GST0570_AV

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Avaliação: GST0570_AV_201310126097 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201310126097 - ALEXANDRE DE BARROS CAVALCANTI 
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9004/AB 
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 2 Data: 07/03/2015 17:17:40 
 
 1a Questão (Ref.: 201310386414) Pontos: 1,5 / 1,5 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou 
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é 
divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do 
processo "lavanderia". 
 
 
 
Resposta: O atendimento ao cliente na parte de recebimento e entrega de roupas no balcão, pesquisa de 
satisfação ao cliente em relação ao serviço prestado, atendimento a domícilio através de serviço de 
recolhimento de roupas e também de entrega. 
 
 
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de 
passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201310382515) Pontos: 0,5 / 1,5 
O administrador de um processo deve buscar que os fatores críticos de sucesso sejam: 
 
 
 
Resposta: Problemas no banco de dados, desvio de informações, problemas na entrada e saída de informações 
nos processos do ERP. 
 
 
Gabarito: Alcançados em sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado com êxito. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Alcançados em sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado 
com êxito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201310741690) Pontos: 0,5 / 0,5 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção 
correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é 
pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e 
fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
 
 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201310408784) Pontos: 0,0 / 0,5 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas enquadram-se na 
categoria de processos: 
 
 
 
 
de transformação 
 de negócios 
 de direcionamento 
 
organizacionais 
 
primários 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201310373580) Pontos: 0,5 / 0,5 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. 
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de 
colocá-la em prática. 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação 
a longo prazo. 
 
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, 
de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito 
rapidamente. 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o 
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível 
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201310741697) Pontos: 0,0 / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201310715208) Pontos: 0,0 / 0,5 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de 
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição 
de requisitos. 
 Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e 
modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de 
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201310406537) Pontos: 0,0 / 0,5 
Para confecção de um fluxograma fazemos vários questionamentos, na hipótese de pretendermos identificar os 
recursos necessários para realização de um processo, qual destas questões utilizamos. 
 
 
 
Porque a etapa é necessária? 
 O que é feito? 
 
Quando essa fase deve ser feita? 
 Como a fase está sendo executada? 
 
Onde deve ser feita? 
 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201310711110) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a 
formulação de indicadores, é possível afirmar que: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, 
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das 
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos 
processos e produtos. 
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 
 
II e III. 
 
I, III e IV. 
 I, II e III. 
 
I e II. 
 
II e IV. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201310163025) Pontos: 0,0 / 1,0 
A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em 
todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações 
entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência 
prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os 
relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de 
atividades: 
 
 
 c) Atividades de suportee primárias; 
 d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores; 
 
b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores; 
 
a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia; 
 
e) Cadeia de comando e cadeia de valor.