Apol 2 Marketing de Relacionamento

Prévia do material em texto

Apol 2 – Marketing de Relacionamento – Social e Ambiental (100)
Questão 1/5 - Marketing Social e Ambiental
Após o surgimento do conceito Responsabilidade Social, e no decorrer das décadas, práticas bem sucedidas passaram a formar um repertório que consolida, cada vez mais, os fundamentos e propriedades da Responsabilidade Social, constituindo-se, inclusive, em requisito para as relações de negócio entre empresas sustentáveis.   No Brasil, programas socioambientais, do Banco do Brasil geraram informações e experiências a partir da adoção do modelo de Balanço Social proposto pelo IBASE - Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas de somado à Gestão da Responsabilidade Socioambiental e Empresarial.
O IBASE tem como principal função?
	
	A
	Contribuir para a compreensão geral a respeito das ações de Responsabilidade Social com temas específicos de governança, negócios, sociedade e meio ambiente.
	
	B
	Contribuir para aplicação de procedimentos legais e programas de licenciamento social.
	
	C
	Contribuir como um instrumento de gestão para programas econômicos e legais
	
	D
	Contribuir para ampliação de mercado com a adoção de padrões internacionais dentro da responsabilidade social.
	
	E
	Contribuir para as certificações integradas e para a adoção de políticas de desenvolvimento social e da qualidade.
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
I.        A captação de clientes é muito mais importante para a sobrevivência da maioria das empresas do que a retenção desses clientes. 
Porque         
II.        Um cliente retido pode não ser fiel, por exemplo, em situações de monopólio, preço mais baixo ou, simplesmente por inércia. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	A assertiva II justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	C
	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
I - Apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal à empresa ou à marca.
Porque
II - Clientes satisfeitos podem mudar de marca se um concorrente  cobrir custos de mudança (ex.: contrato de fidelidade) ou fazer alguma promoção.  
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	B
	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
Em uma casa em Botafogo, na zona sul do Rio de Janeiro, um grupo de jovens comemora a abertura do novo escritório da Camiseteria. Eles não são funcionários da empresa, mas clientes. Ou um misto dos dois. Com uma equipe de nove pessoas, a fabricante carioca de camisetas não atuaria sem essa comunidade fiel. Funciona assim: os clientes criam as peças, as inscrevem nos concursos online, divulgam a marca pela internet, votam nos modelos e compram as eleitas. Na Camiseteria, o consumidor é a empresa.
Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT26315-16642,00.html
Sobre o texto acima podemos dizer que se trata de um exemplo de:
	
	A
	Customização
	
	B
	Cocriação
	
	C
	Economia colaborativa
	
	D
	Marketing direto
Questão 5/5 - Marketing Social e Ambiental
A Responsabilidade Social Corporativa requer, fundamentalmente, um diálogo contínuo, ético e transparente, com todas as partes envolvidas em todas as etapas da cadeia produtiva.
Hoje, a corporação com responsabilidade social alinha práticas de RSC à estratégia organizacional; realiza práticas e programas como por exemplo:
(   )Realiza programas de educação ambiental e implementa projetos ambientais para o público externo;
(   ) Divulga práticas de RSC para a comunidade, com transparência e utiliza fontes de energia renováveis; 
(  ) Realiza auditorias socioambientais e incentiva atividades de ecoeficiência.
(   ) Realiza práticas de controle de mercado e medidas para dumping sociais.
Marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso e na sequência identifique a alternativa correta:
	
	A
	V,V,V,V
	
	B
	F,F,V,V
	
	C
	F,F,F,V
	
	D
	V,V,V,F
	
	E
	F,F,F,F