programa 5s

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1 
 
 
 
 
 
 
Franciele Mazoti Guarnieri 
 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO 
 
 
PROGRAMA 5S COM BASE NA 
METODOLOGIA PDCA: IMPLANTAÇÃO NA 
EMPRESA BENDINI LOGÍSTICA LTDA. 
 
 
 
 
Organização, Sistemas e Métodos 
 
 
 
 
 
ITAJAÍ (SC) 
2011 
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ 
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
2 
 
 
FRANCIELE MAZOTI GUARNIERI 
 
 
 
 
 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO ESTÁGIO 
 
 
 
 
 
 
 
PROGRAMA 5S COM BASE NA 
METODOLOGIA PDCA: implantação na 
empresa Bendini Logística ltda. 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de conclusão de estágio 
desenvolvido para o Estágio 
Supervisionado do Curso de 
Administração do Centro de Ciências 
Sociais Aplicadas – Gestão da 
Universidade do Vale do Itajaí. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ITAJAÍ – SC, 2011 
 
3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agradeço primeiramente a Deus por estar 
presente em todos os dias de minha vida. 
Agradeço a minha família, pessoas que amo muito 
e admiro, sempre esteve ao meu lado apoiando 
nesta tarefa. Agradeço especialmente aos meus 
pais Nilton e Maria Izabel por estar presente em 
minha vida, que possibilitaram o meu estudo, são 
meu exemplo de vida e a eles dedico a minha 
formação. Não posso deixar de agradecer a minha 
irmã Jéssica que também esteve em meu lado 
apoiando e incentivando o desenvolvimento este 
trabalho. 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agradeço também a todos meus amigos, colegas 
que de alguma forma contribuíram e/ou apoiou 
durante a minha formação acadêmica, a empresa 
objeto de estudo, que concedeu informações para 
o desenvolvimento deste trabalho. Agradeço 
também à minha orientadora Justina da Costa 
Rodrigues que foi um exemplo de 
profissionalismo, dedicação e que me acolheu 
com todo o seu carinho. 
 
 
 
 
 
 
5 
 
EQUIPE TÉCNICA 
 
 
 
a) Nome do estagiário 
 Franciele Mazoti Guarnieri 
 
 
b) Área de estágio 
 Organização, Sistemas e Métodos. 
 
 
c) Orientador de campo 
 Everton Bendini 
 
 
d) Orientador de estágio 
 Profª. Justina da Costa Rodrigues 
 
 
e) Responsável pelo Estágio Supervisionado em Administração 
 Prof. Eduardo Krueger da Silva, MSC. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
 
a) Razão Social 
Bendini Logística LTDA. 
 
 
b) Endereço 
 Av. Abrahão João Francisco, 2700. Sala 14. Bairro Dom Bosco, Itajaí – SC 
 
 
c) Setor de desenvolvimento do estágio 
 Administrativo e Comercial. 
 
 
d) Duração do estágio 
 240 horas. 
 
 
e) Nome e cargo do orientador de campo 
 Everton Bendini, Diretor 
 
 
f) Carimbo e visto da empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
 
 
ITAJAÍ, 16 DE JUNHO DE 2011. 
 
 
 
 
 A Empresa, Bendini Logística Ltda., pelo presente instrumento, autoriza a 
Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o Trabalho 
de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Supervisionado, pela 
acadêmica FRANCIELE MAZOTI GUARNIERI. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
_______________________________________________ 
EVERTON BENDINI 
 
 
 
 
 
 
8 
 
RESUMO 
O 5S é um processo educacional, que pode ser considerado como a base 
fundamental para a educação da qualidade total e pode ser adaptado à cultura de 
qualquer empresa. O programa tem como finalidade a execução das atividades em 
um ambiente que possibilite alcançar os resultados e a qualidade de vida dos 
colaboradores. Nesse sentido, este estudo avaliou a implantação da filosofia do 5Ss 
relacionada com a metodologia do ciclo do PDCA como uma forma de facilitar a 
busca da certificação do SASSMAQ que tem como objetivo reduzir os riscos de 
acidentes nas operações de transportes e distribuição de produtos químicos na 
empresa Bendini Logística Ltda A tipologia de estágio foi caracterizada como 
avaliação de resultados, como a abordagem dos métodos quantitativo e qualitativo. 
Participaram da pesquisa o gestor, multiplicadores e os motoristas. O resultado da 
pesquisa apontou aspectos que podem contribuir com a implantação e manutenção 
do programa de qualidade na empresa como: o acompanhamento inicial de uma 
consultoria externa especializada na área de qualidade, a definição dos 
responsáveis pelo programa com a formação do comitê da qualidade, a utilização da 
metodologia do ciclo do PDCA para acompanhamento das ações corretivas e 
preventivas, bem como a padronização dos processos. Porém, também foram 
detectados pontos que podem interferir de modo desfavorável na implantação e 
manutenção do programa 5s, como o fato da empresa e os colaboradores 
visualizarem o programa como uma ação para utilização, organização e limpeza do 
ambiente de trabalho, falha na comunicação dos objetivos do programa aos 
colaboradores, falta de disponibilidade de horários dos colaboradores para 
participarem dos treinamentos, falta de definição de critérios para padronização dos 
arquivos no servidor e falta de coleta seletiva de lixo na empresa. Com base no 
resultado da pesquisa foram apresentadas sugestões visando a melhoria continua 
dos processos de forma rotineira aliada a motivação dos colaboradores. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Programas da qualidade, cinco sensos, ciclo PDCA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÃO 
 
 
Quadro 01: Participantes da pesquisa ......................................................................18 
Quadro 02: Ferramentas da qualidade......................................................................24 
Quadro 03: Programas da qualidade ........................................................................25 
Quadro 04: 5 sensos .................................................................................................28 
Figura 01: Ciclo PDCA ..............................................................................................34 
Figura 02: Organograma ...........................................................................................38 
Quadro 05: Conhecimento da ferramenta .................................................................42 
Quadro 06: Importância do 5s ...................................................................................43 
Quadro 07: Comunicação..........................................................................................43 
Quadro 08: Implantação do programa.......................................................................44 
Quadro 09: incentivos para participação no programa..............................................45 
Quadro 10: Relacionamento......................................................................................45 
Quadro 11: Utilização................................................................................................46 
Quadro 12: Organização ...........................................................................................46 
Quadro 13: Disciplina ................................................................................................47 
Quadro 14: Limpeza..................................................................................................48 
Quadro 15: Dados pessoais ......................................................................................49 
Quadro 16: Escolaridade...........................................................................................49Quadro 17: Renda familiar ........................................................................................50 
Quadro 18: Utilização................................................................................................50 
Quadro 19: Organização ...........................................................................................51 
Quadro 20: Organização ...........................................................................................51 
Quadro 21: Saúde .....................................................................................................52 
Quadro 22: Disciplina ................................................................................................52 
Quadro 23: Conhecimento sobre o programa da qualidade......................................53 
Quadro 24: Implantação............................................................................................54 
Quadro 25: Motivação para o programa....................................................................55 
Quadro 26: Treinamento ...........................................................................................55 
10 
 
Quadro 27: Ambiente interno ....................................................................................56 
Quadro 28: Responsabilidade social .........................................................................57 
Quadro 29: Questões abertas ...................................................................................57 
Quadro 30: Dados pessoais ......................................................................................59 
Quadro 31: Renda familiar ........................................................................................59 
Quadro 32: Utilização................................................................................................60 
Quadro 33: Organização ...........................................................................................60 
Quadro 34: Limpeza..................................................................................................61 
Quadro 35: Saúde .....................................................................................................62 
Quadro 36: Disciplina ................................................................................................62 
Quadro 37: Conhecimento ........................................................................................63 
Quadro 38: Motivação para a implantação................................................................63 
Quadro 39: Treinamento ...........................................................................................64 
Quadro 40: Responsabilidade social .........................................................................64 
Quadro 41: Ambiente interno ....................................................................................65 
Quadro 42: Objetivo e dificuldades do programa 5s .................................................66 
Figura 03: Participantes da palestra de lançamento do programa 5s .......................68 
Figura 04: Assinatura do comitê da qualidade ..........................................................68 
Figura 05: Cartazes para a divulgação do programa ...............................................69 
Quadro 43: Roteiro da implantação do 5s com base na metodologia do PDCA .......70 
Figura 06: Confraternização do dia do multirão.........................................................72 
Figura 07: Área do descarte do setor administrativo .................................................73 
Figura 08: Recepção antes do programa .................................................................74 
Figura 09: Recepção após mudança do layout .........................................................74 
Figura 10: Caixa de box, antes e depois da organização..........................................75 
Figura 11: Armário e estante antes e depois da organização ...................................76 
Figura 12: Interruptores antes e depois da organização ...........................................76 
Figura 13: Mesas antes e depois da organização .....................................................77 
Figura 14: Cozinha ....................................................................................................78 
Figura 15: Quadro do resultado da avaliação do 5S .................................................79 
 
11 
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................13 
1.1 Problema de pesquisa ......................................................................................15 
1.2 Objetivo geral e específicos ............................................................................16 
1.3 Aspectos metodológicos..................................................................................16 
1.3.1 Caracterização do trabalho .............................................................................17 
1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa ..............................................................18 
1.3.3 Procedimentos e instrumentos de coleta de dados..........................................19 
1.3.4 Tratamento e análise dos dados .....................................................................20 
 
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA.....................................Erro! Indicador não definido.21 
2.1 Gestão da qualidade total.................................................................................21 
2.1.1 Qualidade total nos serviços ............................................................................23 
2.1.2 Ferramentas da qualidade total........................................................................23 
2.1.3 Programas da qualidade ..................................................................................25 
2.2 Programa 5 sensos ................................................Erro! Indicador não definido.7 
2.2.1 Processo de implantação do 5s .......................................................................30 
2.2.2 Metodologia do ciclo PDCA..............................................................................32 
 
3 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO ............................................35 
3.1 Caracterização da empresa ................................................................................35 
3.1.1 Histórico ...........................................................................................................35 
3.1.2 Missão, visão e valores ....................................................................................37 
3.1.3 Estrutura organizacional...................................................................................37 
3.1.4 Mercado de atuação.........................................................................................38 
3.1.5 Principais clientes.............................................................................................39 
3.1.6 Principais fornecedores ....................................................................................39 
3.1.7 Principais concorrentes ....................................................................................40 
3.1.8 Principais serviços............................................................................................40 
3.1.9 Parceria de cooperação ...................................................................................41 
3.1.10 Política de gustão sustentável........................................................................41 
3.2 Resultados da Pesquisa ...................................................................................42 
12 
 
3.2.1 Verificação da percepção da empresa sobre o programa 5s ...........................42 
3.2.2 Verificação da percepção dos multiplicadores em relação ao programa 5s.....483.2.3 Identificar a percepção dos motorista com relação ao programa 5s ................58 
3.2.4 Fase de implantação do 5s com metodologia do PDCA .................................66 
3.2.5 Apresentação das sugestões de melhoria........................................................80 
 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................83 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................85 
 
ANEXOS ..........................................................................Erro! Indicador não definido. 
 
DECLARAÇÃO................................................................Erro! Indicador não definido. 
 
ASSINATURA DOS RESPONSÁVEIS............................Erro! Indicador não definido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
Os programas de melhoria contínua podem ser considerados como um 
diferencial competitivo para as empresas que buscam comprometimento da equipe 
de trabalho, agilidade e segurança nos processos e qualidade de vida no trabalho 
para a manutenção e atração de clientes internos e externos. Para a implantação 
destes programas um dos fatores essenciais é a mudança de comportamento e a 
forma de agir dos envolvidos, que podem ser modificados por meio da 
conscientização e aprendizado contínuo. 
Portanto não bastam investirem em tecnologia se não for considerada 
primeiramente a importância dos colaboradores para a sustentabilidade dos 
programas implantados. Porque a busca pela melhoria da qualidade está se 
tornando uma preocupação permanente das empresas. 
Como as empresas de pequeno porte estão ocupando espaço no 
mercado brasileiro, e por possuírem uma estrutura simplificada permite novas 
experiências, flexibilidade, capacidade de adaptação e agilidade quando se trata de 
mudanças nos processos, estão sendo destacada na busca de estratégias 
competitivas, valorização dos colaboradores, qualidade, organização, produtividade 
e melhoria contínua. 
Um dos programas de melhoria continua é o 5s, uma prática que se 
desenvolveu no Japão, com os pais ensinando para seus filhos os princípios 
educacionais que iriam acompanhá-los até a fase adulta. Este sistema tem como 
objetivo garantir uma linha de conduta e procedimentos a fim de conscientizar e 
promover mudanças comportamentais, preparando o ambiente para a satisfação dos 
clientes, baseando-se na gestão da qualidade. Para isso é necessário que haja 
disciplina, colaboração, atitude e disposição de todos no ambiente organizacional 
para aumentar as possibilidades de sucesso. 
O significado dos 5s está relacionado a um conjunto de conceitos como: 
utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina que se tornam prática 
fundamental para todos os níveis da organização, ou seja, a obtenção do processo 
educacional e sucesso, considerando Silva (1996). 
 
14 
 
Como qualquer programa de qualidade o 5s também requer um processo que 
seja acompanhado e avaliado a cada etapa. Neste sentido é que a utilização do 
método PDCA pode facilitar a sua implantação. O ciclo PDCA também é conhecido 
como Ciclo de Shewhart, Ciclo da Qualidade ou Ciclo de Deming, é uma 
metodologia que tem como função de auxiliar no diagnóstico, análise e prognóstico 
de problemas organizacionais. Poucos instrumentos se mostram tão eficazes para a 
busca do aperfeiçoamento quanto este método de melhoria contínua, tendo em vista 
que conduz a ações sistemáticas para agilizar a obtenção de melhores resultados 
com a finalidade de garantir a sobrevivência e o crescimento das organizações, 
como enfatiza Deming (1990). 
Como o 5s este método também teve seu reconhecimento no Japão com 
expansão em nível mundial, e é caracterizado por quatro palavras inglesa com os 
seguintes significados: P (Plan) é o planejamento, D (Do) executar, C (Check) 
controlar e A (Action) correção como enfatiza Slack (1997). A vinculação do 
programa 5s e metodologia do PDCA é justificada pelo fato das ferramentas 
possibilitarem retroação das ações, 
O programa 5s com base na ferramenta do PDCA poderá possibilitar a 
avaliação contínua nos processos e feedback, podendo assim facilitar a implantação 
de ações estratégicas para a obtenção de melhoria na empresa. 
Nas empresas de transportes como é o caso da empresa objeto deste estudo 
que está enfrentando problemas em função da forte concorrência, a implantação de 
um programa de qualidade poderá facilitar a padronização das operações e 
desburocratizar tarefas para agregar valor ao negócio. 
Desta forma, a empresa Bendini Logística que tem como ramo de negócio 
transporte de cargas rodoviárias, percebeu que necessita continuamente 
desenvolver ações para a melhoria de seus processos e obter o desenvolvimento, 
crescimento para busca de um diferencial competitivo. Neste sentido o presente 
estudo acompanhou a implantação do programa 5s visando conscientizar os 
colaboradores a executar as atividades em um ambiente que busque vantagem 
competitiva aliada a qualidade de vida no trabalho. 
 
 
 
15 
 
1.1 Problemas de pesquisa 
 
 
O problema de pesquisa possibilita uma visão mais detalhada da empresa e 
dos seus problemas atuais. Roesch (2009) acredita que um problema é uma 
situação que não foi resolvida, mas pode ser uma oportunidade para encontrar uma 
solução na empresa. 
No cotidiano da empresa em estudo foram identificadas não conformidades, ou 
seja, problemas como falta de organização nos procedimentos diários, falta de 
padronização e desperdícios que pode estar prejudicando o negócio tanto 
financeiramente pelos gastos desnecessários como pelo tempo utilizado na procura 
de documentação ou até perda do mesmo. 
Portanto o estudo teve como base o questionamento que definiu o tema da 
pesquisa, “Quais são as limitações e possibilidade para implantação de um 
programa de qualidade, vinculando o 5s com a metodologia PDCA na empresa 
Bendini Logística”? 
Para Roesch (2009) é necessário verificar para quem será importante o 
trabalho a ser desenvolvido, deve estar relacionados com os objetivos da empresa, 
bem estar dos colaboradores, sociedade e meio ambiente. 
Portanto este estudo proporcionou que a empresa visualizasse as ações 
necessárias para implantação e manutenção de um programa de qualidade 
utilizando a filosofia do 5s vinculada com o ciclo do PDCA. Já para a acadêmica 
possibilitou aplicar parte dos conhecimentos adquiridos na universidade a prática 
organizacional, como também reciclar conceitos para adequar à realidade a 
empresa. 
Quando se refere em originalidade, este programa foi desenvolvido pela 
primeira vez na empresa e também é original perante a Universidade do Vale do 
Itajaí, considerando a junção das duas ferramentas. Para Marconi e Lakatos (2006) 
a originalidade é importante inserir inovações por meio da pesquisa cientifica. 
Para as mesmas autoras a viabilidade está relacionada com as condições 
para o alcance dos objetivos para solucionar o problema apresentado. Com isso 
torna-se necessário a busca de informações a elaboração deste trabalho. Neste 
16 
 
estudo como a empresa disponibilizou as informações, os custos foram acessíveis, a 
viabilidade foi assegurada. 
 
 
1.2 Objetivo geral e específicos 
 
 
Como destaca Roesch (2009) os objetivos são definidos como o alvo que se 
pretende atingir. Existem dois tipos de objetivos o geral que formula os padrõese 
propósitos que serão desenvolvidos. Já os objetivos específicos mostram de que 
forma se pretende atingir o resultado do estudo e aponta as etapas que devem ser 
cumpridas. 
Nesse sentido o objetivo geral deste trabalho consistiu na implantação de um 
programa 5s com a utilização do método PDCA na empresa Bendini Logística. 
Para o alcance do resultado do presente estudo foram definidos os seguintes 
objetivos específicos: 
• Verificar o conhecimento dos conceitos 5s, ciclo PDCA e o objetivo 
empresa com a implantação do programa. 
• Identificar a percepção dos multiplicadores à filosofia do programa. 
• Identificar a percepção dos motoristas em relação ao programa. 
• Acompanhar as fases da implantação. 
• Apresentação de sugestões de melhorias necessárias. 
 
 
1.3 Aspectos metodológicos 
 
 
Este item trata da definição da metodologia que foi utilizada para a realização 
do trabalho de estágio, descrevendo os métodos, as técnicas, os procedimentos 
para que seja possível colocar em prática o que foi visto em teoria e assim atingir os 
objetivos do estudo que é acompanhar a implantação do programa 5s com a 
metodologia do ciclo PDCA na empresa objeto de estudo. 
17 
 
Considerando Roesch (2009) o projeto deve utilizar problemas reais e esperar 
que o diagnóstico da situação e a proposta envolvam a busca e o tratamento de 
dados. Assim pode-se passar confiança sobre os resultados obtidos e atingir os 
objetivos do trabalho. 
 
 
1.3.1 Caracterização do trabalho 
 
 
A tipologia do presente estudo foi caracterizada pela avaliação dos resultados. 
Informa Roesch (2009, p.61) que este tipo de avaliação propõe a “julgar a 
efetividade de um programa, prática ou plano”. Assim poderá verificar se a 
implantação do programa considerou as etapas tendo como base os autores 
pesquisados 
Ainda para a autora este tipo de avaliação é mais criterioso, é necessário que a 
empresa faça um diagnóstico para verificação dos problemas e assim propor o 
programa de melhoria. 
Como enfatiza Silva (1996) é necessário aperfeiçoar as condições de trabalho 
para criar um ambiente agradável, ou seja, um ambiente de qualidade para todos os 
colaboradores visando à busca do envolvimento. 
Com relação à estratégia de pesquisa utilizada neste trabalho foi o estudo de 
caso que buscou examinar a atualidade dentro da realidade da empresa. 
Considerando Roesch (2009), essa estratégia permite fazer um estudo mais 
profundo e explorar vários ângulos. 
Esta pesquisa utilizou os métodos qualitativos e quantitativos, sendo que 
possuem o mesmo objetivo o de solucionar os problemas. 
O método quantitativo na visão da mesma autora tem como objetivo de medir a 
relação entre as variáveis ou avaliar resultados de algum sistema ou projeto. Com 
isso é necessário verificar a melhor estratégia para controlar a pesquisa e garantir 
um melhor resultado. 
Já o qualitativo é indicado para quem deseja explorar, buscar informações para 
empresas pequenas ou pequenas unidades gerenciais. Este método deixa o 
questionado em contato com o pesquisador como ainda ressalta a autora citada. 
18 
 
A empresa é de pequeno porte, possui poucos colaboradores, desta forma a 
pesquisa realizada com os colaboradores e multiplicadores foi de caráter misto, ou 
seja, método quantitativo e qualitativo para a obtenção maiores informações. 
 
 
1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa 
 
 
Após a caracterização da pesquisa foi definido a população para a aplicação da 
mesma. Desta forma foi necessária a participação do gestor, multiplicadores e 
motoristas da empresa para a busca de dados. Para Brandão Néto (2004) 
população são todas as pessoas com as quais se pretende fazer a pesquisa ou 
aplicar o questionário para a busca de informações. 
Para a obtenção dos resultados foi necessário acompanhar o desenvolvimento 
da implantação do sistema da qualidade iniciando pela utilização, organização, 
limpeza, saúde e autodisciplina, informa Silva (1996). 
Para obter informações Roesch (2009) acredita que os participantes das 
pesquisas são essenciais para a tomada de decisão, para o desenvolvimento de um 
estudo com as dificuldades que foram observadas. 
Os participantes da pesquisa estão agrupados no quadro de número 01 de 
acordo com os setores da empresa: 
 
Setor de Trabalho Números de Participantes 
Direção e Gerencia 2 
Administrativo e Financeiro 2 
Gestão Operacional 4 
Transportes (motoristas) 7 
Total 15 
Quadro 01 - Participantes da pesquisa 
Fonte: Dados do trabalho 
 
O quadro 01 apresenta a quantidade de pessoas que participaram da pesquisa, 
com destaque para os motoristas em função da atividade da empresa. 
 
 
19 
 
1.3.3 Procedimentos e instrumentos de coleta de dados 
 
 
 Para Marconi e Lakatos (2006) coleta de dados é efetuada com a aplicação de 
instrumentos elaborados com as técnicas selecionados a fim de utilizar as 
informações para interpretação do resultado da pesquisa. 
A coleta de dados pode ser de fontes primárias ou secundárias. As de fontes 
primárias são as informações obtidas pelo pesquisador que neste estudo foi utilizada 
o questionário com questões abertas com o diretor da empresa para verificar os 
conhecimentos dos conceitos e os objetivos com a implantação do programa. 
Para Roesch (2009) as questões abertas são forma mais elementar para a 
coleta de dados com caráter qualitativo. Ainda para a autora estas questões devem 
permitir entender e capturar a percepção dos respondentes. O pesquisador deverá 
interpretar e explicar os resultados utilizando as teorias. 
Para obter dados foi também utilizada a entrevista não estruturada na qual são 
utilizadas questões abertas sem roteiro. Informa Girardi (2009, p.20) que o “objetivo 
desta entrevista é entender a opinião dos entrevistados quanto a situações. O 
entrevistador pode explorar mais profundamente mais abertamente questões que 
considera importante e necessária”. 
 Já com os multiplicadores e motoristas foi aplicado questionário com questões 
fechadas e abertas para identificar a percepção em relação às ferramentas. Este tipo 
de questionamento misto requer mais atenção. Para Roesch (2009) o questionário é 
uma ferramenta utilizada para buscar dados sobre algum tema, assunto e objetivo. 
Quanto às fontes secundárias são aquelas informações já existentes em sites, 
organogramas e outros meios, não há necessidade de uma pessoa para responder 
as perguntas elaboradas, considerando a autora. Neste estudo as fontes 
secundárias serviram para caracterizar a empresa. 
 
 
 
 
 
 
20 
 
1.3.4 Tratamento e análise dos dados 
 
 
Para Roesch (2009) a pesquisa deve possuir a quantidade necessária de 
dados para ser tratados e analisados, mas é bom conhecer quais os tipos de 
técnicas que se adaptam com a realidade de cada estudo. Após a tomada de 
decisão sobre qual a abordagem utilizada, os dados foram tratados, tabulados e 
interpretados por meio de técnicas estatísticas e conceitos da análise de conteúdo. 
Os dados quantitativos foram analisados com técnicas estatísticas, sendo que 
foi necessário o auxilio de Programa de computador chamado de Microsoft Excel 
para auxiliar nas tabulações. Como ressalta Roesch, (2009) normalmente os dados 
coletados passam análise com a ajuda de computadores, dependendo do número 
de pesquisados pode-se utilizar planilha para a codificação manual. 
 Já a pesquisa qualitativa para a mesma autora, trata-se de uma pesquisa 
mais profunda, mais técnica, podendo obter maiores informações, dados sobre o 
tema abordado que deverão ser interpretados. 
Neste estudo os dados qualitativos foram interpretados por meio do conceito da 
analise de conteúdo. Considerando a mesma autora esta técnica de analise de 
conteúdo permite ao pesquisador entendere capturar a perspectiva dos 
respondentes por meio da categorização prévia de alternativas para as respostas. 
Após a análise, os dados foram apresentados em quadros, figuras e texto 
descritivo. 
 
21 
 
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 
 
 
Este capítulo apresenta a fundamentação que serviu de base para o presente 
estudo envolvendo os seguintes temas: gestão da qualidade total, qualidade total 
nos serviços, ferramentas da qualidade total e programas da qualidade. 
 
 
2.1 Gestão da qualidade total 
 
 
O movimento da qualidade foi implementado primeiramente no Japão, em 
1980 pelos americanos após a Segunda Guerra Mundial, seus conceitos foram 
baseados nos pesquisadores e consultores americanos Juran, Feigenbaum e 
Deming chamado de pai da qualidade considerando Daft (2005), suas teorias foram 
adaptadas para atingir as potências industriais. Assim os japoneses utilizaram as 
abordagens do controle da qualidade fazendo com que seus colaboradores da linha 
de frente das fábricas se envolvessem com o processo. 
Para Paladini (1994), o conceito de gestão da qualidade é o conjunto de 
ações sistemáticas destinadas a estabelecer e atingir as metas da qualidade, ou 
seja, é o envolvimento de todos os setores em busca do bem comum. Ainda para o 
autor qualidade é adequação ao uso enseja uma nova organização dos esforços 
dentro da empresa. 
 Existem quatro elementos que são importantes para a gestão da qualidade 
como destaca Daft (2005): 
• Envolvimento com os colaboradores. 
• Participação de todos no controle da qualidade. 
• Foco no cliente, ou seja, busca da satisfação das necessidades. 
• Superar as expectativas. 
 
Ainda para o autor a gestão da qualidade deve considerar o benchmarketing 
que é a descoberta de novidades no mercado, as melhorias contínuas que são as 
22 
 
pequenas mudanças em todas as áreas da empresa buscando eficiência, qualidade 
e satisfação dos clientes. 
A filosofia da gestão da qualidade foca no trabalho em equipe, satisfação dos 
clientes e diminuição dos custos. Sendo assim a gestão da qualidade é importante 
para o crescimento e desenvolvimento das empresas. Para isso é necessário passar 
por adaptações, aprimoramentos em busca da qualidade contínua para agregar 
valor aos produtos e/ou serviços. 
Defende Juran (1995), que para uma empresa possuir a qualidade no 
ambiente de trabalho é necessária satisfação dos clientes. Para o autor qualidade 
significa desempenho do produto, ou seja, quais as características que possui e 
porque seus consumidores/clientes estão adquirindo. 
Já para Paladini (1994), a qualidade é mais que estratégias ou técnicas 
estatísticas, que refletem nas políticas de funcionamento das empresas e assim os 
seus benefícios acabam sendo duradouros e permanentes priorizando o 
consumidor/cliente. 
Para conquistar e manter os clientes é necessário adotar estratégia para a 
melhoria dos procedimentos. Para Kalkmann (2002) é necessário sair da rotina e 
alterar hábitos antigos, estabelecer novos paradigmas e utilizar sempre a qualidade 
em todas as tarefas que forem executadas. 
Para Juran (1995, p.11), “qualidade tem vários significados”, ou seja, cada 
profissional pode interpretar e agir de formar diferente passando por adaptações e 
aprimorando para adequar-se a realidade de cada empresa. 
As empresas devem estar sempre voltadas para inovação, em busca da 
melhoria contínua. Com isso será necessária a participação de todos os 
colaboradores para que consiga atingir o objetivo final que é o crescimento perante o 
mercado logístico com qualidade produtos e serviços e na qualidade de vida dos 
colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
2.1.1 Qualidade total nos serviços 
 
A qualidade total nos serviços considera a satisfação das necessidades e 
desejos dos clientes, para surpreender e exceder as expectativas, atingindo os 
objetivos para conquistar a confiança e fidelidade. 
 Menciona Deming (1990) que a qualidade no serviço também é o desejo de 
melhorar com qualidade o trabalho, aumentar a produção com menos mão-de-obra 
e custos reduzidos. Devem-se melhorar os serviços juntamente com a produção 
para que o sucesso do negócio se mantenha ou ultrapasse as expectativas dos 
clientes, sendo um diferencial competitivo. 
Para a empresa conquistar os clientes é necessário trabalho em equipe, 
relacionamento interpessoal e valorização profissional. Kalkmann (2002) relata que 
para o sucesso é necessária relação direta entre empresa, equipe e o sucesso 
profissional, sendo que uma equipe bem treinada e preparada poderá satisfazer os 
clientes. Para isso as empresas precisam adotar ferramentas que possibilitem a 
integração entre os processos e as pessoas. 
 
 
2.1.2 Ferramentas da qualidade total 
 
 
As ferramentas da qualidade são técnicas desenvolvidas para auxiliar nas 
soluções dos problemas das empresas, visando a melhoria contínua. Para Segat 
(2011), o objetivo destas ferramentas é entender melhor as origens e causas dos 
problemas, em busca conclusões mais precisas, incentivar a criatividade das 
pessoas para facilitar a análise o processo de tomada de decisão, planejamento e 
solução dos problemas. 
Considerando Paladini (1994) são sete as ferramentas mais utilizadas para o 
controle da qualidade com ações voltadas para processos e produtos conforme 
apresentadas no quadro a seguir. 
 
 
24 
 
Ferramentas da Qualidade Descrição 
Diagrama e causa-efeito É um instrumento voltado para a análise dos processos produtivos. 
Histogramas São utilizadas nas estruturas estatísticas para representar os dados. 
Gráficos de controle 
Permitem especificar os limites superiores e inferiores nas quais as 
medidas estatísticas estão associadas uma quantidade de 
população. 
Folhas de checagem São estruturadas conforme as necessidades que o usuário possui. 
Gráficos de pareto Classificam-se as causas de um dado processo onde são 
classificados por importância. 
Fluxogramas Representam graficamente as etapas pelos quais passam os processos. 
Diagramas de dispersão Técnicas gráficas para fazer análise entre duas variáveis. 
 Quadro 02 - Ferramentas da Qualidade 
 Fonte: Paladini (1994) 
 
 O quadro 02 apresenta as ferramentas da qualidade que servem como auxilio 
na melhoria do desempenho da empresa. É viável a utilização das mesmas para 
buscar a padronização das informações é necessário fazer adaptações para que 
possam ser utilizadas no dia-a-dia na empresa, facilitando o entendimento dos 
usuários. 
 Considerando Segat (2011), o diagrama causa e efeito tem como objetivo 
representar graficamente a relação entre o efeito e suas possíveis causas, com uma 
visão sistêmica do processo, podendo identificar os problemas, revisar e encontrar a 
causa principal. O histograma também representa graficamente o comportamento de 
um problema ou processo que está em não conformidade no dia-a-dia. 
 Entende Paladini (1994), que gráficos de controle servem para verificar se o 
processo está sob controle ou dentro dos limites pré-estabelecidos, podendo 
controlar a variabilidade do processo ou grau de não conformidade. 
O autor ainda comenta que a folha de checagem permite a coleta de dados, 
com preenchimento de forma fácil e concisa. Registram itens que devem ser 
verificados e tem como objetivo fazer análise e assim tomar a decisão, ajudando a 
diminuir erros e confusões. 
25 
 
O gráfico de pareto tem como objetivo representar graficamente uma 
estratificação para resolver problemas com base ainda no mesmo autor. 
Considerando Segat (2011), o fluxograma é uma ferramenta para o planejamento e 
para o entendimento do processo, tem como o objetivo definir um processo, 
determinar etapas e responsabilidades de atividades, possui uma visão de todo o 
processo, para analisar possíveis causasde problema na visão do mesmo autor. 
O diagrama de dispersão para Paladini (1994) é a etapa seguinte do 
diagrama de causa e efeito, para verificar se há uma possível relação entre as 
causas e mostra qual a é intensidade. Com a posição dos autores citados sobre as 
ferramentas percebe-se a importância de serem utilizados em programas de 
qualidade. 
 
 
2.1.3 Programas da qualidade 
 
 
Os programas da qualidade servem para busca da melhoria continua, 
considera Taublib (1998) que a qualidade significa mudança na postura 
comportamental com menor custo e evitando desperdício. Com o passar do tempo 
surgiram algumas metodologias que vão sendo adaptadas com a realidade de cada 
empresa buscando o controle da qualidade total. No quadro a seguir estão 
representados os programas da qualidade apontados por Kalkmann (2002): 
 
Programas da Qualidade Significados 
Just In Time Fabricação da quantidade mínima necessária, no menor tempo possível e somente no momento exato da necessidade. 
KAIZEN Melhorias diárias baseadas em educação e treinamento. 
5W e 1H 
Why (Por quê? - justificativa) What (O que? - etapas) 
How (Como? - método) Who (Quem? – responsabilidade) 
Where (Onde? – local) When (Quando? – tempo) 
5s Utilização, Organização, Limpeza, Saúde e Autodisciplina. 
Ciclo PDCA Definir, Executar, Verificar e Atuar. 
 Quadro 03 - Programas da Qualidade 
 Fonte adaptada: Kalkmann (2002) 
26 
 
 
 O quadro 03 apresenta os programas da qualidade que podem ser utilizados 
nas empresas considerando Kallkmann (2002). O programa Just In Time é uma 
filosofia baseada na eliminação de desperdícios no processo de manufatura. Para 
Alves (2011) esse sistema apresenta um novo conceito no processo produtivo, para 
a obtenção de estoques bem menores, custo mais baixo e melhor qualidade, quando 
comparado aos sistemas convencionais. Além de eliminar desperdícios, a filosofia 
Just In Time procura utilizar a capacidade plena aos colaboradores delegando a 
produção de itens de qualidade, atendendo o tempo e o processo produtivo. 
 Considerando Araujo e Rentes (2011) KAIZEN significa melhoria contínua do 
fluxo de um processo a fim de agregar mais valor aos processos com menos 
desperdício. Para que este programa da qualidade funcione é necessária 
contribuição de todos os setores. 
 Na percepção de Segat (2011) o 5W e 1H que deriva de seis palavras citadas 
no quadro permite considerar todas as tarefas a serem executadas ou selecionadas 
de forma cuidadosa e objetiva, assegurando sua implementação de forma 
organizada. Podendo ser conferida mediante um check list sendo que descreve as 
determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com no máximo de clareza 
possível por parte dos colaboradores da empresa. Essa verificação diminui a 
ocorrência de possíveis erros. 
No quadro 03 foram apresentadas as ferramentas da qualidade que poderiam 
ser utilizadas na empresa objeto de estudo. A pesquisa realizada com o gestor 
possibilitou uma análise para identificar o melhor programa adaptá-lo e iniciar o 
processo de implantação. Desta forma o programa que foi mais adequado para a 
empresa foi o programa 5s por permitir melhorias nos processos e na qualidade de 
vida dos colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
2.2 Programa 5 sensos 
 
 
O programa 5s teve origem nos Estados Unidos, mas desenvolveu-se na 
década de 60 no Japão, os pais ensinavam os seus filhos desde os princípios 
educacionais que iriam seguir até a fase adulta, como afirma Ribeiro (1994). 
Este programa da qualidade está sendo usado no Brasil desde 1990 em 
empresas que buscam especialmente a qualificação de recursos humanos. 
Geralmente não é concluído o 5s nas empresas quando mal implantado, isso 
acontece porque acreditam que este programa irá resolver todos os problemas, e 
acabam esquecendo-se de investir no desenvolvimento das pessoas ressalta 
Abrantes (2007) que enfatiza também que quando o programa da qualidade é bem 
implementado poderá trazer diversos benefícios. 
Aparentemente o 5s é um programa fácil de compreender, mas na prática se 
apresenta complexidade. Para Silva (2001), o objetivo básico deste programa da 
qualidade é a melhoria do ambiente de trabalho nos sentidos físicos como na 
organização geral do espaço físico e mental auxiliando as pessoas a mudar o jeito 
de pensar para melhorar comportamentos. 
Ainda o autor que muitas vezes o 5s é confundido como um programa somente 
de organização e limpeza como ressaltado por alguns autores ou consultores em 
cursos, mas este progrma é muito amplo sendo necessário trabalho em equipe para 
atingir os objetivos. 
Os cinco sensos possuem o objetivo de melhorar as condições de trabalho, 
criar um ambiente da qualidade, transformar os seus potenciais em realização para 
a concretização das atividades, incluindo também saúde física e mental dos 
envolvidos. 
Para Kalkmann (2002), esta metodologia foi criada para desenvolver bons 
hábitos nas pessoas como os de: higiene, bem-estar, trabalho em grupo, evitar 
desperdícios e respeito o próximo. Portanto para que este processo seja bem 
sucedido é necessário educação, treinamentos, disciplina e trabalho em grupo. 
Ribeiro (1994) afirma que o resultado do programa depende da disciplina para 
mudança de hábitos. O autor ainda argumenta que existem determinados benefícios 
com a implantação do sistema como: eliminação do desperdício, otimização do 
28 
 
espaço, racionalização do tempo, redução do estresse, padronização, melhoria da 
qualidade, redução de acidentes, autodisciplina, base para a qualidade total entre 
outros benefícios. 
No quadro 03 estão representados os 5 sensos apontados por Kalkmann 
(2002): 
 
Sensos Significado 
SEIRI Utilização 
SEITON Organização 
SEISO Limpeza 
SEIKETSU Saúde 
SHITSUKE Autodisciplina 
 Quadro 04 - 5 Sensos 
 Fonte: Adaptado de Kalkmann (2002) 
 
O quadro 03 apresenta os cinco sensos, que podem possibilitar que as 
empresas mantenham as condições necessárias para a melhoria contínua. Para 
Ribeiro (1994) SEIRI significa utilização, e serve para separar as coisas que são 
desnecessárias, destinando adequadamente os itens que não serão mais úteis. Já 
Silva (1996) informa os principais benefícios com a adesão deste senso, como: 
liberação de espaço, reciclagem de recursos escassos, remanejamento de pessoas 
em outros setores, combate ao excesso de burocracia, diminuição de custos, entre 
outros. Com este senso as empresas poderão combater o desperdício deixando 
espaço livre para o fácil manuseio ou movimentação dos materiais. 
Quanto ao senso SEITON para Kalkmann (2002) significa organizar uma 
disposição adequada para o ambiente de trabalho. Entretanto Ribeiro (1994) e Silva 
(1996) acreditam que este senso agrupa as coisas que são de fácil acesso, levando 
em conta a frequência lógica assim separando o que é mais utilizado deixando em 
fácil acesso e o que não são utilizados com frequências devem ser deslocado para 
outro local, mantendo assim organizado, diminuindo o tempo na busca destes 
materiais. 
Ressalta Hirano (1994), que a organização é uma forma de padronizar, 
identificado os itens das empresas, ou, seja etiquetar gavetas, armários, células de 
trabalho, entre outros. 
29 
 
Para Ribeiro (1994), SEISO quer dizer limpeza que busca eliminação de 
sujeira, pelo usuário do ambiente como em máquinas, mesas, equipamentos entre 
outros. Hirano (1994) complementa que é necessário verificar quais os 
departamentos que acumulam mais sujeira, definir um encarregado para cada área 
para manter o local de trabalho impecável. E que as empresas podem incentivar a 
limpeza com lembretes nos locais de trabalho para que os colaboradores se 
habituem à importância da limpeza no ambiente, informando benefícios que irão 
conseguir mantendo a higiene,prevenindo acidentes entre outros itens ressalta Silva 
(1996). Já Hirano (1994, p.54) apresenta um exemplo para fixar a limpeza “uma vez 
definido quem fará a limpeza e quando, você pode definir como ela deverá ser feita”. 
O exemplo serve para fixar a importância da limpeza no ambiente de trabalho e até 
na vida pessoal. 
O senso SEIKETSU significa saúde, e para Silva (1996), não existe empresa 
excelente sem o senso da saúde. Este senso busca conservar higiene e saúde dos 
colaboradores para prevenir acidente de trabalho, estresse, combater as causas 
sendo uma iniciativa para conservar a qualidade de vida no ambiente organizacional. 
 Ainda para o autor, este senso não traz efeitos imediatos como os três 
primeiros, os gestores devem tomar cuidado para que os sensos de utilização, 
organização e limpeza não retrocedam fazendo de forma padronizada, bons hábitos, 
seguindo normas e procedimentos que a empresa desenvolveu. Ressalta Silva 
(1996, p.50) que devem “manter as condições de trabalho, físicas e mentais 
favoráveis à saúde”, para que possa transformar a energia física e mental em 
qualidade nos serviços. 
Quanto ao SHITSUKE tem como definição a autodisciplina. Neste senso todos 
deveriam apresentar-se por iniciativa própria e não pedir para fazer o que é correto 
como enfatiza Hirano (1994) 
Ressalta Kalkmann (2002), que quando todos os colaboradores estiverem 
cumprindo os quatro primeiros sensos estarão preparados para cumprir o último. 
Reforça Silva (1996, p.55), “que uma pessoa autodisciplinada toma a iniciativa para 
fazer o que deve ser feito”. 
 Com a implantação de todos os sensos, Santos (2010) ressalta que as 
organizações se encontram preparadas para um posicionamento de futuro desejável 
adotando mudanças de comportamento, e relacionamento interpessoal contribuindo 
assim com o desenvolvimento. 
30 
 
Para manter a qualidade ativa Silva (1996) acredita que é necessário que a 
empresa pratique e divulgue o 5s para criar qualidade de vida no ambiente de 
trabalho. 
 
 
2.2.1 Processos de implantação do 5s 
 
 
Para iniciar a implantação do 5s é necessário fazer um cronograma e definir 
as datas das atividades como dia do lançamento, neste dia é necessário sensibilizar 
todos da empresa com palestra motivacional, informando sobre a importância do 5s 
com a participação da direção, gestores, multiplicadores para definir o comitê da 
qualidade e também demonstrar comprometimento perante os colaboradores. 
O comitê da qualidade deve ser formado por pessoas que conhecem 
profundamente os conceitos do 5s, e sejam capazes de liderar a equipe para 
conduzir o programa como afirma Ribeiro (1994). Estas pessoas serão responsáveis 
pela criação da estrutura para a implantação do 5s, pelo plano diretor e pelos 
treinamentos dos líderes da avaliação do 5s na empresa. 
 Argumenta Silva (1996), que após a definição do comitê é necessário fazer 
um plano para a implantação do programa verificando as etapas que deverão ser 
seguidas, ou seja, um cronograma. Entretanto Ribeiro (1994) julga que é necessário 
fazer um diagnóstico na empresa para mostrar a situação atual de cada área, e 
assim verificar um ponto de partida para colocar em prática o plano de execução do 
5s. Fazer um plano sem conhecer a realidade, é correr o risco de desestimular o 
grupo, ou tornar o plano desacreditado. O diagnóstico é uma auditoria informal que 
pode ser feita por pessoas que possuem o conhecimento dos conceitos dos cinco 
sensos. Ainda o autor ressalta que o diagnóstico deve ser encerrado com uma 
reunião para verificar quais foram às conclusões dos avaliadores, do comitê local e 
do próprio responsável pelo processo de avaliação. 
O mesmo autor destaca que é importante filmar ou fotografar todo o processo 
de implantação, para evidenciar os diversos estágios, motivando a equipe a persistir 
em busca de uma melhoria continua e incentivar outras áreas que ainda estão com 
problemas. 
31 
 
Para a definição do dia do lançamento é interessante disponibilizar aos 
colaboradores café da manhã, palestras ou almoço, para proporcionar um dia 
diferente e ao mesmo tempo mostrar a importância do programa. Neste mesmo dia 
argumenta Ribeiro (1994) pode ser decidido o “dia do descarte”, ou seja, é o dia em 
que todos entram em consenso para verificar o que realmente é importante em seu 
local de trabalho, departamento e colocar em uma área determinada o que será 
chamada de área do descarte ou no próprio lixo o que não terá mais utilidade. Neste 
local será colocado todo o material que deve ser identificado com etiquetas e 
descrito em uma planilha. 
Depois de elaborado o planejamento, Kalkmann (2002) ressalta que é 
necessário definir um dia para o descarte e iniciar a implantação do 5s sendo 
necessário fazer a definição das avaliações que poderão ser semanais ou a critério 
da empresa. O avaliador deverá seguir um check list para realizar a avaliação sendo 
que o mesmo deverá ser acompanhado por uma pessoa do setor em questão. 
Ainda enfatiza o autor que, com relação à manutenção do 5s deve ser feito 
um planejamento, definindo qual será o tempo de cada avaliação, podendo ser 
semanais, mensais, semestrais, ou acordo com o objetivo de cada empresa. 
 Considerando Ribeiro (1994) o comitê ou os coordenadores elaboram um 
formulário de avaliação chamado de check list descrevendo os critérios de 
pontuação, sistemática de aplicação, e estabelecimento de metas. Os 
multiplicadores ou gestores deverão padronizar esse formulário com o objetivo de 
servir como ferramenta comum para toda a empresa. 
Ainda para o autor neste formulário deverá constar a identificação do 
ambiente a ser avaliado, responsável, data da avaliação, itens que serão avaliados, 
deverá possuir um espaço para a pontuação do item, espaço para o total de pontos 
possíveis, obtidos e desejáveis, identificação do avaliador e do acompanhante. Vale 
ressaltar que a pontuação máxima não quer dizer que o setor está perfeito, tem que 
manter e melhorar, considerando que o programa está relacionado com a melhoria 
contínua. 
Entretanto Kalkmann (2002) relata que geralmente os setores serão avaliados 
em dupla, o avaliador e um acompanhante. Sempre que o setor for auditado o 
responsável pela ambiente deverá estar presente. O autor ainda informa que o setor 
a ser avaliado deverá possuir uma placa com identificação, desta forma facilitará a 
identificação na hora da avaliação. 
32 
 
Os critérios de pontuação dever ser estabelecidos pelo comitê e caso julgue 
importante poderá atribuir pesos diferentes para os itens a serem avaliados 
menciona Ribeiro (1994). Uma observação que o autor apresenta em seu livro é que 
os itens mais fáceis de ser trabalhados deverão possuir o peso menor, já os itens de 
maior complexidade, deverão possuir peso maior. 
Ainda para o autor a divulgação dos resultados deve ocorrer sempre 
mostrando os pontos positivos, destacando as áreas que estão em conformidades 
ao programa da qualidade. Deve-se ser feito um quadro para mostrar a pontuação 
dos setores e o placar geral. 
Ressalta o autor que após cada avaliação do 5s deverá ser feita uma reunião 
para discutir a eficácia dos planos das atividades, ou seja, deverão fazer um plano 
de ação para correção dos pontos que estão não-conformes e definição de novas 
metas, possibilitando a utilização da metodologia do PDCA para a manutenção do 
programa. 
 
 
2.3.2 Metodologia do ciclo PDCA 
 
 
 O ciclo PDCA é um dos conceitos mais conhecidos da gestão da qualidade, 
enfatiza Oribe (2010), que teve origem nos Estados Unidos pelo engenheiro 
Shewhart na década de 30 e divulgado pelo professor norte-americano Willian E. 
Deming na década de 50. 
Este ciclo foi introduzido pela primeira vez no Japão para aumentar o 
processo de produção, teve uma boa aceitação, mas como toda idéia de inovaçãotambém sofre restrições salientam Pacheco et al (2010). 
 Este ciclo tem o objetivo de controlar quase todas as rotinas de uma empresa 
e diminuir as irregularidades. É formado pelas letras P (Plan) significa definir, ou 
seja, o que se pretende fazer e definir quais metas pretende atingir. 
A letra D (Do) significa executar, para desenvolver o que já foi planejado. A 
letra C (Check) verificar os resultados das tarefas executadas e por fim a letra A 
(Action) significa atuar menciona Silva (2007). 
33 
 
Considerando ainda o autor o ciclo PDCA existe há pelo menos 400 anos e 
que somente nos últimos 70 anos, após a publicação do ciclo de Shewhart, veem 
ajudando pessoas e empresas a estruturar o pensamento, a ordenar esforços e a 
planejar todo o tipo de projeto ou mudança pequena ou grande, simples ou 
complexo, dos rápidos aos plurianuais. 
Considera Kalkmann (2002), que é necessário definir metas a fim de atingir 
objetivos, e que as metas devem ser desafiadoras, mas possíveis de serem 
alcançadas para não desmotivar ou se frustrar os envolvidos quando não forem 
atingidas. 
Ressalta também Campos (1990), que o ciclo de melhoria deve estar 
conectado ao gerenciamento do objetivo que busca da qualidade nos processos que 
estão ligados a alta administração. O autor ainda menciona que o Ciclo PDCA é uma 
ferramenta gerencial que permite firmar desenvolvimento tecnológico na empresa 
porque introduz um processo de análise, com ações técnicas controladas pelo giro 
do Ciclo PDCA na rotina, permitindo a ação gerencial. 
O ciclo PDCA não deve ser denominado como método, porque é um conceito, 
no qual os métodos e modelos são derivados como enfatiza Oribe (2005). 
Na figura a seguir é possível observar o controle dos processos do Ciclo 
PDCA: 
 
34 
 
 
Figura 01- Ciclo PDCA 
Fonte: Kalkmann (2002) 
 
 
 Com a apresentação da figura 01 pode-se perceber que o processo do PDCA 
é formado por quatro fases que permitem a definição, treinamento, a execução e a 
correção das ações. Este ciclo não possui inicio, as empresas precisam de 
necessidades diferentes e por isso deve possuir programas e ações que possam ser 
reformuladas e adequadas a cada realidade. Considera Oribe (2005) que não existe 
possui uma regra para iniciar, porque é utilizado para se resolver um problema 
quando necessário, para ser avaliado (efeito) e depois agir sobre a causa. 
Neste estudo foi utilizado o 5s e o ciclo PDCA sendo que são ferramentas da 
qualidade que podem ser facilmente adaptadas para a empresa e fundamentais para 
atingir a eficácia nos processos. 
A metodologia do PDCA pode permitir que o programa 5s seja contínuo 
considerando que é uma ferramenta que possibilita revisão constante nas atividades 
das pessoas e no controle dos processos. 
 
 
35 
 
3 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA 
 
 
 Neste capítulo são apresentados o resultado da pesquisa realizada na 
empresa Bendini Logística para a implantação do programa 5s com a utilização do 
ciclo PDCA apresentando a caracterização da empresa e os demais objetivos. 
 
 
3.1 Caracterizações da empresa 
 
 
Este item apresenta a caracterização da empresa objeto de estudo, 
considerando histórico, missão, visão e valores, estrutura organizacional, mercado 
de atuação, principais clientes, fornecedores e clientes, parceira de cooperação e 
política de gestão sustentável, considerando o site institucional 
www.transportesbendini.com.br, acesso em agosto de 2010. 
 
 
3.1.1 Histórico 
 
 
A empresa Bendini Logística iniciou suas atividades no ano de 1985, quando 
o atual diretor da empresa Everton Bendini resolveu seguir os passos de seu pai, 
que se dedicava ao transporte de cargas. Portanto em 1986 foi adquirido o primeiro 
veículo uma Mercedes Benz 1313 trucado, seminovo. Após dois anos foi adquirida a 
primeira carreta uma Scania 111, também seminova. 
Nesta época em Itajaí como nas demais cidades, possuíam uma central de 
cargas que servia para ajudar o caminhoneiro autônomo a não rodar com seu 
veículo vazio. Mesmo com a ajuda da central de cargas era muito comum o 
transportador Everton rodar vazio até São Paulo a procura de cargas. 
Em 1990 foi feito o consórcio da primeira carreta nova, uma Scania e em 
1993 chegou a segunda carreta zero quilometro também obtida por meio de 
36 
 
consórcio, gerando a necessidade de uma constituição legal, assim a empresa 
passou a se chamar “Bendini Logística Ltda.”. 
Nesta época, as carretas transportavam cargas do Sul e Sudeste para o 
Nordeste, fazendo o fluxo de carga de retorno, trazendo melões produzidos nesta 
região para o CEASA de São Paulo. 
Já em 2000, a empresa adquiriu veículos bi trens e rodo trens, próprios para o 
transporte de grãos a granel passando a operar na região dos estados de Mato 
Grosso e de Rondônia. Nesta época, a empresa e seu diretor, participaram 
ativamente da constituição da Cooperativa de Transportes de Rondônia, visando 
unir as forças dos transportadores para melhor negociar com as empresas 
transnacionais que dominavam a produção e comércio de grãos na região. 
Em 2006 iniciou um trabalho voltado para o transporte cargas provenientes do 
comércio exterior, tanto na importação quanto na exportação e foi reestruturando, 
direcionando suas atividades ao transporte de cargas importadas por meio do porto 
de Itajaí, tendo se desfeito, gradativamente, de sua frota de veículos voltados aos 
grãos, adquirindo veículos tipo Baú e Sider, os quais operam atualmente, 
principalmente na rota Santa Catarina a São Paulo. 
Entre 2008 a 2010, foi adquirida uma área no município de Penha, às 
margens de rodovia BR 101, foi construída a moderna sede, assim como galpão 
para armazenagem de cargas. A empresa possui atualmente autorização para 
transporte de cargas alfandegadas (DTA), bem como as mais diversas licenças para 
operar com produtos sob o controle do Exército, FATMA, IBAMA, Polícia Federal, 
ANVISA. Desde 2010 a empresa está passando por novas mudanças, buscando a 
certificação do SASSMAQ que está previsto para setembro de 2011. 
 Atualmente a empresa possui como razão social Bendini Logística Ltda., ou o 
nome fantasia Transportes Bendini, está situada no endereço – Avenida Abrahão 
Francisco, nª° 2700 – Sala 14, Bairro Dom Bosco, Itajaí – SC, vale ressaltar que a 
sede esta sendo construída no endereço, Rodovia BR 101, KM 107,6, n° 2318, 
bairro: São Cristovão – Penha / SC. 
 
 
 
 
 
37 
 
3.1.2 Missão, Visão e Valores 
 
 
Missão, visão e valores permitem maior compreensão da empresa, 
informando os caminhos e os princípios norteadores como ressalta Girardi (2009). 
Sendo assim a missão da empresa objeto de estudo é “oferecer soluções 
em logística, com qualidade e sustentabilidade visando à satisfação dos clientes”. 
Quanto à visão o objetivo é “ser referencia permanente no seguimento 
logístico, de forma sustentável e com valor agregado”. 
Porto (1997) enfatiza que as empresas devem desenvolver uma visão que 
mostre o estado de futuro, ou seja, onde pretende chegar após alguns anos. Ainda 
para o autor os valores são os princípios essenciais e de longa duração, sendo que 
estes valores não necessitam de justificativas externas, são essenciais para a 
empresa. Já para Burmester e Hamamoto (2005) valores organizacionais são os 
entendimentos de como os profissionais se portam nas empresas e sobre o que se 
baseia, ou seja, qual a relação com os conceitos organizacionais buscando a 
excelência. A empresa em estudo considera como seus valores: 
• Ter compromisso com o processo organizacional buscando resultados. 
• Agilidade na comunicação para nossos clientes. 
• Ter conhecimento, habilidade e atitudes para superar as expectativas. 
• Gerar soluções criativas e ousadas com excelência. 
• Estimular, valorizar e respeitar a participaçãode todos para a obtenção
 dos objetivos. 
• Orientar e concretizar as ações planejadas com assertividade. 
 
 
3.1.3 Estrutura organizacional 
 
 
Com a estrutura organizacional é possível definir quais são as responsáveis 
pela realização das atividades estabelecendo formas de comunicação acredita 
Oliveira e Silva (2006). A figura apresentada a seguir demonstra a distribuição 
38 
 
operacional e administrativa da empresa objeto de estudo, permitindo a visualização 
de mando e subordinação. 
 
Direção
ADM/Financeiro
Logística
Gerência 
Comercial
Gestão de Frotas
Vendas
Pós Venda
Contas a Receber
Contas a Pagar
Mov. Pessoal
Emissão de Fatura
Compras
Comitê de Gestão 
Sustentável
Gestão de 
Terceiros
Gestão 
Operacional
Gestão Frota 
Própria
Rastreamento
Fretes de Retorno
Manutenção
Documentos de 
Viagem
Prestação de 
Contas
Inspeção de 
Frotas
Figura 02 - Organograma da empresa 
Fonte: Dados secundários 
 
 Considerando Balcão (2010) o organograma da empresa é do tipo clássico. 
Porque os cargos de alto nível ficam no topo, ou seja, é separado por classe 
hierárquica. 
 
 
3.1.4 Mercado de atuação 
 
 
Com aproximadamente 7 (sete) anos no mercado a Bendini Logística Ltda., 
transporta principalmente para clientes de Itajaí, região e para todo o território 
39 
 
nacional, contam com uma frota de 5 (cinco) caminhões distribuídos pelo Brasil. O 
maior mercado de atuação está voltado para as empresa na área de comércio 
exterior transportando cargas para o Porto de Itajaí importando ou exportando 
mercadorias ajudando na empregabilidade, desenvolvimento e crescimento da 
cidade. 
Atualmente a transportadora é uma empresa de pequeno porte com 15 
colaboradores, sendo que o gestor está sempre em busca de melhorias para o 
crescimento e sucesso com garantia de segurança e agilidade nas entregas. 
 
 
3.1.5 Principais clientes 
 
 
 A empresa possui como principais clientes os destacados a seguir: 
• Cadence Eletroportateis. 
• Sidrasul. 
• Tol Assessoria Aduaneira. 
• D&A. 
• Nelson S. Heusi. 
 
 
3.1.6 Principais fornecedores 
 
 
 Os fornecedores são importantes no sistema geral de entrega de valor da 
empresa ao consumidor, porque provêem os recursos necessários para que a 
empresa possa fazer a entrega dos produtos. Destacam-se como principais 
fornecedores: 
• Mevale Concessionária Scania. 
• Dicave Concessionária Volvo. 
• Posto Petropen (abastecimentos). 
• Breitkopf Caminhões Ltda. 
 
40 
 
3.1.7 Principais concorrentes 
 
 
Os concorrentes para uma empresa podem ser vistos como oportunidade ou 
ameaça. Os fatores competitivos que diferem a empresa de seus concorrentes são 
preço, prazo de entrega, qualidade, inovação, disponibilidade e principalmente 
confiabilidade. A empresa considera como seus principais concorrentes. 
• TAC Transportes. 
• Transportes Luar. 
• Rota 100. 
• Transcunha. 
• Transpaulo. 
 
 
3.1.8 Principais Serviços 
 
 
 A empresa presta serviços de transporte rodoviário, atendendo todo o 
território nacional com uma frota formada por carretas baú, truck, carga seca e porta 
container. Para desenvolver boa qualidade nos serviços, manter e conquistar 
clientes possui os seguintes diferenciais: 
• Atendimento personalizado. 
• Parceria com trades e despachantes marítimos. 
• Melhor Custo/Benefício com rígidos critérios de segurança. 
• Garantia de segurança e agilidade em suas entregas. 
• Acompanhamento do "Transit Time" para cumprimento dos prazos. 
 
 
 
 
 
41 
 
3.1.9 Parceria de cooperação 
 
 
A Bendini Logística possui parcerias com diversas empresas, sendo uma 
forma de cooperação mútua que possibilita efetuar determinados trabalhos. Esta 
ação conjunta nasceu pela motivação e interesse para mobilizar os recursos para 
atingir objetivos comuns. 
As principais empresas que firmaram parceria com a Bendini Logística estão 
destacadas a seguir: 
• Open Tech. 
• Pamcary. 
• Buonny Sat. 
• Mutual Seguros. 
• RSA Seguros. 
• Jabur Sat. 
 
 
3.1.10 Política da gestão sustentável 
 
 
Para Cerqueira (2007) a sustentabilidade de uma empresa depende 
principalmente da capacidade de adaptação aos fatores críticos existentes no 
ambiente e nos critérios que definem a missão. Sendo assim a empresa busca na 
gestão sustentável a realização dos seguintes objetivos: 
• Conquistar e manter o Selo de Gestão da Qualidade. 
• Proporcionar um ambiente saudável e a qualificação de nossos 
 Colaboradores. 
• Investir em tecnologia para melhoria contínua dos processos e 
 Serviços. 
• Aumentar a rentabilidade e a satisfação dos clientes. 
• Desenvolver programas de responsabilidade sustentável. 
42 
 
• Investir em ações que promova a segurança responsável. 
• Criar programas de conscientização de prevenção de poluição. 
• Contribuir com ações de cunho social. 
 
 
3.2 Resultado da pesquisa 
 
 
 Este item apresenta o resultado da pesquisa realizada com o gerente, 
multiplicadores e motoristas da empresa Bendini Logística. 
 
 
3.2.1 Verificar o conhecimento dos conceitos 5s, ciclo PDCA e o 
objetivo empresa com a implantação do programa. 
 
 
Este item apresenta o resultado da pesquisa realizado com o gestor no dia 29 
de janeiro de 2011 para verificar a percepção da empresa com relação ao programa 
5s. 
Para a elaboração dos instrumentos de pesquisas foram consideradas as 
categorias relacionadas como as ferramentas citadas, comunicação, incentivo e 
relacionamento, com base nos autores que referenciam o estudo. 
O quadro 05 está a reposta do gestor com relação ao conhecimento da 
ferramenta do 5s. 
 
Quadro 05 - Conhecimento da ferramenta 
Fonte: Dados primários 
 
 Como pode ser observado, o gestor não possui conhecimento amplo sobre o 
programa da qualidade, apenas superficial. Sendo este um item que merece atenção 
porque como considera Silva (1996) o primeiro passo para a implantação de 
CONHECIMENTO DA FERRAMENTA 
Qual o seu conhecimento da ferramenta 5s? 
“Possuía apenas uma idéia, que esta ferramenta inventada por japonês e que não podia ser tão bom 
assim”. 
43 
 
qualquer programa é preparar os responsáveis para que tenham conhecimento da 
ferramenta que será aplicada para que possa ser adaptada a realidade da empresa. 
Nesse sentido empresa objeto de estudo contratou uma empresa 
especializada para treinar, capacitar todos os envolvidos para implantar o programa 
da qualidade. Sendo um aspecto que merece ser destacado. 
A importância atribuída à filosofia do programa 5s pelo gestor que neste 
estudo representa a empresa é apresentada no Quadro n◦ 06. 
 
IMPORTÂNCIA DO 5s 
Qual a importância do 5s para o crescimento do Bendini Logistica? 
“No meu entendimento, o 5s serve para organizar e colocar cada coisa no seu lugar, estruturando 
os processos, organiza melhor os arquivos, enfim, colocar ordem na casa”. 
Quadro 06 - Importância do 5s 
Fonte: Dados primários 
 
 Pela resposta do questionado é possível perceber que o conceito do 
programa na empresa está muito relacionado com padronização, arrumação e 
limpeza, faltando a visão de que o programa também esta voltado para mudança de 
hábitos e comportamento que é o que permite a sua manutenção. É um detalhe que 
merece atenção porque como ressalta Kalkmann (2002), que o objetivo do programa 
não é somente colocar a casa em ordem, mas também buscar a melhoria contínua 
nos processos com a mudança de comportamento e atitudes. 
 Os meios utilizados para comunicado da implantação do programa na 
empresa podem ser visualizados a seguir: 
 
 COMUNICAÇÃO 
Quais foram os meios de comunicação utilizados parainformar os colaboradores sobre a 
implantação do programa da qualidade? 
“A empresa é de pequeno porte. Desta forma os colaboradores ficaram sabendo sobre a 
implantação quando o consultor fazia a visita de implantação ou através de cartazes que foram 
afixados lembrando o dia do descarte”. 
De que maneira que foi transmitida a noticia da implantação do programa da qualidade para 
os colaboradores? 
“Não houve exatamente uma transmissão da noticia, foi acontecendo conforme íamos implantando o 
programa, aos poucos”. 
Qual o meio de comunicação interno utilizado? 
“E-mail” 
Quadro 07 - Comunicação 
Fonte: Dados primários 
 
 Percebe-se pelas respostas que a empresa não comunicou formalmente os 
colaboradores sobre a implantação do 5s. A pesquisa aponta que os colaboradores 
44 
 
tiveram conhecimento a medida que foram realizadas as etapas do programa ou por 
e-mail. Considerando Silva (1996) é preciso ficar atento ao modo de divulgação do 
programa para que os envolvidos percebam a importância e o real objetivo. Portanto 
é um item que merece atenção especial, até porque o 5s será a base para que a 
empresa obtenha o certificado do SASSMAQ. 
 No quadro 08 são apresentadas as respostas relacionadas com a 
implantação do programa 5s na empresa. 
 
 
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 
Cite os principais problemas existentes na empresa, ou seja, quais problemas esperam que 
sejam solucionados com a implantação do programa 5s? 
“Arquivos desorganizados, muita coisa guardada sem necessidade, entre outras coisas”. 
Quais as mudanças que a Bendini Logística espera com a implantação do programa 5s? 
“Espero que consigamos organizar melhor os arquivos e os processos, que não tenha mais tanta 
coisa entulhada nos cantos e nas gavetas e com isso acabe sobrando mais espaço, além de deixar a 
energia fluir melhor”. 
Que indicadores serão utilizados para verificar se todos os colaboradores entenderam o 
objetivo do programa da qualidade? 
“Através de avaliação semestral” 
Quais as expectativas dos colaboradores com a implantação do programa? 
“Ficaram ansiosos e apreensivos, toda mudança gera medo”. 
Como você está percebendo o entusiasmo dos colaboradores com a implantação do 5s? 
“Não acho que estejam muito entusiasmados, mas sei que com o tempo, percebendo as mudanças 
na organização, serão os primeiros a agradecerem”. 
Quais foram os critérios utilizados para a definição do comitê da qualidade? 
“O comitê foi criado através de uma reunião, onde foi solicitado aos colaboradores que aquele que 
achasse que tinha o perfil para ficar a frente do programa se apresentasse”. 
Quadro 08 - Implantação do programa 
Fonte: Dados primários 
 
Com a implantação do programa da qualidade a empresa busca solucionar 
uns de seus problemas relacionados a espaço. Informa Kalkmann (2002) que os 
dois primeiros sensos já solucionam o problema de espaço, ou seja, a empresa 
deverá definir o dia do mutirão para realizar o dia do descarte e a organização dos 
itens, matérias e layout da empresa. 
Após realizar o descarte, o autor ainda ressalta que a empresa deve colocar 
ordem na casa. Este senso tem como objetivo facilitar a busca de informações ou 
coisas com agilidade e segurança. 
 Quanto a entendimento dos colaboradores sobre o programa o gestor coloca 
que será por meio da avaliação semestral. Sendo outro item que merece ser revisto, 
porque como consideram os autores que referenciam este estudo, é necessário 
buscar o entendimento e treinar os envolvidos antes de iniciar o programa. O fato de 
45 
 
não serem informados corretamente pode causar desmotivação, ansiedade, 
apreensão como coloca o pesquisado. 
 O fato da empresa não perceber entusiasmo nos colaboradores pode estar 
relacionado com a falta de conhecimento dos objetivos e dos benefícios que terão 
com a implantação do programa. 
 Observa-se também que os critérios utilizados para a participação dos 
colaboradores podem não os mais adequados, porque as pessoas geralmente não 
são motivadas a participar de programas que não conhecem os benefícios que 
poderão obter. Considerando Ribeiro (1994) é importante que a pessoas manifestem 
interesse e não que sejam indicadas pela empresa de modo compulsório. 
 As respostas quanto aos incentivos que serão proporcionados no quadro 09. 
Quadros 09 – Incentivos para participação no programa 
Fonte: Dados primários 
 
 Como enfatiza Ribeiro (1994) é importante que os colaboradores recebam 
incentivos para motivar a participação. Pela resposta do gestor pode ser indício de 
que a empresa visualiza esta possibilidade. 
 Percebe-se que a empresa não tem indicadores que apontem se os 
trabalhadores estão comprometidos com o programa. É um item que merece 
atenção porque como considera Kalkmann (2002), o gestor deve acompanhar 
ativamente a evolução do programa, podendo ser nos treinamentos, implantação, 
melhorias dos setores e avaliação do programa. 
 O quadro 10 apresenta a resposta sobre relacionamento no trabalho sendo 
que é um fator importante para o sucesso do programa. 
 
RELACIONAMENTO 
Como é o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho? 
“O relacionamento de um modo geral é amistoso e agradável”. 
Quadro 10 - Relacionamento 
Fonte: Dados primários 
 
 O relacionamento interpessoal é um item importante para o desenvolvimento 
do 5s, o mesmo exige boa educação, bom relacionamento e trabalho em grupo 
INCENTIVOS PARA PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA 
Que tipo de incentivo os colaboradores receberão para participar dos treinamentos? 
“Até o momento, não pensamos em incentivo, essa pergunta me fez refletir sobre o assunto”. 
Como a empresa consegue perceber que os colaboradores estão comprometidos com a 
implantação do programa? 
“Pela maneira como agem durante a implantação e pela maneira como falam sobre a mesma”. 
46 
 
porque para manutenção do programa é necessário a cooperação e o trabalho em 
equipe, como informa Kalkmann (2002), que colaboradores bem relacionados 
podem participar e contribuir mais nos programas da qualidade. 
 Com relação ao senso de utilização a posição da empresa pode ser 
visualizada no quadro a seguir: 
 
UTILIZAÇÃO 
Qual a forma de armazenamento dos materiais que não são utilizados diariamente? 
“São organizados dentro de um armário, etiquetados”. 
Quais os destinos dos equipamentos considerados defasados? 
“São encaminhados para empresas que trabalham com o equipamento, para sucata”. 
Quadro 11 - Utilização 
Fonte: Dados primários 
 
Merece ser ressaltado o fato de a empresa determinar os locais para 
organizar e descartar os materiais selecionados após o descarte. Como destacam 
os autores que referenciam o estudo esta é uma ação importante para o sucesso da 
manutenção do programa como também para a avaliação dos resultados. 
 Quanto ao senso de organização, as resposta do gestor são apresentadas no 
quadro 12. 
 
ORGANIZAÇÃO 
Qual a forma de padronização de documentos hoje na empresa? 
“Não possuíamos uma padronização, estamos criando ao longo da implantação do programa”. 
Quais os critérios para organização das mesas e armários? 
“De forma que ocupem o menor espaço possível”. 
Como estão localizados os objetos, materiais, documentação na empresa? 
“Nas pastas e caixas de arquivos”. 
Em sua opinião o layout da empresa está adequado para a realidade da mesma? 
“No momento estamos em processo de crescimento e temos muitos colaboradores, estamos em 
uma sala pequena, mas estamos nos organizando”. 
Quadro 12 - Organização 
Fonte: Dados primários 
 
 Como pode observar no quadro 12 a empresa informa que não padroniza os 
documentos, estes são armazenados em pastas e arquivos. O gestor possui o 
conhecimento que no senso da organização este item deve ser revisado. 
 Ainda com relação ao senso da organização, as mesas e armários devem ser 
organizados com aproveitamento dos espaços, comotambém informa que já foram 
disponibilizadas pastas e caixas para organizar os materiais. Considerando Girardi 
(2009) a organização adequada é um aspecto que pode contribuir para o sucesso da 
implantação e da manutenção do programa. 
47 
 
 Com relação ao layout, merece destaque a preocupação da empresa quanto 
ao espaço físico, porque é importante que as tarefas sejam executadas em um 
ambiente que permita a movimentação dos colaboradores sem prejuízo dos 
resultados como ressalta Ribeiro (1994). 
 A posição da empresa sobre o senso de disciplina pode ser visualizada no 
quadro 13. 
 
DISCIPLINA 
Descreva em modo geral como é a conduta dos colaboradores com relação às normas 
internas? 
“Nossos colaboradores são cumpridores das normas que lhes são impostas, essas normas são 
criadas e relatadas em reuniões semanais”. 
Com são resolvidos problemas (atraso, avaria...) relacionados com as entregas de 
mercadorias? 
“Através do preenchimento de não conformidades”. 
De que forma é feita a avaliação do trabalho em equipe na empresa? 
“Não possuímos um critério para avaliação do trabalho em equipe”. 
Quadro 13 - Disciplina 
Fonte: Dados primários 
 
 O fato de a empresa perceber que os colaboradores cumprem as normas e 
regras internas pode ser um aspecto favorável na manutenção do 5s, porque a base 
do programa é a disciplina afirma Kalkmann (2002). 
 Para solucionar os problemas nas entregas de mercadoria é utilizado o 
relatório de não conformidades. Este relatório permite prevenir ou ajudar a encontrar 
uma solução para os problemas encontrados podendo ser interno ou externo. 
 A empresa ainda não possui forma de avaliar o resultado de trabalho da 
equipe, considerando o mesmo autor avaliação do desempenho é importante para 
medir o resultado do trabalho para possibilitar ações de melhoria. Sendo um item 
que merece atenção especial da empresa porque para a implantação da filosofia de 
melhorias contínuas, as ações corretivas são decorrentes do resultado da avaliação 
do desempenho além de possibilitar o levantamento de necessidades de 
treinamento, como enfatiza ainda o autor citado. 
As respostas do respondente relacionadas ao senso de limpeza estão no 
quadro a seguir que aponta as mudanças já observadas na empresa. 
 
 
 
 
48 
 
LIMPEZA 
Com relação a limpeza quais as mudanças que ocorreram na empresa? E quais setores mais 
se destacaram? 
“Notou-se uma melhora significativa na limpeza das mesas e na organização das salas, todos estão 
se empenhando mais em deixar os ambientes limpos. O setor que mais se destacou foi o 
operacional”. 
Quadro 14 - Limpeza 
Fonte: Dados primários 
 
Com a resposta do gestor em relação a limpeza parte-se da hipótese que a 
cultura da empresa com relação a filosofia do programa está mais voltada para os 
sensos de utilização, organização e limpeza. Esta posição pode comprometer o 
sucesso do programa porque como ressaltam os autores que referenciam o estudo 
os sensos de saúde e de disciplina são os que internalizam a filosofia e permitem a 
mudança contínua. Portanto é um aspecto que deve ser revisto para que todos os 
envolvidos percebam que o programa 5s está voltado para mudanças de hábitos, 
costumes, valores para possibilitar a o aprendizado e a sustentabilidade. 
 
 
3.2.2 Verificação da percepção dos multiplicadores em relação ao 
programa 5s 
 
 
Este item apresenta a pesquisa com os multiplicadores do programa da 
qualidade. A pesquisa foi realizada no dia 25 de janeiro de 2011 em ocasião que 
participavam de treinamento. Para a realização da pesquisa foi utilizado questionário 
com 34 questões fechadas e 02 abertas, sendo inicialmente apresentando o perfil 
dos pesquisados na organização. 
 Considerando que os multiplicadores serão responsáveis pela disseminação 
do conceito da filosofia na organização foi importante conhecer a percepção dos 
mesmos. 
No quadro 15 está sendo representado pelos dados pessoais dos 
multiplicadores. 
 
 
 
 
49 
 
DADOS PESSOAIS 
Qual seu gênero? 
Feminino 3 
Masculino 5 
Qual sua idade? 
18 a 28 anos 2 
26 a 33 anos 2 
34 a 41 anos 2 
42 a 50 anos 1 
Mais que 51 anos 1 
Estado Civil: 
Solteiro 3 
Casado 5 
Divorciado 0 
Possui filhos? 
Nenhum 3 
Um filho 3 
Dois filhos 1 
Mais que três filhos 1 
Quadro 15 - Dados Pessoais 
Fonte: Dados primários 
 
 Como pode observar a maioria dos multiplicadores é do sexo masculino, por 
se tratar de uma empresa do ramo de transporte que ainda é característica deste 
sexo. Quanto a idade é diversificada, variando entre 18 até mais de 51 anos o que 
permite afirmar que a empresa possibilita a participação de jovens e de pessoas 
mais experientes podendo ser importante para o aprendizado. 
 Quanto ao estado civil, a maioria dos pesquisados é casado. Em relação ao 
número de filhos a maioria possui de um a três. 
As respostas relacionada a escolaridade pode ser observada no quadro 16. 
 
ESCOLARIDADE 
Qual sua o seu grau de escolaridade? 
Ensino Básico incompleto 0 
Ensino Básico Completo 4 
Ensino Médio Incompleto 0 
Ensino Médio Completo 0 
Ensino Superior Incompleto 2 
Ensino Superior Completo 2 
Quadro 16 - Escolaridade 
Fonte: Dados primários 
 
 Observa-se que houve praticamente um equilíbrio com relação a escolaridade 
dos multiplicadores, quanto ao ensino básico e o superior completo e incompleto. É 
importante que a empresa incentive a qualificação de todos os multiplicadores para 
50 
 
que possam contribuir na manutenção do programa, porque serão os responsáveis 
em repassar os conceitos da filosofia para os demais colaboradores. 
 Quanto a renda familiar dos multiplicadores participantes da pesquisa pode 
ser visualizada no quadro 17: 
 
 RENDA FAMILIAR 
Informe o total da renda de todos os componentes de sua família. 
01 até 03 salários 3 
04 até 07 salários 3 
08 até 10 salários 0 
Acima de 10 salários 2 
Quadro 17 - Renda familiar 
Fonte: Dados primários 
 
Como pode ser verificar a renda familiar dos pesquisados é variada, sendo 
que há uma concentração entre 01 até 07 salários mínimos, o que pode ser 
influenciado pelo cargo que ocupam na empresa. 
Nos próximo quadro poderá observar a percepção dos multiplicadores com 
relação ao senso da utilização. Segue quadro 18 com a apresentação. 
 
UTILIZAÇÃO 
A empresa possui equipamentos defasados? 
Sempre buscamos novas tecnologias. 8 
Ainda possui alguns equipamentos antigos 0 
A maioria dos equipamentos já está ultrapassada. 0 
Serão trocados os equipamentos por mais novos 0 
Quadro 18 - Utilização 
Fonte: Dados primários 
 
 Merece destaque pelo fato dos multiplicadores perceberem que a empresa 
sempre busca tecnologia demonstrando tendência para melhoria dos processos e da 
qualidade de vida dos profissionais. Considerando Kalkmann (2002, p.47) este item 
pode “aumentar a produtividade, melhorar condições de trabalho reduzir desperdício 
e custos” sendo um aspecto que pode contribuir na manutenção do programa. 
 No quadro 19 as respostas sobre do questionamento feito aos pesquisados 
sobre o senso de organização 
 
 
 
 
51 
 
ORGANIZAÇÃO 
Como é feita a padronização do arquivamento dos documentos físicos? 
Não possuímos um padrão 0 
Apenas alguns setores se organizaram e padronizaram os documentos 1 
Uma pessoa ficou responsável em fazer a padronização em todos os 
setores e hoje todos ajudam na organização 7 
Não é necessário padronizar 0 
De que forma são feitos os arquivamentos de documentos eletrônicos? 
São padronizados e salvos no servidor 6 
São salvos semente no computador e quando alguém necessita de algum 
documento é preciso solicitar para a pessoa responsável do setor 0 
São salvos no computador separando por pastas 2 
Não há padronização 0 
Quadro 19 – Organização 
Fonte: Dados primáriosCom relação à padronização as respostas dos pesquisados é coerente com a 
da empresa e ainda apontam que somente estão padronizados os arquivos 
eletrônicos. Parte-se da hipótese que a implantação do programa 5s pode resolver 
este problema. 
 Ainda no quadro 20 continuam as respostas relacionadas com o senso de 
organização para manutenção da filosofia na empresa. 
 
ORGANIZAÇÃO 
Como é feita a arrumação das mesas e armários? 
A organização fica por conta dos colaboradores 7 
As mesas geralmente não são organizadas 0 
A responsável pela limpeza da empresa que geralmente organiza 0 
Outra opção: cada um organiza a sua mesa 1 
O escritório possui material espalhado? 
Não, sempre estão guardados em seu devido lugar. 5 
Às vezes 3 
Sim, sempre estão espalhados. 0 
Geralmente fica espalhado, não temos tempo de organizar. 0 
Todos os itens/materiais estão sempre em boa localização? 
Sim, sempre que necessário os materiais estão de fácil acesso. 8 
Não, é necessário perder tempo procurando. 0 
Conseguimos localizar com dificuldades. 0 
Ainda não pensamos nesta possibilidade de organização. 0 
Quadro 20 - Organização 
Fonte: Dados primários 
 
 Como pode observar aténs mesmo da implantação do programa da qualidade 
os colaboradores percebem que tem responsabilidades pela organização das mesas 
e armários. Este é um fator que pode contribuir na implantação do programa da 
qualidade. 
 Os pesquisados informam que buscam deixar organizados os materiais, para 
facilitar o acesso. Sendo um aspecto que favorável na empresa como considera 
52 
 
Kalkmann (2002) que todos os materiais devem estar de fácil acesso, para agilizar a 
execução das tarefas. 
 Com relação ao senso da saúde, no quadro 21 pode ser observada a posição 
dos pesquisados. 
 
SAÚDE 
Você faz exame médico anualmente? 
Sim 4 
Não 4 
Quadro 21 - Saúde 
Fonte: Dados primários 
 
 Mesmo ocorrendo um equilíbrio nas respostas é preocupante esta questão 
considerando o tipo de atividade que da empresa. Afirma kalkmann (2002, p.50) que 
este senso beneficia “a melhoria da qualidade, produtividade e a segurança no 
trabalho”. Portanto a empresa deve estar atenda a este aspecto. 
 Já no quadro 22 são apontadas as respostas sobre o senso de disciplina na 
visão dos multiplicadores. 
 
DISCIPLINA 
Todos os membros da empresa são disciplinados e segue o regimento interno? 
Sempre, regimento é para ser cumprido. 2 
Nem todos os colaboradores cumprem o regimento interno 6 
Não possuímos regimento interno 0 
Não tenho opinião 0 
Quadro 22 - Disciplina 
Fonte: Dados primários 
 
 Com o apoio da consultoria, a empresa definiu um regimento interno, porém 
pela resposta dos pesquisados percebe-se que não está sendo observado. 
Parte-se da hipótese que pode estar ocorrendo por de falta de conhecimento 
dos objetivos do regimento. Considerando que empresa enfatizou que os 
colaboradores são disciplinados a maioria dos pesquisados tem a mesma 
percepção. Pode estar ocorrendo uma confusão conceitual sobre este item, o que 
merece uma atenção especial da empresa neste aspecto. 
 Ressaltam Kalkmann (2002, p.51) que o senso da disciplina “concentra-se em 
cumprir procedimentos operacionais, éticos e padrões estabelecidos” pela empresa. 
Ainda ressalta que autodisciplina é respeitar a hierarquia e seguir os princípios de 
53 
 
funcionamento da empresa e de conduta. Este senso deve ser executado de forma 
espontânea para que o programa gire e seja um sucesso. 
 As respostas relativas ao conhecimento sobre o conhecimento do programa d 
qualidade poderão ser visualizadas no quadro 23. 
 
CONHECIMENTO SOBRE O PROGRAMA DE QUALIDADE 
O seu conhecimento sobre o 5s foi pelo meio de: 
Amigos. 0 
Colégio. 0 
Palestra. 2 
Faculdade. 2 
Outros: Transportes Bendini; Pós-graduação; em outra empresa. 4 
Você sabe dizer qual o objetivo do programa da qualidade para a Bendini? 
Melhorar a qualidade de vida dos colaboradores. 0 
Melhorar a competitividade da empresa. 2 
Atrair novos clientes. 0 
Organização e padronização da empresa. 6 
Você já acompanhou a implantação do programa de 5s em alguma empresa? 
Sim, sei os procedimentos da implantação e posso ajudar a empresa. 3 
Sim, mas não me lembro do significado. 0 
Nunca acompanhei. 5 
Não conheço o programa 5s. 0 
Você sabia que higiene e saúde também fazem parte do 5s? 
Sim, já li sobre o assunto. 5 
Não sabia. 0 
Já ouvi comentários. 3 
Não tenho. 0 
Quadro 23 - Conhecimento sobre o programa da qualidade 
Fonte: Dados primários 
 
Percebe-se que os multiplicadores possuem conhecimento do programa 
obtido inclusive fora da empresa, o que deve ser um fator importante para a 
implantação. 
Já quando questionados sobre o objetivo da qualidade, o que chama atenção 
é que a maioria dos respondentes visualiza o programa como uma ação para 
organização e padronização e não como um processo de melhoria continua. O que 
reforça a hipótese de que o conceito do programa empresa é de arrumação e 
limpeza. Este é um item que precisa observado para a empresa. 
Apesar do conhecimento do programa, para uma parcela significativa dos 
pesquisados a implantação é algo novo. 
As respostas dos pesquisados em relação a higiene e saúde, fazer parte do 
programa pode estar relacionada ao fato de que acreditam que está mais voltado 
para organização e padronização. 
54 
 
No quadro 24 pode observa-se as respostas do pesquisados sobre a 
implantação do programa na empresa. 
 
IMPLANTAÇÃO 
Como foi feita a primeira comunicação da implantação do 5s dentro da empresa? 
Foi feita uma reunião com todos os colaboradores informando. 4 
Foi feita a comunicação informalmente aos colaboradores. 4 
Não lembro como foi feita a comunicação. 0 
Não me lembro de ter sido comunicado. 0 
Em sua opinião todos os colaboradores entenderam o que é o programa? 
Sim, todos conseguiram entender a importância. 7 
Ainda estamos com dúvidas. 1 
Não entendi, mas sei que teremos treinamentos sobre o 5s. 0 
Ainda não entendi e não se dará certo a implantação deste programa. 0 
Qual a visão de melhoria que você possui com a implantação? 
Maioria na qualidade de vida dos colaboradores. 0 
Sustentabilidade - se manter no mercado. 2 
Diferencial competitivo. 6 
Outro: 0 
Quadro 24 - Implantação 
Fonte: Dados primários 
 
 Confirmando a posição da empresa percebe-se também pelas respostas dos 
multiplicadores que, não houve a comunicação forma para todos na empresa. Sendo 
novamente um item que precisa deve ser observado. Considerando a posição 
quando enfatiza de Ribeiro (1994), que o gestor tem como dever comunicar 
oficialmente todos os colaboradores assim quando decidido sobre a implantação do 
programa da qualidade o 5s. Portanto pode-se perceber que está ocorrendo falha no 
processo de comunicação do programa. 
 No entanto apesar disso os pesquisados alegam que entenderam o objetivo 
do programa, porém é necessário verificar se há uma compreensão do significado 
de todos os sensos. O que chama a atenção que apesar de visualizarem o programa 
como organização e padronização percebem que é um diferencial competitivo. 
No quadro 25 são apresentadas as respostas relacionadas com a motivação 
para participação no programa. 
 
 
 
 
 
 
55 
 
 
MOTIVAÇÃO PARA O PROGRAMA 
Qual foi a sua reação com a notícia da implantação? 
Estou empolgado. 0 
Estou disposto a ajudar no que for necessário. 8 
Penso que não é necessário este programa da qualidade para a Bendini. 0 
Não possuo conhecimento sobre o programa. 0 
Você está motivado para iniciar o programa da qualidade? 
Sim, pois sei que irá melhorar o meu desempenho e da empresa. 8 
Mais ou menos. 0 
Não, sei que o programa é trabalhoso. 0 
Acho que não dará certo. 0 
Você irá receber algum tipo de bonificação por participar dos treinamentos? 
Sim, serão sorteados prêmios.0 
Sim, serão pagas horas extras. 0 
Não sei. O gestor ainda não informou. 8 
Já fomos informação que não. 0 
Quadro 25 - Motivação para o programa 
Fonte: Dados primários 
 
Neste quadro percebe-se pelo conjunto das respostas que mesmo não 
sabendo se haverá incentivo ou não, os multiplicadores estão motivados para 
participar, sendo um ponto que merece destaque. 
 Quanto ao treinamento, as respostas estão elencadas pode no quadro a 
seguir: 
 
TREINAMENTO 
Caso a empresa disponibilizasse treinamentos sobre gestão da qualidade você 
participaria? 
Sim, quero muito participar. 2 
Irá depender do horário. 6 
Não acho necessário para o cargo que exerço. 0 
Não, acho disperdicio de tempo. 0 
Quais os dias e horários que você possui disponibilidade? 
Não possuo horário disponivel. 2 
Após as 19h00. 5 
Fico com a familia após o expediente. 0 
Não posso, estudo a noite. 1 
Você foi convidado para participar do comitê da qualidade ou do 5s? 
Sim e fiquei feliz pelo convite. 3 
Sim, mas não gostaria de participar e nem tenho tempo. 2 
Não, mas gostaria de participar. 1 
Para mim não fará diferença. 2 
Você gostaria de participar? 
Sim, caso fosse convidado participaria. 1 
Pode ser, mas tenho pouco tempo para me dedicar. 3 
Não tenho tempo. 3 
Para mim não fará diferença. 1 
Quadro 26 - Treinamento 
Fonte: Dados primários 
 
56 
 
Com relação ao treinamento a participação está condicionada para a maioria 
ao horário que será realizado as atividades. Sendo um item que deve ser observado 
pela empresa para facilitar a participação dos colaboradores. 
Percebe-se também interesse dos colaboradores em fazer parte do comitê da 
qualidade, podendo ser importante para a manutenção dom programa. 
Já com relação ao ambiente interno as posições dos respondentes podem ser 
observadas no quadro 27: 
 
 AMBIENTE INTERNO 
Você recebe a assistência da empresa? 
Sim, todos na empresa sempre se disponibilizam para ajudar. 7 
Às vezes, são muito ocupados. 1 
Não, cada um faz somente a sua parte. 0 
Outro: 0 
Existe um bom relacionamento dentro da empresa? 
Sim, todos os colaboradores se tratam bem. 5 
Não possui. 0 
Existem alguns atritos, mas a maioria se trata bem. 2 
Conseguimos conviver com as desigualdades. 1 
Os colaboradores possuem total liberdade para se expressa sem descriminação? 
Sim, possuímos caixinha de sugestão. 0 
Sempre aceitam a nossa sugestão. 7 
Não são aceitas sugestões dos colaboradores. 0 
Outra opção: Somente em alguns casos. 1 
Quadro 27 - Ambiente interno 
Fonte: Dados primários 
 
 A percepção dos pesquisados sobre o relacionamento interpessoal pode ser 
considerado como favorável para a implantação do programa. Os dados apontam 
que a maioria respondeu que recebe ajuda da empresa, que há um bom 
relacionamento entre as equipes e que podem apresentar sugestões. 
Considerando o que enfatiza Kalkmann (2002, p.37), “o mais importante é 
como manter a integração da equipe, todos bem informados sobre a empresa e 
direcionados para um só objetivo”. Portanto pelas respostas este é um item que 
pode contribuir para a empresa manter o programa. 
 No quadro 28 pode ser observadas as respostas relacionadas a 
responsabilidade social. 
 
 
 
 
57 
 
RESPONSABILIDADE SOCIAL 
Você contribui de alguma maneira com o meio ambiente? 
Sim, procuro fazer a separação do lixo em minha residência. 8 
Não, sempre misturo os lixos. 0 
Geralmente jogo o lixo no chão. 0 
Quando lembro jogo no lixo. 0 
A empresa Bendini possui separação de lixo reciclável e orgânico? 
Sim, possui recipientes para cada tipo de lixo com identificação. 0 
Possui apenas dois recipientes separando os lixos. 0 
Não, o lixo é depositado em um único recipiente. 7 
Não sei se a Bendini faz a separação 1 
Quadro 28 - Responsabilidade social 
Fonte: Dados primários 
 
 Os pesquisados afirmam que fazem a separação em sua residência, mas 
apontam que a empresa não faz reciclagem do lixo. Como o programa também esta 
focado na saúde é um item que merece atenção. Porque a separação do lixo está 
também relacionada com a filosofia dos cinco sensos. 
Para que os multiplicadores apontassem outros aspectos não contemplados 
nas questões fechadas foram apresentados no instrumento dois questionamentos 
sobre as dificuldades para a implantação e manutenção do programa 5s na empresa 
as respostas podem observadas no quadro 29. 
 
QUESTÕES ABERTAS 
Em sua opinião quais serão as dificuldades para a implantação do 5s? Justifique 
“Os horários para as palestras”. 1 
“Ainda não visualizei, mas verifica uma unidade na implantação”. 1 
“Falta de tempo”. 1 
“Nem sempre conseguir reunir todos de uma vez para as palestras e 
treinamentos”. 1 
“Falta de comprometimento da equipe”. 1 
“Não tem”. 1 
“A falta de tempo e aceitação de alguns colaboradores”. 1 
Quais as dificuldades para manter o programa da qualidade? 
“A aceitação do programa da parte dos colaboradores”. 1 
“Falta de tempo”. 1 
“O ritmo da empresa é constante para realizar as tarefas e obrigações 
diárias. Assim fica difícil manter o manter o programa”. 1 
“Tempo disponível para manter em dia o programa”. 1 
“Não tem”. 1 
(não respondeu) 1 
“Acho que depois de todos se acostumarem com programa não haverá 
dificuldade”. 1 
Quadro 29 - Questões abertas 
Fonte: Dados primários 
 
 Quando questionados sobre as dificuldades de implantação as respostas 
foram diversificadas como pode ser observada no quadro não apresentando itens 
com para destaque. Já para a manutenção os itens apontados são os enfrentados 
58 
 
em toda manutenção de programa de qualidade, especialmente os relacionados 
com o tempo para conciliar o programa com as tarefas. Confirmando novamente a 
falta de uma visão do 5s como um programa isolado e não como uma filosofia que 
deva ser inserida no cotidiano das tarefas. 
 
 
3.2.3 Identificação da percepção dos motoristas com relação ao 
programa 5s 
 
 
Este item apresenta a pesquisa realizada com os motoristas para verificar a 
percepção com relação ao programa da qualidade. A pesquisa foi aplicada no dia 29 
de janeiro 2011, por ocasião da participação de um treinamento na empresa. Nesta 
pesquisa foram utilizadas 27 questões fechadas e 02 abertas. 
Com a pesquisa foram obtidas informações sobre os dados pessoais, 
educação, família, trabalho, habitação, renda família, conhecimento sobre o tema 
abordado no trabalho, tendo como referencia Luz (2003) e os autores que 
fundamentam o programa 5s. 
Os quadros a seguir estão classificados por categorias para facilitar a analise 
das questões. 
O quadro 30 apresenta os dados pessoais dos motoristas da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
59 
 
Quadro 30 - Dados Pessoais 
 Fonte: Dados primários 
 
Como observado todos os pesquisados são do sexo masculino, por tratar-se 
de empresa de transportes, é normal que este sexo predomine perante a função 
desenvolvida que é motorista de caminhões. 
Quanto à faixa etária houve praticamente um equilíbrio nas respostas 
variando entre 26 e 50 anos. Quando a escolaridade predomina o ensino médio 
justificado pelo fato ser o grau mínimo exigido na empresa. Quanto a cidade a 
maioria reside em Itajaí que é a cidade sede da empresa. 
Na tabela 31 é apresentada a renda familiar dos motoristas. 
 
RENDA FAMILIAR 
Informe o total da renda de todos os componentes de sua família. 
01 até 03 salários 4 
04 até 07 salários 2 
08 até 10 salários 0 
Acima de 10 salários 1 
Possui outro emprego? 
Sim, o salário que recebo não é suficiente para as despesas de casa. 0 
Às vezes realizou outras atividades para ganhar um extra, mas não é 
sempre. 0 
Não é necessário, estou satisfeito com o meu salário. 3 
Não, pois não tenho tempo disponível. 4 
Quadro 31 – Renda familiar 
Fonte: Dados primários 
 
A rendafamiliar é mais acentuada na variável entre 01 a 3 salários mínimos, 
porém é preciso considerar que além do salário os pesquisados recebem comissão 
por carga transportada. 
DADOS PESSOAIS 
Qual o seu gênero? 
Feminino 0 
Masculino 7 
Qual a sua idade? 
26 a 33 2 
34 a 41 3 
42 a 50 2 
Mais que 51 0 
Qual o seu grau de escolaridade? 
Ensino Básico Completo 2 
Ensino Médio Incompleto 1 
Ensino Médio Completo 4 
Outra opção 0 
Em que cidade reside? 
Itajaí 4 
Penha 1 
Navegantes 1 
Itapema 0 
Outra opção: 1 
60 
 
Quanto a relação do emprego a maioria dos motoristas afirmou não possuir 
outro emprego por falta de tempo, mas vale destaque em contrapartida os que 
afirmaram estar satisfeitos com o salário. 
Já no quadro 32 estão as respostas relacionadas ao senso de utilização. 
 
 Quadro 32 - Utilização 
 Fonte: Dados primários 
 
Quando se refere a utilização os motoristas buscam descartar os itens 
desnecessários para manter o caminhão limpo. Sendo um aspecto para a 
manutenção do programa porque como enfatiza Silva (1996), que com este senso 
pode-se evitar desperdício, usar de recursos de forma inteligente, liberação de 
espaços entre outros benefícios. 
Quanto a organização as resposta dos pesquisados estão no quadro 33 a 
seguir: 
 
 
Quadro 33 - Organização 
Fonte: Dados primários 
 
Este item pode ser considerado como favorável pelo fato dos pesquisados já 
possuírem o hábito de organizar os materiais. Como coloca Kalkmann (2002) que 
organizar é ordenar o material de trabalho no qual possibilite agilidade na busca da 
informação desejada. 
UTILIZAÇÂO 
Você guarda objetos desnecessários no caminhão? 
Sempre descarto o que não será utilizado 3 
Às vezes, procuro manter organizado. 3 
Não sei se possui objetos que não utilizo, não faço a organização. 0 
Prefiro não opinar 1 
ORGANIZAÇÂO 
Quando necessita de um documento ou objeto no seu local de trabalho sempre está de fácil 
aceso? 
Sim, sempre estão organizados. 3 
As vezes estão organizados 3 
Quando tenho tempo organizo 1 
Não sou uma pessoa organizada 0 
Como são feitas as manutenções dos veículos? 
Possuímos uma tabela no qual são feitas as anotações após cada viagem 
sobre o tipo de manutenção de precisa ser feita 5 
Existe uma pessoa responsável que em um determinado tempo leva o 
caminhão para fazer uma revisão/manutenção 2 
Geralmente os veículos são levados para o concerto após surgimento de 
alguma irregularidade 0 
Outros 0 
61 
 
Quando se refere a manutenção dos veículos o motorista já possui controle 
por meio de uma tabela, o que pode facilitar na fase da implantação. Porém deve ser 
revisado para padronização adequação ao programa. 
No quadro 34 estão apresentadas as respostas com relação ao senso de 
limpeza. 
Quadro 34 - Limpeza 
Fonte: Dados primários 
 
 Com relação a limpeza a reposta foi unânime, todos os questionados, 
concordaram que o ambiente de trabalho é limpo. Já quando questionados sobre a 
limpeza do caminhão a maioria alegou que procura manter limpo. Porém apontam a 
falta de tempo como uma dificuldade para a manutenção do caminhão. 
Para Kalkmann (2002, p.49) “limpeza é eliminar qualquer tipo de sujeira na 
área e cumprir um conjunto de ações preventivas, mantendo tudo sempre limpo”. 
A empresa precisa conscientizar os colaboradores que é preciso conservar o 
ambiente com a utilização do senso da limpeza, ou seja, criar o hábito de manter o 
ambiente. 
Quanto ao senso da saúde, as respostas podem ser observadas no quadro 
35. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LIMPEZA 
As instalações da empresa sempre estão bem organizadas, limpa e com pinturas excelentes? 
Sim. Todos os anos são feitas as manutenções necessárias 7 
Sim. Quando necessário 0 
Às vezes, quando o orçamento permite. 0 
Não esta fora do orçamento 0 
Você limpa o seu caminhão? 
Sim, procuro manter sempre limpo. 6 
A limpeza não é feita por mim e sim por uma empresa contratada 0 
Apenas quando tenho tempo 1 
Não porque a empresa não fornece materiais necessários 0 
Quais as dificuldades de manter o caminhão limpo? 
Falta de materiais para a limpeza 0 
Falta de tempo 5 
Falta de motivação 0 
Outros: Nenhuma 2 
62 
 
Quadro 35 - Saúde 
Fonte: Dados primários 
 
 Os pesquisados não costumam ir ao médico regularmente, sendo um aspecto 
que merece uma a atenção rigorosa da empresa considerando a função que os 
pesquisados exercem. 
 Informaram também que possuíam conhecimento superficial que a saúde faz 
parte de uns dos sensos do 5s. Para Silva (1996) o senso da saúde significa “manter 
as condições de trabalho, físicas e mentais, favoráveis à saúde”. 
No quadro 36 as respostas relacionadas com o senso de disciplina na 
percepção dos motoristas 
Quadro 36 - Disciplina 
Fonte: Dados primários 
 
O fato dos pesquisados responderem que costumar cumprir as normas de 
segurança da empresa pode ser favorável para a manutenção do programa. 
Vale destaque a preocupação em entregar as mercadorias nos prazos 
estabelecidos. 
No quadro 37 as respostas dos pesquisados com relação ao conhecimento da 
filosofia do 5s. 
 
SAÚDE 
Você faz exame médico regularmente? 
Sim, faço Check up anualmente. 1 
Sim, quando necessário. 0 
Apenas quando vou ao médico 2 
Não costumo ir ao médico 4 
Você sabia que higiene e saúde também fazem parte do 5s? 
Sim, já li sobre o tema. 4 
Não sabia 0 
Já ouvi comentários 2 
Não sei o que é 5s 1 
DISCIPLINA 
Todos os membros da empresa são disciplinados e segue o regimento interno? 
Sim, sempre devem ser cumpridas as regras. 7 
Não é necessário 0 
Cumpro a maioria 0 
Não sei quais são as regras de segurança 0 
Você cumpre os prazos estabelecidos para a entrega das mercadorias? 
Sim. Sempre são feitas as entregas no prazo 6 
Não é sempre que conseguimos, mas ofereço o máximo de mim para 
cumprir. 1 
Geralmente não, dependemos de outros fatores (tempo, clima...). 0 
Não porque os prazos que são oferecidos para os clientes são difíceis de 
ser cumpridos 0 
63 
 
Quadro 37 – Conhecimento do programa 5s 
 Fonte: Dados primários 
 
Pode-se observar neste quadro que a maioria dos pesquisados já possuía 
conhecimento sobre o 5s, e que pode facilitar a implantação do programa na 
empresa. 
Quanto a motivação para a participação no programa, o quadro 38 apresenta 
as respostas dos pesquisados. 
 
MOTIVAÇÃO PARA A PARTICIPAÇÃO DO PROGRAMA 
Com a notícia da implantação do programa, qual foi a sua reação? 
Fiquei empolgado para darmos inicio 1 
Concordei em participar 3 
Discordo com a implantação 3 
Não sei nada sobre o programa, então tanto faz. 0 
Você irá receber algum tipo de bonificação por participar dos treinamentos? 
Sim, serão sorteados prêmios. 0 
Sim, serão pagas horas extras. 0 
Não sei 6 
Já fomos informação que não 1 
Quadro 38 - Motivação para a participação do programa 
Fonte: Dados primários 
 
Houve um equilíbrio entre os que concordam e os que discordam com a 
implantação do programa, considerando o número de pesquisados é uma situação 
preocupante e deve ser analisado pela empresa. Esta posição pode estar 
relacionada com o fato de saber se receberão incentivos para a participação ou 
ainda por não conhecerem os benefícios de um programa da qualidade. 
 No quadro 39 são apresentadas as respostas relacionadas com o 
treinamento dos pesquisados para o programa 5s. 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONHECIMENTO DO PROGRAMA 5s 
Você já ouviu falar sobre o programa 5s? 
Sim por meio de amigos 1 
Já participei de palestras 1 
Na empresa que trabalhei ou trabalho 4 
Outros: Não nunca trabalhei com tal. 1 
64 
 
TREINAMENTO 
Caso a empresa disponibilizassetreinamentos você participaria? 
Sim, disponho de horários. 1 
Irá depender do horário 6 
Não acho necessário para o cargo que exerço 0 
Não, acho perda de tempo. 0 
Quais os dias e horários que você possui disponibilidade? 
Não possuo horário, sempre estou viajando. 6 
Todos os dias após 19h00 0 
Fico com a família após expediente 1 
Não posso, estudo todos os dias. 0 
Você possui tempo disponível para participar dos treinamentos? 
Sim e gostaria muito de participar 2 
Não, porque estudo. 0 
Não, porque fico com a minha família. 3 
Outros: Sempre conseguimos tempo 2 
 Você foi convidado (a) para participar do comitê da qualidade ou do 5s? 
Sim, fiquei feliz pelo convite. 1 
Sim, mas não gostaria de participar, não tenho tempo. 1 
Não, mas gostaria de participar. 2 
Para mim não fará diferença 3 
Quadro 39 - Treinamento 
Fonte: Dados primários 
 
Quando se trata dos treinamentos, este item necessita uma atenção especial, 
deve ser agendados conforme disponibilidade dos motoristas, para não criar atritos 
entre a vida pessoal com a profissional. 
Como pode se observado os pesquisados possuem pouco tempo e horário 
disponível, dificultando assim a definição de horários para os treinamentos. 
Quanto ao comitê da qualidade a maioria não possui interesse em se 
envolver, parte-se da hipótese que é em função do tipo de atividade que exercem. 
As respostas dos pesquisados com relação a responsabilidade social no são 
elencadas no quadro 40. 
 
Quadro 40 - Responsabilidade Social 
Fonte: Dados primários 
 
RESPONSABILIDADE SOCIAL 
Você contribui de alguma maneira com o meio ambiente? 
Sim, procuro sempre fazer a separação do lixo em minha residência. 3 
Não, sempre misturo os lixos. 3 
Geralmente jogo o lixo no chão 0 
Quando possui lixo próximo jogo no lixo 1 
A empresa Bendini Logística possui separação de lixo reciclável e orgânico? 
Sim, possui recipientes para cada tipo de lixo com identificação. 0 
Possui apenas dois tipos de recipientes separando os lixos 0 
Não, o lixo é depositado em um único recipiente. 1 
Não sei se é feita a separação 6 
65 
 
Como pode ser observado no quadro, houve praticamente um equilíbrio entre 
o que separam e não separam o lixo nas residências. A maioria não percebe a 
posição da empresa em relação a este item. Considerando que a empresa também 
tem responsabilidade com a sociedade é que está inserida é um item que deve ser 
avaliado com a implantação do 5s. 
O quadro 41 esta sendo representado a respostas com relação a 
comunicação. 
 
Quadro 41 - Ambiente Interno 
Fonte: Dados primários 
 
As respostas dos motoristas sobre os pesquisados mostram que tem 
liberdade para apresentar sugestões de forma verbal. Sendo um item que 
considerando a posição de Kalkmann (2002) que os processos de comunicação 
devem ser apropriado e realizado de maneira eficaz e permitir o envolvimento dos 
colaboradores. Importante ainda a posição dos respondentes que a empresa ajuda 
quando necessário, podendo ser um fator de motivação para a participação no 
programa. 
No quadro 42 as respostas dos respondentes em relação as questões abertas 
voltadas para o objetivo e as dificuldades para a manutenção do programa 5s 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AMBIENTE INTERNO 
A Bendini Logística possui caixa de sugestão? 
Sim, nela podemos colocar a nossa opinião. 0 
Não julgo necessário, temos liberdade de sugestão verbalmente. 6 
Não, mas deveria possuir. 1 
Não é necessário 0 
Você possui a assistência da empresa quando necessita? 
Sim, todos na empresa sempre se disponibilizam para ajudar. 4 
Às vezes, são muito ocupados. 3 
Não, cada um faz somente a sua parte. 0 
Outro: 0 
66 
 
OBJETIVO E DIFICULDADES DO PROGRAMA 5S 
Você sabe dizer qual o objetivo destes programas da qualidade para a Bendini Logística? 
“Melhoria no rendimento financeiro da Bendini” 1 
“Organização dos setores” 1 
Melhoria no atendimento ao cliente 2 
“A empresa ganhará mais oportunidades de abrir novas portas” 1 
“A empresa tenta se mantiver sempre entre as melhores da região, por 
isso acha que o programa irá ajudar”. 1 
“Não respondeu” 1 
Em sua opinião qual será a maior dificuldade para manter a manutenção da qualidade? 
Depende do horário 3 
“Não sei dizer, mas terá que ter uma reciclagem para não se esquecer de 
manter a qualidade”. 1 
Não responderam ou não sabe 3 
 
 Quadro 42 – Objetivo e dificuldades do programa 5s 
 Fonte: Dados primários 
 
Como os pesquisados não têm um conhecimento mais efetivo sobre o 
programa 55 também não conseguem visualizar o objetivo. Apontando a 
necessidade de treinamentos para conscientizar da importância e como informa 
Kalkmann (2002, p.47) “é essencial que todos os colaboradores entendam 
claramente” os principais objetivos do 5s. 
Percebe-se novamente que horário é um fator critico como já manifestado 
pelos motoristas. Desta forma terá que ser definido horário diferenciado para 
treinamento destes colaboradores. 
 
 
3.2.4 Fases de implantação do 5s com metodologia do PDCA 
 
 
A implantação da filosofia do 5s ocorreu em função da necessidade da 
empresa de preparar o ambiente para busca da certificação do SASSMAQ. 
 O SASSMAQ tem como objetivo reduzir o risco de acidentes nas operações 
de transportes e distribuição de produtos químicos. O sistema foi lançado pela 
Abiquim (Associação Brasileira de Indústria Química) maio de 2001 e abrange todos 
os modais de transporte, bem como Terminais de Armazenagem e Estações de 
Limpeza informa Lima (2006). 
Este sistema possibilita uma avaliação do desempenho nas áreas de 
segurança, saúde, meio ambiente e qualidade das empresas que prestam serviços à 
indústria química. 
67 
 
A implantação do 5s pode facilitar o desenvolvimento do SASSMAQ, porque 
são programas que se relacionam entre si. O autor ainda informa que as avaliações 
não são obrigatórias, porém sua aplicação gera um importante diferencial para as 
empresas certificadas pelo sistema, é a comprovação de que quem possui a 
certificação oferece serviços qualificados nas operações de logística tornando um 
diferencial competitivo. 
 Na empresa objeto do estudo foi contratada uma empresa de consultoria 
especializada na área da qualidade para realizar as atividades que estão previstas 
no check list de avaliação do SASSMAQ. 
O primeiro contato com a empresa de consultoria foi no dia 15 de setembro 
2010. Conversando com o gestor, foi possível constatar que a empresa adquiriu um 
pacote de treinamentos incluindo horas de consultoria. Desta forma contou com o 
auxilio de um consultor para implantação do programa. 
 No anexo 01 pode ser verificada as etapas de treinamentos que a empresa 
aderiu. No dia 30 de setembro de 2010 foi definido o comitê da qualidade, quando foi 
assinado o termo de responsabilidade e a realização da primeira palestra de 
conscientização sobre a necessidade da implantação do programa de qualidade. 
Após a decisão da adesão do programa, lembra Ribeiro (1994) que a 
empresa deve comunicar todos os colaboradores, por meio de comunicados 
internos, informando que esta passando por transformações e solicitando o 
envolvimento e a participação todos para que a implantação seja realizada com 
sucesso. Sendo este um aspecto que precisa se revisto na empresa porque como 
apontaram os respondentes da pesquisa uma parcela significativa ficou sabendo da 
implantação por meios informais. 
Apesar de não serem formalmente informados sobre o programa todos os 
colaboradores foram convidados para uma palestra no dia 02 de outubro de 2010 foi 
quando oficialmente iniciou o programa da qualidade na empresa. A palestra 
abordou assuntos relacionados a motivação para participação no programa, critérios 
de avaliação e formação do comitê na figura 03 pode ser visualizado os participantes 
da palestra.68 
 
 
 
Figura 03 – Participantes da palestra de lançamento do programa 5s 
Fonte: Dados primários 
 
Aproveitando a oportunidade que todos os colaboradores estavam reunidos 
foi feita a oficialização do comitê da qualidade. Os envolvidos assinaram um termo 
de comprometimento. 
A empresa determinou os responsáveis pela coordenação do programa de 
qualidade e pelo acompanhamento das ações necessárias para a implantação e 
manutenção. Na figura 04 consta a assinatura da composição do comitê da 
qualidade. 
 
 
Figura 04 – Assinatura do comitê da qualidade 
Fonte: Dados primários 
69 
 
Após o primeiro passo para a implantação da qualidade a empresa recebeu 
foi providenciado um KIT, com materiais com o objetivo de divulgar para os 
colaboradores por meio de cartazes que apontam a necessidades de mudanças, 
como pode ser visualizado na figura 05 a seguir: 
 
 
Figura 05 – Cartazes para divulgação dos programas 
Fonte: Dados primários 
 
Como pode ser observado cada um dos cartazes está relacionado com um 
dos sensos permitindo que de modo visual a cultura do 5s seja disseminada na 
empresa. 
No quadro 41 pode ser observado o plano de implantação do 5s com a 
utilização da metodologia do PDCA. 
 
 
70 
 
Quadro 43 - Roteiro de Implantação do 5s com base na metodologia do PDCA 
Fonte: Dados Primários 
 PDCA P P D C A 
 
Responsável 
pela ação 
corretiva 
Planejamento e 
definição do Comitê da 
qualidade 
Palestras de 
conscientização do 
programa 
Informar os 
colaboradores Treinamento sobre o 5s 
 
5 Sensos 
Escolha do 
coordenador do 5s Fotografar a empresa 
 
Avaliação do 
programa 
Gerente 
Comercial e 
Financeiro 
Motivação para mutirão 
Utilização Definição do dia do 
mutirão Instalação de tomadas no 
departamento operacional 
Definição do local de 
descarte 
Pendências após 
mutirão Operacional 
Mudança de layout 
Identificar gavetas, 
armários, mesas, 
cadeiras, tomadas e 
colocar extintor. 
Organização Revisar e adequar a 
estrutura 
Organizar fios dos 
computadores 
Revisar e adequar a 
infra-estrutura e 
ambiente de trabalho 
 
Gerente 
Comercial 
Conscientizar 
colaboradores da 
necessidade de 
manter limpo o local 
de trabalho 
Operacional 
Limpeza Definir responsáveis pela limpeza 
Pintar parede da 
empresa e concertar 
porta do financeiro 
 
Financeiro 
Saúde Treinamento de liderança 
Conscientizar 
colaboradores sobre a boa 
postura e aparência. 
Treinamento Gestão 
de pessoas Financeiro 
Criar regimento interno 
Definir períodos para as 
manutenções dos 
computadores 
Padronizar 
atendimento 
telefônico e e-mail. Autodisciplina Levantar a 
necessidade de 
treinamentos 
 
 Financeiro 
71 
 
Considerando os autores pesquisados após a definição do roteiro a empresa 
deve iniciar o processo de implantação com a comunicação aos colaboradores, por 
meio de comunicados internos. Na empresa pesquisada como verificado no 
resultado da pesquisa com os colaboradores o processo de comunicação foi 
praticamente informal fato que merece atenção, porque como enfatiza Hirano (1994) 
antes de iniciar as atividades dos 5s primeira coisa a fazer é comunicar oficialmente 
a todos os envolvidos, como também registrar cada situação e fazer comparações 
futuras. 
O comitê da qualidade definiu uma data para a realização desta atividade, 
juntamente com empresa contratada realizou treinamentos para sensibilizar os 
colaboradores para o 5s. No dia 28 de outubro foi realizado o treinamento para os 
multiplicadores e no dia 29 de janeiro para os motoristas. 
Como programado no cronograma das atividades no dia 07 de dezembro foi 
realizado o treinamento chamado de “treinamento de auditores do 5s” destinado 
para todos os multiplicadores. Desta forma já estarão preparados para realizar as 
auditorias e avaliar o programa. 
No dia 16 de dezembro o comitê da qualidade definiu o dia do descarte. Para 
isso foi necessário criar um registro de descarte, etiquetas para identificação dos 
ambientes, definição do local para armazenar os itens, denominada de área de 
descarte. 
No dia 30 de dezembro foi realizado o mutirão para realizar a o dia do 
descarte, para motivação e integração dos colaboradores foi oferecido um coffee 
break como mostra a figura 06. 
 
72 
 
 
Figura 06 - Confraternização do dia do Mutirão 
Fonte: Dados primários 
 
A intenção da empresa com a realização destes encontros é além de 
promover integração deixar os colaboradores a vontade para apresentarem críticas 
e sugestões sobre o programa. 
Após a realização dos treinamentos iniciais no dia 21 de janeiro foi iniciado a 
organização nas pastas no servidor, arquivos, arrumação das mesas dos 
colaboradores. A empresa como incentivo também realizou mudanças no layout, 
determinando o local para o descarte da área administrativa com visualizado na 
figura a seguir. 
73 
 
 
Figura 07 – Área do descarte do setor administrativo 
Fonte: Dados primários 
 
 Do lado esquerdo esta o armário antes da implantação do 5s e ao lado direito 
está identificado o mesmo armário como área de descarte, neste local serão 
direcionados itens em duplicidade ou desnecessários, como canetas, borrachas, 
lápis, grampeadores. 
Na figura 08 poderá observar a recepção da empresa antes do senso de 
organização. 
 
74 
 
 
Figura 08 – Recepção antes do programa 
Fonte: Dados primários 
 
Já na figura 09 poderá verificar a recepção após as mudanças realizadas pela 
empresa. 
 
 
Figura 09 – Recepção após a mudança do layout 
Fonte: Dados primários 
 
Como pode constatar a mudança no layout, ampliando o espaço na recepção. 
75 
 
Na figura 10 pode ser verificado as organização das caixas box do lado 
esquerdo antes e no lado direito após a organização. 
 
 
Figura 10 – Caixa de box, antes e depois da organização 
Fonte: Dados primários 
 
Como pode observar a empresa descartou itens desnecessários que estava 
na estante e etiquetou todas as caixas Box de forma padronizada. 
Quanto a organização dos armários podem ser observada na figura a seguir. 
76 
 
 
Figura 11 – Armários antes e depois da organização 
Fonte: Dados primários 
 
Do lado esquerdo pode observar que a empresa não possuía forma de 
padronizar os arquivos. Já do lado direto foi feito a identificação dos itens que 
contém nas gavetas com numeração para facilitar o acesso. 
Na figura 12 poderá verificar a mudança que foi realizada com relação aos 
interruptores. 
 
 
Figura 12 – Interruptores antes e depois da organização 
Fonte: Dados primários 
 
77 
 
A empresa padronizou todos os interruptores, etiquetando com a informação 
sobre a voltagem, para maior segurança dos usuários. 
Com relação a limpeza em conversa com o gestor, este informou que a 
empresa tem uma pessoa responsável em manter as áreas comuns em ordem, mas 
com relação as mesas os próprios colaboradores que são responsáveis. 
Na figura 13 podem ser visualizadas as fotos da mesa antes e depois da 
organização. 
 
 
Figura 13 – Mesas antes e depois da organização 
Fonte: Dados primários 
 
Como pode observar as mesas antes estão desorganizadas. A falta de 
organização pode dificultar a realização das atividades. Porém a empresa sabe que 
para a manutenção da organização precisa contar com o envolvimento dos 
colaboradores. 
Na figura 14 poder ser observado o local determinado pela empresa para 
guarda dos materiais utilizados para café e lanche dos colaboradores nos intervalos 
do trabalho. 
78 
 
 
Figura 14 – Materiais utilizados para café e lanches dos colaboradores 
Fonte: Dados primáriosCom a implantação do programa, foi necessário verificar um cômodo para 
disponibilizar os materiais/itens utilizados pelos colaboradores para o lanche, que 
antes do programa ficavam em vários locais como gavetas, mesas, armários de 
modo desordenado. 
Após a primeira fase do senso de organização, e com os multiplicadores 
treinados, o coordenador da qualidade determinou que as auditorias serão 
realizadas mensalmente. Em contato com o coordenador da qualidade o mesmo 
informou que a empresa não realizou a auditoria nos meses de fevereiro e março. A 
justificativa foi o remanejamento e contratação de novos colaboradores e volume de 
serviços. Permitindo mais uma vez observar que a filosofia do programa não está 
inserida na rotina da empresa. 
Após cada auditoria foi elaborado um plano de ação de melhoria e entregue a 
cada um dos participantes. Como trata de empresa de pequeno porte o plano de 
ação foi destinado a cada um dos setores. 
O gestor ainda informou que a implantação dos três primeiros sensos ocorreu 
em um período de três meses e que percebe que os multiplicadores e motoristas 
79 
 
estão contribuindo para a manutenção. Já a coordenadora da qualidade informou 
estão fazendo rodízio de dois avaliadores para realizar as auditorias. 
Atualmente a empresa está com o programa da qualidade em andamento, 
porém deve programar uma data especifica para a realização da avaliação. Quando 
a figura 15 foi registrada a empresa não havia sido realizada a terceira auditoria, 
referente ao mês de maio. 
 
 
Figura 15 – Quadro do resultado da avaliação do 5s 
Fonte: Dados primários 
 
Como pode ser observado na figura, a empresa possui a pontuação máxima 
em todas as avaliações podendo ser um indicador que a fase inicial da implantação 
está sendo eficaz. Foi possível perceber pelas respostas do gestor que a empresa 
está buscando o envolvimento e a participação no programa de todos e que como 
reforço são realizadas reuniões semanais com os colaboradores da área 
administrativa e com os motoristas uma vez no mês para discutir itens que 
necessitam de melhorias. 
80 
 
Notou-se também que o layout da empresa foi modificado melhorando espaço 
para os colaboradores. O gestor também ressaltou que é objetivo da empresa 
ampliar as instalações para proporcionar maior conforto aos colaboradores é que 
está sendo estudada a possibilidade de mudar-se para a nova sede no próximo ano. 
Considerando estas ações percebe-se uma preocupação efetiva do gestor para a 
eficácia do programa na empresa. 
 
 
3.2.5 Apresentação das sugestões de melhoria 
 
 
O resultado da pesquisa e o acompanhamento da implantação durante o 
período do estágio permitem sugerir as seguintes ações para melhorias tanto das 
fases de implantação quanto de manutenção do programa 5s com base na 
metodologia do PDCA. 
 
01 - Revisão no processo de comunicação dos objetivos do programa 
 
Na pesquisa realizada com os colaboradores foi constatado que a empresa 
não fez a comunicação oficial antes do início do programa. Desta forma não sabiam 
exatamente quais os processos de mudanças e benefícios. Portanto, sugere-se que 
sejam realizados encontros individuais ou coletivos para dirimir as dúvidas, 
possibilitar que apresentem sugestões e criticas que poderão contribuir para o 
envolvimento dos colaboradores no programa. 
 
02 - Adequações do horário de treinamento 
 
Conforme pesquisa realizada, o horário dos colaboradores, especialmente 
dos motoristas pode ser um fator crítico para a manutenção do programa. 
Desta forma é necessário adequar de acordo com a disponibilidade de 
horários para permitir que a participação esteja relacionada com a necessidade de 
aprendizado contínuo e não uma ação compulsória que leve a desmotivação do 
envolvidos. 
81 
 
03 - Treinamentos para conscientização do objetivo da filosofia dos cinco 
sensos. 
 
Com a finalidade de disseminar o programa 5s como uma filosofia de 
melhoria contínua dos processos, da organização do ambiente da qualidade de vida 
e motivação das pessoas e não como uma ação esporádica de utilização arrumação 
e limpeza pode ser percebido no resultado da pesquisa, é importante que seja 
realizado treinamentos voltados para a conscientização especialmente dos sensos 
de saúde e disciplina como base para que os demais sensos possam fluir na 
empresa juntamente com a rotina do cotidiano. 
 
04 - Definição de padrão de utilização, organização e limpeza pelos 
responsáveis dos setores. 
 
 Considerando que faz parte da responsabilidade dos colaboradores a 
organização do ambiente de trabalho, sugere-se que cada setor com o apoio da 
coordenadora de qualidade, defina o padrão para a manutenção do programa de 
acordo com as características sem fugir dos critérios macros definidos pela empresa. 
Parte-se da hipótese que o fato das pessoas serem cobradas por algo que 
estabelecerem acaba reforçando o sentimento de preservação. 
 
04 - Definir critérios para utilização do servidor 
 
Durante o acompanhamento da implantação do programa na empresa foi 
constato que há dificuldades na busca de documentos nas pastas disponibilizadas 
no servidor. Portanto, sugere-se que a coordenadora da qualidade defina data para 
realizar a padronização dos documentos do servidor adotando uma lista mestra com 
os itens existentes para facilitar a busca de informações quando necessário. 
 
05 - Implantação da coleta seletivo na empresa 
 
Como apontado no resultado da pesquisa a empresa não adota ainda a coleta 
de lixo seletiva que vem sendo incentiva pela prefeitura municipal. Como o programa 
5s também está relacionado com a prática de ações socialmente corretas, como 
82 
 
exemplo para os colaboradores. Nesse sentido, é interessante que este aspecto seja 
inserido na empresa juntamente com a implantação e manutenção de qualquer 
programa voltado para a melhoria dos processos e da qualidade de vida dos 
colaboradores. 
Parte-se da hipótese que ao adotar este procedimento a empresa estará 
contribuindo com os órgãos públicos e incentivando os colaboradores para ações 
voltadas para a responsabilidade social. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
83 
 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
O programa 5S é um conceito é uma prática simples de ser implantadas nas 
organizações, porque está relacionado com a melhoria contínua dos processos e 
quando praticado de forma correta pode modificar o comportamento das pessoas, o 
ambiente de trabalho, bem como a maneira de conduzir as atividades rotineiras. As 
empresas que implantam o 5S têm como objetivo desenvolver comportamento das 
pessoas para agregar valor nos processos para satisfação de seus clientes, 
melhoria continua de seus produtos, enfim, criar uma ambiente da qualidade para 
que as pessoas possam transformar os seus potenciais em realização mensurável. 
Considerando os autores pesquisados para a realização deste estudo, 
percebeu-se que a prática nas empresas tem mostrado que o programa 5S pode 
representar uma oportunidade de mobilizações dos colaboradores, e preparar o 
caminho para a introdução de programas da Qualidade mais avançados. Sendo este 
um dos objetivos da empresa objeto do estudo que pretende com a filosofia do 
programa preparar a empresa para a busca da certificação do SASSMAQ que tem 
como objetivo reduzir os riscos de acidentes nas operações de transportes e 
distribuição de produtos químicos. 
A pesquisa possibilitou identificar a percepção do gestor, multiplicadores e 
motoristas e relação a filosofia do programa 5Ss, bem como acompanhar as fases 
de implantação dos três primeiros sensos e apresentar sugestões de melhorias. 
O resultado permitiu observar que como nas demais empresas os 
pesquisadosnão visualizam o programa como uma filosofia para mudanças de 
hábitos e comportamentos, mas sim voltado para arrumação e limpeza como 
enfatizados por vários autores que referenciam o estudo. 
Ainda foi observado que considerando o ramo de atividade da empresa uma 
das dificuldades para a manutenção do programa de qualidade será a falta de 
disponibilidade de horário dos colaboradores, especialmente os motoristas para a 
participação nos treinamentos. 
Vale destacar ações desenvolvidas na empresa durante os três primeiros 
meses da implantação do programa e os resultados das duas avaliações iniciais. 
84 
 
Do ponto de vista acadêmico com o deselvolvimento deste estudo foi possivel 
colocar em prática parte do aprendizado adquirido no decorrer do curso, possibilitar 
a empresa a apresentação de informações sobre a percepção dos multiplicadores e 
colaboradores, e sugestões de melhorias para os pontos considerados 
desfavoráveis para a implantação e manutenção do programa que foram percebidos 
com o resultado da pesquisa. 
Como sugestão para futuro trabalho na empresa recomenda-se um programa 
sistematizados de treinamento e desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
85 
 
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88 
 
ANEXOS 
 
 
ANEXO A – Cronograma Geral 
ANEXO B – Check list de avaliação do 5s 
ANEXO C – Check list dos motoristas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
89 
 
ANEXO A – Cronograma Geral 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
90 
 
ANEXO B – Check list de avaliação do 5s 
 
91 
 
ANEXO C – Check list dos motoristas 
 
 
92 
 
DECLARAÇÃO DE DESEMPENHO DE ESTÁGIO 
 
 
 
A organização cedente de estágio Bendini Logística Ltda. declara, para os 
devidos fins, que a estagiária Franciele Mazoti Guarnieri, aluna do Curso de 
Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – CICIESA/Gestão da 
Universidadedo Vale do Itajaí – UNIVALI, de 16/08/2010 a 16/06/2011, cumpriu a 
carga horária de estágio prevista para o período, seguiu o cronograma de trabalho 
estipulado no Projeto de Estágio e respeitou nossas normas internas. 
 
 
 
 
 
 
 
Itajaí, 16 de junho de 2011. 
 
 
 
 
 
 
 _______________________ 
Everton Bendini 
 
 
 
 
 
93 
 
ASSINATURA DOS RESPONSÁVEIS 
 
 
 
 
_____________________________ 
Franciele Mazoti Guarnieri 
Estagiária 
 
 
 
_____________________________ 
Everton Bendini 
Supervisor de Campo 
 
 
 
_____________________________ 
Prof. Justina da Costa Rodrigues 
Orientadora de Estágio 
 
 
 
_____________________________ 
Prof. Eduardo Krieger da Silva 
Responsável pelos Estágios em Administração