Gestão de Processos e de Novas Tecnologias Exercício 2 (E2)

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
Exercício de Fixação 2
Exercício de Fixação 2 (E2)
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	Iniciado em
	sexta, 19 Out 2018, 11:04
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 19 Out 2018, 11:30
	Nota
	9,00 de um máximo de 10,00(90%)
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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
a. Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação.
Frase encontrada no capítulo 3, página 67. Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente.
b. Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação.
c. Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação.
d. Carências, solicitações, produzir, vender, orientação.
e. Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação.
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A resposta correta é: Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V-F-V-V.
b. V-V-V-F.
c. V-F-V-F.
d. F-V-F-V.
e. F-V-V-V.
É correto afirmar que: Todas as empresas utilizam algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos, desde o pequeno produtor rural até a NASA. Muitas vezes a maior barreira de uma empresa frente às mudanças e adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores. A empresa precisa entender que quem vai utilizar essa nova tecnologia são pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas ou se boicotarem a mudança, todo o capital investido na “novidade” será em vão. A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores (Capítulo 10, p. 238-239).
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A resposta correta é: F-V-V-V..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
PORQUE
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.
b. A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio.
c. A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.
d. A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado.
É correto afirmar que: Visão do negócio – previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados. Visão do aprendizado – a área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor (Capítulo 04, p. 91).
e. A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.
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A resposta correta é: A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
Escolha uma:
a. Prática de Gestão
b. Benchmarking
É correto afirmar que: Benchmarking é o processo de medir e comparar as estratégias e operações da organização com as das outras organizações que se destacam em suas atividades, dentro ou fora de seu setor. O motivo é identificar as melhores práticas de gestão para adotar, adaptar ou aperfeiçoar (Capítulo 06, p. 159).
c. Qualidade
d. Critérios de Excelência
e. Política de Relacionamento
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A resposta correta é: Benchmarking.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A implementação da Qualidade requer comprometimento e é aplicada em toda a empresa. São consideradas participantes na gestão da qualidade:
1 - Clientes
2 - Agente regulamentador
3 - Stakeholders
4 - Acionistas
5 - Fornecedores
6 - Comunidade
7 - Governo
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4 e 7.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 5.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7.
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 75 do livro da disciplina. Quem são as pessoas na gestão da qualidade? Clientes; Stakeholders; Acionistas; Fornecedores; Comunidade.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 7.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 5.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Abaixo analise a afirmação:
(...) é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos.
Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
Escolha uma:
a. A frase acima se refere a “Serviços de fornecedores”.
b. A frase acimase refere a “Análise de fornecedores”.
c. A frase acima se refere a “Pacote de valor”.
A frase acima se refere a “Pacote de valor”. Tema abordado no capítulo 3, página 72. “Pacote de valor é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos”.
d. A frase acima se refere a “Pacote de serviços”.
e. A frase acima se refere a “Análise de valor”.
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A resposta correta é: A frase acima se refere a “Pacote de valor”..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada:
1 - Agente regulamentador
2 - Cliente
3 - Comunidade
4 - Entrada
5 - Fornecedor
6 - Processo ou atividade de transformação
7 - Saída
8 - Stakeholders
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 4 e 5.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8.
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 78 do livro da disciplina. - Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada: Cliente; Entrada; Fornecedor; Processo ou atividade de transformação; Saída.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 5.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 3 e 7.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
São consideradas dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:
I - Qualidade intrínseca
II - Atendimento
III - Ânimo e qualidade de vida
IV - Preço
V - Serviços complementares
VI - Segurança de quem usa
VII - Segurança de quem produz
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens V e VI.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens II e V.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e V.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI.
Conforme tema abordado no capítulo 3, páginas 72 e 73 do livro da disciplina. Dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Qualidade intrínseca; Atendimento; Preço; Serviços complementares; Segurança de quem usa. Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Segurança de quem produz; Ânimo e qualidade de vida.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens I e VI.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores. Para que isso ocorra, a empresa precisa promover um ambiente favorável à inovação, desenvolvendo nas pessoas disposição para assumir riscos, espírito empreendedor, capacidade de assimilação de novos conhecimentos, comunicação eficiente, favorecendo a diversidade cultural e melhorando a capacidade de reduzir impactos negativos associados às mudanças. A empresa precisa considerar então algumas atitudes para que possa envolver seu pessoal na mudança de comportamento para a adoção das tecnologias e consequentemente da cultura da inovação. Avalie as alternativas abaixo e assinale qual dela cita características desse processo de participação das pessoas:
Escolha uma:
a. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões.
Oportunidade de participação: refere-se à construção de sistemas em que os colaboradores possam ter a oportunidade de participar ativamente das escolhas, mas também prepará-lo para aceitar os possíveis acertos e insucessos de suas opções. Visibilidade: devem ser estabelecidos sistemas de reconhecimento e recompensa para as metas alcançadas pelos colaboradores. Esse reconhecimento deve ser público, no âmbito de toda a organização, com o intuito de reforçar a sensação de pertencimento no grupo. Cumprimento das decisões: isso pode ser obtido quando se estabelece um processo de compromisso levado a sério e de longo prazo. É necessária uma boa comunicação no que se refere às decisões importantes e que estas possam ser tomadas com a participação do grupo. Resposta no capítulo 10 do livro.
b. Oportunidade de motivação, Atenção absoluta e Cumprimento das decisões.
c. Oportunidade de participação, Interpretação e Cumprimento das decisões.
d. Oportunidade de participação, Construção e Cumprimento das decisões.
e. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das tecnologias administradas.
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A resposta correta é: Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A gestão da inovação pode ser compreendida como a passagem de ideias criativas para uma inovação concreta ou de sucesso, obtida pela geração e apropriação de novas ideias, que testadas e colocadas em prática, podem vir a se tornar inovações. Para que essa gestão possa ser colocada em prática, a empresa precisa pensar sua estratégia em alguns aspectos. Avalie as afirmativas abaixo e selecione as afirmativas que referenciam aos aspectos levantados por Scherer e Carlomagno (2016):
I - Elaboração constante de novos produtos e serviços;
II - Estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa;
III - Prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços;
IV - Solução de problemas financeiros, de produção, atendimento, entre outros;
Escolha uma:
a. Afirmativas I, e IV corretas.
b. Afirmativa I correta.
c. Afirmativas I, II, III e IV corretas.
Uma vez que a a laboração constante de novos produtos e serviços; estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa; prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços; bem como solução de problemas financeiros, de produção e atendimento, são alguns aspectos em relação à estratégia, citados por Scherer e Carlomagno (2016). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.
d. Afirmativas I, III corretas.
e. Afirmativas I, II e III corretas.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II, III e IV corretas..
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