FORMAÇÃO DE INSTRUTORES AV 2015

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Avaliação: GST0532_AV_201405021756 » FORMAÇÃO DE INSTRUTORES 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: PAULO TEIXEIRA DA SILVA 
Professor: MARCIA CORDEIRO PINHEIRO Turma: 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Data: 04/03/2015 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201405261432) Pontos: 1,5 / 1,5 
O ensino à distância está expandindo-se por duas razões fundamentais: o uso da internet e das intranets e a 
evolução da tecnologia da informação (TI). As empresas e as universidades estão intensificando o ensino à 
distância em detrimento de aulas presenciais. Comente duas vantagens do ensino a distância. 
 
 
Resposta: O ensino a distância (EAD) permite que o aluno possa estudar em qualquer lugar e hora, eliminando, 
por exemplo o custo com transporte, o estress do trânsito, etc. Desse modo, o EAD adapta-se à rotina do 
estudante, permitindo que este possa estudar no local e horário que lhe for mais apropriado e cômodo. Outra 
vantagem do EAD é a interatividade virtual que as plataformas permitem ao usuário se comunicarem com 
professores e outros estudantes de diversas partes do Brasil e até mesmo do mundo. Fomentando, assim, a 
globalização e permitindo ao estudante adquirir um conhecimento mais amplo (por meio das discussões que 
promovem a pesquisa na própria internet) e interativo dos assuntos tratados nas aulas. 
 
 
Gabarito: O ensino à distância permite que uma pessoa de qualquer lugar do mundo possa fazer um curso sem 
sair de casa ou da empresa. Cursos online, MBAs e treinamentos virtuais ajudam a capacitar e reciclar 
funcionários com baixíssimos custos. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201405288173) Pontos: 1,5 / 1,5 
Como constatado, as rápidas mudanças no mercado empresarial e consumidor exigiu das empresas uma 
postura diferente em relação ao desenvolvimento humano. Isso impulsionou a área de aprendizagem no 
trabalho. Como o treinamento e desenvolvimento pode colaborar para que as empresas atendam melhor seus 
consumidores? Dê dois exemplos e explique. 
 
 
Resposta: O treinamento e desenvolvimento permitem a qualificação, o aperfeiçoamento e o desenvolvimento 
de habilidades nos colaboradores. Dessa forma, o treinamento possibilita um melhor atendimento ao cliente da 
organização. Por exemplo, uma empresa de call center realiza um treinamento a fim de aprimorar e melhorar o 
atendimento dos seus clientes visando maior rapidez e resolutividade nas demandas. Outro exemplo é uma 
fábrica que promoveu um treinamento a fim de que a qualidade e a utilidade dos seus produtos melhorassem a 
fim de suprir novas necessidades de seus clientes. Nesses dois casos o treinamento resulta na melhoria da 
percepção do clinente de qualidade no serviço/produto da organização, resultando na satisfação do consumidor. 
 
 
Gabarito: O aluno deve explicar a importância do treinamento e desenvolvimento para o crescimento das 
organizações, que sofrem cada vez mais pressão do mercado consumidor em busca de qualidade. Os exemplos 
podem ser situações de empresas reais ou uma situação hipotética que seja condizente. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201405103315) Pontos: 0,0 / 0,5 
Diante das constantes mudanças que vêm ocorrendo no mundo contemporâneo, as organizações, como 
sistemas vivos, constataram que devem se colocar em permanente processo de aprendizado. São as 
¿organizações de aprendizagem¿, cujas características estão em uma ou mais das seguintes afirmações: I - nas 
organizações, são as pessoas que aprendem, embora o conhecimento adquirido seja empregado na própria 
organização; II - para que ocorra efetiva aprendizagem, as funções organizacionais devem ser estruturadas 
segundo uma abordagem departamentalista; III - o verdadeiro aprendizado organizacional deve estar voltado 
para as lideranças e as funções estratégicas, que se disponibilizam a uma postura ¿aprendente¿; IV - as 
organizações que aprendem necessitam de um gerenciamento do conhecimento, visando a atender à demanda 
por informações. É(São) correta(s) apenas a(s) afirmação(ões): 
 
 
II e III 
 
I e II 
 I 
 
III e IV 
 I e IV 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201405069147) Pontos: 0,0 / 0,5 
Apresentação do plano de treinamento e aprovação, está ligado ao: 
 
 
processo de aceitação dos treinandos 
 
aprovação do plano de aula do programa 
 
aprovação pela empresa desenvolvedora do T&D 
 aprovação pelo requisitante do programa de T&D 
 aprovação do conteúdo programático 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201405081651) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sobre a perspectiva de Howard Gardner, os aprendizes não possuem um estilo único de aprendizagem, mas sim 
diferentes estilos. São eles: 
 
 
Interpessoal, Intrapessoal e musical. 
 
Naturalista, Interpessoal, Musical, Corporal-cinestésico, Visuoespacial, Verbal-linguístico e Intrapessoal. 
 Verbal-linguístico, Lógico-matemático, Visuoespacial, Corporal-cinestésico, Musical, Interpessoal, 
Intrapessoal, Naturalista. 
 
Visuoespacial, Musical, Interpessoal, Lógico-matemático, Intrapessoal. 
 
Verbal-linguístico, naturalista, Intrapessoal, Musical, Interpessoal. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201405067724) Pontos: 0,5 / 0,5 
Educação centrada no processo de autodesenvolvimento do aluno refere-se a : 
 
 
Andragogia 
 
Tanto pedagogia quanto Heutagogia estão centradas no professor como detentor do conhecimento. 
 Heutagogia 
 
Pedagogia e Andragogia 
 
Pedagogia 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201405277849) Pontos: 0,5 / 0,5 
A comunicação pode ser realizada de diversas formas, aspectos ou também os chamados "canais". Quando 
fazemos comunicação através da fala, chamamos de comunicação verbal. No entanto, 
automaticamente, também acontece a comunicação não-verbal. A comunicação não-verbal ocorre através dos 
seguintes fatores: 
 
 
Apresentação de figuras / desenhos; 
 
Recursos audiovisuais; 
 Expressão fisionômica (o que por vezes chamamos vulgarmente de caras e bocas); 
 
Sons que são emitidos por quem fala; 
 
Carisma de quem fala; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201405294383) Pontos: 0,5 / 0,5 
Dentro do processo de aprendizagem, a comunicação é fundamental e se apresenta sob duas formas básicas: 
Verbal e Não-Verbal. Marque a alternativa correta. 
 
 
No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal e a não verbal não estejam sincronizadas, 
e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou 
barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos. 
 
No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação não verbal seja a mais utilizada, e que a 
linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras 
por parte do instrutor ou dos próprios treinandos. 
 No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal e a não verbal estejam sincronizadas, e 
que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou 
barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos. 
 
No trabalho do instrutor, não espera-se que a comunicação verbal e a não verbal estejam sincronizadas, 
e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou 
barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos. 
 
No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal seja a mais utilizada, e que a linguagem 
adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte 
do instrutor ou dos próprios treinandos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201405069132) Pontos: 1,0 / 1,0 
O cronograma de um treinamento deve levar em consideração a: 
 
 
Quantidade de informações a serem trabalhadasem curso exclusivamente 
 
Quantidade de treinandos exclusivamente 
 Quantidade, qualidade, data de entrega entre outros objetivos do treinamento 
 
ao custo do treinamento exclusivamente 
 
Data de entrega dos treinandos exclusivamente 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201405236078) Pontos: 1,0 / 1,0 
O uso adequado da comunicação pelo Facilitador num Treinamento é muito importante. Levando em conta os 
tipos de comunicação podemos afirmar o seguinte. 
 
 
O uso adequado da comunicação verbal oral é suficiente para o sucesso na transmissão do conhecimento 
num Treinamento. 
 
A comunicação corporal não tem influência num Treinamento. 
 A comunicação verbal e não verbal são importantes num Treinamento, porém a não verbal é responsável 
por maior número de informações fidedignas num Treinamento. 
 
Tanto a comunicação verbal como a não verbal têm a mesma fidedignidade num Treinamento. 
 
A comunicação não verbal auxilia num Treinamento somente quando o facilitador não consegue ter uma 
comunicação verbal oral adequada com o treinando.