Simulados Estácio

Prévia do material em texto

A partir da Administração de Recursos Humanos (ARH) as pessoas deixam de ser o desafio tradicional e passam a se tornar que tipo de ferramenta? (CHIAVENATO, 2009).
		
	
	Investimento alto e com pouco retorno
	
	Auto suficientes na superação dos obstáculos
	
	Obstáculos para a organização
	 
	Vantagem Competitiva
	
	Mão de obra barata
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607975976)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	De acordo com o que estudamos nas aulas, as organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, para atenderem _______________________________.
		
	 
	a sazonalidade dos clientes
	
	os anseios dos proprietários
	 
	as necessidades dos seres humanos
	
	os desejos dos fornecedores
	
	as tendências do mercado exportador
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607643308)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	O sistema de Administração de Recursos Humanos (ARH) tem como propósito conhecer e tratar as questões dos indivíduos nos seus ambientes de trabalho e é composto por subsistemas. Dentre as opções abaixo, qual a que possui TODOS os subsistemas de ARH expostos CORRETAMENTE.
		
	
	Provisão; Aplicação; Plano de Carreiras; Desenvolvimento e Monitoração.
	 
	Provisão; Aplicação; Manutenção; Desenvolvimento e Monitoração.
	
	Provisão; Aplicação; Manutenção; Desenvolvimento e Treinamento.
	
	Provisão; Recrutamento; Aplicação; Manutenção e Desenvolvimento.
	
	Provisão; Aplicação; Manutenção; Administração de Salários e Monitoração.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608068851)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	Uma organização possui dois tipos de clientes: os internos e os externos. Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta correta que caracteriza os clientes internos.
		
	
	Clientes internos são os clientes que adquirem produtos em lojas da empresa enquanto os clientes externos compram em lojas credenciadas como distribuidoras ou franquedas
	
	Clientes internos são clientes que residem no Brasil, enquanto os clientes externos são os que residem em outros paises
	
	Clientes internos são os colaboradores e fornecedores que participam do processo produtivo e contribuem para o sucesso da organização
	
	Clientes internos são os empregados que compram os produtos da empresa, com algum desconto, sendo os valores abatidos de seus salários no contracheque
	 
	Clientes internos são seus colaboradores que, quando preparados e motivados estarão em condições de produzir produtos e oferecer serviços de qualidade, capazes de atender e até encantar os clientes externos
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607444115)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	Um Analista de RH é solicitado por um gestor que lhe apresenta uma queixa sobre o atendimento de sua equipe. Segundo ele, a qualidade desse serviço precisa melhorar. Diante de uma situação Analista de TD ouve com atenção a queixa do gestor, depois questiona de que modo isso afeta no atingimento das metas do setor e da empresa e, finalmente, pergunta quais resultados o gestor espera que o treinamento atinja. Nessa situação as competências utilizadas pelo Analista de TD são:
		
	 
	Escuta privilegiada; Visão estratégica e sistêmica; Foco no resultado.
	
	Visão estratégica e sistêmica; Escuta privilegiada; Foco no resultado.
	
	Ação preventiva; Foco no resultado; Escuta privilegiada.
	
	Ação preventiva; Determinação de foco; Ação corretiva.
	 
	Escuta privilegiada; Ação preventiva; Foco no resultado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607641806)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	As organizações possibilitam a produção de diversos produtos e a prestação de inúmeros serviços, por meio de processos que, individualmente, não conseguiríamos ou teríamos uma enorme dificuldade para realizar. O cenário acentuadamente competitivo, obriga as organizações a direcionarem seus esforços para captar talentos, descobri-los internamente e, principalmente retê-los, qualificando-os para o contexto mercadológico de intensas transformações. Veja as afirmativas abaixo: I ¿ As organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, para atenderem as necessidades dos seres humanos. II - As organizações possibilitam a produção de diversos produtos e a prestação de inúmeros serviços, por meio de processos que, individualmente, não conseguiríamos ou teríamos uma enorme dificuldade para realizar. III - As organização possuem características iguais no que se refere a: produto ou serviço, segmento de mercado, tecnologia, condições financeiras, entre outras. Essas características vão conduzir as escolhas de alternativas adequadas para uma gestão eficaz de sua administração geral e de recursos humanos, visando o alcance das metas e dos resultados organizacionais. IV - As organizações, para produzirem produtos e oferecerem serviços que satisfaçam consumidores cada dia mais exigentes, necessitam centralizar seus modelos de gestão, serem reativas no atendimento às necessidades de seus clientes, cada vez mais exigentes. Assim sendo, pede-se para assinalar a alternativa correta:
		
	
	As afirmativas I, III e IV são verdadeiras
	
	As afirmativas I e IV são verdadeiras
	 
	As afirmativas III e IV são falsas
	
	As afirmativas II e III são falsas
	
	As afirmativas II, III e IV são falsas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608068854)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	Vivemos um novo tipo de sociedade, a sociedade da informação. Qual o recurso prioritário nesse tipo de sociedade?
		
	 
	O conhecimento
	
	O trabalho braçal
	
	O capital
	
	A energia
	
	A terra
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608068849)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	O que as organizações estão fazendo para produzirem produtos e oferecerem serviços que satisfaçam consumidores cada dia mais exigentes?
		
	 
	Investem mais em propaganda e exposição nas diversas mídias
	
	Melhoram seus controles e processo internos para reduzir custos
	 
	Estão atentas e proativas buscando se antecipar as necessidades de seus clientes
	
	Realizam promoções e descontos nos seus produtos e serviços
	
	Aumentam o número de pontos de vendas para estarem mais próximas aos clientes
	
	 Gabarito Comentado
	 1a Questão (Ref.: 201607443112)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	As profundas mudanças socioculturais, políticas, tecnológicas e econômicas que caracterizam o cenário das organizações atualmente, requerem, cada vez mais, qualificação e atualização da mão-de-obra para operar tecnologias sofisticadas e atuar em ambiente competitivo e em constante mutação. Esse cenário é acentuado por desregulamentação, globalização e surgimento de mercados emergentes que exigem novas regras e muita competência das organizações. Nesse contexto, as organizações estão buscando, mais do que nunca, aumentar a competitividade dos produtos e serviços. A partir desta premissa, assinale nas respostas abaixo, a alternativa que melhor descreve as duas razões básicas da existência do Treinamento e Desenvolvimento nas Organizações.
		
	
	Agregar valor à empresa
	
	Desenvolver as pessoas e melhorar a qualidade do processo.
	
	Reter os talentos nas Organizações.
	
	Dar maior competitividade à Organização.
	 
	Manter e atualizar o capital humano nas Organizações.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607992092)
	 Fórum de Dúvidas(4)       Saiba  (1)
	
	As pessoas constituem o recurso inteligente, vivo e dinâmico das organizações. Ao desenvolver as pessoas elas desenvolverão a organização. O crescimento individual conduz ao crescimento das equipes, o qual conduz ao crescimento das áreas funcionais e este ao crescimento da organização. Em relação ao Desenvolvimento de Pessoas, escolha dentre as alternativas abaixo a que corresponde às etapas deste subsistema da ARH.
		
	 
	Transformar pessoas em talentos; transformar talentos em capital humano; transformar capital humano em capital intelectual e transformar capital intelectual em resultados tangíveis para a organização
	
	Preparar a organização para implantação de plano de carreiras, analisar potencial dos colaboradores para ocupar cargos em vagas abertas e verificar necessidades de complementar competências e habilidades dos colaboradores
	
	Oferecer oportunidades de treinamento; Permitir maior segurança no trabalho e dar liberdade e autonomia no desempenho das funções
	
	Projetar o plano de sucessão para os cargos-chave na organização, estabelecer até dois possíveis candidatos a substituição destes cargos-chave, analisar o desempenho dos candidatos por um período de tempo relativamente longo
	
	Reestruturar o organograma da empresa; redesenhar as funções e cargos existentes e reduzir os níveis hierárquicos das empresas a fim de otimizar a lucratividade da organização
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608050899)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Ter o subsistema treinamento em uma empresa como função de staff, significa:
		
	
	Comprar pacotes de treinamentos prontos, administrar sua execução e avaliar seus resultados
	 
	Recrutar e selecionar, treinar e desenvolver, gerir planos de benefícios e avalia o desempenho dos funcionários
	
	Atuar juntamente com todos os gerentes de todos os setores para montar um programa de qualidade de vida para os funcionários.
	
	Ter um departamento que trace um programa de educação corporativa, um "guarda-chuva" estratégico para o crescimento e desenvolvimento da organização.
	 
	Avaliar as necessidades de treinamento de todos os setores juntamente com seus respectivos gestores, programar, executar e avaliar os programas dentro da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607420781)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	1) Conforme Chiavenato (2009) ressalta, na Era Industrial os recursos humanos eram investidos nos cargos. Na Era atual, os recursos humanos são investidos de maneira mais ampla, priorizando o desenvolvimento das competências e de funcionários talentosos . O ser humano passa a ser o meio para se chegar a competitividade e ao fornecimento dos produtos e serviços, em tempo curto e com qualidade. Diante da nova perspectiva de utilizar recursos humanos, pode-se afirmar que uma das propostas desse subsistema é:
		
	
	Aproveitar toda mão de obra disponível no mercado de trabalho e acredita que até a incapacitada tem seu valor.
	
	Valorizar apenas o ser humano, desconsiderando produtos e serviços.
	
	Investir no desenvolvimento das competências e desclassificar as habilidades
	 
	Desenvolver competências e habilidades dos seus funcionários
	
	Excluir a cultura organizacional e considerar apenas o clima organizacional
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607643341)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Joana foi contratada como auxiliar de produção em uma grande indústria. A fim de que Joana adquirisse as competências necessárias ao trabalho mais rapidamente e conseguisse alcançar uma plena realização de suas potencialidades, um funcionário mais antigo e com muitos conhecimentos foi destacado para acompanhar o trabalho de Joana e realizar treinamentos no próprio trabalho. Podemos definir esse programa como:
		
	
	Talento
	
	Capital Humano
	
	Educação Corporativa
	 
	Mentoring
	
	Coaching
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608066417)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Hoje podemos afirmar que a empresa que adota uma estratégia competitiva em treinamento e desenvolvimento tem como princípio:
		
	 
	Dividir a responsabilidade conjunta com seus colaboradores no seu plano de treinamento e desenvolvimento.
	
	Assumir integralmente a responsabilidade de desenvolvimento dos seus colaboradores.
	
	Disponibilizar um grande acervo bibliográfico de livros técnicos e gerenciais para estudo.
	
	Exigir que os seus colaboradores assumam a responsabilidade total por seu desenvolvimento.
	
	Selecionar profissionais que tenham uma excelente formação técnico administrativa e não precisem ser treinados.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608050893)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Muito se fala sobre o novo ativo das organizações: o capital intelectual, temática que se interliga ao capital humano e a gestão do conhecimento. Assinale a alternativa correta
		
	
	Gestão do conhecimento é um treinamento a longo prazo
	 
	Todas as afirmativas estão incorretas
	
	Capital Humano refere-se a valor contabilizado dos salários dos funcionários das empresas
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	 
	Capital Intelectual se refere ao patrimônio intangível das empresas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607640858)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Atualmente profissionais buscam aperfeiçoamento em suas áreas, porém muitas vezes cursos de especialização não são o suficiente para o profissional se sentir satisfeito e atender as necessidades, tanto dele quanto da empresa que atua. Existem alguns métodos que auxiliam profissionais alcançarem suas metas e melhorar sua performance, como é o caso do Coaching e o Mentoring. O mentoring está ligado à: Assinale a alternativa correta.
		
	
	uma relação de valor que ele agrega às partes que interagem entre si.
	
	uma relação com os resultados, com as pessoas, visando o desenvolvimento profissional.
	
	um vínculo que impulsiona talentos, cria competências e estimula potencialidades.
	 
	uma orientação mais ampla no desenvolvimento da carreira do colaborador por uma pessoa da organização.
	 
	um tipo de relacionamento que ajude o colaborador a atingir determinado resultado ou um determinado caminho.
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201607421609)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Diante da Figura abaixo e diante do entendimento sobre gestão da competitividade, é possível compreender que o fator Banco de talentos tem como proposta:
		
	
	Visa premiar os funcionários mais talentosos.
	 
	Colocar pessoas que possuem maiores habilidades em destaque, com o objetivo de capacitá-las cada vez mais e manter a organização com lucratividade o ano inteiro.
	
	Visa separar as habilidades e competências de cada funcionários, com o objetivo de faze-los ensinar aos outros.
	
	O banco de talentos visa apenas ter funcionários em stand by
	
	Visa apenas destacar os melhores funcionários.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608068863)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Vivemos em um mercado sistêmico, veloz e instável. Mas ainda existem organizações que não estão se movendo. O que isso significa?
		
	
	Que algumas organizações não sabem o que fazer
	
	Que algumas organizações não estão Investindo em tecnologia e inovação
	 
	Que algumas organizações não estão se ajustando/adaptando às novas exigências de ordem tecnológica, econômica, social, política e ecológica de seus mercadosQue algumas organizações não estão reduzindo custos e aumentando suas receitas
	
	Que algumas organizações não estão promovendo ações sociais
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607642903)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O profissional de RH precisa ter noção do momento que a organização está atravessando para definir as ações que irá programar. Marcos Felipe Magalhães (in: Boog e Boog, 2006, p. 83), afirma que quando às estratégias das empresas estão direcionadas a tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, reter a participação de mercado e melhorar a lucratividade significa que a organização está focada em:
		
	
	produtos
	
	logística
	
	fornecedores
	 
	competitividade
	
	pessoal
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608062402)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Cada organização precisa buscar estabelecer estratégias ________________ para se manter no segmento de mercado escolhido. Completa corretamente a lacuna:
		
	 
	Diferenciadas.
	
	Sinalizadoras.
	
	Genéricas.
	
	Ofensivas.
	
	Investidas.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608062399)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Sabemos que as organizações precisam se valer de características de qualidade, de preço, de facilidade de aquisição, ou outras que a diferencie das demais, e que possibilite a fidelização dos atuais clientes e a conquista dos clientes em potencial. Considerando estas premissas ela precisará redirecionar ações, sempre que necessário, para se manter produtiva e rentável ela precisa__________________. De acordo com nossos estudos, completa adequadamente esta lacuna:
		
	 
	Ratificar as estratégias existentes perenizando-as.
	 
	Conhecer suas forças e mapear suas fraquezas.
	
	Buscar novos clientes potenciais no mercado.
	
	Entender do produto e serviço que oferece.
	
	Prospectar novos e melhore fornecedores.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608068856)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Quando as organizações dão início às suas atividades, elas desejam sobreviver, crescer e se perpetuar no mercado. Qualquer que seja a atividade que se pense haverá competição. Diante disso, como devemos encarar a competição?
		
	 
	Com bom humor
	 
	Como um componente natural no ciclo de vida de pessoas e de organizações
	
	Como um componente temporário, que tende a acabar com a redução das empresas no mercado
	
	Como uma forma dos patrões exigirem mais dos empregados
	
	Como um mal inevitável
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607643352)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Dentre as afirmações abaixo sobre COMPETITIVIDADE, assinale aquela que corresponde a uma sentença VERDADEIRA:
		
	
	Uma vez conquistada uma alta competitividade, a empresa assegura seu sucesso por um longo período de tempo.
	
	A competitividade está mais ligada aos fatores internos da empresa do que aos fatores externos de mercado.
	
	Assegurar a conectividade entre as áreas funcionais da empresa, normalmente, não aumenta sua capacitadade de competir no mercado.
	
	Uma empresa que apresenta baixa competitividade é aquela que, normalmente, possui um grande diferencial quanto ao seu capital humano.
	 
	A definição de estratégias diferenciadas frente à concorrência (como produtos, preços e qualidade) pode gerar maior competitividade para a empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607649060)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O profissional de RH precisa compreender o momento que a organização está atravessando para definir as ações que irá recomendar. Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, p. 83) afirma que quando as estratégias das empresas estão direcionadas a tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, melhorar a participação de mercado e a lucratividade, significa que a organização está focada:
		
	
	Na administração de pessoal;
	 
	Na competitividade;
	
	Na logística;
	
	Nos fornecedores;
	
	Nos produtos e nos serviços;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	 1a Questão (Ref.: 201607640867)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Vivemos em um ambiente sistêmico, veloz e instável. Entretanto, ainda identificamos organizações que não perceberam esta realidade e não estão se movendo, ou seja, buscando se ajustar e se adaptar às novas exigências de ordem tecnológica, econômica, social, política e ecológica de seus respectivos mercados. As pessoas que trabalham é que podem fazer a diferença e garantir que uma organização seja, de fato, competitiva. Existem Cinco Eixos nos quais a competitividade se desenvolve de forma interligada. Assinale a alternativa que não corresponde ao eixo da competitividade.
		
	
	as conexões tratam das parcerias estratégicas, terceirizações, franquias ou outras formas de representação.
	 
	o mercado está orientado para a satisfação das necessidades dos clientes.
	 
	as pessoas não estão voltadas para a satisfação dos clientes porque necessitam de mais tecnologia para execução de suas atividades.
	
	a tecnologia lida com a engenharia do negócio em si, as automações e os sistemas.
	
	os processos são os indicadores de qualidade e produtividade as certificações ISO e todos os esforços na busca de eficiência e economia de escalas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607643381)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Marcos Felipe Magalhães menciona os cinco eixos nos quais a competitividade se desenvolve de forma interligada: Processos, Pessoas, Mercado; Tecnologia e Conexões. Das alternativas abaixo, qual a que apresenta uma sentença válida quanto aos eixos?
		
	 
	O eixo de Conexões trata , dentre outros temas, das parcerias estratégicas, terceirizações, franquias, joint ventures, redes de valores e cadeias de negócios com o intuito de fortalecer a competitividade.
	
	O eixo de Pessoas trata do conhecimento e de seus meios de disseminação, principalmente da tecnologia da informação e das comunicações.
	
	O eixo de Tecnologia lida com temas relacionados às tecnologias humanas na empresa e sobre como desenvolvê-la frente às necessidades de mercado.
	
	O eixo de Processos desempenha esforços na busca de eficiência e economias de escalas, principalmente com a utilização de parcerias estratégicas, terceirizações e franquias.
	
	O eixo de Mercado privilegia a orientação para a satisfação das necessidades dos clientes internos da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608061164)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	No texto T&D e a competitividade nas organizações, Marcos Felipe Guimarães, afirma que as empresas competitivas e que sobreviverão no mercado são aquelas capazes de produzir bens e serviços que atendam às exigências dos mercados internacionais; que gerarem renda relativamente alta e níveis de emprego mesmo quando exposta à competição externa, e, finalmente aquelas capazes de melhorar os padrões de vida e a competitividade local promovendo iniciativas de desenvolvimento. Para tanto, estas empresas têm que se sustentar em cinco pilares. Quais são os cinco pilares da competitividade?
		
	 
	Pessoas, Conexões, Processos, Tecnologia e Recursos.
	
	Conexões, Processos, Finanças, Tecnologia e Competências.
	 
	Pessoas, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
	
	Estrutura, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
	
	Comunicação, Conexões, Processos, Tecnologiae Mercado.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607427800)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Uma organização competitiva precisa ir além: adotar um sistema gerencial estratégico projetado a partir dos ambientes relevantes de cada organização para obter resultados financeiros e sociais que assegurem a perpetuidade das organizações. Assim sendo, podemos afirmar que as dimensões da competitividade são :
		
	
	recursos humanos, TI, mercado, qualidade e conexões.
	
	pessoas, mercado, qualidade, processos e produção.
	
	pessoas, tecnologia, mercado, conexões e negócios.
	
	processos, culturais, pessoas, tecnologia e mercado.
	 
	pessoas, processos, tecnologia, conexões e mercado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607642932)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Vimos à necessidade das organizações estarem atentas aos indicadores de desenvolvimento de pessoas que, segundo marcos Felipe Magalhães (in: Boog e Boog, 2006, p. 93) estão relacionados aos vetores da gestão competitiva de recursos humanos. O vetor valor refere-se:
		
	
	Ao envolvimento das atitudes de domínio de processos e informações que agreguem importância, além de atitudes proativas, diante dos constantes desafios enfrentados.
	
	Ao comprometimento entre pessoas, interna e externamente, com a busca de atender aos objetivos da organização.
	 
	As necessidades dos consumidores que desejam estabelecer relacionamentos, a partir das atitudes, da importância e do comprometimento demonstrados pela organização.
	
	Ao conjunto de conhecimentos e as competências dos talentos humanos disponíveis nas organizações são os recursos de que as pessoas lançam mão no exercício das suas funções
	
	As alternativas de inovações que atendam melhor às necessidades do cliente, devendo sempre ser avaliadas e testadas internamente, antes de serem disponibilizadas ao cliente.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607992095)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	A competitividade nas organizações se desenvolve em cinco eixos, todos igualmente importantes, que se interligam para estabelecer uma nova ferramenta de gestão que deve medir a capacidade das empresas de sobreviver às transformações esperadas da sociedade. Escolha a alternativa que define os eixos de competitividade das organizações.
		
	 
	Processos; tecnologia; mercado; conexões e pessoas.
	
	Serviços; atendimento ao cliente; satisfação; solução de problemas e fidelização
	
	Pesquisa de mercado; recrutamento e seleção; remuneração e benefícios; treinamento e desenvolvimento; controles e informação.
	
	Logística interna; operações; logística externa; marketing/vendas e serviços.
	
	Aquisição/compras; desenvolvimento de tecnologia; gerência de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607974385)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	A competitividade nas organizações ocorre de forma interligada a partir de cinco eixos, segundo Marcos Felipe Magalhães, relacionados a seguir. Marque a alternativa que não faz parte do contexto.
		
	
	Processos (gestão da qualidade): são os indicadores de qualidade e produtividade.
	
	Mercado (gestão orientada para o mercado): é a orientação para a satisfação das necessidades dos clientes, o profundo conhecimento do comportamento dos consumidores e a capacidade de ativar e se comunicar com o mercado.
	
	Tecnologia (gestão da produção, TIB, Telecom, TI, PD&I): lida com a engenharia do negócio em si, as automações e os sistemas, a tecnologia da informação e das comunicações.
	 
	Conexões (comunicação entre processos): trata das redes sociais, internet e intranet essenciais e utilizadas pelas organizações.
	 
	Pessoas (gestão competitiva de recursos humanos): trata do conhecimento, das habilidades, da capacitação, do treinamento, da educação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607973207)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Diante do contexto do cenário atual e, baseado no que estudamos, qual recurso poderia ser considerado como elemento principal para assegurar a capacidade da empresa em competir no mercado em que atua, no sentido mais profundo do conceito de competitividade? Assinale a resposta certa
		
	
	Os equipamentos, máquinas e veículos que a organização possui
	 
	O capital humano da organização
	
	O capital financeiro da organização
	
	A fluidez do processo de trabalho adotado dentro daquela empresa
	
	Os recursos provenientes da tecnologia da informação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201607642937)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Sabemos que é parte das atribuições da administração de recursos humanos, muitas vezes da própria área de treinamento e desenvolvimento, promover ações com a finalidade de facilitar o engajamento do novo empregado à cultura da organização. estes programas são denominados, dentre outros nomes, de:
		
	
	reciclagem
	
	especialização
	 
	integração
	
	formação
	
	aperfeiçoamento
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608062406)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O subsistema da Administração de Recursos Humanos responsável por promover a socialização dos empregados é denominado:
		
	
	Benefícios e compensação.
	
	Recrutamento e Seleção.
	
	Administração de Cargos e Salários.
	 
	Treinamento e Desenvolvimento.
	
	Planejamento de RH.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608020770)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	São ações que contribuem para a integração de todos os empregados, funcionários e colaboradores, visando o alcance da produtividade: I- Treinamentos sobre temas como: negociação, administração de conflitos, equipes, somente para alguns grupos da organização. II- Elaboração e realização de um calendário social. III- Publicação de jornais internos, intranet, quadros de avisos atualizados etc.
		
	 
	I, II e III
	
	I e III
	 
	II e III
	
	Somente o item I
	
	I e II
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608068865)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Paulo é gerente de RH da empresa ABC e identificou que muitos dos empregados recém contratados, estavam solicitando seu desligamento antes de seis meses de contratação. Nas entrevistas de desligamento, Paulo apurou que a principal queixa das pessoas que pediam o desligamento era sobre apoio da chefia e dos colegas de trabalho na execução das suas atividades. Eles se sentiam largados à própria sorte, tendo que descobrir quais eram os procedimentos corretos, quem era quem na estrutura organizacional e aspectos relacionados aos seus direitos e obrigações. O que Paulo deve fazer para resolver essa situação?
		
	
	Promover reuniões entre as chefias e os empregados
	
	Negociar melhores salários e benefícios que inibam a saída dos colaboradores
	
	Promover a troca das chefias das áreas com esse problema
	
	Mudar o sistema de recrutamento e seleção, alterando perfil dos cargos , testes e dinâmicas
	 
	Montar um programa de integração de novos colaboradores que envolva o apoio das chefias
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608062408)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Sabemos que é importante a participação do gestor imediato do novo empregado no seu processo de integração. Considerando nossos estudos, dentre outras atividades, cabe o supervisor imediato:Informar sobre clientes e clientes em potencial.
	 
	Apresentar a história da organização e de seus fundadores.
	 
	Esclarecer sobre a estrutura da área na o novo empregado trabalhará.
	
	Informar sobre fornecedores de matéria-prima.
	
	Informar o segmento e a posição no mercado no qual a empresa atua.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607643406)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Cláudia acaba de receber um novo funcionário em seu setor e, como supervisora direta, gostaria de lhe fornecer um bom processo de integração para o novo colaborador. Ela poderia realizar as seguintes ações descritas abaixo, EXCETO:
		
	 
	Oferecer alguns dias de descanso caso o novo colaborador sinta-se estressado nos primeiros dias de trabalho
	
	Esclarecer sobre a estrutura da área na qual trabalhará
	
	Apresentar o local no qual desenvolverá suas atribuições
	
	Apresentar o novo empregado aos colegas de equipe de trabalho
	
	Manter contato constante durante os primeiros meses de atividade, buscando acompanhar seu processo de adaptação
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607432834)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Quando do ingresso de um novo colaborador, cabe ao RH realizar o que chamamos de "ambientação". Esse processo de ambientação acontece através de :
		
	
	integração assistencial
	
	integração dos gestores
	
	integração funcional
	 
	integração social
	 
	integração de novos empregados.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608135147)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A integração do novo empregado é importante para a sua adaptação na empresa. Quais dos itens abaixo devem fazer parte de um Programa de Socialização. Marque a resposta correta. I - Apresentar a missão e os objetivos globais da organização II - Inicialmente não apresentar as políticas e diretrizes da organização por serem estratégicas III - Apresentar a estrutura da organização
		
	
	I - Está correta
	
	II e III - Estão corretas
	
	I, II e III estão corretas
	 
	I e III estão corretas
	
	II - Está correta
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
 
	Exercício: GST0565_EX_A6_201607364646_V1 
	Matrícula: 201607364646
	Aluno(a): ROGERIO VIDAL DE ALMEIDA
	Data: 23/04/2017 14:41:25 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608135151)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Leia o texto CURIOSIDADE É UMA COCEIRA NAS IDÉIAS de autoria do professor Rubem Alves: Iria fazer umas estantes. As tábuas já estavam lá. Nem bem comecei a trabalhar de carpinteiro e fui interrompido com a chegada da faxineira. Com ela, sua filhinha de sete anos, Dionéia. Carinha redonda, sorriso mostrando os dentes brancos, trancinhas estilo afro. O que era de se esperar para uma menina da idade dela era que ficasse com a mãe. Não ficou. Preferiu ficar comigo, vendo o que eu fazia. Por que ela fez isso? Curiosidade. Curiosidade é uma coceira que dá nas ideias... Aquelas ferramentas e o que eu estava fazendo a fascinavam. Queria aprender. - O que é isso que você tem na mão?, ela perguntou. - É uma trena, respondi. - Para que serve a trena?, ela continuou. - A trena serve para medir. Preciso de uma tábua de 1,20 m. Assim, vou medir 1,20 m. Veja! Puxei a lâmina da trena e lhe mostrei os números. Ela olhou atentamente. - Você já sabe os números, perguntei. - Sei!, ela respondeu. Continuei: - Veja esses números sobre os risquinhos. O espaço entre esses risquinhos mais compridos é um centímetro. Um metro tem cem centímetros, cem desses pedacinhos. Veja que, de dez em dez centímetros, o número aparece amarrados em pacotinhos de dez. Um metro é feito com dez pacotinhos de dez centímetros. E 1,2 m são dez desses pacotinhos, para fazer um metro, mais dois, para completar os 20 centímetros que faltam. Marquei 1,20 m na tábua com um lápis e me preparei para cortá-la. Assim se iniciou uma das mais alegres experiências de aprendizagem que tive na vida. A Dionéia queria saber de tudo. Não precisei fazer uso de nenhum artifício para que ela estivesse motivada. O que a movia era o fascínio daquilo que eu estava fazendo e das ferramentas que eu estava usando. Seus olhos e pensamento estavam coçando de curiosidade. Ela queria aprender para se curar da coceira... Os gregos diziam que a cabeça começa a pensar quando os olhos ficam estupidificados diante de um objeto. Pensamos para decifrar o enigma da visão. Pensamos par compreender o que vemos. E as perguntas se sucediam. Para que serve o esquadro? Como é que as serras serram? Por que é que a serra gira quando se aperta o botão? O que é a eletricidade? Lembrei-me de Joseph Knecht, o mestre supremo da ordem monástica Castália, do livro O Jogo das Contas de Vidro, de Herman Hesse. Velho, ao final de sua carreira, no topo da hierarquia dos saberes, ele se viu acometido por um enfado sem remédio com tudo aquilo e passou a sentir uma grande nostalgia. Ele queria descer da sua posição para fazer uma coisa muito simples: educar uma criança, uma única criança, que ainda não tivesse sido deformada pela escola. Pois ali estava eu, vivendo o sonho de Joseph Knecht: a Dionéia, que ainda não fora deformada pela escola. Seu rosto estava iluminado pela curiosidade e pelo prazer de entrar num mundo que não conhecia. A partir da leitura deste texto, analise as afirmativas a seguir e, assinale a opção de resposta que está correta em relação ao enunciado. I - A curiosidade é elemento essencial para o aprendizado II - A Dionéia estava muito motivada III - As escolas devem ter cuidado para não deformar o ensino
		
	
	II e III estão corretos
	
	I está correto
	
	I e II estão corretos
	
	I e III estão corretos
	 
	I, II e III estão corretos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607974387)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	O processo de educação de cada um de nós, seres humanos, colaborador, capital humano, se inicia com o nosso nascimento e se realiza de maneira contínua, durante todos os instantes de nossa vida, através do conjunto de experiências que vivemos e trocamos em todos os ambientes dos quais participamos: família, escola, igreja, clube, empresas etc. A educação profissional é caracterizada por: (marque a resposta correta).
		
	
	Formação profissional - capacitação, processo educacional, oferecida pelas organizações no ambiente de trabalho.
	
	Formação profissional - capacitação, processo educacional, que visa suprir as carências de desempenho de um determinado colaborador na execução de atribuições de um determinado cargo.
	 
	Formação profissional - trata-se de um processo educacional que tem por objetivo o crescimento e o desenvolvimento profissional de um colaborador, visando a sua capacitação ao longo de sua carreira na organização.
	 
	Formação profissional - compreende a educação oferecida pelas escolas e pelas próprias empresas, visando a formação do ser humano para uma determinada profissão.
	
	Formação profissional - educação focada na profissão e realizada exclusivamente através de autodesenvolvimento.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608049289)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	1. No ciclo de treinamento a etapa avaliação tem relevância fundamental no processo de finalização de um Treinamento e possível continuidade do mesmo. Dentre as características das avaliações, leia as afirmações seguintes:
     I- A avaliação medirá o nível organizacional, uma vez que o treinamento bem planejado aumentará a eficácia organizacional.
    II- Ao avaliar os recursos humanos o treinamento proporcionará resultados como elevação do conhecimento das pessoas e aumentodas habilidades.
    III- O treinamento poderá proporcionar resultados que incluem a aumento da produtividade e melhoria da qualidade dos produtos e serviços, avaliando assim o nível das tarefas e operações.
E assinale a alternativa correta:
		
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	As alternativas II e III são falsas.
	
	Apenas as alternativas I e III são verdadeiras
	
	Somente a alternativa I é falsa.
	
	Somente a alternativa II é verdadeira.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607642941)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	A educação profissional compreendida como um processo educacional que tem por objetivo o crescimento sistemático de um colaborador, visando a sua capacitação ao longo de sua carreira na organização, é denominada de:
		
	
	Formação profissional técnica de nível médio
	
	Ambientação empresarial
	 
	Desenvolvimento profissional
	
	Treinamento de pessoal
	
	Aculturamento organizacional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607443120)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Um treinamento que desenvolva as competências dos treinandos para a melhoria dos relacionamentos grupais é denominado de:
		
	 
	Comportamental
	
	Operacional
	
	Focal
	
	Temperamental
	
	Grupal
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607649066)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	O processo de treinamento se compõe de quatro etapas: o levantamento de necessidades de treinamento; a programação de treinamento; a execução do treinamento; e a avaliação dos resultados do treinamento. O objetivo do LNT - levantamento de necessidade de treinamento é:
		
	
	Executar as ações de treinamento
	 
	Diagnosticar as necessidades e demandas de treinamento.
	
	Elaborar o programa e definir os métodos do treinamento
	
	Avaliar a aprendizagem e os resultados do treinamento.
	
	Definir os empregados que serão treinados.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608050903)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Os subsistemas são as áreas da ARH que operam coletivamente para o alcance dos resultados da organização no tocante aos seus recursos humanos. Qual o subsistema da ARH responsável por preparar e capacitar funcionários?
		
	
	O setor de avaliação de desempenho
	
	Recrutamento e seleção
	 
	Treinamento e Desenvolvimento
	
	Cargos e salários
	
	O setor de benefícios
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607658588)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Embora os métodos para o treinamento e para o desenvolvimento de pessoas sejam similares para afetar a aprendizagem, a suas perspectivas de tempo são diferentes. Marque a questão que que está relacionada ao desenvolvimento.
		
	 
	Focaliza as atuais habilidades e capacidades que estão sendo requeridas
	 
	Focaliza em geral os cargos a serem ocupados futuramente na organização
	
	É orientado para o presente
	
	Focaliza o cargo atual
	
	Busca melhorar habilidades e capacidades relacionadas com o desempenho imediato do cargo.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201608049401)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Além dos instrumentos usados para levantamento de necessidades de treinamento, existem indicadores nas organizações que certamente apontam necessidades de treinamento. Leia o texto seguinte: A Panificadora "Nossa Casa" possui uma gestão familiar que não aceita muitas mudanças. Atualmente os clientes estão cada vez mais escassos, devido à entrada de um mercadinho de bairro que também vende pães na mesma região. Os funcionários faltam muito e seu Pedro, o dono da padaria, tem bastante prejuízo com isso. Diante da baixa demanda, o mesmo precisou reduzir o quadro de funcionários de 15 para 10 funcionários. Os últimos funcionários contratados permaneceram na padaria por no máximo 6 meses. Marque a alternativa correta que aponta os indicadores de necessidades de treinamento relacionados ao caso da Panificadora "Nossa Casa":
		
	 
	Comunicação ineficaz, mau atendimento e modernização de equipamentos.
	 
	Redução do número de colaboradores, faltas em demasia e substituições de pessoal.
	
	Lançamento de novos produtos, elevado número de clientes e novas tecnologias.
	
	Redução do número de colaboradores, novas tecnologias, baixa produtividade.
	
	Redução do número de colaboradores, elevado número de acidentes de trabalho, baixa produtividade.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607427785)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Uma empresa de transportes composta por 150 funcionários, sendo 120 motoristas de caminhão e 30 da área administrativa, solicitou para um consultor de RH, ministrar um treinamento para a equipe administrativa, que encontrava-se desmotivada. O consultor já possuía um treinamento padrão de motivação, e ofereceu este mesmo conteúdo para a empresa solicitante, alegando ser o mais indicado para a solução de seus problemas. Diante desta situação, faça uma análise da postura do consultor:
		
	 
	inadequada porque o consultor deveria ter feito o levantamento de necessidades de treinamento, e o diagnóstico, para posteriormente elaborar um programa adequado.
	
	inadequada porque ele não providenciou o levantamento de necessidades através de um questionário específico.
	
	adequada porque o importante é o resultado de treinamento e a avaliação de reação.
	
	adequada porque o conteúdo do treinamento tem relação direta com o diagnóstico da situação.
	
	inadequada porque ele não elaborou o programa o treinamento.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608025133)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Segundo Idalberto Chiavenato (2010, p. 50), o treinamento envolve quatro etapas. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica corretamente as quatro etapas descritas pelo enunciado
		
	
	Levantamento de necessidades de treinamento;
	
	Programação e o planejamento de treinamento;
	 
	O conjunto das afirmativas proposto, atende plenamente oa enunciado da questão
	
	Execução do programa de treinamento;
	
	Avaliação dos resultados do treinamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608066410)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Gabriel, gerente da área de treinamento e desenvolvimento da empresa Vencer Tecnologia, enviou aos gerentes das áreas de produção o relatório de avaliação de desempenho realizada no corrente ano com as recomendações no sentido de que cada um verificasse, dentro dos resultados individuais de seus subordinados, aqueles que irão fazer parte do Programa Anual de Treinamento. Assim, podemos afirmar que uma das ferramentas utilizadas para a identificação das necessidades de treinamento na empresa é a:
		
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que tiveram deficiências de desempenho e que serão sumariamente demitidos.
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que serão transferidos de área.
	 
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que tiveram deficiências de desempenho decorrentes da falta de treinamento e desenvolvimento.
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que terão aumento salarial no próximo acerto da folha de pagamento.
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que estão insatisfeitos com diversos aspectos referentes ao ambiente de trabalho.
	
	 Gabarito Comentado5a Questão (Ref.: 201608024271)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Segundo Idalberto Chiavenato (2010, p. 50), o treinamento envolve quatro etapas. Aquela que envolve: alcance dos objetivos da organização; determinação de requisitos básicos da força de trabalho; resultados da avaliação do desempenho; análise de problemas de produção (a priori ou a posterior); análise de problemas de pessoal; análise de relatórios e outros dados, é denominada:
		
	 
	Levantamento de necessidades de treinamento
	
	Execução do treinamento
	
	Aplicação de programas pela assessoria
	
	Programação de treinamento
	 
	Avaliação dos resultados do treinamento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608025157)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Dentre as quatro etapas citadas por Chiavenato (2010, p.50) como parte do processo do treinamento, identificamos que a Programa do Treinamento requer uma estratégia específica para que aconteça de forma eficaz. Segundo esta premissa, assinale a opção de resposta que descreve corretamente as ações que pertencem a esta etapa e, que deverão ser tratadas de maneira apropriada para que o resultado apresente a eficácia desejada.
		
	 
	O conjunto das afirmativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Identificar em que treinar e escolher onde o treinamento deverá acontecer
	
	Identificar quem será o Instrutor mais apropriado
	
	Marcar e divulgar quando acontecerá o curso
	
	Saber quem deverá ser treinado e definir como treinar o público-alvo
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607984338)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que condiz com o processo do treinamento:
		
	
	Nem sempre se faz necessário avaliar o programa de treinamento, já que se podem ter treinamentos mais simples ou mais complexos.
	
	Quem deve ser treinado, quem vai treinar, as necessidades de treinamento são vistas na etapa da programação.
	
	Avaliar o resultado representa avaliar a aprendizagem ao final do treinamento.
	 
	A avaliação de desempenho e os problemas observados na empresa podem ser considerados como parte do LNT.
	
	O processo de treinamento tem três etapas: LNT, execução e avaliação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607428163)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A empresa ALFA, líder no ramo de telemarketing, solicitou ao seu Departamento de Recursos Humanos, um treinamento para seus operadores. A analista de RH começou seu trabalho fazendo um monitoramento das pessoas, através de sua avaliação de desempenho. Em seguida, fez um levantamento sobre as entrevistas de desligamento, buscando as razões que motivaram as pessoas a se desligarem da empresa e finalmente, aplicou alguns questionários nos funcionários, através dos quais conseguiu identificar problemas de trabalho. Diante desta situação, assinale a alternativa que sinaliza a etapa do ciclo de treinamento que a analista de RH utilizou :
		
	 
	levantamento de necessidades de treinamento
	
	avaliação dos resultados de treinamento
	
	execução do treinamento
	
	projeto de treinamento
	 
	programação de treinamento
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201607425753)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O principal objetivo desta técnica de treinamento é proporcionar aos participantes a descoberta dos principais subjacentes aos vários problemas estudados. Geralmente não existe uma solução única para a maioria dos casos. O treinando é estimulado a proporcionar soluções a partir dos seus conhecimentos ou experiência anterior. As características mencionadas anteriormente referem-se a qual técnica de treinamento?
		
	
	role playing
	
	simulação
	
	discussão em grupo
	 
	estudos de casos
	
	seminários
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607642953)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As técnicas de treinamento, de acordo com Chiavenato (2010), podem ser divididas quanto ao seu uso. A técnica de treinamento orientada para o conteúdo tem por objetivo:
		
	
	Dominar habilidades para executar atividades operacionais por meio do uso de simuladores, maquetes e repetição contínua de movimentos.
	
	Mudar atitudes, desenvolver consciência de si e dos outros e desenvolvimento de habilidades interpessoais por meio de técnicas de dramatização, treinamento de sensibilidade.
	 
	Conscientizar a respeito da importância dos recursos organizacionais por meio da exposição de filmes, argumentações e participação em palestras.
	 
	Transmitir conhecimento ou informação por meio de leituras, recursos audiovisuais, instrução programada, instrução assistida por computador.
	
	Possibilitar que o treinando possa conduzir palestras e outros eventos onde utilize recursos verbais elaborando mentalmente uma argumentação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608030993)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As fases que constituem, de forma sequencial, um ciclo completo de avaliação em treinamento e desenvolvimento (TD&E) são
		
	
	reações, comportamento, resultados e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até o aprendizado de competências.
	
	comportamento, reações, aprendizado e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as atitudes para TD&E até os resultados alcançados.
	
	aprendizado, reações, resultados e comportamento, encadeamento que garante avaliação desde as aprendizagens anteriores até os comportamentos esperados no trabalho.
	 
	reações, aprendizado, comportamento e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até os resultados alcançados.
	
	resultados, reações, comportamento e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde os resultados anteriores de TD&E até o aprendizado de competências.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608049287)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O ROI (Return of Investiment ) é uma métrica em que calculamos a quantidade de recursos financeiros retornado a empresa para cada real gasto no processo de Treinamento. Dentre os inúmeros benefícios, gerados por este método, podemos destacar:
		
	 
	Aprimorar o gerenciamento do programa de integração de novos funcionários.
	 
	Avaliar custos e benefícios dos programas de treinamento, desenvolvendo uma abordagem baseada em resultados.
	
	As alternativas b e c estão corretas.
	
	Garantir 100% da eficiência do treinamento.
	
	Reduzir os custos de treinamento aproveitando a estrutura da empresa para treinamento de terceiros.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608048835)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O ROI (Return of Investiment ) é uma métrica em que calculamos a quantidade de recursos financeiros retornado a empresa para cada real gasto no processo de Treinamento. Dentre os inúmeros benefícios, gerados por este método, podemos destacar:
		
	
	Analisar o desempenho do treinando durante o treinamento.
	
	Garantir 100% a eficiência do treinamento.
	
	Não aprimorar o gerenciamento do treinamento.
	 
	Calcular os custos do treinamento, procurando otimizar os recursos da empresa.
	 
	Desenvolver uma abordagem baseada em resultados, eliminando programas de treinamentos não efetivos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607589411)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os programas de treinamento devem ser avaliados em quatro níveis:assimilação, percepção, repetição e aplicação.
	 
	reação, aprendizagem, comportamento e resultados.
	
	compreensão, percepção, aplicação e repetição.
	
	aplicação, percepção, repetição e atitude.
	
	compreensão, percepção, atitude e aplicação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607606271)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estavam ocorrendo muitos acidentes de trabalho em uma fábrica. Foi contratada uma empresa de engenharia de segurança para analisar as possíveis causas. Verificou-se que os empregados do nível operacional tinham cumprido as horas de treinamento em segurança que eram previstas na lei, mas a prática mostrava que os treinamentos não surtiram o efeito desejado. Se você fosse o(a) analista de RH dessa fábrica, como faria a avaliação da eficácia desses treinamentos?
		
	
	Teria analisado se houve melhora no relacionamento entre empresa e empregados.
	
	Teria proposto que fossem feitas reuniões de modo que os funcionários falassem o que aprenderam.
	
	Teria feito provas teóricas para verificar se os empregados assimilaram os conteúdos.
	
	Teria conversado com os supervisores dos empregados acidentados para cobrar deles maior responsabilidade na supervisão.
	 
	Teria proposto simulações, após os treinamentos, para analisar a transferência do conhecimento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607649068)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As técnicas de treinamento, de acordo com Chiavenato (2010), podem ser divididas QUANTO AO SEU USO. A técnica de treinamento orientada para o CONTEÚDO tem por objetivo:
		
	
	Mudar atitudes, desenvolver consciência de si e dos outros e desenvolvimento de habilidades interpessoais por meio de técnicas de dramatização, treinamento de sensibilidade.
	
	Dominar habilidades para executar atividades operacionais por meio do uso de simuladores, maquetes e repetição contínua de movimentos.
	 
	Conscientizar a respeito da importância dos recursos organizacionais por meio da exposição de filmes, argumentações e participação em palestras.
	
	Possibilitar que o treinando possa conduzir palestras e outros eventos onde utilize recursos verbais elaborando mentalmente uma argumentação.
	 
	Transmitir conhecimento ou informação por meio de leituras, recursos audiovisuais, instrução programada, instrução assistida por computador.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201607443933)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Cursos online, MBAs e treinamento virtuais ajudam a capacitar e reciclar funcionários com baixíssimos custos. Sem local centralizado, professores em tempo integral, horário rígido, o ensino online está caminhando a passos rápidos.Diante destes dados, é possível afirmar que:
		
	 
	O conjunto das alternativas de resposta propostas atende plenamente ao enunciado desta questão.
	 
	A rede corporativa ganhou peso no processo de treinamento, incorporando novos serviços, formulários de inscrição, material de apoio etc.
	
	A rede corporativa está voltando para a forma tradicional.
	
	Muitas organizações estão caminhando gradativamente do Treinamento e Desenvolvimento para a educação corporativa em uma migração paulatina e definitiva.
	
	As comunidades de interesses estão em alta nas organizações.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607443916)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A Universidade Corporativa está orientada para o desenvolvimento de competências críticas para que as estratégias da organização sejam alcançadas, voltando-se diretamente para o resultado das empresas.Na prática, isto significa dizer que:
		
	 
	A evolução da tecnologia trouxe uma mudança na forma de fazer negócios por conta do process de automatização que permitiu uma velocidade cada vez maior na capacidade de transferência de dados.
	
	O conjunto das alternativas propostas atende plenamente ao enunciado desta questão.
	 
	Investir na capacitação das pessoas é criar uma das formas de abrir novas oportunidades de mercado e gerar novos negócios, proporcionando assim um impacto direto nos produtos ou serviços oferecidos.
	
	Nenhuma das anteriores
	
	A existência de novos paradigmas relativos à aprendizagem e à geração do conhecimento começa a tomar forma com a Universidade Corporativa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607443922)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A EAD - Educação a Distância - vem se expandindo por duas razões fundamentais. De acordo com as alternativas de respostas propostas, assinale aquela que indica ¿ adequadamente ¿ estas duas razões.
		
	
	O conjunto das alternativas de resposta propostas atende plenamente ao enunciado desta questão.
	
	O surgimento das Universidades Corporativas e cursos de informática.
	
	O crescimento dos treinamentos por vídeo-conferência e DVD.
	
	Nenhuma das anteriores
	 
	O uso da internet e das intranets, além da evolução da tecnologia da informação (TI).
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607975418)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Arnaldo faz parte do setor de Recursos Humanos de sua empresa e está preparando um treinamento específico para desenvolver as competências da área de gestão de pessoas. Com base nas competências dessa área apresentadas por Chiavenato(2010), qual das seguintes competências não deve ser trabalhada no treinamento?
		
	
	Espírito empreendedor
	
	Apoio e suporte
	 
	Oferta de valor
	
	Proatividade
	
	Criatividade
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607443918)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	O processo de globalização fez surgir demandas como: alinhamento das ações estratégicas com as ações do dia a dia; necessidade de disseminação da cultura organizacional; redução dos custos de treinamento; necessidade de autodesenvolvimento do funcionário e foco na competência. Para atender essa situação surgiu no ambiente organizacional a:
		
	
	Inovação andragógica
	 
	Universidade corporativa
	
	Treinamento comportamental
	
	Manutenção de pessoal
	
	Desenvolvimento gerencial
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607482569)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Após um Programa de Treinamento e Desenvolvimento realizado na Companhia de Melhoramentos Urbanos, houve a conscientização dos gestores para a importância da interdependência das partes que compõem o todo. Isto tornou os gerentes mais preocupados em investir em funcionários multitarefas, no desenvolvimento humano e no conhecimento de todas as áreas da organização, pois o corpo de gestores passou a ter uma visão
		
	 
	contingencial.
	
	especializada.
	 
	sistêmica.
	
	orgânica.
	
	funcional.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607642957)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	As competências individuais básicas da pessoa, conforme Chiavenato (2010, p. 131), baseiam-se em conhecimento, habilidade, julgamento e atitude. Caracteriza a habilidade:
		
	
	é o saber fazer acontecer
	 
	é o saber julgar
	 
	o saber fazer
	
	é o saber analisar, ponderar
	
	é o saber
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607427778)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A tecnologia educacional é basicamente um enfoque sistêmico que situa a aprendizagem humana como o resultado a alcançar. Novas técnicas de treinamento estão se impondoàs técnicas tradicionais, tais como : recursos audiovisuais, teleconferência,videoconferência, comunicações eletrônicas, tecnologia de multimídia,... Assim sendo, assinale a alternativa que melhor define ensino à distância :
		
	
	permitem o registro de aulas, mensagens e apresentações que podem ser repetidas para muitos treinandos;
	
	é o uso do equipamento para permitir que as pessoas participem de reuniões mesmo em lugares diferentes e distantes da localidade do evento.
	
	é a aprendizagem que combina vários tipos de meios de aprendizagem, tanto por meio de tecnologias, como por meio de métodos tradicionais.
	
	é a aprendizagem em que a interação entre professores e alunos ocorre de maneira imprevista.
	 
	utiliza processos de ensino e aprendizado que apoiados e mediados por TI através de sessões de vídeos ou videoconferências. A transmissão pode ser feita por através de computador ou pela internet.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
Parte superior do formulário
		
	 1a Questão (Ref.: 201608060687)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando as atividades gerais desenvolvidas pelo Setor de Treinamento e Desenvolvimento de uma empresa, assinale a opção que NÃO seja atividade desse setor:
		
	 
	Gerenciar o orçamento destinado ao desenvolvimento e treinamento
	
	Promover a integração de novos empregados na empresa
	
	Buscar a eficácia dos programas de treinamento e desenvolvimento
	 
	Desenvolver programas de desligamento e contratação de pessoal
	
	Promover a cultura com ações direcionadas para os profissionais da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608064418)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O ___________________ é matéria-prima preciosa e componente inseparável da estratégia de alcance de metas e resultados corporativos, a existência de T&D como serviço é e será sempre imprescindível, não há como questionarmos. Completa de forma adequada à lacuna:
		
	 
	Conhecimento.
	
	Desenvolvimento.
	
	Treinamento.
	
	Recrutamento.
	
	Maquinário.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608068885)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Com relação as tendência para T&D, NÃO faz parte dessas tendências?
		
	 
	Em face de inúmeras alternativas de acesso a informações por parte dos alunos, cabe ao professor organizar, esclarecer, comparar e validar o conhecimento dos alunos, atuando cada vez mais como facilitador, condutor e mediador de conhecimento e informações
	 
	Utilização crescente de livros e salas de aula presenciais, onde o professor conduz a forma de aprendizado de forma unidirecional para seus alunos
	
	Conceito de competência privilegiando o foco nos traços de personalidade ou atitudes que revelem empreendedorismo, crença em si mesmo, autonomia de decisão, rapidez de aprendizagem, liderança entre outros
	
	Foco nos processos de mudança organizacional ou aprendizagem coletiva, além da capacitação individual , diante da visão de que as organizações aprendem e precisam adaptar-se a essas mudanças
	
	Encurtamento dos eventos de aprendizagem, determinando a inserção de novas técnicas de organização, apresentação e de recursos pedagógicos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608166802)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a única alternativa correta.
		
	
	Com a crescente valorização do fator humano nas organizações, a gestão de pessoas já tem sido, e continuará sendo, objeto de pouco desenvolvimento e valorização.
	
	As competências organizacionais e individuais não estão relacionadas, e não é possível estabelecer as competências individuais sem antes fazer uma reflexão sobre as competências organizacionais.
	
	A gestão de competências será gradativamente reconhecida como um programa dos mais importantes para o sucesso das atividades e dos negócios das empresas, à medida que se tomar consciência de suas imensas possibilidades de contribuir e não agregar valores a organização.
	 
	O treinamento é a mais ampla, polivalente e universal atividade auxiliar de desenvolvimento de competências técnicas, operacionais, organizacionais, de liderança e de gestão.
	
	As competências devem proporcionar suporte à estratégia da Empresa. No entanto, para que o RH possa realizar esse alinhamento, não é necessário que a conheça e que esteja presente na definição do perfil dos profissionais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608064412)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em face da recessão mundial de 1980-82 e da expansão da microinformática, foram eliminados inúmeros empregos em todos os segmentos no mundo. Como consequência, alguns serviços de treinamento passaram a ser contratados de consultorias externas, sempre que necessários. Esta situação teve como consequência:
		
	
	Crescimento da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	
	Manutenção da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	 
	Disseminação de uma cultura monopolista de T&D.
	 
	Exterminação da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	
	Desenvolvimento da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607634198)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre as alternativas de respostas propostas, assinale aquela que apresenta corretamente, como devemos chamar o novo capital identificado pelas empresas, o seu ativo de conhecimento. Ou seja, o ser humano, seu intelecto, informações e experiências.  
		
	
	capital estrutural
	
	andragogia
	
	competência
	 
	capital intelectual
	 
	capital humano
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607428164)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo o texto de Alfredo Castro, há milhares de anos, desde que o ser humano decidiu romper os limites das aldeias primitivas, caracterizando seu mundo como uma aldeia global, percebemos essa inexorável tendência da humanidade: fazer negócios além das próprias fronteiras. Muito antes de ser um fenômeno, a globalização é uma necessidade e uma conseqüência natural da constante busca do ser humano pela inovação. Portanto,a alternativa que melhor define globalização é :
		
	
	é o modo como a gestão de recursos humanos passou a ser considerada como gestão do conhecimento;
	 
	é a forma como os países de interagem e aproximam pessoas, considerando aspectos econômicos, sociais, culturais e políticos.
	 
	é o modo como os costumes locais passaram a sofrer influência de culturas de outro lado do mundo;
	
	é o modo de aprender e absorver o conhecimento dentro das organizações, capacitando pessoas em todos os países simultaneamente.
	
	a forma como os países lidam com a situação da rede internacional de experimentação e aperfeiçoamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608068890)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As pessoas são essenciais para a existência e perpetuação das organizações. As empresas só conquistarão vantagem competitiva através da capacitação contínua do seu capital intelectual. Nesse sentido, qual é a matéria prima preciosa e componente inseparável da estratégia de alcance de metas e resultados corporativos?
		
	
	O trabalho em equipe
	 
	O conhecimento
	
	A criatividade
	
	O computador
	
	O empreendedorismo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	
Parte inferior do formulário