Slides de todas as aulas de Psicologia

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PSICOLOGIA APLICADA À ADMINISTRAÇÃO
Profa. REGINA LÚCIA L.L. SARDINHA
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PSICÓLOGO
Utilizando-se de métodos científicos pretende ampliar o conhecimento que o indivíduo tem de si mesmo.
Sempre que necessário intervém em prol da saúde do cliente utilizando instrumentos e técnicas científicas
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ÁREAS DE ATUAÇÃO DO PSICÓLOGO
PSICOLOGIA CLÍNICA
PSICOLOGIA ESCOLAR
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
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PSICOLOGIA
Na antiguidade, era ligada a filosofia e possuía como objeto de estudo A ALMA
No mundo moderno tem como objeto de estudo	 O COMPORTAMENTO
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HISTÓRIA DA PSICOLOGIA
No século XVII com Descartes defendia a a existência de duas entidades separadas corpo e alma , sendo a alma reservada aos ser humano a o carpo aos animais. 
Na pré-história da psicologia os estudos do comportamento humano eram feitos através da Astrologia, Quiromancia, Grafologia e outros.
A Astrologia dedica-se ao estudo do comportamento pela posição dos astros. Fazem previsões, através do dia, hora e mês do nascimento e a posição dos astros na ocasião.
A Quiromancia estuda o caráter e o destino das pessoas pelas linhas das mãos, os montes que se formam na palma e a estrutura das unhas e dos dedos.
A Grafologia estuda o comportamento dos homens pela escrita.
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HISTÓRIA DA PSICOLOGIA
cont.
No século XIX surge a chamada Psicologia Moderna fundada por WUNDT com seu primeiro laboratório de Psicologia em 1879 
Outros cientistas, como Darwin, também realizaram estudos no laboratório de Leipzig , mudando de forma definitiva o objeto seu objeto de estudo para COMPORTAMENTO 
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PSICOLOGIA X CIÊNCIA
Na tentativa de tornar-se uma ciência tal qual as exigências da comunidade científica da época, onde para tal seria necessário :
Ø     Mensurabilidade – grau em que os termos e conceitos sob consideração podem ser especificados
Ø      Repetibilidade – refere-se a generalidade das observações que foram levadas a efeito
Ø      Controle – é a metodologia que reduz o número de fatores que podem contribuir com o comportamento observado
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MÉTODOS CIENTÍFICOS 
Ø      Observação Naturalista – o investigador deve unicamente observar e não interferir no comportamento em curso.
Ø      Testes – requer uma situação típica em que o estímulo seja apresentado a cada indivíduo. O interesse primário reside nos tipos e diferenças entre as respostas e a situação padrão.
Ø      Método Experimental – Comparação entre dois grupos, os ditos grupos de controle e os grupos experimentais que são tratados aparentemente de forma idêntica mas com uma variável manipulada pelo investigador.
Ø      Método Clínico ou anamnese – Informação obtida através de interrogatórios, relatos escritos, diários, ou descrições e relatos dados por outros ou pelo próprio indivíduo.
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COMPORTAMENTO
Objeto de estudo da Psicologia moderna definido como a totalidade das atividades de um indivíduo, que podem ser observadas por outra pessoa, com ou sem auxílio de instrumentos.
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ALGUMAS PARTICULARIDADES DO COMPORTAMENTO
O comportamento pode ser modificado através de técnicas que vem sendo desenvolvidas por psicólogos
Cursos de supervisão, vendas e atendimentos a clientes têm obtido êxito, na tentativa de auxiliar pessoas “introvertidas” a comportar-se de modo que possam exercer atividades que seriam privativas das “extrovertidas” e assim evitar custos de seleção e treinamento
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ALGUMAS PARTICULARIDADES DO COMPORTAMENTO
Todo indivíduo tente a individualização, o que significa, ser único, homogêneo e incomparável
Conceito plenamente adotado pelo conceito de atual de Gestão pela Qualidade Total, que reconhece que cada pessoa é única
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ALGUMAS PARTICULARIDADES DO COMPORTAMENTO
Segundo Alfred Adler a luta pela superioridade dirige o ser humano
Adler considera saudável a luta construtiva pela superioridade, com forte interesse social e cooperação
Considera o interesse social inato
Considera um dos maiores obstáculos ao crescimento a inferioridade orgânica, superproteção, e a rejeição
Chefes que superprotegem contribuem para bloquear o desenvolvimento dessas pessoas
O espírito paternalista nas organizações contribui para a acomodação e a incapacidade de enfrentar desafios
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TEORIAS PSICOLÓGICAS
Quando a psicologia se tornou uma ciência , quatro sistemas principais ou escolas surgiram:
Ø     A Psicanálise
Ø     A Gestalt
Ø     O Behaviorismo
Ø     O Existencialismo
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PSICANÁLISE
Fundada por Sigmund Freud
Freud após desenvolver estudos sobre histeria em Paris com o psiquiatra Jean Charcot
Retorna a Viena e juntamente com o médico Josef Breuer propõe a criação de um novo método de tratamento através da palavra
Método catártico – liberação de emoções e afetos ligados a eventos traumáticos com auxilio da hipnose.
Mais tarde, afasta-se de Breuer e abandona a hipnose criando o método de associação livre
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Recebe ao mesmo tempo informação do mundo exterior e interior. É a percepção do mundo exterior, atenção e raciocínio
Sistema onde permanecem conteúdos
acessíveis à consciência mas que não estão sendo usados no momento ou já foram usados pela consciência
Constituído por conteúdos inacessíveis
à consciência, conteúdos reprimidos e mantidos fora da consciência por um processo de censura interna. É atemporal e regido por leis próprias
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PSICANÁLISE
cont.
	Uma das características que distinguem a teoria psicanalítica de FREUD é a existência de 2 modos de pensamentos:
Ø      Processo primário – que obedece ao princípio do prazer, busca do prazer e evitação da dor
Ø      Processo secundário – obedece ao princípio da realidade, refere-se ao controle do comportamento pelo mundo real.
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PSICANÁLISE 
cont.
A Psicanálise propõe que nossa cognição é dinamicamente formada por três construtos
ID – Utiliza-se unicamente do processo primário de pensamento, sendo entendido como nossos “desejos”primários.Sua energia é a LIBIDO
SUPEREGO – Atua por intermédio da culpa e da proibição, é a presença da sociedade dentro de nós.
EGO – Considerado como mediador entre as idéias do ID e as forças externas da realidade.
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HIPNOSE
Segundo estudos, cerca de 20% das pessoas são pessoas são consideradas altamente hipnotizáveis.
Todas as pessoas, possuem a capacidade se voltar para dentro e relaxar
O sujeito estaria consciente apenas de parte dos processos que se desenrolam na sua mente, podendo até mesmo executar atos sem poder dizer exatamente porque.
Retirado da apostila de Marcelo Henrique Costa
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A FORÇA DO INCONSCIENTE
A idéia da existência do inconsciente é tão forte que atribuímos com naturalidade sua responsabilidade em determinados atos
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INCONSCIENTE COLETIVO
O conceito foi formulado por Carl JUNG discípulo de Freud.
Para Jung possuímos um inconsciente pessoal, repleto de memórias de cada indivíduo e um inconsciente coletivo constituído pela memória da história
Como por exemplo os símbolos religiosos
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INCONSCIENTE COLETIVO
A força dos símbolos
Para Jung, o símbolo constitui um produto natural, espontâneo, que “significa sempre mais do que o seu significado imediato e óbvio” (Jung, 1991)
O conceito de Jung remete ao papel desempenhado pelas logomarcas de muitas organizações, reconhecidos pelos profissionais de Marketing como importante vinculo entre cliente e a Organização
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Alguns conceitos psicanalíticos
Realidade psíquica 
o que assume o valor de realidade não importando se aconteceu ou não no mundo objetivo
Pulsão
Processo gerador de estado de tensão e busca do equilíbrio (pulsão de vida e de morte)
Sintoma
Comportamento ou pensamento resultante do conflito
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O SONHO PARA A PSICANÁLISE
Conteúdo Manifesto
O que efetivamente se passa no sonho
Aquilo que narramos ao contarmos o sonho
Conteúdo Latente
Desejos e impulsos inconscientes, que aparecem de maneira disfarçada no sonho.
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Visão Moderna do Sonho
1. Ajudam
a processar as informações do dia e principalmente fixá-las na memória.
2. Servem à função fisiológica de desenvolver e preservar os caminhos neuronais do cérebro.
3. Seriam resposta para acessos periódicos de atividade cerebral noturna. 
Estas produziriam alucinações que o cérebro se esforçaria em dotar de sentido no sonho
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BEHAVIORISMO OU TEORIA COGNITIVA COMPORTAMENTAL
John Watson foi considerado o pai do Behaviorismo ao publicar em 1913 um artigo declarando um novo ramo da psicologia.
Watson, Skinner e Pavlov são importantes estudiosos que contribuíram para o desenvolvimento desta nova teoria
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BEHAVIORISMO OU TEORIA COMPORTAMENTAL
Seu princípio básico refere-se a idéias de que todo comportamento reforçado tende a aumentar de freqüência o que significa dizer que nosso comportamento é resultado de uma aprendizagem 
	 Cognitivo
	 
	S – R Autonômico Conseqüência
	 
	 Motor
 
Ø      Cognitivo – pensamento
Ø      Autonômico – sentimento, sensação
Ø      Motor – comportamento
 
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Outras idéias do behaviorismo
A Psicologia é a ciência do comportamento, e não a ciência da mente.
O comportamento pode ser descrito e explicado sem recorrer aos esquemas mentais ou aos esquemas psicológicos internos.
• A fonte dos comportamentos é o ambiente (que pode ser inclusive os órgãos internos) e não a "mente" interna individual
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CONCEITOS DO BEHAVIORISMO
REFORÇO
Estímulo capaz de alterar a freqüência do comportamento, pode ser positivo ou negativo
EXTINÇÃO
Perda da capacidade de responder.
PUNIÇÃO
Quando é adicionado ao condicionamento um estímulo que suprime a freqüência de um comportamento no futuro, diz-se que houve uma punição.
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TEORIA EXISTENCIALISTA ou HUMANISTA
Surge para resgatar os valores humanos básicos e a dignidade humana que estaria sendo perdida pelas formas tradicionais de psicologia.
Faz oposição as demais teorias, principalmente a psicanálise e a comportamental
Voltada para o EU e sua relação com o MEIO no qual esta inserido.
É a de maior utilidade para a Administração por ser ela a única a utilizar a técnica de Dinâmica de Grupo
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EXISTENCIALISMO
O Existencialismo é uma corrente filosófica que adota os pressupostos da Fenomenologia.
As principais características desta abordagem em Psicologia são:
A ênfase na responsabilidade do ser humano pelo que quer que venha a lhe ocorrer e no que ele venha a se tornar. 
Para o existencialismo o ser humano nunca está determinado, ele define a si mesmo.
2) A predileção por temas como a angústia e o desespero, do homem diante da morte e da busca das causas dos males mentais da vida moderna
					Retirado da apostila de Marcelo Henrique Costa
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ALGUNS ASPECTOS DO EXISTENCIALISMO
Centrada no presente
Preocupa-se com os meios que o cliente pode usar no presente para mudar os conflitos
Psicologia centrada no cliente
Toda a ênfase é dada na visão que o cliente tem de si mesmo
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TEORIA DA GESTALT
A psicologia da gestalt surge para se opor ao behaviorismo, apesar de também entender a psicologia como estudo do comportamento
A percepção é o ponto central desta teoria
O que o indivíduo percebe e como percebe são dados importantes para a compreensão do comportamento humano.
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TEORIA DA GESTALT
De acordo com essa teoria nossa experiência depende dos modelos (estruturas) que os estímulos despertam na organização da nossa experiência. 
	O que nós vemos ou percebemos esta relacionado com a totalidade do campo de observação 
A totalidade do que percebemos de um fato, de um evento, de uma paisagem é diferente da soma das partes 
O todo consiste nas partes relacionadas entre eles.
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FUNÇÕES MENTAIS SUPERIORES
SENSAÇÃO E PERCEPÇÃO
ATENÇÃO E MEMÓRIA
LINGUAGEM, PENSAMENTO E INTELIGÊNCIA 
EMOÇÃO
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SENSAÇÃO
Sensação é a operação que possibilita levar ao cérebro informações relativas a fenômenos do mundo exterior, ou ao estado do organismo.
Sem ela nenhuma atividade (física ou mental seria possível)
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Mecanismos de percepção
Transmissão do sinal
Decodificação
Formação de imagem mental
Funcionamento na interface estímulo/célula
Transformam o sinal externo à célula em sinal codificado, 
compreensível para o organismo
Ocorre na forma de sinais elétricos, por meio 
do sistema nervoso
Permite o reconhecimento da informação pelo cérebro
(o modelo não inclui atos reflexos)
O sinal identificado pelo cérebro gera a condição inicial
para a percepção, que interpretará esta imagem
Representação simplificada da formação da sensação
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TIPOS FUNDAMENTAIS DE SENSAÇÕES
INTROCEPTIVAS
São as mais elementares, em geral menos precisas e conscientes nem sempre possibilitam identificar o que de fato ocorre
Podem manifestar-se de diferentes maneiras, como fome , calor, frio, desconforto
As não conscientes podem manifestar-se cedo, como os pressentimentos (relacionados a fenômenos ainda não manifestos ou acontecidos)
PROPRIOCEPTIVAS
Sensações que possibilitam ao cérebro tomar conhecimento do movimento do corpo no espaço e de sua posição em relação aos outros corpos
Uma sensação proprioceptiva especial é o equilíbrio, cujos receptores estão no ouvido
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TIPOS FUNDAMENTAIS DE SENSAÇÕES
EXTEREOCEPTIVAS
Permitem o contato entre o indivíduo e o meio externo, por meio do tato, paladar, olfato, audição e visão
A sensação, em si, não tem marcadores para tamanho e distância, que precisam ser aprendidos pela experiência .
(Oliver Sacks, 1995:134) 
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LIMIAR DE SENSAÇÃO
Para existir , a sensação requer a estimulação dos mecanismos de recepção celular em intensidade para ocorrer a transmissão da informação e posterior decodificação.
Limiar inferior – é o nível mínimo de intensidade de um estímulo capaz de produzir sensação reconhecível
Limiar superior – é o limiar de sensação acima do qual um estímulo
Danifica os mecanismos de recepção deixando de registrar
Ultrapassa a possibilidade de resposta
Atinge um patamar de saturação de maneira que as variáveis deixam de ser detectadas pelos receptores
Exemplos, sons excessivamente altos
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ADAPTAÇÃO SENSITIVA
É o processo que diminui a sensibilidade para estímulos constantes ou rotineiros. 
É muito útil ao organismo pois libera sua atenção para mudanças no ambiente sem nos distrair com estímulos pouco importantes.
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FATORES QUE INTERFEREM DIRETAMENTE NO INTERRELACIONAMENTO
A PERCEPÇÃO
A PERSONALIDADE
AS EMOÇÕES
INTEGRAÇÃO SOCIAL
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PERCEPÇÃO
“Processo de transferência de estimulação física em informação psicológica; processo mental pelo qual os estímulos sensoriais são trazidos à consciência” (Kaplan e Sadock, 1993)
“O ponto de partida em que a cognição e a realidade se encontram…atividade cognitiva mais fundamental, da qual emergem todas as outras”(Davidoff, 1983)
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FATORES QUE INFLUENCIAM AS DIFERENÇAS NA PERCEPÇÃO 
 Observador – atitudes, motivações, interesses, experiências e expectativas determinam como os estímulos são percebidos.
 Estímulos – intensidade, freqüência, tamanho e outras características afetam a capacidade dos estímulos sejam percebidos 
Situação - o ambiente empresta significado ao estímulo
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FATORES QUE AFETAM A PERCEPÇÃO
A sensação que constitui a base da percepção e ao mesmo tempo a limita
As características do estímulo
Intensidade (tende-se a selecionar o de maior intensidade)
Dimensões (maior atenção aos maiores)
Mobilidade (estímulos móveis são mais facilmente percebidos)
Cor (o amarelo destaca-se em relação ao cinza)
Freqüência (a continuação diminui a receptividade)
Forma (os de forma e contornos bem definidos são melhor percebidos)
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FATORES QUE AFETAM A PERCEPÇÃO
Estados psicológicos de quem recebe o estímulo
Experiências anteriores
Formação do indivíduo 
 valores, crenças, preconceitos, regras normas, maturidade,
saúde física, nível de conhecimento
Motivos, emoções e expectativas
Envolvem o estimulo ou as circunstancias que o geram
Pressuposições a respeito do estímulo
Exemplo , na transmissão telefônica espera-se que o outro, apesar de se transmitir apenas a parte da fala, construa a lógica aprendida
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FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Condições ambientais, como iluminação, ruídos, temperaturas etc. podem provocar ilusões construídas pelo cérebro
Indivíduos alcoolizados constantemente cometem erros na avaliação da distância
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FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Constância perceptiva - Ilusão construída pelo cérebro que nos permite admitir que os objetos tem sempre as mesmas características. Ex: Folha
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FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Organização perceptiva – consiste em integrar os diversos estímulos recebidos em uma única unidade
Relação figura e fundo - destaca-se do conjunto a porção mais bem definida ou importante . Ex: Administração por objetivos
Princípio do agrupamento – por semelhança, por fechamento
Lei da boa forma – o cérebro atribui a uma seqüência de elementos uma continuidade
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FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Movimento aparente induzido 
 movimento aparente - ex;luzes acendendo sucessivamente provocando a percepção de movimento 
Movimento induzido – o movimento de um objeto cria a percepção de deslocamento. Ex: Lua parece mover-se atrás das nuvens
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FENÔMENOS DA PERCEPÇÃO
Ilusões perceptivas – estados emocionais provocam interpretações errôneas de estímulos sensoriais. Ex:ao torcedores percebem melhor as faltas que o outro time comete.
O mesmo acontece no ambiente organizacional, gerentes tendem a ser menos rigorosos na avaliação dos colegas de trabalho
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COMO O CÉREBRO TRATA A
PERCEPÇÃO
Segundo René Spitz “A percepção, no sentido no qual os adultos percebem (...) deve ser aprendida”
A imagem mental que representa a percepção depende dos sentidos utilizados.
A aprendizagem ocorre por Assimilação ou por Generalização (segundo Jean Piaget)
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PSICOFÍSICA
Limiares Absolutos
Nosso limiar absoluto para qualquer estímulo é a estimulação mínima necessária para que possamos detectá-lo.
Limiares Relativos
O limiar relativo de dois estímulos é a diferença mínima entre eles que permite a identificação da desigualdade em 50% dos casos. 
Quanto maior a intensidade dos estímulos, maior o limiar relativo
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Estímulos Subliminar
Estímulos tão fracos que estão abaixo do limiar absoluto de detecção.
Estudos comprovam que estímulos subliminares que não podemos identificar podem afetar nosso comportamento de maneira leve, mas dificilmente poderiam justificar a crença de que estes estímulos possam ser usados para nos “programar” ou influenciar de maneira decisiva.
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ADAPTAÇÃO SENSORIAL
É o processo que diminui a sensibilidade para estímulos constantes ou rotineiros. 
É muito útil ao organismo pois libera sua atenção para mudanças no ambiente sem nos distrair com estímulos pouco importantes.
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Atenção Seletiva
De todos os estímulos que compõe nosso campo perceptivo nós focalizamos nossa atenção apenas naqueles mais importantes
Muitos objetos podem ser vistos em mais de uma configuração,
a atenção seletiva pode focalizar a percepção em uma destas configurações enquanto a outra deixa de ser percebida.
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PERCEPÇÃO DA FORMA
Figura e Fundo
O sistema perceptivo percebe os objetos que nos cercam (figura) como distintos e separados do ambiente circundante (fundo).
Agrupamento
Os elementos perceptivos podem ser agrupados por vários critérios;
Proximidade
Semelhança
Continuidade
Fechamento
Conexão
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Percepção Extra-sensorial
Apesar de haverem estudos recentes que poderiam confirmar a realidade de, pelo menos, alguns destes fenômenos, maioria dos cientistas permanecem céticos.
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PROBLEMAS NO PROCESSO DE PERCEPÇÃO
Adaptação de Maximiano, A .C “Teoria Geral da Administração” São Paulo Ed. Atlas, 2000 (pg279) 
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DROGAS
As drogas psicoativas modificam a percepção e o ânimo das pessoas
O uso continuado de drogas faz com que sejam necessárias doses cada vez maiores para que o usuário sinta seu efeito.
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Reduz a capacidade de auto-censura, 
Pode deixar a pessoa mais agressiva, 
Auto-reveladora e ousada.
Afeta a memória de curto prazo
Em pouca quantidade pode relaxar
Diminuem as funções do corpo
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Derivados do ópio, morfina e heroína
É uma das drogas mais viciantes
Provocam dilatação das pupilas,respiração lenta e letargia.
Induzem uma sensação transitória de intenso prazer
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Reproduzem os efeitos do álcool
Podem ser fatais se consumidos em grande quantidade ou associados ao álcool.
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Os mais utilizados são a cafeína, nicotina, as anfetaminas e a cocaína.
Aceleram as funções fisiológicas, aumentam o ritmo cardíaco e respiratório,
 dilatam as pupilas, reduzem o apetite.
O usuário experimenta um aumento na energia e autoconfiança
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Quando aspirada, injetada ou fumada,
 provoca um fluxo de euforia que dura de 15 a 30 minutos
Pode provocar distúrbios emocionais, desconfiança, convulsões ,
parada cardíaca e colapso respiratório.
Pode aumentar as reações agressivas
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 Distorcem as percepções e produzem alucinações.
 Podem ser naturais, como a maconha, ou sintéticos, como o PCP (pó de anjo) e o LSD.
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Maconha
A maconha pode ser fumada ou ingerida com alimentos
Possui propriedades depressivas, mas também apresenta um componente alucinógeno leve.
Prejudica a coordenação motora, as faculdades perceptivas e o tempo de reação além de interferir na formação da memória
Pode reduzir o hormônio masculino e os níveis de esperma, bem como lesar o pulmão de maneira mais intensa do que o cigarro normal
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Produz intensas experiências visuais, podendo provocar euforia,desligamento e pânico.
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PERSONALIDADE
PADRÃO CARACTERÍSTICO DE COMPORTAMENTO DE CADA INDIVÍDUO
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ATENÇÃO
Mecanismo que permite a fixação em alguns estímulos, internos ou externos, organizando as informações significativas para possibilitar algum tipo de ação.
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ATENÇÃO SELETIVA
Influenciada por :
Necessidades, Motivações e interesses,pela personalidade do indivíduo e pelos conteúdos culturais
Numa festa o cabeleireiro presta mais atenção nos penteados, um psicólogo nos comportamentos etc.
Pelas constâncias ou modificações do estímulo (habituação)
Erros na execução de tarefas, a não identificação de comunicados, são bons exemplos na administração
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ATENÇÃO
A obtenção e a permanência da atenção dependem :
Das características do estímulo
Intensidade
Lançamentos de programas organizacionais devem ter elevada intensidade
Novidade
A continuidade de programas exige ações com conteúdos novos
Dos fatores internos como necessidades, objetivos ,busca do prazer além dos indícios de algo temido, (esperado ou antecipado)
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ATENÇÃO
Atenção pode ser:
Arbitrária (voluntária) - quando dirigida pela vontade do indivíduo
Involuntária - quando despertada possui grande eficácia
A nomeação constitui uma condição básica para a pessoa reconhecer sua existência e tornar possível despertar a tenção involuntária
O nome bem escolhido de um produto pode facilitar a fixação da imagem
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MEMÓRIA
Jung conceitua memória como “a faculdade de reproduzir conteúdos inconscientes” (1991b:18)
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MEMÓRIA
Três aspectos tem interesse direto para a administração:
Memorização e a recuperação do material armazenado
As falhas de recuperação do material armazenado
A possibilidade de enriquecimento da memória
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MEMÓRIA
Memorização e a recuperação do material
Os conteúdos da memória são ativados com base nos sinais (informações recebidas pelos sentidos), se os sinais não levam à atenção a informação se perde
Uma vez que se tenha a atenção torna-se possível a recuperação das informações
O material verbal é armazenado por significado (não nos lembramos em formas
de letras) e o material visual em forma de quadros
Questões dolorosas tendem a ser esquecidas
As coisas concretas são mais facilmente lembradas do que as abstratas
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MEMÓRIA
As falhas de recuperação do material armazenado podem ser decorrentes de:
Codificação – pode ser ineficiente, por falha na atenção (o cérebro privilegia o significado mas não sua forma)
Armazenamento- com o tempo os traços podem se tornar menos vibrantes (lembramos “o que” mas não o “como”, “quando” etc.)
Recuperação – o processo de recuperação pode ser distorcido, mesmo que bem armazenado
Interferência – competição com novos conteúdos influenciam nos registros anteriores
Falhas no resgate – o código de busca não corresponde ao do armazenamento
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As falhas de recuperação do material armazenado
CURIOSIDADES
Pessoas que na infância fantasiavam costumeiramente “reviviam experiências ou imaginavam cenas com tanto ardor que de vez em quando, mais tarde, tinham dificuldades para distinguir as fantasias das lembranças” ( Myers 1999) 
Memórias anteriores a três anos não são confiáveis assim como as recuperadas pela hipnose.
Por mais nítidas que sejam as imagens da memória, com o tempo não se pode afirmar que não se encontrem distorcidas
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ENRIQUECIMENTO DA MEMÓRIA
A memória pode ser enriquecida por meio de técnicas , tais como:
Criação de um ambiente favorável a concentração e atenção 
Associação do material a imagens e informações
Organização e classificação do material em formas e estruturas
Integração com outros assuntos que facilitem a memorização, como exemplos cotidianos
Estimulação espaçada onde os conteúdos vão sendo agregados paulatinamente
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LINGUAGEM
“ A linguagem é a maior realização do homem e o sinal que, acima de todos os outros, o distingue dos antropóides”(Krech, Crutchfield e Ballachey, 1973)
“ É uma forma especializada de comunicação (...)demarcada por um repertório limitado de sons ou movimentos que são realizados sempre que certos estímulos os evoquem”(Huffman, Vernoy e Vernoy 2003)
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LINGUAGEM
Para dominar a linguagem a pessoa tem que representar mentalmente uma coisa, por som, imagem ou signo
As palavras ajudam a pensar sobre pessoas e objetos não presentes, assim, expandem, restringem e limitam o pensamento.
A palavra exerce poder sobre o pensamento
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PENSAMENTO
“O pensamento é uma atividade mental associada com o processamento, a compreensão e a comunicação da informação” (Myers, 1999)
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PENSAMENTO
O pensamento compreende as atividades mentais,como raciocinar, resolver problemas e formar conceitos.
Pouco se entende de seus mecanismos
Podem ser:
Não Dirigidos-quando não possuem meta, como fantasias, lembranças etc.
Dirigidos- possui metas, destina-se a resolução de problemas
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DESENVOLVIMENTO DO PENSAMENTO
Um dos maiores estudiosos foi Jean Piaget que descreve diversos estágios de desenvolvimento
Para ele o desenvolvimento do pensamento acompanha a evolução anatômica , fisiológica e psicológica
A evolução do pensamento não é homogênea para todas as pessoas
A capacidade de absorção e elaboração, das informações recebidas, esta ligada ao estágio de desenvolvimento do pensamento que o individuo atingiu
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INTELIGÊNCIA
DEFINIÇÃO
INTELIGÊNCIA É A CAPACIDADE DE LIDAR COM A COMPLEXIDADE.
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INTELIGÊNCIA
Inteligência X Cultura
Capacidade de adaptar-se ao meio e a sua cultura
Capacidade Geral X Capacidade específica
Teoria das múltiplas inteligências
Inteligência Social e Inteligência Emocional
Inteligência X Neurologia
Frenologia, associação com tamanho do cérebro
Avaliação da Inteligência
Testes de aptidão e de aproveitamento
Inteligência X Criatividade
Associação positiva com a inteligência 
Inteligência X Genética
Associação positiva, mas dependente do meio
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INTELIGÊNCIA
Inteligência X Cultura
Para alguns pesquisadores a inteligência está ligada à capacidade de o indivíduo se adaptar a seu meio e sua cultura, logo varia de um lugar para outro e não pode ser estudada de maneira isolada.
Para outros a inteligência é independente da cultura, as habilidades que caracterizam a inteligência representariam vantagens em qualquer meio que a pessoa estivesse.
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EMOÇÕES
“Definido como um complexo estado de sentimentos, com componentes somáticos, psíquicos e comportamentais, relacionados ao afeto e ao humor” (Kaplan e Sadock, 1993) 
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EMOÇÕES
Afeto - é a experiência da emoção observável, expressa pelo indivíduo e tem representação no comportamento, como gestos, voz etc.
Humor – é a experiência interior, subjetiva, ligada a percepção do mundo do indivíduo
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EMOÇÕES
Apresenta três componentes básicos:
Cognitivo – pensamentos,crenças e expectativas que combinados determinam o tipo e a intensidade da resposta emocional
Fisiológico – modificações internas no organismo, resultante do alerta emocional
Comportamental – sinais exteriores das emoções vivenciadas pela pessoa
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EMOÇÕES
Envolve dois sistemas gerais no cérebro:
Sistema límbico - que envolve o Tálamo e o Hipotálamo esta envolvido em muito dos motivos homeostáticos e contém as áreas de prazer e dor, estando relacionada a reações autonômicas e a alterações associadas à emoção. A estimulação de varias partes do sistema límbico produz o medo ira e outras reações emocionais. 
Sistema reticular de motivação - , localizado na coluna cerebral e prolonga-se até o Tálamo e o Hipotálamo serve como um mecanismo geral de alerta não específico. Ele excita o córtex, facilita o transito de mensagens entre o meio circundante e o cérebro e dá tônus ao corpo, acredita-se que tenha influencia nos estados de vigilância e de excitação emocional.
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EMOÇÕES
IRA – O sangue flui para as mãos (tornando mais fácil pegar uma arma ou golpear um inimigo), os batimentos cardíacos aceleram , e uma onda de hormônios como a adrenalina gera uma pulsação, energia suficiente para ação vigorosa.
MEDO – O sangue vai para os músculos do esqueleto, como os das pernas (tornando mais fácil fugir) e fazendo com que nosso rosto fique lívido e gelado já que o sangue foi desviado dele. Nosso corpo por segundos se imobiliza até que nosso cérebro emocional dispare a torrente de hormônios que põe nosso corpo em alerta geral pronto para agir, com a atenção fixada na ameaça imediata de modo a dar a melhor resposta.
FELICIDADE – Aqui a principal mudança biológica está a maior atividade no centro cerebral que inibe os sentimentos negativos e favorece o aumento da energia existente, e silencia aqueles que geram pensamentos de preocupação. Não há, no entanto, uma mudança particular na fisiologia a não ser uma tranqüilidade que faz com que o corpo se recupere mais depressa do estimulo emoções perturbadoras.
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EMOÇÕES
AMOR – Sentimento afetuoso de satisfação sexual, implica em estimulações parassimpáticas (oposto fisiológico de lutar e fugir) seria um conjunto de reações em todo o corpo que gera um estado geral de calma e satisfação facilitando a cooperação.
SURPRESA – O erguer de sobrancelhas na surpresa permita a adoção de uma varredura visual mais ampla, e também maior quantidade de luz a atingir a retina. Isso oferece maior informação sobre o fato inesperado, tornando mais fácil perceber o que está acontecendo e conceber o melhor plano de ação.
REPUGNÂNCIA – A expressão facial de nojo (lábio superior retorcido para o lado, e o nariz ligeiramente enrugado) sugere uma tentativa primordial de tapar as narinas contra um odor nocivo ou cuspir for uma comida estragada.
TRISTEZA – A tristeza traz uma queda de energia e entusiasmo pelas atividades da vida, em particular diversão e prazeres, reduzindo a velocidade metabólica do corpo que impossibilita a planejar novos começos.
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EMOÇÕES
Das emoções a que mais interessa a administração é a felicidade por que reconhece que pessoas felizes:
Tomam decisões com mais facilidade
Percebem o mundo como mais seguro
Mostram
maior satisfação com a vida em geral
Apresentam relacionamentos interpessoais mais promissores
Contribuem para despertar esperança nos outros
São mais propensas a ajudar os outros ou seja indicadas para o trabalho em equipe
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EMOÇÃO A AS FUNÇÕES MENTAIS SUPERIORES
A emoção atua sobre todas as funções mentais superiores:
Os componentes emocionais modificam a sensação: um indivíduo em elevado estado de ansiedade possui limiares de sensação nitidamente afetados para determinados estímulos 
Ex; pais notam o choro tênue do recém-nascido
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EMOÇÃO A AS FUNÇÕES MENTAIS SUPERIORES
A percepção relaciona-se diretamente com a emoção do momento: a interpretação que um indivíduo faz de um fenômeno depende estreitamente de fatores emocionais.
Ex: a interpretação dada por um familiar em um acidente de transito pode diferir completamente da interpretação dada por um observador neutro
Diversos estudos comprovam que a emoção atua diretamente na memória.
Ex: no vestibular ou em provas
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EMOÇÃO A AS FUNÇÕES MENTAIS SUPERIORES
Os efeitos da emoção sobre o pensamente e linguagem são inquestionáveis.
Ex: aumento de salário para um indivíduo endividado terá certamente um efeito diferente daquele para qual o acréscimo é percebido como pouco significante
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COMPORTAMENTO
 
“CONJUNTO DE ATIVIDADES DE UM INDIVÍDUO , OBSERVÁVEL POR OUTROS COM OU SEM AUXÍLIO DE UM INSTRUMENTO”
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comportamento
percepção
Fatores
Ligados ao
estímulo
Fatores
Ligados ao
indivíduo
Fatores
Ligados ao
meio
Fatores
ligados à
sociedade
Fatores que influenciam o comportamento
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Fatores que influenciam o comportamento
Vamos levar em conta a situação, onde um indivíduo é tocado em uma rua deserta, levando a percepção de uma tentativa de assalto.
Diferentes comportamentos podem ser desencadeados dependendo dos fatores presentes.
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Fatores que influenciam o comportamento
Fatores ligados ao indivíduo: Se o indivíduo sabe defesa pessoal, pode ser tentado a usar alguma ação física, ou se bom corredor pode disparar pela rua etc.
Fatores ligados ao meio: se o indivíduo tem a disponibilidade de objetos de defesa ou se esta em lugar desconhecido e/ou ermo,influencia em sua decisão.
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Fatores que influenciam o comportamento
Aspectos ligados à sociedade: se o indivíduo pertencer a um grupo social em que se percebe o enfrentamento como edificante, ele tenderá a lutar.
Muitos fatores influenciam o comportamento, mas nenhum deles é determinante de suas características.
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COMPORTAMENTO
“é possível considerar que os seres humanos atuam a partir de determinada história pessoal, bem como a partir de um contexto, composto por inúmeras variáveis, como ambiente social, econômico, social e político”. (KienennenWolf, 2002)
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LIMITAÇÕES DO COMPORTAMENTO
Ao se perceber estudado, recebe influencia do observador.
O observador somente consegue perceber a partir de suas experiências anteriores.
Os comportamentos acontecem em um esquema de referencia de valores, daí a importância do autoconhecimento.
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CONDICIONAMENTO RESPONDENTE
Celebrizado pela experiência de Pavlov com cães onde identifica os tipos de estímulos como “incondicionados” e os “condicionados” gerando o condicionamento respondente
A propaganda utiliza esta técnica ao associar a imagem de um automóvel a uma mulher bonita
Para haver bons resultados o indivíduo tem que aprender a discriminar o estímulo correto e emitir a resposta esperada ao estímulo correto
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CONDICIONAMENTO OPERANTE
Esta idéia foi desenvolvida por Skinner que afirma “Todo comportamento reforçado tende a aumentar de freqüência enquanto possuir uma expectativa favorável sobre o resultado da ação”
Bons exemplos são os programas de milhagens, bônus e brindes de cartões de crédito etc.
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CONDICIONAMENTO OPERANTE
A freqüência e a intensidade de emissão de um comportamento operante dependerão:
Das conseqüências (reais ou imaginárias)
Da expectativa de sucesso, as pessoas perseveram quando consideram possível o êxito
Da freqüência e da intensidade do estímulo, se muito fracos não há percepção, muito monótonos desaparecem 
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CONDICIONAMENTO OPERANTE
GENARALIZAÇÃO DO ESTÍMULO
Indispensável para o desenvolvimento intelectual
Damos respostas iguais a estímulos semelhantes
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CONDICIONAMENTO OPERANTE
POR REFORÇO POSITIVO
Aumenta a freqüência do comportamento apresentando-se um estímulo percebido como agradável
O atingimento das metas fixadas é um grande exemplo
POR REFORÇO NEGATIVO
Aumenta a freqüência do comportamento pela retirada de um estímulo desagradável
Situações de fuga ou evitação devem ser levadas em consideração
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PUNIÇAO
Na punição apresenta-se um estímulo aversivo ou retira-se um positivo após o comportamento para diminuir a ocorrência
Afeta emocionalmente quem recebe, impactando todas as funções mentais superiores
A eficácia de punição aumenta quanto menor o grau de maturidade na relação entre gerencias e profissionais 
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COMPORTAMENTO NA ORGANIZAÇÃO
Comportamento por instinto: 
Para Laplanche e Pontalis, (1995)“esquema de comportamento herdado, próprio de um espécie animal, que pouco varia de um indivíduo para outro, que se desenrola segundo uma sequencia temporal, pouco suscetível de alterações e que parece correspondera uma finalidade”. 
Para Lundin(1977), os reflexos (movimentos automáticos ante uma estimulação)constituem a limitada quantidade de comportamento não aprendido
O comportamento instintivo pouco de manifesta, como regra geral nas organizações
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Como vimos a pessoa traz sua “bagagem psicológica”, seus conhecimentos e características para a Organização onde desempenhará um papel.
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Segundo Wagner e hollenbeck (1999 é:
“O conjunto total de expectativas que é definido, tanto pela pessoa, como pelos demais participantes do ambiente social, incluindo aspectos formais e informais do trabalho”.
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O indivíduo afeta a organização e recebe sua influência	.
 modificando seus comportamentos, atitudes e visão do mundo como consequência do desempenho de papéis e das experiências compartilhadas nas interações.
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A natureza das interações interpessoais dependem fortemente das relações de interdependência no trabalho.
Ex: Na linha de montagem, cada pessoa tem estreita dependência em relação aquela que a antecede.
Ex:No comércio, onde as pessoas se agrupam em torno de um único fornecedor, mesmo que com os operadores, a interação não seja tão estreita, o relacionamento é intenso com o responsável pelo suprimento.
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Como regra geral, podemos dizer que :
As interações independem da forma de trabalho,
Variam de acordo com o grau de interdependência do trabalho e
 Da forma como o trabalho é processado.
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Cada tipo de interação requer diferentes características de comportamento do indivíduo.
associadas aos papéis a ele atribuídos e a natureza das interações.
As interações entre indivíduo e a organização estão em constante e dinâmica mudança.
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No exercício dos papéis podemos observar duas perspectivas:
dos indivíduos, para os quais a Organização constitui um meio para o atingir seus objetivos e,
dos empresários, que se vale das pessoas para chegar a resultados por ele pretendidos.
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O processo de acolhimento inicia-se na seleção de pessoas;
O processo seletivo influi na formação de primeira imagem mental que o indivíduo constrói a respeito da Organização.
As falhas e os pontos positivos são incorporados pelo indivíduo à imagem, ainda em construção da Organização.
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O comportamento dos funcionários encarregados da recepção de novos funcionários, podem influenciar na percepção deste sobre a Organização dali para frente.
A linguagem utilizada pelos membros mais antigos da Organização podem influir na imagem mental e afetará no futuro sua atenção e forma de pensar.
A quantidade de informações, se excessivas, para este
primeiro encontro, podem levar a interpretações equivocadas que afetarão sua forma de pensar.
A falta de uma apresentação formal , pode acarretar em dificuldades de integração com o grupo.
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Cada pessoa existe na Organização em função de outras pessoas, formando uma cadeia de início e fim.
Qualquer que seja a complexidade dos sistemas de funcionamento da Organização, o processo de interação entre as pessoas define, de maneira direta ou indireta, a produtividade e a qualidade dos serviços.
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Aspectos ligados ao indivíduo:
Muitos profissionais não desenvolvem a percepção para a extensão de suas ações.
O que pode limitar sua visão de mundo e favorecer ao desenvolvimento de esquemas rígidos de pensamentos.
Alguns não conseguem desenvolver atenção para os detalhes de suas atividades.
Não aprendendo a discriminar as consequências do que realizam.
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Eliminando barreiras pessoais:
A busca pelo autoconhecimento é um fator importante para a prevenção do surgimento de barreiras.
A identificação das barreiras inerentes à própria pessoa, como os mecanismos de defesa.
 são fatores que podem contribuir para a eliminação destas barreiras.
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Mecanismos de defesa:
Distração – deslocamento da atenção para outro objeto.
Sublimação – desvio da energia para algo socialmente aceito.
 Ex: agressividade.
Fantasia – troca do mundo real por um pelo qual sonhamos.
 Ex: planos de demissão voluntária
Negação – recusa a reconhecer os fatos reais e os substitui por outros imaginários.
Racionalização - buscar um motivo lógico para determinado comportamento ou sentimento. 
Ex: é melhor ser subordinado e manter-se livre das reuniões de diretoria.
Deslocamento – transfere a emoção ligada a uma ideia de difícil aceitação para outra mais condizente 
Ex: Ter conflito na organização e explodir com um cliente por motivo fútil.
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Mecanismos de defesa:
Regressão – adoção mais ou menos duradoura de atitudes e comportamentos característicos de uma idade anterior
. Ex: grevistas que passam de movimentos organizados e abertos ao diálogo para ação descontrolada , agressões e violências contra o patrimônio.
Projeção – atribuir a outra pessoa, algo que é dele.
 Ex: atrasos.
Isolamento – mecanismo adequado à evitação de conflitos ou à fuga ao convívio com pessoas.
 Ex: refugiar-se na atividade, sempre tem um trabalho para terminar.
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CAMINHO PARA ANSIEDADE
Mensagem paradoxal
Acionamento do mecanismo de defesa
Prejuízo para o equilíbrio emocional
Avaliação das chances de obediencia
Realização de opção de ação pelo profissional
Comprometimento da produtividade 
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GRUPO OU EQUIPE ?
“Grupo é um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia e é influenciada pela outra” (Wagner III e Hollenbeck 1999) 
“Equipe seria um tipo especial de grupo, em que entre outros atributos fica clara a elevada interdependência na execução das atividades” ( Wagner III e Hollenbeck 1999) 
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Comportamento Individual frente ao grupo 
A presença de uma pessoa realizando uma mesma tarefa, ou mesmo apenas assistindo, pode afetar de maneira positiva ou negativa o seu desempenho.
Será facilitadora social o quando a tarefa for pouco complexa.
e será negativo quando a tarefa for complexa ou que o indivíduo se sinta inseguro.
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Vadiagem social
É a redução do empenho do sujeito em uma atividade quando cumprida em uma equipe, como parte de um esforço coletivo. 
ocorre porque a pessoa se sente menos responsável pelo desempenho quando é parte do grupo ou pode considerar sua participação dispensável.
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Desindividualização
É o efeito de tornar menos inibido e menos contido um sujeito numa situação de grupo. 
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Polarização do grupo 
É a tendência de intensificação da diferença entre grupos quando estas diferenças são constantemente apresentadas ou discutidas. 
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Efeitos da interação de grupo 
Pensamento de grupo 
É o pensamento coletivo unificado mas falsamente harmonioso .
Influência da minoria
grupos minoritários que se apegam a suas convicções tendem a ser mais influentes do que grupos menos persistentes.
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Influências culturais 
Normas culturais 
As muitas normas culturais em diferentes países podem provocar embaraço ou confusão, 
conhecer bem esas normas favorecer uma atividade mais integrada 
Espaço pessoal 
É o espaço em torno do sujeito que regula sua interação com as outras pessoas estabelecendo o grau de intimidade .
Ritmo de vida
Tem a ver com a relação que cada cultura estabelece com o tempo nos seus compromissos e atividades diárias ex: pontualidade etc.
Papéis sexuais
As normas culturais com relação aos papeis de homens e mulheres na sociedade variam bastante de cultura para cultura .
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DINÂMICA DA FORMAÇÃO DOS GRUPOS
Estágio de formação- definição dos padrões de funcionamento
Estágio de confrontação- questionamento das regras e formas de conduta
Estágio de normatização- estabelecimento das “regras do jogo”
Estágio de desempenho- voltado para tarefa ou para relações interpessoais
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ADMINISTRAÇÃO DAS DIVERGÊNCIAS
GANHA – PERDE Imposição/cessão- Acordo forçado
GANHA – GANHA 	Negociação - Acordo efetivo
PERDE – PERDE	 Empate forçado / cristalização/ rompimento - Desacordo
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CURVA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE Katzenbach & Smith, (in Moscovici, 2003) 
Pseudo-equipe – pode definir um trabalho a fazer, mas não se preocupa com o desempenho coletivo nem tenta consegui-lo. 
As interações dos membros inibem o desempenho individual, sem produzir ganho coletivo.
	Grupo de trabalho – os membros não veem nenhuma razão para se transformarem numa equipe, podem partilhar informações, mas responsabilidades, objetivos e produtos pertencem a cada indivíduo.
	Equipe potencial – ele quer verdadeiramente produzir trabalho conjunto, mas seus membros precisam de orientações sobre sua finalidade, objetivos, produtos e/ou abordagem da tarefa.
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CURVA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE Katzenbach & Smith, (in Moscovici, 2003)
 Equipe real – compõe-se de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras através de uma missão e objetivos comuns além de uma abordagem de trabalho bem definida. 
Seus membros aprenderam a confiar uns nos outros e assumem plena responsabilidade por seu desempenho.
Equipe de Elevado Desempenho – atende a todos os requisitos de uma equipe real e mais ainda, seus membros estão profundamente comprometidos com o crescimento pessoal de cada um e o sucesso deles mesmos e dos outros.
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VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE
Melhor tratamento das informações.
Redução da ansiedade nas situações de incerteza.
Maior geração de idéias.
Interpretação mais flexível dos fatos e situações.
Maior probabilidade de evitar erros de julgamentos.
Simplificação da supervisão.
Simplificação das comunicações interpessoais.
Fidelidade às decisões tomadas.
Maior aceitação das diferenças individuais.
Maior aproveitamento das potencialidades individuais.
Maior chance de sucesso para ações complexas.
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ASPECTOS NEGATIVOS DO TRABALHO EM EQUIPE
Inibição do exercício da perícia.
Criação da cultura de “consenso obrigatório”.
Redução excessiva da supervisão.
Radicalização em torno de decisões tomadas.
Sentimento de identidade excessiva.
Comprometimento do profissionalismo.
Redução da ousadia em tomadas de decisão.
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PAPEL EMOCIONAL DA EQUIPE
A participação em uma equipe facilitará a manifestação de seus mecanismos de defesa:
Com alguns colegas ele se identificará, em maior ou menor grau;
Com outros ele empregará a fantasia, sonhando a organização ideal nos horários de confraternização;
Em alguns momentos, encontrará apoio para negar a realidade e racionalizar e praticar estratégias de deslocamento.
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PAPEL EMOCIONAL DA EQUIPE
Derivativos para carências afetivas - os profissionais transferem para a equipe a demanda
de afeto que supervisores (e familiares) não conseguem suprir.
Preservação da coesão – em muitos momentos funciona como uma tábua de salvação em meio as mudanças.
Espaço para representar – na equipe o membro pode dar vazão a suas fantasias sem compromissos outros que não o desempenho do conjunto.
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PAPEL EMOCIONAL DA EQUIPE cont.
Espaço para catarse – em situações de crise equipes se tornam muros de lamentação.
Útero protetor – o trabalho em equipe proporciona a oportunidade de isolamento, o que causa um notável conforto emocional.
Isolamento excessivo pode evoluir para acomodação.
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CAUSAS DO MAU FUNCIONAMENTO DE UMA EQUIPE
Liderança despreparada.
Escolha dos participantes sem preocupação com o perfil, com a tarefa e com a disponibilidade de tempo.
Falta de preocupação em fixar missão a perseguir e objetivos a atingir.
Supervisão inadequada ou inexistente.
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FATORES QUE AFETAM O FUNCIONAMENTO DAS EQUIPES
Formalismo – rituais para evitar exposição.
Quantidade de pessoas – entre 5 e 7 seria o número ideal.
Qualificação das pessoas – as pessoas devem ser especialistas no que fazem.
Condições ambientais – desde a ergonomia até à forma física com que as pessoas se relacionam.
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FATORES QUE AFETAM O FUNCIONAMENTO DAS EQUIPES cont.
Técnicas de trabalho em equipe – o domínio das técnicas de trabalho em equipe pelos participantes e pelo coordenador facilitam a eficiência e a eficácia.
Tipo de trabalho – grupos cujos componentes possuem conhecimentos de mesma natureza atuam de forma diferente de outros grupos.
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FATORES QUE AFETAM O FUNCIONAMENTO DAS EQUIPES cont.
Experiências anteriores – pessoas com experiências anteriores positivas ou negativas afetam a equipe.
Cultura organizacional .
Fluxo das atividades – pouca ou muita interdependência das atividades.
Características comportamentais das pessoas – valores, sentimentos, Preconceitos etc.
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EQUIPES QUANTO A SUA FINALIDADE
A finalidade das tarefas influi no funcionamento da equipe, no comportamento de cada integrante e nos papéis de cada um. 
Distingue-se os seguintes tipos:
De produção.
De desenvolvimento de produtos e serviços.
De aprendizagem.
De gerentes.
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EQUIPES DE PRODUÇÃO
 Cada indivíduo participa na execução ou responde por uma parcela do produto ou serviço oferecido.
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EQUIPES DE APRENDIZAGEM
 O processo de aprendizagem pode ser desenvolvido na forma de trabalho em equipe.
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EQUIPES DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
 Neste tipo de equipe cada profissional pode ser o único especialista em sua área prejudicando os vínculos emocionais.
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EQUIPES DE GERENTES
 Profissionais com autoridade sobre as pessoas e patrimônio da organização que constituirão equipe caso consigam polarizar-se para obtenção de resultados coletivos.
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*
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PERSONALIDADE
“ Personalidade é o padrão característico de comportamento do indivíduo. Os outros vêem esse padrão como personalidade, e o indivíduo o considera como sendo o EU”.
*
TEORIAS TIPOLÓGICAS
	Diversas teorias tentam associar tipo físico e personalidade, uma das mais divulgadas foi a do tipo morfológico, que define três tipos físicos básicos que determinam as características de personalidade, são elas:
Endomórficos – caracterizado pela gordura e flacidez. Este gosta de prazeres da vida e tende a ser sociável e comunicativo.
Mesomórficos – muscular e atlético. É, portanto uma pessoa direta e enérgica.
Ectomórficos – alto delgado e frágil. Sua tendência é mais com timidez, preocupação e retraimento na sociedade.
*
TEORIA DO TRAÇO
Analisa os padrões consistentes e sistemáticos do comportamento definindo-os como componentes da personalidade. 
Esta teoria caiu em desuso por listarem inúmeros padrões como formadores da personalidade dificultando o entendimento deste conceito. 
No entanto serviu como base para outra teoria a teoria do S-R.
*
TEORIA PSICANALISTA
	A personalidade se forma segundo Freud de acordo com o desenvolvimento da sexualidade que ocorre em fases determinadas, mas que não necessariamente acompanham o desenvolvimento etário do indivíduo.
Fase Oral – inicia-se desde o nascimento do bebe , onde apresenta como primeira demonstração de prazer físico e afetivo a sucção ao mamar ao seio .
Fase Anal – nesta fase se inicia a percepção do ato de defecar e urinar, experimentando este ato como fonte de prazer.
Fase fálica – inicia-se quando há a descoberta e a curiosidade da existência dos órgãos sexuais e suas diferenças. É nesta fase que surge o Complexo de Édipo ou de Electra muito divulgado, que define como amor ao progenitor do sexo oposto acompanhado pela aversão em relação ao mesmo sexo como razão aos desentendimentos ou comportamentos anormais.
Fase Genital – refere-se a idade adulta normal onde o prazer se dá através das relações sexuais normais.
*
TEORIA DO E - R
 Utiliza-se das idéias básicas da teoria do traço. O primeiro a organizar os conceitos de personalidade segundo esta visão foi EYSENK. Neste enfoque são definidos 3 características inatas:
	Psicoticismo – agrupamento de comportamentos com 	características psicóticas claras
	 ExtroversãoX Introversão – características de 	comportamentos que se manifestam de forma expansivas ou 	recatadas de acordo com as situações vividas pelo indivíduo.
	 Neuroticismo–agrupamento de características 	comportamentais que apresentam comportamentos descritos como neuróticos.
*
TEORIA EXISTENCIALISTA
Tem como base a idéia de que o indivíduo é fruto de suas potencialidades relacionadas com o mundo em que esta inserido. Para a teoria existencialista o entendimento do que ela define como EU REAL e o EU IDEAL é a forma de entendimento da personalidade
EU REAL – o que o indivíduo acredita ser.
EU IDEAL – o que o indivíduo gostaria de ser.
EU – o que o indivíduo apresenta
EU REAL + EU IDEAL = EU
*
*
RECRUTAMENTO
Para que se inicie o processo de recrutamento é necessário:
A descrição detalhada dos cargos a serem preenchidos
Os atributos requeridos para o desempenho da função
A política de remuneração e contratação da empresa
*
TIPOS DE RECRUTAMENTO
RECRUTAMENTO DENTRO DA EMPRESA 
CARTAZES 
RECOMENDAÇÃO
PESSOAL DISPENSADO 
AGÊNCIAS
ASSOCIAÇÕES PROFISSIONAIS 
ANÚNCIOS
HEADHUNTERS (CAÇA-TALENTOS) 
INTERNET
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ANÚNCIOS
Por que anunciar
Mesmo que a resposta seja óbvia convém ser mais específico.
Atrair leitores certos para responder ao anuncio
Eliminar candidatos que não convenham
Melhorar a reputação da empresa, através da imagem projetada pelo anuncio.
*
ANÚNCIOS 
Onde anunciar
Uma vez definidas os objetivos, é preciso identificar os melhores meios de atingi-los 
Tiragem do jornal e da revista
Custo do anuncio
Quantidade de anúncios semelhantes na publicação
Freqüência e data da publicação.
*
ANÚNCIOS
Como anunciar 
Os anúncios devem ser redigidos de forma a:
Despertar o interesse do leitor
Inspirar confiança
Mostrar vantagens do cargo
Estimular os candidatos a respondê-lo
*
ANÚNCIOS
Quando anunciar
Como regra geral deve-se anunciar o mais rápido possível, pois as etapas de recrutamento e seleção podem ser longas e com isto comprometer a empresa.
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SELEÇÃO - PROCESSO
ANÁLISE DOS CURRÍCULOS 
Competência profissional 
Desejo de permanência no emprego e de seguir carreira 
Experiência prática 
Adequação ao grupo
Vontade de trabalhar e de aceitar novos desafios 
Orientação para lucros e melhoria de desempenho
*
PROCESSO DE SELEÇÃO
Identificação de características 
de personalidade desejáveis
do público - alvo 
Aplicação de testagem de
Características de personalidade
Ao público - alvo
Comparação entre resultados
dos testes e características
desejáveis
Pré-seleção de candidatos 
com escores mínimos
aceitáveis
Continuação dos processo
 de seleção (outros testes e entrevistas)
*
Identificação de características 
de personalidade desejáveis
A dificuldade de se obter dados confiáveis sobre as características comportamentais deve-se :
A inexistência de procedimentos seguros para avaliá-los e,
Ao fato destas características serem as expectativas quanto ao exercício futuro deste papel ou seja uma idealização.
*
Identificação de características 
de personalidade desejáveis cont.
A criação de manuais de procedimentos ajuda a identificar as características ou as competências essenciais a cada cargo.
Os requisitos observados em campo dará ao profissional a percepção necessária para não se deixar envolver por questões emocionais. 
*
Aplicação dos testes psicológicos
Na escolha e aplicação de testes psicológicos deve ser observado que :
 uma determinada amostra de comportamento pode não ser representativo do comportamento característico da pessoa.
Seu resultado deve ser interpretado com cautela.
*
Aplicação dos testes psicológicos cont.
Mesmo que se obtenha uma boa descrição de comportamentos atuais devemos assumir que:
Não se pode prever quais comportamentos permanecerão e por quanto tempo. 
Nada se pode afirmar quanto ao comportamento em situações não simuladas.
Algumas características comportamentais só afetarão os comportamentos em determinadas situações.
*
Aplicação dos testes psicológicos cont
Segundo Cronbach(1996) é recomendável verificar se:
A testagem proposta já produziu resultados satisfatórios em outros ambientes.
Os testes selecionados possuem documentação que comprove sua eficácia.
É possível aplicá-los em grupo de controle para a validade da testagem na situação estudada.
Os aplicadores possuem a necessária habilidade para aplicar e interpretar os resultados.
*
Aplicação dos testes psicológicos cont
Quanto aos aplicadores recomenda verificar a existência de algumas manifestações inconscientes:
Busca de satisfação emocional: busca excessiva de fraqueza do candidato
Tendenciosidades e preconceitos: interpretações que beneficiem resultados condizente com a consciência social dos examinadores.
*
Determinação dos resultados das testagens
Recomenda-se os seguintes cuidados:
Considerar que os testes psicológicos sinalizam, mas não constituem verdades absolutas
Considerar que os testes de personalidade são métodos de provocar comportamentos em situações mais ou menos controladas.
Situações novas podem influenciar o comportamento
Testes apontam o passado e não o futuro, este pode estar distorcido.
*
PROCESSO DE SELEÇÃO 
Identificação das características comportamentais desejadas.
Há uma dificuldade muito grande em se obter procedimentos seguros para avaliarmos estas características, uma vez que:
Elas são expectativas idealizadas quanto ao futuro exercício da função
*
SELEÇÃO - PROCESSO
TESTE ESCRITOS 
TESTES PSICOLÓGICOS 
ENTREVISTAS
*
SELEÇÃO -ENTREVISTA
Pré-seleção dos candidatos 
Elaboração do roteiro 
Definição do local 
Preparação do material 
Quebra de gelo 
Formulação de perguntas 
*
SELEÇÃO -ENTREVISTA
Formulação de perguntas
Respostas que requerem respostas “sim” ou “não” devem ser evitadas. 
Não devem ser feitas perguntas que induzam a respostas predeterminadas
Perguntas que coloque os candidatos na defensiva, devem ser evitadas.
Devem ser formuladas um pergunta de cada vez, com propósito definido, perguntas com longas respostas ajudam a observar e a avaliar o candidato. 
Convém deixar que o candidato exponha os fatos a seu modo, com ampla liberdade de expressão.
*
SELEÇÃO -ENTREVISTA
Controle da entrevista 
Tomada de anotações 
Atitude de escuta 
Autocontrole 
Análise do comportamento não verbal 
Sinceridade 
Conclusão da entrevista 
Sumarização da entrevista 
Auto-avaliação 
*
*
Pré-seleção dos candidatos
Os resultados dos testes e das entrevistas psicológicas constituem material para apoiar a escolha pelos administradores.
Em caso e impasse estes resultados são muito úteis.
Fica claro que por mais que se faça não podemos predizer os desempenho gerencial dos candidatos.
*
Finalização da seleção
A escolha final deve ser feita pelos futuros gerentes ou supervisores uma vez que:
Aspectos de relacionamento pessoal somente pode ser avaliado através do contato direto dos interessados.
Nenhum teste cobre todas variedades e particularidades das características desejáveis.
Algumas pessoas no relacionamento direto conseguem mostrar melhor suas características.
O corpo fala.
Variações de habilidades , muitas vezes só podem ser observadas no contato direto.
*
DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO DE PESSOAS
O ambiente competitivo requer soluções capazes de tornar o desenvolvimento de pessoas em um processo.	
 em lugar de uma sucessão de eventos esporádicos.
A manutenção do equilíbrio emocional inclui a atualização técnica.
A falta da manutenção da perícia poderá levar a perda de espaço no mercado e comprometer a produtividade.
*
DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO DE PESSOAS
A Perícia inclui aspectos técnicos e comportamentais.
A perda da perícia traz consequências dramáticas para o equilíbrio emocional 
O indivíduo sente-se inferiorizado junto a colegas ou amigos e estes sentimentos podem gerar transtornos mentais de diversos níveis.
*
DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO DE PESSOAS
A evolução do indivíduo inclui:
O ajuste contínuo do perfil do empregado,
A prática de novos comportamentos e
O desenvolvimento de novas percepções das exigências dos clientes.
*
AJUSTE DO PERFIL EM SITUAÇÃO DE MUDANÇA
“Fulano é excelente técnico, mas péssimo administrador”
pode sugerir que houve uma negligencia por parte dos gestores no momento de alçar este profissional à cargos de gestão sem a preocupação de desenvolver o profissional.
Uma avaliação psicológica prévia, mesmo que não conclusiva pode ajudar ao tomador de decisão a evitar erros e a obter valiosas informações sobre o potencial do profissional.
	
*
Identificação de características 
de personalidade do público - alvo existente.
Identificação de características 
de personalidade desejáveis
do público - alvo 
Comparação entre resultados
dos testes e as características
desejáveis
Identificação dos desvios
existentes para cada tipo de 
característica relevante
Determinação das ações 
destinadas ao desenvolvimento
de novos comportamentos
*
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
Não há crescimento sem mudança.
Crescimento, segundo Campos (1992) significa:
“utilizar cada vez mais a mente do indivíduo e não somente a força bruta (...) para isto ele deve ser preparado durante toda a sua vida”.
Mudança de comportamento é consequência da mudança de visão do mundo e de si mesmo.
*
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
O processo de desenvolvimento deve levar em conta fatores que:
Obstruem sua criação, manutenção ou melhoria contínua; e
Despertam a motivação para o desenvolvimento.
Os primeiros inviabilizam os segundos
*
Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento 
Observam-se dois tipos básicos de fatores:
Os relativos à organização,
Os peculiares de cada indivíduo.
*
Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento
 Fatores relativos à organização :
 
Crença generalizada e arraigada de que o desenvolvimento das pessoas é um problema da organização e não do indivíduo.
Experiências anteriores malsucedidas.
Inexistência de mecanismos formais, para recompensar esforços de desenvolvimento espontâneo e vinculados aos objetivos da organização.
*
Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento Fatores relativos à organização 
Insuficiente conhecimento da visão, missão e objetivos da organização.
Não atendimento das necessidades básicas de manutenção e motivação.
Objetivos metas, mal definidos ou conflitantes.
Ausência de modelos para
despertar o autodesenvolvimento..
*
Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento Fatores relativos à organização 
Limitado treinamento sobre processos organizacionais.
Reduzida percepção de fatores relacionados à concorrência.
*
Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento Fatores peculiares a cada indivíduo
Entre os muitos fatores relacionados aos indivíduos, que inibem a motivação para o desenvolvimentos os mais importantes são:
Mecanismos de defesa;
Esquemas de pensamento;
Falsas crenças.
*
Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento Fatores peculiares a cada indivíduo
Mecanismos de defesa ,
 afloram para manter o equilíbrio emocional e confortável estabilidade das coisa.
Podem ser expressos através de pensamentos como:
“sou imprescindível no que faço”.
“meu chefe não deixará de me apoiar se precisar de alguma coisa”.etc.
*
Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento Fatores peculiares a cada indivíduo
Esquemas de pensamentos
as pessoas podem desenvolver esquemas de pensamentos resultantes de generalizações de ações que resultaram satisfatórias em determinadas situações e conduzir a distorções cognitivas
*
Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento Fatores peculiares a cada indivíduo
Distorções cognitivas:
Categorização em dicotomia - percebe-se os projetos organizacionais como destinados ao sucesso ou ao fracasso (sem resultados intermediários).
Fixação perceptiva – Apenas um elemento possui a atenção (figura) , conduzindo ao abandono da opções viáveis.
Há administradores que só possuem uma única receita para aumentar a rentabilidade “cortar o quadro”
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Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento Fatores peculiares a cada indivíduo
Hipergeneralização – um único evento desencadeia um novo padrão de procedimentos
Inferência – chega-se a conclusão com base em dados insuficientes ou de lógica duvidosa .
Personalização – tendência da pessoa em se considerar responsável pelos resultados (positivos ou negativos).
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Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento
Falsas crenças
No ambiente organizacional , com frequência encontramos crenças ou ideias não amparadas pela realidade 
cujas causa podem ir desde conceitos assimilados na infância até a experiências mais
O conceito de “falsa” e “verdadeira” depende do ambiente de trabalho, do momento e da própria situação.
Experiências desagradáveis contribuem para gerar crenças incorretas.
Ocorre o fenômeno de generalização e o indivíduo acaba sendo levado a tratar novas situação segundo premissas ultrapassadas
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Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento
Falsas crenças
A presença de falsas crenças podem:
Prejudicar as relações interpessoais.
Reduzir o profissionalismo essencial à competitividade.
Gerar consequências psicológicas para os afetados, que podem refletir nos clientes, subordinados e colegas.
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ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS PARA O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
Sugere-se alguns objetivos para o processo desenvolvimento:
Desenvolvimento da visão do cliente – para olhar para si é preciso olhar para o outro.
Desenvolvimento de autoconhecimento – sem ele não se desenvolve competência interpessoal.
Fortalecimento da autonomia – inclui a permanente atualização técnica
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ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS PARA O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
Desenvolvimento da compreensão verbal – reflete o grau que a pessoa pode entender e usar a linguagem escrita e falada.
Desenvolvimento da capacidade de raciocínio - é a aptidão para criar soluções para tipos diferentes de problemas.
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Fatores ligados ao estímulo
Percepção
Fatores ligados 
Ao indivíduo
Comporta-
mento
Fatores ligados
Ao meio
Fatores ligados
A sociedade
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FATORES QUE INTERFEREM DIRETAMENTE NO INTERRELACIONAMENTO
A PERCEPÇÃO
A PERSONALIDADE
AS EMOÇÕES
INTEGRAÇÃO SOCIAL
Comunicação Interpessoal
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Expectativas dos Profissionais Modernos em sua Relação com as Organizações e com o seu Trabalho
Pessoas mobilizadas pela autonomia e liberdade nas suas escolhas de carreira e de desenvolvimento profissional
Pessoas atentas a elas mesmas tanto em relação a sua integridade física quanto psíquica e social
Pessoas com expectativa de vida maior e conseqüente ampliação de sua vida profissional
Pressão para a contínua atualização e ganho de competência como condição para manutenção da competitividade profissional
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DEFINIÇÕES
Ansiedade
“Um sentimento de apreensão provocado pela antecipação de um perigo interno ou externo”. (Kaplan, H. & Sadock, B. 1993) 
	Trata-se de emoção normal, presente no cotidiano, necessária à concentração, à vigilância e toda uma série de comportamento do indivíduo.
Estresse
“Perturbações que causam distúrbios agudos ou crônicos no bem-estar das pessoas, e podem surgir em função de estímulos físicos e ou emocionais”. Albert e Ururahy (1997) 
	A palavra chave para a identificação da presença do estresse é distúrbio, agudo ou crônico.
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CICLO DE AMPLIAÇÃO DA ANSIEDADE (Fiorelli, J.O., 2001 p.254)
Sensibilidade a conflitos existente ou antecipado
Exposição
Reações autonômicas
Aumento da ansiedade
Respostas mal adaptadas
Situação Originadora de conflitos
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ORIGENS DO ESTRESSE
Frustrações – pelo fracasso na busca de objetivos
Conflito – decorrente da competição entre de impulsos ou motivações incompatíveis
Mudança – resultante de uma alteração na forma de vida
Pressão – envolvendo expectativas ou exigências para que a pessoa se comporte de determinada forma
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TIPOS DE ESTRESSE
Eustresse – refere-se à tensão com conotação positiva, que pode ser facilmente identificada com exemplos do tipo casamento, gravidez, natal e etc. neste caso dizemos que não houve ruptura do equilíbrio.
Distresse – tensão ligada a sentimentos carregados de negativismo. É o estresse que nos referimos de maneira tradicional. Neste caso afirmamos haver ruptura do equilíbrio interno do indivíduo. 
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FATORES QUE DETERMINAM O ESTRESSE
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FATORES QUE DETERMINAM O ESTRESSE
Estratégia de enfrentamento – conjunto de esforços que uma pessoa desenvolve para manejar ou lidar com as solicitações externas ou internas, que são avaliadas por ela como excessivas ou acima de suas possibilidades.
Expectativas do ambiente – refere-se a avaliação feita pelo indivíduo relativo ao ambiente
Contextos organizacionais – percepção de sua inserção na organização
Personalidade – padrão característico de comportamento
Avaliação da percepção – refere-se a percepção da avaliação do ambiente pessoal organizacional e social 
Expectativas da pessoa – expectativas próprias de sua atividade social e pessoal
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ACONTECIMENTOS QUE ESTRESSAM 
Morte do (a) companheiro (a)
Divórcio
Doenças ou ferimentos pessoais
Casamento
Perda de emprego
Gravidez
Dificuldades sexuais
Problemas com sogros
Desentendimento com o patrão
Férias
Natal
Retirado da Palestra “Trabalho, Felicidade e estresse: a flexibilização dos papéis profissionais X ajustamento emocional” realizada no 9º Fórum de R. H. em 1999.
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SINTOMAS TÍPICOS DE ESTRESSE 
Nervosismo e tensão
Preocupação crônica
Problemas digestivos
Alta pressão sangüínea
Incapacidade de relaxar
Excesso de álcool ou fumo
Insônia
Atitudes não cooperativas
Incapacidade para lutar
Cólera e agressão
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CAUSAS DO ESTRESSE NO TRABALHO
INDIVÍDUO
Tarefas
Relações
Interpessoais
Normas
Processos
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CAUSAS DO ESTRESSE NO TRABALHO
TAREFAS – Incluem a competência técnica, a carga psíquica do trabalho e outros fatores relativos ao próprio trabalho.
NORMAS – Incluem todos os tipos de instruções, políticas, regulamentos, diretrizes formais ou não existentes na organização.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS – os conflitos são considerados como a principal causa do estresse.
PROCESSOS – Incluem a qualidade e a disponibilidade de informações.
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TRANSTORNOS NÃO ORGÂNICOS DO SONO
Sono escasso (ou inadequado) compromete o estado de alerta e aumenta a fadiga.
A privação do sono suprime células que combatem infecções viróticas reduzindo a capacidade do sistema imunológico.
A capacidade cognitiva fica comprometida, prejudicando as funções superiores.
Redução da capacidade de concentração.
Os efeitos sobre a aprendizagem são devastadores (prejuízos evidentes sobre a memória)
Expectativa de falhas nas tarefas aumentam a ansiedade.
Indivíduos tornam-se mais irritados, prejudicando as relações sociais.
Aumento da ingestão de álcool por má informação.
Utilização da automedicação para dormir que com o tempo passa a incluir a recuperação, levando a grandes prejuízos.
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TRANSTORNOS DO ESTRESSE PÓS-TRAUMÁTICO
CONSEQUENCIAS: 
Súbita paralisação das atividades, como períodos de afastamento mais ou menos longos.
Alterações comportamentais que afetam os que convivem com ele.
Comprometimento financeiro, nem sempre resolvido a curto prazo, agravando das conseqüências físicas e mentais
Permanência de sinais físicos, estimulando a memória e provocando o retorno de imagens que provocam dor.
Dificuldade de retorno as tarefas normais, devido as suas emoções.
Incapacidade de realizar algumas tarefas que ele relacione a risco de vida ou perigo.
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TRANSTORNOS DEPRESSIVOS
DEPRESSÃO
Profunda desesperança.
Incapacidade de iniciar qualquer atividade.
Atribuição a tristeza e mau humor a problemas do cotidiano em geral.
TRISTEZA
Desesperança momentânea.
Falta de vontade de iniciar uma atividade.
Atribuição da tristeza e mau humor a um fato específico.
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TRANSTORNOS DEPRESSIVOS
Sintomas mais comuns:
Deteriorização da capacidade de se comunicar.
Redução da iniciativa.
Crescente isolamento.
Incapacidade de reagir, aumentando a ansiedade frente as ameaças do dia a dia.
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ALCOOLISMO
Conseqüências diretas para a administração:
Absenteísmo
Acidentes de trabalho
Queixas diversas em relação a saúde
Aumento de falhas na execução das tarefas
Redução de produtividade
Conflitos com colegas, superiores e clientes 
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ALCOOLISMO
Alterações cognitivas:
Foco da atenção na situação imediata.
 inibindo a avaliação de conseqüências futuras.
Deteriorização da aprendizagem.
Redução da autopercepção.
 resultando na ilusão da redução de culpa ou fracasso.
Comprometimento da concentração.
 distúrbio do pensamento e/ou da percepção.
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Síndrome geral de adaptação
Segundo Seyle (1936), o organismo reage à percepção de um estressor com uma reação de adaptação
 (ou seja, o organismo se adapta à nova situação para enfrentá-la), 
Que gera uma momentânea elevação da resistência do organismo.
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Síndrome geral de adaptação
Depois de toda tensão deve seguir um estado de relaxamento, 
Apenas com descanso suficiente o organismo é capaz de manter o equilíbrio entre relaxamento e excitação necessário para a manutenção da saúde.
Se o organismo continuar sendo exposto a mais estressores, não poderá retornar ao estágio de relaxamento inicial,
 O que, a longo prazo, pode gerar problemas de saúde (exemplo: problemas circulatórios). Esse processo atravessa três fases :
Reação de alarme
Estágio de resistência
Estágio de esgotamento
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Síndrome geral de adaptação
Reação de alarme:
A glândula hipófise secreta maior quantidade do hormônio adrenocorticotrófico que age sobre as glândulas supra-renais 
Estas passam a secretar mais hormônios glicocorticóides, como o cortisol. 
Este por sua vez inibe a síntese proteica e aumenta a quebra de proteínas nos músculos, ossos e nos tecidos linfáticos.
 Todo esse processo provoca um aumento do nível de aminoácidos no sangue, que servem ao fígado para a produção de glucose, 
aumentando assim o nível de açúcar no sangue - a excessiva produção de açúcar poder levar a um choque corporal. Outra consequência da inibição da síntese de proteínas é a inibição do sistema imunológico.
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Síndrome geral de adaptação Estágio de resistência
 Caracterizado pela secreção de somatotrofina e de corticóides. 
Gera, com o tempo, um aumento das reações infecciosas.
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Síndrome geral de adaptação Estágio de esgotamento
 
Não cessando a fonte de estresse, as glândulas supra-renais se deformam. 
Doenças de adaptação podem aparecer.
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TRANSTORNOS NEURÓTICOS
Neuroses são quadros patológicos psicogênicos (ou seja, de origem psíquica), 
muitas vezes ligados a situações externas na vida do indivíduo, os quais provocam transtornos na área mental, física e/ou da personalidade 
O que distingue a neurose da normalidade é :
 (1) a intensidade do comportamento e
 (2) a incapacidade do doente de resolver os conflitos internos e externos de maneira satisfatória3 .
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TRANSTORNOS NEURÓTICOS
Segundo a CID-9, sob neurose entendem-se os seguintes grupos de transtornos mentais:
Transtornos fóbicos-ansiosos  
Transtorno de ansiedade;
Transtorno Obsessivo Compulsivo
Transtorno Dissociativo (de conversão)
Transtornos Somatoformes
Distimia e determinados tipos de depressão
Neurastenia
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TRANSTORNOS - ANSIOSOS
Os principais sintomas do transtorno de ansiedade são;
 a inquietação, palpitações, sudorese ou opressão no peito, sintomas gastrointestinais como náuseas, vômitos e diarreias, outros apresentam mal estar respiratório, tensão muscular. 
Enfim,os sintomas físicos e viscerais variam de pessoa para pessoa.
Os transtornos de ansiedade mais comuns são:
Síndrome do Pânico
Fobias
Fobia Social
Agorafobia
Transtorno Obcessivo-Compulsivo (TOC)
Transtorno de estresse pós-traumático
Transtorno de ansiedade Generalizada
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TRANSTORNO
OBCESSIVO-COMPULSIVO
O transtorno obsessivo-compulsivo (TOC) ou distúrbio obsessivo-compulsivo (DOC) é um transtorno de ansiedade caracterizado por:
 pensamentos obsessivos e compulsivos no qual o indivíduo tem comportamentos considerados estranhos para a sociedade ou para a própria pessoa;
 normalmente trata-se de ideias exageradas e irracionais de saúde, higiene, organização, simetria, perfeição ou manias e "rituais" que são incontroláveis ou dificilmente controláveis.
O transtorno obsessivo-compulsivo é considerado o quarto diagnóstico psiquiátrico mais frequente na população.1 
De acordo com os dados da Organização Mundial de Saúde (OMS), até o ano 2020 o Transtorno Obsessivo-Compulsivo estará entre as dez causas mais importantes de comprometimento por doença.2 
Além da interferência nas atividades, os sintomas obsessivo-compulsivos (SOC) causam incomodo e angústia aos pacientes e seus familiares.
Apesar de ter sido descrito há mais de um século,3 e dos vários estudos publicados até o momento, o Transtorno Obsessivo-Compulsivo ainda é considerado um "enigma". 
Questões como a descoberta de possíveis fatores etiológicos, diversidade de sintomas e como respondem aos tratamentos continuam sendo um desafio para os pesquisadores.4
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Transtorno Dissociativo
O transtorno dissociativo de identidade (originalmente denominado transtorno de múltiplas personalidades, conhecido popularmente como dupla personalidade)
 É uma condição mental onde um único indivíduo demonstra características de duas ou mais personalidades ou identidades distintas, cada uma com sua maneira de perceber e interagir com o meio.
 Como diagnóstico, o transtorno continua controverso, com muitos psiquiatras argumentando que não há evidências empíricas que deem suporte ao diagnóstico. 
Por outro lado, alguns psiquiatras afirmam ter encontrado casos que parecem confirmar a existência da condição.
 
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Transtornos Somatoformes
Somatização se refere a uma ou várias queixas físicas, que uma investigação adequada não revele existência de patologia orgânica ou mecanismo patofisiológico que expliquem a intensidade da queixa física. 
Geralmente é considerada resultado como resposta a um extremo sofrimento psicológico.
 A presença de somatizações não exclui o diagnóstico de outras doenças psiquiátricas