PROVA RECURSOS HUMANOS TREINAMENTO E RECRUTAÇÃO

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Recrutamento e Seleção
Analise o caso a seguir:
A Estravaganza é uma empresa que confecciona e comercializa roupas femininas destinadas ao público de mulheres jovens, que atuam no mercado de trabalho e primam pela elegância, bom gosto e fazem questão de acompanhar as tendências da moda ditadas em Milão. A empresa conta com 150 colaboradores, dentre eles estilistas, costureiros, auxiliares administrativos, auxiliares de serviços gerais, vendedores entre outros. Recentemente o gestor de vendas pediu demissão por motivos pessoais, deixando em aberto a vaga que ocupava há quinze anos. Imediatamente a diretora geral comunicou ao RH a necessidade da abertura do processo seletivo.
A equipe do RH providenciou a RE e assim que obteve o retorno do documento com a assinatura deu início ao processo de recrutamento. O primeiro passo foi realizar a divulgação entre os colaboradores na matriz e nas duas filiais da empresa. Cinco vendedores e um supervisor de venda se candidataram à vaga. Os candidatos passaram por processo seletivo, com entrevista comportamental com foco em competência, dinâmica de grupo, análise grafológica e entrevista com a diretora e proprietária da empresa, que optou pelo candidato que ocupava o cargo de supervisão, um homem de 35 anos formado em Administração, casado com três filhos.
Ao ser promovido, o cargo que ocupava de supervisor ficou em aberto, demandando abertura do processo seletivo para preenchê-lo. Foi então que o RH fez a divulgação da vaga na matriz e nas filiais. Para surpresa da equipe, 25 dias haviam se passado e não houve inscrição para participar do processo seletivo, apesar dos insistentes convites a alguns funcionários.  A parir de então a empresa passou a buscar candidatos nas redes sociais e divulgou também na associação comercial e nas escolas com graduação e pós-graduação em gestão de vendas.
Em menos de 15 dias a empresa recebeu 50 currículos, sendo que 17 deles evidenciavam compatibilidade entre o perfil e as qualificações do candidato com os requisitos da vaga. Com aquele número de candidatos qualificados para nutrir o processo seletivo a gestora de RH sabia que o processo de recrutamento havia sido eficaz e que agora poderia dar início as etapas da seleção.
 
Assinale a alternativa correta que apresenta os tipos de recrutamento utilizados no caso.
Nota: 20.0
	
	A
	Foi realizado apenas recrutamento interno.
	
	B
	Foi realizado apenas recrutamento externo.
	
	C
	Foi realizado recrutamento interno, seguido do recrutamento externo.
Você acertou!
Estima-se que o aluno identifique que houve o recrutamento misto, inicialmente interno seguido de recrutamento externo.  O recrutamento interno a princípio trouxe a alternativa desejada, contudo uma vaga ficou em aberto e não pode ser preenchida internamente, fazendo com que a organização optasse por buscar candidatos no mercado.  Não havendo candidatos com qualificações desejadas, para o exercício do cargo, ou que queira assumir novos desafios, a organização abre para o recrutamento externo. O recrutamento interno atua como política de valorização aos trabalhadores que almejam ascensão na carreira. (Aula 02 - temas 3 e 4 e págs. 11-13 material IMPRESSÃO).
	
	D
	Primeiramente foi realizado recrutamento externo, seguido do recrutamento interno.
	
	E
	Não foi realizado nenhum tipo de recrutamento porque fizeram seleção com os funcionários.
Questão 2/5 - Treinamento e Desenvolvimento
Leia o relato abaixo:
BRINCADEIRAS NO TRABALHO? PODE?
Desde o ano 2000, os donos da RL Higiene, distribuidora paulistana de produtos de limpeza, organizam, todo mês de janeiro, um evento para os funcionários. O objetivo é divulgar as estratégias para o ano que se inicia. Em 2012, o discurso dos sócios — Ricardo Vacaro, de 54 anos, e Rogério Vacaro, de 51 — seria um pouco diferente do habitual.
"Por muitos anos, botamos pilha nos funcionários para aumentar as vendas a qualquer custo", diz Ricardo. "Em 2012, as metas eram cortar despesas e melhorar as margens." Para não diminuir o engajamento dos funcionários, Ricardo decidiu aproveitar o dia do evento para promover uma conscientização usando games.
Para isso, contratou a paulistana Vehuel, que desenvolve jogos de tabuleiro para clientes como Itaú, Unilever e BMW. A Vehuel criou um jogo em que os funcionários ocupavam o papel de donos da RL Higiene. Em cada turno, os participantes jogavam o dado e caíam em casinhas que os incitavam a tomar uma decisão com base em situações hipotéticas. 
"Podia ser uma oferta tentadora de um fornecedor ou um cliente que insistia por um desconto mais alto", diz Carmem Manzano, diretora da Vehuel. Se a decisão prejudicava a rentabilidade do negócio, o jogador tinha de voltar algumas casinhas e ficava mais distante da vitória."
Fonte: Exame 24/10/2013
Qual o método de aprendizagem utilizado no texto?
Nota: 20.0
	
	A
	Pedagogia.
	
	B
	Metodologia vivencial.
Você acertou!
Pedagogia, é uma alternativa incorreta, pois trata de educação de crianças.
Metodologia vivencial, é a alternativa correta, pois através de jogos e dinâmicas os membros da equipe devem resolver situações-problema e tomam decisões que os levam a uma reflexão. As ferramentas mais utilizadas no método participativo são as dinâmicas de grupo, os jogos de empresa, as simulações de vendas e as dramatizações. Nesse método, os indivíduos participam de uma atividade concreta onde são levados a resolverem desafios e a exercitarem suas habilidades de negociação, relacionamento e tomada de decisão. Ao final do processo, o grupo é convidado a refletir sobre seus comportamentos, atitudes e decisões, conduzindo-os à reflexão e a aprendizagem.
Coaching é uma alternativa incorreta, pois não se refere a simulações.
Mentoring é uma alternativa incorreta, pois não se refere a simulações.
Aconselhamento é uma alternativa incorreta, pois não se refere ãs simulações propostas na metodologia vivencial. (Págs 8-9 e 19-20 material de IMPRESSÃO)
Fonte: Freire (2014, capítulo 1).
	
	C
	Coaching.
	
	D
	Mentoring.
	
	E
	Aconselhamento
Questão 3/5 - Treinamento e Desenvolvimento
Você decidiu elaborar um teatro para demonstrar, aos seus colegas de trabalho, a importância da segurança no trabalho.
Esse teatro pode ser classificado como:
Nota: 20.0
	
	A
	Dinâmica de grupo
	
	B
	 Dramatização
Você acertou!
A técnica escolhida é a dramatização, pois como em um teatro, os participantes se tornam atores e representam uma situação empresarial,  proporcionando reflexões sobre a mesma (Freire, 2014, capítulo 3) 
(Cap. 3 pág. 89).
	
	C
	Estudo de caso
	
	D
	Conferência
	
	E
	Brainstorming
Questão 4/5 - Treinamento e Desenvolvimento
(ADAPTADA DO PROVÃO 2002)
A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionalização de custos, optou por trocar seus fornecedores, obtendo matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações referentes à queda na qualidade dos produtos, comprometendo ainda mais sua posição no mercado.
A gerência de Recursos Humanos decidiu propor um programa interno de treinamento para solucionar o problema de qualidade dos produtos.
O modo como essa decisão foi tomada é 
Nota: 20.0
	
	A
	Inadequado porque o levantamento de necessidades de treinamento não considerou todos os fatores que podem ter gerado a queda de qualidade dos produtos.
Você acertou!
No caso apresentado julga-se que há uma relação direta entre a falta de capacitação e a qualidade dos produtos. Contudo, é inadequado levantar as necessidades de treinamento apenas pelas falhas de produção, pois os produtos defeituosos podem ser ocasionados pela má qualidade da matéria prima, tecnologia empregada. Seria adequado levantar as necessidades de treinamento a partir dos seguintes indicadores:
Indicadores a priori: são eventos que, se acontecerem, provocarão futuras necessidades de treinamento, facilmente previstas,como:
Expansão da empresa e admissão de novos empregados
Redução do número de empregados
Mudança de métodos e processos de trabalho
Substituições ou movimentação de pessoal
Faltas, licenças e férias de pessoal
Mudanças nos programas de trabalho ou de produção
Modernização dos equipamentos e novas tecnologias
Produção e comercialização de novos produtos ou serviços
 
Indicadores a posteriori: são os problemas provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas. São eventos que já ocorreram ou estão ocorrendo. Esses indicadores são:
Problemas de produção, como:
Baixa qualidade de produção
Baixa produtividade
Avarias freqüentes em equipamentos e instalações
Comunicações deficientes
Elevado número de acidentes no trabalho
Excesso de erros de desperdício
Pouca versatilidade dos funcionários
Mau aproveitamento do espaço disponível
 
Problemas de pessoal, como:
Relações deficientes entre o pessoal
Número excessivo e queixas
Mau atendimento ao cliente
Comunicações deficientes
Pouco interesse pelo trabalho
Falta de cooperação
Erros na execução de ordens
 (Aula 2 - tema 2)
Fonte: Freire (2014, capítulo 2 - pág. 65).
	
	B
	Adequado porque a queda da qualidade de produtos/serviços foi fruto do desempenho dos funcionários. 
	
	C
	Adequado porque, quando a questão é qualidade, treinamento é a solução.
	
	D
	Adequado porque o programa interno de treinamento pode resolver os problemas de matéria-prima.
	
	E
	Inadequado porque o treinamento implicará custos que podem agravar os problemas de competitividade da empresa
Questão 5/5 - Recrutamento e Seleção
Avalie a eficácia do recrutamento, conforme resultados a seguir:
	Referências
	Resultado
	Vaga para
	Pizzaiolo
	Número de vagas
	01
	Meio de divulgação
	Cartaz em terminais de ônibus metropolitano
	Total de candidatos
	80
	Número de candidatos com o perfil para a vaga
	2
	Número de candidatos contratados
	0
	Tempo de reposição da vaga
	Vaga em aberto
I - Ao avaliarmos o quadro observamos que a organização recebeu currículos, mas que, no entanto, apenas 2 candidatos apresentavam o perfil e as qualificações para a vaga, porém esta não foi preenchida.
 
II - As métricas demostram que o processo de recrutamento não foi eficaz, embora a empresa tenha investido tempo na triagem de currículos e na entrevista com os dois candidatos com o perfil para a vaga, o processo de recrutamento não alimentou suficientemente (com candidatos devidamente qualificados) o processo de seleção e a vaga continua em aberto. 
 
III - As métricas demostram que o processo de recrutamento foi eficaz, pois a empresa recebeu uma quantidade significativa de currículos.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	I
	
	B
	II
	
	C
	III
	
	D
	I e II
Você acertou!
A empresa fez todo o esforço no processo de recrutamento, mas será que ele foi eficaz?  Ao avaliarmos o quadro observamos que a organização recebeu currículos, mas que, no entanto apenas 2 candidatos apresentavam o perfil e  as qualificações para a vaga, que no entanto não foi preenchida. As métricas demostram que o processo de recrutamento não foi eficaz, embora a empresa tenha investido tempo na triagem de currículos e na entrevista com os dois candidatos com o perfil para a vaga, o processo de recrutamento não alimentou suficientemente (com candidatos devidamente qualificados) o processo de seleção e a vaga continua em aberto.  Quando isso ocorre é fundamental que a equipe de recrutamento aprenda com o resultado e verifique o que deve ser feito de diferente da próxima vez.  O nosso exemplo ensina que a escolha do meio de divulgação da vaga foi inadequada impactando o resultado do processo de recrutamento. (aula 02, tema 05 - pdf IMPRESSÃO págs. 16-19).
	
	E
	II e III
Questão 1/5 - Recrutamento e Seleção
Analise o caso a seguir:
A Estravaganza é uma empresa que confecciona e comercializa roupas femininas destinadas ao público de mulheres jovens, que atuam no mercado de trabalho e primam pela elegância, bom gosto e fazem questão de acompanhar as tendências da moda ditadas em Milão. A empresa conta com 150 colaboradores, dentre eles estilistas, costureiros, auxiliares administrativos, auxiliares de serviços gerais, vendedores entre outros. Recentemente o gestor de vendas pediu demissão por motivos pessoais, deixando em aberto a vaga que ocupava há quinze anos. Imediatamente a diretora geral comunicou ao RH a necessidade da abertura do processo seletivo.
A equipe do RH providenciou a RE e assim que obteve o retorno do documento com a assinatura deu início ao processo de recrutamento. O primeiro passo foi realizar a divulgação entre os colaboradores na matriz e nas duas filiais da empresa. Cinco vendedores e um supervisor de venda se candidataram à vaga. Os candidatos passaram por processo seletivo, com entrevista comportamental com foco em competência, dinâmica de grupo, análise grafológica e entrevista com a diretora e proprietária da empresa, que optou pelo candidato que ocupava o cargo de supervisão, um homem de 35 anos formado em Administração, casado com três filhos.
Ao ser promovido, o cargo que ocupava de supervisor ficou em aberto, demandando abertura do processo seletivo para preenchê-lo. Foi então que o RH fez a divulgação da vaga na matriz e nas filiais. Para surpresa da equipe, 25 dias haviam se passado e não houve inscrição para participar do processo seletivo, apesar dos insistentes convites a alguns funcionários.  A parir de então a empresa passou a buscar candidatos nas redes sociais e divulgou também na associação comercial e nas escolas com graduação e pós-graduação em gestão de vendas.
Em menos de 15 dias a empresa recebeu 50 currículos, sendo que 17 deles evidenciavam compatibilidade entre o perfil e as qualificações do candidato com os requisitos da vaga. Com aquele número de candidatos qualificados para nutrir o processo seletivo a gestora de RH sabia que o processo de recrutamento havia sido eficaz e que agora poderia dar início as etapas da seleção.
 
Assinale a alternativa correta que apresenta os tipos de recrutamento utilizados no caso.
Nota: 20.0
	
	A
	Foi realizado apenas recrutamento interno.
	
	B
	Foi realizado apenas recrutamento externo.
	
	C
	Foi realizado recrutamento interno, seguido do recrutamento externo.
Você acertou!
Estima-se que o aluno identifique que houve o recrutamento misto, inicialmente interno seguido de recrutamento externo.  O recrutamento interno a princípio trouxe a alternativa desejada, contudo uma vaga ficou em aberto e não pode ser preenchida internamente, fazendo com que a organização optasse por buscar candidatos no mercado.  Não havendo candidatos com qualificações desejadas, para o exercício do cargo, ou que queira assumir novos desafios, a organização abre para o recrutamento externo. O recrutamento interno atua como política de valorização aos trabalhadores que almejam ascensão na carreira. (Aula 02 - temas 3 e 4 e págs. 11-13 material IMPRESSÃO).
	
	D
	Primeiramente foi realizado recrutamento externo, seguido do recrutamento interno.
	
	E
	Não foi realizado nenhum tipo de recrutamento porque fizeram seleção com os funcionários.
Questão 2/5 - Treinamento e Desenvolvimento
Leia o relato abaixo:
BRINCADEIRAS NO TRABALHO? PODE?
Desde o ano 2000, os donos da RL Higiene, distribuidora paulistana de produtos de limpeza, organizam, todo mês de janeiro, um evento para os funcionários. O objetivo é divulgar as estratégias para o ano que se inicia. Em 2012, o discurso dos sócios — Ricardo Vacaro, de 54 anos, e Rogério Vacaro, de 51 — seria um pouco diferente do habitual.
"Por muitos anos, botamos pilha nos funcionários para aumentar as vendas a qualquer custo", diz Ricardo. "Em 2012, as metas eram cortar despesas e melhorar as margens." Para não diminuir o engajamento dos funcionários, Ricardo decidiu aproveitar o dia do evento para promover uma conscientização usando games.
Para isso, contratou a paulistanaVehuel, que desenvolve jogos de tabuleiro para clientes como Itaú, Unilever e BMW. A Vehuel criou um jogo em que os funcionários ocupavam o papel de donos da RL Higiene. Em cada turno, os participantes jogavam o dado e caíam em casinhas que os incitavam a tomar uma decisão com base em situações hipotéticas. 
"Podia ser uma oferta tentadora de um fornecedor ou um cliente que insistia por um desconto mais alto", diz Carmem Manzano, diretora da Vehuel. Se a decisão prejudicava a rentabilidade do negócio, o jogador tinha de voltar algumas casinhas e ficava mais distante da vitória."
Fonte: Exame 24/10/2013
Qual o método de aprendizagem utilizado no texto?
Nota: 20.0
	
	A
	Pedagogia.
	
	B
	Metodologia vivencial.
Você acertou!
Pedagogia, é uma alternativa incorreta, pois trata de educação de crianças.
Metodologia vivencial, é a alternativa correta, pois através de jogos e dinâmicas os membros da equipe devem resolver situações-problema e tomam decisões que os levam a uma reflexão. As ferramentas mais utilizadas no método participativo são as dinâmicas de grupo, os jogos de empresa, as simulações de vendas e as dramatizações. Nesse método, os indivíduos participam de uma atividade concreta onde são levados a resolverem desafios e a exercitarem suas habilidades de negociação, relacionamento e tomada de decisão. Ao final do processo, o grupo é convidado a refletir sobre seus comportamentos, atitudes e decisões, conduzindo-os à reflexão e a aprendizagem.
Coaching é uma alternativa incorreta, pois não se refere a simulações.
Mentoring é uma alternativa incorreta, pois não se refere a simulações.
Aconselhamento é uma alternativa incorreta, pois não se refere ãs simulações propostas na metodologia vivencial. (Págs 8-9 e 19-20 material de IMPRESSÃO)
Fonte: Freire (2014, capítulo 1).
	
	C
	Coaching.
	
	D
	Mentoring.
	
	E
	Aconselhamento
Questão 3/5 - Treinamento e Desenvolvimento
Você decidiu elaborar um teatro para demonstrar, aos seus colegas de trabalho, a importância da segurança no trabalho.
Esse teatro pode ser classificado como:
Nota: 20.0
	
	A
	Dinâmica de grupo
	
	B
	 Dramatização
Você acertou!
A técnica escolhida é a dramatização, pois como em um teatro, os participantes se tornam atores e representam uma situação empresarial,  proporcionando reflexões sobre a mesma (Freire, 2014, capítulo 3) 
(Cap. 3 pág. 89).
	
	C
	Estudo de caso
	
	D
	Conferência
	
	E
	Brainstorming
Questão 4/5 - Treinamento e Desenvolvimento
(ADAPTADA DO PROVÃO 2002)
A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionalização de custos, optou por trocar seus fornecedores, obtendo matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações referentes à queda na qualidade dos produtos, comprometendo ainda mais sua posição no mercado.
A gerência de Recursos Humanos decidiu propor um programa interno de treinamento para solucionar o problema de qualidade dos produtos.
O modo como essa decisão foi tomada é 
Nota: 20.0
	
	A
	Inadequado porque o levantamento de necessidades de treinamento não considerou todos os fatores que podem ter gerado a queda de qualidade dos produtos.
Você acertou!
No caso apresentado julga-se que há uma relação direta entre a falta de capacitação e a qualidade dos produtos. Contudo, é inadequado levantar as necessidades de treinamento apenas pelas falhas de produção, pois os produtos defeituosos podem ser ocasionados pela má qualidade da matéria prima, tecnologia empregada. Seria adequado levantar as necessidades de treinamento a partir dos seguintes indicadores:
Indicadores a priori: são eventos que, se acontecerem, provocarão futuras necessidades de treinamento, facilmente previstas, como:
Expansão da empresa e admissão de novos empregados
Redução do número de empregados
Mudança de métodos e processos de trabalho
Substituições ou movimentação de pessoal
Faltas, licenças e férias de pessoal
Mudanças nos programas de trabalho ou de produção
Modernização dos equipamentos e novas tecnologias
Produção e comercialização de novos produtos ou serviços
 
Indicadores a posteriori: são os problemas provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas. São eventos que já ocorreram ou estão ocorrendo. Esses indicadores são:
Problemas de produção, como:
Baixa qualidade de produção
Baixa produtividade
Avarias freqüentes em equipamentos e instalações
Comunicações deficientes
Elevado número de acidentes no trabalho
Excesso de erros de desperdício
Pouca versatilidade dos funcionários
Mau aproveitamento do espaço disponível
 
Problemas de pessoal, como:
Relações deficientes entre o pessoal
Número excessivo e queixas
Mau atendimento ao cliente
Comunicações deficientes
Pouco interesse pelo trabalho
Falta de cooperação
Erros na execução de ordens
 (Aula 2 - tema 2)
Fonte: Freire (2014, capítulo 2 - pág. 65).
	
	B
	Adequado porque a queda da qualidade de produtos/serviços foi fruto do desempenho dos funcionários. 
	
	C
	Adequado porque, quando a questão é qualidade, treinamento é a solução.
	
	D
	Adequado porque o programa interno de treinamento pode resolver os problemas de matéria-prima.
	
	E
	Inadequado porque o treinamento implicará custos que podem agravar os problemas de competitividade da empresa
Questão 5/5 - Recrutamento e Seleção
Avalie a eficácia do recrutamento, conforme resultados a seguir:
	Referências
	Resultado
	Vaga para
	Pizzaiolo
	Número de vagas
	01
	Meio de divulgação
	Cartaz em terminais de ônibus metropolitano
	Total de candidatos
	80
	Número de candidatos com o perfil para a vaga
	2
	Número de candidatos contratados
	0
	Tempo de reposição da vaga
	Vaga em aberto
I - Ao avaliarmos o quadro observamos que a organização recebeu currículos, mas que, no entanto, apenas 2 candidatos apresentavam o perfil e as qualificações para a vaga, porém esta não foi preenchida.
 
II - As métricas demostram que o processo de recrutamento não foi eficaz, embora a empresa tenha investido tempo na triagem de currículos e na entrevista com os dois candidatos com o perfil para a vaga, o processo de recrutamento não alimentou suficientemente (com candidatos devidamente qualificados) o processo de seleção e a vaga continua em aberto. 
 
III - As métricas demostram que o processo de recrutamento foi eficaz, pois a empresa recebeu uma quantidade significativa de currículos.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	I
	
	B
	II
	
	C
	III
	
	D
	I e II
Você acertou!
A empresa fez todo o esforço no processo de recrutamento, mas será que ele foi eficaz?  Ao avaliarmos o quadro observamos que a organização recebeu currículos, mas que, no entanto apenas 2 candidatos apresentavam o perfil e  as qualificações para a vaga, que no entanto não foi preenchida. As métricas demostram que o processo de recrutamento não foi eficaz, embora a empresa tenha investido tempo na triagem de currículos e na entrevista com os dois candidatos com o perfil para a vaga, o processo de recrutamento não alimentou suficientemente (com candidatos devidamente qualificados) o processo de seleção e a vaga continua em aberto.  Quando isso ocorre é fundamental que a equipe de recrutamento aprenda com o resultado e verifique o que deve ser feito de diferente da próxima vez.  O nosso exemplo ensina que a escolha do meio de divulgação da vaga foi inadequada impactando o resultado do processo de recrutamento. (aula 02, tema 05 - pdf IMPRESSÃO págs. 16-19).
	
	E
	II e III