DESAFIO PROFISSIONAL GESTÃO COMERCIAL

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DESAFIO PROFISSIONAL CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL SÉRIE: 3ª
EMPRESA: CACAU SHOW
NOME:
RA:
CIDADE
ANO
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EMPRESA: CACAU SHOW
Atividade Avaliativa: Desafio Profissional solicitado pela Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito para a avaliação ao Curso Superior em Administração– para a obtenção e atribuição de nota.
Orientador:
CIDADE
ANO
RESUMO
O nosso desafio profissional é analisar o caso Cacau Show”, destacando seus desdobramentos no que diz respeito aos consumidores, gestão de marketing, vendas, logística e custos. Efetuaremos a elaboração da Matriz SWOT e uma breve proposta de consultoria para melhoria dos negócios da empresa. Para construir o seu Desafio Profissional. Com o mercado cada vez mais competitivo, é de fundamental importância que os gestores utilizem a contabilidade gerencial, precisa e confiável, para evidenciar se o resultado final está de acordo com o planejamento, ou para corrigir situações indesejadas no decorrer do período. O planejamento e desenvolvimento de uma estratégia competitiva já foi tema de diversos trabalhos. O desenvolvimento de uma estratégia competitiva é, em essência, o desenvolvimento de uma fórmula ampla para o modo como uma empresa irá competir, quais deveriam ser as suas metas e quais as políticas necessárias para levar-se a cabo estas metas.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.................................................................................................5
2.DESENVOLVIMENTO....................................................................................12
2.1 PASSO 01.....................................................................................................8
2.2 PASSO 02.....................................................................................................6
2.3 PASSO 03.....................................................................................................6
2.4 PASSO 04....................................................................................................16
2.5 PASSO 05....................................................................................................19
3.CONCLUSÃO FINAIS....................................................................................21
REFERÊNCIAS.................................................................................................22
1. INTRODUÇÃO
	O objetivo desse trabalho será analisar o caso “Um Show de Cacau”, acerca das principais ações estratégicas realizadas pelo seu gestor no que diz respeito a clientes/ consumidores, distribuição logística, estratégia de vendas e marketing e custos operacionais.
	 Além de propor uma breve consultoria a respeito das dimensões destacadas na Matriz SWOT acerca da empresa em questão.
	Segundo o manual do desafio Profissional, a marca Cacau Show atingiu o índice de 96% de reconhecimento e é top of mind da categoria Lojas de Chocolate pelo Datafolha. Esse resultado é fruto de um trabalho que não engloba somente publicidade, apesar de a empresa hoje estar entre os cem maiores anunciantes do Brasil.
	No passo 01, iremos apresentar algumas relações entre o mercado, os consumidores e as estratégias da Cacau Show.
	No passo 02, vamos apresentar as principais estratégias de marketing utilizada pela gestão da Cacau Show: seus desdobramentos, limites e perspectivas.
	No passo 03, nosso objetivo será apresentar as principais estratégias de vendas e distribuição utilizadas pela gestão da Cacau Show.
	No passo 04, vamos apresentar as principais informações e estratégias referente aos custos e preços da Cacau Show durante sua empreitada.
	No passo 05, concluirmos com uma análise SWOT da Cacau Show e Consultoria.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 PASSO 01
· Relações entre o mercado e os consumidores 
 	Sabemos que o consumidor está impondo novas relações de consumo e determinando assim novas concepções ao mercado. As discussões sobre as mudanças da conduta dos consumidores requerem aprofundamentos em diversas temáticas. A abordagem deste estudo terá foco nas novas relações de consumo no âmbito da internet pelas redes sociais virtuais.
	O brasileiro internauta encontrou na internet o local ideal para se fazer ouvir e para obter conselhos e/ou informações que referende ou deprecie a compra, o que projeta um consumidor mais atento e crítico. Por isso, é preciso que as empresas acompanhem os consumidores, para melhor atendê-los e para que seus produtos e/ou serviços sejam considerados no processo de compra.
	Como resultado, o consumidor está impondo novas relações de consumo, uma vez que seu ato de compra assume “forte significado por se configurar como o principal mecanismo de empoderamento” diante dos demais agentes mercadológicos e em determinadas situações tornando-se uma manifestação cívica.
	As discussões sobre as mudanças da conduta dos consumidores cidadãos, e consequentemente mercadológicas, requerem aprofundamentos em diversas temáticas. Entretanto, para maior explicitação, a abordagem deste estudo terá foco: nas novas relações de consumo no âmbito da internet, a fim de saber se as empresas já compreendem as atuais demandas e entregam o valor esperado pelos consumidores brasileiros.
· Estratégias da Cacau Show
	
	A cacau Show busca buscam implementar estratégia para obter vantagem competitiva. Esta vantagem, como será visto adiante, pode durar pouco tempo, principalmente em setores considerados de evolução rápida.
	A empresa usa como avaliação, inúmeras alternativas que atendem a necessidade do cliente vai depender de um conjunto de critérios que pode variar de acordo com o produto ou serviço. No caso de serviço, como a sua avaliação é baseada na experiência, fica mais difícil fazer esta avaliação prévia. 
	Esta avaliação fica, por muitas vezes, atribuída a percepções ou indicadores de preços e instalações físicas.
	O comportamento do pós -compra, principalmente para o caso de serviços, é muito importante e deve ser analisado e avaliado criteriosamente pelas empresas. Após a sua real experimentação do serviço oferecido é que o cliente demonstrará o seu grau de satisfação, que automaticamente refletirá na sua probabilidade de repetir a compra do serviço.
Cada pessoa pode identificar de várias maneiras distintas como compradores em potencial respondem as informações percebidas e estímulos dos produtores. 
	O conhecimento da marca é a habilidade de um potencial comprador para identificar uma marca com suficientes detalhes para propor, recomendar, escolher ou usar uma marca que atenda suas necessidades em uma determinada categoria de produto.
· Desenvolvimento dos produtos e estratégias de atração dos consumidores
	 A cacau Show adota estratégias baseada em segmentação de mercado, partindo-se do pressuposto que as pessoas são diferentes entre si, seja no sexo, no nível de escolaridade, no estado civil, em personalidade, e outras infinitas variáveis que certamente influenciam no processo de percepção, decisão de compra, avaliação de produtos
	Para entender melhor as ações tomadas pelas pessoas em situações de compra e consumo é importante entender os conceitos relacionados ao processo de compra, resposta do consumidor e percepção.
	Um consumidor escolhe produtos e serviços de determinadas marcas, muitos autores têm estudado o tema relativo ao comportamento do consumidor. 
	Na cacau Show, mudança no comportamento do consumidor leva a uma pressão para uma mudança no comportamento das empresas, à medida que as pessoas mudam a forma com que elas trabalham, gastam o seu tempo com lazer e fazem negócios elas passam a gerar novas necessidades.
	O valor da informação depende do público alvo que está disposto a pagar pela mesma. Ela pode ter tanto um valor de entretenimento quanto um valor empresarial.
· Classe de clientes que a empresa buscou atender, Mix de vendas e estratégia
	A empresa continua inovando com um ritmo acelerado de lançamento de produtos a fim de atender às expectativas do mercado. As iniciativas paramanter uma estrutura enxuta que funciona para atender ao faturamento, direcionando-se para os consumidores das classes A, B e C.
	Para produzir uma informação temos um certo custo. A informação é cara para se produzir, mas barata para reproduzir. Um outro conceito também destacado é que a informação é um bem da experiência, ou seja, para que o consumidor consiga lhe atribuir um valor é necessário que ele experimente. Por exemplo, é preciso ler um livro primeiro para depois ser possível saber se o valor pago pelo livro valeu a pena ou não. 	Desta forma, a primeira barreira que as empresas que vendem informação tem que superar é de que os clientes deverão adquirir o bem sem experimentá-lo. 
	A Classe B compra os produtos da empresa com intenções meio a meio e classe A compra 65% para consumo e 35% para presente. Especialmente num momento em que esse canal de vendas vem se mostrando uma boa alternativa para atingir os ganhos de escala necessários para manter os preços dos produtos acessíveis a uma classe C. 
2.2 PASSO 02
· Principais estratégias de marketing utilizada pela gestão da Cacau Show 
	Foram utilizadas duas dimensões da estratégia de marketing pela Cacau Show, podem ser ressaltadas: a primeira, funcional, relativa ao desenvolvimento da lealdade do consumidor por meio da marca, dos serviços prestados ou do controle do acesso aos canais de distribuição.
	Por se tratar de uma atividade intelectual, a divulgação da empresa seguirá um perfil mais modesto, visto que o público deste setor busca profissional através de indicações e referências, portanto nosso marketing será baseado na conduta profissional da empresa com os seus clientes, que através do famoso boca a boca, divulgará a empresa de forma eficaz, mas também utilizaremos ferramentas tecnológicas, como sites, e-mail (Mala Direta), redes sociais e fóruns on-line, também participarão ativamente de conselhos de sindicatos, associações e eventos significativos, para ganhar reconhecimento de profissionais ligados à área. O marketing se insere nessa seara de conceitos ao desempenhar seu papel na organização, formulando e implementando estratégias. 
	A questão do valor para o cliente, então, configura-se na preocupação da formulação e implementação de estratégias de marketing. Afim de se obter vantagem competitiva, o maior empenho é direcionado para a realização de atividades e aspectos específicos do negócio voltados para a entrega de valor superior aos clientes em relação às ofertas concorrentes.
	A empresa precisa explorar mais o marketing de relacionamento, que não é realizada de forma profissional, pois perder clientes é uma tarefa fácil, o mercado está muito competitivo e muitas empresas do ramo, estão perdendo clientes por falta de um bom relacionamento. 
· Parcerias Estratégias de expansão da marca da empresa no mercado 
	A empresa busca manter uma parceria com os seus fornecedores, para ter uma vantagem competitiva e oferecer produtos com o menor preço e qualidade para os seus clientes, a empresa se relaciona com os seus clientes através do atendimento direto no balcão que é o primeiro contato direto com os seus vendedores, crediarista, entregadores, e a gerencia da empresa. Com o sistema informatizado a empresa envia e recebe e-mails para os seus clientes. 	O segundo contato com os clientes é pelo telefone. Os vendedores realizam negociações através do contato pelo telefone onde os tem a comodidade de compra os produtos sem precisar sair da sua casa.
	De acordo com Souza et al. (2008) uma das principais estratégias adotadas pela empresa é estar sempre em contato com o cliente procurando sempre atender às suas necessidades.
	Com isso, a empresa atua também através de parcerias estabelecidas, pois alguns de seus fornecedores possuem funcionários designados que prestam serviços diretamente na loja, sendo eles responsáveis pela organização de produtos nas gôndolas, verificação de estoque e por outras atividades, oferecendo ao supermercado um suporte muito importante na organização dos seus produtos no interior da loja.
	O tema estratégia de expansão diminui com a instalação da crise econômica, muitos setores estão passando por demissões e cortes de custos. Em contrapartida a esse cenário, observa-se com muita clareza o contínuo crescimento do varejo alimentício, pois em situações como essa, deixa-se de consumir bens não tão essenciais para não afetar o consumo de necessidades básicas, como por exemplo: a alimentação. Assim, esse cenário torna-se propício para o investimento e o crescimento de empresas no setor do varejo alimentício, porém para expandir seus negócios é necessário desenvolver estratégias bem sólidas, claras e objetivas, pois um simples detalhe pode-se colocar a perder todo o andamento do processo expansivo. 
	A gestão estratégica é uma forma eficaz de estimular o crescimento e garantir a sobrevivência da organização, no seu processo de adaptação e adequação às transformações no seu ambiente externo e interno, tendo por finalidade estabelecer quais serão os caminhos, cursos ou programas de ação que devem ser seguidos para serem alcançados os objetivos e desafios estabelecidos. A empresa procura definir e operacionalizar estratégias que maximizam os resultados da interação estabelecida.
· Investimentos em marketing da Cacau Show
	A empresa encontra-se em nível regular em relação satisfação e percepção dos clientes, no entanto, precisa ter um melhor aproveitamento no mercado, e alcançar um nível de satisfação, que seja mais alto, para que a empresa, seja realmente mais competitiva no mercado.
	Nosso marketing trabalha com algo que podemos chamar de variáveis. Estas, por sua vez, ditarão e influenciarão a maneira como suas estratégias irão ser realizadas e também na maneira como o mercado reage a estas investidas. Essas variáveis, que serão aqui abordadas, são conhecidas como Composto de Marketing ou Mix de Marketing, os famosos 4P’s, que estão divididos em: Produto, Preço, Praça e Promoção.
 	Produto é todo bem ou serviço ofertado pelas empresas. 
	Preço refere-se ao valor monetário pelo qual o cliente irá pagar para obter determinado produto/serviço. 
	Promoção são as estratégias utilizadas para divulgar o produto ou o serviço e é justamente nesse P, que entra outro, a Publicidade. 
	A Praça é todo local onde o produto e/ou serviço será comercializado, atualmente na chamada era da internet esse termo pode se tornar um pouco pertinente devido aos chamados e-commerce, estes que por sua vez entregam em qualquer lugar do mundo (dependendo de sua logística). 
	O Composto de Marketing é uma ferramenta fundamental contra perda de tempo, mau posicionamento, e contra danos futuros. Os 4P’s irão avaliar e definir a melhor forma de proceder ao lançar uma empresa, pois todos os elementos desta ferramenta são de extrema significância para estar em harmonia com o sucesso e o lucro de uma empresa
	Hoje a empresa preocupa na conquista de clientes, a dificuldade de agradar, torna-se os clientes mais exigentes, o atendimento com a excelência é importante para um bom negócio nas vendas, sendo assim o atendimento ao cliente promove a competitividade.
	Um fator de maior importância está na conquista de clientes fiéis, e torna-los clientes preferenciais. O marketing de relacionamento trata da relação entre a empresa e seus clientes; é uma estratégia de fidelização na qual se pode perceber aceitação acelerada dos produtos vendidos. Ele serve para entender as necessidades dos clientes. Atende-las, garantir a satisfação de seus clientes, agregarem valor a eles, com gerenciamento nas oportunidades de negócios e visualizar unicamente o cliente.
	O atendimento e a satisfação do cliente não se criam por si só e nem sempre a partir de uma inspeção, e sim através de melhoramento dos processos, pois não basta apenas implantar estratégias, a empresa deve monitorar os processos a fim de que o trabalho seja de valor para o cliente. Podemos concluir que o atendimento é o ato de atender alguém, é preciso que as empresas invistam, na qualidade do atendimento,e com isso levara à satisfação e à fidelidade do consumidor, com mais negócios para a empresa.
2.3 PASSO 03
· Principais estratégias de vendas e distribuição utilizadas pela gestão da Cacau Show
	A nossa ferramenta básica e a venda pessoal, que é a comunicação verbal direta concebida para explicar como bens, serviços ou ideias de uma pessoa ou empresa atendem ás necessidades de um ou mais clientes potenciais. Numa venda, ambas as entidades têm de estar interessadas em levar vantagem, pois a venda só existe quando a troca comercial é equitativa. 
	A nossa principal estratégica e o benchmarking, Benchmarking é a comparação de produtos, serviços e empresas. É utilizado para identificar as melhores formas de agir, encontrar inovações e procurar as práticas mais assertivas dentro da empresa. 
	É uma ferramenta de grande utilidade, pois transmite conhecimento e está diretamente relacionada com o processo de avanço contínuo das informações. O Benchmarking junto à tecnologia da informação facilita, para as empresas, o processo de detectar e traçar os melhores planos e recursos, assim criando alternativas competitivas que possam se destacar entre seus concorrentes conseguindo ser um diferencial no mercado.
	A nova estratégia consiste em diferenciar o atendimento, o produto, o preço, o serviço ofertado pela empresa, criar algo que seja considerado um referencial no mercado que está inserido, nas formas de atendimento. Deste modo o posto-chave para a estratégia na diferenciação e a obtenção de uma vantagem que seja rapidamente percebida pelo cliente é que se implanta um pós-venda.
 Fonte: Extraído de Noble e Mokwa (1999, p. 61).
	A escolha de ambas as estruturas é justificada por representarem os modelos de estratégia de marketing, presentes na literatura, que realizaram ampla revisão de bibliografia da área de estratégia e pesquisa empírica cuidadosa e completa. Ademais, são estruturas que utilizam as duas escolas do pensamento: racional e incremental, e consideram que as estratégias, além de deliberadas, podem ser emergentes.
	Para a determinada empresa, a atratividade de um produto mercado depende da sua competitividade, ou seja, da sua capacidade – face à sua concorrência – para melhor encontrar a procura dos seus compradores / consumidores. Essa competitividade existirá na medida em que a empresa detiver uma vantagem estratégica, seja pela presença de qualidades distintivas defensáveis que a diferenciam de seus rivais, seja pela produtividade superior que lhe dá vantagem de custo.
	Como o ambiente é dinâmico e novas situações surgem a cada momento, ações estratégicas são tomadas pela empresa com a finalidade de retomar os rumos traçados, independentemente das dificuldades que possam surgir no percurso. As ações estratégicas são adaptativas, respondendo às contingências ambientais na medida em que elas ocorram, visando, com isso, o alcance dos objetivos estratégicos da empresa. O grande ponto a ser buscado é o equilíbrio, é a busca da manutenção da estabilidade com o reconhecimento da necessidade de mudanças, quando necessário.
	Sendo a distribuição um dos importantes componentes do marketing mix de qualquer produto ou serviço, parece oportuno o estudo de Estratégias de Formação de Canais de Distribuição – dada a crucial mudança que se enfrenta com o advento do e-commerce. Porém, o intuito do texto não é teórico, ou seja, não visa elaborar um ensaio exaustivo resumindo o que se disse sobre o tema. Pelo contrário, após umas breves ideias sobre Estratégia em geral e Estratégia no Varejo em particular, o texto se debruça na classificação de diversos tipos de estratégias de formação de canais. Ou seja, mediante um estudo baseado em uma linha de história empresarial, ativa há vários anos, procuram-se padrões de companhias que criaram e seguiram trilhas semelhantes no tema.
· Alternativas que Alexandre buscou para melhoria de suas vendas diretas
	Tradicionalmente, o processo de tomada de decisão estratégica tem sido considerado distante das ciências cognitivas, sendo visto como totalmente livre e racional. 
	Alexandre sabe que as estratégias são afetadas por fatores como: estrutura, a política e o poder, a cultura da organização, o acaso e as emoções. Os estudos sobre o viés cognitivo ainda se apoiam no modelo racional de tomada de decisão. Esses vieses são inumeráveis: desde uma origem organizacional (um sistema de informação mal concebido); individual (estresse); ou a interação pessoal. Os mapas cognitivos são os conceitos e as relações que uma pessoa usa para compreender várias situações ou ambientes. Um mapa fornece pontos de referência; sua importância maior está em impulsionar uma estratégia de ação. Mapas cognitivos envolvem conceitos e relações.
	Assim, para melhorias, Alexandre definiu o público-alvo que preza pela saúde e boa forma. Esse tipo de cliente pode abrir mão da preferência de produtos industrializados por algo natural e saudável com baixo teor calórico, por isso oferecemos um produto inovador bem como o atendimento que será personalizado, permitindo ao cliente a escolha e a combinação dos ingredientes de sua preferência. 
	Além destas vantagens, o espaço da empresa propicia uma alimentação prática, de rápido preparo, saborosa, rica em vitaminas e fonte de fibras essenciais ao bom funcionamento do organismo, proporcionando o prazer e o bem estar.
· Perspectivas futuras da empresa, com relação a vendas e distribuição de seus produtos
	Considerando a competitividade do mercado empresarial, torna-se necessário a adoção de técnicas que concedam ás empresas diferenciais no atendimento, a fim de manter os clientes já existentes, garantir-lhes satisfação para com o produto e ainda conquistar futuros consumidores. 
	O processo de vendas não se restringe apenas á negociação da oferta e á satisfação do cliente por meio do pedido. As etapas devem ser executadas com a profundidade e a abrangência necessárias. O sucesso desse processo dependerá do sucesso de cada parte. Pré-venda, venda e pós-vendas, por qualquer caminho e para qualquer tipo de relação com o mercado, devem ser consideradas, planejadas e praticadas para garantir o melhor relacionamento com o mercado, o melhor processo de troca e a melhor rentabilidade da venda. O processo de vendas, portanto, é amplo e depende de um processo maior que vem da orientação de marketing. O profissional de marketing deve trabalhar em conjunto com vendas, perceber que ela é uma importante ferramenta para alcançar resultados. Deve oferecer apoio para a execução do serviço da venda, disponibilizar suporte e ferramentas para que vendas atinjam os objetivos.
	Para um bom desenvolvimento das vendas através do atendimento, deve haver o comprometimento de toda a empresa. Primeiramente começando pelos proprietários da empresa, que irá estabelecer as estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos os colaboradores da empresa, principalmente os profissionais da linha de frente, é preciso ter uma capacitação dos vendedores que estarão em contato direto com o cliente, através da motivação dos mesmos e ter treinamento especializado.
	O setor comercial é o primeiro a ser trabalhado através do administrador, para se ter melhoria no atendimento da empresa. O questionário aplicado diretamente aos clientes da empresa pode notar que a qualidade no atendimento é importante para a satisfação do cliente.
	O cliente alvo da empresa será aquele fizerem bons negócio com a empresa e ser um ótimo comprador. É importante a empresa investir nesse cliente, pois ele trará benefícios ao adquirir os produtos, e automaticamente ele demonstrará a satisfação com o negócio feito com a empresa.
	 Os clientes com um relacionamento fortes com a empresa compram mais, são mais leais e divulgam para os demais sua satisfação com a empresa, a empresa passa a ser para ele uma aliada.
2.4 PASSO 04 
· Principais informações e estratégias referente aos custos e preços da Cacau Show 
	As informações e estratégias referente aos custos e preços da Cacau Show saiu através de uma pesquisa de mercado.Para formação do preço de venda, foi necessário montar as estratégia de custos e preços foi necessário realizar algumas pesquisas, como demostra o quadro abaixo.
	Conforme respostas obtidas e apresentadas acima, pode-se observar que, quando se trata da estratégia de formação de preços de venda, há uma preferência pela utilização da estratégia de preços competitivos com 6 incidências, perfazendo 50% da amostra. Cabe destacar que dentro desta estratégia, igualar o preço ao dos concorrentes.
	Quando questionadas sobre o método de custeio, obteve-se a resposta de que todas as indústrias utilizam algum método de custo, sendo que 83,3% tem o custeio por absorção como método de custo utilizado para a formação do preço de venda, destas, 4 utilizam em conjunto o custeio padrão, mesmo que este não seja considerado pelos teóricos como um método
	A decisão na formação do preço de venda é realizada com a participação da diretoria. Quanto ao método de formação de preço de venda, a pesquisa confirma a discussão dos teóricos quando afirmam ser o método misto uma alternativa adequada para as empresas na decisão da formação de preços de venda, pois, este método é apontado por 8 indústrias representando 66,67% do total da amostra. Com relação às estratégias de formação de preço de venda há uma preferência pela utilização de igualar o preço ao dos concorrentes sendo utilizado por 33,33% das empresas respondentes. 
	A estratégia de pacote e múltiplas unidades de preço é utilizada por 3 das 12 empresas pesquisadas representando 25%. Demonstrando que as empresas pesquisadas possuem certa fatia de mercado e uma boa capacidade de produção. Chama atenção a participação da diretoria na formação do preço de venda que fica evidenciado em 9 das indústrias pesquisadas, das quais 3, além da participação da diretoria, tem a participação do departamento de vendas. 
	O resultado da pesquisa agrega informações importantes para aumentar os conhecimentos sobre a Cacau Show, bem como as estratégias de formação do preço de venda adotadas pelas mesmas, tendo em vista a existência de poucos estudos relacionados a este tema.
	Assim, a diretoria participa efetivamente na decisão de formação do preço de venda em nove das indústrias pesquisadas, das quais três, além da participação da diretoria, tem a participação do departamento de vendas.
· Posições de Alexandre quanto aos seus custos e preços
	O sistema de formação de preços está formalmente baseado em custos. Quando a empresa encontra-se disputando um novo contrato de terceirização de serviços de call center, todos os custos que serão envolvidos na prestação de serviços ao novo cliente são estimados. Sobre o custo total calculado são aplicadas margens definidas para garantir que o novo contrato gere resultados financeiros compatíveis com o nível de risco apresentado por este tipo de investimento. 
	Apesar desta formal orientação para custos, a empresa, tendo em vista seus objetivos de conquista e manutenção da liderança no mercado de terceirização de call centers, dedica grande atenção aos preços da concorrência, abandonando muitas vezes os objetivos financeiros estipulados na fixação do preço através da concessão de descontos para a conquista de novos contratos. Este comportamento tem resultado, no fechamento de muitos negócios com baixos níveis de rentabilidade, o que pode vir a comprometer a atratividade da empresa como investimento para seus acionistas.
	Os custos envolvidos na prestação de um serviço são estimados, para fins de apreçamento, através de uma metodologia de custeio estruturada sobre critérios convencionais de alocação de custos indiretos, não havendo na empresa até o presente momento nenhum projeto de adoção de sistema de custeio por atividades com o propósito de aprimorar o apreçamento de seus serviços. 
	A abordagem também é sempre focada em informações de custo total, uma vez que o tipo de negócio da empresa é marcado por contratos de longa duração e o forte crescimento do volume de negócios da empresa tem garantido uma relativa facilidade de realocação de capacidades ociosas, eventualmente geradas pelo término de um contrato.
· Estrutura operacional da empresa é enxuta ou demasiadamente onerosa
	Conforme visto, houve diversas dificuldades no estudo das empresas, onde os dados encontrados mostraram-se altamente insuficientes e não-confiáveis. Ainda, mesmo em situações em que há certo suporte para a execução de alguns processos de gerenciamento, não há condições nas empresas dentro da rotina do Departamento de Projetos para sua aplicação, seja por falta de qualificação e habilidade, ou por falta de motivação.
	 Soma-se a isto o fato de o nível estratégico das empresas ter ideia vaga da importância atual dos projetos para o alcance global de suas metas e impor limites e metas inalcançáveis para o departamento de projetos, reforçando sua imagem negativa e sua ineficiência. Neste cenário pouco do previsto, e aplicado e ainda assim foram encontrados problemas estruturais neste guia, tornando-o ainda mais distante da realidade das empresas.
	 Notou-se então, que com o andamento do trabalho, foi tomando forma a consciência de que não apenas o guia utilizado para estudo, mas também as empresas de estudo apresentam problemas estruturais; o guia por prever condições demasiado ideais para sua implementação e pela baixa atenção dada às características organizacionais das empresas; e as empresas, caracterizadas como não-projetizadas, por não darem o valor devido à área de projetos, imprimindo condições inaceitáveis para uma rotina eficiente.
	 Este fato, de certa forma, tornou este trabalho mais interessante e motivador, por abrir novas correntes de estudo, que com certeza podem identificar novas tendências e desenvolver teorias a respeito do gerenciamento de projetos, que hoje padece apenas da predominância de guias em sua literatura. Com isso, as soluções apresentadas culminaram em diversas iniciativas multidisciplinares, que causam desdobramentos e por sua vez necessitam de estudos profundos para desenvolver a melhor abordagem e suas respectivas implementações.
2.5 PASSO 05
Análise SWOT da Cacau Show e Consultoria
	
	Forças
	Fraquezas
	Ambiente Interno
	· Interesse pelo planejamento estratégico na referida empresa; 
· Busca pela contratação de profissionais com experiência no segmento; 
· Busca por profissionais qualificados; 
· Oferecer treinamento especializado;
· Qualificação contínua dos colaboradores.
	· Não encontro de profissional especializado no setor em específico;
· Mão de obra desqualificada; 
· Baixa produtividade; 
· Custo operacional e manutenção elevada; 
· Retrabalho, por motivo de mão de obra desqualificada.
	
	Oportunidades
	Ameaças
	Ambiente Externo
	· Identificar recursos e atividades relacionadas com as competências que a equipe da manutenção necessita ser reforçada com a implantação da nova empresa; 
· Definir as melhores práticas da gestão, adaptá-las à empresa, de forma a medir seus resultados e repetir, de forma a criar um programa benchmarking, com intuito melhorar seu desempenho para tornar a empresa líder em seu segmento; 
	· Falta de mão de obra especializada na região, no ramo da empresa; 
· Desconhecimento pelo profissional de novos processos siderúrgico;
	A análise SWOT é uma ferramenta de suma importância para qualquer negócio, pois permite que a empresa identifique previamente as oportunidades e ameaças no mercado, possibilitando a prevenção de prováveis falhas que possam ocorrer no futuro. Auxilia ainda no reconhecimento de suas forças e fraquezas, fazendo com que os pontos fortes sejam destacados e os fracos, minimizados. 
	As forças e fraquezas são analisadas através dos fatores internos e do reconhecimento da situação atual da empresa. As oportunidades e ameaças são previsões do futuro e estão unidas a fatores externos; já os pontos fracos quando forem identificados pelos profissionais de marketing da empresa criarão planos estratégicos para reduzi-los ou minimizá-los. A empresa deve reforçar seus recursos para transformaras aparentes ameaças em novas oportunidades.
3.CONCLUSÃO FINAIS
	O estudo do processo de formação da estratégia de marketing é um tema pouco analisado na literatura nacional e internacional. Converge com o que se afi rma em relação ao conceito da própria estratégia, não havendo unanimidade.
	As forças do ambiente são elementos preponderantes quando se fala de formação da estratégia, com a concorrência em posição de destaque.
	Atualmente muitas pessoas acreditam ter o espírito empreendedor e, por isso, abrem uma micro ou pequena empresa em qualquer lugar, sem pesquisar junto a seu provável público-alvo e muito menos sem criar um plano de negócios para este empreendimento.
	 Entretanto, e diante do exposto acima, é perceptível que muitas empresas classificadas como micro e pequenas empresas, não conseguem manter-se no mercado por mais de dois anos apenas devido a seu produto/serviço ter um diferencial ou pelo velho e bom marketing boca a boca.
	Vimos que, para que uma empresa permaneça no mercado, não é necessário apenas uma boa localização e uma cartela inicial de clientes. Mas, é imprescindível o empresário conhecer peculiaridades de seus consumidores. Características de seu comportamento mercadológico que leve o consumidor a escolher a sua marca e não a do concorrente. 
	Por essa razão, muitas das estratégias e ferramentas do marketing tornam-se importantes para que estas empresas finquem seus produtos/serviços no mercado e na mente do consumidor, não apenas atendendo as necessidades de seus clientes, mas surpreendendo-os com benefícios e atributos que seus concorrentes não possuem.
REFERÊNCIAS
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