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Endomarketing Marco Nicotari Aula 8 * © Alexoakenman | Dreamstime.com Endomarketing- Temas Temas: Introdução ao Endomarketing O Funcionário e o Programa de Endomarketing O Composto Estratégico de Endomarketing Motivação, Planejamento e Implementação do Endomarketing Segmentação e Demanda em Endomarketing * * 4.2. Planejamento e Implementação do Programa de Endomarketing O Planejamento em Endomarketing posiciona a organização para obter de vantagens competitivas por meio do seu público interno. A implantação de um programa de Endomarketing está longe de ser uma tarefa fácil, mas, um Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares no ambiente interno da empresa. * © Solarseven | Dreamstime.com * O Planejamento Empresarial No Planejamento Empresarial o primeiro passo é a análise dos ambientes interno (dentro da empresa) e externo (fora da empresa). Respectivamente, a análise consiste em identificar nas variáveis ambientais respostas para as perguntas: Quais são os seus Pontos Fortes e Fracos? Quais são as Oportunidades e Ameaças encontradas? E o Planejamento em Endomarketing? * * Processo de Planejamento de Endomarketing * Pesquisa e Diagnóstico dos Recursos da Organização (Físicos e Organizacionais, e Pessoas) METAS POSSÍVEIS Aumento de Produtividade Melhoria da Qualidade do Produto Lançamento de Novos Produtos no Mercado Conquista de Credibilidade Interna Outras * Processo de Planejamento de Endomarketing Definidas as metas, inicia-se o levantamento de informações capazes de fornecer subsídios para o cumprimento das tarefas com eficiência. A ideia é proporcionar múltiplos canais de comunicação com unicidade de discurso. Marketing e RH devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações, como, por exemplo, capacidade financeira, equipe de gestão e operações, e, em seguida, elaborar o projeto com as metas do programa de Endomarketing. * * Projetos de Endomarketing Projetos de Endomarketing: Projeto de Difusão: dissemina a cultura da empresa, seus valores e crenças; OU Projeto de Desenvolvimento Cultural: prepara a empresa para uma mudança na cultura organizacional; Projeto de Segurança Cultural: asseguram que a cultura desenvolvida será estabelecida; Projeto Suplementar de RH: combinam motivação individual e coletiva com políticas de recompensas para pessoas e equipes. * * Projetos de Endomarketing Os projetos podem ser Sistêmicos, implantados de uma só vez, ou por Irradiação Cultural, onde a implantação ocorre em áreas específicas, que vão se expandindo para outras áreas. Quanto a gestão, os projetos podem ser: Pela alta administração. Pelas gerências e comandos intermediários. Pelos profissionais da base das operações da empresa. * * Implantação do Programa de Endomarketing Além de sistemas de informações e redes de comunicação interna eficientes, e da segmentação do mercado de clientes internos, outros pontos para o êxito do programa de implantação de Endomarketing: * * Implantação do Programa de Endomarketing Capacitação com base em Educação e Desenvolvimento de pessoas; Processos de seleção; Planos de carreira; Motivação, valorização, comprometimento e recompensa; * © Rido | Dreamstime.com * Implantação do Programa de Endomarketing Sistema de informações e rede de comunicação interna; Segmentação de mercado de clientes internos; Cenários para novos produtos, serviços e campanhas publicitárias. * © Rido | Dreamstime.com * Implantação do Programa de Endomarketing A motivação, decorrente da valorização e do reconhecimento do público interno, promove o compromisso e a lealdade para com a organização e se traduz numa nova perspectiva: a da cultura organizacional voltada para o atendimento ao cliente, orientada por uma noção de excelência no serviço e valorização daqueles que o realizam: os funcionários. * * Estratégia de Gestão por meio do Endomarketing A mudança de comportamento dos funcionários através do programa de Endomarketing objetiva o compromisso com os objetivos da organização e busca melhoria dos serviços e dos processos administrativos; Porém, pode haver dificuldades na implantação quando os Cenários de Mudança na empresa se apresentam assim: * © Flynt | Dreamstime.com * Estratégia de Gestão por meio do Endomarketing Sem sinergia Foi comprada por outra empresa Está diante de uma nova gestão Muda radicalmente seu jeito de ser Deseja voltar-se um pouco mais para o mercado * © Flynt | Dreamstime.com * Estratégia de Gestão por meio do Endomarketing Ações Complementares Marketing de Benefícios - salários indiretos (Assistência médica e odontológica, Ambiente de trabalho saudável, Oportunidades de integração, Cultura e lazer, Recreação e prática de esportes) Marketing de Incentivos – produtividade e apresentação de novas ideias e à excelência do serviço. * * Estratégia de Gestão por meio do Endomarketing Marketing Social e Comunitário - postura e valores da empresa, por isso influencia o comportamento do público interno. Marketing cultural - planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos etc., que funcionário os assista. * * Sucesso ou Fracasso do Programa de Endomarketing A valorização da cultura organizacional e da empresa. O Endomarketing como um processo educativo. Instrumentos que encantem o público interno. Informação como responsabilidade da empresa. A verdade e a mentira sempre aparecem. As mensagens devem ser simples, curtas e claras. O impacto visual a partir dos instrumentos. * * Assim, o Sucesso do Programa deve... Ser considerado parte integral da estratégia de gerenciamento; Ser condizente com a estrutura organizacional; Receber apoio constante e ativo tanto da alta administração como de todos os funcionários. * * Resumindo o Planejamento em Endomarketing.... Fase I - Análise do ambiente Fase II – Diagnóstico da situação Fase III – Determinação dos objetivos Fase IV – Concepção das estratégias que viabilizarão o programa Fase V – Levantamento dos custos de implementação Fase VI – Determinação dos instrumentos de avaliação * © Julesunlimited | Dreamstime.com * Referências BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing: estratégias de comunicação interna para empresas que buscam a qualidade e competitividade. Porto Alegre: Editora Ortiz, 1994. MELISSA, Mariana. 3 EMPRESAS E BOAS ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING. Disponível em: http://www.ideiademarketing.com.br/2012/02/22/3-empresas-com-o-endomarketing-no-dna/. Acesso: 27.out.2014. MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à Administração. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2000a. * * Referências MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria Geral da Administração – da escola científica à competitividade na economia globalizada. 2ª ed. São Paulo: Atlas 2000b. OLIVEIRA, Gisele. Satisfação no Trabalho: investimento seguro. Gestão de RH – administração de negócios, pessoas e carreiras. Ano X, n° 57, maio 2004. ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC- livros técnicos e científicos, 1999. * * Referências SIMÕES, Ana Flávia Rodrigues de L. Endomarketing: fundamentação teórica e aplicação prática de um projeto. Monografia de Conclusão de Curso na Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração. São Paulo: 2001, 35p. SOUSA, Aricélia Alves. Endomarketing® como estratégia de gestão com pessoas. In: Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia, GO, 5ª ed., nº 5, Vol.01/2013 – Julho/2013. * Endomarketing Marco Nicotari Atividade 8 * * Vamos pensar o Planejamento no Endomarketing? Qual relação entre o Planejamento Empresarial e o Planejamento de Endomarketing? É possível perceber que o Planejamento de Endomarketing possui semelhanças com o Planejamento Empresarial? Através do Planejamento de Endomarketing confirmar-se as práticas do marketing interno?
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