Gestão e Mapeamento de Processos E Sistemas de Informação Gerencial APOL III NOTA 100

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é 
um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo 
que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em 
um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz 
respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que: 
 
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos. 
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios. 
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa. 
IV- É uma ferramenta da produção enxuta. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A ( ) I e II estão corretas 
 
 
B ( ) II e III estão corretas 
 
 
C ( ) IV está correta 
 
 
D ( ) II e IV estão corretas 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos 
obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que: 
 
 
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. 
 
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma 
condição de decisão. 
 
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser 
gerado para sequência do processo. 
 
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio 
inerente ao processo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A ( ) I e III estão corretas; 
 
 
B ( ) II e III estão corretas; 
 
 
C ( ) Somente I está correta; 
 
D ( ) II e IV estão corretas; 
 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise organizacional. 
Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os 
processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados: 
I - Fluxograma; 
II - Estrutura organizacional; 
III - Política de pesquisa e desenvolvimento; 
IV - Formulários; 
V - Planejamento estratégico; 
VI - Estrutura motivacional; 
VII - Clima Organizacional; 
VIII - Layout do local de trabalho; 
IX - Política de marketing; 
X - Organograma da fábrica. 
 
Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise dos processos da 
fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos: 
 
A ( ) I, III, V, VII e IX; 
 
 
B ( ) I, II, IV, VIII e X; 
 
 
C ( ) II, IV, V, VII, e X; 
 
 
D ( ) II, IV, VI, VIII e X; 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Paula faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar 
os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um 
atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo 
integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Paula mantém em sua estação de trabalho 
uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que 
dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido 
pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Paula requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as 
informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. Com relação aos dados 
desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio? 
 
A Inconsistência 
 
B Redundância 
 
C Integração 
 
D Interrupção 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Relacione os conceitos com as proposições a seguir e depois marque a alternativa correta: 
1 – Sistemas legados 
2 – Sistemas de gerenciamento de banco de dados 
3 – Data warehouse (armazém de dados) 
4 – Data mining (mineração de dados) 
 
(2) Proporcionam segurança e confiabilidade aos dados, respondendo à solicitações de consultas de um 
sistema de informação 
(3) Agrupamento de uma grande quantidade de dados localizados em diferentes fontes em um único 
repositório 
(4) Processo através do qual se procede à identificação sistemática de padrões subjacentes aos dados 
(1) Sistemas antigos baseados em plataformas antigas ou obsoletas, existentes na empresa 
 
A ( ) 2-1-4-3 
 
B ( ) 2-1-3-4 
 
C ( ) 2-3-4-1 
 
D ( ) 3-1-4-2