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20/03/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0445_AV_201102333379 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 22614396 Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201102333379 ­ ANA CRISTINA DE PAULO DE OLIVEIRA
Professor: MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 14/03/2015 11:02:46 (F)
  1a Questão (Ref.: 209378) Pontos: 0,0  / 1,5
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão.
No que consiste a etapa de processos?
Resposta: É onde são processado e posto em prática o planejamento e processamento, que foi pré­estabelecido
e elaborado, em fim é onde são realizadas as tarefas.
Gabarito: Inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
  2a Questão (Ref.: 232813) Pontos: 0,0  / 1,5
Os  onze  Fundamentos  da  Excelência,  adotados  pela  FPNQ  (Fundação  do  Prêmio  Nacional  da  Qualidade),  se
referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo  fundamentais na
formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Dentre os onze Fundamentos da Excelência, podemos destacar o Pensamento Sistêmico.
Em que consiste o Pensamento Sistêmico em uma organização?
Resposta: Consiste na gestão da orientação a organização, a fim de que seus gestores tomem decisões com
base em orientações e planejamentos bem direcionados , para que possam atingir ao objetivo comum.
Gabarito:
O  Pensamento  Sistêmico  consiste  no  entendimento  das  relações  de  interdependência  entre  os  diversos
componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
  3a Questão (Ref.: 619835) Pontos: 0,5  / 0,5
Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a
adoção de:
  Teste de qualidade após o ciclo da produção.
Gestão da Qualidade Total.
Controle de qualidade integrado ao processo.
Controle Estatístico de Processo.
Inspeção por amostragem.
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  4a Questão (Ref.: 44946) Pontos: 0,5  / 0,5
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode­se
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e
produzidas para:
Gerar mais lucro para a empresa.
  Corresponder às necessidades do cliente.
Aumentar as expectativas do cliente.
Superar as necessidades do cliente.
Encantar os clientes.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 569948) Pontos: 0,5  / 0,5
A  qualidade  evoluiu  até  nossos  dias  essencialmente  através  de  cinco  etapas  (Inspeção,  Processo,  Pessoas,
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de
Inspeção.
Valoriza  prioritariamente  os  clientes  e  a  sua  satisfação  como  fator  de  preservação  e  ampliação  da
participação no mercado.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
  Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou  testados, a  fim de assegurar a sua
qualidade.
Valorização  do  planejamento  para  a  obtenção  da  qualidade,  da  coordenação  das  atividades  entre  os
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 236275) Pontos: 0,5  / 0,5
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando­os, de acordo com
uma ___________ pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche
corretamente as lacunas na definição de processo?
produtivas / semelhança
relacionadas / norma
regulamentadas / sequência
  integradas / lógica
complementares / atividade
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 572408) Pontos: 0,0  / 0,5
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I ­
Economia ­ proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri­lo; II ­ Segurança ­
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III ­ Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência
de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV ­ Proteção do consumidor ­ prover a sociedade de
meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
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I e II
  I e III
I e IV
  III e IV
II e III
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 618616) Pontos: 0,0  / 0,5
O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista,
as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos
processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os
desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais
atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma
ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
Diagrama de Pareto
  Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
  Ciclo de Deming ou PDCA
  9a Questão (Ref.: 570647) Pontos: 1,0  / 1,0
A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da
gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de
avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance,
contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
financeiras.
do aprendizado e do crescimento.
  das relações trabalhistas.
dos processos internos.
dos clientes.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 622491) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
  Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
 Gabarito Comentado.
20/03/2015 BDQ Prova
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Período de não visualização da prova: desde 03/03/2015 até 17/03/2015.