ambiente, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção correta:
I- Variáveis demográficas e tecnológicas estão no macroambiente.
II - Clientes e fornecedores devem ser considerados em uma análise do macroambiente.
III - As variáveis legislação e tributos possuem pouca importância em uma análise de macroambiente.
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	Apenas a afirmativa III está correta.
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
R-	Apenas a afirmativa I está correta
13-Na elaboração do Plano de Negócios, tem-se uma etapa responsável pela coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor com a finalidade de auxiliar à administração na tomada de decisões.A partir da descrição apresentada, assinale a opção que nomeia esta etapa.
	Estratégia do negócio.
	Organização e gerência.
	Descrição dos Produtos ou Serviços.
 R-	Análise de mercado.
	Planejamento Financeiro.
14- O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente econômico, é importante conhecer alguns conceitos da economia como mercado, concorrência, demanda e oferta.
Analise a afirmativa e assinale a opção que representa o conceito descrito:
É o mecanismo de troca entre compradores e vendedores de bens e serviços. É determinada pela procura, pelos compradores, e disponibilidade para compra, pelos vendedores. 
 Competitividade
 Concorrência.
 Mercado.
R-	Oferta
 Demanda
15- Os fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio são: crescimento econômico, inflação ou deflação e a taxa de juros. É correto afirmar que os empreendedores:
	Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB) e para a inflação, mas a taxa de juros não afeta os empreendedores.
	Não precisam se preocupar no início dos negócios com esses três fatores, pois não afetam as atividades da empresa, pois o capital é próprio.
	Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), mas a inflação e a taxa de juros não afetam seus negócios.
	Não precisam se preocupar com os índices de crescimento econômico (PIB), nem com a inflação ou a taxa de juros, pois isso afeta apenas as grandes empresas.
R-	Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), a inflação e a taxa de juros.
16- Existem diferentes critérios utilizados na formação do preço de venda. A partir das opções apresentadas, identifique o método que não deve ser adotado.
	Basear-se no retorno dos investimentos.
	Basear-se em parâmetros externos, efeitos tributários sobre as vendas e sobre a margem de lucro líquida desejada de tributos sobre o lucro.
	Analisar os preços que estão sendo praticados no mercado.
R-	Utilizar-se de referências internas, em observância a que a empresa pretende atingir dentro de determinado prazo.
	Cálculo do mark-up.
17- O governo brasileiro pode diminuir os riscos dos novos negócios por meio da redução da carga tributária, gerando impostos mais compatíveis com o mercado. O excesso de tributos estrangula e afugenta os empreendedores, que procuram as condições mais favoráveis para o retorno do investimento. A carga tributária muito elevada deixa pouca margem para o reinvestimento das empresas, que passam a crescer em ritmo ----------------e ainda deixa um retorno para os investidores que não é compatível, ao contrário de outros países.
 R-	Lento.
	Vigoroso.
	Normal.
	Acelerado.
	Frenético.
18- Uma empresa não pode ficar à margem do processo de globalização, pois com a liberação do comércio, vem a liberdade dos consumidores com acesso a bens e serviços variados, podendo escolher onde irão comprar seus produtos ou serviços. 
Neste contexto, assinale a alternativa INCORRETA, no que diz respeito às consequências da globalização:
 Aumento da concorrência das empresas por um cliente. 
 Busca pelo melhor no mercado.
 Um consumidor mais exigente.
 A empresa precisa ter atributos que a tornem competitiva em qualquer lugar do mundo.
R- 	Restrição de escolha por parte do cliente.
19- O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. Há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio:
 	Crescimento demográfico, Inflação ou deflação e Taxa de juros.
	Crescimento econômico,Violência e Taxa de juros.
R-	Crescimento econômico, Inflação ou deflação e Taxa de juros.
	Crescimento econômico, Inflação ou deflação e Taxa de investimento.
	Crescimento econômico, Poluição e Taxa de juros.
20-O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica,
conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente
econômico, é importante conhecer alguns conceitos. Qual conceito ocorre quando apenas um
produtor ou prestador de serviços controla os preços, como as companhias de energia elétrica?
R- Monopólio	
 Concorrência monopolística
 Concorrência perfeita
 Mercado
 Oferta
AULA 04
01-Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias utilizadas pelas concorrência, dentre as quais podemos destacar àquela que contempla em sua estrutura o Preço de Penetração e o Preço Inflacionário, como por exemplo a inserção de um produto novo no mercado a um preço abaixo dos produtos similares existentes. Esta estratégia é definida como:
 	Estratégias de Preços Distintos.
	Estratégias de Precificação por Linha de Produtos.
	Estratégias de Preços por Concorrência.
R-	Estratégias de Preços Competitivos.
	Mark up
02- Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido em tópicos, um destes fica encarregado de "indica qual o nível mínimo de vendas que a empresa deverá manter para que não opere com prejuízo". A este tópico nomeamos:
 	Investimento inicial.
R-	Ponto de equilíbrio.
	Análise de Investimentos.
	Projeção dos resultados.
	Projeção do Balanço Patrimonial.
03- Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias utilizadas pelas concorrência, dentre as quais podemos destacar àquela que adota "Diferentes preços para diferentes compradores", como podemos citar o exemplo da companhia telefônica que apresenta valores diferenciados para final de semana. Esta estratégia é definida como:
 	Estratégias de Preços por Concorrência.
	Estratégias de Preços Competitivos.
	Estratégias de Precificação por Linha de Produtos.
R-	Estratégias de Preços Distintos.
	Mark up.
04- Um conjunto de pequenos supermercados percebeu que estavam perdendo mercado para hipermercados, decidiram adotar como estratégia a criação de uma aliança estratégica, percebendo que juntos poderiam obter vantagens competitivas perante os fornecedores e concorrentes fornecendo produtos mais baratos para os consumidores. Assinale a alternativa que contém a estratégia genérica evidente neste caso:
 	Estratégia de Oportunidade.
	Diversificação.
R-	Cooperação.
	Diferenciação.
	Inovação.
05- Na etapa de Estratégia do Negócio, analisar-se-à os ambientes internos e externos aos quais a empresa estará inserida, como pontos fortes identificaremos, dentre outras, as características:
 	A concorrência possui melhor acesso aos canais de distribuição; A entrada de um novo competidor em sua área empresarial.
R-	Um novo produto ou serviço inovador; Qualidade dos processos e procedimentos.
	Possibilidade de alianças estratégicas; Ausência de conhecimento em marketing.
	Reputação duvidosa; Produtos ou serviços semelhantes aos dos concorrentes.
	Uma vaga no Mercado causada pela ineficácia da competição; Um novo Mercado Internacional.
06- A análise de cenários refere-se à etapa do diagnóstico estratégico que considera as variáveis, dos ambientes internos e externos à organização, necessárias para a definição de estratégias e objetivos. Sabe-se que a análise SWOT é a ferramenta mais utilizada para a definição e estudos dos cenários. No que diz respeito à análise de fatores externos, devemos considerar:
 	forças e ameaças.
	forças e fraquezas.
R-	oportunidades e ameaças.
	oportunidades e fraquezas.
	forças e oportunidades.
07- O termo SWOT é um acrônimo das palavras Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats que significam, em português, respectivamente: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Uma empresa realizou uma análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças), como parte da construção de seu plano de negócio para os próximos cinco anos. No que diz respeito a essa análise, assinale a opção correta.
 	Região com população em crescimento e de bom poder aquisitivo é um exemplo de ponto forte.
	Eficiência e baixo custo das operações e dos recursos, assim como disponibilidade e desempenho da assistência técnica ou serviços pós-venda, constituem uma oportunidade.
	Negociações com os fornecedores, feitas diretamente pelos gerentes gerais de cada loja, sem levar em conta a estratégia global da empresa, é um exemplo de ameaça.
	Instabilidade econômica constitui uma fraqueza.
R	Falta de competência técnica e equipamentos obsoletos constituem uma fraqueza.
08- Quando pensamos em negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação para trocar o dinheiro pelos produtos e serviços, estamos pensando em:
 Planejamento
 Direção
R-	Missão 
 Estratégia	
 Visão
09- Estudamos sobre a existência de uma etapa do Plano de Negócios que entra em ação a partir da análise conjunta de diversas informações, obtidas sobre o mercado, os serviços e os produtos oferecidos, as necessidades e as preferências dos clientes, sendo necessário identificar e avaliar as oportunidades e ameaças do ambiente, e em seguida, estudar os pontos fortes e fracos da empresa. Após analisar o trecho apresentado, podemos inferir que após trabalhado todos estes elementos, inicia-se a etapa de:
	Planejamento financeiro.
	Análise de Mercado.
	Organização e gerência de pessoal.
R-	Estratégia do Negócio.
	Resumo da empresa
10- Faz-se necessário, na nova economia, o uso e aplicação de estratégias dinâmicas, que tenham o conhecimento advindo da informação como elemento principal do processo de formulação e implementação de estratégias. O sucesso da estratégia está na sua aplicabilidade. Podemos dizer que estratégia representa: Marque a única resposta CORRETA.
 	Plano de contingência
	Tática
	Planejamento de Marketing
	Plano tático
R-	Planos da Alta Direção
11- Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. Assinale a alternativa que apresenta os elementos desta análise:
 	Ambiente, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
	Forças, Ambiente, Oportunidades e Ameaças.
R-	Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
	Forças, Fraquezas, Ambiente e Ameaças.
	Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ambiente.
12- No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das questões a serem interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da
 	política.
	orçamentação.
	estratégia.
	meta.
R-	missão.
13- Julgue os itens subsequentes, relativos a planejamento, função integrante do processo administrativo das empresas. I - O planejamento é um processo permanente, continuamente realizado nas organizações, não se limitando a um único plano de ação. II - O planejamento é voltado para o futuro, pois é uma relação entre o que deve ser feito e o tempo disponível para sua consecução, sendo o presente irrelevante nesse contexto. III - O planejamento é uma técnica que visa à alocação de recursos humanos e não humanos da organização, de modo a atingir a eficácia. IV- O planejamento é uma função administrativa que independe das demais funções para o seu pleno funcionamento. V- O planejamento é uma técnica capaz de inibir as mudanças e inovações impostas pelo ambiente, cuja função é minimizar as inovações e a necessidade de maiores adaptações da organização ao seu ambiente. Estão certas as seguintesafirmativas:
 	Somente IV e V.
	Somente II e IV.
R-	Somente I e III.
	Somente III e V.
	Somente I e II.
14- 5. ________________________ é o processo administrativo que determina antecipadamente o que um grupo de pessoas deve fazer e quais as metas que devem ser atingidas. A alternativa que completa CORRETAMENTE essa lacuna é:
 	Produtividade
	Organização
R-	Planejamento
	Qualidade
	Eficácia
15- Elemento que determina antecipadamente quais objetivos deve ser alcançados e como proceder para atingi-los. Ele busca basicamente um método para sistematizar o processo de decisões e projetar ações para enfrentar situações futuras.
 	Controle
R-	Planejamento
	Organização
	Direção
	Coordenação
16- Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para escolher um negócio, precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com os quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA . Assinale a alternativa que apresenta os elementos do ambiente interno da organização.
 	Oportunidades e Ameaças.
	Oportunidades e Fraquezas.
R-	Forças e Fraquezas.
	Ameaças e Fraquezas.
	Forças e Oportunidades.
17- Quando pensamos em entender qual necessidade do mercado a empresa irá satisfazer, estamos pensando em:
 	Estratégia
	Planejamento
R-	Missão
	Direção
 Visão
18- No que se refere aos pequenos negócios, assinale ¿V¿ (verdadeira) ou ¿F¿ (falsa) para as assertivas a seguir: ( ) O artesão é uma pessoa que realiza trabalho manual sem o auxílio de terceiros, cujo produto é vendido diretamente ao consumidor ou por intermédio de uma associação ou cooperativa. ( ) O microempreendedor individual (MEI) é um pessoa que tira o seu sustento de uma pequena empresa própria. ( ) Pelo Estatuto da ME e EPP, uma empresa de pequeno porte pode ter faturamento bruto anual de até R$ 3.600.000,00. ( ) Como um dos principais fatores que afetam os resultados da empresa destaca-se a taxa de desemprego. Quanto menor o nível de desemprego maior é o crescimento econômico.
 	F, F, V, V
	V, F, V, F
R-	V, F, V, V
	V, V, V, V
	F, V, F, V
19- Na etapa de Estratégia do Negócio, analisar-se-à os ambientes internos e externos aos quais a empresa estará inserida, como pontos fracos identificaremos, dentre outras, as características:
 	Possibilidade de alianças estratégicas; Ausência de conhecimento em marketing.
	Uma vaga no Mercado causada pela ineficácia da competição; Um novo Mercado Internacional.
	A concorrência possui melhor acesso aos canais de distribuição; A entrada de um novo competidor em sua área empresarial.
		Um novo produto ou serviço inovador; Qualidade dos processos e procedimentos.
R-	Reputação duvidosa; Produtos ou serviços semelhantes aos dos concorrentes.
20- Analise as afirmativas e assinale a opção correta:
I- Estar atento a todos os fatores que permeiam as organizações é fundamental para que os gestores formulem suas estratégias, de forma a colocá-las em condições de vitória no ambiente globalizado e altamente competitivo.
PORQUE:
II- Faz-se necessário, na nova economia, o uso e aplicação de estratégias dinâmicas, que tenham o conhecimento advindo da informação como elemento principal do processo de formulação e implementação de estratégias. O sucesso da estratégia está na sua aplicabilidade.
 Ambas as afirmativas estão incorretas.	
 Apenas a afirmativa I está correta.
 Apenas a afirmativa II está correta.
R-	As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira.
21- O sucesso de um novo negócio depende muito de planejamento, que consiste em tomar as seguintes decisões: Definir os objetivos; definir um ou mais cursos de ação e definir os meios de execução. O Sr. Cláudio Silveira que pretende iniciar os negócios na área de turismo rural, pois já possui uma fazenda que pode servir de base para tal atividade, está planejando quando:
 	Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado período de tempo; definindo a estrutura organizacional do empreendimento e os recursos necessários para realizar os objetivos.
	Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; contratando consultores para lhe orientar nas operações de hospedagem e relacionado os potenciais clientes.
	Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; recrutando a mão de obra para o novo empreendimento e negociando empréstimo com o gerente de um banco local.
R-	Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado período de tempo; os caminhos a seguir para atingir os objetivos e efetuando a previsão dos recursos necessários para realizar os objetivos.
	Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; os caminhos a seguir para atingir os objetivos e negociando um empréstimo de R$50 milhões de reais, para possíveis usos no investimento
22- Analise as afirmativas e assinale a opção correta:
I- A administração estratégica é um processo contínuo, pois a qualquer momento um fato novo pode comprometer a realização dos objetivos e provocar sua redefinição. 
PORQUE:
II- Os sistemas internos, assim como o ambiente externo, são dinâmicos e propõem desafios constantemente e, com bases nas informações de controle, deve-se iniciar um novo planejamento, gerando um ciclo.
 R- As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira.
 Apenas a afirmativa I está correta.
 Ambas as afirmativas estão incorretas.
 Apenas a afirmativa II está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira
23- Estado ou situação altamente desejável de uma realidade futura, considerada possível, descrita de forma simples e objetiva e compartilhada por todos os usuários da instituição, sendo baseada nas aspirações e valores fundamentais para uma organização, visualizando o que será e como estará a empresa no futuro e orientando seus colaboradores na tomada de decisão reflete o conceito de:
 	Estratégia.
	Metas.
R-	Visão.
	Negócio.
	Missão.
24- Quando pensamos num processo contínuo de determinação da missão e objetivos da empresa no contexto de seu ambiente externo e de seus pontos fortes e fracos internos, formulação das estratégias apropriadas, implementação dessas estratégias e execução do controle para assegurar que as estratégias organizacionais sejam bem-sucedidas quanto ao alcance dos objetivos, emtamos pensando em:
 Planejamento gerencial
R-	Planejamento estratégico 
 Planejamento operacional	
 Planejamento tático 
	Planejamento direcional
AULA 05
01-Quanto à função Organização, assinale a alternativa INCORRETA:
 Organizar é transformar a estratégia em estrutura.
	Organizar é transformar funções em departamentos.
R-	Organizar é definir a missão e objetivos da empresa.
 Organizar é definir as responsabilidades de todos que trabalham na empresa.
	Organizar é desenhar a estrutura de funcionamento da empresa.
02- Ao estudar a elaboração de um plano de negócios, conhecemos todas as etapas que o compõe na ordem que devem ser apresentada, conforme podemos verificar na opção:
 	Resumo da Empresa, Sumário Executivo, Estratégia do negócio, Descrição dos Produtos ou serviços, Análise de mercado, planejamento financeiro e organização e gerência.
	Resumo da Empresa, Sumário Executivo, Descrição dos Produtos ou serviços, estratégia do negócio, análise de mercado, organização e gerência e planejamento financeiro.
	Sumário Executivo, Resumo da Empresa, Análise de mercado, Descrição dos Produtos ou serviços, organização e gerência, Estratégia do negócio e planejamento financeiro.
R-	Sumário Executivo, Resumo da Empresa, Descrição dos Produtos ou serviços, análise de mercado, estratégia do negócio, organização e gerência e planejamento financeiro.
	Sumário Executivo, Análise de mercado, Descrição dos Produtos ou serviços, organização e gerência,Estratégia do negócio, Resumo da Empresa e planejamento financeiro.
03-A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo S.A. é uma grande distribuidora de material de escritório e escolar, que atua no atacado e no varejo. No varejo opera com cinco lojas próprias. No atacado vende para papelarias e participa de licitações públicas. Além desse mercado, atua ainda com clientes corporativos fornecendo material para escritório, através de pedidos diretos de cada setor das empresas que mantém contrato, efetuando a entrega dos materiais pedidos. O Departamento de Marketing está estruturado com Divisão de Clientes Corporativos, que articula negociações com clientes corporativos, a Divisão de Atacado, que atende as vendas por atacado e participa de licitações públicas, e a Divisão de Varejo que coordena as operações das lojas. Vale lembrar que, além desse Departamento de Marketing, há outros departamentos, como de Logística, de Finanças e o de Recursos Humanos. Considerando as diferentes formas de organização, são, entre outras, a organização por funções, a organização por produto, a organização por clientes, a organização por área geográfica. A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo está organizada por:
 	Organização por funções e organização por produto.
	Organização por produto e organização por clientes.
R	-Organização por funções e organização por clientes.
	Organização por clientes e organização geográfica
	Organização por funções e organização por área geográfica.
04- No tópico de Análise de Investimentos que compõe o Planejamento Financeiro, temos alguns métodos utilizados para analisar o negócio. O método utilizada na análise da viabilidade de um projeto de investimento, é:
 	Paypal
	GEM
	Payback
R-	VPL
	TIR
05- Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido em tópicos, um destes "contempla os métodos mais comuns utilizados pelas empresas e exigidos pelas instituições financeiras para se estudar a viabilidade de um empreendimento". A partir da afirmação, podemos nomeálo comoo:
 R-	Análise de Investimentos.
	Projeção do Balanço Patrimonial.
	Investimento inicial.
	Projeção dos resultados.
	Ponto de equilíbrio.
06- Para construir a etapa do Planejamento financeiro, apresentamos no tópico de Investimento inicial a previsão do Capital de giro, que a partir dos quadros abaixo encontraremos: Investimentos fixos = 10.000,00 Custos Fixos mensais = 6.000,00 Estoque para o período = 5.000,00 O Capital de Giro será de:
 	15.000,00
	16.000,00
R-	11.000,00
	21.000,00
	10.000,00
07."É uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos.". A qual conceito se refere essa definição?
 	Fluxograma
R-	Departamentalização	
 Estratégia
	Organograma
	Planejamento
08- O organograma tem o objetivo de explicitar em uma figura tudo que está descrito abaixo, EXCETO:
 R-	Relações informais da organização
	Áreas da organização
	Relações formais da organização
	Níveis hierarquicos da organização
 Níveis de autoridade da organização
09- Funções da empresa. São as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa, divididas em Suprimentos, Operações, Marketing e Vendas, Finanças e Recursos Humanos. A coordenação dessas funções especializadas é o papel do:
	Gerente Operacional
	Supervisor de Serviços Gerais
	Gerente de Suprimentos
R-	Administrador Geral
	Supervisor de Logística
10- Definidos os objetivos, e identificadas as funções, o trabalho a ser realizado é dividido em departamentos. 
 Quanto à Departamentalização, assinale a alternativa INCORRETA:
 A especialização de atividades torna-se essencial para a organização.
R-	Como as funções das empresas são parecidas, a forma de dividir o trabalho é igual. 
 Surge pela necessidade de organização.
 À medida que a organização cresce, necessita mais organização.
 É uma forma de agrupar as atividades com objetivos específicos.
11- As organizações podem ser divididas em algumas áreas funcionais, tanto em termos operacionais, quanto para efeito de seu estudo, segundo as diferentes funções administrativas. É INCORRETO afirmar que a área de
 	Marketing e vendas auxilia as empresas a conhecerem as expectativas, anseios, necessidades de seus clientes atuais e potenciais. Abrange atividades como: pesquisa, desenvolvimento de produtos, vendas, distribuição e promoção.
	Operações ou produção transformam insumos em resultados que satisfazem necessidades, utilizando uma série de elementos que são alocados em uma série estruturada de etapas. Entre seus componentes estão a identificação e contratação de fornecedores, compras, transporte de suprimentos, distribuição de produtos acabados.
	Gestão de Pessoas é responsável por alocar os recursos humanos mais adequados para o desempenho de determinadas funções. Entre seus componentes estão o planejamento de mão de obra, o recrutamento e seleção, capacitação e a administração do pessoal e do desempenho.
R-	Logística é responsável pela função de pesquisar e desenvolver novos produtos e serviços mantendo o controle de investimento em tecnologia da Informação e transportes de cargas.
	Finanças se relaciona com a aquisição e o uso do capital para a manutenção das atividades, a partir de uma avaliação de decisões e a conservação desse capital, visando à obtenção do lucro. Abrange decisões de: investimento, financiamento, controle e destinação de resultados.
12- Maximiano (2006) considera que as FUNÇÕES são tarefas e os DEPARTAMENTOS unidades de trabalho. Portanto, pode-se concluir que:
 	O Departamento de Pessoal e o Departamento de Marketing são funções, enquanto Recursos Humanos e Operações são unidades de trabalho.
	O Departamento de Marketing é uma função, enquanto Operação é uma unidade de trabalho.
R-	O Departamento de Pessoal é unidade de trabalho, enquanto Recursos Humanos é uma função.
	O Departamento de Pessoal não é nem função muito menos unidade de trabalho, pois há o Gerente de Pessoal que é unidade de trabalho.
	O Departamento de Pessoal e o Departamento de Marketing são funções e os Gerentes de Pessoal e o Gerente de Marketing esses são unidades de trabalho, pois trabalham com diversas pessoas que são seus subordinados.
13- Para construir a etapa do Planejamento financeiro, apresentamos no tópico de Investimento inicial a previsão do Investimento total, que a partir dos quadros abaixo encontraremos: Investimentos fixos = 10.000,00 Custos Fixos mensais = 6.000,00 Estoque para o período = 5.000,00 O Investimento total será de:
 	15.000,00
	16.000,00
	11.000,00
	10.000,00
R-	21.000,00
14- A representação gráfica da estrutura organizacional é denominada:
 	Diagrama de Causa e Efeito.
	Cronograma.
R-	Organograma.
	Fluxograma.
	Histograma.
15- As funções da empresa são as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa. A função que tem por objetivo fornecer o produto ou serviço da empresa, através da transformação de matérias-primas, componentes, mão de obra e outros recursos em bens e serviços vendidos aos clientes, é:
 	Recursos Humanos
R-	Operações
	Finanças
	Marketing e Vendas
	Planejamento
16- Uma unidade de negócio é um departamento responsável por uma área geográfica, mercado ou produto.
Assinale a alternativa que apresenta uma DESVANTAGEM deste tipo de estrutura:
 Este tipo de estrutura promove uma maior facilidade de análise e atuação sobre o ambiente estratégico de cada tipo de negócio.
R- 	Este tipo de estrutura promove uma tendência a duplicar recursos nas diferentes unidades.
 Quanto mais a empresa se diversifica, mais atraente se torna este tipo de estrutura.
	Este tipo de estrutura promove um maior equilíbrio entre os objetivos da unidade e os objetivos globais.
 Este tipo de estrutura promove maior facilidade na formulação de estratégias e prioridades para cada tipo de negócio.17-No tópico de Análise de Investimentos que compõe o Planejamento Financeiro, temos alguns métodos utilizados para analisar a viabilidade do negócio. O método que fica responsável por estimar o período de tempo necessário para a empresa recuperar os gastos referentes ao investimento inicial do negócio, é:
 	Paypal
	GEM
	TIR
R-	Payback
	VPL
18- As funções da empresa são as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa. A função que tem por objetivo estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes, é:	
 Finanças	
 Operações
 Planejamento
R- Marketing e Vendas	
 Recursos Humanos
19- A implementação da estratégia desdobra-se em outros planos e meios, sendo os principais: estrutura organizacional; planejamento nas áreas funcionais; políticas; planos operacionais e projetos. O Sr. Marcos Pinheiro, chefe do Departamento de Sistemas e Métodos da Cia. Industrial Rio Doce, está elaborando o novo organograma da Cia. que ele pretende apresentar à Diretoria. Nesse momento o Sr. Marcos Pinheiro está:
 R-	Elaborando a estrutura organizacional.
	Elaborando um projeto.
	Elaborando as políticas que cada departamento deve seguir.
	Elaborado o planejamento das áreas funcionais.
	Elaborando os planos operacionais de cada órgão.
20- Na função Organização o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, que representa a configuração dos órgãos da organização, sua interdependência e funcionamento, integrando os recursos para alcançar os objetivos retrata o conceito de:
 	Visão.
R-	Organograma.
	Missão.
	Planejamento.
	Estratégia.
21- Quando se revela a Fonte de Recursos, neste momento você irá determinar de que maneira serão obtidos os recursos para a implantação da empresa. Para o início das atividades, você pode contar com:
 	recursos de investidores ou recursos próprios.
R-	recursos próprios, de terceiros ou com ambos.
	recursos de instituições financeiras e de investidores.
	recursos próprios e de bancos credores.
	recursos de investidores ou de bancos credores.
AULA 06
01-Considerando as seguintes afirmações sobre Planejamento de Marketing para Novos Negócios, assinale a opção correta.
I - O Preço pode ser usado para segmentar consumidores em termos de mercado de prestigio, de massa e econômico;
II - A política de preços de um novo negócio deve ser um reflexo direto de sua estrutura de custos;
III - Uma organização pode fixar seu preço abaixo ou acima do da concorrência, dependendo de fatores tais como sua própria estrutura de custo, vantagem competitiva, capacidade financeira e de marketing.
R-	Apenas as opções I e III estão corretas
	Apenas as opções I e II estão corretas
 Apenas a opção I está correta 	
 Apenas a opção III está correta 
	Apenas as opções II e III estão corretas
02- A maioria dos compradores segue um processo de decisão de compra, que começa com uma necessidade ou interesse e termina depois da compra. 
Neste contexto, analise as afirmativas e assinale a opção correta:
I- Primeiro, surge o problema (necessidade de algum produto ou serviço); depois é preciso criar e analisar alternativas, com base em sua experiência; com essas informações disponíveis, uma das alternativas é selecionada; por fim, a realização da compra e os resultados.
PORQUE:
II- A avaliação das alternativas de compras sempre é feita por meio de critérios, implícitos ou explícitos. Um critério é um indicador de importância, que permite ponderar as alternativas e colocá-las em ordem. Os critérios referem-se a propriedades, condições, atributos, qualidade ou utilidade, refletindo os valores do consumidor.
R-	As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
 As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira.
 Apenas a afirmativa II está correta.	
 Apenas a afirmativa I está correta.
 Ambas as afirmativas estão incorretas.
03- Entende-se por produto:
 	Bens como móveis, máquinas, alimentos, que são procurados para compra ou venda no mercado.
	Todo material tangível; os intangíveis não são produtos.
	Objeto que é vendável porque foi produzido com esse fim e se encontra à disposição do cliente em embalagem.
	Apenas objeto que são vendidos nos balcões e nos supermercados.
R-	Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer a uma necessidade ou desejo.
04- As decisões relativas a investimento (avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos), segundo Maximiano (2006), é uma função típica de:
 	Marketing.
	Operação.
	Planejamento estratégico.
R-	Finanças.
	Alta Administração.
05- Com relação ao conceito de Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
 	O Marketing identifica as necessidades e desejos do consumidor. 
	O Marketing determina que mercados-alvo a organização pode atender melhor. 
	O Marketing é uma função dentro da atividade de uma empresa. 
R-	O Marketing é responsável pela definição da missão e estratégia da empresa.
	O Marketing planeja produtos e serviços, para satisfazer os mercados-alvo.
06- Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de mercado. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os critérios de segmentação:
R-	Demográfica, Geográfica e Psicográfica.
	Demográfica, Geográfica e Psicológica.
	Demográfica, Psicológica e Psicográfica.
	Demográfica, Geográfica e Populacional.
	Psicológica, Geográfica e Psicográfica.
07- O Composto de Marketing (ou Mercadológico), ou ainda, Marketing Mix foi criado por Neil H. Borden em 1964, e representa um conjunto de estratégias usadas desde a concepção do produto até a sua colocação no mercado, para criar valor para o cliente e atingir os objetivos de Marketing na organização. Os quatro elementos básicos do composto de marketing são:
 	Produto, Produção, Praça e Promoção.
	Propaganda, Preço, Praça e Promoção.
R-	Produto, Preço, Praça e Promoção.
	Produto, Preço, Propaganda e Promoção.
	Produto, Propaganda, Praça e Promoção.
08- É o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Este é o conceito de:
 	Marketing.
	Propaganda.
	Promoção.
R-	Segmentação.
	Praça.
09- Uma forma interessante de entender os clientes é enquadrá-los em categorias e planejar seu esforço de marketing para conquistá-lo. Um empresário que compra móveis para seu escritório ou uma família que compra móveis para sua casa está enquadrado em qual categoria?
 	Clientes que não usam e não pagam
	Clientes que usam e não pagam
	Clientes satisfeitos
R-	Clientes que usam e pagam
	Clientes que não usam e pagam
10- O objetivo da função Marketing e Vendas, segundo Maximiano (2006), entre outros, é o:
 	Desenvolvimento de fornecedores.
	Desenvolvimento dos canais de suprimento de matérias-primas.
R-	Desenvolvimento de canais de distribuição e gestão dos pontos de venda.
	Desenvolvimento de padrões de qualidade dos produtos.
	Desenvolvimento de processos produtivos de produtos novos.
11- Compreende-se que o conceito de mercado trata de:
R-	Grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e disposição para comprar.
	Local físico onde se vende produto de consumo de primeira necessidade.
	Local físico onde se faz compras para o consumo diário.
	Local físico onde as pessoas transitam e eventualmente realizam compras.
	Agrupamento de pessoas com o fito de fazer negócios com serviços ofertados na praça.
12- Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. Considerando os diferentes significados de mercado, qual deles representa a totalidade das organizações e das pessoas?Seu mercado
	Mercado alvo
	Demanda agregada
	Mercado potencial
R-	População em geral
13-O direcionamento das ações de vendas de uma empresa deve levar em consideração o tamanho e o público específico do mercado que ela pretende atender. Assim, levando em consideração esta afirmativa, assinale a opção que a traduz, no que diz respeito aos aspectos mencionados: 
 	Mercado Empresarial, Concorrências.
	Mercado Interno e Externo.
R-	Mercado potencial, Mercado-alvo.
	Cultural e Potencial.
	Cultural e Concorrências.
14- A empresa Supersummer comercializa o famoso bronzeador No-Sun, muito consumido por um público na faixa etária entre 12 a 25 anos. Para aproveitar o sucesso deste produto, a empresa está lançando novidades no mercado: No-Sun Lotion, loção hidratante pós sol, e o No-Sun Hair, um creme para proteger os cabelos dos raios solares. O lançamento dos dois novos produtos ocorreu na mesma época, porém, as estratégias de precificação adotadas, quando do lançamento, foram diferentes. No caso da loção hidratante, devido ao fato de já haver vários concorrentes estabelecidos, a empresa decidiu lançar o produto buscando manter uma eficiência em seu processo produtivo para manter o menor preço possível, pressupondo que os consumidores são sensíveis ao preço. No caso do produto No-Sun Hair, a empresa adotou uma estratégia de supervalorização do produto procurando projetar, uma forte identidade, tornando-o nitidamente distinto dos produtos dos concorrentes. Por isso, foi determinada a prática de preço alto, partindo-se da suposição de que o preço elevado comunicaria uma imagem de qualidade superior para o produto. Ao lançar os novos produtos No-Sun loção hidratante e No-Sun creme protetor para os cabelos é correto afirmar que a empresa está praticando que tipo de estratégia competitiva para cada produto (estratégias competitivas de Porter)?
 	No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de foco amplo, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada foi a de diferenciação de curto prazo.
	No dois lançamentos a empresa Supersummer adotou a estratégia de marcas combinadas.
R-	No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de liderança de custos, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada foi a de diferenciação.
	No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de foco de curto prazo, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada foi a de liderança de custos.
	No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de diferenciação, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada foi a de liderança de custos.
15- Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de mercado. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de segmentação onde os consumidores são divididos de acordo com o seu comportamento, como personalidade, estilo de vida, atitudes, motivações, interesses, opinião e percepção:
 	Geográficas.
	Região.
R-	Psicográficas.
	Idade.
16- Existem inúmeras variações de estratégias competitivas que as empresas podem desenvolver, principalmente porque a abordagem estratégica de cada uma resulta em ações planejadas para se ajustarem a suas próprias circunstâncias e ao ambiente competitivo. No entanto, quando se excluem os detalhes, as maiores e mais importantes diferenças se resumem a: 1) se o alvo de mercado da empresa é amplo ou reduzido, e 2) se a empresa busca alcançar uma vantagem competitiva duradoura ou temporária. Como exemplo de um dos tipos de vantagem competitiva praticada pelas empresas, observemos o exemplo do "sapatênis" (é um tipo de calçado que une a seriedade do sapato social, com o despojamento de um tênis. Caracteriza-se por ser sempre fechado e sem entressola) que é um produto que ganhou preferência de inúmeros compradores em todo o mundo, por ser uma idéia inteligente e simples. As pessoas, que compram esse produto, esperam que ele funcione adequadamente, e que tenham durabilidade e não gastem com facilidade. Os clientes esperam que o produto tenha adequação ao uso. Qual das alternativas a seguir representa a abordagem estratégica adotada pelo produto "sapatênis"?
 R-	Estratégia de qualidade de projeto e ausência de deficiências.
	Estratégia de disponibilidade e desempenho da assistência técnica ou serviços pós vendas.
	Estratégia qualidade de projeto, operações e dos recursos.
	Estratégia de eficiência e baixo custo de serviços pós vendas.
	Estratégia de eficiência e baixo custo das operações e dos recursos.
17- Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. Considerando os diferentes significados de mercado, qual deles representa os consumidores ou clientes que efetivamente compram de você?
R-	Seu mercado
	População em geral
	Mercado potencial
	Mercado alvo
	Demanda agregada
18- Quanto aos conceitos de MERCADO, assinale a opção INCORRETA:
 R-	O mercado consumidor é representado pela soma do mercado-alvo com o mercado potencial. 
	O mercado industrial é representado por empresas e organizações, que compram produtos e serviços para revender ou usar em suas operações.
	O mercado-alvo é representado por todas as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar.
		O mercado consumidor é representado pelo consumidor final, que compra produtos para seu próprio uso, para alguém da família ou para presentear.
	O mercado potencial é representado por todas as pessoas e organizações que se interessam ou interessariam por um determinado produto ou serviço.
19- 	Mercado é o mecanismo de troca de bens e serviços entre compradores e vendedores. A demanda é determinada pelos compradores e a oferta, pelos vendedores. Marque a opção correta que identifica os fatores que influenciam a demanda por determinados bens.
 	Gosto, Tecnologia e Preço de bens relacionados.
R-	Preço, Renda e Gosto.
	Preço de bens relacionados, Gosto e Tecnologia.
	Preço de venda, Preço de insumo e Renda.
	Preço, Renda e Preço de insumos.
20- O objetivo básico da função Operações, segundo Maximiano (2006), é:
 	Fornecer informações sobre as vendas realizadas pela empresa.
	Fornecer informações sobre a conjuntura geral do cenário externo para a tomada de decisões da alta administração da empresa.
	Fornecer as matérias-primas para as necessidades internas da empresa.
	Fornecer informações sobre a demanda de matérias-primas para os fornecedores.
R-	Fornecer o produto (bens ou serviços) da empresa.
21-Segundo a Associação Americana de Marketing, a função de Marketing compreende:
 R-	O planejamento e a execução de atividades de concepção, definição de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar valores que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
	O planejamento de execução das promoções, propaganda e venda de produtos, bem como o desenvolvimento dos canais de suprimento da empresa.
	A realização das vendas programadas pela alta administração no período fiscal, atuando conforme as tendências do mercado e o período de maior projeção para seu produto.
	O planejamento de promoção de vendas, concentrando-se o trabalho no "core business" da empresa, com base no plano estratégico.
	A execução do programa de vendas da empresa em um período fiscal e a aferição dos resultados econômicos.
22- A avaliação das alternativas de compra depende fundamentalmente de(o):
 	Poder aquisitivo do comprador.
	Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer.
R-	Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se mais racional quando as alternativas são avaliadas objetivamente, com base em critérios ponderados e identificados explicitamente.
	Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial.
	Poder de negociação do vendedor e do comprador.
23- Assinale a alternativa que apresenta as principais formas de segmentação do mercado consumidor:
 	Segmentação Financeira,