conceitos de Marketing

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Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o 
conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas 
por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los. 
 
 
Segmento. 
 
Mercado 
 
Indústria 
 
Demanda 
 
Concorrência 
 
 
Quest.: 2 
 
2. 
 
De acordo com o conteúdo apresentado sobre o composto de marketing, relacione os 
componentes do composto com as respectivas variáveis. 
1. Promoção 
2. Preço 
3. Produto 
4. Praça 
( ) custos totais, impostos, custo de distribuição, margem de contribuição 
( ) design, matérias prima, características, atributos, marca, embalagem 
( ) armazenamento, transporte, estoque, exposição dos produtos 
( ) Propaganda, marketing digital, marketing direto, promoção de vendas e 
relações publicas 
 
 
1-2-4-3 
 
2-3-4-1 
 
2-4-3-1 
 
4-1-3-2 
 
3-2-4-1 
 
 
Quest.: 3 
 
3. 
 
A partir do conceito de ambiente de marketing, assinale a resposta correta. 
 
 
 O acompanhamento do ambiente de marketing é função exclusiva dos 
departamentos de finanças e recursos humanos das organizações. 
 As pesquisas não contribuem para o monitoramento de tendências, 
portanto, não permitem a revisão e adaptação das estratégias 
previamente definidas. 
 Ambiente de Marketing é o conjunto de atores e forças externas ao 
marketing que afetam a capacidade da administração desenvolver e 
manter a produção da empresa. 
 Profissionais míopes normalmente acompanham de perto as mudanças 
que ocorrem nos mercados. 
 O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades como desafios, 
e as empresas bem-sucedidas sabem que o monitoramento dessas 
forças é crucial para o bom desempenho das mesmas. 
 
 
Quest.: 4 
 
4. 
 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de 
_____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que 
afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-
sucedidos com seus clientes-alvo. 
 
 
composto de marketing 
 
mercado 
 
mix de marketing 
 
segmentação 
 
ambiente de marketing 
 
 
Quest.: 5 
 
5. 
 
¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem 
utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que 
tinha como público-alvo indivíduos na condição de: 
 
 
decisores ou usuários; 
 
usuários ou compradores; 
 
influenciadores ou compradores; 
 
iniciadores ou influenciadores; 
 
iniciadores ou decisores. 
 
 
Quest.: 6 
 
6. 
 
São papéis do consumidor no processo de decisão de compra: 
 
 
 
Comprador, Consumidor e Garantidor. 
 
Iniciador, Identificador e Comprador. 
 
Influenciador, Usuário e Avaliador. 
 
Identificador, Influenciador e Decisor 
 
Usuário, Avaliador e Admirador. 
 
 
Quest.: 7 
 
7. 
 
Treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em contato com os 
clientes e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido 
de fornecer satisfação aos clientes. 
A estas ações damos o nome de 
 
 
E- marketing de rede 
 
D- telemarketing 
 
B- marketing direto 
 
A ¿endomarketing 
 
C-benchmarking 
 
 
Quest.: 8 
 
8. 
 
Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as 
afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere 
propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode 
estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são 
processos simultâneos. 
 
 
V,V,V,F 
 
F,V,F,F 
 
V,F,F,V 
 
F,F,V,V 
 
V,V,V,V 
 
 
Quest.: 9 
 
9. 
 
Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de 
conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um 
cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto 
(princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de 
seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente 
captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já 
existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente 
como principal objetivo? 
 
 
Marketing mix 
 
Marketing direto 
 
Marketing de relacionamento 
 
Marketing transacional 
 
Marketing de serviços 
 
 
Quest.: 10 
 
10. 
 
(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, 
apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A 
solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é: 
 
 
Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou 
por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram 
no prazo. 
 
Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução 
dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual; 
 
Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação 
foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias; 
 
Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi 
informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico 
consertou o aparelho. 
 
Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada 
para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;