Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Apol 4 Valdeir Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional Leia o texto abaixo: Dentre as principais características de um negociador, destacam-se: - Excelente relacionamento interpessoal: simpatia e bom humor. - Capacidade de comunicação: linguagem simples, correta e atualizada, sem exageros nem exibicionismos. Torna-se importante ouvir mais do que falar, e saber a diferença entre franqueza e sinceridade. Enquanto que a primeira está relacionada à má educação, a agressividade, o “falar sem pensar”; a segunda está ligada ao raciocínio, à lealdade. - Postura e apresentação: deve-se adequar ao ambiente e pessoa, e respeitar as diferenças culturais. - Atitude: sugere-se uma postura proativa, objetiva e clara. - Criatividade: requer ousadia. A busca de novas ideias, novos modos de fazer e agir com alternativas e soluções, sem criticar concorrentes, produtos e/ou serviços, constitui-se da mesma forma, como características valorizadas. - Gosto pelo planejamento: necessidade de traçar estratégias e mensurar o que se quer e quais os objetivos a se atingir. - Orientação por metas: a capacidade constante de se estabelecer metas e objetivos constitui-se como postura essencial para aqueles que irão negociar. Sugere-se que planos sejam traçados e que haja articulação para colocá-los em prática, com metas mensuráveis e imensuráveis. - Assertividade: refere-se ao “fazer a coisa certa”. O profissional deve desenvolver a habilidade de expressar ideias, opiniões, sentimentos, valorizando seus próprios interesses, sem violar os interesses dos outros. Fonte: Portal Educação. http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/20148/o-perfil-do-negociador##ixzz3XZpmtjpB. Acesso em 17/04/2015. A Todas as características apresentadas no texto são natas, ou seja o negociador nasce com estas características, o que o faz um bom negociador. B Negociar é uma arte, portanto uma habilidade difícil de ser desenvolvida, só pode ser adquirida com treinamento e com preparo constantes. C As características de um bom negociador não nascem com a pessoa, são desenvolvidas durante a vida, requerem do individuo amadurecimento e autoconhecimento D As características de um bom negociador são adquiridas. Negociar é algo natural do ser humano, porém requer desenvolvimento e treinamento constantes. E As características apresentadas por um bom negociador tanto podem ser natas como adquiridas, quando bem aplicadas fazem diferença ao resultado final de uma negociação. Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional Sobre a afirmação sobre as dinâmicas de grupo: “A dinâmica de grupo com foco em competências terá como objetivo a observação de determinadas competências, aquelas que são exigidas para um cargo, que chamamos de perfil de competências do cargo (PC). As situações serão programadas e preestabelecidas com objetivo de que os candidatos, no caso de uma seleção, tenham condições de utilizar essas competências, caso elas façam parte do seu repertório. ” Pensem na seguinte situação: Existe na empresa em que você trabalha uma vaga aberta para o cargo de Vendedor Externo e solicitaram a você que escolhesse o melhor método para levantar as competências dos candidatos. Você resolveu aplicar uma dinâmica de grupo. O ocupante do cargo desenvolverá as seguintes atividades: Organizar uma agenda de principais clientes. Contatar, visitar e entrevistar clientes. Demonstrar os produtos. Realizar a negociação do preço do produto ou serviço, negociação do prazo, das condições de pagamento e dos descontos da pós-venda. Organizar as datas de entrega ou retirada dos produtos ou de instalação de serviços, dependendo de cada caso. Frente a essas atividades, quais serão as competências que deverão ser observadas e avaliadas durante a aplicação da dinâmica de grupo? A Cooperação, Liderança e humildade. B Capacidade de receber e fornecer feedback, trabalho em equipe. C Visão Global, Liderança e discriminação. D Capacidade de comunicação, flexibilidade, Foco em resultados. E Empatia, capacidade de fornecer feedback, cooperação. Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional A empresa “BMX” especializada em soluções de informática possui um quadro funcional composto por 47 colaboradores, lotados nos seguintes departamentos: recepção, comercial, financeiro (contas a pagar e a receber), departamento pessoal, desenvolvimento, produção e manutenção em informática, limpeza e conservação. Pensando na melhoria de seu quadro funcional e na promoção de uma gestão de pessoas que privilegie as competências a empresa decide implantar uma gestão baseada em competências tendo como etapa inicial do processo o mapeamento de todas as atividades desenvolvidas pelos setores. Para cada atividade foram verificados quais eram os conhecimentos teóricos, capacidade prática e atributos pessoais necessários. Em seguida, passou-se ao mapeamento das competências dos colaboradores, onde foram realizadas entrevistas individuais com cada um dos profissionais por uma equipe composta pelo superior imediato, um par, e um membro da área de RH. Para a realização do mapeamento o profissional de RH deverá aplicar os conceitos pertinentes às competências técnicas e comportamentais, sobre as competências comportamentais é correto afirmar que: A Nas competências comportamentais busca-se levantar os conhecimentos e experiências já adquiridos ao longo de uma formação. B As competências comportamentais definem como deve ser o comportamento da empresa no mercado. C As competências comportamentais se referem as atitudes e comportamentos compatíveis com o que é próprio e particular de cada colaborador e que se torna perceptível em suas atitudes, quando do desenvolvimento de suas atividades. D Para o levantamento das competências comportamentais deve-se recorrer a modelos externos no sentido de buscar informações de outras empresas onde existam pessoas com atividades semelhantes e que apresentem um bom desempenho. E Para o levantamento das competências comportamentais necessitaremos fazer uma análise de um conjunto de colaboradores representantes de cargos e áreas diferentes, sendo os critérios para essa análise não necessariamente deverá basear-se na cultura da empresa. Questão 4/5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH Os riscos psicossociais têm a sua origem no complexo âmbito da organização do trabalho e, embora as suas consequências negativas para a saúde não sejam tão evidentes como as dos acidentes de trabalho ou as doenças profissionais, também podem ter uma relevância notável, manifestando-se através de problemas como o absentismo, a rotação de pessoal, os defeitos de qualidade ou o stress que, em conjunto, representam importantes custos tanto em termos de saúde para as pessoas como económicos para a empresa. Disponível em: http://www.4work.pt/cms/index.php?id=98&no_cache=1&tx_ttnews%5Btt_news%5D=132&tx_ttnews%5BbackPid%5D=1&cHash=ed77eb1f74 Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir. I. Os problemas de natureza psicossocial no âmbito do trabalho são absolutamente irrelevantes para a empresa. II. Doenças e acidentes de trabalho são os únicos fatores negativos que prejudicam as empresas. III. No mundo do trabalho, os problemas psicológicos dos funcionários são prejudiciais tanto para pessoas como para a empresa. IV. Nada tem a ver a lucratividade da empresa com a saúde psicossocial dos funcioná É correto o que se afirma em: A I, apenas. B III, apenas. C I e II, apenas. D III e IV, apenas. E I, II, III e IV. Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional Leia o texto: Ao gestor cabe o desafio de formar, manter e desenvolver uma equipe que seja comprometida, que assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos na organização. Para isso, deve fazer uma análise crítica e aceitarações que algumas vezes exigem reflexões e um pensar de atitudes internas, como no caso de necessidade de dar e receber feedback de sua equipe e de seus pares, de fazer uma revisão das formas de trabalho e uma redução de custos. Além disso, deve ter sempre presente o fato de que um líder está continuamente em evidência, sendo observado pela sua equipe e, para merecer credibilidade e confiança, precisa ser coerente em seu discurso e ação (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 16). Com base no texto, assinale com V de verdadeira e com F falsa às sentenças que apresentam o que um líder precisa fazer para manter uma equipe coesa. ( ) O líder deve considerar que todo indivíduo é capaz, independente da posição na estrutura organizacional e criar condições para identificar as capacidades dos colaboradores. ( ) O líder deve ter capacidade de mobilizar as pessoas por meio de sua credibilidade e de sua capacidade de inovar. ( ) O líder deve ter maior preocupação em agradar as pessoas, contemporizar situações de conflitos, delegar as atividades e influenciar por meio de seus conhecimentos. ( ) O líder deve se aproximar de sua equipe, entendê-la, saber conduzi-la, conhecer suas necessidades e ter consciência que precisa estar em constante desenvolvimento. Assinale a alternativa correta. A a) F; F; V; V. B b) V; F; F; F. C c) F; V; F; V. D d) V; V; F; F. E e) V; V; V; F.
Compartilhar