2018 APS Estrutura Organizacional

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unip - UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO de empresas
CAMPUS alphaville
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Ambiente Contextual, Estratégia e Estágio de Desenvolvimento da Empresa como Determinantes da Estrutura Organizacional: um estudo na empresa GRUPO PRINT LASER.
Santana de Parnaíba
2018
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Ambiente Contextual, Estratégia e Estágio de Desenvolvimento da Empresa
 como Determinantes da Estrutura Organizacional: um estudo na empresa GRUPO PRINT LASER.
Atividades Práticas Supervisionadas – APS - trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 2º/3º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Profa. Márcia Mendes.
Santana de Parnaíba
2018
Dedico este trabalho pela existência e apoio de nossas famílias e, companheirismo demostrado em nosso grupo, pois sem eles este trabalho e muitos dos nossos sonhos não se realizariam.
 AGRADECIMENTOS
 Agradeço primeiramente a Deus pelo dom da vida e por ter nos proporcionado chegar até aqui. 
 Agradeço aos professores que sempre estiveram dispostos a nos ajudar e contribuir para um melhor aprendizado em especial a nossa professora e orientadora. 
 Agradeço também a nossa instituição por ter dado à chance e todas as ferramentas que permitiram chegar hoje ao final desse ciclo de maneira satisfatória.
 EPÍGRAFE
Determinação coragem e autoconfiança são fatores decisivos para o sucesso. Se estamos possuídos por uma inabalável determinação conseguiremos superá-los. Independentemente das circunstâncias, devemos ser sempre humildes, recatados e despidos de orgulho." 
 Dalai Lama
 RESUMO
Esta pesquisa, tem como objetivo, estudar a empresa “Grupo Print Laser“ e associar elementos abordados e conhecimento adquirido durante as aulas de “ Estruturas Organizacionais” com o modo com que a empresa é administrada.
Durante a pesquisa, juntamente com o conhecimento adquirido no decorrer das aulas, associando os conceitos das teorias estudadas em sala de aula, em virtude da organização de uma empresa ser definida pela ordenação e agrupamento de atividades e recursos, bem como visando alcançar objetivos e resultados estabelecidos. 
Para tanto, foi realizada uma visita à empresa Print Laser, a fim de analisar a forma como o trabalho é desenvolvido e como se dá a distribuição de cargos e tarefas. Vale ressaltar que, quase sempre, as organizações estão acrescentando ou eliminando níveis hierárquicos em sua estrutura organizacional para ajustar-se a novas situações ou novos desafios. 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
	FIGURA 1 - Principais Funções do Processo de Gestão ….………………....
FIGURA 2 - Principal estrutura do Organograma …...…...….........................
FIGURA 3 - Modelo Organograma estrutura invertida (Pirâmide).....…...…
FIGURA 4 - Modelo Organograma Estrutura Tríplices...................................
FIGURA 5 - Modelo Organograma Estrutura Circular..................... …..…….
FIGURA 6 - Principais clientes ………………………...………………….….....
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LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Cargos e Quantidade de Funcionários............................................. 31
Tabela 2: Nível de Escolaridade....................................................................... 31
Tabela 3: Insumos e Fornecedores.................................................................. 32
Tabela 4: Concorrentes.................................................................................... 35
LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS
APS - Atividades Práticas Supervisionadas
LTDA - Sociedade limitada
CLT - Consolidação das Leis do Trabalho
RH - Recursos Humanos
BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.
PNE - Portador de necessidades especiais
LISTA DE SÍMBOLOS
UV - ULTRAVIOLETA
PVC - POLICLORETO DE VINILA
SUMÁRIO
 Introdução 
1. Fundamentação Teórica
	1.1 Organização como entidade sócia ......……………………………………..
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	1.1.1	Organização – definição........…………………......……………………...
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	1.1.2 As organizações como empresa...............…………………………….…
	14
	1.1.3 A nova organização e o novo funcionário..........................……………....
1.1.4 Com a globalização..................................................................................
1.2	 Organização como função administrativa..............................................
1.2.1	Processo.................................................................................................
1.2.2 Organograma...........................................................................................
1.2.3 Níveis organizacionais..............................................................................
1.3 Modelos e tipos de Estruturas Organizacionais....................................
1.3.1	Modelo de Estruturas Tradicionais.........................................................
1.3.2	Funcional................................................................................................
1.3.3 Geográfica................................................................................................
1.3.4	Por Clientes............................................................................................
1.3.5 Por Processo............................................................................................
1.3.6 Por Produto..............................................................................................
1.4 Modelo Estruturas Modernas ou Emergentes........................................
1.4.1 Horizontal.................................................................................................
1.4.2 Equipes.....................................................................................................
1.4.3 Rede.........................................................................................................
1.4.4 Virtuais...................................................................................................... 
1.4.5 Híbrida ou Mistas......................................................................................
1.4.6 Matricial....................................................................................................
1.5 Novas Perspectivas em Estruturas Organizacionais.............................
1.5.1 Estrutura Invertida....................................................................................
1.5.2 Estrutura Tríplice......................................................................................
1.5.3 Estrutura Circular......................................................................................
2. Estudos de Caso
2.1.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO……………………………………………..
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2.1.2 Força de trabalho………………………………......……………………...
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2.1.3 Principais Insumos e Fornecedores………………………………….…
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2.2 Produtos e Clientes............................................................................
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2.2.1 Produtos Principais............................................................................
2.2.2 Clientes...............................................................................................
Principais concorrentes da organização..........................................21
3. Coleta de Dados
3.1.1 Descrição da Estrutura Organizacional Encontrada na Empresa……..
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3.1.2 Análise e Interpretação dos Dados………......……………………...
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3.1.3 Sugestão de Melhorias………………………………….…................
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Considerações finais....................................................................................
Referências ...................................................................................................
Apêndice........................................................................................................
Anexo 1..........................................................................................................
Anexo 2..........................................................................................................
Anexo 3..........................................................................................................
Anexo 4..........................................................................................................
Anexo 5 .........................................................................................................
Anexo 6..........................................................................................................
Comprovante da visita técnica....................................................................
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INTRODUÇÃO
	Neste semestre, Estrutura Organizacional é o tema das Atividades Práticas Supervisionas. A contribuição acadêmica é muito relevante para que se possa conhecer como a empresa Grupo Print Laser está estruturada e detectar o modelo e o tipo de estrutura organizacional adotado por ela.
	As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento - adquirido em sala de aula - à realidade.
	 As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real. 
	As atividades extracurriculares são importantes para uma boa base profissional, e existe uma série de movimentos que permitem o crescimento sadio e sustentável de um profissional em formação. Além disso, o graduando pode melhorar o relacionamento entre empresas e escolas e incentivar o seu senso crítico entre o que ele aprende e o que ele vê na prática.
	O ensino prático é de extrema importância para a consolidação dos saberes teóricos. Por isso, os estudantes devem se ater às oportunidades oferecidas por atividades extracurriculares para que possam construir as habilidades requisitadas pelo mercado.
1.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
1.1 Organização como entidade sócia
Organização – definição
Existem várias formas a qual uma organização pode ser aplicada, mas independente de como é aplicada a organização é baseada na disposição das funções e trabalhos, relações interpessoais para que seja atingido um mesmo objetivo. 
É a forma de como se aproveita um sistema para atingir metas. Normalmente formado por um grupo de pessoas que executam funções, mas também existem organizações que são formadas pelas especializações exercidas, são as mais comuns. 
As organizações são formadas pela soma de pessoas, amparadas pelas máquinas e outros equipamentos que facilitam o trabalho, recursos financeiros e outros. Porém um fator decisivo para garantir que a estrutura necessária exista para alcançar os objetivos, é a forma de organização de uma empresa. 
	Segundo Fayol
Organizar compreende atribuir responsabilidades às pessoas e atividades aos órgãos (unidades administrativas). A forma de organizar estes órgãos chama-se de departamentalização, ou "COM - MANDOS".
 1.1.2 As organizações como empresa
As decisões de uma organização empresarial são tomadas por uma pessoa jurídica, que trabalha de uma forma coordenada, com tarefas e atribuições definidas, visando um objetivo coletivo. 
Em análise podemos constatar que não possui um modelo único de organização empresarial que atenda todas as empresas, pois cada empresa possui necessidades específicas. 
Um dos aspectos da organização empresarial é a finalidade econômica, as organizações podem ser classificadas em: 
Com Fins Lucrativos, onde as organizações são empresas que fornecem produtos ou serviços e os comercializa com a finalidade de obter lucro. 
Sem Fins Lucrativos, organizações que são entidades tais como associações de classe.
Podem ser separadas também de acordo com a função desempenhada, por exemplo, grupos baseados em suas atividades principais como recreação; cultura; Etc..
O porte das empresas é classificado como: microempresa, pequena empresa, empresa de médio porte e empresa de grande porte. Essa classificação leva em conta critérios como o valor do faturamento mensal ou o número de empregados.
Esses critérios são estabelecidos conforme leis e metodologias dos órgãos competentes, tais como: Presidência� da República (ex.: Lei 123 de 14 de dezembro de 2006), Receita Federal e IBGE no Brasil, sendo que cada país tem seus critérios específicos. 
A estrutura de uma empresa pode ser informal ou formal. As organizações informais, são definidas pelas relações pessoais e afinidades, pautadas pelo status, ideias e costumes que os membros da empresa levam e compartilham. 
Já as empresas formais são originadas pelo conjunto de normas e regras que conduzem o andamento dos processos da empresa. Que é pautada pela lógica e racionalidade. Ressaltando que através da Organização Formal que a empresa define seus valores, sua missão e sua visão�.
As organizações formais geralmente são expressas graficamente no organograma e podem ser:
Hierárquica: estrutura que representa os níveis de autoridade e subordinação existentes na empresa.
Funcional: estrutura compartimentada em funções agrupadas por especialidades. Nela cada colaborador deve ter um único chefe, que é especialista na função.
Divisional: estrutura compartimentada por produto, serviço, região geográfica, projeto, processo ou cliente. Cada unidade de negócio tem um foco específico.
Matricial: estrutura que combina a organização por função com a divisional para obter maior produtividade.
Em rede: estrutura que tem uma unidade de negócios central conectada por internet aos grupos de colaboradores que prestam serviços a distância. Geralmente aplicada a empresas virtuais.
A organização empresarial também pode ser definida pela abrangência das operações, onde as organizações podem ser nacionais ou multinacionais. 
1.1.3 A nova organização e o novo funcionário
As mudanças apontadas com a globalização, trazem para os participantes deste quadro (empregados e empregadores) uma nova realidade social, tanto ao nível de concepção da nova gestão empresarial, como aos empregados que deverão ter um novo perfil.
O mundo está cada vez mais dinâmico, isso, em todos os aspectos relacionais e organizacionais. Devido a velocidade de atualização das informações e processos, tudo fica ultrapassado muito rápido. Esse dinamismo afeta a relação entre o empregador e empregado, pois as empresas necessitam mais dessa mão de obra qualificada pagando caro para obter esses profissionais. 
Para se enfrentar a competitividade dos mercados exige-se no campo da gestão mudanças, onde deve ser flexível, pois só na flexibilidade os gestores encontraram as saídas necessárias para tomadas de decisões que hoje é imperativo no mundo globalizado.1.1.4 Com a globalização 
 O processo de globalização fez com que o ambiente das organizações sofresse grandes mudanças. Esse processo iniciou no Brasil em Meados dos anos 90 a partir da abertura do mercado nacional para investimento de outros países.
 As empresas precisavam estar preparadas para a globalização e, no início tiveram que avaliar e mudar a estrutura organizacional de modo a se adaptarem ao novo processo que se iniciara, afetando também a cultura organizacional destas empresas. 
Conforme pesquisas o resultado da globalização foram que as empresas nacionais se tornaram fortes e competitivas, alcançando novos mercados e se tornando sólidas suficientemente para lidar com as eventuais crises que possam ocorrer no cenário global. 
 
 Erich Supper,
 O processo globalizante tem alcançado rapidamente todo esse dinamismo , como resultante de vários fatores : o rápido progresso na liberação de políticas de comércio e investimento em muitos países, incluindo políticas de ajuste estrutural dos países em desenvolvimento e políticas de reforma econômica, bem como um deslocamento a políticas globais por parte das empresas transnacionais ao fazerem uso de novos oportunidades criadas por esse processo de liberalização; o rápido avanço tecnológico nos setores de informação e telecomunicações torna possível operações a nível mundial.
 Organização como função administrativa
Processo
É a sequência de atividades realizadas na geração de resultados para clientes. Em conceitos mais modernos, que é o multidisciplinar, é a conciliação entre insumos, atividades, infraestrutura e referências necessárias para adicionar valor.
FIGURA 1 - Principais Funções do Processo de Gestão
1.2.2 Organograma
 É uma representação feita em gráficos para definir de forma hierárquica a organização de uma instituição, negócio ou empresa. Ou seja, definir com perfeita ordem a função que desempenha cada um na organização de acordo com o grau de competência.
FIGURA 2 – Principal estrutura do Organograma
1.2.3 Níveis organizacionais
 O nível organizacional é o indicador de como é o sentido do trabalho de um administrador em uma organização. Os administradores são classificados em três níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional.
Estratégico: O maior nível da hierarquia, contam com presidentes, diretores e demais gestores da alta cúpula e decidem os objetivos globais da empresa. 
Tático: nesse nível estão inclusos os chefes de cada sessão e os gerentes. Nessa posição as tarefas a serem desempenhadas são todas da área organizacional (financeiro, recursos humanos, linhas diferenciadas de produtos e etc). Esse nível administrativo é também responsável pela implementação das decisões estratégicas tomadas pelo nível acima.
Operacional: objetivo é extrair o máximo das potencialidades dos colaboradores, aperfeiçoando a produção de bens e serviços de maneira satisfatórias, seguindo as diretrizes do nível tático para que façam seu trabalho de maneira eficiente. O perfil característico desta posição, são os chefes de equipe e supervisores. 
 Modelos e tipos de Estruturas Organizacionais
Modelo de Estruturas Tradicionais
Estrutura organizacional é o conjunto ordenador de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma organização. É a forma pela qual as atividades são divididas, organizadas e coordenadas, provocando impactos na cultura organizacional.
Conforme Chiavenato (2006) 
A teoria neoclássica da administração assume que a organização formal consiste em camadas hierárquicas ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma e com ênfase nas funções e nas tarefas.
Funcional
 Na estrutura funcional, cada subordinado reporta-se a diversos superiores simultaneamente, porém, cada superior responde apenas pelas suas especialidades, não interferindo nas especialidades dos demais. Na estrutura funcional, cada subordinado reporta-se a diversos superiores simultaneamente, porém, cada superior responde apenas pelas suas especialidades, não interferindo nas especialidades dos demais.
Vantagens: Todos podem conhecer a estrutura organizacional, boa coordenação interdepartamental, informações centralizadas, mostra onde investir na melhoria dos processos e também no desenvolvimento do capital humano.
Desvantagens: Considerado inflexível diante das mudanças corriqueiras que acontecem nas empresas, baixa cooperação interdepartamental, pois gera uma competição negativa.
1.3.3 Geográfica
 A organização é mais voltada para o seu ambiente territorial e para o seu mercado, tendo em vista uma avalição de mercado, produtos e serviços para melhor atender cada área. São agrupadas na mesma unidade de pessoas que realizam atividades relacionadas com uma mesma área geográfica. O administrador de cada departamento pode tomar suas próprias decisões de acordo com as diferenças territoriais, como se fosse uma organização independente. 
Vantagens: Permiti adaptação à diferenças de consumidores, produto, região ou cliente, onde a região defini o produto a ser disponibilizado. 
Desvantagens: Duplicação de recursos entre divisões, com uma identificação regional, exige um alto grau de coordenação.
Por Clientes
Voltada para cada tipo específico de cliente. São agrupados na mesma unidade pessoas que estão relacionadas ao mesmo tipo de clientes. Exige do funcionário elevada especialização no tratamento de cada tipo de cliente.
Vantagens: Condições para conhecer e dar melhor tratamento ao cliente, atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos de clientes.
Desvantagens: Troca de recursos, pois várias vezes o atendimento ao cliente é periódico. Dificuldade de coordenação devido ao tratamento especial exigido pelos gerentes de cada departamento de cliente.
1.3.5 Por Processo
 Na divisão por processo as atividades são agrupadas de forma a cumprir as etapas do mesmo. Departamento de produção é subdivido por processos, onde cada divisão é responsável por um produto produzido pelo departamento.
 
Vantagens: Nível hierárquicos reduzidos, controle de processo, capacitação permanente, aumento da comunicação externa e interna.
Desvantagens: Baixa coordenação interdepartamental, baixa flexibilidade, cada departamento possui uma especialização fragmentada onde cada um tem somente parte do processo.
1.3.6 Por Produto
 Neste tipo, as atividades são agrupadas feitas de acordo com as atividades essenciais a cada um dos produtos ou serviços da empresa. Ao invés de dividir a empresa por funções, a alta cúpula pode decidir dividi-la de acordo com seus produtos. Assim, o organograma da organização pode conter setores divididos em àreas específicas.
Vantagens: Gestão descentralizada, responsabilidade sobre produto e contatos, possui maior adaptação à diferentes produtos e clientes.
Desvantagens: Duplicações de recursos entre as divisões, dificulta a padronização entre linhas de produtos, exige alto grau de coordenação.
1.4 Modelo Estruturas Modernas ou Emergentes
1.4.1 Horizontal
 O modelo de gestão horizontal visa que as empresas estejam abertas permitir que os funcionários desenvolvam projetos com autonomia. É um sistema mais informal, bastante comum em pequenas empresas. Onde o funcionário tem espaço para expressar suas opiniões, definir horários e metas sem gerar nenhum atrito dentro da empresa. 
 Algumas empresas de grande porte são famosas por empregar a gestão e organização, as empresas de Tecnologia da Informação são pioneiras nesse assunto. Como exemplo podemos citar algumas empresas exemplo desse modelo de negócios. A empresa Google, Semco e GitHub.
Vantagens: os funcionários se sentem mais motivados porque há menos burocracia quando se lida com problemas. Além disso, esse modelo de gestão tem um custo menor porque não há a necessidadede contratar vários gerentes;
Desvantagens: torna os processos mais difíceis de gerir, especialmente quando a empresa cresce. Isso acontecer porque os funcionários podem se sentir perdidos a respeito de seus papéis e responsabilidades e os gerentes podem se frustrar por sua falta de autoridade.
1.4.2 Equipes
 As equipes são a forma bastante comum de organizar as atividades do trabalho em geral, onde utilizam as equipes como seu principal meio de coordenação. Fazendo com que os funcionários sejam tanto generalistas como especialista. 
 A maior parte das organizações de tecnologia, usa equipes auto gerenciadas ou estruturam suas atividades e projetos de pesquisa em torno de equipes. Algumas são transitórias, existindo enquanto durar o projeto ou a missão. Como exemplo podemos citar as empresas HP Boeing e Motorola que usam esses modelos de equipe para seus negócios. 
Vantagens: Redução das barreiras entre departamentos e aumento do compromisso das pessoas pela maior proximidade entre elas. Mais flexibilidade da estrutura organizacional, menor tempo de reação aos requisitos do cliente e às mudanças ambientais, pois as decisões da equipe são mais rápidas por dispensar aprovação hierárquica.
Desvantagens: Maior tempo despendido para a coordenação por meio de reuniões. Pode provocar descentralização exagerada e não planejada, nem sempre os membros da equipe tomam decisões de acordo com os objetivos organizacionais ou departamentais. 
1.4.3 Rede
 São sistemas organizacionais capazes de reunir indivíduos e instituições, de forma, democrática e participativa, em torno de objetivos em comum. As redes se estabelecem por relações horizontais e dinâmicas que necessitam do trabalho colaborativo e participativo. As redes possuem estruturas flexíveis, que se sustentam pela afinidade de seus integrantes.
 Princípios do trabalho em Rede: Valores e objetivos compartilhados, Vontade, Descentralização, Conectividade, Multi-liderança, Múltiplos níveis de organização e ação, Dinamismo, Autonomia, Circulação da informação, Empoderamento dos participantes
Vantagens: Competitividade global, contratação de serviços somente quando necessário, custos administrativos baixos.
Desvantagens: Sem uma cultura corporativa corre-se o risco dos profissionais não terem o comprometimento desejado, falhas eletrônicas podem interferir com o andamento do projeto, organização não tem controle imediato de todas as operações da empresa.
1.4.4 Virtuais 
 A organização virtual é caracterizada pelo uso da tecnologia da informação como base e sustentação para sua formação. Ela usa ferramentas da tecnologia para unir pessoas, processos e recursos sem precisar de um espaço físico para tal. Essas organizações são formadas por "parceiros", que são corporações reais que se unem para atingir um objetivo comum; são organizações em rede e costumam ser temporárias.
O desenvolvimento do potencial humano é o grande responsável pela evolução tecnológica e consequentemente pelas mudanças estruturais que se vão implementando no decorrer dos tempos.
Desta forma, as organizações caracterizam-se por não possuírem fronteiras rígidas como as organizações tradicionais. 
1.4.5 Híbrida ou Mistas
 A organização matricial ou mista é a junção da aplicação do tipo funcional e projetizada, onde o objetivo dessas estruturas é reunir o melhor dos dois métodos de organização, se tornando uma estrutura multifocada.
 
 São aplicadas em empresas que possuem a necessidade de se adequar às mudanças frequentes no ambiente externo, devido a grande concorrência, mercado e exigência de consumo. 
1.4.6 Matricial
 Caracterizada por dupla linha de autoridade; combina a departamentalização funcional com a departamentalização de produto. A estrutura matricial é caracterizada por organizações que trabalham orientadas a projetos. O trabalho por projeto, que leva a uma organização matricial num determinado período.
Segundo Gerry Johnson e Kevan Shcoles “Exploring Corporate Strategy”,
“As vantagens da estrutura matricial são: qualidade da decisão no caso de conflitos de interesses, contato direto no lugar de burocracia, aumenta a motivação gerencial, desenvolvimento de gerentes através do incremento do envolvimento em decisões. As desvantagens são: tempo ara a tomada de decisão, responsabilidades não ficam claras, grande grau de conflito, diluição de prioridades.” 
 Os sistemas de informação têm que ser desenhados para atender tanto aos clientes horizontais como para os clientes verticais. Essa estrutura sofre três variações, que estão relacionadas ao grau de influência e de poder que existe entre os gerentes de projetos e gerentes funcionais.
Matricial Fraca: no qual equipes compostas por pessoas de diversas especialidades, tem como objetivo de realizar tarefas com características temporárias
Balanceamento Matricial: O gerente é designado para o projeto e interage em bases iguais com os gerentes funcionais. Admite-se uma indispensabilidade de um gerente de projetos, mas logo não é uma plataforma e independência sobre o projeto.
Forte Matricial: Possui uma organização preventiva, onde o gerente de projeto possui autonomia considerável e independência para uma tomada de decisão com autoridade total sobre o projeto.
1.5 Novas Perspectivas em Estruturas Organizacionais
1.5.1 Estrutura Invertida�
 A pirâmide organizacional é um dos modelos de estrutura invertida, é a representação de seus diferentes níveis por meio de um triangulo de uma determinada empresa. 
 Ou seja, uma representação hierárquica, sendo que os altos executivos estão no topo da pirâmide e os colaboradores operacionais em sua base.
 
 Uma estrutura flexível que se adapta aos mais diferentes modelos de negócios, onde seus principais objetivos é atender as necessidades dos clientes. 
FIGURA 3 – Modelo Organograma estrutura invertida (Pirâmide)
1.5.2 Estrutura Tríplice
 Este modelo coloca as pessoas no foco da estruturação da organização, estimulando-as a tomar atitudes em prol de melhorias continuas. Além das atividades básicas, os funcionários podem contribuir com as demais áreas, sem se limitar ao seu grupo funcional. 
 Esse tipo de estrutura organizacional tem influência no comportamento das pessoas. São distribuídas em três modos na organização, que são:
Estrutura tradicional: é a formal destinada às atividades contínuas da organização com foco em autoridade e responsabilidade.
Estrutura semifixa: é destinada às atividades intermitentes, com atuação periódica e com objetivos permanentes.
Estrutura de projetos é destinada às atividades temporárias, com formação de equipes para projetos.
FIGURA 4 – Modelo Organograma Estrutura Tríplices
1.5.3 Estrutura Circular
 O organograma circular é o mais usado em instituições modernas onde se quer ressaltar a importância do trabalho de grupo e do contato de clientes com determinados setores da empresa e até com a direção.
 
 A hierarquia é mais dividida e, as áreas que possuem mais responsabilidade estão localizadas no centro do organograma para as que possuem menos nas extremidades, tentando ressaltar o trabalho em grupo e a proximidade das áreas. 
 Sugerindo uma ideia mais colaborativa e participativa entre as diversas áreas que são presentadas por círculo.
FIGURA 5 – Modelo Organograma Estrutura Circular
2. ESTUDO DE CASO 
2.1.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
A empresa GRUPO PRINT LASER, ramos da empresa privada está atuando a mais de 23 anos no mercado. Provendo soluções em comunicação transacional com atuação em tecnologia, impressão e produção física e digital de documentos para todo o território nacional, zelando pela segurança e sucesso dos negócios de seus clientes. 
O grupo opera 3 unidades operacionais com mais de 2500 m² de tamanho do posto avançado dos correios, sendo a maior do país. A rede inclui mais de 900 funcionários entre contratos CLT, tornando-se a 4º maior empresado de impressão de dados variáveis no mundo. Líder de mercado na entrega de documentos transacionais digitais e 1º empresa da América Latina na impressão de dados variáveis. 
Considerada uma empresa de médio porte no Brasil segundo os critérios de classificação do BNDES. O Grupo Print Laser é uma empresa S.A. com o ramo de atividade de processamento de dados gráficos.
	
2.1.2 Força de trabalho
Em uma das unidades da empresa Grupo Print Laser, a força de trabalho é composta por funcionários, distribuídos em 1 presidente, 10 assistente administrativo, 5 financeiro/ RH, 2 recepcionista, 5 operador de empilhadeira, 2 motorista, 100 ajudantes, Porteiro - Terceirizado, faxineira - Terceirizado, 2 soldador simples, 0 soldador MIG, zelador - Terceirizado e 500 no chão de fábrica. O vínculo empregatício para todos os funcionários é o celetista (CLT).
Os prestadores de serviços terceirizados não contam como força de trabalho, mas aparecem no organograma com linhas pontilhadas vinculados ao responsável pelo setor onde o serviço é prestado.
 Tabela 1: Cargos e Quantidade de Funcionários
Unidade Alphaville
	Cargo
	Quant. de Funcionários
	Presidente
	1
	Assistente Financeiro e RH
	5
	Assistente Administrativo
	10
	Recepcionista 
	2
	Operador de Empilhadeira
	5
	Motorista
	2
	Ajudante
	100
	Porteiro
	0
	Faxineira
	0
	Soldador Simples
	2
	Soldador MIG
	0
	Zelador
	0
	Operacional
	500
	Total
	627
 Tabela 2: Nível de Escolaridade 
	Cargo
	Graduação
	Pós-Graduação
	Técnico
	Presidente 
	
	1
	
	Assistente Administrativo
	7
	1
	2
	Recepcionista
	
	
	2
	Financeiro/RH
	3
	2
	
	
	
	
	
2.1.3 Principais Insumos e Fornecedores
A empresa Grupo Print Laser adquire diversos diretamente de fornecedores e fabricantes. Como materiais de suporte de impressão, tais como vinil adesivo, lonas, tecido, PVC, metal, plástico, entre outros para acabamento, como espirais, cola, grampos, fio e filmes plásticos.
O papel de qualidade é o material mais importante para a produção, afinal é este quem vai determinar boa parte do custo tanto para a impressão digital quanto para a distribuição. Outra matéria-prima tão importante quanto o papel para abastecer a produção em uma gráfica digital são as tintas. Este insumo pode ser solvente, ecossolvente, látex, UV, UV-solvente, à base d’água, sublimática, e todos estes também requerem cuidados em relação as características técnicas como durabilidade, adesão, cobertura e as cores.
Os principais fornecedores são Tetraferro, Metro Print, Celucat e Rubalyat responsável por disponibilizar a maior parte da matéria prima para produção. 
 Tabela 3: Insumos e Fornecedores		 
	Produto/ Serviço
	Matéria Prima
	Insumo
	Fornecedor
	 Bobina
	---------------
	Disco de barra e corte
	Internacional Paper
	 Bobina
	---------------
	Disco de barra e corte
	 MetroPrint
	Envelope
	---------------
	Papel
	Celucat e Rubayat
2.2 Produtos e Clientes
2.2.1 Produtos Principais
A empresa Grupo Print Laser se preocupa com o a integridade de dados. A gestão de dados é o grande desafio das empresas que buscam se diferenciar da concorrência e inovar com serviços e processos mais ágeis e modernos, como a comunicação digital dirigida. 
Como principal serviço disponibiliza a Instalações modernas e avançadas, com maquinário capaz de atender a qualquer necessidade de impressão do mercado, independentemente de tipo de impressão, formato, resolução, necessidade de personalização ou velocidade de impressão. Abaixo estão citados os Principais serviços oferecidos:
Connect Billing da Digital: traz um conjunto de ferramentas e know-how que atende a todos os requisitos técnicos e operacionais para garantir uma correta comunicação e entrega de seus documentos por meio das plataformas digitais.
Connect Security da Digital: abrangem todas as esferas tecnológicas da comunicação digital como cliente e irá auxiliar no combate a fraudes.
Instalações modernas e avançadas, com maquinário capaz de atender a qualquer necessidade de impressão do mercado, independentemente de tipo de impressão, formato, resolução, necessidade de personalização ou velocidade de impressão.
Impressão P&B: redução de custos de produção dos documentos.
Impressão FullColor: documentos capazes de representar fielmente a identidade gráfica das marcas, possibilitando a construção do branding com documentos transacionais, aumentando sua relevância perante o cliente final
2.2.2 Clientes
A terceirização de emissão de documentos em uma gráfica que cria uma comunicação direta com os clientes melhorando o relacionamento e maximiza a resposta das ofertas de marketing, tornou-se um investimento com rentabilidade a curto prazo. 
O Grupo Print Laser é responsável pelo processamento e pela emissão de documentos transacionais de algumas empresas, como contas de água, luz, telefone e faturas de cartão de crédito. 
O público-alvo da Grupo Print Laser inclui empresas do setor bancário, financeiro e de seguros, que precisam se comunicar com seus clientes de forma segura e personalizada. Abaixo estão listados os principais clientes do Grupo Print Laser.
FIGURA 6 – Principais clientes
2.2.3 Principais concorrentes da organização. 
Em um mercado cada vez mais competitivo, a segmentação da impressão de materiais com os dados variáveis de acordo com o público alvo não é mais um diferencial, mas uma necessidade de quem quer se destacar entre a concorrência.
A Print Laser se tornou, em 2006, o primeiro membro da América Latina a integrar o IPN Global, uma aliança de empresas de ponta do mercado de impressão, comunicação visual e indústria da arte gráfica. A qualidade e a segurança oferecidas pela Print Laser permitiram que ela entrasse para o seleto rol de empresas autorizadas pela Visa e pela MasterCard a produzir cartões de débito e crédito com bandeiras internacionais.
Por isso, a empresa adota as melhores práticas de qualidade, eficiência e confidencialidade para se destacar. Atualmente se tem como concorrente Valid e BMK, onde se tem o mesmo segmento no mercado com a impressão de documentos.	 
Tabela 3: Concorrentes
	Empresa
	Concorrente
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	Otimização de recursos
	Monitoramento do fornecedor
	Capacidade instalada
	Menor condições de trabalho.
	Novos negócios e oportunidades
	
	
	Processos
	Inovação
	
	
	
	Automatização de processos
	
	
	
	Capacidade instalada – Fluxo de documentos
	
	
	
3. Coleta de Dados
3.1.1 Descrição da Estrutura Organizacional Encontrada na Empresa
A Estrutura Organizacional encontrada na empresa é do Modelo funcional do tipo por produto.
Aspectos físicos e ambientais de trabalho
Ambiente limpo e organizado, possui medidas de segurança, estrutura separada por processos, disponibiliza uma estrutura adequada para refeições, descanso dos funcionários etc.
Modelo de decisão centralizada, onde a hierarquia é decidida pelo presidente. Sendo assim o foco de decisão está no topo da pirâmide.
Avaliação da Estrutura Organizacional 
È realizado uma avaliação com os colaboradores sobre a pesquisa de clima dentro da empresa. Um dos principais fatores para estudo e mudanças nos processos é o nível de satisfação do colaborador, em relação a gestão.
 Avaliação de Desempenho
A empresa utiliza um modelo de avaliação gráfica de escala gráfica, sobre o nível de produtividade e proatividade do funcionário por um supervisor imediato. 
Indicadores do Instituto Ethos de Reponsabilidade Social
O grupo print laser pratica a coleta seletiva em suas dependências. A empresa coloca à disposição recipientes para os funcionários depositarem os materiais recicláveis que trazem de casa além do lixo produzido dentro da empresa.
Buscam materiais e processosque minimizem o impacto ambiental nas atividades da empresa. Um dos exemplos é o uso de tintas de impressão à base vegetal, substituindo o óleo mineral.
A empresa mantém contratos formais de trabalho que se alinham ao pleno cumprimento da legislação trabalhista e de seus terceiros.
3.1.2 Análise e Interpretação dos Dados
O modelo de estrutura organizacional e gestão do Grupo Print Laser LTDA., é o gerenciamento por decisões centralizadas. Uma boa forma de possuir um maior controle de processos e decisões, ou seja, uma facilidade no controle. Porém a gestão de forma centralizada é considerada um chefe e não um líder, onde ocorre muitas das vezes a desmotivação da equipe. 
Uma empresa de médio com uma estrutura organizacional funcional, além de ser um dos primeiros modelos de estruturas criadas, é a mais usada atualmente nas empresas, como o Grupo Print Laser. Ela promove uma divisão dos departamentos por funções, gerando uma maior especialização no sistema organizacional, fazendo com que cada subordinado se reporte diretamente a seu chefe.
O sistema estruturado fornece motivação óbvia para os funcionários. Supervisores funcionais têm um elevado nível de habilidade nas áreas de seus funcionários, tornando mais fácil ver o desempenho da equipe e desencorajar ineficiências. Os membros do grupo com habilidades semelhantes podem monitorar cada comportamento e desempenho dos colegas.
3.1.3 Sugestão de Melhorias
→ Melhorar monitoramento junto aos fornecedores
→ Melhorar o fluxo de informações e comunicação dentro da empresa
→ Busca continua de treinamento e capacitação de equipe
→ Indicador de produção e de forma clara e objetiva
→ Reuniões mensais para apresentação dos resultados
→ Revisar procedimentos e realizar reciclagem junto a equipe
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O propósito deste trabalho foi o de apresentar teorias administrativas ligadas as estruturas organizacionais usadas na empresa Grupo Print Laser Service LTDA, o modo como são aplicadas, as falhas identificadas e as possíveis soluções encontradas pelo grupo.
Sugere-se então, que a organização não deixe de usar o método de decisão centralizada para a administração, mas que crie uma autonomia maior aos coordenadores e supervisores, assim haverá uma agilidade na tomada de decisão, proporcionará a oportunidade de criatividade na solução do problema, haverá uma competição positiva entre as unidades, uma menor dependência da cúpula, otimização, melhor utilização dos recursos, motivação e retenção de talentos, utilização de conhecimentos específicos.
Essa autonomia garantirá mais empenho da equipe para resolução de problemas, e a organização poderá permanecer com sua gestão centralizada e adaptar a sua estrutura organizacional funcional.
É importante ressaltar que a dificuldade identificada na empresa estudada não é um problema apenas dela, mas sim, de tantas outras, ou seja, as pessoas, mesmo com tantas técnicas aplicadas, o capital humano continua sendo o principal fator a ser cada vez mais trabalhado e valorizado.
REFERÊNCIAS
	CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da Administração. Rio de 	janeiro: Elsevier, 2011.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Teoria geral da administração – uma abordagem prática. São Paulo: Atlas, 2008.
	
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 	São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
GIGLIOTI, Francisco. Administração, organização e conceitos. 2 ed. Campinas, SP: LZN Editora, 2006, 198 p
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. NBR 6023: informação e documentação / referências / elaboração. Rio de Janeiro, 2002.
Patrícia Perioto, Faculdades Associadas de Ariquemes. Estrutura Organizacional - Influência da estrutura na eficiência da organização de acordo. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos. Acesso em: 26 Maio. 2018, 14h25.
Carlos Cesar Quirino Santos, 1 de junho de 2011. A organização como função administrativa. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos. Acesso em 26 Maio.2018, 17:15
Para Empresas 02/12/2014. Modelos de Organograma Empresarial.Disponível em: https://www.nibo.com.br/blog/modelos-de-organograma-empresarial/. Acesso em 27 maio. 2018, 11:30
 
 APÊNDICE 1
Declaração de presença a empresa Grupo Print Laser LTDA.
ROTEIRO – ENTREVISTA NA EMPRESA – EO
Nome da Empresa – Grupo Print Laser
Ramo de Atividade da Empresa – Processamento de dados gráficos.
 Porte da Empresa - Médio
Nome do Entrevistado – Alexandre Amorim
Cargo – Coordenador de Produção
 Quantos funcionários fazem parte da força de trabalho? 1.500 – 3 unidades
Como está distribuído o vínculo empregatício entre eles:
CLT: 100%
Terceirizados:.....
Temporários:.....
Estagiários:....
Qual o nível de escolaridade dos:
	CARGOS
	NÍVEL MÉDIO
	GRADUAÇÃO
	PÓS GRADUAÇÃO
	DOUTORADO
	DIRETORES
	
	
	X
	
	GERENTES
	
	X
	
	
	LÍDERES
	X
	
	
	
	SUPERVISORES
	X
	
	
	
	COORDENADORES
	X
	
	
	
Quais os níveis de autoridade da empresa? – (Hierarquia)
Em que nível as decisões técnicas, em relação ao trabalho, são tomadas? (SIMON)
Gerencia e cordenação
Há padronização e procedimentos estabelecidos para a execução das tarefas?
Para a execução de tarefas, as etapas: Planejamento, organização, comando e controle estão presentes no dia a dia da empresa? Sim, pela área de PCP
Os funcionários são especializados em suas tarefas? Sim, todas as áreas possuiem um treinamento específico para elaborar suas respectivas funções.
Os problemas que surgem na empresa são resolvidos tecnicamente ou por intuição e conhecimento empírico? Tecnicamente
Há padronização de métodos de trabalho? Sim
Quanto aos Modelos de Gestão Empresarial, esta empresa é gerenciada por decisões centralizadas ou descentralizada? Por que esse modelo foi adotado?
 Quais os fatores de sucesso desta empresa? Inovação e equipe com conhecimento
 Quais os pontos fortes da administração desta empresa?
Quais pontos da administração desta empresa poderiam ser melhorados?
Em relação à História desta empresa, quais fatos, pessoas ou mudanças, você considera como fatos marcantes para a construção dessa história.
Quanto às questões de Responsabilidade Social e Preservação do meio ambiente, quais as ações praticadas pela empresa? Jovem aprendiz e PNE
A empresa estabelece critérios quando recruta e seleciona candidatos às vagas existentes?
Sim, possui uma área específica para recrutamento e seleção. 
Em relação aos funcionários, quais as ações da empresa quanto à segurança no trabalho e qualidade de vida no trabalho. 
 
 ANEXOS 1
FICHAS INDIVIDUAIS
ANEXOS 2
Ariana Vieira Santos
ANEXOS 3
Bruna Guimaraes Correia
ANEXOS 4
Gabrielle Capavi de Mendoça
ANEXOS 5
Leticia Alencar Dias
ANEXOS 6
Victor Felipe Mota Ferraz
COMPROVANTE DA VISITA TÉCNICA
�Lembrar de editar as citações.
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�Colocar imagens
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