PIM 1 GUILHERME BEZERRA FREIRE FILHO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I 
 
 
 
 
 
GUILHERME BEZERRA FREIRE FILHO 
 
 
 
 
 
 
OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OLINDA – PE 
2016 
 
GUILHERME BEZERRA FREIRE FILHO 
 
 
 
 
 
 
 
OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO 
Nome: Guilherme Bezerra Freire Filho 
 RA: 1623799 
 Curso: Logística 
 Semestre: 1 
 Polo: Olinda-PE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OLINDA – PE 
2016 
RESUMO 
 
 
Este presente estudo objetivou explanar os requisitos necessários para a 
sobrevivência das empresas mais especificamente no mercado brasileiro através da revisão 
bibliográfica das disciplinas, Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e 
Tecnologia da Informação e o texto os 10 mandamentos da boa administração. Foram 
analisados itens do plano de negócios voltado para a importância da comunicação e do 
investimento em tecnologia no ambiente de trabalho. 
 
Palavras-chaves: Administração, Sobrevivência, Comunicação Empresarial, Tecnologia da 
Informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
This present study aimed to explain the requirements for the survival of businesses 
specifically in the Brazilian market through the literature review of disciplines 
Administration, Corporate Communication and Information Technology and the text the 10 
commandments of good administration. Business plan items were analyzed focused on the 
importance of communication and technology investment in the workplace. 
 
Keywords: Administration, Survival, Business Communication, Information Technology . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
Figura 1 – As cinco forças competitivas do mercado ...................................................12 
Figura 2 – Imagem do processo de comunicação..........................................................17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
 
F.O.F.A Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças 
SI Sistema de Informação 
TI Tecnologia da Informação 
TIC Tecnologia da Informação e Comunicação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. RESUMO (Os 10 mandamentos da boa administração).................................. 8 
2. INTRODUÇÃO ................................................................................................. 10 
3. DESENVOLVIMENTO .................................................................................... 11 
 
3.1 Fundamentos da Administração .................................................................11 
3.1.1 Plano de Negócios .......................................................................................11 
3.1.2 Clima Organizacional ..................................................................................14 
3.1.3 Motivação ....................................................................................................15 
3.1.4 Satisfação .....................................................................................................15 
3.1.5 Rotina de Trabalho .......................................................................................16 
3.1.6 Contabilidade ...............................................................................................16 
3.1.7 Controle Administrativo Financeiro ............................................................16 
 
3.2 Comunicação Empresarial ...........................................................................17 
3.2.1 Comunicação interna e externa ....................................................................18 
3.2.2 Marketing .................................................................................................... 19 
3.2.3 Pós-venda .....................................................................................................20 
 
3.3 Tecnologia ..................................................................................................... 20 
3.3.1 Informática .................................................................................................. 20 
3.3.2 Tecnologia da Informação ............................................................................20 
3.3.3 Sistema de Informação .................................................................................21 
3.3.4 Tecnologia de Informação Verde ................................................................. 22 
 
4. CONCLUSÃO .....................................................................................................23 
 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................... 24 
 
 
 
8 
 
1.RESUMO 
 
 
Para um bom funcionamento empresarial é necessário ter uma boa administração, 
porém muitos empresários têm dificuldade em gerenciar bem seu negócio devido à falta de 
um planejamento. Para o consultor do Sebrae-SP, Fabiano Nagamatsu, é importante um 
questionamento sobre todas as áreas da empresa a fim de poder conhecer melhor itens como 
mercado e investimento. O mesmo salienta a importância da realização de um plano de 
negócios antes da abertura da empresa, a fim de poder evitar a sua mortalidade antes do 
segundo ano de vida. 
O empresário Sergio Rodrigues Jr, comerciante de sucos naturais, com a intenção de 
evitar a mortalidade, procurou o Sebrae, no qual foi orientado pelo consultor a realizar 
controles de sua empresa, como: organizar as entradas e saídas financeiras, fluxo de caixa, 
monitoramento da cadeia de suprimentos, etc. assim o mesmo conseguiu verificar melhor o 
seu lucro. 
Seguem as dicas dos consultores do Sebrae- SP para organizar sua empresa e ter 
sucesso nos negócios 
 
Os dez mandamentos: 
 
1. Elabore um plano de negócio: Planejar a viabilidade mercadológica e financeira da 
empresa. 
2. Divulgue sua empresa: De acordo com o público alvo, faça divulgação da sua 
empresa. 
3. Crie um clima organizacional favorável: O clima deverá ser baseado no perfil dos 
funcionários e no público a ser atendido a fim de que o primeiro se sinta bem para 
exercer as suas tarefas. 
4. Treine e motive os funcionários: É importante a capacitação e motivação dos 
funcionários. 
5. Conecte-se à internet: A internet deverá ser utilizada para atualização das 
tendências do segmento. 
6. Realize uma avaliação de satisfação do cliente: Um contato pós-venda poderá 
identificar possíveis falhas a fim de retificar os erros e melhorar a qualidade. 
9 
 
7. Acompanhe e adapte-se às mudanças do mercado: É importante o 
acompanhamento das novidades do mercado em que se atua. 
8. Crie uma rotina de trabalho: Criação de um plano contendo as atividades dos 
departamentos. 
9. Acompanhe a contabilidade: Acompanhar os relatórios do escritório de 
contabilidade quanto aos impostos, balanços e os demonstrativos. 
10. Tenha controles administrativos/financeiros: Controle toda a movimentação de 
dinheiro, mercadoria, bem como de clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
2.INTRODUÇÃO 
 
 
E inquestionável as constantes mudanças no mercado (nacional e internacional) no qual 
asempresas estão inseridas, que por consequente, faz muitos empresários terem dificuldades 
em gerir o negócio de forma eficiente chegando muitas vezes levar a falência nos dois 
primeiros anos. Este cenário passa a exigir que as empresas realizem um plano de negócios 
mesmo antes de sua abertura. 
As organizações sofrem constantes influencias principalmente do desenvolvimento 
tecnológico dos concorrentes, sem contar com um importante fator interpessoal, a 
comunicação, assim faz-se necessário realizar um plano de negócios focado nos princípios da 
boa administração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
3. DESENVOLVIMENTO 
 
3.1 Fundamentos da Administração 
 
 
De acordo com Cezar e Maximiano (2015, p.5) “Administração é o processo de 
tomar decisões sobre recursos e objetivos. [...] É a mesma coisa dizer que o trabalho dos 
administradores consiste em planejar, organizar, liderar, fazer executar e controlar”, porém a 
fim de que os mesmos realizem estas atividades de forma a atingir os objetivos da 
organização de forma mais eficaz e eficiente faz-se necessário que os gestores possuam 
conhecimentos e habilidades fundamentais, como o plano de negócios e clima organizacional, 
além de motivar e verificar a satisfação dos clientes internos e externos. 
 
3.1.1 Plano de Negócios 
 
 
De acordo com Yukio (2014) “Um plano de negócio nada mais é do que um “grande 
roteiro” das variáveis financeiras, de marketing, de produto etc, que vai guiar e dimensionar a 
nova empresa” o mesmo ainda cita que o plano de negócios ‘Possibilita ao aspirante a 
empreendedor ter uma visão de ponta a ponta do que o negócio é e do que pode se tornar’. 
Assim pode-se observar que só através da implantação do mesmo é possível analisar todas as 
vertentes a serem implantadas e obter uma visão geral do negócio a fim de verificar sua 
viabilidade, entretanto conforme Bernardi (2013, p.4) “o plano de negócios em si não garante 
o sucesso da empresa ou sua lucratividade, no entanto, quando desenvolvido com boa 
qualidade, aumenta as chances do empreendimento”. 
As principais características a serem pesquisadas, analisadas e inseridas em um 
plano de negócios seguem abaixo: 
- O que é um negócio; 
- Quais os principais produtos ou serviços; 
- Qual o público-alvo (clientes); 
- Onde será localizada a empresa; 
- Capital a ser investido; 
- Faturamento mensal; 
- Tempo de retorno do capital investido; (AFRÂNIO, 2013) 
 
12 
 
Após a pesquisa destes itens do negócio, faz-se necessário a definição da missão, visão 
e valores da empresa a fim de melhor analisar todas as informações e verificar a viabilidade 
empresarial, visto que, por essa análise, detectam-se as possíveis vulnerabilidades e ameaças 
do negócio, bem como as oportunidades e as forças a fim de realizar uma estratégia de acordo 
com o negócio (BERNARDI, 2013). 
“Essa estratégia é a forma como a organização enxerga o mercado em que atua, como 
vê as ameaças e como se defende delas, como prospecta e aproveita as oportunidades que 
aparecem, como gere seu orçamento, entre outros” (SANTOS, 2015 p.118). Para verificar de 
forma mais eficaz estes pontos é necessário realizar um estudo mais detalhado do mercado no 
qual o negócio será inserido, este pode ser analisado através do modelo das cinco forças onde 
o mesmo “considera a interação entre o poder dos fornecedores, a ameaça de novos entrantes, 
a ameaça de substitutos, o poderio dos compradores/consumidores e a rivalidade entre os 
concorrentes” (GETULIO, 2012 p. 21), conforme a figura a seguir. 
 
Figura1 – As cinco forças competitivas do mercado 
 
FONTE: (SANTOS; SOL, 2015 p.121) 
 
 
 
13 
 
a) Ameaça de Entrada 
Novos entrantes são empresas que iniciaram recentemente em um setor ou que 
ameaçam começar operações em um setor em breve, os novos entrantes são motivados a 
ingressar com o objetivo de lucros superiores que algumas empresas do setor podem estar 
auferindo (BARNEY E HESTERLY, 2007). 
 
b) Ameaça de Rivalidade 
 A rivalidade ameaça as empresas, reduzindo seus lucros econômicos. Altos níveis de 
rivalidade em um setor são indicados por ações como cortes frequentes de preços, introdução 
frequentes de novo produtos, campanhas de publicidade acirradas e ações e reações 
competitivas rápidas (BARNEY E HESTERLY, 2007). 
 
c) Ameaça de Substitutos 
São produtos ou serviços oferecidos por rivais das empresas que atendem as 
necessidades dos clientes, da mesma forma como os produtos ou serviços oferecidos pela 
própria empresa, os substitutos atendem praticamente as mesmas necessidades do cliente, 
porém de maneiras diferentes (BARNEY E HESTERLY, 2007). 
 
d) Ameaça de Fornecedores 
 Os fornecedores tornam-se também uma ameaça, pois disponibilizam para as 
empresas uma variedade de matéria-prima, mão-de-obra e outros bens críticos, esses 
influenciam no desempenho das empresas aumentando os preços ou reduzindo a qualidade de 
seus suprimentos, então os fornecedores são uma ameaça para as empresas quando estas não 
são parte importante do negócio deles (BARNEY E HESTERLY, 2007). 
 
 e) Ameaças de Compradores 
Os compradores tornam-se uma ameaça, já que são os responsáveis por adquirirem os 
produtos ou serviços de uma empresa. Se uma empresa tem apenas um comprador ou um 
número pequeno de compradores esses podem se tornar uma grande ameaça (BARNEY E 
HESTERLY, 2007). 
 
No plano de negócios também poderá ser realizada a análise de SWOT, sendo este 
termo resultante da conjugação das iniciais das palavras forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças, também sendo chamado no português como F.O.F.A, onde ocorre a identificação 
14 
 
por parte de uma organização e de forma integrada dos principais aspectos que caracterizam a 
sua posição estratégica num determinado momento, tanto a nível interno como externo, onde, 
segundo Carvalho e Laurinho (2007) a análise de SWOT permite visualizar de forma 
estruturada o impacto dos grupos estratégicos na estratégia. 
Pela análise externa, temos como objetivo a identificação das oportunidades e ameaças 
que se colocam perante a organização. Quando a mesma percebe no ambiente externo 
mudanças e possui agilidade para se adaptar a essas mudanças, aproveitará melhor as 
oportunidades e sofrerá menos consequências das ameaças, porém a empresa não pode 
controlar estes fatores, pois estes emergem da dinâmica competitiva do mercado em questão, 
ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais. 
 
3.1.2 Clima Organizacional 
 
 
Conforme Chiavenato (2000, apud Matos J., Matos R. e Almeida, p. 267): 
O clima organizacional é a qualidade do ambiente psicológico de uma organização, 
em decorrência do estado motivacional das pessoas. O clima organizacional pode ser 
positivo e favorável, quando é receptivo e agradável, ou negativo e desfavorável, 
quando é frio e desagradável. [...] Cada organização tem cultura, valores, normas e 
crenças. [...] E essas culturas, por sua vez, são afetadas pelos fatos ocorridos no 
passado, pelo clima do presente, pela tecnologia adotada. 
 
Como se pode observar o clima organizacional nada mais é do que a percepção do 
ambiente de uma organização por seus colaboradores, onde este é o resultado de diversos 
fatores ligados à organização como: objetivos e metas, estilo de liderança, pessoas envolvidas, 
crenças, etc. O mesmo pode ter aspecto positivo ou negativo, assim influenciando diretamente 
seus colaboradores no dia-a-dia, visto que, se o funcionário tiver uma percepção negativa ele 
passara a ficar desmotivado o que poderá causar problemas para a equipe no geral.15 
 
3.1.3 Motivação 
 
 
Cabe ao administrador motivar sua equipe com o objetivo de atingir as metas 
empresariais, onde motivação segundo Santos (2015, p. 75) “pode ser entendida pela vontade 
e o desejo de imprimir esforços, voltados para a conquista de objetivos e resultados. Estes 
objetivos e metas podem ser individuais ou organizacionais”. 
Cada pessoa por possuir características próprias assim deve ser tratada, bem como o 
seu estimulo, cabendo ao superior hierárquico melhor discernir como motivar cada 
funcionário. A motivação pode estar relacionada a fatores internos ou externos de 
recompensas, assim enquanto uns preferem um bom superior outros optam por melhor 
remuneração (SANTOS, 2015). Vale ressaltar que o fator motivador está diretamente 
relacionado com a capacidade de liderar pessoas, sendo liderança caracterizada conforme 
Chiavenato (2012, p. 130) 
[...] por um tipo de influenciac ̧ão entre pessoas. Uma pessoa influencia a outra em 
função dos relacionamentos existentes entre elas. A influência é uma transação 
interpessoal na qual uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar o 
comportamento de outra, de maneira intencional. A influência está ligada ao 
conceito de poder e autoridade, abrangendo todas as maneiras pelas quais se 
introduzem as mudanças no comportamento de pessoas ou grupos de pessoas. 
 
3.1.4 Satisfação 
 
 
A satisfação de uma organização pode ser externa (clientes) ou interna (funcionários), 
onde bem como na motivação, cada indivíduo se satisfaz/contenta de forma diferente, assim 
faz-se necessário as empresas investirem em pesquisas de satisfação, porém conforme 
Brandão (2014, p.194) “nas empresas de menor porte este hábito ainda não é comum. Muitos 
pequenos e médios empresários ainda enxergam a medição de satisfação como algo difícil de 
ser implementado, ou mesmo como um simples item de custo”. Vale ressaltar que a satisfação 
interna pode ser avaliada com uma boa comunicação e um posterior feedback aos 
funcionários, além de campanhas como plano de cargos e salários. 
 
16 
 
3.1.5 Rotina de Trabalho 
 
 
A fim de otimizar o tempo durante o experiente de trabalho faz-se necessário a criação 
de uma rotina com as atividades do cargo em que se atua, a mesma é de suma importância, 
pois ajuda na organização, no foco das atividades, além de reduzir o retrabalho. 
 
3.1.6 Contabilidade 
 
 
 A contabilidade possui uma grande importância na empresa independente do seu 
porte, visto que, só através dela é possível saber com detalhes a rentabilidade do negócio, bem 
como o valor do ativo e passivo, custos, despesas e lucro, além dos relatórios gerenciais o que 
ajuda na tomada de decisão do gestor levando a ter um melhor controle financeiro. 
Sabendo-se que na contabilidade há dois relatórios (balanço patrimonial e 
demonstração do resultado do exercício) com o objetivo de demonstrar a situação econômica 
– financeira da empresa, bem como através deles obter informações, fazer analises, tirar 
conclusões de cunho patrimonial e financeiro e traçar novos rumos para futuras transações na 
empresa, entretanto para isto é necessário aplicar uma boa técnica de analise e interpretação 
fornecida pelo contador (IUDÍCIBUS et al, 2006). 
 
3.1.7 Controle Administrativo/Financeiro 
 
 
A Gestão financeira é a área da administração responsável por cuidar do capital 
financeiro de uma empresa, onde enfrenta três tipos básicos de decisões tomadas 
continuamente. 
Orçamento de Capital – Envolve todo planejamento e a gestão dos investimentos de longo 
prazo da empresa. 
Estrutura de Capital – Envolve a adequada combinação de capital próprio existente na 
empresa com capital de terceiros. 
17 
 
Gestão de Capital de Giro – Os ativos e passivos circulantes da empresa. 
 A gestão financeira trata do processo, instituições, mercados e instrumentos envolvidos 
na transferência de recursos entre pessoas, empresas e governos. Ela é designada como a 
ciência e a arte de administrar fundos, envolvendo a aplicação de princípios econômicos e 
financeiro no sentido de maximizar a riqueza da empresa e do valor das suas ações, a mesma 
tem como objetivo básico a maximização do lucro da empresa (CHIAVENATO, 2004). 
Um Controle administrativo e financeiro quando bem feito permite que se possa ter um 
acompanhamento da situação atual da empresa, ou seja, registros adequados permitem 
análises e colaboram com o planejamento para otimizar resultados, enquanto a falta de uma 
boa gestão do controle administrativo e financeiro pode causar vários problemas como: não 
possuir as informações corretas sobre o saldo da empresa, valor dos estoques das mercadorias, 
valor das contas a receber e das contas a pagar, volume das despesas fixas e financeiras, não 
possuir informações se a empresa está tendo lucro ou prejuízo, não calcular corretamente o 
preço de venda, não conhecer corretamente o volume e a origem dos recebimentos, não saber 
o valor patrimonial da empresa, não saber os valores retirados pelos sócios através do pró-
labore, não saber administrar corretamente o capital de giro da empresa; não fazer análise e 
planejamento financeiro da empresa. 
 
3.2 Comunicação Empresarial 
 
 
Sendo comunicação significa segundo França (2014, p. 124) “tornar comum, trocar 
informação. A Comunicação implica participação, ser ágil e transparente, saber ouvir, fazer 
com que todo entendam e pratiquem”, o que a faz ser um fator primordial nas organizações 
para que a relação entre empresas e clientes possa fluir melhor, a mesma é composta pelos 
elementos conforme a figura abaixo: 
Figura 2 - Imagem do processo de comunicação 
 
FONTE: (SANTOS; SOL, 2015 p.121) 
18 
 
 Através da imagem pode-se observar que o emissor (agente da mensagem), ao enviar 
um código (escrito ou não) através da mensagem, a mesma de decodificada pelo receptor 
(quem recebe a informação), salientando que a mensagem enviada pode conter ruído (sinal 
indesejado) o que leva a dificultar o entendimento do que foi enviado. Caso o ruído seja 
resolvido, o receptor gera um feedback (resposta) ao emissor. Este processo acontece através 
de canal (meio de comunicação) e deve possuir um contexto (GARCIA, 2011). Existem dois 
tipos de comunicação (verbais e não verbais) onde Chiavenato (2005 apud FRANÇA, 2014, 
p. 216-217) 
Afirma que a comunicação pode ser feita por meios verbais, orais ou escritos, 
através de palavras escritas ou faladas e não verbais, expressão corporal e facial 
(através de gestos e atitudes, ou mesmo através do silêncio, e só́ é realmente 
efetivada quando a informação é transmitida de uma pessoa para outra e existe a 
compreensão da mensagem pelo receptor). 
 
3.2.1 Comunicação interna e externa 
 
 
 A comunicação interna refere-se ao transmitir e receber informações entre o público 
interno da empresa, ou seja, os colaboradores (funcionários, fornecedores e parceiros). A 
mesma é mais do que fundamental, visto que, pode vir a trazer benefícios ou malefícios à 
organização. De acordo com França (2014, p. 128) “A comunicação interna visa a toda e 
qualquer possível interação e a troca de informações entre a organização e seus colaboradores 
internos”, essas informações visam deixar o colaborador informado sobre os acontecimentos 
da empresa e que consequentemente os fara se sentirem mais valorizados, além de contribuir 
para um clima positivo. Vale ressaltar que essas informações podem ser transmitidas por 
redes formais e informais, onde conforme caracteriza Pimenta (2006 apud GARCIA, 2011, p. 
54) “na primeira, circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura da empresa, 
utilizando os canais (veículos) formais. Na segunda, forma-se a rádio peão ou rádio corredor; 
circulam todasas mensagens consideradas inadequadas para circulação na primeira”. A 
utilização de uma boa tecnologia para a disseminação da comunicação interna contribui para 
atingir as metas organizacionais, além de que gerará uma boa comunicação com o público 
externo, levando a satisfação e a fidelização dos serviços ou produtos de uma empresa 
(FRANÇA, 2014). 
A comunicação externa é voltada para o público externo a organização, como: 
consumidores, sociedade, acionistas, fornecedores, governos e concorrentes onde o mesmo é 
mantido através da internet, rádio, televisão entre outros (GARCIA, 2014), o mesmo é de 
suma importância, visto que, é através dela que é gerida a imagem da empresa além de atrair 
novos clientes. 
19 
 
Conforme Chinen (2010 apud GARCIA, 2014, p. 64), 
É por meio de ações estratégicas de comunicação que as empresas e os empresários 
têm buscado mostrar uma imagem comprometida com a cidadania, e os temas 
principais dessa pauta são a responsabilidade social, em que a ética e a transparência 
norteiam o negócio, a governança corporativa, em um relacionamento também 
transparente com acionistas, auditores e executivos, e marketing cultural, 
patrocinando campanhas educacionais e culturais que viabilizam a realização de 
eventos artísticos, dando acesso à população mais carente a eles também. 
 
Assim como se pode observar através do texto acima a comunicação externa tem a 
finalidade de divulgar e manter a boa imagem da empresa através de campanhas, bem como 
através dos stakeholders para que assim ela possa conquistar a todos, além de manter e captar 
novos consumidores, o que a faz ser uma aliada ao negócio. 
É importante lembrar que para uma comunicação efetiva faz-se necessário investir no 
treinamento e desenvolvimento dos funcionários, visto que, eles que na maioria das vezes 
entram em contato direto com os consumidores, como é o caso dos vendedores Kotler e 
Armstrong ressalta (2007, p. 414) “o treinamento pode ser caro, [mas] também pode render 
extraordinários retornos sobre o investimento”, assim deve-se ter alguns cuidados nas 
apresentações como falta de motivação, falta de clareza, voz baixa, postura rígida, falta de 
formalidade, uso de clichês etc. 
 
3.2.2 Marketing 
 
 
Marketing é definido segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 4) “como o processo 
pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com 
eles para capturar seu valor em troca” o mesmo ainda cita que o marketing tem o objetivo de 
“satisfazer as necessidades dos clientes”. 
Todas as pessoas possuem necessidades e desejos que precisam ser satisfeitas por 
uma oferta do mercado (produtos ou serviços), porém os consumidores possuem uma grande 
quantidade de opções para escolher, cabendo ao profissional de marketing elaborar uma 
estratégia especifica para captar esse consumidor de acordo com o seu público-alvo, ou seja, 
determinar quais clientes a empresa vai servir e como criará valor para esses clientes. Essa 
estratégia poderá ser posta em pratica através no mix de marketing ou 4 Ps (produto, preço, 
praça e promoção (KOTLER; ARMSTRONG, 2007). A comunicação utilizada geralmente 
para divulgar a empresa são os comerciais, a mala direta, telemarketing, e-mail, outdoors 
entre outras, em todos esses são utilizados diversos sinais com a finalidade de chamar a 
atenção do consumidor. 
 
20 
 
3.2.3 Pós-venda 
 
 
O pós-venda se caracteriza pela comunicação ou relacionamento com o cliente 
realizada após a venda, a mesma pode ser realizada através de uma pesquisa de satisfação 
com a intenção de obter o feedback do cliente sobre os produtos ou serviços a fim de utilizar 
esta informação para investir em melhorias, esta comunicação também pode ocorrer através 
do SAC (serviço de atendimento ao cliente) nos casos de solicitações de garantias e reparos 
ou até mesmo para retirar duvidas, deixar um elogio ou registrar um insatisfação (GARCIA, 
2011). 
 
3.3 Tecnologia 
 
 
A tecnologia está presente no mundo desde o homem da caverna, quando o homem 
pré-histórico começou a desenvolver ferramentas para sua sobrevivência. Sempre houve 
alguma forma de tecnologia emtoda organização social. "As grandes invenções tecnológicas 
tiveram grande influência tecnológica para a humanidade a partir da Revolução Industrial." 
Chiavenato, 2011, p. 387) Com a Revolução, o ritmo de inovação tecnológica acelerou-se 
impressionantemente. 
 
3.3.1 Informática 
 
 
A Informática e um termo que tem a finalidade de descrever o conjunto das ciências 
da informação, onde segundo Chiavenato (2004, p. 426), “as principais consequências da 
Informática na Administração são: a automação, a TI, sistemas de informação, integração do 
negócio e o e-business”. 
 
3.3.2 Tecnologia da Informação (TI) 
 
A comunicação é um fator primordial na vida humana desde os tempos antigos, onde 
o registro de fatos e a troca das informações influenciaram na evolução da mesma, assim com 
o passar dos anos, o homem utilizou sua capacidade racional para desenvolver novas 
21 
 
tecnologias e meios de comunicação, assim surgiu-se a tecnologia da informação na qual 
inclui todos os aspectos relacionados a computadores (hardware e software), sistemas de 
informação e automação, de acordo com Rezende e Abreu (2000), que conceituam TI como 
um recurso tecnológico e computacional para geração e uso da informação, entretanto para 
outros autores, a TI é compreendida em quatro componentes: (i) hardware (parte física) e seus 
periféricos; (ii) software (parte lógica) e seus recursos; (iii) gestão de dados e informações e 
(iv) sistemas de telecomunicações. Valendo salientar que o ultimo componente é responsável 
pela comunicação entre o emissor e o receptor. 
Dentro desta linha, a Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) ocorre quando 
os recursos tecnológicos que estão integrados entre si, através do hardware, software e 
comunicação conseguem obter a automação e a comunicação dos processos do negócio de 
forma muito mais rápida do que quando utilizava apenas dados, coleta, armazenamento, 
transmissão, apresentação, ou seja, do que quando utilizava apenas a tecnologia para gerar 
informação, tudo isto ocorreu através do advento da comunicação, como afirma Catelli e 
Santos (2001, p.26): 
 
A então nascente tecnologia da informação evoluiu rapidamente e na atualidade 
vemos que os novos recursos tecnológicos e as mudanças de hábitos que eles 
provocaram nas empresas e na sociedade oferecem à contabilidade a oportunidade 
da velocidade e da interatividade, possibilitando um grau de flexibilidade e precisão 
da informação, em tempo real, até poucos anos impensável para o sistema de 
informações. 
 
3.3.3 Sistema de Informação (SI) 
 
 
Como descrito por Laudon e Laudon (2010, p.12): 
 
Um sistema de informação (SI) pode ser definido tecnicamente como um conjunto 
de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, 
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a 
coordenação e o controle de uma organização. Além de dar apoio a tomada de 
decisões, a coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e 
trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos 
produtos. 
 
Os SI ainda pode ser conceituado por ser um conjunto de diversos recursos 
(tecnológicos, financeiros etc), agregados para o processamento de dados a fim de gerar 
informações e permitir o cumprimento de seus objetivos, em síntese nota-se que o SI tem um 
papel fundamental nas empresas, pois é através dele que são organizadas as informações 
sobre todos os itens significantes para o controle do ambiente que elas estão inseridas e assim 
dar apoio a tomada de decisão aos gestores. 
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3.3.4 Tecnologia de Informação Verde (TI Verde)Assim como outras atividades humanas, a tecnologia da informação provoca impactos 
no meio ambiente, tanto pelo consumo de energia elétrica, como pela fabricação do hardware, 
porém o mundo corporativo começa a criar ações de sustentabilidade empresarial com base na 
eficiência econômica o que faz impulsionar as ações de marketing das empresas melhorando a 
imagem empresarial perante a sociedade criando uma vantagem para as empresas que o 
adotam (SEBRAE, 2016). 
 A TI verde tem o intuito de fazer com que as empresas se tornem sustentáveis a partir 
da adoção de práticas que colaborem com a saúde do planeta. Essas práticas podem ser: 
incrementarão tática (redução de gastos elétricos), estratégica (meios de produção e serviço 
sustentáveis) e a fundo (maiores gastos com implementação verde) (CONTRERAS, 2014), 
entre linhas significa respectivamente pouco, médio e alto investimento, valendo salientar que 
algumas medidas simples como a utilização de equipamentos com selo verde já acarretam um 
benefício valioso, como o menor consumo de energia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.CONCLUSÃO 
 
Esse Projeto Integrado Multidisciplinar permitiu aplicar o conhecimento teórico das 
disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática em uma rotina empresarial baseado nos “10 Mandamentos da boa Administração 
segundo o SEBRAE”. 
Fundamentos da Administração mostrou como é importante o planejamento de um 
plano de negócios, ou seja, descrever os objetivos e os meios para que eles sejam alcançados, 
maximizando da melhor forma possível o sucesso do empreendimento, foi explanada a 
importância do planejamento, do marketing, do clima organizacional, do treinamento e 
motivação dos colaboradores, da satisfação interna e externa, do controle administrativo, 
contábil e financeiro, e a necessidade de estarmos sempre abertos as novas mudanças do 
mercado. 
Comunicação Empresarial destacou a grande importância da comunicação dentro das 
empresas, no entanto os gestores precisam reconhecer a comunicação como algo estratégico 
na gestão coorporativa, onde agrega valores à produtos e serviços. Através da comunicação 
podemos formar uma verdadeira equipe harmoniosa e motivada, promovendo interação e o 
relacionamento entre as pessoas e os departamentos. Embora ainda não seja considerada por 
algumas empresas como essencial, a Comunicação Empresarial vem ganhando espaço dentro 
das organizações com divulgação de estudos relacionado ao impacto da comunicação nos 
públicos interno e externo. 
Tecnologia da Informação garante a inseparável presença da tecnologia em todos os 
setores da sociedade e das empresas, hoje existe uma grande preocupação em criar 
tecnologias comprometidas com a sustentabilidade do mundo moderno. Mostramos o quanto 
a administração está dependente do sistema de Informação. 
Por fim, pode-se concluir através da literatura apresentada que, para uma empresa 
possuir maiores chances de sobrevivência no seu mercado, faz-se necessário a realização de 
um plano de negócios juntamente com a aplicabilidade dos 10 mandamentos da boa 
administração, salientando a importância da boa comunicação empresarial juntamente com o 
investimento em tecnologia sustentável e um bom planejamento administrativo para conseguir 
o sucesso empresarial e o consequente lucro. 
 
 
 
 
 
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