AV Parcial Gestão de Processos

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ANDRÉ DE MATOS LIMA
201708153292       EAD VITÓRIA I ­ ES
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
 
 
1a Questão (Ref.:201709170590) Acerto: 0,0  / 1,0
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
  Conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos
(saídas).
Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um
processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando­as ou usando­as para produzir alguma coisa
nova.
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
  Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que
produzem algum resultado.
 
2a Questão (Ref.:201711133424) Acerto: 0,0  / 1,0
Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase
dos Processos de Negócios:
 
  Automatizar 
Programar
  Simular 
Implantar 
Controlar
 
3a Questão (Ref.:201709072357) Acerto: 1,0  / 1,0
As empresas compõem­se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos,
materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e
em conjunto. E dependendo de como estão organizados podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. A
gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao
sucesso. Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de
bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto,
passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três
divisões: entradas, transformações e saídas.
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III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois
produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em
  A. I, apenas.
E. I, II e III
D. II e III, apenas.
C. I e II, apenas. .
B. III, apenas.
 
4a Questão (Ref.:201708438693) Acerto: 1,0  / 1,0
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores
enquadram­se na categoria de processos:
  gerenciais
de direcionamento
primários
organizacionais
de monitoração
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201711118284) Acerto: 1,0  / 1,0
Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I ­   a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II ­  as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III ­ temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
I e II
Somente II
Somente III
II e III
  I e III
 
6a Questão (Ref.:201708771759) Acerto: 1,0  / 1,0
"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a
otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes
interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo
índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
  
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes
variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por
processos:
Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de
padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por
organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO);
quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
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competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter;
qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de
pessoas.
  A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos
que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de
informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
 
7a Questão (Ref.:201711122345) Acerto: 1,0  / 1,0
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido
pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir que o
emprego do mínimo de recursos possível não prejudique a qualidade do seviço oferecido.
 Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
  Fazê­lo melhor 
Eliminá­lo
Ampliá­lo
Fazê­lo de forma diferente
Criá­lo
 
8a Questão (Ref.:201711116588) Acerto: 1,0  / 1,0
O que procuramos atingir quando modelamos um processo?
A meta de eficiencia operacional
As métricas de desempenho de qualidade.
A otimização de recursos.
O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções.
  A melhor forma de realizar um trabalho.
 
9a Questão (Ref.:201711122371) Acerto: 1,0  / 1,0
Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem
de negócios e outros sistemas não computacionais?
 
  Diagramas UML 
  
Organograma
  
Fluxograma
  
Mapa de Processos
  
SIPOT
 
10a Questão (Ref.:201708237613) Acerto: 1,0  / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do
processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
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