ENDOMARKETING EXERCICIO AULA 08

Prévia do material em texto

Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201602833796
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
		
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	 
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
		
	 
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
		
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	 
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:
		
	
	Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
	
	O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas.
	 
	As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito.
	
	As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.
	
	Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação.
	
Explicação:
O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organização para a obtenção de vantagens competitivas, tendo como diferencial o seu público interno. Não se pode imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? O planejamento em Endomarketing deve ser precedido de pesquisa e diagnóstico dos recursos disponíveis (físicos, tecnológicos, humanos); a partir dos dados obtidos, define-se o que se pretende alcançar. Em um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba realização de pesquisa, cujo resultado deve direcionar a escolha de instrumentos e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Dentro das seis fases em que pode ser dividido o planejamento de um programa de Endomarketing, a fase de Definição da Meta Global pode ser definida como:
		
	
	A fase em que se busca saber como e o que pensa o cliente interno
	 
	A fase em que se definem as metas a serem alcançadas
	
	A fase em que deve ser iniciada a criação do slogan que caracterizará o desafio proposto
	
	A fase em que se divide o público interno
	
	A fase em que se inicia o programa propriamente dito
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
		
	
	Programa de Motivação
	 
	Programa de Incentivo
	
	Programa de Marketing interno
	 
	Programa de Endomarketing
	
	Programa de Remuneração Variável
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização?
		
	
	Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de marketing.
	
	Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
	
	Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados ou produtos.
	
	Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais.
	 
	Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
		
	
	         O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	 
	         Todas as alternativas estão corretas.
	
	        Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes
	 
	          Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	
	        A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
	 1a Questão
	
	
	
	O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	 
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
		
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	 
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
		
	 
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:
		
	
	As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.
	 
	As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito.
	
	Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
	
	Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação.
	
	O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas.
	
Explicação:
O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organização para a obtenção de vantagens competitivas, tendo como diferencial o seu público interno. Não se pode imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? O planejamento em Endomarketing deve ser precedido de pesquisa e diagnóstico dos recursos disponíveis (físicos, tecnológicos, humanos); a partir dos dados obtidos, define-se o que se pretende alcançar. Em um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba realização de pesquisa, cujo resultado deve direcionar a escolha de instrumentos e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Dentro das seis fases em que pode ser dividido o planejamento de um programa de Endomarketing, a fase de Definição da Meta Global pode ser definida como:
		
	
	A fase em que se divide o público interno
	
	A fase em que se busca saber como e o que pensa o cliente interno
	
	A fase em que se inicia o programa propriamente dito
	
	A fase em que deve ser iniciada a criação do slogan que caracterizará o desafio proposto
	 
	A fase em que se definem as metas a serem alcançadas
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
		
	
	Programa de Incentivo
	 
	Programa de Endomarketing
	
	Programa de Marketing interno
	
	Programa de Motivação
	
	Programa de Remuneração Variável
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização?
		
	 
	Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
	
	Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados ou produtos.
	
	Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de marketing.
	
	Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
	
	Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
		
	 
	          Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	
	        Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes
	
	         O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	
	        A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	1a Questão
	
	
	
	O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
		
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
	Distribuiçãode ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	 
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
		
	
	As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
	
	Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.
	 
	Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
	
	Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os momentos ou alternativas ambientais para melhorar a convivência entre o funcionário e a organização pode ser denominados de:
		
	 
	Instrumentos de Integração.
	
	Instrumentos de Motivação
	
	Instrumentos de Manipulação
	 
	Instrumentos de Produção
	
	Instrumentos de Comunicação
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
		
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	 
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:
		
	 
	As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito.
	
	Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação.
	
	As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.
	
	O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas.
	
	Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
		
	 
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização?
		
	
	Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
	
	Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais.
	
	Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados ou produtos.
	 
	Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
	
	Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de marketing.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
		
	 
	          Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	
	        Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes
	
	         O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	
	        A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.