Estrutura do PPI Coca Cola 2

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ÌTALO BRASILEIRO
	CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA	
DANILO CANEJO
ELLEN DE SOUZA SLVA
HELENA PIRES
ITHSA SOUTO
SABRINA GABRIELY SILVEIRA
ROGER PEREIRA
VICTORIA LESSA DA SILVA BARRETO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE LOGÍSTICA
ESTUDO DE CASO DA EMPRESA
COCA-COLA
SÃO PAULO
2018
DANILO CANEJO
ELLEN DE SOUZA SLVA
HELENA PIRES
ITHSA SOUTO
SABRINA GABRIELY SILVEIRA
ROGER PEREIRA
VICTORIA LESSA DA SILVA BARRETO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE LOGÍSTICA
ESTUDO DE CASO DA EMPRESA
COCA-COLA
Projeto Profissional Integrador (PPI) para o Curso Superior de Bacharelado em Administração, apresentado ao Centro Universitário Ítalo Brasileiro, sob Orientação do Prof. Me. Agostinho Augusto Figueira.
SÃO PAULO
2018
DANILO CANEJO
ELLEN DE SOUZA SLVA
HELENA PIRES
ITHSA SOUTO
SABRINA GABRIELY SILVEIRA
ROGER PEREIRA
VICTORIA LESSA DA SILVA BARRETO
Projeto profissional integrado apresentada ao Centro Universitário Ítalo Brasileiro, como parte dos requisitos para. Curso de Bacharelado em Administração a orientação do Prof. Me. Agostinho Augusto Figueira.
Nota ___________________________
Data da Aprovação: ____/____/______
BANCA EXAMINADORA:
Prof. De Assinatura_______________________________________ Prof.
Prof.
UNIÍTALO Assinatura_______________________________________
RESUMO
O presente trabalho mostra uma visão clara e abrangente da empresa COCA COLA FEMSA, mostrando como é a logística de transporte e distribuição de cargas nos sistemas aéreo e rodoviário; Produção das embalagens dos produtos comercializados pela empresa e fornecendo uma visão abrangente sobre toda a operação e atuação na área de logística de transporte que proporciona sistemas de coletas e entregas inteligentes, buscando a satisfação dos seus clientes. E por consequência aumentar seu crescimento em seu mercado de atuação, gerando maiores lucros e satisfação a instituição.
Palavras-chave: Transportes, Operação e Logística.
ABSTRACT
This study shows a clear and comprehensive view of the Coca-Cola FEMSA. Company, showing how is the logistics of transport and distribution of cargo by air and road systems; Production of the packaging of products marketed by the company and providing a comprehensive overview of the entire operation and perfomance in transport logistics and consequently increase its growth in its market, generating higher profits and satisfaction the company
Keywords: Transport, Operation and logistics.
Agradecimento ao Prof. Me. Agostinho Augusto Figueira, pela orientação ao meu trabalho de conclusão de Curso e pelo apoio e incentivo sempre constantes.
Dedico minha admiração e respeito aos amigos, funcionários e professores deste Centro Universitário. 
A sabedoria da vida não consiste em fazer aquilo que se gosta, mas em gostar do que se faz.
Leonardo Da Vinci
Dedicamos este trabalho aos nossos pais que nos deram a vida, ensinando-nos a viver com dignidade e ensinando sempre a respeitar nosso próximo.
Dedicamos este trabalho para nossos amigos e todos familiares, e ao professor que nos ajuda para esta formação.
Sumário
11INTRODUÇÃO	�
121. QUALIFICAÇÃO DA EMPRESA	�
121.1.1 Histórico	�
131.1.2 Localização	�
141.1.3 Região geográfica onde a empresa está atuando.	�
152. Contexto.	�
152.1. Ramos de atividade	�
162.1.2 Operações Especiais	�
162.1.3 Fatores Socioambientais	�
183. Negócios e Produtos	�
183.1 Ambientes de Negócios	�
193.2 Dados Macroeconômicos	�
193.3 Mercado de Concorrência	�
204. Recursos Humanos	�
214.1 Colaboradores por país	�
214.1.2 Dados por grupo de idade e gênero	�
214.1.3 Colaboradores por tipo de contrato	�
225. Regimes de contratação.	�
225.1 Organograma	�
245.2 Funções e Cargos	�
256. Marketing da Coca-Cola	�
276.1 Comercial	�
296.2 Comunicação	�
316.3 Embalagens	�
326.4 PDV	�
346.5 Merchandising	�
357. Gestão da Produção e Qualidade	�
408. Gestão de Distribuição e Logística	�
42Figura 6 - Retirada da Internet, são caminhões da Femsa, que representam a companhia.	�
429. Transportes, Riscos e Seguros.	�
43Figura 7 - Retirada da Internet a imagem representa que você sempre necessita dos IP’S.	�
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INTRODUÇÃO 
Logística é um ramo cujas atividades estão voltadas para o planejamento da armazenagem, circulação e distribuição dos produtos. Ou seja, fazer o que for preciso para entregar os produtos certos, no local adequado, no tempo certo e reduzindo custos. Para isso, é criada uma série de ações que devem ser feitas, para que o produto chegue até o consumidor.
O objetivo da Coca Cola FEMSA, é estar em todos os lugares do mundo que tenham consumidores, desde aquele mercado pequeno de uma cidadezinha no interior, até as grandes cidades do mundo. Para isso, a FEMSA (uma das diversas franquias de centro de distribuição da Coca Cola) elabora uma estratégia logística muito complexa, e ao mesmo tempo eficaz, tem como meta fazer com que as remessas sejam entregues em no máximo 24 horas.
Contam com duas etapas no processo de distribuição que são os Transportes e a Tecnologia, obtendo assim um planejamento e um controle, ambos rigorosos, para que se consiga um padrão de qualidade dos itens. Assim, chegam a uma satisfação dos consumidores. 
“A Coca-Cola FEMSA está evoluindo para capturar a próxima onda de crescimento”.
Iniciamos uma transformação organizacional, criando uma empresa mais ágil, rápida e eficiente, focada no desenvolvimento de capacidades-chave através de centros de excelência em áreas comerciais, cadeia de suprimentos e inovação de TI. “Apesar dos desafios que enfrentaremos no futuro, estamos confiantes deque nossas operações continuarão a gerar resultados sólidos, o que nos permitirá criar valor econômico, social e ambiental sustentado para todos os nossos”. John Santa Maria Otazua – Diretor Executivo Geral.
1. QUALIFICAÇÃO DA EMPRESA
Razão Social: Spal Ind. Brasileira de Bebidas S.A
CNPJ: 45.997.418/0001-53 
Nome Fantasia: Coca-Cola FEMSA
1.1.1 Histórico 
John Stith Pemberton, um farmacêutico de Atlanta nos EUA, já tinha inventado uma bebida alcoólica com base em água tônica e folhas de coca conhecida como “Pemberton’s French Wine Coca”. Porém um de seus ingredientes era o vinho de Bordéus, que na época era muito caro, por isso Pemberton decidiu tirá-lo da fórmula de composição.
Ele preparou um xarope de folhas de coca e extrato de noz de cola, que os escravos usavam como um remédio para a ressaca e a fadiga, porém essa combinação tinha um gosto amargo. Pemberton durante muito tempo foi misturando vários ingredientes, até conseguir um xarope escuro e com sabor doce. Em 1886, ele começou a vender esse xarope por cinco centavos cada frasco em sua própria farmácia como uma droga para náuseas. Em seguida adicionou água com gás a esse xarope e assim expandiu sua distribuição. Um colega do farmacêutico (Frank Robinson) batizou o produto de Coca Cola, com letras onduladas, inicialmente a fábrica era uma empresa pequena, o nome Coca Cola passaria a ser uma das marcas mais famosas do mundo. 
Em 1891, Asa B. Candler outro farmacêutico, que já tinha tomado a bebida para dores de cabeça, adquiriu a fórmula de Pemberson, por 2300 dólares, 8 anos depois deu início ao seu negócio com o produto já engarrafado. Desde a década de 1980, a Coca Cola viveu uma grande expansão no Ocidente e no Oriente; A fórmula original está guardada há 86 anos num cofre de alta segurança. Segundo alguns estudos, a Coca Cola é a marca mais valiosa do planeta.
O grupo FEMSA deu origem em 1890 quando foi fundada a primeira cervejaria mexicana. Já em 1979, surge a Coca Cola no México, que surge fronteirae ganha novos países. Hoje está presente em 9 países da América Latina, em é formado por um grupo de comércios, é a maior fabricante de produtos da coca cola da américa. Em 2003, foi à vez do Brasil comprando, a Femsa adquiriu o controle das Cervejarias Kaiser, hoje FEMSA Cerveja Brasil a única operação de cervejas no grupo, fora do México. Já em 2007 a Coca Cola FEMSA e a Company, adquiri 100% dos Sucos Dell Valle com operações aqui e lá. Em 2008, a FEMSA, aumenta sua família com a aquisição da Remil em MG, com mais de 100 mil colaboradores e um faturamento que ultrapassa US$ 13,516 bilhões por ano. Uma companhia de sucesso que cresce a cada ano, gerando valores econômicos e rentabilidade de emprego. Ela é composta 31 fábricas engarrafadoras, e mais de 100 marcas, para atender com excelência os consumidores. No Brasil, investiu já investiram em projetos sociais, ambientais mais de 7 milhões de reais. A fábrica de Jundiaí é a maior do mundo em capacidade de produção, líder na América Latina se destaca e investe em colaboradores, como treinamentos e cursos promovem cultura e formação profissional de jovens. 
Uma empresa, que busca desenvolver uma cultura transformadora, social e ambiental. Com modelo de negócio ético e sustentável. 
A FEMSA acelera a sua capacidade para atender sempre o consumidor de bebidas, uma história de futuro.
1.1.2 Localização
A FEMSA, no território nacional, é composta por 43 unidades de fabricas e distribuições: Fábrica Mogi, Fábrica MS, Operacionais Car, São Jose Campos, UO Chapeco, UO Criciúma, UO Florianópolis, UO Joinville, UO Vonpar RS, UO Araçatuba, UO Cambé, UO Cascavel, UO Caxias, UO Contagem, UO Cosmópolis, UO Curitiba, UO Divinópolis, UO Eloy Chaves, UO Fco. Beltrão, UO Ipatinga, UO Ipiranga, UO Itaim, UO Juiz de Fora, UO Lavras, UO Macro CD, UO Marília, UO Maringá, UO Pampulha, UO Pelotas, UO Porto Alegre, UO Porto real, UO Santo Angelo, UO Santos, UO SJ Rio Preto, UO Três Corações, UO Universitário, Vendas Itaporã, Vendas Três Lagoas.
Fábricas: Itabirito, Antônio Carlos, Curitiba, Maringá, Bauru, Campo Grande, Marília, Jundiaí, Mogi das Cruzes.
1.1.3 Região geográfica onde a empresa está atuando.
Fontehttps://www.google.com.br/search?q=mapa+mundi&source
Coca-Cola FEMSA, SAB de C.V produz e distribui Coca-Cola, Fanta, Sprite, Del Valle, Schweppes e outras bebidas do portfólio da The Coca-Cola Company em 10 países: México (uma parte substancial da região central, incluindo a Cidade do México, bem como sudeste e nordeste do país); Guatemala (Cidade da Guatemala e região metropolitana); Nicarágua (todo o país); Costa Rica (todo o país); Panamá (todo o país); Colômbia (maior parte do país); Venezuela (todo o país); Brasil (regiões metropolitana de São Paulo, Campinas, Baixada Santista parte do interior de São Paulo, estado de Mato Grosso do Sul, estado de Paraná, parte dos estados de Goiás, Minas Gerais e Rio de Janeiro); Argentina (Buenos Aires e arredores) e Filipinas (todo o país).
 
Unidades Operativas: Campo Grande, Porto Real, Curitiba, Divinópolis, Governador Valadares, Ipatinga, Mariana, Pampulha, Contagem, Universitário, Juiz de Fora, Montes Claros, Curvelo, Macro CD, Itaim, Ipiranga, Jurubatuba, João Monlevade, Anhanguera, Itaporã, Sumaré, São José, Guaratinguetá, Cambé, Cascavel, Francisco Beltrão, Araucária, Ponta Grossa, Araçatuba, São José RP, Regente Feijó, Santa Rita, Três Corações, Itabirito e Operações Caraguá.
Além disso, temos o Coorporativo da Coca Cola Femsa que fica localizado na Avenida Alberto de Zagottis, 352 em Jurubatuba – São Paulo – SP.
2. Contexto.
A Femsa atua não só no ramo de distribuição, antes disso ela fabrica as bebidas com um teste de qualidade extraordinário, com sistemas inteligentes. Nas fábricas, conseguem identificar as garrafas com defeito, e deixam elas prontas para usarem a primeira logística, conhecida em Roteirização como T1, são quando vão para as unidades operativas. Logo após a equipe de vendas começa á negociar com os clientes e depois a logística volta em ação com o T2 para ser entregue ao consumidor. O foco da Femsa é satisfazer e agradar com excelência o consumidor de bebidas com austeridade e integridade. A Coca-Cola FEMSA começou como uma joint venture com a The Coca-Cola Company, em 1991, com a FEMSA inicialmente possuindo 51% das ações. Ele começou a expandir sua atuação internacional, em 2003, quando adquiriu a Panorâmico, outra franquia engarrafadora de Coca-Cola mexicana com operações na América Central, Colômbia, Venezuela e Brasil. Posteriormente ela adquiriu empresas de engarrafamento adicionais no Brasil (a segunda maior do mercado), bem como a principal engarrafadora da Coca-Cola nas Filipinas em 2013. A empresa registrou receita de US$ 9,6 bilhões em 2015.
2.1. Ramos de atividade
Uma empresa multinacional líder em Indústria de bebidas, sendo a segunda maior fabricante de produtos Coca Cola do mundo e a maior da América Latina, a Coca Cola FEMSA.
O Sistema Coca-Cola Brasil atua em oito segmentos do setor de bebidas não alcoólicas, oferecendo mais de 125 produtos nas versões regulares, sendo 58% de baixa ou sem caloria. São águas, chás, refrigerantes, néctares, refrescos, energéticos, repositores e lácteos. Dessa forma, cada consumidor pode escolher a bebida que mais se adapta ao seu dia a dia. Abaixo alguns produtos da marca: 
Kuat;
Fanta;
Sprite;
Crystal;
Matte Leão;
Ades;
Del Valle;
Powerade;
Burn;
Heineken e entre outros.
2.1.2 Operações Especiais
A Coca-Cola FEMSA, implementou a solução SAP Ariba para otimizar todos os processos de compras da companhia. A iniciativa começa pela filial da FEMSA na Colômbia, devendo ser expandida para outros nove países da América Latina, incluindo o Brasil. Solução SAP Ariba conecta fornecedores de produtos e serviços com compradores.
2.1.3 Fatores Socioambientais
A Coca Cola FEMSA Brasil, em sua estratégia de sustentabilidade, tem a missão de ser reconhecida como uma empresa dedicada à sustentabilidade, com foco na preservação do meio ambiente e geração de valor econômico e social. Por isso, e como parte da Estratégia de Sustentabilidade, contam com o Eixo Nossa Gente, formado por Três áreas de ações e cinco áreas enfoque que integra as ações da Cultura e dos Valores, relatam isso em um relatório anual, a seguir alguns destaques: 
Capacitação e desenvolvimento: Segurança e saúde no trabalho.
Água: Reaproveitamento da água de chuva – Foram implantados sistemas de reaproveitamento e reuso de água nos mais de 60 mil metros quadrados da área edificada.
Energia: Utilizam telhas translúcidas e claraboias nos galpões de produção para a captação de luz natural. Aperfeiçoam o uso da energia para obter um consumo mais inteligente e consciente, com a instalação de sensores de presença, e iluminação solar em alguns ambientes. E optaram também pelo uso de gás natural. 
Resíduos e reciclagem: O índice de reciclagem da fábrica alcança cerca de 90%, por meio de processos de separação e destinação correta dos resíduos gerados no local. Além disso, toda madeira utilizada seja de origem de reflorestamento.
Embalagens: Desenvolveram algumas alternativas sustentáveis, como a PlantBottle – embalagem feita de PET em que o etanol da cana-de-açúcar substitui parte do petróleo usado como insumo.
Bottle-to-Bottle – Reciclagem de garrafas PET em novas embalagens.
Light Weight – A garrafa de 600 ml tem seu peso reduzido de 28g para 22g.
Existe também, o projeto “Minha Galera Faz Eco” lançado em 2015, tem como objetivo contribuir para o desenvolvimento de uma cultura ambiental, incentivando a reflexão sobre a sustentabilidade com ênfase na conservação da natureza. 
3. Negócios e Produtos
A FEMSA é um grupo de negócios com vários segmentos de empresas, como a Imbera ela, além de parceira, também trabalha como fornecedora da Coca Cola, fabricando as geladeiras que estão em supermercados, bares, lojas e mercearias para a bebida sair desejável ao gosto do consumidor.
Alémdisso, A Coca Cola FEMSA atualmente conta com vários produtos para agradar todas as famílias, com mais de 100 produtos. Surpreendendo com mais um integrante ao grupo, ADES chegou com tudo e não menos importante como a Fanta guaraná, com um sabor inigualável. Assim, ela cresce cada vez mais com todas as inovações e dinamismo que qualquer cliente espera e aguarda, e os parceiros da Coca Cola que nos estabelecimentos deixam exclusivamente os produtos da marca, para alavancar ás vendas e popularidade no mercado.
3.1 Ambientes de Negócios
A Coca Cola Femsa busca hoje prestar serviços de qualidade em publico jovem, tendo uma grande demanda dos jovens divulgando com seus colegas e grupos sociais a marca.
Utilizando – se da tecnologia a seu favor, com divulgações em redes sociais, músicas de animação, vídeos de qualidade do produto, colocar caminhões itinerantes da empresa distribuindo refrigerantes e acessórios da marca nas favelas ou implantar chuveiros gigantes da Sprite nas praias brasileiras.
Nos últimos anos a Coca Cola Femsa conduziu uma reconstrução internacional, foca simultaneamente na geração de valor econômico e ambiental. O sistema envolve a composição de nove empresas engarrafadoras que alcançou a meta de desenvolver um meio econômico de devolver a natureza o dobro da agua produzida em processo produtivo.
3.2 Dados Macroeconômicos
A Coca Cola Femsa, maior engarrafadora da Coca – Cola na América Latina, fechou o segundo trimestre com vendas de 12,237 bilhões de pesos mexicanos (R$ 2,18 bilhões) no Brasil. Em comparação ao segundo trimestre de 2016, as vendas cresceram 32,1%. Em volume de vendas no país aumentaram 12,4% para 166,3 milhões de caixas.
As vendas de refrigerantes cresceram no período 14,8%, para 149,8% milhões de caixas. A venda de água avançou 13,2% para 4,6 milhões de caixas. As vendas de galões de água subiram 8,3%, para 1,3 milhões de unidades. Já as vendas de sucos recuaram 1,3 no trimestre, para 7,7% milhões de caixas.
Além dos resultados de vendas, a Coca Cola Femsa informou que deve encerrar em 31 de outubro de 2017 o contrato de distribuição de bebidas da Heineken no Brasil. O acordo original entre as duas companhias tinha vencimento em 2022. A Femsa recebeu uma carta da Heineken no dia 3 de julho informando a sua decisão de encerrar o contrato.
Após adquirir a Brasil Kirin, por R$ 2,2 bilhões, a Heineken anunciou que pretendia fortalecer o sistema de distribuição próprio da companhia e, em consequência, antecipar o fim da parceria com a Coca Cola Femsa, que até então era responsável por toda a distribuição das marcas Heineken.
Globalmente, a Coca Cola Femsa registrou crescimento de 11,4% do lucro líquido no segundo trimestre, para 2,23 bilhões de pesos mexicanos (US$ 126,8 milhões). A receita cresceu 25,5% para 50,11 bilhões de pesos mexicanos (U$ 2,85 bilhões).
Excluído o efeito cambial, a receita subiu 1,9% no período, impulsionada por aumentos de preço na maior parte das operações e o aumento de volume no México.
3.3 Mercado de Concorrência
 
A Coca Cola Femsa hoje tem como o maior concorrente direto é a PEPSI, mesmo se alavancando no mercado a PEPSI ainda não conseguiu uma formula onde consiga constituir o açúcar produzido junto à coca. Porem toda e qualquer empresa que entra no mercado com a Coca Cola Femsa rapidinho sai do mercado ou é comprada por ela. A Coca Cola Femsa continua investindo na diversificação de seu portfólio, para atender os diferentes momentos e hábitos de consumo, também com opções de bebidas de baixas calorias e sem calorias em todos os seus mercados. A empresa é considera a maior franquia do sistema coca cola no mundo e seu segmento está de uma forma estável segura, e com visão de crescimento para o futuro.
 
O grau de flexibilidade de um mercado pode ser definido genericamente como a capacidade dos preços e quantidades neste mercado se ajustar rapidamente a choques nas curvas de demanda e oferta. (Ricardo Paes de Barros Flexibilidade do Mercado de Trabalho Brasileiro Ed 99 p.1)
Sob o ponto de vista macroeconômico, todo e qualquer sistema econômico está sujeito a choques que incidem sobre a oferta e a demanda podendo alterar tanto a produtividade quanto a oferta relativa dos fatores.
4. Recursos Humanos
A Femsa quer sempre qualificar seus profissionais, tem grande número de colaboradores, por isso em cada área temos um poder analítico para facilitar a organização. Cada cargo é pensado milimetricamente, formando um núcleo excelente. Todos os profissionais são treinados e capacitados nas suas funções com austeridade e integridade. Recursos Humanos são essenciais para uma organização tão grande. Eles integraram um sistema ético para o colaborador e sempre fazem questão de lembrar isso. Eles cuidam de: Recrutamento e seleção, horas, benefícios, cursos de gestão e apoio todas as equipes.
A FEMSA é o maior engarrafador da marca Coca Cola no mundo, está presente em mais de 10 países, conta mais de 20.000 colaboradores só no Brasil.
Número de Colaboradores total: 261.464 (total dos 10 países).
4.1 Colaboradores por país
Colaboradores por País / Región
● Argentina 1.2%
● Brasil 8.3%
● Centroamérica 2.5%
● Chile 4.1%
● Colombia 3.3%
● Filipinas 5.8%
● México 71.8%
● Venezuela 2.9%
● Otros 0.1%
4.1.2 Dados por grupo de idade e gênero
18 – 34 > 62.8%
35 – 44 > 23.8%
Mais de 45 > 13.4%
Inclui dados de todos os países
Mulheres 32,7 %
Homens 67,3 %
4.1.3 Colaboradores por tipo de contrato
Colaboradores 19,9%
Sindicalizados 53%
Serviços Externos 5,9%
Comissão Mercantil 21,2%
5. Regimes de contratação.
Na Coca-Cola FEMSA eles acreditam que o desenvolvimento do pessoal está intimamente ligado ao crescimento pessoal e profissional, bem como a uma organização multicultural consolidada. Por esse motivo, há mais de 20 anos eles se mantiveram comprometidos com o bem-estar geral dos funcionários e suas famílias, garantindo que os programas de desenvolvimento se concentrem no fortalecimento de valores, integração familiar, saúde, esportes aspectos econômicos, sociais, trabalhistas e educacionais. Portanto, eles têm diferentes esquemas e plataformas de desenvolvimento que permitem adquirir conhecimentos e habilidades para ter um excelente desempenho, considerando o trabalho como forma de realização de todos os funcionários. Ela está presente em 48% do território nacional, empregando cerca de 20 mil funcionários e atendendo mais de 88 milhões de consumidores, distribuídos em alguns estados (SP, PR, MS, MG, RJ, RS e SC).
Segundo Ricardo de Almeida Prado Xavier (Gestão de pessoas na pratica Ed 2006 p.26). Há inúmeras fontes de recrutamento de pessoal que podem ser acionadas seja pela área de RH, seja pelo gestor com delegação para suprir diretamente suas demandas.
A FEMSA COCA COLA busca no mercado funcionário com comprometimento e seriedade, analisando o perfil do candidato para a vaga a ser ocupada, e também o desempenho do candidato em entrevistas, procurando assim encontrar um novo colaborador que combine com o perfil da empresa e do cargo a ser ocupado.
Após este processo de busca, a empresa se compromete a oferecer ao novo colaborador treinamentos, entrega de uniformes e EPI’S para determinadas funções, e todo o apoio necessário e conveniente, seguindo o regime de contratação CLT. 
5.1 Organograma
Figura 1 – Organograma Divisão Brasil
Fonte: da própira empresa
Figura 2 – Diretoria Supply Chain
Figura 3 – Diretoria Distribuição
5.2 Funções e Cargos
Aprendiz: Terceirizados, são inseridos no mundo do tralhando. Abrange conhecimento, e auxiliam nas verificações de pedidos, prontas entregas e conversam com os motoristas referentes às entregas.
Assistente: Eles têm contato direto com o faturamento, e estoque. Sabem o que sai e entra na unidade. Todas as notas fiscais, pedidos e conferencias são feita por eles. Assim vão montando as cargas. Sabendo quantascaixas cabem em cada caminhão, em quanto tempo é feito isso. Auxiliam nos indicadores da área.
Supervisor: Além de ter contato, eles vão até o cliente com prontas entregas para bater metas e facilitar com o andamento da Distribuição. 
Chefe de Distribuição: Mantém a organização e desenvolvimento da sua equipe, dando apoio estando á frente de todos os processos da unidade. Conversando diretamente com a equipe de Operações.
Distribuição: Abre a porta para distribuir as cartas e facilitar as entregas garantindo o sucesso até o cliente.
Colaboradores têm um Plano de Desenvolvimento para a liderança.
Para sustentar o crescimento e a atenção com nossos clientes, estamos constantemente buscando maneiras de inovar em nossos processos e produtos. Isso leva à responsabilidade de investir no treinamento de nossos colaboradores, ao mesmo tempo em que mostramos seu potencial e liderança.
Nossos colaboradores contam com um Plano de Desenvolvimento que fortalece suas competências de liderança, funcionais e técnicas. Com o objetivo de determinar que formação seja mais adequada para cada um, realizamos diagnósticos para detectar necessidades de treinamento mediante ferramentas como assessment, avaliação 360° e entrevistas comportamentais; posteriormente desenhamos o estilo de aprendizagem personalizada que está composta de experiências críticas através do trabalho, processos de colaboração como feedback, acompanhamentos, mentoring e coaching, assim como de treinamento sincrônico e assincrônico.
Recursos Humanos são responsáveis pelos treinamentos, e capacitação para todos. Além de organizarem cursos fora da empresa, também capacitam dentro. Com conhecimento do sistema (SAP). Palestras de gestão, escola de Supply e ensinar funções. Além disso, passam para os gestores organizarem com suas equipes, cursos como de Excel, Acess por exemplo.
6. Marketing da Coca-Cola
A Coca-Cola tem sido parte da cultura popular por mais de 100 anos. Suas ações de marketing e comunicação possuem grande senso de propósito e são conexas com os espectadores de tal modo que faz com que a marca supere seus concorrentes.
A Excelência na Criatividade sempre esteve no coração da área de publicidade da Coca-Cola e eles decidiram que o conteúdo é a chave para o marketing do século XXI, nas mídias sociais.
O marketing da Coca-Cola também enfrenta desafios. Ela pode ser líder do mercado de refrigerantes e marca mais valiosa do mundo, mas sabe que precisa entender um consumidor mutante, que tem novos hábitos, e mensurar todos seus resultados, dos comerciais de televisão ao ponto de venda, passando pelo mundo digital.
A missão da Coca-Cola não é apenas vender seu produto, mas também de criar uma impressão positiva, que mude o mundo para melhor.
Missões da Coca cola:
Refrescar o mundo 
Inspirar momentos de otimismo e alegria
Fazer a diferença
Estratégia do marketing da Coca-Cola 
Crie “conteúdo líquido”.
O propósito de Conteúdo Excelente é a criação de ideias tão contagiantes que não podem ser controladas. Isso é chamado Conteúdo Líquido.
Confira se seu conteúdo está conectado.
A próxima parte da equação é verificar se a criação de suas ideias é relevante para:
– Os objetivos da companhia.
– As necessidades do mercado.
– A marca. 	
Esse conteúdo “conectado” representa as metas da companhia e da marca. Certifique-se de que o conteúdo comunica sua mensagem e que seja congruente com sua missão e seus valores.
Tenha conversações
A Coca-Cola percebeu que seus consumidores criam mais histórias e ideias do que eles mesmos. Então, seu objetivo é provocar conversações de “Ação” e “Reação” durante 365 dias por ano.
A nova Distribuição Tecnológica do Twitter, Youtube e Facebook geram uma maior conectividade e um consumo jamais visto antes.
Não apenas publique seu material, mas interaja com sua audiência.
 
Passe da dinâmica de “Contar Histórias”
Tradicional no passado, a técnica de contar histórias era estática e uma via de mão única. Televisão e jornais gritavam com o público sem meio de interação.
A Coca-Cola percebeu que crescer seus negócios de maneira digital precisava ser um passo à frente do dinamismo de contar histórias.
Isto significa que você precisa permitir a evolução das histórias conforme você interage e conversa com seus clientes e consumidores. Você precisa manter esse contato com eles em diversos formatos e mídias sociais.
Contar histórias era uma forma estática e sincronizada, e se tornou algo multifacetado, interativo e dinâmico. 
Tenha coragem e criatividade com a criação
Parte da nova estratégia de conteúdo da Coca-Cola é aplicada em 70/20/10 investimentos para criar o “Conteúdo Líquido”.
– 70% do seu conteúdo deve ter um risco baixo. Isso paga as contas, o pão e a manteiga do marketing (isso deve ser fácil e levar somente 50% do seu tempo).
– 20% da criação do seu conteúdo deve ser inovador.
– 10% do seu conteúdo de marketing são ideias de alto risco, mas amanhã elas podem ser tornar seu 70% ou 20%. Prepare - se para falhar.
 
A Coca-Cola se tornou uma conclusão de que o mundo não se contenta mais com 30 segundos na TV. Então, a marca “Old Spice” e muitas outras empresas abraçaram as mídias sociais como parte de sua estratégia de marketing.
Precisamos aprender como dar combustível às conversações, agir e interagir nunca foi tão importante.
Ideias de consumidores, criatividade e conversações liberaram uma evolução nas mídias sociais, aumentaram a visibilidade das marcas no ramo marqueteiro.
6.1 Comercial
A Coca-Cola tem acesso a várias as faixas etárias, mas é certo que o público adolescente tem grande importância, porque historicamente eles falam com os jovens. Hoje são feitas campanhas específicas para tal público. O adolescente é o Target mais difícil de entender porque eles mudam muito rápido. O maior desafio que eles têm, é entender o que estas pessoas querem antes mesmo delas quererem, conseguir antecipar e entregar os valores da marca, manifestados em comunicação, em promoção e embalagens. Para fazer isso, são utilizados meios de pesquisa de tendências. Tudo isso para promover experiências como a Fan-Feat – verão 2018.
Essa campanha foi lançada em dezembro de 2017, com intuito de usar a força da marca para conectar seu público a um dos assuntos que mais os mobilizam: A MÚSICA. Foram reunidos grandes nomes para que os fãs tenham o poder de decidir o feat mais desejado do cenário musical brasileiro atual. Selecionando os cem eleitores de cada músico vencedor que mais votarem, para ganhar ingressos, com acompanhante, para assistir ao show do trio escolhido na campanha da Coca-Cola. E os dez eleitores mais engajados (de cada um dos artistas participantes) terão acesso a outros prêmios, como: Assistir à gravação do clipe e se encontrar com o ídolo no dia do show, que será produzido e transmitido ao vivo pela Vevo Brasil (Responsável pela gestão artística da campanha).
https://www.cocacolabrasil.com.br/imprensa/release/coca-cola-lanca-campanha-de-musica-com-linguagem-de-videoclipe��
A parte visual desta campanha está nas novas embalagens de Coca-Cola e Coca Cola Zero Açúcar, que vão trazer a imagem do rosto de cada um dos cantores, com um trecho de suas músicas, cada lata é um voto em potencial, para contabilizar o voto os fãs devem se cadastrar no site, utilizar a câmera para reconhecer o rosto na embalagem e confirmar o voto. Essa ação faz com que haja uma interação com o MKT virtual. 
https://www.cocacolabrasil.com.br/imprensa/release/artistas-estampam-novas-latas-da-coca-cola-em-campanha-de-verao��
6.2 Comunicação
Tem um monte de movimentos do comportamento do consumidor acontecendo hoje que impactam a forma como as marcas se comunicam com as pessoas. O mais visível é a transferência da liderança desta relação entre pessoas e marcas para o consumidor, e não mais a marca, com a disseminação de ferramentas de comunicação. Isso tem diversas implicações, desde geração de conteúdo à mudança das exigências das pessoas. E alinhadocom isso tem uma mudança no perfil dos meios de comunicação que também é importante para as marcas, com o aumento das formas de se comunicarem. A cada dia são geradas opções diferentes, desde fazer uma mídia exclusiva para um elevador de um Hotel, uma placa no banheiro, ou colocar um comercial no Jornal Nacional. Por outro lado, tem a macrotendência de um estilo de vida mais saudável e de buscar outras opções de alimentação. É foram criadas atividades específicas para cobrir cada uma dessas áreas.
Em relação aos meios de comunicação, são feitos teste para aprender a se comunicar de uma forma diferente, e geração de conteúdo é uma delas. Como exemplo foi criado o Estúdio Coca-Cola, um programa de música feito com a MTV, e o Mundo Mulher Coca-Cola, que foi um programa para dona de casa feita com a Ana Hickmann na Record. Nestes dois casos, desenvolveram o conteúdo que fala bem com o Target do programa e ao mesmo tempo comunica os valores da Coca-Cola. Foi criada também uma parceria com a Avon que os dão acesso a um público que a mídia tradicional não permite alcançar. Através dos revendedores da Avon eles conseguiram falar com um universo de pessoas que tem uma relação de confiança e as mensagens são vista de uma forma diferente de uma mensagem que é vista pela televisão ou por uma revista. No passado o único caminho para falar com a mulher era fazer um anúncio na TV e rezar para ela estar sentada na frente da televisão na hora que o comercial passasse. Apesar de a televisão continuar a ser, de longe, o maior investimento que é feito em mídia, eles sempre estão experimentados outras formas de comunicação.
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/4330/coca-cola-faz-parceria-com-a-mtv-e-lanca-o-estudio-coca-cola-zero.html���
6.3 Embalagens
Nos últimos anos, a Coca-Cola tem investido em embalagens diferentes que são distribuídas até em bancas de jornal. A Coca-Cola tem seus produtos espalhados em mais de um milhão de pontos de venda. O Sistema Coca-Cola, é composto por diversos fabricantes, mais no Brasil ainda tem pouca geladeira no ponto de venda para encontrar Coca-Cola gelada, tem muito lugar onde não tem Coca-Cola e nem todos os produtos da companhia.
As embalagens que temos hoje, são selecionadas e escolhidas para cada tipo de ponto de venda e o perfil de quem frequenta este PDV. Nos últimos anos foi feita uma expansão muito grande de embalagens para ter certeza de que quem compra nas Tendas do Leblon (zona sul) ou no Guanabara do Méier (zona norte) vai ter a embalagem que funciona melhor para o estilo de vida da pessoa. Temos garrafas de 600 ml à 3 litros e latas de ML. No Natal, por exemplo, tem mais gente reunida e uma garrafa maior é melhor. Quando se é solteiro, compra-se uma garrafinha de 600ml, se está passando pela rua e só tem um real no bolso você pode comprar uma mini lata.
Figura 4 – Embalagens
http://agorarn.com.br/gastronomia/conheca-12-mitos-e-verdades-sobre-coca-cola-e-tire-suas-conclusoes/��
Figura 5 – Produtos da marca
https://www.cocacolabrasil.com.br/historias/de-del-valle-a-cafe-leao-de-schweppes-a-guarana-jesus-voce-sabia-que-a-coca-cola-brasil-tem-mais-de-140-produtos��
6.4 PDV
Esse é um trabalho científico porque tem uma inteligência muito grande por trás. Há muito tempo foi reconhecido que o ponto de venda é onde acontece a maioria das decisões, e a relação que as pessoas tem no ponto de venda é diferente das que elas têm quando veem pela Televisão, quando criam um amor pela marca e a vontade de ter aquela marca perto. No ponto de venda elas querem satisfazer uma necessidade, às vezes imediatas. Por isso, nos PDVs que oferecem consumo na hora, a mensagem é diferente. Foram mapeados 80 tipos diferentes de PDV e para cada um deles há uma lista pré-determinada de quais equipamentos e comunicação que estarão em um determinado lugar. Além do tipo de promoção e do produto. E, para cada um destes 80 perfis de ponto de venda existem 10 indicadores diferentes de performance.
As jogadas estratégicas da empresa nos locais de contato com os clientes, tudo se torna muito mais real e de fácil compreensão. 
É muito comum que os containers de refrigeração de bebidas em pontos de vendas estejam cobertos por um vermelho impactante e com a logo da Coca Cola. Mesmo que dentro dele estejam apenas três garrafas do tal refrigerante e muitas outras de diversas marcas, que nada têm a ver com a empresa.
Os principais pontos de contatos com o consumidor, aqueles que mais chamam a atenção, como pontas de gôndola ou ilhas em áreas estratégicas, estejam destinadas às garrafas da Coca Cola.
Há ilhas de refrigerantes Coca Cola até mesmo perto de produtos de outras categorias como, por exemplo cereal, o que não faz muito sentido num primeiro momento, mas serve de lembrete aos clientes que se esqueceram de pegar a sua garrafa Coca Cola quando passaram perto dos refrigerantes. 
6.5 Merchandising
Apesar de saber que Coca Cola é aquele líquido escuro gaseificado, sabemos que isso não é o primeiro que vem à nossa mente. Provavelmente, ao escutar o nome da marca, nossa mente associa à garrafa contornada, de rótulo vermelho vibrante e a logo branca em fonte “Spencerian Script”. E isso é merchandising.
A fixação da marca é trabalhada o tempo todo de formas inusitadas onde os consumidores não percebem, mas estão sendo cercados a todo o momento, como exemplo: Em camiseta, blusas, tênis da Coca Cola, em um chaveiro vermelho com o logotipo da mesma. Está presente também em filmes onde o protagonista toma um copo de Coca Cola bem gelada. Na última copa do mundo foram espalhados cartazes de patrocinadores em campo e o logo da Coca Cola estava presente, nesse mesmo contexto existe a publicidade envolvendo os jogadores da seleção. Todos os exemplos citados acima envolvem a marca Coca Cola, mas não envolvem o refrigerante preto e gaseificado. Essa é a prova mais concreta que o merchandising da empresa funciona e muito!
Afinal, são estratégias de comunicação visual, diretas ou indiretas, que promovem o produto “refrigerante” a partir de cartazes ou objetos que pouco estão relacionados com o líquido. Mas estão relacionados à imagem da Coca Cola, às cores, ao estilo de vida feliz e vibrante que ela vende, indo mais além do produto oferecido.
Essa reflexão sobre o merchandising da Coca Cola dentro e fora de pontos de vendas é crucial para entender mais sobre a marca. Porém, também é muito breve para compreender amplamente o potencial dessas técnicas para uma marca.
7. Gestão da Produção e Qualidade
7.1 Produções da Coca-Cola e das embalagens:
Essa reflexão sobre o merchandising da Coca Cola dentro e fora de pontos de vendas é crucial para entender mais sobre a marca. Porém, também é muito breve para compreender amplamente o potencial dessas técnicas para uma marca.
Tudo começa com uma fórmula secreta, que é enviada para centenas de fábricas de engarrafamento. A produção começa inicialmente com o xarope, porém a Coca Cola não permite que seja revelada exatamente a produção do mesmo. O primeiro passo é transformar o “xarope” em refrigerante, diluindo-o com água e em seguida acrescentando edulcorante e o gás carbônico. A Coca Cola tem aproximadamente 90% de água, que é o 1° ingrediente principal, eles a higienizam e filtram para que ela fique a mais neutra possível. O 2° ingrediente principal é o edulcorante (açúcar, adoçante concentrado). O xarope é diluído 5 vezes mais com a água, depois é adicionado o gás carbônico.
Em seguida, o líquido é enviado para fábricas de engarrafamento, que utilizam três tipos de recipientes: As garrafas plásticas (PET), as latas de alumínio e as garrafas de vidro.
Garrafas PET: 
São leves, porém, tem que ser fortes, pois a bebida gaseificada está sob pressão. A produção delas se divide em 2 fases – Primeiro fazem o pré-molde (que se parecem com um tubo de ensaio) por injeção, as máquinas derretem as pastilhas de PET e injetam o líquido de plástico em um molde, em seguida os robôs passam as pré-formas para outro robô,que as esfriam e as coloca em uma esteira para torna-las flexíveis, elas são aquecidas para ficarem moles o suficiente para serem infladas. Em seguida são enviadas para os moldes de aço, que são a forma da garrafa da coca cola, os pré-moldes são esticados, expandidos e inflados, o metal congelado do molde define a forma da garrafa e assim estão prontas. A máquina faz 400 garrafas por minuto, e cada uma delas é fotografada para serem analisadas, obtendo um controle de qualidade, as que não se encaixam nesse controle são recicladas. 
O transportador à ar leva as garrafas para o paletizador, os robôs as empilham em um pallet para serem enviadas a uma fábrica de engarrafamento onde será colocada a bebida em cada uma delas. Primeiro elas são retiradas do pallet e colocadas em fila indiana, para ganhar um sopro de ar ionizado para a limpeza interior, e vão para a sala de envasamento, e lá até 800 garrafas são preenchidas por minuto. A coca cola que entra na garrafa está na temperatura de cerca de 3 graus, saindo dessas máquinas elas são despressurizadas para que não transbordem, para ajudar que isso não ocorra são usadas também as tampinhas para as fechar. E por fim, chegam as máquinas de colocação do rotulo, as garrafas são seguradas pela tampa, e a máquina introduz o rotulo e em seguida elas são levadas pela esteira em espiral para serem empilhadas em um pallet, formando 7 camadas e assim ele é embrulhado. 
Latas de alumínio: 
As fabricações das latas podem chegar até 2.200 mil por minuto, a fábrica de Baton Rouge recebe as latas de um fornecedor em Mississipi. As latas inicialmente são bobinas de alumínio de 9 mil quilos, cada bobina produz cerca de 700 mil latas. Todo o processo é automatizado, somente em alguns setores são usadas as mãos humanas, o objetivo é produzir mais de 3,6 milhões de latas, com um turno de 12 horas, e 18 funcionários na produção. A carga da bobina é colocada na máquina perfuradora, nela uma prensa faz o metal passar por matrizes formando copos, mais de 200 vezes por minuto. Cada perfuração da prensa faz 14 copos, em seguida eles vão para uma área de armazenamento e vão para uma próxima máquina, que é onde se forma o corpo da lata, passando por várias matrizes que diminuem de tamanho. As latas saem com resíduo óleo pois a máquina precisa de lubrificante, e por isso são levadas para um banho de 6 fases, uma parte desse banho inclui o ácido sulfúrico. A partir daí elas vão para outro equipamento para receber o famoso rótulo da Coca Cola, que é envolvido em um cilindro e colocada em uma espécie de impressora para latas, é usado um único tom de vermelho para todas, elas são decoradas à uma velocidade de 2 bilhões de latas por minuto. Para o controle de qualidade, são disparado vários flashes. Em seguidas elas seguem para a colocação dos gargalos, esse processo é realizado em uma máquina e acontece à uma velocidade de 2 mil latas por minuto, e é feito em várias etapas, várias ferramentas reduzem o tamanho do gargalo até chegar no tamanho ideal, em seguida, novamente é tirada várias fotos para garantir que todas as latas não possuem defeitos (até 2 mil e 200 latas são examinadas por minuto), as que são rejeitadas e enviadas para a reciclagem. 
Quando elas estão prontas, são transportadas para a fábrica de engarrafamento, chegando lá elas são enviadas rapidamente para a sala de enchimento, no primeiro momento elas recebem uma limpeza com ar ionizado e em seguida, são cheias com a bebida. A máquina responsável enche 130 de cada vez à uma velocidade de até 1700 latas por minuto, 2 vezes mais rápido que as garrafas de plástico, toda a operação é assistida por somente 1 trabalhador que tem a tarefa de deixar sempre cheia a máquina de tampas, e no interior dela é colocada a tampa na lata. A fábrica precisa garantir que os clientes obtenham o produto com um preenchimento correto, para isso é usado um escâner, parecido com um raio-X, as que não tiverem cheias são retiradas e recicladas. Elas são enchidas à uma temperatura de 3 graus, e para que elas não molhem a embalagem, uma máquina dá um banho de aquecimento para que elas percam a refrigeração, saindo de lá com em torno 27 graus, e são secam à ar. Em seguida, são levadas por uma esteira para serem embaladas, a partir daí são colocadas em pallets e enviadas para os centros de distribuição. 
Garrafas de vidro: 
Outra embalagem da Coca Cola é a garrafa de vidro, muito famosa por ter sido a primeira e a única em uma época, e por seu recipiente diferente de todos os outros, conhecido como “a garrafa de contorno”.
A fábrica que produz as garrafas de vidro, pode fazer até 2 milhões de recipientes por dia. A garrafa de vidro é produzida da seguinte forma: O vidro inicia como um ingrediente granular. A areia dicíclica representa 70% de uma garrafa, 10% vem de outros materiais como o carbonato de sódio e pedra calcária, os outros 20% são compostos de vidro reciclado. As garrafas de vidro são total e infinitamente recicladas, o vidro que permanece se reúne aos ingredientes e então são colocados no forno. O maior desafio é a fabricação do vidro pois necessita de muita energia, o forno é movido a gás natural e chega a mais de 1.500ºC, o forno nunca para pois se o vidro chegar a esfriar, e se solidificar, acaba inutilizando o forno, cada forno chega a operar de forma ininterrupta por mais de 10 anos, o forno manda o vidro para a próxima etapa onde é cortado em formato de “gota” cada gota está destinada a se torna uma garrafa de contorno e são enviados para os moldes de pré-forma. Os moldes são trocados periodicamente por questão de manutenção preventiva, quando uma pré-forma surge ela é transferida para o segundo molde onde um injetor de ar de alta pressão solta ar para dentro do molde. Para evitar que o vidro se cole os moldes são lubrificados com grafite e quando as garrafas as surgem ainda não estão solidas e o desafio agora é encontrar uma maneira de a garrafa esfriar de modo gradativo para que elas não se quebrarem e o jeito é mantendo elas quente, as garrafas estão a 550ºc quando são enviadas para a câmara de resfriamento onde são resfriadas de maneira controlada chegando a 70º em uma hora, uma vez fora da câmara elas esfriam ainda mais na esteira antes de irem para o paletizador. Agora sim as garrafas estão prontas para serem engarrafadas com o liquido.
Engarrafamento da embalagem de vidro:
A maioria do envasamento das garrafas de vidro chega também pela logística reversa de embalagens reutilizáveis de bares, restaurantes e cafés, onde são facilmente recuperadas.
As garrafas de vidro reutilizáveis estão sujas e por isso são separadas dos engradados e tomam primeiro um banho quente em uma super máquina de aço depois são levadas para uma segunda máquina onde vão fazer uma limpeza onde tiram detritos que podem estar dentro da garrafa (canudos, cigarros, papeis etc.) e são retirados os rotulo, depois que saem da máquina de lavar elas vão direto para o envasamento, média uma garrafa de vidro é reutilizada por 15x antes de serem recicladas o que reduz os custos financeiros e ambientais. Na limpeza cada garrafa fica em média por 18m sendo limpas e a máquina de limpeza limpa em média 62.000 garrafas por hora. Depois são limpas e engarrafadas com o líquido são colocadas as tampinhas de metal e depois os rótulos que nesse caso são de papel, no final da linha as garrafas são paletizadas e estão prontas para ser enviadas para os distribuidores.
Observações:
A maior fábrica é em Baton Rouge, e funciona 24 horas por dia, 5 dias da semana, e pode fazer 4,5 milhões de unidades por dia
O planeta consome mais de 800 milhões de unidades por dia, e o produto chega a 99% da humanidade.
7.2 Qualidade
A qualidade está no DNA da Coca-Cola e é uma das bases do seu sucesso. Critérios rigorosos garantem que todos os consumidores, independentemente do país onde se encontrem, terão em mãos produtos que obedecem aos padrões e normas de segurança e qualidade no mundo todo. A política de gestão da qualidade da Coca-ColaBrasil, que assegura a excelência de seus produtos, é baseada em sete princípios. São eles: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, tomada de decisão, melhoria contínua e gestão de relacionamento.
Ao perseguir estas diretrizes, a empresa atinge seus objetivos: entregar o produto perfeito (o refrigerante chega às mãos do consumidor, sempre com o mesmo padrão de qualidade) e estimular um ambiente sustentável (toda a cadeia produtiva da empresa persegue uma relação harmoniosa com o meio ambiente) e seguro (sem acidentes de trabalho).
O objetivo é criar padrões de governança técnica voltados para “proteger, sustentar e impulsionar o crescimento da Coca-Cola Brasil através da melhoria contínua do nosso sistema de gestão e do atendimento aos requisitos corporativos e legais, de clientes, consumidores, associados e sociedade”.
A Coca-Cola possui uma política de usar insumos que não possuem adição de defensivos agrícolas. Para garantir isso, existem testes rigorosos de amostras para avaliar a existência de pesticidas. Se o resultado for positivo, todo o lote desse fornecedor é descartado.
8. Gestão de Distribuição e Logística 
A Distribuição faz disponibilizar a quantidade de mercadorias certas, no tempo certo. Tendo com equipes de apoio: Estoque, Marketing, Vendas para uma boa execução. Fazendo alcançar e bater metas, e tendo evolução da empresa.
Nós somos o setor responsável pela entrega da mercadoria até o cliente, todo o fluxo de carregamento de mercadoria, entrega e retorno.
O sistema da Femsa tem caracterizado em dois grupos T1 e T2. Temos muitas Unidades Operativas, porém nem todas são fabris, então por isso quando uma unidade operativa precisa de algum produto, a primeira Distribuição é feita (T1). 
A Femsa, conta com uma Distribuição enorme, para atender todos os clientes, sejam eles de contas nacionais ou de pequeno porte. Então, para chegar à bebida ao consumidor existem várias funções. A primeira delas é a equipe do estoque central, que fica responsável por verificar no sistema a Bodega de cada operação, se está acabando os produtos ou se tem em excesso. Caso esteja para acabar, o primeiro passo da Distribuição começa que chamam de T1, são os caminhões que saem do estoque e levam para as unidades. Assim a bodega fica cheia o suficiente para atender todo mundo. Daí a equipe chamada “Distribuição” é responsável por dividir as cargas, a quantidade de carga e o que dá para eles levarem e carregarem naquele caminhão em menos tempo. Também, são responsáveis pelo rendimento da empresa, como por exemplo, “quantas caixas eles conseguem levar em menor tempo” assim, elevam os relatórios, com bons rendimentos e verificarem com os motoristas (T2) como estão o trabalho do dia a dia, fazem contato com cliente e o que importam para eles são “Distribuir as vendas” que o Comercial faz. Além disso, é a ponte direta entre o faturamento, comercial e administrativa.
Á todo momento, FEMSA distribui as bebidas aos clientes (contém dois turnos para atender e satisfazer o consumidor).
Conta com a equipe de Roteirização para dividir e adaptar as rotas e assim realizar as entregas com mais segurança e rapidez das cargas.
E, com a nova distribuição Digital: os motoristas e ajudantes, não precisarão mais de NFS para a entrega, isso será visto no celular, e o cliente poderá conferir e assinar no próprio dispositivo (Implementação/Novidade).
A Distribuição, também é uma equipe de conversa porque tem muitos clientes que se negam a receber as mercadorias por motivos como: horário, falta de produto, avaria de produto, cliente não fez o pedido, data crítica/validade, estabelecimento fechado. 
Otimizam a empresa com vários tipos de sistema um deles é o SAP que tem várias transações tais como:
Horários que os caminhões saem para entrega: ZSD_VT11
Consulta de pedidos: VA05
Enviar o boleto para o cliente que não foi emitido: ZJ1BNFE
Consultar as placas dos caminhões: VT02N
Também usam o sistema Triângulos para emissões de notas fiscais, e o Greenmile para rastrear os caminhões que estão em rota para saberem se passaram no cliente, os que faltam passar e se já foi entregue o produto.
Na Distribuição de cada unidade, existem os quatro pilares da equipe: 
Retorno: Tudo aquilo que não é entregue ao cliente, e fazem retorno para a unidade.
Venda não expedida: Tudo aquilo que é emitido na nota, mas não sai da unidade para ser feito a entrega.
Stock-out: É a falta de produto no estoque.
Pedidos recusados: Entra na roteirização, pedido feito fora da rota do dia, ai a mesma corta o pedido. Falta de crédito para fazer o pedido, falta de verba de bonificação que os vendedores têm um limite diário.
E o Fill rate - É o nível de efetividade da unidade.
Figura 6 - Retirada da Internet, são caminhões da Femsa, que representam a companhia.
9. Transportes, Riscos e Seguros.
A Companhia Femsa, pensa em todos os detalhes para ninguém correr perigo. As unidades, os colaboradores não podem andar fora da faixa de pedestre, porque a frota de caminhões não para de andar pela empresa. Além disso, contam com a equipe da “Segurança do Trabalho” para desenvolver e cuidar melhor de todos. Auxiliam os motoristas como andarem com segurança. Liberam IP’S para que ninguém sofra impacto, também não podem passar para o armazenamento onde chamamos de “bodega” quem não estiver de botas adequadas de ferro, já que é uma área extremamente perigosa para quem não tem o devido conhecimento. Todo mês, o pessoal da operação tem uma reunião de resultados da Unidade, e contam com vídeos e instruções e riscos para que nada aconteça na rua, ou dentro da própria empresa. Dentro da segurança do trabalho temos os brigadistas e os Sipeiros, que organizam regras e sinalizam locais que podem ter algum tipo de risco, e em caso de incêndio eles entram em ação. A Frota fica responsável por gerenciar as rotas dos motoristas, onde é possível desviar de acidentes ou passar por lugares perigosos, além de dar segurança para as pessoas que colocam a mão na massa. 
A Femsa tem um sistema de informações com informações de venda, o vendedor usa um aparelho chamado “Palm”, e lá aprece todas as rotas que ele deve fazer diariamente, visitar os comércios e fazer novas compras para os clientes, visando a execução que é importantíssimo. Na Metrópole temos quatro unidades Operativas. Nelas, são concentrados os:
 Tradicionais: São clientes que tem bares, mercearias, bancas de jornal, farmácias, entre outros.
Onpremise: Clientes contas chaves, como Super & Hiper Mercados, grandes redes de lanchonetes e restaurantes.
Distribuidores: São lugares onde a Femsa não consegue chegar, aí os distribuidores atuam para entregar os produtos da Coca Cola Femsa.
Contam com uma estrutura de caminhões enorme, desde pequenos á grandes carreta (Mercedes) depende das variedades de entrega. E, as equipe são dividas com motoristas e freteiros em próprios e terceiros.
 
 
Figura 7 - Retirada da Internet a imagem representa que você sempre necessita dos IP’S.
PRECISAMOS PENSAR E COMEÇAR A DESENVOLVER
VAMOS INICIAR A CONCLUSAO DO TRABALHO 
APRESENTAÇAO EM POWER POINT PARA APRESENTAR EM JUNHO, 
DEVEM FOCAR O MARKETING DA COCA, A PRODUÇÃO E A CONSEQUENTE DISTRIBUIÇAO FISICA.
CONCLUSÃO
Tendo em vista os aspectos observados, a logística é ramo/Setor que deve ser muito observado e planejado dentro de quaisquer empresa, afinal é a base do produto, ela armazena no local adequado, sabe o tempo certo que deve dar entrada e saída e o mais importante que é a entrega no tempo que lhe foi combinado e no estado correto!
Um bom exemplo de empresa com logística que tem estratégia, tecnologia e um bom planejamento é a que citamos acima (Coca-Cola), ela consegue atender da menor até a maior cidade, com tempo e qualidade oferecido, de forma que satisfaça todos seus clientes.
Por isso tudo é uma empresa exemplo para todasas outras, no mundo global, é necessário está sempre atualizando em todos aspectos dentro de uma organização, e a Coca-Cola tem esse potencial e consegue atingir seus objetivos, focando em ramos que são necessários para manter o produto com qualidade a chegar até seus clientes com qualidade.