Prointer III Relatório Parcial Recursos Humanos implantação setor recursos humanos

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UNIVERSIDADE UNIDERP
Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
POLO: Santo André – Unidade 3
ACADÊMICO: Jéssica de Oliveira – RA: 5979369337
TUTOR A DISTÂNCIA: Diego Vaz
PROINTER III – RELATÓRIO PARCIAL
SANTO ANDRÉ, SÃO PAULO.
MAIO DE 2018
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ACADÊMICO: Jéssica de Oliveira – RA: 5979369337
TUTOR A DISTÂNCIA: Diego Vaz
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos (PROINTER III) – RELATÓRIO PARCIAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Prointer – Projeto Interdisciplinar.
SANTO ANDRÉ, SÃO PAULO.
MAIO DE 2018
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RESUMO
Este Projeto Interdisciplinar Aplicado a Gestão de Recursos Humanos tem por objetivo demonstrar um relatório de implantação do Setor de Recursos Humanos na JRV Cell. Para esse relatório foram obtidas informações em sites e diversos acervos bibliográficos, estudando e analisando o que os autores dizem a respeito do assunto.
Conforme ocorreu o crescimento e desenvolvimento da organização, surgiram alguns fatos onde despertou certa preocupação do dono da mesma. A loja vem enfrentando obstáculos em relação à gestão de pessoas. Com objetivo de sanar essas dificuldades, o proprietário decidiu implantar o setor de Recursos Humanos em sua empresa, com foco em soluções, não terceirizando mais este serviço com consultorias.
Toda organização, indispensavelmente, deverá ter todo o apoio de seus colaboradores, desde o chão de fábrica até os altos níveis para, desta forma, ela se transformar em uma empresa bem sucedida no seu ramo. Ela também deverá desfrutar bastante o seu capital intelectual e dar sempre prioridade nos funcionários, porque eles têm grande importância sobre seus processos. 
Palavras-Chave: Implantação. Setor. Recursos Humanos.
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SUMÁRIO
41.	INTRODUÇÃO	�
52.	EMPRESA	�
63.	NECESSIDADES PRIMÁRIAS PARA IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS	�
73.1.	PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL	�
73.2.	MODELO DE PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL UTILIZADO	�
84.	PONTOS DE ATENÇÃO IDENTIFICADOS	�
95.	PLANO DE AÇÃO A SER APLICADO	�
106.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
11REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
Com o crescimento dos processos e tecnologias ao passar do tempo, as organizações começaram a pesquisar novas estratégias pra enfrentar a competitividade e se manter em alta no mercado. A partir disso, a área de Recursos Humanos tornou-se mais admirada, onde se percebe a valorização do capital humano para enfrentar este mercado globalizado. Tendo em vista essa ideia, este estudo tem como objetivo mostrar como o superior de uma organização enxerga a implantação da área de Recursos Humanos e quais são as necessidades básicas e desafios para implantar esse setor. A teoria aborda uma perspectiva importante com relação ao apoio do setor de RH para a empresa. 
Este projeto nos possibilita colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao longo das disciplinas estudadas, tendo como base a implantação da área de Recursos Humanos em uma empresa privada, mostrando suas necessidades primárias e o plano de ação para resolvê-las. 
O alinhamento dos objetivos entre empresa e colaborador é uma função do departamento de RH, deixando a organização interessante para o capital humano, que é imprescindível para o desenvolvimento e crescimento no mercado. 
 Diferente do pensamento de muitas pessoas, o profissional de Recursos Humanos não é aquele que somente trabalha em cima da documentação dos funcionários e sim o responsável de assessoramento dos três níveis da empresa, desde o nível estratégico até o operacional, desenvolvendo todas as áreas da empresa, além de dar ênfase maior nas pessoas.
 
 
 
 
 EMPRESA
 papéis. O importante passava ser o indivíduo”.
organização”.
efetividade organizaciona
A empresa em que se realizou a pesquisa tem como nome fantasia JRV Cell. O segmento de atuação da loja é a tecnologia e tem como campo de atuação a manutenção e venda de peças e acessórios para celulares.
A JRV Cell foi fundada em 21/12/2012, na cidade de São Paulo, região do grande coração da tecnologia "A Santa Ifigênia" e migrada no ano de 2015 para Santo André, cidade localizada na famosa região do Grande ABC Paulista, onde trouxeram toda a tecnologia do centro de São Paulo e então, decidiram através do comércio on-line distribuir seus serviços para todo Brasil. Além de distribuir suas peças, vendem produtos e serviços de Assistência Técnica.
A visão da JRV Cell é acreditar em um ciclo de vida extenso para o smartphone e oferecer para o cliente as melhores peças de reposição através de um serviço de qualificação profissional.
A missão da JRV Cell é servir cada cliente e cada empresa de forma única personalizada, com garantia e confiança de que o cliente irá entregar parte de uma vida nas mãos de quem realmente se especializou no assunto e que vai trazer de volta o convívio interativo e comunicativo, tanto pessoal quanto profissional, para que o quanto antes o vínculo com os contatos e a interatividade pela internet voltem à tona.
Os valores da JRV Cell têm foco na satisfação do cliente, paixão pelo trabalho, integridade e honestidade, preço justo, organização e disciplina além da busca no crescimento pessoal através do trabalho.
A empresa está buscando proporcionar aos funcionários uma melhor satisfação em seu ambiente de trabalho e um envolvimento recíproco entre as partes, trabalhando com transparência e segurança. 
“A necessidade de tornar as pessoas produtivas, oferecendo o melhor de si para o rendimento do trabalho, levou as organizações a investirem numa área técnico-científica usualmente denominada Administração de Recursos Humanos (ARH), (GOULART, 2002).”
Hoje em dia, um dos principais problemas dentro das empresas está na ausência do setor de Recursos Humanos, onde no passado os proprietários das organizações não sentiam a necessidade desse setor. Porém, nesses últimos anos começaram a compreender que é muito importante a implantação dessa área para uma melhor administração econômica e social no andamento das organizações, trazendo um relacionamento interpessoal de qualidade. 
“A Administração de Recursos Humanos (ARH) é uma área de estudos relativamente nova. O profissional de RH ainda é um executivo encontrado somente nas grandes organizações e, excepcionalmente, nas médias organizações. Todavia, a ARH é perfeitamente aplicável a qualquer tipo ou tamanho de organização (CHIAVENATO, 2007, p.211)”.
No intuito de uma solução completa para melhora da equipe num todo, o proprietário da JRV Cell chegou à conclusão de que a implantação do departamento de Recursos Humanos na empresa será essencial para a organização. Irá ajudar no crescimento e no desenvolvimento tanto da empresa quando dos funcionários, onde profissionais capacitados irão lidar com o capital intelectual, sendo este o coração da loja.
Segundo Chiavenato (1981):
 “Diante disso, pode-se afirmar que essa área da organização trata do recrutamento, da seleção, do treinamento, do desenvolvimento, da manutenção, do controle e da avaliação dos funcionários de uma empresa. Sendo assim, pode-se considerar que a existência da área de Recursos Humanos está diretamente relacionada à melhora da efetividade dos funcionários nas empresas, implicando na melhor efetividade organizacional”.
 NECESSIDADES PRIMÁRIAS PARA IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS
Para iniciar o processo de implantação do setor de Recursos Humanos na JRV Cell, será necessário conhecer as demandas existentes e com base nelas planejar ações para diminuir ou até mesmo anular as anomalias. É preciso analisar o andamento da organização, no ponto de vista doscolaboradores. 
Para isso, deverá ser efetuada uma pesquisa com cada colaborador para saber como está o clima organizacional na empresa. Desta forma é possível corrigir os principais focos dos problemas. 
Clima organizacional é um conjunto de opiniões e percepções das pessoas, referente à organização na qual faz parte. O clima é uma ideia das percepções de todos e que, após o mapeamento de todas essas opiniões, compreende-se melhor o comportamento humano na empresa. 
“O clima organizacional é favorável quando proporciona satisfação das necessidades pessoais dos participantes, produzindo elevação do moral interno. É desfavorável quando proporciona frustração daquelas necessidades.” (CHIAVENATO, 1994, p. 53). 
Sugere-se uma pequena reunião para expor a nova ideia onde o proprietário deseja implantar o setor de Recursos Humanos na empresa e que eles precisariam contribuir com uma pesquisa para que pudesse saber as dificuldades, causas e motivos que a empresa está passando e buscar soluções estratégicas para o melhor desempenho do ambiente de trabalho. 
Esta Pesquisa de Clima Organizacional é um método em que as empresas utilizam para verificar quais são as demandas e as insatisfações em determinada área dentro da empresa. Em relação à criação do setor de RH, com base nas informações e dados coletados através da pesquisa, será possível desenvolver um projeto com as reais necessidades da organização.
 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
A Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta essencial para a gestão de pessoas e planejamento estratégico de RH. O objetivo desta pesquisa é compreender o nível de satisfação dos colaboradores com relação aos aspectos do ambiente organizacional, o nível de comprometimento e a interação entre funcionários. 
 O resultado desta pesquisa exibirá as informações necessárias para o reconhecimento de oportunidades de melhoria e a criação de um plano de ações. 
Um bom clima organizacional é onde os funcionários se sentem motivados e também tenham boa relação interpessoal com os colegas de trabalho. Esse clima gera produtividade, saúde e ótimos resultados. É por meio da Pesquisa de Clima Organizacional que pode ser mensurada a relação e a satisfação dos funcionários com a organização. Clientes, funcionários e a organização são favorecidos quando o clima é favorável. 
Segundo Marras (2002, p. 39), “a partir do século XX, com o movimento das Relações Humanas, a função de chefe de pessoal sofre fortes pressões havendo uma inversão de papéis. O importante passava ser o indivíduo”.
Foi efetuada uma breve averiguação junto aos funcionários da JRV Cell sobre o que eles almejam da implantação de um departamento de Recursos Humanos na organização. De maneira geral, as respostas confirmaram que esse setor pode ajudar em termos de desenvolvimento e crescimento da empresa, qualidade, relações interpessoais, que são considerados frutos de um RH bem estruturado. 
MODELO DE PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL UTILIZADO
	Pesquisa de Clima Organizacional JRV Cell
	ÓTIMO
	BOM
	REGULAR
	RUIM
	Salário e Pagamentos
	1. Satisfação com os valores
	 
	 
	 
	 
	2. Forma de pagamento
	 
	 
	 
	 
	3. Precisão nos valores da folha de pagamento
	 
	 
	 
	 
	Comunicação Interna
	4. Informações sobre melhorias e mudanças
	 
	 
	 
	 
	Relacionamentos
	5. Com superiores
	 
	 
	 
	 
	6. Com colaboradores
	 
	 
	 
	 
	Benefícios
	7. Assistência médica
	 
	 
	 
	 
	8. Assistência odontológica
	 
	 
	 
	 
	9. Seguro de vida
	 
	 
	 
	 
	10. Vale alimentação/refeição
	 
	 
	 
	 
	11. Vale transporte
	 
	 
	 
	 
	Ambiente de Trabalho
	12. Limpeza, ventilação e iluminação
	 
	 
	 
	 
	13. Organização
	 
	 
	 
	 
	14. Recursos Materiais
	 
	 
	 
	 
	15. Segurança
	 
	 
	 
	 
	Oportunidade de Crescimento
	16. Valorização do trabalho
	 
	 
	 
	 
	17. Possibilidade de crescimento na empresa
	 
	 
	 
	 
	18. Incentivo à qualificação profissional
	 
	 
	 
	 
	19. Incentivo à cursos
	 
	 
	 
	 
	20. Disponibilidade de treinamento
	 
	 
	 
	 
	Total de pontos (não assinalar)
	 
	 
	 
	 
PONTOS DE ATENÇÃO IDENTIFICADOS 
Ao analisar o resultado final da Pesquisa de Clima Organizacional da JRV Cell, observou-se a insatisfação geral com a possibilidade de crescimento da empresa e com os descontos na folha de pagamento, considerando este fator como uma motivação pessoal. Além disso, foi identificado que existe escassez de treinamentos, de cursos e uma melhor comunicação com os superiores terá que ser reavaliada. Em relação aos benefícios, ambiente de trabalho e comunicação interna não houve insatisfações.
PLANO DE AÇÃO A SER APLICADO 
Inicialmente, será elaborado um processo interno, uma política de Recursos Humanos onde deverão ser estabelecidas normas e regulamentos para recrutamento e seleção, demissão, recompensas e benefícios, salários, treinamento e desenvolvimento, promoções, saúde e segurança para os funcionários. Essas normas estão de acordo com a missão, visão e valores da organização.
Dessa maneira, será possível aumentar a produtividade, motivação e confiança dos colaboradores da empresa.
Chiavenato (2003, p.329) afirma que: “tendo em conta a evolução do ambiente empresarial, o sucesso das organizações depende cada vez mais do fator humano”. Portanto, neste mundo globalizado e competitivo, a organização que não investe na qualidade de vida de seus colaboradores não sobrevive.
A organização pode utilizar recursos internos, sendo dispensáveis procedimentos muito complexos, porém deverá conter um planejamento adequado propondo atender as necessidades e desenvolvimento da empresa.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O Prointer Parcial proporcionou a compreensão dos aspectos relacionados à gestão de pessoas, com o relatório da implantação do setor de Recursos Humanos na JRV Cell. Além da percepção de que uma empresa de pequeno porte pode e deve investir no setor de Recursos Humanos também. 
A implantação dessa área visa o ligamento dos objetivos entre organização e colaborador. Ela é fundamental para o desenvolvimento da empresa, uma vez que esta área é relacionada com o capital intelectual, sendo este o coração de uma organização. Além de que, a implantação do setor pode ser um enorme passo para as organizações que estão no mercado continuarem competitivas. 
A Pesquisa de Clima Organizacional foi fundamental para identificar irregularidades existentes na empresa. Com os resultados da pesquisa foi possível localizar os processos necessários e assim, atacar o problema e trata-lo da melhor maneira possível. Foi sugerida a criação de algumas normas e procedimentos para que fosse dado o início da implantação do setor.
As organizações hoje em dia estão mais estimuladas em se encaixar nos padrões modernos, de maneira a se preservar à frente do mercado de trabalho sempre competitivo. Para que estas organizações tenham sucesso garantido é indispensável que tenha uma ótima gestão de pessoas, sendo necessário motivar e garantir o alinhamento dos objetivos. 
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REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos. 3 Ed. São Paulo: Atlas, 
1981.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: fundamentos básicos. 6. Ed. – 2. reimpr. – São Paulo: Atlas, 2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações básicas. 7. ed. ver. e atual. 3ª reimpr. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos na Empresa. 3. Ed. São Paulo: Atlas, 1994.
GOULART, Iris B. Psicologia organizacional do trabalho: teoria, pesquisa e temas correlatos. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2002.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 5 ed. São Paulo,SP: Futura, 2002.